15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

ООО «Г***» (далее- Фирма) и АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) заключило дог. банк. сч. от 12.2020 г. С 10.09.2020 г. списание ден. средств со счета было приостановл, операции с ден. ср-ми - заблок. Банк письмом № 82626 от 17.09.2020 г. по ДБО уведомил фирму о невозмож. приема распор. об осущ-нии перевода денег по ДБО, а также блок-ке карт. Банк сообщил, что Фирма вправе направить пп на бумаге. Банк пояснил, что это не явл-ся отказом в осущ-нии операции и не прим-ся нормы п. 13.4. ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Движ. ден. сред. на р/с Фирмы было забл-но. Надлежащим образом фирма не была уведом. о блок-е. Обосн. отказа тоже не было. Фирма обратилась за разъясн. Ответ-отказ в выпол. распор. связан с реал-й мер, предусм.п. 11 ст. 7 Закона №115-ФЗ. Т.о. отказ носил формальный хар-р, Банк не запрашивал инф. Отказ в выполн. явл. злоуп-ем правом, предусм. п. 11 ст. 7 Закона №115-ФЗ. Дог. банк. сч. не предусм. право на необосн. отказ от вып-я распор. клиента.  Банк может не испол. свои обяз-ва, только случаях, предусм. п 2,3 ст. 848 ГК РФ. Т.о. отказ в выполн. распор. Фирмы явл. злоуп-ем правом со стороны Банка (п 1 ст 10 ГК РФ). В Банк направл. обращ., где Фирма указ. все доводы. До н.в. ответа нет, Банк нарушает 10-дн. срок ответа, установ. п. 13.4. Закона №115-ФЗ. При обращ. Фирмы в чат Банка получены неквалифиц. ответы и указ-е закрыть р/с. 18.09.2020. Фирма подала через ДБО заявл. на закр. р/с в ДО «Невский».При этом Банк пояснил, что при закр. р/с нормы п. 13.4. ст. 7 ФЗ от 07.08.2001г. № 115-ФЗ не применяются и заград. комиссия удержана не будет. 23.09.2020 по истеч. всех установ. сроков р/с закрыт не был и Банк самовольно аннул. заявл. на закрытие р/с. сославшись на техсбой. При этом услов. закр р/с Банк не изменил и уверил, что никаких доп. комиссий не будет,нормы Закона 115-ФЗ в данном случае не применяются. Повторное заявл. на закр. р/с было подано 23.09.2020. При этом Банк тут же, не обращая внимания на свое офиц. увед. о неприм-нии норм 115-ФЗ не уведомив удержал с Фирмы заград. комиссию в 20% от суммы на р/с. О прим. норм 115-ФЗ Фирма узнала в момент списания комиссии! На письмо в Банк, получены противореч. ответы, а затем Банк отказался общаться. По прош. устан. законом срока на закр. р/с, Банк во 2 раз аннул. заявл. и р/с не закрыл. При этом деньги за оказ. услуги и заград. комиссию удержал. Т.о. получается, что Банк взял деньги за не оказанную услугу, что незаконно.  До н.в. дог. банк. сч. не расторг., р/с не закрыт. В Опред. ВС РФ от 25.02.2020 № 16-КГ19-46 по делу 2-13134/2017 указано целью наложения на банки обяз-ти по контролю за сомн. операц. выступает защита прав и закон. интересов граждан и гос-ва. При этом зак-во не предусм. установл. доп. комис. за исполнение закона. Т.о. взимание комис. незаконно. Согл. п. 1 ст. 859 ГК РФ дог. банк. счета расторг. по заяв-ю клиента в любое время. Законом не предусм. возм-ти огранич. права расторж. дог. (п. 11 Пост. Плен. ВАС РФ от 19.04.1999 N 5).  В силу п. 3 ст. 859 ГК РФ остаток денег на р/с выдается или по указ-ю перечисл. на др. счет не позднее 7 дн.(п. 12 Пост. Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5).  По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ дог. банк. счета прекр. с момента получ-я банком письм. заявл. о расторж. дог.(п. 13 Пост. Плен. ВАС РФ от 19.04.1999 N 5).  Согл. ст. 856 ГК РФ в случаях невыпол. указ-й клиента о перечисл. денег с р/с либо об их выдаче с р/с банк обязан уплатить % (ст. 395 ГК РФ). Требуем немедленно расторгнуть с дог. банк. счёта и закрыть р/с, остаток ден. средств перечислить по сообщенным банку ранее реквизитам, неправомерно удержанную заград. ком-ию вернуть.

ООО «Г***» (далее- Фирма) и АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) заключило дог. банк. сч. от 12.2020 г. С 10.09.2020 г. списание ден. средств со счета было приостановл, операции с ден. ср-ми - заблок. Банк письмом № 82626 от 17.09.2020 г. по ДБО уведомил фирму о невозмож. приема распор. об осущ-нии перевода денег по ДБО, а также блок-ке карт. Банк сообщил, что Фирма вправе направить пп на бумаге. Банк пояснил, что это не явл-ся отказом в осущ-нии операции и не прим-ся нормы п. 13.4. ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Движ. ден. сред. на р/с Фирмы было забл-но. Надлежащим образом фирма не была уведом. о блок-е. Обосн. отказа тоже не было. Фирма обратилась за разъясн. Ответ-отказ в выпол. распор. связан с реал-й мер, предусм.п. 11 ст. 7 Закона №115-ФЗ. Т.о. отказ носил формальный хар-р, Банк не запрашивал инф. Отказ в выполн. явл. злоуп-ем правом, предусм. п. 11 ст. 7 Закона №115-ФЗ. Дог. банк. сч. не предусм. право на необосн. отказ от вып-я распор. клиента.  Банк может не испол. свои обяз-ва, только случаях, предусм. п 2,3 ст. 848 ГК РФ. Т.о. отказ в выполн. распор. Фирмы явл. злоуп-ем правом со стороны Банка (п 1 ст 10 ГК РФ). В Банк направл. обращ., где Фирма указ. все доводы. До н.в. ответа нет, Банк нарушает 10-дн. срок ответа, установ. п. 13.4. Закона №115-ФЗ. При обращ. Фирмы в чат Банка получены неквалифиц. ответы и указ-е закрыть р/с. 18.09.2020. Фирма подала через ДБО заявл. на закр. р/с в ДО «Невский».При этом Банк пояснил, что при закр. р/с нормы п. 13.4. ст. 7 ФЗ от 07.08.2001г. № 115-ФЗ не применяются и заград. комиссия удержана не будет. 23.09.2020 по истеч. всех установ. сроков р/с закрыт не был и Банк самовольно аннул. заявл. на закрытие р/с. сославшись на техсбой. При этом услов. закр р/с Банк не изменил и уверил, что никаких доп. комиссий не будет,нормы Закона 115-ФЗ в данном случае не применяются. Повторное заявл. на закр. р/с было подано 23.09.2020. При этом Банк тут же, не обращая внимания на свое офиц. увед. о неприм-нии норм 115-ФЗ не уведомив удержал с Фирмы заград. комиссию в 20% от суммы на р/с. О прим. норм 115-ФЗ Фирма узнала в момент списания комиссии! На письмо в Банк, получены противореч. ответы, а затем Банк отказался общаться. По прош. устан. законом срока на закр. р/с, Банк во 2 раз аннул. заявл. и р/с не закрыл. При этом деньги за оказ. услуги и заград. комиссию удержал. Т.о. получается, что Банк взял деньги за не оказанную услугу, что незаконно.  До н.в. дог. банк. сч. не расторг., р/с не закрыт. В Опред. ВС РФ от 25.02.2020 № 16-КГ19-46 по делу 2-13134/2017 указано целью наложения на банки обяз-ти по контролю за сомн. операц. выступает защита прав и закон. интересов граждан и гос-ва. При этом зак-во не предусм. установл. доп. комис. за исполнение закона. Т.о. взимание комис. незаконно. Согл. п. 1 ст. 859 ГК РФ дог. банк. счета расторг. по заяв-ю клиента в любое время. Законом не предусм. возм-ти огранич. права расторж. дог. (п. 11 Пост. Плен. ВАС РФ от 19.04.1999 N 5).  В силу п. 3 ст. 859 ГК РФ остаток денег на р/с выдается или по указ-ю перечисл. на др. счет не позднее 7 дн.(п. 12 Пост. Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5).  По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ дог. банк. счета прекр. с момента получ-я банком письм. заявл. о расторж. дог.(п. 13 Пост. Плен. ВАС РФ от 19.04.1999 N 5).  Согл. ст. 856 ГК РФ в случаях невыпол. указ-й клиента о перечисл. денег с р/с либо об их выдаче с р/с банк обязан уплатить % (ст. 395 ГК РФ). Требуем немедленно расторгнуть с дог. банк. счёта и закрыть р/с, остаток ден. средств перечислить по сообщенным банку ранее реквизитам, неправомерно удержанную заград. ком-ию вернуть.

