В субботу 6 июня 2020 г. курьер привез кешбэк карту. Сфотографировал все документы, и паспорт и вообще все, сфотографировал и с паспортом в руках, и с картой в руках, вроде все нормально, однако на сегодняшний день 12 июня, до сих пор нет смс о возможности активировать карту. В условиях сказано, что смс о возможности активировать карту, придет в течении 24 часов после приезда курьера, но нет! карту активировать невозможно. В службе поддержки каждый раз заявляют, попробуйте через день, через два, и так по кругу...А существует ли эта кешбэк карта реклама которой из всех утюгов? Или это просто сбор персональных данных, для каких то мошеннических действий? Надо ли начинать волноваться, и обращаться в правоохранительные органы?Картой пользоваться невозможно! В поддержке ничего по этому поводу пояснить не могут! Вот такой печальный опыт сотрудничества с банком.

13.05.2020обратилась в чат, по поводу неверного начисления кэшбэка за апрель. Была получена консультация, что далее цитата: "если подтверждения от торговой точки еще не поступило (это обыкновенная практика), то операция засчитается в следующем месяце, и кэшбэк будет начислен позднее". Соответственно я пересчитала свои расходы за май и включила сумму неподтверждённой операции апреля. 11.06.2020 я вижу, что мне опять неверно начислили кэшбэк. В чате оператор написала: "по условиям программы отчетный период - календарный месяц, в течение которого совершена расходная операция. Учитывается именно дата оплаты по карте". Т.е. операторы не знают правила учёта расходов. То ли по дате оплаты, то ли по дате подтверждения от торговой точки. Из-занекомпетентности ваших операторов, я как клиент банка теряю деньги.Насколько я поняла, правила расчета поменялись в апреле месяце и банк даже не подумал проинформировать своих клиентов в смс или хотя бы е-мейлом. Более того в документах банка не отражена информация, как считаются расходы, по дате оплаты или по дате подтверждения. Так же в расходы не стали учитывать оплату за телефон. Соответственно по незнанию мной не были выполнены условия программы. Прошуразобраться в ситуации и требую компенсацию за потерянные деньги!

Являюсь клиентом банка более 10-ти лет, получаю зарплату имею кредит и кредитную карту. Все платежи по кредиту и карте всегда мною вносились вовремя, но в связи с пандемией упал доход семьи 19.05.20 обратилась в банк через сайт на реструктуризацию, положительное решение пришло 20.05.20г смс сообщением в котором было сказано, что реструктуризация одобрена и новый график платежей будет подгружен в Райфайзен онлайн. 25.05.20г позвонила в банк уточнить когда подгрузят новый график, так как должен был быть платёж по старому графику 27.05.20г , сотрудник банка меня уверил что все хорошо, скоро график подгрузится ждите. 26.05.20г график так и не подгрузили, опять позвонила в банк, очень приятная девушка Оксана сообщила что платёж мне вносить не надо так как документы подписаны и за май, июнь и июль я не должна вносить деньги, потом эта же девушка ещё раз позвонила и сообщила что поставила мою заявку в приоритет и ещё раз сказала что деньги вносить не надо. 03.06.20 опять звоню в банк так как на эту дату графика так и нет, в райффайзен онлайн висит просроченная задолженность, меня опять уверяют что все хорошо, опять обещают пометку в приоритет и вот вот подгрузится график. 05.06.20 уже  пришло письмо на почту из отдела просроченных задолженностей с требованием оплаты. 08.06.20 звоню в отдел задолженности, там мне говорят что ничего не знают помочь не могут дали телефон отдела реструктуризации, звоню в отдел реструктуризации меня опять уверяют что все хорошо просто очень много заявок и меня опять помечают в приоритет, опять подтверждают что платить не надо. И скоро график подгрузится. На мой вопрос не испортит ли данная ситуация мою кредитную историю меня заверили что конечно нет... Сегодня 11.06.20 г графика так и нет, пришли алименты на ребёнка и их тут же списали в счёт задолженности... Уважаемые сотрудники Райффайзенбанк очень прошу скорее решить мой вопрос, а не врать что моя заявка в приоритете, 23 дня вы не можете подгрузить корректный график платежей,  врете о заявках в приоритете. А списание алиментов это вообще за гранью добра и зла... Требую как можно скорее вернуть алименты на мой счёт, ребёнок хочет кушать каждый день и не может ждать когда сотрудники банка наконец то выполнят свою работу.

С марта месяца не могут нормально сделать реструктуризацию. Сотрудники отдела по реструктуризации работают тяп ляп. Приехал в отделение на Академической, огромное спасибо менеджеру Виталику, который качественно все рассказал и показал, отделение я это люблю. Но вот как только дело дошло до отдела по реструктуризации все пошло криво. По идее, насколько я знаю, реструктуризация предполагает разбивку платежа на основной долг (который я не должен платить) и проценты. Т.е. в моем случае при моем платеже в 16500 р. я должен в течение 3х месяцев платить 7500-8000 р., но ребята из «идеального» отдела решили, что я должен платить вместо 7-8 т.р. ВСЕ 16500! Вы думаете заработать на клиенте, который знает как это все работает? На протяжении уже 3х месяцев я разговариваю по телефону и мне говорят что все хорошо, то что вообще реструктуризация не согласована, узнаю я об этом спустя месяц после того, как мне сказали, что все отлично, и это на конуне платежа, он 29 числа. Я требую решения косяков ваших сотрудников в отделе реструктуризации, чтобы они понесли хоть малейшее наказание. Так же я требую в срочном порядке решить мой вопрос с реструктуризацией, оформить все в рамках закона и регламентов, а так же чтобы вся информация корректно отображалась в онлайн банке. Если этот вопрос не будет решен, я буду обращаться в суд, как раз карантин закрывают, там уже не отвертитесь. я уже больше 3х лет с вами, и такого никогда не было.Очень неприятное ощущение от Райфа такие палки в колеса.

05.06.2020 через мобильное приложение оформил бесплатную дебетовую cashback карту, с доставкой курьером DHL.10.06.2020 на экран смартфона приложение банка вывело сообщение, что ожидайте доставку курьером.11.06.2020 в 8 утра позвонил курьер, уточнил удобно ли его принять через 2 часа, диалог закончился. Пришла смс с текстом, что едет курьер DHL для передачи посылки "лично в руки".Около 10 часов звонок в дверь. Открываю, стоит курьер DHL в брендированной одежде службы доставки. Наш диалог:Курьер: Здесь живёт ФИО?Я: Да, это я (показываю из своих рук развёрнутый паспорт с фото и ФИО)Курьер передаёт мне запечатанный конверт DHL и уезжает.Итого, процесс оформления cashback карты был интуитивно понятный и удобный, а служба доставки пунктуальной - оставила только положительные эмоции.

Решил заказать дебетовую кэшбек карту Раффайзен. Заполнил форму на сайте (всё быстро и очень удобно), курьер привезла документы по месту работы (тоже очень удобно), но после предъявления мной паспорта и подписания документов захотела сделать на свой телефон моё фото с развернутым паспортом. Конечно отказался т.к. в Интернете полно историй когда такое фото суд признавал доказательством!!! получения кредита в ларьках микрофинансов.Об этом условии (фото с паспортом) НИГДЕ на сайте не указано, в документах по дебетовой карте тоже ничего такого нет. Получается Райффайзен банк собирает персональные данные, получает согласие на их обработку, а потом выставляет неприемлемые условия. Будьте осторожны. К слову, сейчас пользуюсь аналогичной картой Альфа банка, которую получил просто на кассе Перекрестка и без всяких заморочек с паспортом и фото.

