Не банк а обманщики. При оформлении делают все что бы втюхать, как продавцы на рынке, а не в солидном банке. Позвонили с предложением рефинансировать кредит другого банка, говорят видим у вас есть, рассчитали платеж - меньше. Рефинансировали. В договоре банк прописал непонятный объект рефинансирования, которого нет. Сразу обратил на это внимание, сказал. Сотрудник ответил, что это система автоматом ставит. Справку о закрытие кредита и счета в другом банке предоставите и все, проблем не будет. Как результат: взял, закрыл, предоставил - повысили ставку как за нецелевое использование. Взял выписку из БКИ - все кредиты есть, а тот что у них в договоре нет. Утверждают у вас есть мы видим. Они всем так делают, а потом доказывал что у тебя нет этого кредита и деньги ты пустил на целевое - погашение кредита в другом банке. Как результат, после повышения ставки платеж стал больше чем был на 10% смысл этого рефинансирования. Обманывают людей, как всегда.

Срок действия моей карты заканчивался в мае. 14 мая я получила смс о том, что моя карта была доставлена в офис. В смс ни слова не было сказано про сокращённый режим работы офиса, также не было предупреждения проверить самостоятельно режим работы в связи с текущей ситуацией. Я полноценно сейчас работаю на удаленке, то есть полный рабочий день с множеством задач и онлайн-встреч и просто так отлучиться скататься в банк - не самая простая задача. Но отпросилась, поехала около 15 часов дня. Итог: закрытые двери, режим работы с 9 до 14 с пн по пт. Попросила помощи у выходившей из здания сотрудницы, она ответила, что касса закрыта, карту выдать не могут, но успокоила, что карты будут действовать до конца июня минимум. 27 мая пришла смс от банка о продлении срока действия карты до конца сентября, но с ограничениями: операции в Райффайзен онлайн будут недоступны по старой карте. Также в смс упомянули о бесплатной курьерской доставке карты из офиса. Я решила её заказать через чат в приложении. Оказалось, что по моему адресу доставки нет. Странно, но ладно. Предложили отправить новую карту на дом почтой РФ, старую заблокировать. При этом проговорили, что срок доставки - в течение 14 дней. В чате упомянули это два раза! Если бы я тогда знала, что это не так, то конечно уж как-то доехала бы до офиса в их "удобные" часы, а 14 дней я могла подождать и заказала доставку (напомню- 27 мая). 9 июня на счет пришла зп, так как карты до сих пор на руках не было, воспользовалась СБП и перевела деньги в другой банк. 19 июня хотела также перевести деньги (карты до сих пор нет!), но свыше определенного лимита переводов по СБП в месяц оказывается снимается комиссия. Написала в чат по двум вопросам: 1. Где собственно карта? На что была послана в почту россии, а также вдруг! оказалось, что банк сроки доставки не гарантирует и не отслеживает. Что же вы пели про 14 дней тогда??? 2. Можно ли в моем случае пойти на уступки и, раз уж я до сих пор не могу получить карту (а она зарплатная и мне как-то надо получить деньги с неё), не брать с меня комиссию за перевод. Ответ "нельзя ". Далее: перевод на расчётный счет также с комиссией, снятие в кассе тоже с комиссией. И не то чтобы я не в состоянии заплатить эти несчастные 100-150 рублей комиссии, дело в принципе.Я вот даже не знаю, что кроме перечисленных фактов добавить. Эмоции наверное и не нужны. Итак все ясно, если я, довольно спокойный человек, решилась зарегистрироваться здесь и написать отзыв. Многие бы даже и не ждали так терпеливо свою карту почти месяц...

Добрый день. Заказал карту кэш на все 1,5%,  основная зарплатная голд скидка 5% на АЗС. Карта пришла в течении недели посредством DHL,  сегодня привез курьер, кэш уже действует, что видно в приложении. По поводу приложения, все вроде норм, не тупит. Лично для меня как для зарплатного, райфа как обычно лучший. з.ы. Ш-на, я тебя люблю.