Подала заявку на кредит он-лайн, предварительно одобрили, попросили приехать в офис , привезти оригиналы документов. Заявку оформили в офисе и отправили на рассмотрение. Казалось бы обячная процедура для клиента и банка, ничему не обызывающая. Однако и в этой процедуре есть сови поводные камни. Заявку мне одобрили, но процент оказался выше, чем в других банках. Кредитный договор оформлять не стала, но менеджер по телефону сообщила, что деньги уже перечислены на мой счет и там уже начислены проценты.Как это возможно!Я не подписывала ни заявку на открытие счета, ни кредитный договор. Всего лишь подписала анкету и вот лови, прилетело! Будьте бдительны, мошенники не дремлют. Они преследуют нас по телефону, в отделениях банков, в интернете!!

Продали квартиру, которая находилась в залоге у Райффайзенбанка и не можем получить свои деньги.После полного погашения долга банк переложил снятие обременения в Росреестре на нового собственника почему-то, а не снимает сам. Новый собственник уклоняется от подачи в Росреестр. А мы не можем забрать свои деньги с аккредитива. Т.е. банк создал ситуацию, в которой покупатель получил квартиру, банк получил свои деньги, а продавец, который 14 лет без просрочек платил кредит, не может забрать свои деньги.Что за схема у банка, что ставит клиента в зависимое положение третьей стороны? Почему банк не снимает обременение в Росреестре сам? Одни вопросы. В Росреестре нам сказали, что банк может подать закладную и снять обременение. Райффайзенбанк ставит обязательным условием получения денег продавцом квартиры выписку из ЕГРН без обременения, но при этом создает ситуацию, при которой продавец сам выполнить это условие не может.  Райффайзенбанк своим бездействием ставит своих клиентов в зависимое положение и создает реальный риск потери денег. Райффайзенбанк, выполни свою работу - погаси обременение в Росреестре.

Добрый день. Вчера в личном кабинете  интернет-банка оставила запрос... Ответа нет до сих пор. Банк вообще с клиентом не общается ч/з личный кабинет или это просто мне не повезло? Отзыв без оценки, т.к. я стала клиентом данного банка недавно, возможно не знаю еще всех правил. Хотелось бы все же получить консультацию ч/з личный кабинет.

Добрый день!Всегда считал Райффайзен клиентоориентированным банком, перевёлся к ним на зарплатное обслуживание.Когда понадобилось продать квартиру - то аккредитивы мой покупатель открыл именно в этом банке и я был уверен, что проблем не будет. Согласно договору между мной и покупателем, который был согласован банком, указано единственное условие раскрытия аккредитива - предоставление скана документов, подтверждающих регистрацию в Росреестре. Но сегодня банк (с той самой почты, на которую согласно договору, должны быть направлены сканы документов о регистрации) пишет мне о необходимости ПРИЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ ЛИЧНО С ДОКУМЕНТАМИ и только тогда аккредитив будет раскрыт. При этом я сейчас нахожусь в отпуске, в горах, где нет отделения банка и возвращаться планирую не раньше чем через месяц.Прошу прокомментировать на каком основании банк требует от меня действий, которые НЕ указаны в договоре и вообще никак со мной прежде не обсуждались? Что за такой незаконный способ удержания моих денег на счетах банка?