Добрый Вечер , Появилась потребность в дебетовой карте с возможностью CashBack. Изучив предложения на портале Банки.Ру и доверившийся телевизионной рекламе на телевидении , 9 Июня на сайте банка разместил заявку на оформление дебетовой карты "Дебетовая Кэшбэк карта" Утром 10 июня на мой телефон поступило смс уведомления о том ,что заявка банком на дебетовую карту принята. С последующей информацией о её готовности. В районе 13-00 по МСК на мой телефон указанный в анкете поступил телефонный звонок с номера 4957219100. Представитель банка представилась как "Мария", рассказала мне грустную историю о том , что так как я когда то был клиентом банка и данные моего паспорта в некой базе данных недействительный, я должен обратится с отделением банка для решения данного вопроса. Я пояснил,что по решению Губернатора Ростовской области по борьбе противодействия распространения новой вирусной инфекции Covid-19 ,являясь инвалидом 2 группы ,я не могу прибыть в офис банка.В городе введён режим повышенной готовности ,именно для этих целей я выбрал предложения банка ,в котором мне как будущему обещалось бесплатная доставка карты курьером в указанное мной место. Мои доводы Марию не устроили ,и она продолжала "читать мантру" ,о недействительности моего паспорта и о том ,что данная программа по выдаче карт нацелена на "новых" клиентов банка ,а так как я уже когда то им являлся ,то мне сие благо не положены. Я не согласился с её доводами ,ещё раз рассказал ,о предложении банка и ситуации с COVID 19 в стране ,после чего телефонная связь была утеряна. Не дождавшись ,что мне перезвонят ,мною был осуществлён звонок на номер 8 800 700 17 17 , где со мной соединился представитель банка "Денис". Он поинтересовался ,чем он мне может помочь ,я пересказал ему о своём желании получить карту банка, о звонке "Марии" ,о том ,что вопрос остаётся открытым и в отделении банка приехать я не смогу. Так же поинтересовался ,что если бы я не являлся "бывшим "клиентом банка ,и мои бы "недействительный паспорт" не числился бы в базе данных банка ,ко мне мог бы приехать курьер банка ,что бы решить организационные вопросы с документами по адресу моего проживания ,получил ответ "ДА" ,тогда я спросил,что мешает решить обсуждаемую ситуацию в моём случаи ,получив ответ " но вы же не "новым" клиент банка "!!!!. Пояснив Денису ,что мой паспорт вполне себе действительный и его замена была связана по исполнению мною 45 лет согласно действующего законодательства ,и что этот факт не как не противоречит моему желанию в получении карты банка ,Денис пояснил ,что всю информацию он "зафиксировал" и в скором времени со мной свяжется Мария. В течении дня мне не кто не позвонил. В 22-00 я ещё раз позвонил по телефону 8 800 700 17 17, в этот раз со мной соединили представителя банка "Альбина" ,которой я уже в третьи раз рассказал о своём неудачном опыте стать клиентом банка."Альбина" мне пояснила ,что банком в отношении меня и моей заявки принято решение о не выпуске карты ,так как ,по кругу "когда то являлся клиентом банка",паспорт недействителен итд. Занавес.

Добрый день. На кредитную карту райффайзенбанка поступмла единовременная выплата на ребенка. Но банк ее заблокировал, потому что был неоплачен штраф за нарушение пдд. Штраф оплатили, но райффайзенбанк карту разблокировать отказывается. В чате поддержки девушка так и не смогла объяснить на основпнии какой статьи ФЗ-229 блокируются кредитные средства заемщика. Ссылалась только на ФЗ-229, скидывала телефон техподдержки, который никто не берет. Никогда бы не подумал, что райффайзенбанк может нарушать действующее законодательство и блокировать карты со средствами, направленными на выплату детей.

Добрый день. 09.06.20 был взломан личный кабинет, изменен пароль, логин и несанкционированно списаны денежные средства. был звонок с номера банка, якобы со службы безопасности банка и сказали что идет списание средств и они их блокируют, также карту якобы заблокировали. я перезвонила в банк, на что мне сказали средства списаны, карта не заблокирована. я сразу написала заявления о несогласии операций и запросила выписку со счета для предоставления в полицию, на что мне сказали выписка будет готова, когда деньги уже переведутся мошенникам! Это как такое может быть? почему нельзя заморозить деньги до расследования? Также не понятно почему у банка не возникли подозрения о списании почти одновременно разных сумм на подозретельные счета. В банке никакого интереса к данной ситуации не было, просто сказали идите в полицию и все, в полиции говорят идите в банк за выпиской,которую нельзя получить.служба безопасности банка будет еще 2 недели рассматривать мое заявление.  Я являюсь постоянным зарплатным клиентом, уже более 8 лет и доверяла банку, если бы я знала что вскрыть личный кабинет и украсть деньги так легко никогда бы не хранила их в данном банке. Я очень разочарована. в случае неудовлетворения моего заявления буду обращаться в Цетробанк и в суд о факте мошенничества и несанкционированного списания денежных средств.

Добрый день! Я являюсь сотрудником Банка-конкурента) Хочу рассказать свою историю! Оставил заявку на сайте по поводу рефинансирования автокредита! Всё шло хорошо! Пришло сообщение, что кредит предварительно одобрен, и с Вами свяжется сотрудник! На следующий день поступает звонок и девушка уточняет все параметры, включая зарплату и говорит что заявка одобрена, и я могу получить денежные средства путём приезда ко мне курьера! Я говорю, что лучше приеду в офис и всё сделает там! Девушка мне говорит, что хорошо, заявка одобрена и меня ждут в офисе! Я думаю вот это европейский сервис! Круто! НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!!! Сотрудник офиса говорит, что что-то девушка сделала не так и нужно завести заявку заново! Ну ок! Заводим с ним заявку и я говорю, что бы он заводил информацию о доходе корректно, потому-то зарплата за последние четыре месяца 2020 года не совсем корректно, так как в мае была получена премия и увеличен оклад! Лучше бы ему завести доход за 2019 и 2020 год совместно! Он звонит на горячую линию и уточняет такую возможность! Всё хорошо! Ему данное действие одобряют! Но черт его возьми!!! Оказывается он уже отправил заявку с некорректным доход и получил по нему отказ! Говорит, что давайте подождём 15 минут, когда снимут мараторий и всё сделаем заново! Ок! Ждём! Потом дико извиняется и говорит чтобы я не винил весь Банк, но мне лучше подойти завтра и подписать всё документы на заявку, так как ему неудобно что я сижу и жду! Я ему говорю что без проблем и жду звонка! Звонок мне поступал примерно неделю и уже через это время, уточнив ситуацию у своих знакомых я выясняю, что на мою заявку наложен мараторий на 4 месяца! ЧЕТЫРЕ! Из-за этого сотрудника мало того что Райфайзен лишился клиента, но и оставил о Банке самое «лучшее» впечатление!!! Прошу разобраться!

Как то раз я задумалась о том, что надо средства свои держать в разных банках, мало ли что. Изменила своему родному банку, пошла искать новый вариант. рассматривала только достаточно крупные банки.  В итоге выбрала карту кэшбэк Райффайзена. Привез курьер, достаточно быстро, но тут меня ожидал сюрприз, карта была без имени владельца, о чем нигде сказано ранее не было.  Я решила карту перевыпустить, нашла в соц.сетях группу банка, обсуждение по картам и спросила там свой вопрос. Через 5 минут пришло сообщение якобы от сотрудника банка, с вопросом что я хочу и как. По своей глупости, признаю, описала проблему, оставила номер и срок карты, денег то все равно там пока не было, это меня и расслабило. Потом подумала, написала в чат на оф.сайте, чтобы подстраховаться, не промахнулась ли я, там мне глаза и открыли, это были мошенники, а не сотрудники банка, карту заблокировали. договорились, что мне выпустят новую карту, уже с именем. отлично подумала я. Жду некоторое время, звоню в банк, мне говорят - приезжаете в офис, только так можно перевыпустить карту. Еду в офис, что же делать, там милая девушка меня слушает, формирует заявку и я иду с миром. Жду несколько дней, звоню в банк, и тут сюрприз - мне говорят, что никакую карту мне больше не дадут, т.к. служба безопасности меня не одобрила. В первый раз значит я была хороша, а теперь вот лицом не вышла вдруг.  Самое то обидное, что я кристально чистый клиент, кредитная история прекрасная, ни в чем никогда замечена не была, а тут такое отношение, как к преступнице и мошеннице какой.  Реально, как оплеванная.  Потеряла 9 дней на все эти махинации и результат нулевой. И всего то дебетовую карту открывала,  не кредит просила. Еще и счет накопительный открыла в онлайн банке, думала буду пользоваться и радоваться. Не вышло. Противно.

