15 636 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Самое кривое мобильное приложение с которым приходилось работать. Мало того что не техподдержка 10 дней динамит,так оказалось еще что списывается комиссия с внутрибанковских переводов собственных средств ( по факту чистая кража клиентских денег).  Не кому не советую данный банк.   P.S. Советую всем проверить выписки.

Подошел срок обновления годовой страховки ипотеки, и я решил помониторить предложения банков на предмет рефинансирования. Оказалось, за это время ставки упали почти на процент, и после подсчетов-размышлений решил оставить заявку в райффайзен.  Хотя ставка далеко не самая низкая, но во-первых, не хотелось тратить много времени на сбор справок (я являюсь зарплатным клиентом райфа), а во-вторых, мне банк нравится. Нравился. Заявка-одобрение-сбор стандартных документов. Сразу не понравился менеджер- ощущение от общения такое, будто я милостыню пришел просить. По телефону не всегда отвечает, на имейлы отвечает выборочно. Не нравится страхование от райффайзен лайф втридорога?  ну тогда сам как хочешь общайся со страховыми и заявки им сам заполняй. Посоветовать оценщиков? Без разницы. Хотите офис поближе к дому? Ууу- на Андропова точно мест нет и будет. Но это все мелкие придирки. Но я просто негодую с того момента, когда я по требованию банка закрыл карту икеи, которой даже не пользовался. Дело в том, что в системе висит что карта не закрыта, потому что полное закрытие произойдет только через 35 дней после написания заявления. Но карта уже аннулирована и никаких справок мне икеевский банк по ней уже дать не может. "Нужно сегодня до 18 часов принести какую-нибудь справку", бросил все поехал, взял заверенную копию заявления о закрытии. "Нет, нужно какой-то документ другой, чтоб был до 18 чаов" Какой конкретный документ надо - не говорит. "какой-то". Не стал уже бегать никуда, второй день вот разбираюсь по телефону сам, где мне говорят мы вашу заявку приняли, вам перезвонит специалист. Но никто не перезванивает. Никто. В общем я пожалел, что связался с рефинансированием, пожалел, что мой банк игнорирует заявки.

С марта 2020 года пользуюсь кредитной картой "Все сразу", дата окончания льготного периода в сентябре по ней была 11.09.2020. 10 сентября погасил задолженность льготного периода, все операции погашения в интернет банке были проведены по счету. 11 сентября в интернет банке отображалась задолженность льготного периода 0 рублей. 14 сентября в интернет банке появилось сообщение "Вы не оплатили задолженность в льготный период, и он был отключён"  и были начислены проценты.На вопрос в чате 14.09.2020 оператор Ирина сообщила, что "вопрос требует детального рассмотрения, я направила запрос в соответствующий отдел". 17.09.2020 на вопрос о сроках ответа оператор Юлия написала, что "Вопрос еще в работе, ответ будет до 21 сентября включительно."15.09.2020 погасил задолженность по карте полностью с запасом, превышающим начисленные проценты, но льготный период не был восстановлен, проценты продолжают начисляться, ответа нет.Почему банк списывает деньги несмотря на своевременное погашение задолженности, а его сотрудники игнорируют запросы?

Моя искренняя благодарность за возврат абсолютно безнадежной суммы по чарджбеку за авиабилеты в период пандемии. Мало того, что компания продавец была посредником, так еще и авиакомпания была Мексиканской.Заняло время, но сотрудники не поленились, не отступили и отбили мои 34 тыс. Браво!Спасибо и всяческих успехов!

Моя искренняя благодарность за возврат абсолютно безнадежной суммы по чарджбеку за авиабилеты в период пандемии. Мало того, что компания продавец была посредником, так еще и авиакомпания была Мексиканской.Заняло время, но сотрудники не поленились, не отступили и отбили мои 34 тыс. Браво!Спасибо и всяческих успехов!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка несколько лет. Никогда не было никаких проблем с  кэшбеком и получением денег за сертификаты. Но вот уже месяц "висят" три сертификата по 4000 рублей и деньги по ним не перечисляются ( должны перечисляться в течение 3-х недель).  Постоянная переписка в чате ничего не дает, ссылаются на сбой в программе и уверяют, что это единичный случай.  На звонки в центр специалисты банка говорят тоже самое.  Очень неприятно все это.  Не хотелось бы менять банк и куда то еще жаловаться.

Будучи сотрудником международной компании с высокой белой зарплатой, я всегда доверяла "Райфу". За 10 лет сотрудничества с этим банком я стала зарплатным клиентом, брала и досрочно гасила кредиты и открывала кредитную карту. Нареканий к банку у меня никогда не было, и я всегда с удовольствием обращалась в Райф в случае необходимости. Однако пару лет назад кредитную карту закрыла за ненадобностью, а недавно решила обратиться за этой услугой снова. Ниже - история обращения с не слишком веселым концом.Итак, я заполнила заявление на кредитку через онлайн-банк и стала ждать ответа. Напомню, речь шла о повторном открытии карты клиенту с отличной кредитной историей и белой зарплатой в банке. В ответ я получила положительный ответ и просьбу выслать документы, за которыми пришлось бы в карантин идти в государственное учреждение. Звонок в техподдержку и аргументация, что ничего не изменилось, я по-прежнему зарплатный клиент, готова по первому требованию предоставить 2-НДФЛ, и речь идет просто о повторном открытии кредитки, ничего не дал, ибо "такой порядок". За звонком последовало официальная жалоба, а за ней - звонок из банка с извинениями и обещанием открыть кредитку без дополнительных документов. А дальше начинается самое интересное. В течение полутора месяцев каждую неделю, а иногда и 2 раза в неделю молодые люди и девушки из банка звонили мне, просили заглянуть в личный кабинет и проверить, не появились ли там документы на оформление кредитки. Каждый раз документов там не было, а сотрудники банка искренне удивлялись и просили выслать скриншот онлайн-банка. Пока наконец мне не позвонили из банка с уведомлением, что заявка на кредитку аннулирована, поскольку я не успела заполнить документы в отведенное время. На мой недоуменный вопрос сотрудница Райфа признала, что документы действительно не заполнены по вине банка, но попросила написать новую заявку, чтобы инициировать новое рассмотрение. Заявка была заполнена, и я попрощалась с сотрудницей банка.Как оказалось, ненадолго. Через пять минут последовал новый звонок из Райфа. "В кредитной карте Вам отказано, поскольку Вы не заполнили документы в отведенное время. Нам очень жаль."  Мои доводы о том, что сотрудники банка не смогли прислать мне документы в течение полутора месяцев и сами звонили каждую неделю с просьбой проверить их наличие - эффекта не возымели. Девушка охотно признала свою вину, вернее, вину "технического сбоя" (я как айтишник с почти 20-летним стажем понимаю, что это маловероятно - такой серьезный дефект в продакшн обычно чинят значительно быстрее), но тем не менее в кредитке отказала.Вот такая грустная история о том, как зарплатный клиент, вовремя отдававший кредиты в течение 10 лет, остался без кредитной карты. А такой хороший был банк.

Я пришла в июне оформить дебетовую карту с кэшбэком. Во время моего оформления одна клиентка громко ручалась с банком и говорила нам, что не стоит быть клиентами данного банка, так как они списывают деньги. Так случилось и со мной. никому не рекомендую!оформляла карту новую, до этого была клиентом их банка год назад. Сотрудница даже до конца не сверила все данные, долго ждали подтверждение смс на мой номер, на старый указанный у них в базе, не сразу она поняла, что вообще-то нужно сверить. Адрес тоже старый, позже уже увидела. Я сказала, что смс-банкинг мне не нужен. В итоге она его подключила сама почему-то. Я на следующий день переехала в другой город, где нет банкоматов Райфайзен. И вот спустя месяц снимают сумму за услугу смс-банкинга. Я узнаю, почему? Они мне говорят, что услуга подключена. Я в шоке. Долго решали, через три дня вернули сумму. Такое повторялось каждый месяц. Мне приходилось тратить время и нервы на общение с банком, на возвращение средств. На третий раз уже не вернули. Сказали, что подключена услуга, отключить можно только в банкомате, которого нет в моем регионе. То есть, из-за ошибки сотрудницы я должна тратить сумму в 100 раз больше услуги, чтобы съездить в другой город в банкомат и отключить. В общем, такой бред. Просто ужасный банк, заблокировала карту.

Продолжаю коротать время в написании отзывов на Банки.ру в моменты ожидания ответа в чате.История с неработающим пополнением продолжается. Типичная переписка с сотрудниками в чате (действующие лица - (С)отрудник, (К)лиент):(К): Примерно такая ошибка при попытке пополнения 10:22(С): Здравствуйте, Александр! Пару минут на уточнение информации, пожалуйста. 10:24 (С): Спасибо, что подождали. У вас это выскакивает в личном кабинете? 10:30(К): Да 10:31(К): Как только ввожу реквизиты карты, с которой хочу пополнить счет - сразу выскакивает эта ошибка. Только после ввода реквизитов карты. 10:32(С): Вы обновляли вход в личный кабинет: выходили, а затем заново входили в личный кабинет?10:32(К): Разумеется10:33(К): Ситуация не меняется. Такое было вчера вечером, на утро ничего не изменилось 10:33(С): Попробуйте зайти в личный кабинет через другой браузер, пожалуйста. 10:34(К): Пробую 10:36(К): Все то же самое 10:36(С): К сожалению, тех. поддержка сегодня не работает. Извините, что подвели вас. 10:43(К): Мне нужен официальный ответ, что по вине тех поддержки банк отказывается принимать мои деньги сегодня 10:44(К): С кем я беседу, представьтесь, пожалуйста 10:49(С): Александр, прошу прощения за задержку в ответе. Уточняю информацию, что можем сделать. 10:50(С): Спасибо, что ожидаете! В данный момент я могу направить запрос коллегам на уточнение, почему возникает ошибка. Коллеги дадут обратную связь в течение дня, и я с вами свяжусь. 10:54(К): Светлана, мне нужен официальный ответ. Объясню, почему - я собирался досрочно погасить кредит вчера. Банк мне такой возможности не дает, но проценты начислит исправно. 10:56(К): Поэтому связывайтесь с коллегами, но мне нужен ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ, почему с пятницы банк мои деньги не принимает. 10:56(К): Что для этого нужно? Оставить запрос?10:58(С): Да, для официального ответа мы можем зарегистрировать обращение. Каким образом вам удобней получить ответ: смс, звонок или ответ на почту? 10:59(К): Ответ на почту 10:59(С): Возместить проценты мы можем через данное обращение. Поняла вас. Запрос направлю коллегам, как только они дадут обратную связь, я вам напишу в чат. А пока что предлагаю прервать наш чат. Спасибо за понимание! 11:00(К): Обращение уже зарегистрировано? 11:01(К): Номер обращения назовите, пожалуйста 11:01(С): Пару минут, пожалуйста. Сейчас оформлю, сообщу. 11:02(С): Спасибо, что подождали. Номер обращения: CPL000000******. Рассмотрение обращения занимает до 7 рабочих дней. 11:07(К): Спасибо. Ваш номер сотрудника озвучьте, пожалуйста. 11:08(С): 1157495. Спасибо за обращение! 11:10(К): Всего доброго, Светлана. С нетерпением жду Вашего ответа. 11:11(С): Я с вами в течение дня свяжусь. Благодарю вас за обратную связь! 11:11Резюме:1) Цель любого сотрудника - любым путем соскочить с оформления официального обращения. Специалисты фиксируют обращения только после того, как Вы их буквально заставите их это сделать.2) Сотрудники дают обещания, выполнять которые не входит в их планы.3) Шевелиться (хоть как-то) сотрудники начинают только после запроса их личного номера.4) Исходя из своего опыта взаимодействия с банком - работает логика "Тебе надо - ты и делай". Хотите, чтобы сотрудник не убежал из чата - хватайте его за пуговицу. Хотите, чтобы Ваше обращение было зафиксировано - просите сотрудника несколько раз и обязательно проверьте результат. В общем, становясь клиентом Райффайзенбанка готовьтесь в случае проблем становиться его сотрудником. Разумеется, без зарплаты.

Не знаю как работает группа Райффайзенбанк в мире, но надеюсь не так, как Райффайзенбанк в г. Москва, отделение на Новопесчаной. Претензии к работе банка бывают всегда и у всех. Были и у меня, многократно, но они успевали решиться до опубликования негативного опыта на сайте. Всё-таки крупный банк, а не шарашкина контора, всегда можно найти человека в центральном офисе, который дозвонится и решит вопрос в филиале, можно пожаловаться на горячую линию - в общем, рычаги для решения вопроса были. В этот раз вопрос не решился... Как обычно, гл. бух приехала в отделение с чеком, для получения денег на ЗП сотрудникам. Чек взяли и 30 минут она ждала, в отделении абсолютно не в курсе происходящего. Ответственный менеджер (М) звонит мне (Я) и говорит, что мы не дадим денег. У вас нет второй подписи на чеке. Я пытаюсь выяснить, почему, т. к. мы работаем с 24/03/1999 года ещё с Импексом, и такой поворот в первый раз. Обоснование: у Вас не соответствует индекс в карточки подписей, поданной в прошлом году с индексом в письме росстата, от лохматого года... (Я) Пишите мотивированный письменный отказ в выдаче. (М) Я не буду, т. к. я не ответственна делать заявления от имени банка. (Я) Почему тогда до этого выдавали денег? (М) Мы шли Вам навстречу... Попытки рассказать мне о том, что у нас 2 ЭЦП для работы с клиент банком, значит должны быть 2 подписи на чеке не увенчались у сотрудников банка успехом, т. к. они абсолютно не в курсе о чем говорят. Нужно дополнительное обучение - 100%. Руководства, в прочем как обычно, нет на месте. В общем, подписанное ЭЦП письмо, посланное через ЭО, с просьбой дать мотивированный письменный отказ в выдаче средств, собрало консилиум в отделении, в прочем безрезультатный. На горячей линии оставлена претензия к качеству обслуживания в филиале, надеюсь в 30 дней ответят. Ещё большая надежда на то, что данное происшествие вызвано не моим наездом на сотрудников филиала (опять же с претензией на линии качества) о длительных сроках рассмотрения документов... и не бардаком в самом банке.

12.09.20 забирал дебетовую карту из отделения в Жулебино. Все прошло довольно не плохо, но при подписании бумаг среди них было и согласием на передачу моих персональных данных огромному списку каких-то коллекторских агентств и ещё куче каких-то юр.лиц. Такого я не встречал прежде ни у одного банка, хотя недавно оформлял дебетовую карту у Тинькофф и там было всего 2 бумаги на подпись. Ваш сотрудник сам первоначально проставил крестики на согласии о передаче данных, но я отказался ее подписывать. И соответственно карту мне отдавать отказался. И сказал, что без подписания этой бумаги он не выдаст карту, т.е. он ввел меня в заблуждение. Это я уже понял, когда просмотрел историю обращений на банки.ру. И я все же подписал эту бумагу.Теперь у меня вопрос: можно ли отозвать это согласие и как это сделать? В противном случае я закрою эту карту.

Здравствуйте уважаемые читатели. Хотелось бы поделиться с вами опытом использования дебетовой карты от райффайзенбанк. Во первых нет заявленного того что начисляются кэшбэк на все. почти все но не на все начисляются.ну это ладно. Что меня убило. То что при балансе 2000. У меня прошла покупка в 10000.и отразилось почти через неделю. Увели в минус. Как так. Адекватный ответ я так и не услышал.