Вцелях осуществления предпринимательской деятельности мной был открыт расчетный счет в АО «Райффайзенбанк» (далее-Банк).Напротяжении длительного времени устраивало сотрудничество с данным Банком и никаких проблем не возникало. Однако06.09.2020 г. мой счет был заблокирован и приостановлены все банковские операции. Сотрудник Банка сообщил, что необходимо предоставить документы, подтверждающие деятельность организации.Всилу того, что Счет был открыт в целях осуществления предпринимательской деятельности (ОКВЭД 55.10 Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания), то для поддержания его хозяйственной деятельности, в том числе для погашения образовавшихся задолженностей перед контрагентами мне необходимо совершатьбанковские операции.Вцелях разблокирования счета 10.09.2020 г. мной были предоставлены в Банк всенеобходимые документы: договоры, акты, счета. Однако на сегодняшний день счет по-прежнему заблокирован. На все мои обращении в Банк с просьбой разблокировать счет и объяснить причину его блокировки ответа не следует. Вустной форме, посредством телефонной связи, сотрудником Банка было предложено снять со Счета находящиеся на нем денежные средства за вычетом Банком 20 % от общей суммы.Такимобразом, несмотря на то, что все операции по снятию денежных средств были совершены в пределах нормы, закрепленной и указанной в заключенном с Банком договоре на открытие счета, а также предоставлены все документы,свидетельствующие о легальной деятельности организации, Банк лишил меня возможности вести и поддерживать ее хозяйственную деятельность.Кроме того, за то время, что я не могу совершать банковские операции и распоряжаться своими денежными средствами на счете, образовались немалые задолженности перед контрагентами по неоплаченным счетам с начислением по ним неустойки за нарушение сроков оплаты. 01.01.10.2020г. в адрес Банка мной было направлено заявление с требованиями о разблокировании моего счета, предоставлении возможности погасить образовавшиеся задолженности и разъяснить причину приостановки операций по счету. Прошу Банк разобраться в случившейся ситуации, разблокировать счет и разъяснить причину его блокировки в целях дальнейшего сотрудничества.

Подключены СМС-уведомления о транзакциях по карте. Случилось так, что баланс на карте был не достаточен для списания абонентской платы (60 руб!). А банк берёт и списывает недостающую сумму со счёта предназначенного для оплаты ипотечного взонса, причём СМС-уведомления о списании этой платы никогда не приходят. Хорошо, что заметил нехватку на платёж и пополнил баланс, а иначе - просрочка платежа и штраф!!! явно не 60 рублей. При обращении в колл-центр был "послан" к условиям прописанным на сайте. "молодцы", испортились.​​

Подключены СМС-уведомления о транзакциях по карте. Случилось так, что баланс на карте был не достаточен для списания абонентской платы (60 руб!). А банк берёт и списывает недостающую сумму со счёта предназначенного для оплаты ипотечного взонса, причём СМС-уведомления о списании этой платы никогда не приходят. Хорошо, что заметил нехватку на платёж и пополнил баланс, а иначе - просрочка платежа и штраф!!! явно не 60 рублей. При обращении в колл-центр был "послан" к условиям прописанным на сайте. "молодцы", испортились.​​

Ну вот сегодня я погасил задолженность по кредитной карте. На ней сейчас положительный баланс (более 1000+ р)Однако у меня была 1 нельготная операция, по которой начислялись проценты.Вопрос - я погасил задолженность полностью или с меня ещё будут списаны какие-то проценты позже? Я обращался в чат поддержки, где мне некий Алексей ответил: "траты по карте рекомендую возобновить после формирования выписки". Далее на вопрос "Когда будет сформирована выписка?". Чат бот спросил меня хочу ли я её получить сейчас....1) Что за ответ сотрудника банка "рекомендую начать траты"? Или задолженность погашена или нет. Да я понимаю, что деньги на карту пришли сегодня и надо подождать до 00:00. Но баланс уже отображается, нельготные операции вы тоже можете посмотреть вместе с процентами. Не уж не известно будет с меня что-то дальше списываться или нет? Ждать мне до 12 числа месяца или все проценты и задолженность по нельготным операциям будет погашена начиная с завтрашнего дня?2) В случае начисления процентов, баланса карты хватит для их погашения?Прошу банк прояснить ситуацию.