Добрый день. Заказал карту кэш на все 1,5%,  основная зарплатная голд скидка 5% на АЗС. Карта пришла в течении недели посредством DHL,  сегодня привез курьер, кэш уже действует, что видно в приложении. По поводу приложения, все вроде норм, не тупит. Лично для меня как для зарплатного, райфа как обычно лучший. з.ы. Ш-на, я тебя люблю.

Здравствуйте. Решил воспользоваться картой вашего банка. Заказал карту, условия неплохие. Привезли её через пару дней с курьером. Оказалось, что для активации карты нужно ждать сутки, чтобы её можно было активировать. Это ужасно неудобно. Нужно воспользоваться было сразу, а тут такой сюрприз! Первое общение с банком - и тут уже такое разочарование. Разве нельзя сделать так, чтобы картой можно было пользоваться сразу? Ведь при заказе на сайте сразу вводятся все паспортные данные. Могли бы дать возможность курьеру на месте сразу проверить паспортные, и если они верны, тут же дать возможность активировать её. Я много раз заказывал карты с доставкой на дом у других банков, но вот такого не было ни у одного из банков. Получил - сразу установил приложение и пользуйся. Эх...

2.06.2020 совершал перевод на свой счёт Яндекс Деньги, воспользовавшись формой на сайте Райффайзенбанк. На данный момент (19.06.2020) денежные средства на счёт ЯД так и не поступили. На мои обращения в банк, мне отвечали что, деньги от них ушли,  и мне необходимо обращаться в банк получатель, т.е. Яндекс Деньги (при этом документы подтверждающие факт перевода в сторону ЯД мне предоставить отказались) . Как выяснилось позже,  деньги были отправлены в сторонний банк (ГЕОБАНК), а не на мой счёт ЯД. Зачем они это сделали, мне не понятно. Помогать мне в решении моей проблемы отказались.

Добрый день, в данном банке обслуживаемся совсем недавно, но уже успели полностью в нем разочароваться.. Начну с того, что мы счет открывали как резервный и в особой нужде в нем не было, но сотрудники банка (не нытьем, так катанием) уговорили открыть этот злосчастный счет... Деятельность особо не вели - был этот резервный счет предназначен для одного важного клиента (тот, под которого мы взяли несколько единиц спец.техники и наняли со стороны несколько единиц техники с водителями ... по итогу совместной работы, заказчик остался должен довольно таки большую сумму денег, за произведенную нами работу... Больше года!!! за работу наемной и нашей ЛИЗИНГОВОЙ техники) и после подачи искового заявления в суд на заказчика, подачи заявлении на фед ресурс о признании заказчика банкротом и только после этого он пошел на мировую, решил с нами рассчитаться, подписав порядок платежей в дополнительном соглашении, но радости было мало...10.06.2020 -приходит первый платеж из 5. Банк тут же списывает комиссию за обслуживание - ну да ладно .. нужно..10.06.2020 - оплачиваем лизинговые платежи (ибо и так из-за карантина попали на большую просрочку)(2 платежа)11.06.2020 - частично оплачиваем наемную технику (так как нам тоже грозятся судом), 1 платеж.15.06.2020 - Оплачиваем паром (так как машины стоят неделю в ожидании "ЧУДА" по переправе) (1 платеж) и оплачиваем материалы на строительные нужны (1 платеж) и баста.. счет приостанавливает онлайн работу... (как говорят менеджеры банка) не блокируют, говорят - идите ножками, несите бумажки к нам в филиал... но если учесть, что на дворе пандемия, а я в декрете - то так себе перспективка... Пытаюсь объяснить банку о том, что нет возможности таскаться с грудным ребенком, но готова предоставить любые документы (вернее они не просят, но сама настаиваю на том, чтобы банк проверил все мои операции на чистоту сделки), а они ни в какую, предлагают закрыть счет или работать не онлайн, а физически приносить платежки в филиал (с ребенком это вообще не вариант, не имея собственного легкового транспорта)... поддаюсь на уговоры менеджеров банка, закрываю счет 17.06.20.18.06.20 приходит смс о списании в размере 276 ТЫСЯЧ рублей! я в шоке! звоню в банк и выясняю, что это у банка комиссия в размере 20% от остатка на счете... на вопрос на каком основании -  ссылаются на пресловутый 115 ФЗ.. Откуда такое необоснованное клеймо 115 фз?? Да и комиссия, комиссии рознь, ну не 20%! (276 тыс руб) в пользу банка, а это как никак зп тех людей кто вкалывал на Северах в непростых условиях и не один день... а банк срубил свою копилку всего за один день... Нехило! Итог - только суд, так как и комиссию удержали незаконно и наш заказчик не смог произвести второй платеж по новому соглашению в срок, а там уже честь и репутация фирмы и моя как директора.Представители банка - выйдете на связь, верните деньги - они не ваши! Ваши сотрудники не удосужились даже запросить документы по 6ти документам! Наверное побоялись переработать...

Ужасный банк, ужасное обслуживание. Списали деньги не понятным способом, ни где данные карты не оставлял. Обратился в банк - такое ощущение проблемой ни кто заниматься не хочет.  Прошло 30 дней пришлось напоминать о себе. Что сложного проверить приходил 3D secure на телефон или нет??? Вообщем безопасность 0, качество обслуживание ниже плинтуса. Подумайте зачем вы несете в этот банк деньги.!!!!

Мы рефинансировали ипотеку 27.02.2020г. со Сбербанка на Райффайзенбанк. В день совершения сделки нами была подана заявка на снятие обременения в Сбербанк. Обременение было снято и данные переданы вРосреестр 15.04.2020. В этот период в связи с пандемией Коронавируса все МФЦ и Росреестр не работали и,соответственно, подать документы на регистрацию ипотеки в пользу Райффайзенбанка было физическиневозможно. 1.06.2020г. МФЦ были открыты. 02.06.2020 мы подали заявление и все необходимые документы в МФЦ. Номер регистрационной записи - 77/***-1362. Была получена расписка о том, что все необходимые документы можно получить 16.06. Однако при очной явке 16.06 в МФЦ оказалось, что наших документов нет и когда будут - неизвестно! Согласно кредитному договору с Райффайзенбанком №CTR***CBD от 27.02.2020 мы обязаны предоставить договор об ипотеке и закладной с отметкой о гос.регистрации в пользу Райффайзенбанка в течение 4х месяцев с момента проведения сделки, т.е. до 27.06.2020. Однако, в связи со сложившимися обстоятельствами и НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ пользоваться услугами Росреестра и МФЦ из-за введенного в стране карантина, а также задержкой наших документов по Текст обращения Контактная информация НЕПОНЯТНОЙ ПРИЧИНЕ в Росреестре, мы не можем этого сделать. Райффайзенбанк отказывается удлинять сроки предоставления документов в связи со сложившейся ситуацией, хотя она произошла не по нашей вине. И о том, что во время пандемии 2 месяца не будет работать Росреестр никто не знал и мы в этом не виноваты. Несмотря на всё это, процентная ставка будет поднята на 2% и составит 10,39%, что еще выше, чем была ставка у нас до рефинансирования ипотеки.  Банк отказывается удлинять сроки предоставления документов, хоть это произошло и не по нашей вине, т.к. в стране НЕ БЫЛО ВВЕДЕНО ЧРЕЗВЫЧАЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ, соответственно, договор в силе.

04.06.2020 года написали заявления на закрытии расчетного счёта , открытого в Филиале "Проспект мира "  Г. МОСКВА, из которого ясно следовала воля клиента на расторжение договора банковского счёта.  До настоящего времени договор банковского счёта банком не расторгнут, счёт не закрыт, а остаток денежных средств не перечислен по указанным клиентом реквизитам. Сотрудники банка не отвечают на вопросы, когда будет закрыт счёт и перечислен остаток денег снего.  Согласно п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.   Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора (п. 11 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 19.04.1999 N 5).  В силу п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.  При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств (п. 12 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5).  В случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления. По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5).   Согласно ст. 856 Гражданского кодекса РФ в случаях невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.  Из-за неисполнения требований клиента по вине банка ООО «*********» не может обеспечить уплату необходимых платежей в бюджет, а также своевременную выплату заработной платы работникам и исполнение иных обязательств. Задолженность по заработной плате составляет более 700 000 рублей.  На основании вышеизложенного требуем немедленно расторгнуть с ООО «**********» договор банковского счёта и закрыть расчётный счёт , остаток денежных средств перечислить по сообщенным банку ранее реквизитам.   В противном случае ООО «***********» вынуждено будет обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, ФАС РФ, Роспотребнадзор и правоохранительные органы, а также потребовать в арбитражном суде возмещения убытков, причинённых неисполнением законных требований клиента!

Купившись на рекламу Дебетовой карты с кешбеком 1,5% деньгами, без условий и бесплатным обслуживанием на все время использования, а так же имея хороший отзыв об этом банке решил завести себе дополнительную карту, так-как кешбек в том банке где моя основная карта для расходов  1% и потолок в 3000руб. которого я иногда достигаю, как например в этом отчетном периоде.Заказал, перезвонили, привезли. Положив туда не большую сумму начал оплачивать покупки в ожидании кешбека который должен был отображаться после проведения каждой операции... операции есть, а кешбека нет... нет и графы где этот кешбек должен отображаться...Изучив внимательнее информацию на сайте выяснилось что вместо выше указанной карты мне привезли карту "#всесразу", в лицо я их не знаю и соответственно сразу "подлог" не заметил. На этой карте условия мягко говоря другие, вместо денег распространенные среди наших банков бусы т.е. бонусы, которые на что то там надо менять накопив определенное количество причем в месяц не более 1000 бонусов, в общем то что мне совершенно не интересно.Позвонил на горячую линию, сказали перезвонят из службы доставки, пока не ясно с какой целью.Так вот, не то что бы что то ужасное произошло, но это ж банк, если первое знакомство с ним это косяк, впечатление мягко говоря, оставило крайне отрицательное. (-40руб. потерянного кешбка )

Добрый день,Являюсь клиентом Райффайзенбанка около 10 лет, за это время брал автокредит, ипотеку, страхование жизни, дебетовую и кредитные карты, потребительский клиент. Все успешно закрыл, остались только кредитная карта и потреб. кредит. В связи со сменой работы (около года не работал, но исправно обслуживал кредит) с января возникли финансовые трудности, платил нестабильно, но в итоге закрывал задолженность. В феврале нашел новую работу, планировал выйти в график платежей без просрочек (на сегодня по потреб.кредиту около 115 дней, по карте менее 90), но в связи с коронавирусом сильно упал в доходах. Имущества которое мог бы реализовать к сожалению нет. 17 апреля, когда стало понятно что просяду в зарплате оставил заявку на реструктуризацию в Райффайзене и Тинькофф банке, где у меня был только потреб. кредит. С 17 апреля я был в диалоге с Тинькофф банком и договорился о реструктуризации задолженности, от любимого Райффайзена, кроме звонков сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью не получил ничего. Больше !10 раз! я пытался сам связаться с отделом реструктуризации, звонил на горячую линию, писал в чат, звонил напрямую в отдел (там просто автоответчик), писал письма в отдел реструктуризации... Тишина.Обидно, что с ТКС, с которыми у нас вообще короткая история взаимодействия мы быстро нашли компромисс, а Райффайзен просто "забил" на меня. Я что, 10 лет платя банку проценты и давая заработать не заслужил хотя бы ответа ДА/НЕТ? Такое отношение к клиентам меня очень расстраивает, хотя я и был лоялен банку. Сегодня я получил уведомление о том, что банк подает на меня в суд и выставляет всю сумму к оплате, в связи с тем, что длительность просрочки более 100 дней. Господа, так позвольте, я же обращался к вам, когда у меня было просрочено лишь 2 платежа? Почему я до сих пор звоня получаю ответ "Ваша заявка на рассмотрении"? с 17 апреля?С учетом того что общая сумма задолженности более 1 млн рублей, а банк не идет на переговоры я буду вынужден подаваться на банкротство физ. лица. В результате не выиграем ни я, ни банк. И с учетом того что я был готов на диалог и много лет добросовестно обслуживался в Райффайзенбанке, а на меня просто наплевали, я никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Если у вас будут проблемы бестолковое построение бизнес-процессов и невозможность поговорить с живым человеком сделает из вашей сложной жизненной ситуации катастрофу.С уважением,  в прошлом лояльный клиент Рйффайзенбанка

Добрый день,Являюсь клиентом Райффайзенбанка около 10 лет, за это время брал автокредит, ипотеку, страхование жизни, дебетовую и кредитные карты, потребительский клиент. Все успешно закрыл, остались только кредитная карта и потреб. кредит. В связи со сменой работы (около года не работал, но исправно обслуживал кредит) с января возникли финансовые трудности, платил нестабильно, но в итоге закрывал задолженность. В феврале нашел новую работу, планировал выйти в график платежей без просрочек (на сегодня по потреб.кредиту около 115 дней, по карте менее 90), но в связи с коронавирусом сильно упал в доходах. Имущества которое мог бы реализовать к сожалению нет. 17 апреля, когда стало понятно что просяду в зарплате оставил заявку на реструктуризацию в Райффайзене и Тинькофф банке, где у меня был только потреб. кредит. С 17 апреля я был в диалоге с Тинькофф банком и договорился о реструктуризации задолженности, от любимого Райффайзена, кроме звонков сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью не получил ничего. Больше !10 раз! я пытался сам связаться с отделом реструктуризации, звонил на горячую линию, писал в чат, звонил напрямую в отдел (там просто автоответчик), писал письма в отдел реструктуризации... Тишина.Обидно, что с ТКС, с которыми у нас вообще короткая история взаимодействия мы быстро нашли компромисс, а Райффайзен просто "забил" на меня. Я что, 10 лет платя банку проценты и давая заработать не заслужил хотя бы ответа ДА/НЕТ? Такое отношение к клиентам меня очень расстраивает, хотя я и был лоялен банку. Сегодня я получил уведомление о том, что банк подает на меня в суд и выставляет всю сумму к оплате, в связи с тем, что длительность просрочки более 100 дней. Господа, так позвольте, я же обращался к вам, когда у меня было просрочено лишь 2 платежа? Почему я до сих пор звоня получаю ответ "Ваша заявка на рассмотрении"? с 17 апреля?С учетом того что общая сумма задолженности более 1 млн рублей, а банк не идет на переговоры я буду вынужден подаваться на банкротство физ. лица. В результате не выиграем ни я, ни банк. И с учетом того что я был готов на диалог и много лет добросовестно обслуживался в Райффайзенбанке, а на меня просто наплевали, я никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Если у вас будут проблемы бестолковое построение бизнес-процессов и невозможность поговорить с живым человеком сделает из вашей сложной жизненной ситуации катастрофу.С уважением,  в прошлом лояльный клиент Рйффайзенбанка

Оставил заявку на кредитную карту в личном кабинете, перезвонила девушка и первое что я спросил можно ли доставку карту на дом. Она сказала можно и после этого 20 минут обсуждали анкету. Попрощались. Ещё через час звонит "у вас оказывается заявка не была предодобрена и поэтому едьте сами в банк забирайте лично, других вариантов нет".Это непрофессионализм или развод в духе когда клиент потратит время на анкету - потом уже скажу что ошиблась и ему жалко будет свое время, все равно пойдет?Ну и в целом почему так сложно доставку организовать в самом ближайшем Подмосковье в наше время в условиях ковида?

В этот сложный период возникла необходимость в наличных кредитных средствах, в связи с чем просмотрев предложения банков остановился на продукте Райффайзенбанка "Кредитная карта «110 дней» без %". Заполнив анкету на сайте в этот же день получил одобрение банка, сотрудник которого по телефону уточнил мои данные и сообщил что курьер завтра доставит пакет документов в место получения.  Но затем позвонивший представитель курьерской службы сообщил, что карту доставят только через четыре дня и никак не раньше. Вечером при подробном прочтении правил, тарифов и условий банка по этой кредитной карте обратил внимание на стоимость обслуживания. Оказалось что это понятие на информационном ресурсе банка и в его документах понимается по разному.  На сайте на странице Карты написано "Обслуживание карты", в тарифах по обслуживанию кредитных карт - "Комиссия за осуществление расчетов" (пункт 3).  Согласно этого пункта комиссия не взимается или установлена в сумме 150 р/мес,  если (согласно примечания 5) - "Комиссия за осуществление расчетов списывается в соответствии с настоящими Тарифами в случае отсутствия в Отчетном периоде РАСХОДНЫХ ОПЕРАЦИЙ... на сумму менее 8000 рублей". Пытаясь узнать, что в других документах банка имеется ввиду под РАСХОДНЫМИ ОПЕРАЦИЯМИ, обнаружил что этого термина нигде нет, в том числе и в ОБЩИХ УСЛОВИЯХ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТОВ, ВКЛАДОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ГРАЖДАН АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК», утвержденных 29.04.2020 . Входит ли сюда снятие наличных, переводы, оплата услуг или товаров в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) из документации банка понять невозможно.Оператор контактного центра на мой вопрос о расходных операциях уверенно заявила что это только покупки и на мой вопрос об уточнении сказала что мне перезвонят. Хотелось бы получить разъяснение представителя банка о том, является ли снятие наличных расходной операцией или что под ней подразумевается со ссылкой на конкретное положение в документах банка.

