16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Давненько я пользуюсь этой картой, раньше очень часто, сейчас все меньше. Ну вот решил закупиться, давное не был, подъехал, оплатил чек свыше 10 000 руб. А баллов 5% нет, 500 рублей - не начислено.Оказывается, в чеке были две пачки сигарет, вместе с продуктами на 10 тыс. рублей.Ну, господа, это же не только Райффейзен-банк, а еще и Корпорация "Бросайте курить!"Спасибо конечно, за заботу о моем здоровье, но я лучше брошу Ленту с Райффейзен-банком.Года три уже по этой карте покупаю, и до сих пор сюрпризы.Ну прощайте тогда.

Добрый день! В августе месяце у меня была сделка по продаже недвижимости , и продавец выбрал ваш банк для  открытия  аккредитива . В итоге открыли счёт , деньги я получила , и закрыла счёт . Написала заявление на отзыв персональных данных , на что банк мне отказал. Ответ банка: В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона No152-ФЗ "О персональных данных", в частности:- обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей (например, согласно требований Федерального закона от 07.08.2001 г. No115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» срок хранения информации составляет не менее 5 лет с момента прекращения правоотношений с клиентом);- обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем .  Вопрос : для исполнения какого договора , вам необходимы мои персональные данные , если все счёта закрыты и дбо заблокировано? Вы единственный банк,  в котором сотрудники не знают как принять даже данное заявление. Ответ я смогла получить  только по гор. Линии (21.11.2020) . Прошу удалить мои персональные данные , в случае отказа, будем решать этот вопрос на другом уровне

Добрый день! В августе месяце у меня была сделка по продаже недвижимости , и продавец выбрал ваш банк для  открытия  аккредитива . В итоге открыли счёт , деньги я получила , и закрыла счёт . Написала заявление на отзыв персональных данных , на что банк мне отказал.Ответ банка:В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона No152-ФЗ "О персональных данных", в частности:- обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей (например, согласно требований Федерального закона от 07.08.2001 г. No115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» срок хранения информации составляет не менее 5 лет с момента прекращения правоотношений с клиентом);- обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем . Вопрос : для исполнения какого договора , вам необходимы мои персональные данные , если все счёта закрыты и дбо заблокировано?Вы единственный банк,  в котором сотрудники не знают как принять даже данное заявление. Ответ я смогла получить  только по гор. Линии (21.11.2020) .Прошу удалить мои персональные данные , в случае отказа, будем решать этот вопрос на другом уровне

Банк списал мои баллы по программе "Все сразу", узнал об этом случайно, никто не предупреждал, хотя изначально обещали, что эти баллы будут действовать вечно.Задал вопрос о произошедшем на сайте, дважды звонил в колл-центр, уточнил номер своего телефона. разговаривали вежливо, обещали перезвонить - и никакого результата уже больше недели!Как-то несолидно для банка с таким названием.

внеочередным общим собранием участников ООО инн  616****134 принято решение о назначении на должность нового директора, изготовлен протокол общего собрания, подписан всеми участниками.На основании данного протокола была произведена регистрация изменений в сведениях единого государственного реестра юридических лиц, запись ГРН за № 2206100614840. Мы дважды обратились в АО «Райффайзенбанк» с просьбами внести соответствующие изменения о единоличном исполнительном органе, при этом оба раза нам отказали без предоставления официального ответа. Мотивировка отказа была в том, что протокол должен быть заверен нотариально.Данное требование банка является ошибочным, так как пунктом 9 раздела 1 действующего устава Общества в редакции предусмотрен альтернативный способ подтверждения принятия решений и состава участников общества (в соответствии со ст. 67.1 ГК РФ). Так, указанный пункт Устава устанавливает порядок подтверждения принятия решений и состава участников общества путем подписания протокола всеми участниками Общества без нотариального заверения. нам не понятно, во-первых, почему при налии указанного пункта, банк не принимает протокол. А во-вторых, какое вообще банк имеет право отказать в изменении сведений о единоличном исполнительном органе при условии, что данные изменения зарегистрированы регистрирующим органом, который обязан проверить полноту представленных документов, и, в случае непредставления заявителем определенных Федеральным законом от 8 августа 2001 г. No 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» необходимых для государственной регистрации документов, выдает Решение об отказе в государственной регистрации.Такие полномочия банка обоснованы какими-то нормативными актами???

