15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Рандомно названивают с разных номеров8965****8965****8965****8965**** и прочиеи автоматическое сообщение просит в срочном порядке перезвонить на номер 88007000085 при том,что я даже не являюсь банком и никогда с ним не связывалась.Нашла,что номер телефона относится к документу "Последовательность действий заемщика при отправке требования о предоставлении льготного периода (по ипотечному кредиту) в соответствии с Федеральным законом от 03.04.20 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке РоссийскойФедерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа»В чате говорят,что не имеют никакого отношения к номерам телефоном и чтобы я их блокировалауже достали Ваши звонки!

Из-за высокого % по кэшбэку и акционного бесплатного обслуживания на весь период карта Кэшбэк на все показалась просто манной небесной ))) Пользуюсь на настоящий момент Альфа-Банком, Тинькофф, Сбербанк, ХКБ и Открытие недавно заказала (чтобы понятно было, с чем сравниваю).Скачала приложение, оформила заявку, пришла смс в подтверждение, через неделю курьер привозит карту.1) анкета-договор в 1 экземпляре (увозится, на руках ничего вам не остается), другие банки - оставляли мой экземпляр2) фото всех страниц(зачем?) паспорта и фото с картой -процедура обычная, не возражаю, но кто, скажите, из здравомыслящих людей в 2020-м году, когда для авторизации на кредит-онлайн или биржи труда и прочих сервисах, согласится предоставить какому-то даже не сотруднику банка, а курьеру финдоставки свое фото с паспортом??))) Предоставить и потом мониторить, не оформили ли там кредит часом? Это небезопасно, это нелогично, в конце концов можно было бы придумать какую-то альтернативу онлайн верификации. Есть скайпы, не проблема убедиться в том, ху из ху для регионов, где отделений для прийти лично нет (я б пришла, не вопрос).Ладно, курьер ставит отметку, что от фото отказались, отдает карту, ждите смс. Где-то через чуть больше, чем 24 часа приходит смс, что банк отказал мне в активации дебетовой карты(курьер об этом предупредил, что на усмотрение банка), в принципе, с такой скоростью активации, принимая во внимание просто лавину негативных отзывов, я уже и передумала становиться клиентом, но удивил подход: не банк просит вас стать клиентом и принести свои деньги, а как бы вы вроде как просите у банка стать его клиентом, это, конечно, не для 2020 года подход. Ладно бы еще выдача кредитной карты, но тут банальная дебетовая карта и такие сложности в получении. Тинькофф, к слову, фото С паспортом не требует, прекрасно все отдали, активировали, пользуюсь. +1 балл от Двойки добавляю за работу саппорта в Вотсап, на вопросы, пока ждала смс, отвечали, консультацию оказали, по срокам ответа не очень быстро, но в нормальных пределах нескольких часов. На сайте когда пыталась через Чат задать вопросы - ТИШИНА фонарики.Так что для массового пользования продуктами надо что-то менять в консерватории для дебетовых карт))) Еще отмечу отвратительное качество связи при звонке в КЦ - плавает просто до безобразия, мы с оператором минут 10 пытались выяснить, прошла ли онлайн заявка на карту, то он меня не слышит, то я его)))) Ну вот как-то такие ощущения остались, не начав даже еще сотрудничества.

Здравствуйте! Ранее Райффайзенбанк мне представлялся достаточно серьезной организацией с сильным сервисом. Что было подтверждено сотрудниками по работе с физ лицами и сервисом для продажи услуг юридическим лицам. Но службы поддержки Юр. лиц просто отвратительная. К сожалению других слов я подобрать не могу. Вот моя история: В августе 2020 года я узнал, что у Райффайзенбанк есть возможность подключить функцию для оплаты покупок на торговой точке по QR коду. Это услуга позволяет существенно сэкономить на расходах по эквайрингу, также ставка у  Райффайзенбанк ниже, чем у сторонних банков за аналогичный сервис.  21 августа мне пришло письмо с бланком анкеты от  Райффайзенбанк для подачи заявки на подключение к СБП.  24 августа я отправил заполненное заявление на указанный в письме адрес SME_Acquiring@raiffeisen.ru. в районе 28 августа я решил узнать у банка о статусе своего заявления. В коллцентре мне сказали, что услуга успешна подключена и теперь я могу генерировать QR коды в разделе "Сервисы" моего мобильного приложения. Но у меня в разделе "Сервисы" нет такой возможности. И вот по сегодняшний день я попрежнему не могу этого сделать, в период с 28 августа по 9 сентября я регулярно общаюсь с представителями банка. В коллцентре мне трижды обещали разобраться с проблемой и перезвонить, но обратной связи так и не было. Даже один из сотрудников давала свой добавочный, но в обговоренное время звонка ее не было на рабочем месте. Также в этот период выяснялось, что сервис СБП НЕ ПОДКЛЮЧЕН!!! Как так? То Вы говорите, что сервис включили и есть техническая ошибка с отображением кнопки в моем моб. приложении, то потом выясняется, что у меня СБП не подключены.