Решил досрочно погасить кредит - захожу в личный кабинет и вижу на самом видном месте фразу "осталось погасить". Ну, думаю, какие молодцы - как удобно сделали. Иду в ближайший банкомат (1,5 км, ага). Вношу необходимую сумму и счастливый бегу обратно - подавать заявку на досрочное погашение.Возвращаюсь, захожу в ЛК, выбираю опцию погасить полностью - вуаля, а денег-то не хватает. Оказывается сумма "Осталось погасить" считается без учета процентов. Да-да, а Вы как думали, Ваше время или удобство хоть как-то колышет Райффайзенбанк?Ну, думаю, закину с карты - так уж и быть, заплачу комиссию в качестве наказания за мысль, что Райффайзенбанк работает на меня, а не наоборот. Ан нет - нельзя внести деньги - попробуйте позже. Сам же виноват, что этот банк выбрал.Ну и классика - задаешь вопрос в чат - будь добры 40 минут сторожить ответ. Ибо твоим вопросом раньше никто не займется, а диалог оператор закончит через минуту после своего ответа. В общем, держите марку, как всегда.В очередной раз укрепился во мнении, что лучшее из возможных взаимодействий с банком - написать заявление на отзыв персональных данных и забыть как страшный сон.

У меня как ИП расчетный счет в Райффазенбанке, и есть кредит на пополнение оборотных средств.  На прошлой неделе на счет прилетел классический "привет" от налоговой в виде списания и блокировки средств на удвоенную сумму, в результате чего сумма на счету стала отрицательной. Деньги от клиентов задержались, но срок платежа по кредиту неминуемо наступил. Не желая получить просрочку, я стал выяснять, как можно произвести перечисление средств помимо расчетного счета, и позвонил по горячей линии. Там вежливый молодой человек сообщил мне информацию, которая и так была мне известна, других вариантов решения моей проблемы не предложив. Я решил, что, возможно, личный визит в отделение будет более эффективным - и это оказалось так. В отделении банка на проспекте Ленина, 35, специалист корпоративного отдела Валентина (увы, фамилия вылетела из головы), сделав несколько звонков быстро выяснила, как можно решить мою проблему, тут же оформила заявку на внесение допсоглашения в кредитный договор, оформила документы, и еще до конца рабочего дня, необходимая сумма была списана в счет платежа по кредиту. Большое ей за это спасибо! Итак - молодому человеку на горячей линии - три с минусом, замечательному специалисту Валентине - пять с плюсом,  итого банку по данному случаю - четыре.

У меня есть страховая программа и потребительский кредит в Райффайзен банке. Это две отдельные несвязанные услуги. На зарплатный счёт по договору указано списание средств в счёт оплаты ежемесячной страховки. Помимо этого есть еще 3 счёта: дебетовый, кредитной карты и счёт оплаты потребительского кредита.Деньги для оплаты платежа по кредиту лежали там где положено – на счёте оплаты кредита, а деньги для оплаты страховки лежали на дебетовом счёте - не зарплатной, но и не связанным с кредитом.Что же сделал банк? Он списал деньги со счёта оплаты кредита в день оплаты кредита, не трогая другие деньги, и конечно же начислил штрафы за неуплату кредита.Я пытался говорить с банком, почему такое происходит? Банк спросил, что я хочу в данной ситуации. И я сказал, что я хочу от банка – вернуть пенни,  не заносить этот случай кредитную историю и больше так не делать (не списывать оттуда откуда кредиты платятся). Банк обещал разобраться, разбирался очень долго и в итоге написал, что хрен тебе, банк невиноват, ты сам дурак, можешь идти лесом.Что же банк Райффайзен? Привет! Я пишу в ЦБ со всеми выписками и данными и переписками и вашими отписками по рассмотрению по СМС. Я подумаю где и куда ещё написать, сумма небольшая - мелочь, но это стало вопросом принципа.

Добрый день! Хочу оставить отзыв по работе Райффайзенбанка. Хотел бы отметить высокий уровень и технологичность банка в приеме заявки на кредит ( рефинансирование). До моего обращения клиентом банка никогда не был. Подал в несколько банков заявку на рефинансирование текущего кредита: Альфа-Банк, Газпромбанк, Citi Банк, Россельхозбанк и Райффайзенбанк. Хочу отметить, что  в Райфе наиболее удобная форма заполнения заявки. По времени - через 2 минуты пришло на почту уведомление о предварительном одобрении. Через 5 минут мне уже поступил звонок от Евгении, сотрудницы того отделения которое я выбрал в заявке. Сотрудник озвучил условия по кредиту и пригласил на встречу в отделении. Так же хочу отметить, что  одобренные условия соответствуют запрашиваемым. То есть для "клиента с улицы", никогда прежде не пользовавшимся услугами, мне банк одобрил кредит по ставке 7,9% -  это хорошие условия. Во многих банках заявленные условия, как правило- маркетинговые уловки, чтобы привлечь клиентов.  Газпром тоже одобрил  по ставке 8,5%, но при подсчете эффективной ставки  она составила ~16,7% (со страховкой ). В Райфе мне предложили два варианта со страховкой и без, услугу не навязывали. Остановился  на предложении со страховкой, потому что мне важна ставка. Даже со страховкой я в  итоге я сэкономил 200 тыс в переплате выбрав Райф. В отделении Проспект Мира, очередь небольшая, время ожидания 10 минут. Везде стоят средства дезинфекции, красивый уютный офис. Дальнейшее оформление заняло немного времени. Евгения, как специалист, оказалась опытным сотрудником, никаких технических сложностей не возникло. В целом, работая в банковской сфере более 6 лет,  хочу отметить  высокий уровень технологичности банка и сотрудницы Евгении, которая  оставила хорошее первое впечатление. Буду рекомендовать данный Банк своим друзьям. Спасибо.

Захотели вы открыть счёт в этом банке. Без проблем, заполнили заявку на сайте, через пол дня вам позвонил специалист, заполнил паспортные данные, адрес для доставки и через несколько дней вы клиент. На этом сервис закончился, тут на вас становится всем плевать. Присылают вам предложение перевести на новый классный тарифный план, а вот нельзя так просто взять и перейти. Можете позвонить или заполнить заявку, тогда вам напишут в чате, но через несколько часов когда вы спите. В итоге нужно просто им написать что вы на все согласны и сделайте наконец-то то что вы предлагали. Решаете допустим открыть вторую карту и оформляете новый продукт в приложении, подтверждаете всё через одноразовый код. НО, вам звонят из банка и говорят что нужно кодовое слово, которое у вас не оформлено, иначе оформить карту можно только по телефону или в чате. Бред, ну да ладно, пишем в чат, ждём несколько часов, вам отвечают и уточняют как вы хотите получить карту. Просишь доставку, спрашивают индекс и адрес. Пишешь и получаешь вопрос - какой город. А зачем тогда индекс нужен вам? Ладно, идем дальше, но дальше курьера нет. Как же так, почему? А вот потому что новым клиентам доставляют одной курьерской службой, а текущим - DHL. А DHL почему-то не доставляет карты курьером к вам, можно почтой, срок доставки 2-3 недели. Ну здорово. Ладно, давайте оформим хотя бы кодовое слово, пару дней и в чате вам пишут что можно позвонить по телефону 8800*****17 и всё сделать. Звоните - в ответ "кодовое слово можно оформить только в офисе". Внезапно. Пишешь в чат мол как так, есть у вас регламент или операторы по догадкам и своим домыслам работают. Ответ - "Извините, что-то пошло нет", сейчас вам перезвонят и помогут проставить слово". Прошло 8 часов - "О боже мой, да всем плевать". Зато позвонить мне и предложить медстраховку - это без проблем, с радостью, в любое время, давайте оформи, отдайте на ваши деньги. Пока вы им нужны - вас очень любят и оборвут телефоны, но как только вы хотите принести сами деньги в банк и сотрудничать с ними - обождите, нам плевать. Какой искренний сервис, удобство, клиентоориентированность - не, не слышали. 10 дней я решаю банальные вопросы с тарифным планом, выпуском карты и оформлением кодового слова. «Просто. Чётко. Компетентно» - это не про Райффайзенбанк.

На работе "случился зарплатный проект" с Райффайзен банком. Пришла смс, что можно получить дебетовую "зарплатную" карту. Посетил отделение, стал заполнять документы, среди них был лист формата А4, с согласием на передачу моих персональных данных огромному списку каких-то ООО (коллекторские агенства и т.д.). На вопрос - зачем это, я же не кредит беру - девушка, сотрудник ответила, что так нужно...   Ну, вам может быть и нужно, а мне совсем не нужно, по этому этот листок подписывать я не стал.  Девушка карту мне отдавать отказалась, администратора тоже не вызвала. Документы, подписанные по моей просьбе, нехотя уничтожила таки. Ушел без карты. Не в обиде - карта, банка услугами которого я пользуюсь меня вполне устраивает. Просто странная у вас организация. Жалко потерянного времени.P.S. коллега там же после меня получила зарплатную карту отказавшись подписывать этот же листок и поговорив с администратором. 

Не советую иметь дело с этим банком! В этом банке мне открыли зарплатную карту и всё бы ничего, если бы в один прекрасный день мне банкомат не выдал деньги, а именно 7500р(на эти деньги можно месяц жить). Картой Райффайзенбанка я снимала деньги с банкомата Сбербанк. Банкомат выдал чек: Если средства не вернутся на карту в течении 24 часов обратитесь в банк выпустивший карту с паспортом. Деньги списались но не выдались, только чек! Почти год я разбиралась с банком, но там не компетентные сотрудники. Первый раз, когда я туда приехала мне девушка сказала бред, мне пришлось звонить в Сбербанк и узнавать всё там. Далее я писала в чат Райффайзенбанка и там тоже ничего не решили, всё это происходило в пандемию коронавируса, время ушло, а проблему так и не решили. Когда открылся банк после пандемии, я поехала туда и написала обращение, но всё так же четно. Сегодня я пошла в банк и мне сказали,что излишек нет, а инкассаторы прислали, что чековая лента в порядке и так же излишек нет, деньги не снимались со счета, но мне пришло уведомление о списании, в истории отображается это списание и когда я зашла в приложение высветилась одна сумма, а потом обновилась и она стала меньше как раз на 7500р! Просто кто-то положил мои деньги в карман, а банк не хочет разбираться! И мне пришлось закрыть эту карту НАВСЕГДА! НЕ СОВЕТУЮ РАЙФФАЙЗЕНБАНК!!!

Я имела кредитную карту в АО «Райффайзенбанк». Срок действия карты закончился в декабре 2019 года,а последний раз я пользовалась картой в июле 2019 года, тогда же и была погашена задолженность по кредитной карте. Затем я решила не продлевать отношения с АО «Райффайзенбанк» и новую карту не получала. Из банка мне ни разу никто не звонил,смс-оповещений никаких не приходило, в личный кабинет писем  и уведомлений не поступало. Я несколько раз удостоверилась в личном кабинете после окончания срока действия карты, что задолженность по карте отсутствует.  В августе 2020 года (через год!!!) мне на почтовый адрес пришло письмо от  АО «Райффайзенбанк» и от ООО «М.Б.А.Финансы» (коллекторская фирма) о наличии у меня просроченной задолженности. В личном кабинете я увидела, что у меня нет действующих карт и счетов, однако  с недействующей кредитной карты уже после окончания срока ее действия происходят списания денежных средств! С марта 2020 по сентябрь 2020 сумма списаний составила 4731,72 руб.  Идентифицировать, что представляют собой списания не представляется возможным, так как наименования прописываются на английском языке аббревиатуройиз букв. Я обратилась в Саратовское отделение АО «Райффайзенбанк» за разьяснениями и с заявлением  аннулировать незаконные списания с недействующей кредитной карты. Однако, сотрудник банка сказала мне, что сначала списалась комиссия за ведение счета, так как не был расторгнут договор банковскогосчета, а затем ежемесячно списываются штрафы и %.  Хотя в личном кабинете у меня отсутствуют действующие счета и карты и никаких действий я совершить ни с картой ни со счетом не могу ! Расторгать договор банк отказался, пока не будет погашена задолженность.  Я пенсионерка, для меня это существенная сумма, половина моей ежемесячной пенсии!  Банк обманным путем навязывает свои услуги, вводит в заблуждение, никаким образом не разьясняет условия действия карт.