Давно не пользовался услугами данного банка, но в этом году решил попробовать их дебетовую кэшбэк карту. При оформлении заявки указал новый номер телефона (старым не пользуюсь уже несколько лет). Попросил везде поменять в системе. Получил карту, установил приложение без проблем, подтвердил смартфон в настройках. Все было хорошо. Пока не сменил телефон. Переставил сим-карту в новый — приложение посоветовало обратиться в контакт-центр, чтобы подтвердить смену сим-карты (хотя по факту она не менялась) Написал в чат в приложении, что-то сделали, ошибка перестала появляться, но СМС код теперь не приходит, чтобы подтвердить новое устройство. И тут в чате мне пишут, что СМС якобы уходит на старый номер, которым я не пользуюсь уже много лет. Который я просил сменить в самом начале истории. При этом: Apple Pay коды приходят на новый номер, логин в приложении подтверждается на новый номер, при звонке в контакт-центр верификация проходит на новый номер. Везде новый, а вот подтверждение устройства — на старый. Но на первом смартфоне проблем подтверждения не было, СМС ходили. В чате мне заявили, что [i][b]я должен[/b][/i] сходить в банкомат, запросить баланс, а потом звонить на горячую линию и сообщать точные данные запроса. Никаких альтернатив мне не было более предложено. То есть где-то в системах вашей конторки не поменялся номер телефона, а ходить в банкомат должен я? Это не моя проблема, это техническая проблема банка. За нее отдуваться клиент не должен. Мне не смогли внятно объяснить, почему раньше подтверждение работало с актуальным номером, а сейчас нет. Что в чате, что на горячей линии к клиенту безразличны: вот у нас процедура, за наши проблемы вы должны сами отдуваться. Для сотрудников банка хочу оставить комментарий: Если вы не найдёте способа решить [i][b]вашу[/b] техническую проблему самостоятельно, без [b]моего похода[/b] в офис или банкомат, [/i]то прошу закрыть дебетовые счёт и карту. Я не желаю более, чтобы ваш банк перекладывал ответственность за свои косяки на меня.

Добрый вечер. Пишу для того, что бы информация дошла до представителей банка. Сегодня в районе 16:00 была внесена крупная сумма денег в банкомат № 3702 Райфайзен банка , расположенного по адресу г.Балашиха ул.Советская 3. Деньги банкоматом были загруженны и тут же на экране высветилась надпись, что временно прием денег не может быть осуществлен. Денег аппарат не вернул и никакой чек не выдал. на счет деньги тоже не поступили. Я тут же отзвонились на горячую линию в банк и оставила заявку на возврат денежных средств. Однако оператор заявила, что инкассация проходит не часто в банкоматах и надо ждать от 7 до 10 дней на рассмотрение заявки. Завтра планирую отнести личную жалобу на действия банка и скорее всего придется обращаться и в полицию. Так как это прямая вина банка и ждать в неведении 10 дней , а потом, как я поняла, может случиться ситуация, что эти деньги волшебным образом в банкомате не обнаружатся. Та к что оставляю здесь сообщение и завтра буду действовать дальше. но никак не ожидала , что такое может случиться. Уже на протяжении 20 лет пользуемся только этим банком и видимо все в жизни меняется в худшую сторону.

Являюсь зарплатным клиентом Райффазенбанка 8,5 лет, держателем дебетовой и кредитной карт.Как и многие столкнулась с Q-cashe fee случайным образом и была неприятно удивленаКак оказалось банк не информирует о списании комиссии за определенный ряд операций (в моем случае банально покупка лотерейных билетов).Насколько я понимаю, сейчас технически невозможно в момент совершения покупки дать информацию что за нее будет взята комиссия.НО когда банк списывает по факту покупки комиссию, почему в этот момент не приходит никаких оповещений? В чате с банком мне на этот вопрос так и не ответили. За вечер общения сменилось несколько менеджеров, разговор ходил по кругу. Надеялась на лояльность банка и возмещение средств на первый раз, но как максимум принесли извинения за неудобства. Обидно. Подала заявку на получение кредитки в другом банке.

20.11.2020 внося сумму в купюроприёмник банкомата по адресу улица Ленинская слобода 26 стр. 2, он стал издавать странные и жуткие звуки, после чего выдал ошибку с просьбой обратиться в техподдержку, деньги зачислены не были. Я обратился, объяснил причину. И оператор мне заявляет, что обращение рассмотрят В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ! Честно говоря я очень удивился, что такой долгий срок возврата средств по вине банка, и судя по отзывам с подобной ситуацией своих средств можно и не дождаться. И банку с его тех поддержкой глубоко наплевать если Вам срочно нужны деньги, если у Вас ипотека/ кредиты и прочее. Просто ждите и надейтесь что Вам вернут средства. Вроде бы европейский банк с очень известным именем. Я надеялся получить от банка надёжность и уверенность в сбережении своих средств. Но увы, обслуживание и поддержка просто нулевая, всё настолько долго и нудно, вообще не ценят твоё время и деньги. Ты обычный, а не премиальный клиент, жди и верь в лучший исход. В данный момент я в ожидании рассмотрения заявки и вынесения вердикта.

Летом взяла потребительский кредит в Райфайзене. Слышала от знакомых хорошие отзывы о данном банке. Решила сама попробовать. Кредит дали, всю сумму которую просила. Правда процент слегка грабительский без страховки, 17 процентов. Заплатила страховку 45000, процент стал 13. Обещают вернуть страховку, если раньше выплачу. Посмотрим. Девушка, оформлявшая кредит, постоянно ковыряла длинным накладным ногтем в ухе у себя. Выковыривал содержимое, другим ногтем подцепляла ловко и внимательно рассматривала. Мне чуть плохо не стало. Уже тогда подумала: и это топовый банк? С такими то операционистами???? Где их набирают?!?!? Ладно, думаю, бывает, написала об этом отзыв в банк, когда меня попросили заполнить форму. Идём дальше. К кредиту мне выдали карту кредитную, 110 дней без процентов. Пользовалась ей до конца льготного периода, и решила закрыть на днях, так как он заканчивался. Сделала перевод баланса с Тинькофф, немного с запасом, на 9000. Думала сниму лишние деньги без проблем, они же мои, не банка. Но не тут то было. В чате мне ответил специалист Оксана, что такое возможно только с комиссией. Я ещё переспросила, но ведь это мои деньги? Нет, нельзя, настаивала Оксана. Закрыть кредитку не получилось. Пришлось тратить лишние деньги, пока не станет ровно 150000. Сегодня утром узнаю, что моя кредитка заблокирована, долг 1000 рублей приставам. Причем эту 1000 они уже списали с карты сбера чуть раньше, теперь ещё и с этой. Пришлось пополнить ещё на тысячу мою кредитку, чтобы через три дня мне сняли с нее арест, потом ещё предстоит разбираться с приставами, чтобы вернули, не факт, что вернут. В общем я слегка в шоке от Оксан из банка Райфайзен. Разберусь, закрою кредит как можно скорее, карту и бегом из этого банка как можно дальше. Мобильное приложение неудобное, постоянно висит, нет возможности самостоятельно блокировки и разблокировки как в другом банке. Разочарована сотрудничеством. Не советую ни кому иметь с ними дела и сама не буду.