Здравствуйте! Приобрел карту Вашего банка в гипермаркете Лента. Ваша служба поддержки в контактном центре не может справиться с активацией данной карты. То ссылаются на якобы открытые счета в Вашем банке, то кто-то там неправильно подал данные. Прошу Ваш банк решить в конце концов проблему с активацией карты либо обозначить сроки решения данной проблемы.

Между  ООО «ОТС» (ИНН 3827059***) и АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) был заключен договор банковского счета от 13.03.2020 г. С 07.05.2020 г. списание денежных средств с данного счета было приостановлено, операции с ден. ср-вами - заблокированы. Банк письмом № 38351 от 07.05.2020 г. по системе «Банк-Клиент» уведомил ООО «ОТС» о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных с использованием функционала системы Банк-Клиент, а также ограничении операций с использованием банковских карт. Банк сообщил, что ООО «ОТС» вправе предоставить платежные документы на бумажном носителе. Банк пояснил, что указанное выше решение не является отказом в осуществлении банковской операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4. статьи 7Федерального закона от 07 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма» (далее - Закон 115-ФЗ).  П/П № 5 от 08.05.2020 г. на бумажном носителе было отклонено Банком без объяснения причин отказа. Движение денежных средств на счете ООО "ОТС" было полностью приостановлено Банком. Банк надлежащим образом не уведомил ООО «ОТС» об приостановлении обслуживания счета и не обосновал отказ в проведении банковских операции по счету. ООО «ОТС» обратилось за разъяснениями в Банк, Банком был дан ответ, что отказ в выполнении распоряжений был связан среализацией мер, предусмотренных пунктом 11 статьи 7 Закона №115-ФЗ.Пункт 11 статьи 7 Закона № 115-ФЗ дает Банку право на отказ от проведения операции по счету клиента, а не обязанность Банка отказать клиенту в выполнении его распоряжения и только при условии соблюдения Банком порядка признания операции подозрительной.Отказ Банка в выполнении распоряжений ООО «ОТС» носил формальный характер, Банк не запрашивал информацию. Отказ в выполнении является злоупотреблением правом, предусмотренным пунктом 11 статьи 7 Закона №115-ФЗ. Договором банковского счета https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/business/dogovor_bankovskogo_scheta_220519_170619.pdf, не предусмотрено право Банка на необоснованный отказ от выполнения распоряжений клиента.  Банк может не исполнять свои обязательства перед клиентом, только в том случаях, предусмотренных п 2 и 3 ст 848 ГК РФ. Считаем, что отказ в выполнении распоряжений ООО «ОТС» злоупотреблением правом со стороны Банка (п 1 ст 10 ГК РФ).В Банк было направлено обращение, где ООО "ОТС" привело указанные выше доводы, а также предоставило пакет документов, который подтверждает факт отсутствия в операциях ООО "ОТС" признаков подозрительности или сомнительности, письмо и пакет документов были приняты Банком под вх. № 6527-нск/20 от 27.05.2020 г. Данный пакет документов был также передан нарочно в отделение Сибирского филиала АО "Райффайзенбанк" в г. Иркутске.Однако до настоящего времени ответа на указанное обращение не поступало в адрес ООО "ОТС". Т.о. Банк нарушает 10дневный срок ответа, установленный пунктом 13.4. Закона №115-ФЗ.При обращении ООО "ОТС" в чат Банка, линию поддержки юрлиц, в филиал в г. Иркутске были получены противоречивые и неквалифицированные ответы о причинах блокировки денежных средств на счете ООО "ОТС" и нарушении сроков рассмотрения обращения ООО "ОТС".В связи с этим, считаем такие действия Банка незаконными, нарушающими договорные обязательства перед ООО "ОТС", а действия сотрудников Банка расцениваем как  неквалифицированные.

Между  ООО «ОТС» (ИНН 3827059***) и АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) был заключен договор банковского счета от 13.03.2020 г. С 07.05.2020 г. списание денежных средств с данного счета было приостановлено, операции с ден. ср-вами - заблокированы. Банк письмом № 38351 от 07.05.2020 г. по системе «Банк-Клиент» уведомил ООО «ОТС» о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных с использованием функционала системы Банк-Клиент, а также ограничении операций с использованием банковских карт. Банк сообщил, что ООО «ОТС» вправе предоставить платежные документы на бумажном носителе. Банк пояснил, что указанное выше решение не является отказом в осуществлении банковской операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4. статьи 7Федерального закона от 07 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма» (далее - Закон 115-ФЗ).  П/П № 5 от 08.05.2020 г. на бумажном носителе было отклонено Банком без объяснения причин отказа. Движение денежных средств на счете ООО "ОТС" было полностью приостановлено Банком. Банк надлежащим образом не уведомил ООО «ОТС» об приостановлении обслуживания счета и не обосновал отказ в проведении банковских операции по счету. ООО «ОТС» обратилось за разъяснениями в Банк, Банком был дан ответ, что отказ в выполнении распоряжений был связан среализацией мер, предусмотренных пунктом 11 статьи 7 Закона №115-ФЗ.Пункт 11 статьи 7 Закона № 115-ФЗ дает Банку право на отказ от проведения операции по счету клиента, а не обязанность Банка отказать клиенту в выполнении его распоряжения и только при условии соблюдения Банком порядка признания операции подозрительной.Отказ Банка в выполнении распоряжений ООО «ОТС» носил формальный характер, Банк не запрашивал информацию. Отказ в выполнении является злоупотреблением правом, предусмотренным пунктом 11 статьи 7 Закона №115-ФЗ. Договором банковского счета https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/business/dogovor_bankovskogo_scheta_220519_170619.pdf, не предусмотрено право Банка на необоснованный отказ от выполнения распоряжений клиента.  Банк может не исполнять свои обязательства перед клиентом, только в том случаях, предусмотренных п 2 и 3 ст 848 ГК РФ. Считаем, что отказ в выполнении распоряжений ООО «ОТС» злоупотреблением правом со стороны Банка (п 1 ст 10 ГК РФ).В Банк было направлено обращение, где ООО "ОТС" привело указанные выше доводы, а также предоставило пакет документов, который подтверждает факт отсутствия в операциях ООО "ОТС" признаков подозрительности или сомнительности, письмо и пакет документов были приняты Банком под вх. № 6527-нск/20 от 27.05.2020 г. Данный пакет документов был также передан нарочно в отделение Сибирского филиала АО "Райффайзенбанк" в г. Иркутске.Однако до настоящего времени ответа на указанное обращение не поступало в адрес ООО "ОТС". Т.о. Банк нарушает 10дневный срок ответа, установленный пунктом 13.4. Закона №115-ФЗ.При обращении ООО "ОТС" в чат Банка, линию поддержки юрлиц, в филиал в г. Иркутске были получены противоречивые и неквалифицированные ответы о причинах блокировки денежных средств на счете ООО "ОТС" и нарушении сроков рассмотрения обращения ООО "ОТС".В связи с этим, считаем такие действия Банка незаконными, нарушающими договорные обязательства перед ООО "ОТС", а действия сотрудников Банка расцениваем как  неквалифицированные.