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка по индивидуальному зарплатному проекту.Спустя 3 месяца как получаю на карту банка зарплату, в мобильном приложении банка получил 3 спец.предложения, в т.ч. кредитная карта “110 дней без процентов”..06.06.2020 обратился в чат банка, мне ответили на все вопросы и предложили оформить заявку. Специалист уточнил персональные данные, запросил скан 2-3 страницы паспорта и страницу с пропиской, уточнил данные места работы. По моей просьбе, отключили на карте страховку.Продолжение диалога:Я: Можно получить карту курьером DHL?Банк: Уточните адрес доставки?Я: указал адресБанк: Курьером доставка будет 2-3 дня, а может быть и больше. В отделении сможете забрать карту уже сегодня-завтра.Я: Курьером удобнее, сейчас самоизоляция.Специалист банка сообщил, что заявка передана на рассмотрение, ожидайте ответа. Через 10 минут ответ был положительный, с несколько меньшим лимитом.. Специалист банка сообщил, ожидайте, с вами свяжется курьер. Диалог закончен.10.06.2020 утром позвонил курьер, представился что от Райффайзенбанка, спросил во сколько по времени удобно принять доставку, договорились о времени. Курьер сообщил, что необходим оригинал паспорта, а также, что необходимо будет сделать фотографию со мной держащим в руке паспорт, а также подписать документы. На этом диалог был завершён.В мобильном приложении обратился к специалисту банка:Я: Сегодня утром звонил курьер, должен привезти кредитную карту с документами. Он сказал, что при получении нужен оригинал паспорта, а также сделать моё фото держа паспорт. По ТВ в период самоизоляции показывали, что такое просят делать мошенники. Уточните пожалуйста, моё фото держа паспорт это требование вашего банка или инициатива курьера?Банк: Возможно вышло недопонимание, курьер вас фотографирует с картой в руках (но вы частично закрываете номер карты)Я: Правильно ли я понял, фотографировать с паспортом не нужно?Банк: Правильно, только с картойВ 16:00 приехал курьер. Сообщил ему, что обычно DHL имеет брендированную одежду, на что он удивился, сказав что он из другой компании. Курьер при мне вскрыл запечатанный конверт с логотипом курьерской службы. В нём был конверт банка и 2 документа банка.Подписал “анкета на выпуск кредитной карты” и “индивидуальные условия договора потребительского кредита”. Курьер сделал фото всех заполненных страниц паспорта. Курьер вскрыл конверт банка, достал карту, переписал с неё данные в “анкета на выпуск кредитной карты”. После этого он сообщил, мне необходимо держать паспорт в руке, чтобы он сделал фото - я отказался, пояснив, что обращался в банк, там сообщили, что это не требуется. Курьер удивился, что до меня за день было 20 клиентов и я единственный отказываюсь от фото держа паспорт. Курьер написал в какой-то рабочий чат, загрузил туда мой скриншот из чата банка, относительно этого вопроса. Курьеру ответили, если отказываюсь делать фото держа паспорт, то карта не выдаётся, он собирает документы и уезжает. Курьер забрал вскрытый конверт банка с картой и документами, и ушёл.Через несколько минут он вернулся, ему сказали поставить отметку про отказ делать фото держа паспорт. Курьер вручил конверт банка с картой, добавив, что карта не активирована из-за отказа делать фото держа паспорт, мне необходимо обращаться в банк по этому вопросу. Затем курьер сделал моё фото держащего карту, с 8 средними закрытыми цифрами. Документы банка были в единичном экземпляре и они остаются у курьера. Но курьер был не против, и мною сделаны фото документов. Курьер ушёл.