Товары в рассрочку,кредитная карта.Все условия соблюдаются,на вопросы отвечает понятно и доступно либо голосовой помощник,либо оператор,вежливо,оперативно. Довольна работой банка.Спасибо.

Повелся на рекламу этого "солидного заведения", которая лезла из всех щелей. Кредитная карта 1.5% кешбек на все покупки. И 22 июля 2020 я стал счастливым, как мне тогда казалось, обладателем кредитной карты с лимитом в 75 000 рублей и неограниченным кешбеком в 1.5 процента. Начал привыкать, пользовался помаленьку картой вместо всех других своих. И за несколько дней июля наколотил кешбека где-то на 1300 р, который мне зачислили на счет карты под дружные аплодисменты и крики "Так держать парень! Райфазенбанк и ты- лучшие друзья, а друзья друг друга не обманывают".  Девочки в офисе мне улыбались, шел последний месяц лета. И я подумал, вот есть у меня деньжат немного, рубль дешевеет, всё дорожает, куплю-ка я себе для ремонта домой электрики, инструмента да и всяких расходников. Дешевле всего такие вещи покупать на одном китайском сайте (не пишу название, чтобы в рекламе не обвинили). Вот и купил всякого аж на ... Выдохните! Готовы? на 450 000 рублей купил. Сумма несусветная видимо по меркам банка. Радовался, что сэкономил, да и нарисованный кешбек грел душу. Но. Как водится, в начале следующего месяца- карета превращается в тыкву, а мой кешбек был обнулен банком за нарушение пункта 2,7 их правил (там такие правила, что можно любому обнулять, устанешь доказывать, что не верблюд). В службе поддержки говорят: предъявите чеки, что это вы себе купили, а не кто-то ещё и как-то так. На резонный вопрос, какие чеки, я ж на "китайский сайт на букву А" покупал?! Говорят, что ничего не знаем, какой-то вы подозрительный, что на "каком-то китайском сайте на букву А покупаете", а не вон в строймаркете каком тоже самое в три раза дороже". Вот так и налюбил меня мой "друг" Райфазенбанк на сумму кешбека.

Открыл в начале 2020 счет в райфе, как ИП, и как физ лицо. Предложили Private Banking (являюсь клиентов Альфы в такой же категории). Пообщались с менеджером Private, меня интересовало больше открытие счета в Австрии, менеджер заявил о необходимой сумме на балансе, я сказал, что готов его держать на инвест счетах, но только через год, поэтому предложили остаться пока на Премиуме.Взял Премиум.Переводы в валюте с моб. приложения не делаются, работают только через сайт.Разместил депозит до 31 августа и в целом счетом не пользовался, только переводил с ИП на физика и потом в Альфу в валюте. Раз в месяц. За Премиум списывали исправно.Закончился Депозит, думал перейдут на основной счет, не перешли, автоматом продлили за 4%. Написал в онлайн чат утром спросил, как забрать сумму с вклада, ответ поступил через 40 минут. Сказали можно закрыть через чат, внутри приложения \ сайта этого сделать нельзя. И менеджер моментально отвалился, назначился в онлайн чате другой.Он заявил, что через чат нельзя, можно только в отделении. Говорю как так, если один говорит одно - другой другое. Говорит ничем помочь не могу иди в отделении и может еще на горячей линии помогут. Помогут закрыть вклад, ога.Вспомнил, что я счастливый лох платящий за Премиум с перс менеджером. Написал письмо, по контактам из онлайн приложения.Никто не ответил.На следующий день позвонил в контакт центр, уточнить что вообще происходит и как закрыть уже не только вклад, но и счет.Говорят помочь не могу надо в отделение, давайте перс менеджеру вашему передам, говорю ок.Звонит через 15 минут перс менеджер. В ходе разговора узнаю, она через неделю увольняется, поэтому работает пока из дома и не открывает  почту и следовательно не читает.  Ну я добавил в разговоре легкое русское удивление с интонацией, она попросила не материться, я попросил оставить меня в покое.ИИиииВсе опять про меня забыли на 4 дня.В этот раз я попросил своего буха позвонить и попросить сделать встречу с главной отделения ( которая была в отпуске) Встречи не было, очень занятые все.Позвонили из контакт центра, очень удивились, что у них не профессионалы работают и начали извиняться, предложили возместить 1 месяц обслуживания,  сказал, что мне это не интересно, начали торговаться "а давайте больше возместим". Я отказался, менеджер был вежливый и приятный. По итогу, сходил в отделение, там опять отдельных менеджеров не было, только 2 операциониста и вздыхающая очередь, что меня очень долго закрывали. Ну и с закрыванием косякнули: забыли про сумму на вкладе и предлагали закрыться без нее. Валюты в кассе не было, предложили на счет в другой банк, естественно с их комиссией. Данный банк для работы с валютой рекомендовать никак не могу. Работу персональных менеджеров и консультацию Private Banking менеджера оценил бы 0 и 3 из 10 бальной.

Открыл в начале 2020 счет в райфе, как ИП, и как физ лицо. Предложили Private Banking (являюсь клиентов Альфы в такой же категории). Пообщались с менеджером Private, меня интересовало больше открытие счета в Австрии, менеджер заявил о необходимой сумме на балансе, я сказал, что готов его держать на инвест счетах, но только через год, поэтому предложили остаться пока на Премиуме. Взял Премиум. Переводы в валюте с моб. приложения [b]не делаются[/b], работают только через сайт. Разместил депозит до 31 августа и в целом счетом не пользовался, только переводил с ИП на физика и потом в Альфу в валюте. Раз в месяц. За Премиум списывали исправно. Закончился Депозит, думал перейдут на основной счет, не перешли, автоматом продлили за 4%.  Написал в[b] онлайн чат[/b] утром спросил, как забрать сумму с вклада, ответ поступил через [b]40 минут. [/b]Сказали можно закрыть через чат, внутри приложения \ сайта этого сделать нельзя. И менеджер моментально отвалился, назначился в онлайн чате [b]другой[/b]. Он заявил, что через чат нельзя, [b]можно только в отделении. [/b]Говорю как так, если один говорит одно - другой другое. Говорит ничем помочь не могу иди в отделении и может еще на горячей линии помогут. Помогут закрыть вклад, ога. Вспомнил, что я счастливый лох [b]платящий за Премиум[/b] с перс менеджером. Написал письмо, по контактам из онлайн приложения. Никто не ответил. На следующий день позвонил в контакт центр, уточнить что вообще происходит и как закрыть уже не только вклад, но и счет. Говорят помочь не могу надо в отделение, давайте перс менеджеру вашему передам, говорю ок. Звонит через 15 минут перс менеджер. В ходе разговора узнаю, она через неделю увольняется, поэтому работает пока из дома и [b]не открывает  почту и следовательно не читает[/b].  Ну я добавил в разговоре [b]легкое русское удивление[/b] с интонацией, она попросила не материться, я попросил оставить меня в покое. ИИиии Все опять про меня забыли на 4 дня. В этот раз я попросил своего буха позвонить и попросить сделать встречу с главной отделения ( которая была в отпуске)  Встречи не было, очень занятые все. Позвонили из контакт центра, очень удивились, что у них не профессионалы работают и [b]начали извиняться, предложили возместить 1 месяц обслуживания,[/b]  сказал, что мне это не интересно, начали торговаться "а давайте больше возместим". Я отказался, менеджер был вежливый и приятный.  По итогу, сходил в отделение, там опять отдельных менеджеров не было, только 2 операциониста и вздыхающая очередь, что меня очень долго закрывали.  Ну и с закрыванием косякнули: забыли про сумму на вкладе и предлагали закрыться без нее. Валюты в кассе не было, предложили на счет в другой банк, естественно с их комиссией.  Данный банк для работы с валютой рекомендовать никак не могу. Работу персональных менеджеров и консультацию Private Banking менеджера оценил бы 0 и 3 из 10 бальной.

06 июля 2020 г. мною был заключён кредитный договор, далее – Договор. В качестве обеспечения исполнения обязательств Договором был установлен залог недвижимого имущества – квартиры. В соответствии с п. 21. Договора «права Кредитора (Залогодержателя) по ипотеке Недвижимого имущества об обеспеченным ипотекой обязательствам Заёмщика по настоящему договору удостоверяются Закладной». 28 августа 2020 г. кредит был погашен в полном объёме. Руководствуясь памяткой банка по снятию обременения я позвонил на линию поддержки ипотечных клиентов. Мне сообщили что закладная не оформлялась, и в этой связи записали меня к нотариусу С-ку В. Л. В отделении Банка Староневское для оформления нотариальной доверенности на представление интересов Банка в Регистрирующем органе на 8 сентября 2020 на 12 часов. Явившись в назначенное время и прождав около 10 минут сотрудника банка, забравшего мой паспорт, я узнал,  что оказывается закладная была оформлена, но из-за пандемии коронавируса сотрудник банка якобы не может забрать её из Росреестра. О том, когда же закладную можно будет забрать я должен узнать самостоятельно, регулярно названивая на линию поддержки ипотечных клиентов. Как я понимаю, для сотрудников банка время, потерянное мной на поездку в отделение, ничего не стоит. Видимо поэтому никто даже не счёл нужным извиниться. Однако самое интересное ожидало меня, когда я вновь позвонил на линию поддержки ипотечных клиентов с тем, чтобы узнать, когда же сотрудники отделения Староневское заберут закладную. Оператор линии направила запрос в … отделение Староневское. ТО есть сотрудники отделения сообщить информацию клиенту напрямую не могут, только по запросу через линию. Подобное отношение и непрофессионализм со стороны сотрудников как записавших меня на приём и сообщивших об отсутствии закладной в отделении Староневское по отношению к многолетнему (пока ещё) клиенту возмутительно и не согласуется с декларируемым в Кодексе корпоративного поведения группы Райффайзен Банк Интернациональ уважительным отношением к клиенту. Общее впечателение: изощрённое издевательство и бардак. Сменю, пожалуй, банк.

Воспользовался кредитным продуктом от Райффайзенбанка.Предложение появилось в приложении и я согласился в один из последних дней его действия. Все происходит в онлаине: заполнение анкеты, подписание. Деньги поступили на счет через несколько часов, все очень оперативно. Я принципиально хотел продукт без страховки, поэтому сразу после получения денег пришел в отделение на Соколе и написал заявление на отказ от страховки в предусмотренный законом период охлаждения. После отказа от страховки сумма кредита увеличилась, а где то через месяц в приложении повысилась и ставка, все строго по договору.Уверенно рекомендую потребительский кредит Райффайзенбанка, все четко по договору, легко дают отказаться от страховки по телефону или в отделении с комиссией 900 руб.

Всегда была довольна данным банком, но случилась проблема в мобильном приложении, по которой технические специалисты не могут разобраться уже с 25 августа. Никаких сроков не называют, стабильно просят ждать, причем даже не указывают максимальные сроки ожидания. В приложении невозможно вообще ничего сделать, отправляют на сайт, но работать удобнее все-таки в приложении. Хотелось бы адекватных сроков решения проблемы.

Всегда была довольна данным банком, но случилась проблема в мобильном приложении, по которой технические специалисты не могут разобраться уже с 25 августа. Никаких сроков не называют, стабильно просят ждать, причем даже не указывают максимальные сроки ожидания. В приложении невозможно вообще ничего сделать, отправляют на сайт, но работать удобнее все-таки в приложении. Хотелось бы адекватных сроков решения проблемы.

Здравствуйте! Есть два интересных вопроса1. Как возможно подключение к расчетному счету кредитной карты без согласия владельца счета? Оставалась дебетовая карта от кредита и расчётный счёт. В один прекрасный день мне приходит смс о подключении кредитной карты с лимитом 174т.р. При этом не по телефону, ни лично, ни в приложении-да вообще никак-я согласие не давала. Узнала об этом из смс (спасибо за смс). Захожу в приложение-и правда, висит кредитная карта. Сказать, что я была в шоке-не сказать ничего. Позвонила в банк- «это предложение». Ребят-предложение-это когда в ответ дают какой-то ответ. «скажем сотрудникам чтоб больше так не делали».Закрыла и дебетовую и расчётный счёт, чтоб ни к чему точно больше ничего не «предложили».2. Почему в БКИ статус по выполнению обязательств по кредиту и двум кредиткам (да, кредитка на 174т.р. висит там) стоит «Не в полном объеме».  Всё выплачено в мае,  статус договоров «Закрыт».  Когда обновится информация? Схожу всё же возьму справку об отсутствии кредитных обязательств и расчетных счетов.Благодарю за ответ.

Здравствуйте! Есть два интересных вопроса1. Как возможно подключение к расчетному счету кредитной карты без согласия владельца счета? Оставалась дебетовая карта от кредита и расчётный счёт. В один прекрасный день мне приходит смс о подключении кредитной карты с лимитом 174т.р. При этом не по телефону, ни лично, ни в приложении-да вообще никак-я согласие не давала. Узнала об этом из смс (спасибо за смс). Захожу в приложение-и правда, висит кредитная карта. Сказать, что я была в шоке-не сказать ничего. Позвонила в банк- «это предложение». Ребят-предложение-это когда в ответ дают какой-то ответ. «скажем сотрудникам чтоб больше так не делали».Закрыла и дебетовую и расчётный счёт, чтоб ни к чему точно больше ничего не «предложили».2. Почему в БКИ статус по выполнению обязательств по кредиту и двум кредиткам (да, кредитка на 174т.р. висит там) стоит «Не в полном объеме».  Всё выплачено в мае,  статус договоров «Закрыт».  Когда обновится информация? Схожу всё же возьму справку об отсутствии кредитных обязательств и расчетных счетов.Благодарю за ответ.

Здравствуйте! Есть два интересных вопроса1. Как возможно подключение к расчетному счету кредитной карты без согласия владельца счета? Оставалась дебетовая карта от кредита и расчётный счёт. В один прекрасный день мне приходит смс о подключении кредитной карты с лимитом 174т.р. При этом не по телефону, ни лично, ни в приложении-да вообще никак-я согласие не давала. Узнала об этом из смс (спасибо за смс). Захожу в приложение-и правда, висит кредитная карта. Сказать, что я была в шоке-не сказать ничего. Позвонила в банк- «это предложение». Ребят-предложение-это когда в ответ дают какой-то ответ. «скажем сотрудникам чтоб больше так не делали».Закрыла и дебетовую и расчётный счёт, чтоб ни к чему точно больше ничего не «предложили».2. Почему в БКИ статус по выполнению обязательств по кредиту и двум кредиткам (да, кредитка на 174т.р. висит там) стоит «Не в полном объеме».  Всё выплачено в мае,  статус договоров «Закрыт».  Когда обновится информация? Схожу всё же возьму справку об отсутствии кредитных обязательств и расчетных счетов.Благодарю за ответ.

В 2018 г обращался в банк для реструктуризации ипотеки, по заявке был отказ. Однако информация по этой заявке банком в бюро кредитных историй передана только частично. Сама заявка передана,а ее статус нет, она находится в статусе - "на рассмотрении" (equifax), "нет данных" (НБКИ), номер заявки 80C393DA7D8D2807432582260050E435442. Банк не передает актуальную информацию в бюро по заявкам, в связи с незакрытой заявкой на ипотеку кредитный рейтинг у меня испорчен. Обращался в бюро по поводу исправления КИ, бюро отправило в банк обращение, прошло больше месяца, но ответа так и нет.

