16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Сегодня 04.11.2020 вносил денежные средства в размере 12000 рублей на карту в банкомат Райффайзенбанка. Деньги остались в банкомате, выскочила ошибка о том, что устройство по приему купюр не исправно. После чего банкомат вернул мне только карту. Позвонил в тех. поддержку. Обещали провести инкассацию и начать расследование. Заявление приняли. Жду решения

Перейдём от Рокета к вам, Райффайзенбанк. Вчера обратился в чат приложения с вопросом восстановления доступа к интернет-банку. В чате отправили звонить на номер 88007009100, сказали - по звонку скинут временный пароль к интернет-банку. Звоню - сотрудник Иван сказал, что надо ехать в отделение и писать заявление на подключение интернет-банка. Уточнил этот вопрос в чате - сказали, что ехать в отделение не надо, всё решится по звонку на номер 88007001717. По звонку на этот номер мне Наталья повторила ответ Ивана - в отделении всё восстановят через заявление. Скажите мне, кто же прав - сотрудники чата или сотрудники, отвечавшие на звонки? Согласуйте, уже единый ответ на этот вопрос.

Здравствуйте! 05.06.2019 года мне отключили списывание Monthly fee. Деньги вернули на счёт обратно.На тот момент мы разобрались с этим. И несколько месяцев деньги не списывалисьВидимо автоматически подключилось обратно я и не заметил.Прошу вас разобраться и отключить списывание.А также вернуть деньги на счёт.Спасибо!!

Добрый вечер! Сотрудниками банка, а именно следующие подразделения: чат через мобильное приложение, операторы контакт центра, отдел по работе с просроченной задолженностью. Систематическое-постоянное ведение в заблуждение и дезинформация клиента банка по различным вопросам. Сложилось впечатление, что подразделения между собой абсолютно не взаимодействуют! При оформлении обращения-претензии получил от банка не ответ, а шаблонный-типовой текст, что абсолютно не соответствуют статусу европейского банка! максимум, что может ответить банк - это спасибо за обращение, извините, наведём порядок, сообщим руководству, накажем виновных. Фактически ничего не решается. Чтобы перезвонил вышестоящий сотрудник, приходится выпрашивать-уговаривать операторов. Предложить в качестве лояльности банк ничего не может, проверено! p.s.Общался с оператором по телефону 40 мин, вопрос не решился и поставили на ожидания, дополнительно 1 час 5 мин висел на линии, слушал музыку, по итогу скинул. Общее время нахождения на линии 1 час 45 мин, нонсенс для нашего времени...

Добрый вечер! Сотрудниками банка, а именно следующие подразделения: чат через мобильное приложение, операторы контакт центра, отдел по работе с просроченной задолженностью. Систематическое-постоянное ведение в заблуждение и дезинформация клиента банка по различным вопросам. Сложилось впечатление, что подразделения между собой абсолютно не взаимодействуют! При оформлении обращения-претензии получил от банка не ответ, а шаблонный-типовой текст, что абсолютно не соответствуют статусу европейского банка! максимум, что может ответить банк - это спасибо за обращение, извините, наведём порядок, сообщим руководству, накажем виновных. Фактически ничего не решается. Чтобы перезвонил вышестоящий сотрудник, приходится выпрашивать-уговаривать операторов. Предложить в качестве лояльности банк ничего не может, проверено! p.s.Общался с оператором по телефону 40 мин, вопрос не решился и поставили на ожидания, дополнительно 1 час 5 мин висел на линии, слушал музыку, по итогу скинул. Общее время нахождения на линии 1 час 45 мин, нонсенс для нашего времени...

Решил открыть кэшбэк-карту (в основном для мелочи, которую не бонусирует мой основной банк). Пришёл прям с нуля, без заявок и созвонов. Ну минут 15 пришлось с талончиком посидеть, да. Зато потом очень шустро и клиентом стал, и карту открыл, и накопительный счёт. Сотрудник ничего не навязывала дополнительно, голову не дурила, спросила, определился ли я уже, какие карту и счёт открыть хочу, сказал "да" и никакого литья в уши, как в других конторах. Вот я, собственно, из-за этого ненавязывания и пишу сюда, такая редкость в наши дни, повод порекомендовать.Единственный минус (я бы пол-балла снял, но тут не получится) - в автомате для талончиков, когда выбираешь "новый клиент", то просят ввести номер телефона, без этого талончик не дают. Я в тот момент ещё согласие на обработку ПД у вас не подписал, как вы мой номер обрабатывать собрались?

Решил открыть кэшбэк-карту (в основном для мелочи, которую не бонусирует мой основной банк). Пришёл прям с нуля, без заявок и созвонов. Ну минут 15 пришлось с талончиком посидеть, да. Зато потом очень шустро и клиентом стал, и карту открыл, и накопительный счёт. Сотрудник ничего не навязывала дополнительно, голову не дурила, спросила, определился ли я уже, какие карту и счёт открыть хочу, сказал "да" и никакого литья в уши, как в других конторах. Вот я, собственно, из-за этого ненавязывания и пишу сюда, такая редкость в наши дни, повод порекомендовать.Единственный минус (я бы пол-балла снял, но тут не получится) - в автомате для талончиков, когда выбираешь "новый клиент", то просят ввести номер телефона, без этого талончик не дают. Я в тот момент ещё согласие на обработку ПД у вас не подписал, как вы мой номер обрабатывать собрались?

Добрый вечер!  Сотрудниками банка, а именно следующие подразделения: чат через мобильное приложение, операторы контакт центра, отдел по работе с просроченной задолженностью. Систематическое-постоянное ведение в заблуждение и дезинформация клиента банка по различным вопросам. Сложилось впечатление, что подразделения между собой абсолютно не взаимодействуют! При оформлении обращения-претензии получил от банка не ответ, а шаблонный-типовой текст, что абсолютно не соответствуют статусу европейского банка! максимум, что может ответить банк - это спасибо за обращение, извините, наведём порядок, сообщим руководству, накажем виновных. Фактически ничего не решается. Чтобы перезвонил вышестоящий сотрудник, приходится выпрашивать-уговаривать операторов. Предложить в качестве лояльности банк ничего не может, проверено!  p.s. Общался с оператором по телефону 40 мин, вопрос не решился и поставили на ожидания, дополнительно 1 час 5 мин висел на линии, слушал музыку, по итогу скинул. Общее время нахождения на линии 1 час 45 мин, нонсенс для нашего времени...

Решили с женой рефинансировать один кредит. Обращались в несколько банков. В некоторых отказали, в других нас не устраивали параметры кредитования. Особенно параметры страхования. Много подводных камней. Решили заглянуть в Райффайзенбанк. После предварительного рассмотрения нам одобрили кредит. Девушка, которая с нами общалась - менеджер по работе с физическими лицами Анастасия Р., подробно нам рассказала про кредит и программу страхования. Разложила всё по полочкам, ответила на все наши вопросы. Нам понравились параметры кредита и всё устроило по страхованию. И после всех процедур, нам одобрили кредит. Мы остались довольны. Отличный банк с компетентными и вежливыми сотрудниками.

Решили с женой рефинансировать один кредит. Обращались в несколько банков. В некоторых отказали, в других нас не устраивали параметры кредитования. Особенно параметры страхования. Много подводных камней. Решили заглянуть в Райффайзенбанк. После предварительного рассмотрения нам одобрили кредит. Девушка, которая с нами общалась - менеджер по работе с физическими лицами Анастасия Р., подробно нам рассказала про кредит и программу страхования. Разложила всё по полочкам, ответила на все наши вопросы. Нам понравились параметры кредита и всё устроило по страхованию. И после всех процедур, нам одобрили кредит. Мы остались довольны. Отличный банк с компетентными и вежливыми сотрудниками.

Решили с женой рефинансировать один кредит. Обращались в несколько банков. В некоторых отказали, в других нас не устраивали параметры кредитования. Особенно параметры страхования. Много подводных камней. Решили заглянуть в Райффайзенбанк. После предварительного рассмотрения нам одобрили кредит. Девушка, которая с нами общалась - менеджер по работе с физическими лицами Анастасия Р., подробно нам рассказала про кредит и программу страхования. Разложила всё по полочкам, ответила на все наши вопросы. Нам понравились параметры кредита и всё устроило по страхованию. И после всех процедур, нам одобрили кредит. Мы остались довольны. Отличный банк с компетентными и вежливыми сотрудниками.

Добрый день.Отличное обслуживание в колл центре, Владислав помог отключить мне теле маркетинг не весь, а именно на то что мне стало не интересно. Вежливое общение и быстрая консультация. просьба поставить банкомат около петровской Разумовской (Москва) В ДО отлично обслужили и поставили все приложения , которые нужно, НО прошу провести разъяснительную работу по поводу того, что не нужно всегда судить человека по внешнему  виду, мало ли из какой деревни ему пришлось приехать. Просьба сделать в банке ОМС (обезличенные металлические счета).

Я, Т-ов Дмитрий, имею претензию в Райффайзенбанк.22.10.2020 в 21:04 я , сделал перевод в размере 5000 руб своей супруге, Т-ой Наталье, деньги не поступили до сих пор . Я звонил в банк раз 6, и они ничего не отвечают , кроме того , что мы отправили и все претензии к банку Получателю . И две недели денег нет. Прошу разобраться в этой ситуации .

Райфайзен не является партнёром программы лояльности платёжной системы мир. Заранее, естественно, ни райфайзен ни мир об этом не предупреждают. Никакого кэшбек ни за путешествия по России И никакого-то другого вы не получите. Очень жаль потерянного времени. В целом лучше не рассчитывать на программы лояльности. Надеюсь мой отзыв поможет избежать ошибок. Перед выпускам карты звонили из банка для уточнения деталей, никакой информации о отсутствии договора с платёжной системой мир не было озвучено. Один плюс карта не требует платы за обслуживание.

В данном банке оставалось сделать несколько платежей до окончания и закрытия потребительского кредита. НО! Этот банк не побоялся испортить свою репутацию и заработать на коронавирусе! Совершив очередной платеж в 04.2020 года, я уже внесла деньги чтобы были на счету при наступлении очередного платежа за 05.2020 года. Только у бака на этот счет были свои планы, в мае месяце они платеж не взяли. При общении с их операторами, мне разъяснили, что в условиях коронавируса это "ТИПА ПОМОЩЬ" от банка и соответственно мой график продлен еще на один месяц. Я попыталась добиться справедливости, что вроде почему меня не оповестили заранее об их этой "медвежьей услуги", не спросили, хочу ли я ей воспользоваться, учитывая что деньги были мной внесены за ранее и в полной объеме, что по моему уже свидетельствует, что я не нуждалась в их, так называемой "помощи". Ответ был один - так решил банк! В результате их "колоссальной поддержке" последний платеж вместо положенных 5 760,00 руб, я вынуждена буду внести 7 418,76 руб. Вот это помогли, бедному населению, в период пандемии! Спасибо огромное, что позволили мне подарить вам 1658,76 просто так! Какое после такого отношение к банку?! Только негативное. Рекомендовать я его ни за что и никогда не стану. Более того, даже желаю, чтобы не осталось ни одного клиента. И так с людей дерут не малые проценты, так еще и на такой мелочности зарабатывают. Мерзко и подло! ​ ​

Циничный и жестокий подход к обслуживанию клиента. Чуть подробнее: просматривал выписку сделанных операций с дебетовой карты Cashback 1,5% за октябрь 2020г. Обнаруживаю, что 13.10.20 у меня вместо одной отображаются 2 операции по списанию денежных из мед.центра Александрия (а была только одна оплата услуги на 1044 рубля). Перезагрузил данные в приложении - нет, отображается 2 списания денежных средств на 1044 руб. Проходя сегодня мимо офиса банка, обратился за уточнением информации к операционисту. В ответ получаю, а чего вы сюда пришли, написали бы в чат, робот бы вам что нибудь ответил (хамит сразу же), наконец находит операцию, списание только один раз, т.е. не корректная работа мобильного приложения. Дальше операционист задает вопрос, что нибудь ещё? Говорю, давайте напишу обращение в технический отдел, чтобы история не повторялась и данные в мобильном приложении отображались корректно. Операционист говорит, ОК, начинаю писать обращение, и вот тут сотрудник банка мне говорит: У вас не правильно одета маска на лице (нос не был прикрыт, мне после операции на лёгком тяжелее дышать, а с маской это делать еще труднее), и пока вы правильно не оденете маску я не буду вас обслуживать. Что это, шантаж? Во всех регламентирующих приказах по соблюдению масочного режима, прописан лишь рекомендательный характер его исполнения, тем более есть группа лиц исключенных от ношения медицинских масок, и я клиент, вхожу в эту группу. Объясняю операционисту ситуацию, а она мне прямым текстом говорит, а нам плевать (я обалдел от такого еще больше, но и это не было финалом), или одеваете нормально маску, или я вас не обслуживаю. Продолжаю писать обращение, операционист вскакивает из за стола и бежит в кабинет старшего специалиста, где кричит "Я не буду его обслуживать". Дальше операционист прибегает к рабочему столу, я продолжаю писать обращение(а к этому моменту я уже разволновался и мне стало жарко, дыхание участилось и я вынужден был приспустить маску на подбородок). Операционист перешла к угрозам прямого действия, или вы уходите, или я вызываю силовиков- Группу быстрого реагирования с оружием. И нажимает тревожную кнопку под столом. Это полное сумасшествие. Признаюсь я был шокирован. Сотрудник люто ненавидит клиента, страдает немотивированной агрессией, хамское поведение при полном попустительстве руководителя офиса. Это ужасно! Конечно я закрою эту кэшбэк карту. Это феноменально отвратительное обслуживание с угрозами физической расправы к законопослушному гражданину! Я ушел из этого офиса. Пользоваться Райффайзенбанком не советую никому-это опасно для здоровья!

Являюсь клиентом банка более десяти лет и всегда был лоялен банку и доволен обслуживанием. до сегодняшнего дня. Сегодня 02/11/2020, я оформлял потребительский кредит в отделении "Алтуфьево" . в процессе обсуждения условий кредитования мной было дано согласие на участие в программе финансовой защиты. В процессе подписания документов я обнаружил среди документов также заявление на включение в программу страхования вояж комфорт, также заявление на периодическое перечисление денежных средств в пользу АО группа Ренесанс страхование, и мне в приложении R-Connect пришло сообщение о том что у меня подключена программа страхования недвижимости. НА мой вопрос сотруднику банка обо всех этих документах, он ответил что все эти документы входят в пакет страхования для кредитования по льготной процентной ставке, и если они мне не нужны, я могу  отказаться от них в дальнейшем. Итого: 26000 - программа финансовой защиты кредита и плюс 20000 -страхование вояж и ренесанс.  Сумма кредиталегко и непринужденно выросла на 20 тыс., соответсвенно ежемесячный платеж также увеличился. Просто чудесно. Расцениваю данные действия не иначе, как обман клиентов, наносящий огромный ущерб имиджу банка. Уверен, что этот инцидент не является элементом политики банка, а всего-лишь частная инициатива конкретного сотрудника, тем более что никогда ранее с другими сотрудниками никаких негативных моментов не было.

Обратился я в этот банк что бы оформить дебетовую карту, начал оформлять через сайт банка при оформлении предложения выбрать способ доставки был только в офисе банка, мне нужна была курьерская доставка. Заявка была отменена! После чего я позвонил в банк и я попросил в помощи оформления карты консультанта где она сказала мы не можем вам оформит оформляйте сами через сайт! АУУУУУУ ВЫ КОНСУЛЬТАНТЫ! Я настоял что бы меня соединили тот кто может мне помочь, на что она сказала никто вам не поможет! На что я опять ей говорю помогите оформить карту через ее вздох было понятно что ей это абсолютно не интересно и не надо! Она мне не оформила где я ей сказал 3 раза мне нужно оформить доставку карты курьером! Цитирую ответ на моб просьбу: ждите вам позвонят и скажут самому где забрать! Вообщем прошла неделя звонка нет, нет и смс! Звоню в банк мне говорят ваша карта в отделении приезжайте забирайте! Я проживаю в городе где нет отделения банка ближайший в 80 км! На что я говорю я же говорил мне нужна доставка курьером она сказала: ЗНАЧИТ ТАК! ВАМ КАРТА НУЖНА ИЛИ НЕТ? ИНАЧЕ Я ОТМЕНЮ ЗАЯВКУ! Что за хамство? