15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Накопил 20 000 баллов, думаю ну сейчас получу мои заветные 50 000, а ситуация как раз когда они очень нужны. Оформляю в приложении заветную заявку и... Деньги поступят в течение 3 недель.  Зная как это обычно бывает, все откладывается на последний день. Скажите, уважаемые сотрудники, почему нельзя назвать точную дату и сократить срок до 3-5 рабочих дней? Добавлю, что пока медленнее банка я не видел. Подтверждения оплаты в приложении приходят с очень большим запозданием. Смс об облате чего то по интернет могут и вовсе не приходить целый день. Специально ушёл с пуш уведомлений тк телефон в режиме экономии заряда их просто не получал.

10.10.2019 года я открыл счета в Райффайзенбанк, пользовался услугами данного банка на протяжении 5 месяцев, затем закрыл счета, т.к. банк не оправдал мои ожидания. 07.10.2020 года я обратился в отделение на Беляево (гор. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104) с просьбой расторгнуть договор между мной и Райффайзенбанком, на основании которого банк считает меня своим клиентом. Сотрудник заявил, что нет такой опции. Я буду являться клиентом банка на протяжении 5 лет с момента последней операции и никак иначе. Занавес.Я не желаю быть клиентом Райффайзенбанка.Что нужно сделать для этого?Затем я попросил этого же сотрудника отключить мой номер от Системы Быстрых Платежей. Сотрудник возрадовался, что ему это по силам. Заявил, что все сделал, и через 2 дня при попытке сделать перевод в рамках СБП по моему номеру не будет выдаваться информация о Райффайзенбанке. 11.10.2020 г., т.е. через 4 дня, при попытке сделать перевод в рамках СБП по моему номеру телефона по-прежнему появляется информация, что я выбрал Райффайзенбанк в качестве основного банка для получения переводов. На что потратил сотрудник свое рабочее время, вешая мне лапшу на уши, не понятно.Я не желаю получать переводы внутри Системы Быстрых Платежей на Райфффайзенбанк. Прошу разорвать связь между моим номером телефона и Райффайзенбанком. PS: Опережая возможные просьбы войти в приложение, подвигать ползунки и т.п. уведомляю, что 07.10.2020 доступ в личный кабинет был органичен по моей просьбе тем самым сотрудником, о котором я изложил выше.Ранее я также обращался на горячую линию банка с этой просьбой. Вопрос приняли в работу, но также не решили.Уважаемые сотрудники Райффайзенбанка!Я прошу уважительно относиться к моему времени, не предоставлять мне заведомо недостоверную или неполную информацию, и помочь в разрешении данных ситуаций.

Бездарная поддержка, была совершена онлайн оплата на киви кошелек 9.10.2020 года, с горем пополам узнал что зависло на стороне райфайзена. Оператор обещал что в течении дня (10.10.2020 г.) платеж переведут. Прошли сутки !!!в чате вообще тишина, никто так и не соизволил ответить, больше подозрение, что банк просто присваивает себе платежи, которые не может провести, в ЛК вообще нет детализации платежа, только куда и сумма, ни транзакции, никаких цифр для того, чтобы в другой платежной системе напросить розыск.

Был в командировке в городе Новороссийске. Была необходимость сделать несколько операци в Райффайзенбанке. Очень благодарен отзывчивым и внимательным сотрудника банка. Секретарь Анна настолько приветливо встретила меня , решила все вопросы за считанные минуты,что я был очень удивленн. У нас в Москве редко встретить такое обаятельное, быстрое и качественное решение вопроса и общее профессиональное обслуживание. Благодарю.

Добрый день. Решил интереса ради заиметь карту с 1.5% кэшбэка.  После получения карта работала только через nfc  через google pay, в магазинах этот пластик шел с отказом, в чате поддержки мне сначала посоветовали сменить карту, затем другой сотрудник, преподнес как очевидную вещь, сказал, сменить пин и дважды запросить баланс в банкомате, в брошюре такого не указано, извините, но даже сбер не требует такого для активации своего пластика. Итогом оказалось, что невозможно еще увидеть точное время зачисления зп даже через оператора чата, указывается только промежуток, а у зп в ЛК только день. Обращаясь к поддержке, просил назвать плюсы зарплатой карты , игнорировали. Для зарплаты не рекомендую.