25.08.20 был передан пакет документов для перенаправит внутренней почты в страховую компанию банка «Райффайзен лайф».наступил страховой случай - лишение работы.Принял пакет документов сотрудник Воронко Тимур.Заявлено, что передача документов произойдёт в течение 3ёх дней, как и рассмотрение заявления на страховую выплату.На сегодняшний день 07.09 идёт 11ый рабочий день. Документов в страховой нет. Внятного ответа о нахождении комплекта докуметлв и сроков его передачи на горячей линии дать не могут ни мне, как клиенту, ни сотрудникам страховой компании.Ваше обращение принято - ожидайте. Ничего не происходит неделю. Обратитесь повторно - это смешно, я звонила на сегодняшний день 4 раза, каждое общение со страховой (их было 6) - сотрудники выясняют со своей стороны.Со своей стороны я выполнила все условия - от покупки страхования кредита до своевременных выплат по графику.Впервые такое глобальное нарекание к банку, отбросив эмоциональную часть - это последнее сотрудничество с данным банком.

Делал перевод из Райфайзена на свою же карту в Альфу.  Заблокировали карту. В чате послали звонить в контакт-центр.  Там провели идентификацию, извинились и обещали, что через час заработает всё и блокировка снята будет.  Прошло 2 часа, ничего не сделали. Снова звоню в банк, просят составить заявление на снятие блокировки повторно.  Итого на ровном месте меня отключили от денег и еще я должен по несколько раз звонить и просить о снятии блока.Вывожу деньги, закрываю карту.  Такой "сервис" пусть без меня работает.

Обратился в банк для оформления дебетовой карты Кэшбэк.Заявку оформил через интернет. Карту привезли раньше назначенного срока, вроде это хорошо. Дальше начинается интересное: - курьер фотографирует страницы паспорта с данными о семейном положении и ранее выданных паспортов (не стал мешать, хотя повод пожаловаться в Роскомнадзор и ЦБ на нарушение закона "О персональных данных"); - при подписании подсовывается согласие на проверку кредитной истории (поставил галочку в поле с отказом о проверке кредитной истории т.к. мне нужна только дебетовая карта); - в памятке написано, что активация карты выполняется в течение 2-х дней. Карту выдали 3-го сентября, 4-го сентября позвонил в банк, попытался активировать - не получилось. Вечером получил СМС: "Мы проверяем Ваши документы по карте. Она будет активирована в ближайшее время".Сегодня 7-е сентября!Из документов только паспортные данные! Что банк там хочет найти?! Качество работы оценил в 3 балла - авансом.

Ужасная работа чата. не отвечают по несколько ЧАСОВ. ответы приходят только в чат, на телефон уведомления о поступившем ответе не приходят. банк думает, что я сижу в чате круглосуточно, чтобы пообщаться?1)несколько раз просила перевести сумму, превышающую лимит по кредитке, на дебетовую карту.2)спросила, что за комиссию списал банк. "Списание произошло 03.09 со счета. Идентифицировать не удается." это разве нормально?

В 2012 году взяла в Райффайзен банк автокредит, 08.2017г. благополучно кредит погасила и жила себе спокойно, до тех пор пока не стала продавать авто. И тут выяснилось, что машина до сих пор в залоге у банка! 14.08.2020 г. написала обращение, о снятии обременения. Сначала мне сказали, что в течении недели все сделают. Конечно через неделю автомобиль числился в реестре залогов. Я обращаюсь в банк через колл-центр еще раз, на это раз клятвенно обещают, что КРАЙНИЙ срок 04.09.20, а может и раньше уже все сделают. ОК. Жду, за это время находится покупатель, с которым мы договариваемся на 06.09.20 так как я уверена, что банк выполнит свои обещания на этот раз. Но конечно же машина на 07.09.20 то есть на сегодняшний день, когда я пишу отзыв, все еще в залоге и сделка сорвана! Я перед банком выполнила все обязательства по договору: оформила страхование жизни на весь срок кредитования, 5 лет страховала авто по КАСКО, выплатила всю сумму кредита+проценты. Банк же свои обязательства выполнять совсем не торопиться. Мало того, что 3 года не могли снять обременение, так и тогда, когда я их просила не раз сделать по хорошему и здесь не торопятся. Так что претензия отправляется в Роспотребнадзор и видимо придется составлять еще и досудебную претензию об упущенной по вине банка выгоде, так как благодаря их очередной неповоротливости, сорвалась сделка. Очень обидно, так как пользовалась продуктами банка был и потреб кредит, который закрыла раньше срока и кредитка. Но банку плевать на всех, с таким отношением растеряете всех клиентов.