Являюсь клиентом "Райфайзенбанка". Получила от него предложение на оформление кредитной карты Visa Cashback1.5. Прочитала рекламу на сайте: Cashback - 1,5% на все, комиссий нет, 52 дня льготного периода. Все хорошо, все устраивает! Пришла в отделение банка 30.09.20г., персонал вежливый - претензий нет. Сообщили те же условия, что и в рекламе на сайте, выдали карту, сказав, что она будет активирована после подписания документов в личном кабинете. В личном кабинете нашла два документа: анкета и индивидуальные условия. Под этими документами приписка: «Перед подписанием Индивидуальных условий Кредитного договора, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со всеми документами, составляющими Кредитный договор: Индивидуальными условиями, Общими условиями обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов, Правилами использования карт, Тарифами обслуживания кредитных карт". Внимательно перечитала все (общие условия - это 80 страниц текста)!!! В анкете срок действия карты 08/24, в карте 09.24. Ни в индивидуальных условиях, ни в тарифах банка (новые тарифы действуют с 01.10.2020г.) не нашла указание льготного периода - 52 дня, но к большому удивлению нашла комиссию в размере 1490 руб. в год за процессинг операций по карте (пункт 4 тарифов). Короче, читала все это целый день, вечером пошла в отделение банка и попросила показать в документах где же указаны условия из рекламы? Сотрудники сослались на сайт!!! Сказали, что никаких других документов у них нет и посоветовали обратиться на горячую линию. Следующие два дня заняли три звонка на горячую линию и переписка с банком в чате. Результат: сотрудники банка ссылаются на сайт банка, публичную оферту и реноме банка (то есть предлагают верить на слово), но в документах указывают совсем другие условия кредитной карты. Обдумав все, приняла решение карту не оформлять, ведь документы я подписываю, а сайт банка - нет.

Подключены СМС-уведомления о транзакциях по карте. Случилось так, что баланс на карте был не достаточен для списания абонентской платы (60 руб!). А банк берёт и списывает недостающую сумму со счёта предназначенного для оплаты ипотечного взонса, причём СМС-уведомления о списании этой платы никогда не приходят. Хорошо, что заметил нехватку на платёж и пополнил баланс, а иначе - просрочка платежа и штраф!!! явно не 60 рублей. При обращении в колл-центр был "послан" к условиям прописанным на сайте. "молодцы", испортились.​ ​

Раньше был зарплатным клиентам, один раз брал кредит, банк как банк, хорошая сеть банкоматов-партнеров. На этот раз уговорили меня оформить кредитную карту 1.5% на всё. Ну ок, согласился, бесплатная ж. Обещали доставить в течении недели, лично в руки. Как только карту одобрили, появилась возможность добавить её в Google Pay, начал пользоваться. Карту выслали DHL, который как оказалось не обслуживает адрес моего проживания. DHL передал карту EMS, в общем когда она до меня дойдёт пока неизвестно, но суть не в этом. Наткнулся я в мобильном приложении на функцию получения полных реквизитов карты и на данный пресс релиз https://www.raiffeisen.ru/about/press/releases/149590/Суть в том что помимо Google Pay я могу получить полный номер карты и CVV/CVC, т.е. по сути пластик мне особо и не нужен, разве что наличные снимать, но с данной кредиткой это неактуально. При запросе реквизитов вылезла ошибка, мол чот там у вас не подлючено, обратитесь в банк. Позвонил в call-центр, сказали чтобы воспользоваться необходимо активировать PIN-код, например провести транзакцию в банкомате, что физически невозможно, т.к. пластика на руках у меня нет. Что же написано в пресс релизе? "Новая функция доступна на устройствах с операционной системой iOS и Android. Она позволит оплачивать покупки и совершать переводы, даже если по какой-то причине карты с вами нет. Действующие клиенты могут использовать заказанные карты, которые они по каким-то причинам не забрали в отделении, после их активации." В общем я понимаю что это сделано в целях безопасности, но причем тут вообще ПИН-код? я уже подключил карту в GPay и совершаю транзакции, у меня есть доступ в мобильный банк и доступ к телефону. В общем расстраиваете вы Леонида Аркадьевича Петра Анатольевича.