Более 10 лет являюсь клиентом банка. Активно пользуюсь картами. Два года назад решил закрыть кредитную карту, так как условия ее обслуживания стали не выгодными. В банке мне предложили вместо обычной кредитной карты выпустить карту с повышенным кешбэком уверяя, что это иновационный и очень выгодный продукт. Я согласился и начал копить кешбэк. Начислялся он не деньгами а бонусами. Потом в зависимости от количества накопленных бонусов их можно обменять на сертификаты. Хотел накопить 4 тысячи бонусов для обмены на сертификат, так как только начиная с этой суммы обмен производится в соотношении 1:1. И когда до исполнения заветной мечты осталось совсем немного, получил от банка СМС, что банк заботится о своих клиентах и отменяет бонусную программу, а все накопленные баллы необходимо использовать до 15 декабря. После указанной даты они просто сгорят. Своим клиентам банк предлагает новую программу, как уверяют опять иновационную и очень выгодную. Банк в одностороннем порядке изменил условия программы лояльности в сторону ухудшения условий обслуживания клиентов, что запрещено согласно Гражданскому кодексу. Для клиентов самое главное- это предсказуемость условий обслуживания. Где гарантия, что заботясь о своих клиентах, банк через год опять не изменит условия программы лояльности в сторону ухудшения условий обслуживания? Подобными действиями банк понижает доверие к своим продуктам и к самому банку.

28 сентября 2020г мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту банка в сумме 100 000 рублей через банкомат №3873 АО Райффазенбанкана территории самого банка по адресу 800 летия Москвы д2 кор 2. когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, выдал ошибку, вернул карту, в результате чего деньги не были зачислены. в момент ошибки пригласила менеджера банка Елену. Елена пригласила меня в офис и оформила претензию по данному факту №CLM000000432891 . операторы колл центра обещали решить вопрос в течении 10 дней. далее стали указывать , что 10 рабочих дней. Повторное посещение офиса 07/10/2020 составлена 2ая претензия , ее не зарегистрировали, т.к. еще ведутся работы по первой претензии. на вопрос была ли инкассация- ответили была, деньги не нашли. Прошу зачислить денежные средства на карту.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. в соответствии со статьей 29,30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

Всем здравствуйте. Оформил дебетовую карту райфазена. Попользоваться я ей толком даже не успел как дебетовой!!! Да да с дебетовой картой райфазена меня загнал в долг. Прошу заметить овердрафта или ещё что то в этом роде я не подключал. И самое интересное что это всё выяснилось только через неделю после покупки. Хммм как не через год. Так что будьте аккуратнее с ними.

Пользуюсь Кэшбэк картой. Одну покупку, оплаченную Кэшбэк картой, вернул в магазин получив возврат денег. В июле 2020 г. выплаченный кэшбэк за операции июня 2020 г. уменьшили на сумму кэшбека по оплате возвращенного товара. Был сильно удивлен получив кэшбек уменьшенный опять на сумму кэшбека по оплате возвращенного товара в сентябре 2020 г. за операции августа 2020 г. Обратился в чат банка, составили заявку CPL000000719104. Которую почти месяц рассматривали и приняли положительное (кэшбэк должны доначислить в выплате кэшбэка в октябре 2020 г. по операциям за сентябрь 2020 г.). Какого во же было моё удивление, когда был выплачен кэшбэк по операциям за сентябрь 2020 г.! Сумма выплаченного кешбека была не увеличена на сумму  кэшбэка от возврата товара(повторно удержанную в прошлую выплату кешбека), а опять уменьшена на эту сумму. В итоге кэшбэк от оплаты картой был уже трижды уменьшен на сумму кэшбэка от оплаты возврата!

Столкнулась с сотрудниками банка в г.Перми. Откуда понабрали таких сотрудников??? Вроде бы банк с положительной репутацией,по факту безответственные,не исполнительные специалисты. Обратились в банк,т.к.умер родственник,по факту был кредит в банке,который застрахован в аффилированной страховой компании в Райффайзен Лайфе. Оставили свидетельство о смерти и заявление. После и звонили и писали в банк,но ответа так и не получили, что делать дальше. В колл-центре, в чате банка писала просьбу направить документы в страховую с целью инициирования запроса медиц.документов в больницу где скончался заёмщик, игнор полнейший. Более того,названивали с отдела по работе с должниками в связи с просрочкой,хотя якобы отметка о смерти заёмщика стоит в программе. Планы по выдаче кредита,продаже страховки выполнили, премии получили - дальше работать нет необходимости видимо, сопровождение клиентов-не их конек.

На депозит были внесены деньги. Договор на год. Примерно через 8 месяцев приставы снимают с этого счёта 1 тыс.500 руб. Штраф ГБДД. На следующий день приставы возвращают деньги на этот же счёт, оказывается произошла ошибка. Прошло четыре месяца (закончился год), я сняла деньги со счёта в банке, но без дохода по вкладу.Банк посчитал эти действия ( действия приставов ) нарушением нашего с ним договора и годовой доход по вкладу мне не выплатил.

От 28.09.2020 г. в банк клиент моей компании (ООО "Ф-а" ИНН ***) пришло письмо следующего содержания:Банк принял решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами с использованием функционала системы Банк-Клиент, а также об ограничении операций с использованием банковских карт. Вы вправе предоставить платежные документы на бумажном носителе. Решение не являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ.02.10.2020 г.  я обратился в отделение банка г Самара ул Молодогвардейская 180 , хотел передать платежное поручение, на что мне ответили , что у меня отсутствует карточка с образцами подписей в банке. Я предложил ее оформить , на что мне сотрудник операционного отдела  К-ва Ирина М. сказала, что она этим не занимается, а обращайтесь к менеджеру, который вам открывал счет. Я обратился к менеджеру , менеджер заявил , что он тоже этим не занимается и уже два месяца открывает счета по новой установке без оформления карточек с образцами подписей. В чате мне пояснил сотрудник Райффайзенбанка: Вы не оформляли карточку подписей когда обращались в банк за открытием, в этом случае банк отказывает в приеме платежей на бумаге. Закройте счет и переведите остаток, срок закрытия 5-7 рабочих дней.  Комиссия 20 процентов от суммы, но не больше 600 000 рублей.Я: почему сейчас не оформляете карточку с образцами подписей? от того что мне заблокировали банк клиент я не перестал являться вашим клиентом Сотрудник Райффайзенбанка: При таком типе блокировки вам отказано в обслуживании, карточка подписей не оформляется. Я: где написано в регламенте, что банк имеет право отказать в оформлении карточки с образцами подписей? При каком типе? если написано о том, что мы имеем право подавать на бумажном носителе...  Сотрудник Райффайзенбанка: Это относится к внутреннему регламенту банкаЯ: вы можете ссылаться на договор или на общие условия обслуживания счета, которые опубликованы в общем доступе у вас на сайте, но сослаться на ваши внутренние установки - это по меньшей мере странно! завтра вы мне скажете, что по правилам внутренних установок мы переводим ваши деньги в доход банка!Я написал обращение в отделение, сказали ждать 7 дней. Я возмущен надувательством - пишут в письме о том, что я имею право подавать поручение на бумажном носителе , а по факту оставили за клиентом только право отдать банку 20 процентов и закрыть счет.Помогите решить проблему пожалуйста!

Работают абсолютно не квалифицированные сотрудники в г. Санкт-Петербург ,у метро П. Просвещения. Не запомнил к сожалению имя (необычное ), темненькая крупная девушка восточной внешности. Вообщем в предоставляемых банком продуктах не разбирается от слова "совсем" ! Говорили с ней про накопительный счет "Успешных старт" для новых премиальных клиентов:Если положить 1 миллион, то по её словам  процент рассчитываем вот так 100,000 руб. под 4,5% + 900,000 руб. по 4,75%  , что оказалось совсем бредом, так как одна сумма под разные проценты... По факту до 100 тыс.  4,5 %, а от 100 до 2 млн 4,75 %Далее сказала, что весь срок проценты не измены, спросил 2 раза !(По факту после 3 месяцев ,ставка снижается до 3%)P.s. Не понятно, с чем связана такая компетентность или это намеренный ввод в заблуждение для увеличения своей "премии".Лично у меня было первое и последнее обращение в этот банк.