Не думала, что буду писать подобный отзыв!!! С 2010 являюсь клиентом банка, сначала з/п, потом кредиты и кредит. карты. Никогда не было просрока. В 25.04.20 решила внести досрочное погашение в сумме 11 000 руб. Почему думала, что засчитают, как очередной платеж по кредиту (моё упущение)..Прислали смс, что на счету нет средств, для списания очередного платежа, звоню на горячую линию. Узнаю, что внесенная мною ранее сумма, к очередному платежу отношения не имеет и мне нужно внести ден ср-ва на счет. Уточняю сроки - консультант озвучивает, что до 06.05 у меня есть время. Проблем с кредитом не возникнет, пени не насчитают... Ложу 03.05, списывают 06.05!!!ИТОГ!!! Сумма последнего платежа по кредиту УВЕЛИЧИВАЕТСЯ на 9 700!!!ЭТО КАК??? Прикрываясь какими то постановлениями правительства, мне рассказывают о том, что сумма за апрель просто перенесена на последний платеж!!! Не продлен срок кредита, а просто увеличена сумма!!!! И это при том, что я заплатила сумму на частично досрочное погашение??? И ВАШ "консультант" забыл это озвучить!!!!

И так, в связи с пандемией короновируса остался без работы. Клиентом банка являюсь уже лет 5. 15 апреля сообщил в банк по средством электронного письма о сложившейся ситуации. И тут начался АД. Оставляю заявку через сайт мне звонят но постоянно либо предлагают позвонить на горячую линию либо обещают что свяжутся со мной. Потом заявки я так понимаю вообще перестали рассматривать. Последний раз заявки были поданы через сайт в конце мая, сразу к ним приложил справки подтверждающие падение дохода. По каждому продукту была подана отдельная заявка. 26.05 звонят мне с номера +74852773994 - рассказывают мне об условиях реструктуризации. Говорят что назначают сделку на 11.06 и сообщают что до этого срока необходимо частично закрыть задолженность, а именно до 9.06 полный платёж по ипотеке, а уже 11.06 при подписании сделки скажут точную сумму по кредитам. 9.06 вношу сумму больше ежемесячного платежа по ипотеке. 11.06 прихожу в отделение на сделку, подписываю все документы по кредитам, а по ипотеке документов нет. Менеджер в отделении не может разобраться в чём дело, обещает разобраться, позже перезванивает и сообщает что не хватает заявление на разрешение использования персональных данных, договариваемся что 15.06 приду и подпишем. Приезжаю в отделение 15.06 оказывается что в заявлении необходима подпись супруги. Забираю заявление, договариваемся что привезу на следующий день.Позже в этот же день мне звонят с номера +7495******* и сообщают что для рассмотрения заявления на реструтуризацию ипотеки мне необходимо закрыть задолженность в размере 507 рублей. На вопрос как так получилось, говорят что когда я вносил деньги на карту 9.06 они раскидались по всем кредитам и поэтому платёж по ипотеке не закрыт полностью. Просят закрыть до конца недели чтобы рассмотреть моё заявление.16.06 приезжаю в отделение чтобы наконец заполнить заявление, интересуюсь у менеджера как мне оплатить именно ипотеку, чтобы деньги опять не ушли на другие кредиты. Менеджер мне сообщает что никакой задолженности по ипотеке у меня нет. Ну думаю ок. Дозаполнил заявление и ушёл.Сегодня 17.06 поступает звонок с +7915*******, говорят что из банка по поводу реструктуризации, сообщают что готовы рассмотреть, НО поскольку сейчас у меня не задолженности по ипотеке, но очередной платёж завтра заявление будут рассматривать только если я его внесу. Я такой возможности сейчас не имею. И вообще мне преподносят что моё заявление получили только вчера, а до этого никаких заявлений не было и через сайт его невозможно подать а только лично через отделение. На вопрос а как я мог попасть в отделение если до 9.06 в городе был режим самоизоляции и посещение отделения банка являлось бы административным правонарушением.В итоге сообщают что в таком случае в реструктуризации потреб.кредитов и ипотеке мне будет отказано (хотя 11.06 все документы по потреб.кредитам были подписаны в отделении банка)Имеем: 2 сотрудника говорят что нет задолженности по ипотеке, 1 сотрудник говорит что есть и для того чтобы рассмотреть заявление о реструктуризации необходимо долг закрыть (это мне сообщили 15.06, хотя со слов другого сотрудника до 16.06 они от меня никаких заявлений не получали). Кому верить?