Здравствуйте! Произошла такая ситуация: у меня возникли просроченные задолженности по нескольким продуктам в Райффайзенбанке, и мой договор взял в работу отдел взыскания. Далее стали поступать звонки на домашний телефон, который я не оставлял в банке при заключении договора. Ранее также я просил не звонить на номер домашнего, так как больше не проживаю по данному адресу. Но тем не менее звонки продолжают поступать, и сегодня сотрудником отдела взыскания была озвучена сумма моей задолженности третьим лицам. Ну как так? Как же конфиденциальность, предусмотренная законом о персональных данных? На мой вопрос по данному поводу сотрудник отдела взыскания сказал, цитирую: "Терпеть нужно звонки из банка". Данный разговор был мною записан на диктофон телефона. Просьба разобраться с данной ситуацией.

Здравствуйте! Произошла такая ситуация: у меня возникли просроченные задолженности по нескольким продуктам в Райффайзенбанке, и мой договор взял в работу отдел взыскания. Далее стали поступать звонки на домашний телефон, который я не оставлял в банке при заключении договора. Ранее также я просил не звонить на номер домашнего, так как больше не проживаю по данному адресу. Но тем не менее звонки продолжают поступать, и сегодня сотрудником отдела взыскания была озвучена сумма моей задолженности третьим лицам. Ну как так? Как же конфиденциальность, предусмотренная законом о персональных данных? На мой вопрос по данному поводу сотрудник отдела взыскания сказал, цитирую: "Терпеть нужно звонки из банка". Данный разговор был мною записан на диктофон телефона. Просьба разобраться с данной ситуацией.

Обращалась в несколько банков по вопросу ипотеки.Остановилась на Раффайзенбанке, поскольку, более профессионального и внимательного персонала я не встретила ни в одном из выбранных мной банков изпервой десятки рейтинга. Особенно, хочу выразить личную  благодарность Б-й Н. Старшему менеджеру группы продаж ипотечных продуктов Ипотечного центра "Троицкий" за ведение сделки, своевременную и эффективнуюкоммуникацию не только со мной, как заемщиком, но и с участниками сделки. Наталья и ее коллеги продемонстрировали настоящий Customer focus. Желаю и другим банкам воспитывать своих специалистов в данном направлении. Еще раз большое спасибо за профессионализм, терпение и доброжелательное отношение к  клиенту. Рекомендую этот банк своим друзьям. Елена.

17 апреля 2020 оставил заявку на реструктуризацию кредита по программе банка из-за снижения доходов вследствие пандемии короновируса, в этот же в контактном центре подтвердили ее получение. 27 апреля перезвонил для уточнения статуса рассмотрения - сказали в процессе рассмотрения. 20 мая позвонив в колл-центр, узнал что заявка так и рассматривается, оператор был очень удивлен почему мне раньше не предложили написать письмо об ускорении рассмотрения (при мне он отправил) и сказал, что больше ничем мне не может помочь. 25 мая у меня очередная дата платежа и в полном объеме.Как выходить из данной ситуации банк не предложил! Ужасное отношение к многолетним добросовестным клиентам!

Имеется кредит в данном банке. Из за карантина потеряла работу, и соответственно не могу оплачивать кредит. Обращалась в колл центр, с просьбой на каникулы, либо обещанный платеж.Операторы прямо так и отвечали "ничем не можем помочь, только реструктуризация". Несчётное количество раз оставляла заявку на сайте на обещанный платеж, так никто и не перезвонил. Реструктуризация в данном случае меня точно не интересует, так как я ещё в поиске работы, и платить нечем. Их страховая компания Райфайзен лайф тоже ничем помочь не может. Я всегда вовремя вносила платежи, а теперь банк в столь трудное время даже не соглашается на трёхмесячные каникулы, даже не считают нужным перезвонить после оставленных заявок на сайте.  Спасибо, не ожидала такого от вашего банка!

Оставил заявку на реструктуризацию на сайте Райффайзен. Под президентский указ я не попадаю, так как сумма кредита больше 250 тыс рублей. Было сообщение, что заявка рассматривается в течении 14 дней.И вот прошло 14 дней, на носу платеж, а от банка - ни весточки. В отделе реструктуризации мне сообщили, что в связи с наплывом заявок, срок рассмотрения увеличен до 30 суток, хоть бы какое-то уведомление отправили. Попросил перенести ближайший платеж - сказали, невозможно, так как у вас есть заявка на реструктуризацию, и система не позволяет перенести. Но, вы, мол, не переживайте, вы же заранее оставили заявку, так что ничего страшного что вовремя не внесете деньги, но информация будет передана в БКИ. Замечательное отношение! То есть, то, что такой грандиозный кризис в мире повлиял на работу моего предприятия, которое в связи с указом Собянина не имеет права работать, никак не является смягчающим обстоятельством, меня просто приравнивают к обычному неплательщику и ставят об этом отметку в БКИ. Знаете, я конечно выкручусь из этой ситуации, но вот только попробуйте позвоните мне с предложением открыть расчетный счет в вашем банке, как это уже неоднократно делали. И речи быть не может о каком то сотрудничестве. отдам кредит и никакого дела с вами больше не буду иметь.

Во-первых напишу, что являюсь клиентом банка, на секундочку, 8 лет.  Справедливости ради надо отменить, что ранее с таким подходом и отношением не сталкивался.  Видимо что-то произошло...А теперь по делу. 9 апреля, была отправлена заявка на реструктуризацию ПК ( ощутимо снизился доход и чтобы дефолта не допустить, надо было с банком договориться). Уже 10 апреля пришли СМС, что заявка в работе. Ура ( казалось бы). Однако в обозначенные 14 дней никакой обратной связи не получил. не получил ее и в срок 2 раза по 14 дней. ОС из чата, это вообще цирк ( благо, все диалоги сохранил) . Вы бы хоть ребят из кол-центра чтобы не подставлять , скрипты общения с клиентами время от времени обновляли, как и текст который надиктовывает автоответчик во время ожидания ( тут сражу сноска , дозвониться по указанному в сообщениях телефоне НЕ удалось НИ РАЗУ),  Что же происходило на самом деле (это из сообщений ВАШИХ операторов), не смотря на уверения, заявкой НИКТО и не думал заниматься, она поступила в отдел 06.05.2020 ( помните дату самой заявки? МЕСЯЦ) . Потому были попытки писать гневные письма коллегам, "подключения руководства", удивленные глаза, " да как же так ?" " какое безобразие!!"  В НИКУДА!Сегодня, 19.05.2020 после очередных прериканий в чате,  мне решили позвонить!!! Аллилуйя!  Условия озвучили примерно такие.  " ух ты, просрочек нет ( * видимо удивил).  Да, реструктуризация возможна, НО, при этом банк отключает все остальные продукты , которыми я пользуюсь. Карта  в стоп. При чем она , вообще не понятно. По ней тоже ни разу из льготного не выходил. Если кто-то думает, что это боязнь банка что я по ней не смогу платить, вы ошибаетесь. Потому ,что мне ТУТ же было предложение еще одну карту оформить. Здравый смысл тоже в изоляции? Других объяснений не нахожу.  Итого,  от реструктуризации отказался. Ну что поделать, вместо любимого Армянского конька попью пока Старейшнину. Не смертельно. Что печальнее, мнение о банке за эти полтора месяца очень сильно изменилось. К печали , в худшую сторону. Исправляйтесь.  Пока что 2 + ( да, если что-то в моей тексте кажется недостоверным, как и писал выше, всю переписку сохранил).

Решил воспользоваться удобным инструментом, предоставляемым банком,  "изменение дня выписки и платежа по кредитной карте" Отлично воспользовался, сдвинул дату выписки и платежа, после чего, зафиксировав информацию в ЛК банка "Погасите остаток долга 132 854,40 RUB по последней выписке до 20:00 МСК 27.05.2020 г., и проценты не будут начислены."  ждал 27го мая. Но не тут то было, 06.05.2020 (старая дата выписки) были начислены проценты на всю сумму: более 21 тысячи рублей. Переговоры с банком зашли в тупик, ждешь неделю - получаешь стандартную отписку, что все проценты начислены правомерно. С куратором или любым другим лицом принимающим решения, связаться не удается. Буду писать жалобы в ЦБ РФ.

Добрые день, уважаемые читатели ресурса Banki.ru!К сожалению, вынужден поделиться отрицательным опытом работы с Райффайзенбанком. Имею кредитную карту "Все сразу", но недавно по ней выставили операцию Q-Cash Fee, посчитали мою покупку в книжном онлайн-магазине https://litnet.com/ обналичкой (квази-кэш), соответственно комиссия 300 руб. + 3% от суммы операции.  Операция была от 16.05.2020 на 985 руб., а комиссия насчиталась 18.05.2020 на сумму 329,55 руб плюс это не льготная операция. Ранее платил на этом ресурсе, например 01.05.2020, и операции проходили в категории "Искусство и литература", т.е. были льготными. По-видимому платежный шлюз сменил MCC-код.А теперь из этого получается главная проблема. Данный банк не показывает нигде MCC код при совершении операции, ни после совершения платежа (во всяком случае в мобильном банке и интернет банке я не нашел). В своих правилах банк ссылается на список MCC кодов, которые не относятся к льготным, но при совершении операции вы заранее не узнаете по какому MCC коду пробьется операция. Просто замечательно))На данном ресурсе я нашел отзыв с похожей проблемой. Там представитель банка написал: Также хотим обратиться внимание, что при проведении операций в интернет на стороннем сайте по кредитной карте банка в случае, если mcc относится к квази-кэш, рядом с суммой оплаты появляется предупреждение о данном типе операции. Тут я задумался. Кредиткой я пользуюсь больше года и подобных предупреждений на форме подтверждения операции банка я ни разу не видел. Хотя один раз ранее у меня была не льготная операция при оплате на сайте, а там использовался способ пополнения через яндекс деньги, путем прямого пополнения электронного кошелька.  Тогда я оспаривать ту операцию не стал, так как решил, что сам виноват по своей не внимательности, так как яндекс предупреждал на своей форме, что идет прямое пополнение кошелька.Поэтому решил сделать эксперимент и попытаться пополнить свой яндекс кошелек, что бы увидеть форму подтверждения банка, но не подтверждать операцию.  И о чудо! Действительно я увидел на форме подтверждения банка сообщение: Это Квази-кэш операции - она не является льготной, взимается комиссия 300,3 руб Сумма пополнения при этом была 10,1 руб. Хм, но когда я оплачивал в книжном магазине сумму 985 руб., такого сообщения не было. Думаю может пропустил, все мы люди можем ошибаться и просто пропустить сообщение на автомате (хотя на 99% я уверен, что не мог такое пропустить). Такой же эксперимент проделал на сайте магазина https://litnet.com/ и на форме не оказалось такого предупреждения.Зашел в чат банка и написал об этой проблеме, потребовал вернуть деньги. Девушка поддержки естественно сослалась на выдержку из правил - это квази-кэш и ла-ла-ла... В общем если не согласны пишите претензию подписывайте и электронно нам присылайте, ну или идите в отделение и там составите. Далее я сослался на эти формы подтверждения (прикрепил в сообщения эти скриншоты). Пишу почему вы в одном случае предупреждаете о квази-кэше, а в другом случае нет. Тут девушка подвисла, а потом выдала, что мол банк при совершении операции не знает MCC код, а узнает только после обработки операции (т.е. после окончательного списания со счета). На что я ответил, что это ложь, как минимум после авторизации операции MCC код есть и некоторые банки его показывают. Дальше девушка ничего не ответила, предпочла слиться с разговора. Теперь вопрос знает ли банк MCC код при начале операции в интернете?

Я открыл счёт в банке рассфайзен для ИП,но закрыл его ИП скоро ,а счёт остался в этом банке,ни каких операций по счету не проводилось ,сегодня пришло СМС о том что я должен приставам 5000 рублей причем ,при обоащении в чат сумма увеличилась на 700 руб,с такими темпами я скоро буду должен этому банку баснословную сумму .Банк отникивается тем что присылали смс о том что я должен внести платеж за счёт в размере 500 рублей.На вопрос почему банк не позвонил ,они сказали что не обязаны звонить клиентам .,,,смс Карл ,смс ,,я их смотрю очень редко и сегодня я в шоке,это просто самый гнилой банк что я встречал .При помощи такой тактики они скинули с себя ответственность и дали просто высушить клиента банка,у которого и так нет денег, мошенники при чем самые мерзкие ,служба поддержки виляет и говорит,смс вас присылали ,а дальше пусть приставы вас имеют.Никогда не связывайтесь с этим банком,самое ужасное отношение к клиентам что я встречал

Срочно нужны были деньги. Увидели рекламу РБ по телевизору и повелись на низкий процент. Обратились в отделение на Кировском (Ростов на Дону).Одобрили нужную сумму моментально. Но во время подписания договора выяснилось, что страховать кредит обязательно (добровольно-принудительно). Если не страховать, то процент поднимают до невыгодных размеров. Короче, разницы нет, что со страховкой, что без нее брать. Всё рассчитано так, что платить будешь одну и ту же сумму - низкий процент, всего лишь маркетинговая "пыль в глаза".Кроме этой страховки мне "под шумок" впарили ещё какую-то дополнительную страховку. Об этом я узнал уже потом. Банк однозначно не рекомендую. Менеджерам плевать на ваши проблемы - их учат как навесить на человека больше долгов. Вас обдерут так, что вы будете не рады. Не ведитесь на то, что это "евробанк". От европейского здесь только название.

В дату 15 мая 2020 года я обратился в Райффайзенбанк для получения предварительно одобренного потребительского кредита 438000 рублей под 12,99% годовых с финансовой защитой. Такая сумма мне была не нужна и я запросил 90000 рублей.Банк одобрил данный кредит под 12,99% с финансовой защитой, направил мне документы на подписание в личный кабинет. Для подписания мне достаточно было нажать одну кнопку, банк устраивали все мои документы и никаких вопросов не было о чем свидетельствует смс от банка: DENIS V., Vasha zayavka na kredit odobrena.Dlya zachisleniya kredita zaidite v R-Online i podtverdite paket dokumentov. Vash Raiffeisenbank.Я связался с сотрудником Райффайзенбанка и озвучил что страхование которое банк предоставляет мне согласно фз 353 не является обязательным! Т. К. Мой кредит не залоговый, сотрудник написал мне blob:https://www.banki.ru/d009e6a7-e059-4e2e-9fd2-e7be739e8de5 При чем ранее сотрудник подтвердил что заявка одобрена и находится на подписании! blob:https://www.banki.ru/54b8e24e-7d85-4478-982a-0d3f24f681d7В дату 18 мая со мной связывается по телефону, сотрудник Райффайзенбанка, сверяет паспорт, говорит что моя заявка одобрена! Документы поступят в личный кабинет в течении дня. В течении дня в личном кабинете у меня запросили выписку из ПФР которую я предоставил, так же я предоставил 2ндфл за 19/20 годы. После этого мне поступило следующее смс:DENIS V., na osnovanii predostavlennoy Vami informatsii, zayavka na kredit ne mozhet byt odobrena. RaiffeisenbankТ.е. когда мне предоставляли страховку за 13000 необязательную по закону - все было ок. Когда я от неё отказался, предварительно уведомив банк, обговорив эту ситуацию с сотрудниками банка и выбрав решение я сделал все что требовалось! Мне отказали именно из за страховки! И что мне отвечают сотрудники банка? Вот полюбуйтесь:blob:https://www.banki.ru/6003c3db-1a50-4514-86a4-877cfc9defc7blob:https://www.banki.ru/58f06f86-534f-4759-a9f7-4219ab55dcd0blob:https://www.banki.ru/717afbd0-d40c-4194-8618-38feb4665b28Райффайзенбанк: это организация которая позиционирует себя как зарубежный клиентоориентированный банк. Я увидел сегодня ваше настоящее  лицо, пусть его увидят и другие клиенты и откажутся от ваших услуг.

Мне необходимо забрать карту для оплаты кредита в отделении банка. Искала на сайте актуальный график, вдруг изменили на время карантина? Информации нет, есть только географическая карта. Звоню в колл центр, провисела больше 30 минут, при этом минут десять мне автоответчик сообщал, что время ожидания 2 минуты. Плюнула. Думаю - часов-то до 17.00 работают, наверное. Сломя голову, в обеденный перерыв мчусь на другой конец города (одно отделение на миллионный город, где ни подъехать, ни припарковаться), стою в жутких пробках (город-то уже работает) приезжаю в 14.30, мне девочки-сотрудницы радостно сообщают: "а мы до 14.00 каждый день, кроме выходных, работаем, приходите завтра". А у меня сегодня дата платежа... На сайте можно только с их карты оплатить кредит, хотя в более продвинутых банках на их сайте можно с любой карты оплатить кредит. Товарищи, для чего вы тогда, вообще, работаете? Как к вам попасть? Нормальные люди до 17.00-18.00 работают. Выйду на просрочку из-за жуткой организации работы отделения и колл-центра

Мне необходимо забрать карту для оплаты кредита в отделении банка. Искала на сайте актуальный график, вдруг изменили на время карантина? Информации нет, есть только географическая карта. Звоню в колл центр, провисела больше 30 минут, при этом минут десять мне автоответчик сообщал, что время ожидания 2 минуты. Плюнула. Думаю - часов-то до 17.00 работают, наверное. Сломя голову, в обеденный перерыв мчусь на другой конец города (одно отделение на миллионный город, где ни подъехать, ни припарковаться), стою в жутких пробках (город-то уже работает) приезжаю в 14.30, мне девочки-сотрудницы радостно сообщают: "а мы до 14.00 каждый день, кроме выходных, работаем, приходите завтра". А у меня сегодня дата платежа... На сайте можно только с их карты оплатить кредит, хотя в более продвинутых банках на их сайте можно с любой карты оплатить кредит. Товарищи, для чего вы тогда, вообще, работаете? Как к вам попасть? Нормальные люди до 17.00-18.00 работают. Выйду на просрочку из-за жуткой организации работы отделения и колл-центра

На дворе корона вирус, а для уточнения причин блокировки личного кабинета, нужно ехать в банк, и только там тебе откроют завесу тайны по давно закрытому вопросу.  Очень сильно бомбит из-за такого отношения.Карта получена в отделении  15.05.2020 и конечно никто из сотрудников ничего не сказал. Такое ощущение, что всем наплевать...

На дворе корона вирус, а для уточнения причин блокировки личного кабинета, нужно ехать в банк, и только там тебе откроют завесу тайны по давно закрытому вопросу.  Очень сильно бомбит из-за такого отношения.Карта получена в отделении  15.05.2020 и конечно никто из сотрудников ничего не сказал. Такое ощущение, что всем наплевать...

Как вы выводите зарплатные карты в минус? У меня жена в декрете и 2 маленьких детей. Вся зп которая будет приходить,  будет списана автоматически.  Это незаконно!Удержание долгов из зарплаты регулируется Федеральным законом "Об исполнительном производстве" ст.99 часть 2: "При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований."Что мне  теперь  делать?

11.12. 2019 г.  мной был получен в установленном законом порядке судебный приказ, выданный  Мировым судом Ленинского района г.Красноярска суд. участок №61 мировой судья Г.В. С-ва. Согласно справке с налоговой  я узнала, что должник имеет счет и денежные средства в Райффайзенбанк. 26.12.2020  в банк поступил  для исполнения вышеуказанный судебный приказ, который 10.04.2020 г. возвращен банком безисполнения. Райффайзенбанк написал в причине отказа исполнять судебный приказ следующее: Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ  О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» на кредитные организации возложена обязанность отслеживания и пресечения сомнительных операций и совершения подозрительных сделок на предмет легализации денежных средств. В связи с вышеуказанным и в целях исключения ситуации вовлечения банкав использование сомнительных документов в целях легализации ден. средств взыскателем и иными лицами Райффайзенбанк возвращает представленный исп. документ. После получения этого нелепого ответа, я повторно направила  все документы по судебному решению в Банк. В итоге-снова Отказ в проведении суд. приказа, хотя Денежные средства у должника имеются в достаточном количестве , что подтверждается выпиской с налогового органа! Поскольку не совершение банком или иной кредитной организацией указанных действий влечет неисполнение содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании с должника денежных средств, такое неисполнение образует событие и объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного частью 2статьи 17.14 КоАП РФ. Соответствующее заявление Мной направлено в службу судебных приставов. В ответе Банка, содержатся не предусмотренные законом основания, которыми банк руководствовался, пытаясь оправдать свои действия (бездействия) по неисполнению (отказу в исполнении) предъявленного исполнительного документа – судебногоприказа.Поскольку Банк в установленном законодательством Российской Федерации порядке отказывается исполнить принятое судом и действующее на всей территории Российской Федерации и обязательное к исполнению судебное решение, такие действия с учетом настоящего обращения, становятся систематическими и приобретают злостный характер.В связи с изложенным, действия Банка подпадают под ч. 2 ст.315 УК РФ  злостное неисполнение представителем власти, государственным служащим, муниципальным служащим, а также служащим государственного или муниципального учреждения, коммерческой или иной организации вступивших в законную силу приговора суда, решения суда или иного судебного акта, а равно воспрепятствование их исполнению. Я требую от Банка: -Озвучить Инициалы лица, принявшего решения об отказе проводить  суд. приказ, для  дальнейшего привлечения этого лица к уголовной ответственности через суд. -Исчерпывающего ответа от Банка, о том, почему  он не исполняет законы РФ, а именно Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об исполнительном производстве".-Исчерпывающего ответа от Банка, о том, на каком ЗАКОННОМ основании банк отказался исполнять судебный приказ № 2-5445/2019 от 11 декабря 2019 года

15.05.2020 сделала рефинансирование в данном банке, очень довольна обслуживанием, все сотрудницы очень доброжелательны и готовы помочь в любом вопросе, нет очередей в офисе, всё чётко, быстро одобрили, очень удобное оформление, да еще и кредитную карту в подарок дали, красота, офис г. СПб, Новочеркасский пр.26/16

Аккаунт Instagram моего мужа был взломан злоумышленниками, как и его электронная почта. Злоумышленники отправили запрос всем друзьям в социальной сети с просьбой перевести деньги на номер Карты. Эта карта была выставлена в историях, в посте и в личных сообщениях. Пока муж пытался заблокировать злоумышленника и вернуть себе доступ, я позвонила в Райффайзенбанк, поскольку указанная злоумышленниками карта принадлежит этому банку. Я сообщила о неправомерных действиях их клиента и попросила поддержки в вопросе блокировки Карты мошенников, в чем мне было отказано. Сотрудники отказались выяснять ситуацию и реагировать. В Итоге многие потеряли Деньги, так как успели перевести их до того, как мой муж вернул себе доступ.выставляю сюда этот номер Карты: 5379 *** 7467