Являюсь клиентом данного банка, но в последнее время очередная ситуация очень огорчила меня. Пол года назад я не без усилий как новый клиент получил акционный счет "Просто и выгодно" обещавший повышенную ставку в 5%. Далее случился кризис и пришла новость что ставка будет снижена до 4% из-за ЦБ. Я адекватно воспринял это т.к. все равно у меня же акционный счет и я надеялся что в дальнейшем при повышении ставки он вернется на прежнее значение. Но далее происходит следующее мой счет КОНВЕРТИРОВАЛИ в обычный счет под 4% который теперь больше не акционный, и о будущих бонусах можно забыть.Я бы понял если бы это было временно, но если посмотреть на сайте банка, то можно увидеть что теперь он выпустил "новый" акционный счет с 5% под другим названием, что говорит о том что технически возможность сохранить у меня прежние условия были.Т.е. получается воспользовавшись изменением ставок меня лишили бонусной ставки и конвертировали счет в обычный, хотя в условиях банка на сайте явно указано что изменение режима счета невозможно. (приложил скриншот условий)В итоге "акционный" период на моем счете составил около полугода, а дальше все, теперь банк так не считает и в условиях такого не было нигде указанно.

У меня есть кредит от Райфайзена. 6.10.2020 это дата моего платежа. 6 го числа я внес деньги на карту для пополнения кредита, а у меня списывают без предупреждений 10900руб. с карты, в то время как 6 число это последний день для внесения денег по очередному платежу. Соответственно, на очередной платеж на карте денег не хватило по вине банка. Поэтому мне пришлось искать деньги чтобы доложить их на карту для очередного платежа - это свинство номер один. Свинство номер два это то, что 10 900 это у меня списали, как выяснилось, по программе страхования ультра семья, в качестве ежегодного платежа. То есть в 19 году уже украли эту сумму, и сейчас в 20 м году это повторная попытка. Естественно, мне не нужна никакая страховка и в 19 году мне подложил менеджер при оформлении кредита эту бумажку со страховкой на подписание. Это при том, что я просил отменить все возможные страховки, понимая, что вырастет процент по кредиту и был на это согласен. Страхование жизни тогда отменили, а ультра семью оставили. Позвонил в службу поддержки и списанную в 2020 году сумму вернули, но мне этого мало. Я просил создать заявку на возврат суммы и за 19 год так как ясно говорил менеджеру при оформлении кредита убрать все страховки. Он мое требование проигнорировал и ослушался. Сумму за 19 год не вернули. Этот вопрос я еще лично в банке буду решать. Клиентом банка являюсь давно, но после этого буду стремится погасить быстрее кредит и закрыть все карты и счета.

Сколько можно? В прошлом, года 2 назад, я уже бился над проблемой, которую создал ваш банк, а именно Вы перепутали мои данные и моего полного тезки. Мне названивали ваши коллекторы, угрожали мне, унижали меня, требовали каких то денег! В прошлом нам удалось решить ваш косяк через мои нервы. В том же прошлом вы обещали, вы клялись мне в том, что такого больше не произойдет, однако мне все еще названивают коллекторы и требуют вернуть деньги... Задается вопрос почему. Чем занимается ваша СБ, как вы выдаете кредиты с чужими данными? Это у вас распространенная практика? Многим клиентам вы вешаете кредиты других людей?Я пытался объяснить вашим коллегам по телефону, что у вас ошибка в базе, я пытался решить вопрос в отделении вашего банка и все как об стену горохом! Много обещаний и все в пустую. 05.07.2020 Ваш коллега в кол центре Евгений, обещал что мой вопрос решат за 1-2 дня. Он уверял меня что в течении отведенного периода мне перезвонят и решат данную проблему. Но как и следовала ожидать слова вашего человека ничего не стоят. Абсолютный ноль так же как ваше отношения к людям.