Добрый день !  В мае 2018г. оформлял потребкредит платил исправно без просрочек. Со сложившейся ситуацией в апр.мц 2020г. остался без работы. Обратился в банк 11.04.2020г.  подал заявление на кредит.каникулы, должны были рассмотреть в течении 10 раб.дней и  связаться со мной. Звонков от банка не поступало. 12.05.2020г. на телефон поступило смс для оплаты кредита. Позвонил на горячую линию , объяснил всю ситуацию , на что мне ответили ,что по мне нет никакой информации , после проверки мне озвучили , что мне отказано по закону а какой именно не сказали  обращайтесь в офис. 18.05.2020 с карты, на которой не было денег, сняли сумму -25155,62коп. Обратился повторно в офис , озвучил проблему со списанием , на что мне ответили ,что решим этот вопрос.Составили претензию, подали повторно заявку 19.05.2020г.   а также сказали , что не должны были списывать с карты , не правомерно.    Позвонили из банка 03.06.2020г. , и предложили погасить пенни 6700руб. до 10.06.2020г. и только после этого будет рассмотрено мое заявление с отсрочкой только на 3 мц. Денег на погашение 6700 у меня нет, я безработный с нулевым доходом в заявлении это указано есть справка с центра занятости. По телефону представитель мне предложил занять у третьих лиц  или продать  что нибудь, иначе заявление не будет рассмотрено. 09.06.2020г. приехал в офис для выяснения в сложившейся ситуации. В офисе мне ответили, что оказывается я поздно подал заявку от 11.04.2020, а вторичную заявку подали 19.05.2020г. нужно было еще раньше подать. Где логика и где мое первое обращение , куда оно делось и почему так безответственно , нет никакой помощи , на карте минусовой остаток , начислили пенни,  испортили кредитную историю,нет желания от сотрудников помочь , подсказать что и как сделать. Я же не отказываюсь платить  , но сейчас очень тяжелое положение не только у меня и по всей стране.  Вопрос  откуда я мог знать и предвидеть, что останусь без работы, по мнению менеджера офиса я должен был знать , предвидеть что я останусь без работу. Прошу помочь в данной ситуации .

Была какое-то время зарплатная карточка этого банка. В 2016-ом году сменил место работы и попросил чтобы эту карточку мне закрыли, для этого лично приехал в отделение в Одинцово. Специалист  сказал, что карточку закрыли,   оставили только счет. Недавно понадобилась дебетовая карта, решил оформить онлайн в этом банке.  Оформил заявку онлайн на сайте, сегодня перезвонил специалист, сказала, что карточка уже у меня есть и до мая 2020 года она действовала (хотя приезжал и просил закрыть, и физически у меня её не было),  что новую могут оформить, если вспомню годовое слово от старой или  в отделение банка. Вспомнил кодовое  слово, перезвонил в банк, сказали, что счет остался,   могу пользоваться, а выдаче новой дебетовой карты мне отказано.  Хорошо, что не поехал в отделение терять время.

Возмущены поведением руководства АО "Райффайзенбанк" ДО "Отделение проспект Королева" Пушкаревой Т.А. и сотрудников, работающих под ее руководством. Наша организация ООО "***********" заключила договор на банковское обслуживание. Руководство банка по собственному решению заблокировала возможность пользоваться системой банк-онлайн. Нам было заявлено, что платежи можно осуществлять только посредством бумажных носителей. Но их тоже отказались принимать. Мы написали заявление на закрытие расчетного счета 24.01.2020 г., после чего банк списал с нашего счета комиссию в размере 10% от суммы остатка, и снова отказался перевести оставшиеся на счете денежные средства по реквизитам, указанным нами (реквизиты были указаны корректно).Все это  время платежи в бюджет банк также не исполнял. Один раз был проведен бюджетный платеж по НДС от 18.05.2020 г., но в письме банка от 28.05.2020 г. было написано, что он был проведен ошибочно.Просим разобраться в сложившейся ситуации. Мы написали заявление на закрытие счета, но счет фактически банком не закрыт. В то же время у нас нет возможности проводить платежи - коммерческие и с бюджет. Выписать чековую книжку и снять остаток средств наличными мы так же не может - руководство банка нам в этом отказывает. Мы понимаем подобное отношение руководства и сотрудников как предвзятое и несправедливое по отношению к своим клиентам.Просим предоставить ООО "Строймаркет" возможность закрыть расчетный счет в банке и перевести остаток средств по нужным нам реквизитам.

Здравствуйте!Автокредит, взятый в 2014 году на покупке авто, был погашён в срок в мае 2017, после чего я благополучно пользовался автомобилем до сегодняшнего дня (10.06.2020). ПТС был у меня на руках.Подав объявление о продаже, я был неприятно удивлён тем, что машина до сих пор числится в залоге у банка.Как результат покупатели просто обходили стороной машину с обременением, я потерял время отпуска, специально спланированного для продажи, и сейчас вынужден ждать ещё 2 недели пока обновится информация о залоге.

От «навязываемой страховки» можно отказаться, при оформлении кредита,  а если Вы досрочно закрыли кредит то банк обязан Вам вернуть часть страховой премии.Самое интересное в том, что НИКТО не выдает Вам документ , что Вы оплатили эту страховку! т.е у Вас нет на руках подтверждающего документа (расходный ордер, кассовый чек и т.д) что Вы из своего кредита отдали банку деньги просто так. А вот показывает ли банк эти деньги как доход или отчитывается ли банк за эти деньги, это уже следующая история......

Я являюсь клиентом данного банка с 2013 года, познакомилась, можно сказать, случайно - на предприятии оформили зарплатную карту.  Впоследствии стала пользоваться приложением Райффайзен Онлайн, быстро и легко в нем разобралась, несмотря на то, что наше поколение "кому за 40" не очень подковано в цифровых технологиях.  Но, к сожалению, всему на свете приходит конец - истек срок действия карты, и именно в это время я, как очень многие в связи с известными событиями, уволилась с работы. Обратилась в банк с намерением закрыть счет. Но старший специалист банка А. К. Д-н (к сожалению, в фамилии могу ошибиться) предложила остаться клиентом банка, оформив карту с полностью бесплатным обслуживанием на целых 4 года! А сейчас, когда на счету практически каждая копейка, это очень меня обрадовало. Так что остаюсь с вами! Удачи и процветания!

У меня в вашем банке расчетный счёт Индивидуального Предпринимателя. Банк заявлял при открытии счёта, что за месяц, когда не пользуешься счётом, комиссия не начисляется. В апреле не было никаких движений по счёту, а банк списал комиссию за обслуживание! Требую вернуть комиссию! На моём тарифе она не маленькая!

Я обратилась в Райффайзенбанк с Требованием по ФЗ 106 об ипотечныхканикулах.   На вопрос к сотруднику - будет ли переплата по начисленным процентам в новом графике, по сравнению с действующим, был получен ответ от сотрудника - может будет, а может и нет; это будет ясно после обращения с Требованием. И требование было сразу оформлено.На следующий день мне прислали Уведомление о подтверждении установления льготного периода (6 мес.), где сказано, что уточненный график платежей будет направлен не позднее даты окончания льготного периода.  Повторно обратившись к сотруднице банка с просьбой пояснить, будет ли переплата или нет, она отвечает «Мы ориентируемся на ст. 6, п.21, 22, 23 106-ФЗ» и график соответственно не дала. Складывается впечатление, что сотрудники либо не компетентны, не владеют данной информацией, либо специально не предоставляют ее, уходят от ответа, не дают четкой и понятной информации.Поэтому соглашаться на «кота в мешке», на неизвестные мне условия нового графика платежей я не намерена. Тем самым они вынуждают меня отказываться от данной программы по 106 ФЗ, что по-видимому для них является более выгодным действием. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне однозначный и четкий ответ.