Раньше был зарплатным клиентам, один раз брал кредит, банк как банк, хорошая сеть банкоматов-партнеров. На этот раз уговорили меня оформить кредитную карту 1.5% на всё. Ну ок, согласился, бесплатная ж. Обещали доставить в течении недели, лично в руки. Как только карту одобрили, появилась возможность добавить её в Google Pay, начал пользоваться. Карту выслали DHL, который как оказалось не обслуживает адрес моего проживания. DHL передал карту EMS, в общем когда она до меня дойдёт пока неизвестно, но суть не в этом. Наткнулся я в мобильном приложении на функцию получения полных реквизитов карты и на данный пресс релиз https://www.raiffeisen.ru/about/press/releases/149590/Суть в том что помимо Google Pay я могу получить полный номер карты и CVV/CVC, т.е. по сути пластик мне особо и не нужен, разве что наличные снимать, но с данной кредиткой это неактуально. При запросе реквизитов вылезла ошибка, мол чот там у вас не подлючено, обратитесь в банк. Позвонил в call-центр, сказали чтобы воспользоваться необходимо активировать PIN-код, например провести транзакцию в банкомате, что физически невозможно, т.к. пластика на руках у меня нет. Что же написано в пресс релизе? "Новая функция доступна на устройствах с операционной системой iOS и Android. Она позволит оплачивать покупки и совершать переводы, даже если по какой-то причине карты с вами нет. Действующие клиенты могут использовать заказанные карты, которые они по каким-то причинам не забрали в отделении, после их активации." В общем я понимаю что это сделано в целях безопасности, но причем тут вообще ПИН-код? я уже подключил карту в GPay и совершаю транзакции, у меня есть доступ в мобильный банк и доступ к телефону. В общем расстраиваете вы Леонида Аркадьевича Петра Анатольевича.

Добрый день.В связи с тем, что в сентябре Райффайзен банк в очередной раз понизил ставки по накопительному счету, я решил после начисления процентов за сентябрь вывести большую часть денег в другой банк, где у меня открыт пополняемый вклад с более высокой процентной ставкой. А поскольку снятие в кассе облагается комиссией, а искать банкоматы и несколько раз носить наличные деньги в другой банк желания нет, я выбрал вариант стянуть деньги с карты Райффайзенбанка посредством с2с, благо это пока еще бесплатно.Итак, место и время действия - Москва, 2 октября, около 18 часов. У меня есть MasterCard Gold, по которой лимит бесплатных переводов/снятий, согласно тарифам Райффайзенбанка, 300 тыс. в сутки. Перевожу данную сумму с накопительного счета, убеждаюсь, что она перевелась, и через с2с-сервис другого банка перевожу 150 тыс, подтверждаю по sms, деньги успешно переводятся. Пытаюсь перевести вторую половину - отказ. В принципе, я вполен ожидал, что банк автоматически заблокирует операцию как подозрительную, т.к. я раньше деньги в таком количестве с карты не переводил, поэтому в 18:33 звоню в колл-центр (8-800-700-00-72). Послушав пару минут музыку, попадаю на девушку-оператора (имени, к сожалению, я не запомнил), описываю ей ситуацию - и в ответ получаю совершенно фантастическое "у вас карта не заблокирована, просто лимит переводов в сутки 150 тысяч". Переспрашиваю, ведь в тарифах банка четко написано про 300 тысяч, и слышу в ответ что-то совсем странное: "150 тысяч можно перевести, а оставшиеся 150 - только снять наличными через банкомат". В состоянии некоторой прострации говорю спасибо и кладу трубку. Ввожу логин-пароль в Райффайзен-онлайн и вижу на карте красную плашку "временно заблокирована". В 18:41 повторно звоню в колл-центр. К счастью, в этот раз я попал уже к другому оператору (мужчина, имени тоже не запомнил), он все сразу увидел в системе, в соответствии с регламентом банка провел мою удаленную идентификацию, после чего карта была разблокирована. На всякий случай уточнил у него про лимит 300 тысяч - он подтвердил, что лимит общий и не зависит от способа получения денег - через банкомат или с2с. Попрощавшись с оператором, я успешно перевел остаток средств в другой банк.В этой связи хочется отметить, что "ложечки нашлись, но осадок остался", а банку необходимо как-то следить за уровнем подготовки операторов колл-центра, чтобы они не несли заведомую ахинею, которая не имеет ничего общего ни с тарифами банка ни с реальностью в целом. А второму оператору хочу сказать спасибо за профессионализм? который не позволил окончательно разочароваться в Райффайзен банке.