Добрый деньХочу выразить свою благодарность и восхищение процессом рефинансирования ипотеки стороннего банка в Райффайзен. Личный кабинет заемщика - просто бомба, все автоматически тянется с госуслуг, заполнять нужно минимум. По мне так лучшее на рынке, а я за последнее время посмотрел кучу кабинетов. Решения принимают очень быстро, в моем случае 2 рабочих дня. Ставка как и в рекламе - 7.99, а не как некоторых "инновационных уже не только банках".  Дальше связывается менеджер, все понятно объясняет, присылает письмо с четким и понятным алгоритмом дальнейших действий. Страховку предлагают собственную, цена лучше, чем у конкурентов, от клиента опять же требуется минимум участия. Дальше сама сделка в офисе - все четко по времени, менеджеры знают, что делают, очень профессионально! Сама сделка минут на 30 максимум, бумажек немного, все написаны понятным русским языком, однозначными тезисами, без замысловатых оборотов и с минимум специфической терминологии. Деньги в другой банк поступили в течение часа. Отдельная благодарность менеджерам - Ольге Т-ой и Ирине К-ой, настоящим профессионалам!

Добрый деньХочу выразить свою благодарность и восхищение процессом рефинансирования ипотеки стороннего банка в Райффайзен. Личный кабинет заемщика - просто бомба, все автоматически тянется с госуслуг, заполнять нужно минимум. По мне так лучшее на рынке, а я за последнее время посмотрел кучу кабинетов. Решения принимают очень быстро, в моем случае 2 рабочих дня. Ставка как и в рекламе - 7.99, а не как некоторых "инновационных уже не только банках".  Дальше связывается менеджер, все понятно объясняет, присылает письмо с четким и понятным алгоритмом дальнейших действий. Страховку предлагают собственную, цена лучше, чем у конкурентов, от клиента опять же требуется минимум участия. Дальше сама сделка в офисе - все четко по времени, менеджеры знают, что делают, очень профессионально! Сама сделка минут на 30 максимум, бумажек немного, все написаны понятным русским языком, однозначными тезисами, без замысловатых оборотов и с минимум специфической терминологии. Деньги в другой банк поступили в течение часа. Отдельная благодарность менеджерам - Ольге Т-ой и Ирине К-ой, настоящим профессионалам!

Открывал бизнес-счёт в банке. Выбрал тариф для Московской Области, всё устроило, счёт открыл. При попытке вывести сверх бескомиссионного порога столкнулся с тем, что с меня списали процент в !!!5!!! раз больше заявленного. Начал разбираться, оказалось, что, по мнению Райффайзенбанка, город Лобня не является Московской Областью и на меня распространяется тариф, включающий «Дистанционное обслуживание» в городах Вологда, Иваново, Тверь, Архангельск, Астрахань и Барнаул. Для того, чтоб тарифицировалось, как Московская Область, надо ехать в Москву лично в офис и привязываться к конкретному офису. Крайне неприятная ситуация.  И ещё, при таком раскладе непонятен смысл выезда сотрудника банка на дом, если всё равно надо ехать в банк, чтобы получить нужный тариф.

Добрый день! Сегодня,  7 октября 2020 года, посетила филиал Райффайзен банка в г. Новороссийск для оформления Дебетовой карты мир. На кануне изучив информацию на сайтах Банки.ру и на официальном сайте Райффайзен банка, где банк обещает Бесплатное обслуживание карты мир. Приехала в банк, и каково было моё удивление, когда узнала со слов Сотрудницы банка, что годовое обслуживание Карты мир, так как Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ на тот момент КЛИЕНТОМ этого, РАЙФФАЙЗЕН, банка будет стоит 1490р. Странно, подумала я, почему нигде это не было написано, почему не сделали хотя бы пометку, звёздочку, сноску, хоть что-нибудь, чтобы люди были в курсе. Разозлившись на кривую работу Сайтов БАНКИ.РУ и официального Сайта РАЙФФАЗЕН БАНКА, решила мол, сама виновата, плохо изучила мат. часть, но никак не могла избавится от чувства "что-то здесь не так...", в общем офомила эту Карту мир. Пришла домой и, можно сказать, пришла в себя, стала звонить на горячую линию где мне ответили на вопрос о годовом обслуживании, что оно БЕСПЛАТНОЕ, а оплатила я мне ни разу ни нужную приславутую Страховку, о которой я и знать не знала, как и о том, что я её как-то чудным образом офрмила, не давая на неё согласие. Спасибо, на горячей линии объяснили, что можно отказаться и вернуть снятые за эту страховку деньги. Но осадок остался. Я недоволна. За обещание карты с бесплатным обслуживанием, я получила, сама того не подозревая, страховку на 1490р, которые мне вообще не была нужна.