Летом взяла потребительский кредит в Райфайзене. Слышала от знакомых хорошие отзывы о данном банке. Решила сама попробовать. Кредит дали, всю сумму которую просила. Правда процент слегка грабительский без страховки, 17 процентов. Заплатила страховку 45000, процент стал 13. Обещают вернуть страховку, если раньше выплачу. Посмотрим. Девушка, оформлявшая кредит, постоянно ковыряла длинным накладным ногтем в ухе у себя. Выковыривал содержимое, другим ногтем подцепляла ловко и внимательно рассматривала. Мне чуть плохо не стало. Уже тогда подумала: и это топовый банк? С такими то операционистами???? Где их набирают?!?!? Ладно, думаю, бывает, написала об этом отзыв в банк, когда меня попросили заполнить форму. Идём дальше. К кредиту мне выдали карту кредитную, 110 дней без процентов. Пользовалась ей до конца льготного периода, и решила закрыть на днях, так как он заканчивался. Сделала перевод баланса с Тинькофф, немного с запасом, на 9000. Думала сниму лишние деньги без проблем, они же мои, не банка. Но не тут то было. В чате мне ответил специалист Оксана, что такое возможно только с комиссией. Я ещё переспросила, но ведь это мои деньги? Нет, нельзя, настаивала Оксана. Закрыть кредитку не получилось. Пришлось тратить лишние деньги, пока не станет ровно 150000. Сегодня утром узнаю, что моя кредитка заблокирована, долг 1000 рублей приставам. Причем эту 1000 они уже списали с карты сбера чуть раньше, теперь ещё и с этой. Пришлось пополнить ещё на тысячу мою кредитку, чтобы через три дня мне сняли с нее арест, потом ещё предстоит разбираться с приставами, чтобы вернули, не факт, что вернут. В общем я слегка в шоке от Оксан из банка Райфайзен. Разберусь, закрою кредит как можно скорее, карту и бегом из этого банка как можно дальше. Мобильное приложение неудобное, постоянно висит, нет возможности самостоятельно блокировки и разблокировки как в другом банке. Разочарована сотрудничеством. Не советую ни кому иметь с ними дела и сама не буду.

Летом взяла потребительский кредит в Райфайзене. Слышала от знакомых хорошие отзывы о данном банке. Решила сама попробовать. Кредит дали, всю сумму которую просила. Правда процент слегка грабительский без страховки, 17 процентов. Заплатила страховку 45000, процент стал 13. Обещают вернуть страховку, если раньше выплачу. Посмотрим. Девушка, оформлявшая кредит, постоянно ковыряла длинным накладным ногтем в ухе у себя. Выковыривал содержимое, другим ногтем подцепляла ловко и внимательно рассматривала. Мне чуть плохо не стало. Уже тогда подумала: и это топовый банк? С такими то операционистами???? Где их набирают?!?!? Ладно, думаю, бывает, написала об этом отзыв в банк, когда меня попросили заполнить форму. Идём дальше. К кредиту мне выдали карту кредитную, 110 дней без процентов. Пользовалась ей до конца льготного периода, и решила закрыть на днях, так как он заканчивался. Сделала перевод баланса с Тинькофф, немного с запасом, на 9000. Думала сниму лишние деньги без проблем, они же мои, не банка. Но не тут то было. В чате мне ответил специалист Оксана, что такое возможно только с комиссией. Я ещё переспросила, но ведь это мои деньги? Нет, нельзя, настаивала Оксана. Закрыть кредитку не получилось. Пришлось тратить лишние деньги, пока не станет ровно 150000. Сегодня утром узнаю, что моя кредитка заблокирована, долг 1000 рублей приставам. Причем эту 1000 они уже списали с карты сбера чуть раньше, теперь ещё и с этой. Пришлось пополнить ещё на тысячу мою кредитку, чтобы через три дня мне сняли с нее арест, потом ещё предстоит разбираться с приставами, чтобы вернули, не факт, что вернут. В общем я слегка в шоке от Оксан из банка Райфайзен. Разберусь, закрою кредит как можно скорее, карту и бегом из этого банка как можно дальше. Мобильное приложение неудобное, постоянно висит, нет возможности самостоятельно блокировки и разблокировки как в другом банке. Разочарована сотрудничеством. Не советую ни кому иметь с ними дела и сама не буду.

Здравствуйте.  Помогите, пожалуйста, решить проблему. Сегодня 20.11.2020 через банкомат Райфайзенбанка номер 3961 в Москве в бц Морарх по адресу Ленинградский проспект 31 а,  я вносила денежные средства. Банкомат деньги съел, на счет не зачислил, чека не выдал. На несколько секунд в окне банкомата была информация, что случились технические неполадки. Проблема в том, что деньги необходимы достаточно срочно.   Номер обращения CLM000000439274.  Пожалуйста, помогите решить ситуацию оперативно

Мною 22.11.2013г. был открытбанковский счет с получением дебетовой банковской карты в ЗАО «Райффайзенбанк» г. Москва. Договор на банковское обслуживание на руки мне не был выдан. В связи с окончанием срока действия дебетовой банковской карты, после получения смс сообщения обратился дляполучения новой в Отделение «Нахимовский» г.Москва, ул. Одесская, дом 2. В связи с достижением 45-летнего возраста был заменен паспорт, отметка в паспорте о ранее выданном паспорте имеется. Обслуживался менеджером Г-ым Максимом Юрьевичем. Мне было предложено передать паспорт для электронного копирования, я отказался. На предложение предоставить документы на условияобслуживания банком где указано требование на предоставление копии паспорта получен отказ. На предложениесообщить нормативные акты где указано требование на предоставление копии паспорта получен отказ. На предложение закрыть счет и дебетовую банковскую карту получен отказ. На предложение предоставить отказ в обслуживании в письменной форме получен отказ. Направлена жалоба в ЦБ России.

Здравствуйте! Сегодня получил уведомление от банка с предложением пройти опрос "как вы оформляли заявку на кредит?" Очень сильно удивился, т.к. никаких заявок  на кредит я давно не оформлял. Специалист горячей лини мне сообщила, что в системе видит заявку от 26 октября на потребительский кредит. Данную заявку я не оформлял, о чем сообщил специалисту и попросил зарегистрировать претензию, в которой просил провести внутреннюю проверку по данному факту и сообщить мне номер претензии. В ответ  я услышал, что со мной свяжется специалист, заводивший данную заявку, а номер претензии придет позже в смс. Через несколько минут мне перезвонил сотрудник, сообщивший, что это была "не заявка, а фиксация ставки". Мне действительно поступал звонок 26 октября 2020 г. с номера +7495 *** 12 и в ходе беседы я ответил, что предложения по кредитованию не актуальны. Фиксировать ставку и, тем более, оформлять заявку не просил. Искренне надеюсь, что данная ситуация является следствием слабой координации между автоматизированными процессами и "человеческим фактором", и после данного обращения будет исправлена.  О других возможных причинах даже страшно подумать - всегда считал, что в Райффайзенбанке они недопустимы.

Я оформил кредитную карту "Кэшбек на все" в августе 2019 года. В первую очередь, из-за кэшбека в размере 5%. По условиям банка, месячный лимит кэшбека составлял 1000 баллов, что соответствует тратам 50 000 руб. в месяц.При этом, для достижения кэшбека, величиной в 5%, необходимо было накопить 20 000 баллов (меньшее количество баллов конвертируется с кэшбеком 1-3%), что с учетом лимита 1000 б./мес. означало накопление в течении минимум 20 месяцев.В августе 2020 года, после 1 года пользования картой, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, и в декабре 2020 баллы перестанут накапливаться. Таким образом, я ни при каких обстоятельствах не мог получить кэшбек в виде 5%, поскольку мой срок пользования картой составил менее 20 месяцев (08.19-12.20).Получается, что условиями данной программы изначально было невозможно получить максимальный кэшбек.Разумеется, я читал условия договора и видел, что банк имеет право изменить программу. Но на мой взгляд, при условии рекламы кредитной карты "5% НА ВСЕ", мне должны были хотя бы дать возможность использовать карту в течении 20 месяцев для получения кэшбека в 5%.

Я оформил кредитную карту "Кэшбек на все" в августе 2019 года. В первую очередь, из-за кэшбека в размере 5%. По условиям банка, месячный лимит кэшбека составлял 1000 баллов, что соответствует тратам 50 000 руб. в месяц.При этом, для достижения кэшбека, величиной в 5%, необходимо было накопить 20 000 баллов (меньшее количество баллов конвертируется с кэшбеком 1-3%), что с учетом лимита 1000 б./мес. означало накопление в течении минимум 20 месяцев.В августе 2020 года, после 1 года пользования картой, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, и в декабре 2020 баллы перестанут накапливаться. Таким образом, я ни при каких обстоятельствах не мог получить кэшбек в виде 5%, поскольку мой срок пользования картой составил менее 20 месяцев (08.19-12.20).Получается, что условиями данной программы изначально было невозможно получить максимальный кэшбек.Разумеется, я читал условия договора и видел, что банк имеет право изменить программу. Но на мой взгляд, при условии рекламы кредитной карты "5% НА ВСЕ", мне должны были хотя бы дать возможность использовать карту в течении 20 месяцев для получения кэшбека в 5%.

Я оформил кредитную карту "Кэшбек на все" в августе 2019 года. В первую очередь, из-за кэшбека в размере 5%. По условиям банка, месячный лимит кэшбека составлял 1000 баллов, что соответствует тратам 50 000 руб. в месяц.При этом, для достижения кэшбека, величиной в 5%, необходимо было накопить 20 000 баллов (меньшее количество баллов конвертируется с кэшбеком 1-3%), что с учетом лимита 1000 б./мес. означало накопление в течении минимум 20 месяцев.В августе 2020 года, после 1 года пользования картой, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, и в декабре 2020 баллы перестанут накапливаться. Таким образом, я ни при каких обстоятельствах не мог получить кэшбек в виде 5%, поскольку мой срок пользования картой составил менее 20 месяцев (08.19-12.20).Получается, что условиями данной программы изначально было невозможно получить максимальный кэшбек.Разумеется, я читал условия договора и видел, что банк имеет право изменить программу. Но на мой взгляд, при условии рекламы кредитной карты "5% НА ВСЕ", мне должны были хотя бы дать возможность использовать карту в течении 20 месяцев для получения кэшбека в 5%.

Здравствуйте. Ситуация,с которой я уверена сталкивались многие. У меня имелась кредитная карта. Решила ее закрыть,все денежные средства внесла,написала в поддержку для закрытия карты.Мне её закрыли(по словам менеджера). На запрос о справке о закрытии карты,сказали обращаться через 45 дней(как закроется счёт).Это правила я знаю,все норм. Прошло время,обращаюсь за справкой. Мне звонок из банка,что не могут мне предоставить данный документ, т.к висят неоплаченный проценты. И карты не закрыта и т.д. Пишу в поддержку,они мне ответили через часа два и снова тишина.Мало того,что неправильно начислили что-то,так и не могут сказать как оплатить данную сумму.Если у меня что-то отобразится в Бки,я так прост лето не оставлю.Просьба принять меры.

Здравствуйте. Ситуация,с которой я уверена сталкивались многие. У меня имелась кредитная карта. Решила ее закрыть,все денежные средства внесла,написала в поддержку для закрытия карты.Мне её закрыли(по словам менеджера). На запрос о справке о закрытии карты,сказали обращаться через 45 дней(как закроется счёт).Это правила я знаю,все норм.Прошло время,обращаюсь за справкой. Мне звонок из банка,что не могут мне предоставить данный документ, т.к висят неоплаченный проценты. И карты не закрыта и т.д. Пишу в поддержку,они мне ответили через часа два и снова тишина.Мало того,что неправильно начислили что-то,так и не могут сказать как оплатить данную сумму.Если у меня что-то отобразится в Бки,я так прост лето не оставлю.Просьба принять меры.