С марта начал впервые пользоваться услугами Райффайзен-банка. Очередь в офисе, какие-то странные баги в приложении (обращения в чат не раз писал о них) - всё это вроде и неприятно, но потерпеть можно. Но вот пандемия... накопился долг по ЖКХ, возможность погасить его появилась только в августе, погасил. Но баллы не пришли, только часть. Оказалось, что банк сильно ограничивает количество баллов в месяц, то есть редкие траты за пару месяцев - это не важно, важно, что в один месяц потрачено "слишком много". То есть я лишился кэшбэка на большую сумму. Вот к чему эти сложности от банка? В ХКФ раньше тратил не оглядываясь на сумму, а Райф по-другому относится к клиентам. Мне написали, что баллы нельзя переносить на другие месяцы, и мне их не начислят. Это только подтверждает факт, что сущность банков неизменна, лишь бы отнять деньги, лишь бы обмануть: то скрытые комиссии, через которые все люди прошли, наверное, в России (всех банков касается), то вот эти правила с кэшбэком, опять же расписанные на много-много листов. Да, мне скинули в чат ссылку на пункт правил, когда я стал выяснять почему баллы не начисляют, но кто будет читать эти сверхдлинные правила? Я не читал. Подвоха не ждал. Чувствую себя обманутым. Хитро, неявно, профессионально. В офисе никто не предупреждал об этом, на сайте с условиями никто большими буквами не предупреждает, что Райф так сильно ограничивает траты, их нужно распределять равномерно по месяцам. Все же понимают, сути траты не меняют, за год я потрачу определенную сумму через банк, но какая разница, будет она "размазана" на месяцы равномерно, или будет "скачками"? Банк это использует чтобы снизить кэшбэк, по сути у меня в итоге будет кэшбэк ниже рыночного порога( Не знаю, есть ли хоть малейший смысл продолжать сотрудничество

Не хотела писать никаких отзывов, т к в целом банк всегда мне нравился, но после 8 звонков в колл-центр Банка и невозможности решить проблему приходится писать сюда. 02.10.2020 мною была оформлена заявка на потреб кредит, позвонил сотрудник - проверили данные- одобрили. Сотрудник сообщил, что 03.10.2020 приедет курьер, привезет документы и выдаст дебетовую карту для получения наличных. Курьер приехал- выдал карту, подписали документы, сказал, что примерно в течение 3 суток будет решение окончательное. Решение поступило через 2 часа, банк прислал сообщение, что средства перечислены, кредит одобрен. И тут начинаются все беды. Изначально выбрала ваш банк, т к очень удобная система частичного погашения через Интернет-банк, ранее уже пользовалась. Думаю, ну как все прекрасно, зайду в личный кабинет, ведь в приложении написано, что можно зайти по карте, да и сотрудники ваши это мне сказали вначале.Но не тут было было, приложение выдавало ошибку, что доступ не разрешен по этой карте, звоню в колл центр 1 раз, называют вообще номер другой карты, которой у меня нет и в глаза не видела, а карту которая у меня на руках они не видят. Говорят попробуйте позже, ОК. Пробую после 18.00- тоже самое.Зайти не могу, звоню еще раз в колл центр - сотрудник сказал, что доступ невозможен по этой карте, т к она дополнительная, а основная где-то выпускается!!! КАКАЯ ЕЩЕ ОСНОВНАЯ? ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАЛИ СРАЗУ?? Дальше прошу дать доступ в онлайн банк, но нет, его можно получить только приехав в ОТДЕЛЕНИЕ. ЗАЧЕМ СПРАШИВАЕТСЯ ТОГДА ПРИЕЗЖАЛ ВАШ КУРЬЕР?Я бы с таким же успехом могла сама приехать 1 раз в офис и получить, почему при оформлении никто об этом не сказал? что для получения доступа в ИБ мне надо ехать в отделение?Дальше ищем пути получения без посещения в отделение, сотрудник говорит, можете снять с этой доп карты деньги в банкомате и получить  доступ в онлайн банк через банкомат, иду снимаю, но нет, доступ получить нельзя!!!СНОВА ЗВОНЮ В КОЛЛ ЦЕНТР, там сотрудник говорит снова про как то основную карту, а мол по этой нельзя. Опять ей все рассказываю, и тут : « А вы что только сегодня получили карту?»   т е ваши сотрудники не видят в системе ? Если ваши сотрудники не могут разобраться в истории клиента по системе, что делать обычным клиентам далеким от банковских терминов? Сказала пробуйте на следующий день. В итоге девушка обещала уточнить у руководства, что можно сделать... но видимо не узнала Я попробовала на сл день, ничего не вышло. Снова звоню в колл центр, там мне снова говорят, что доступ только через отделение. Но больше всего меня вывела из себя смска о том, что БАНКОМ ПРИНЯТО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ, КОТОРОЕ ПОСТУПИЛО ВЧЕРА 04.10 ЧТО ЗА КАРТА? КТО ЕЕ ВЫПУСТИЛ? КТО ДАВАЛ СОГЛАСИЕ НА ЗАЯВКУ? Я? Я не давала!!! Я лишь хотела оформить кредит в вашем банке без посещения офиса банка и погашать его через интернет-банк. Вроде несложный запрос!В итоге, у меня нет доступа, выпущена какая-то карта кредитная, мне надо ехать в офис, и у меня нет на руках экземляра по кредиту, нет реквизитов. Отличный итог! Плюс мне пришлось позвонить 8 раз в колл центр и рассказать всю эту историю! Требую разобраться и предоставить мне возможность получить доступ в личный кабинет с помощью карты, которая у меня на руках. Заканчивается она номером  8502!!!

Добрый день!09.06.20 была завершена процедура банкротства, но по сей день в бюро кредитных историй ( ОКБ, Эквифакс,НБКИ) висят кредиты с просрочками. В онлайн чате банка мне подтвердили, что кредитов в банке нет, и что банк каждые 14 дней отправляет информацию в бюро.Прошу банк сообщить, в какие сроки все таки внесут изменения. ?

Снятие с карты в отделении банка стоит 150рублей. На карте лимит для снятия в терминале за один заход. Решили заработать и с работодателя и с физ лиц? За доступ к денежным средствам теперь надо платить? Как ловко Вы подстроили безопасность от мошенников в свое русло.Успехов Вам.Гражданам, которые не хотят попадать в такую ситуацию - не храните денежные средства в Райфайзен банке на зарплатном проекте. Никогда.Если вы попали в такую ситуацию, попробуйте насоздавать с помощью оператора вклады со снятием ( на минимальную сумму выдачи из кассы. См. По регионам.) и сразу разорвать договор.  Пускай все отделение поработает на Вас. Позарабатывать решили, умники.

Я не являюсь клиентом этого банка и, видимо, не буду. На мой электронный адрес уже год как поступает чужая финансовая информация, где указывается фамилия, имя и отчество клиента, сумма кредита, начисляемые баллы, рекламная информация. От рассылки я отказывалась, дважды обращалась в банк с описанием ситуации и требованием исключить мой адрес из рассылки. Прошёл год, проблема осталась.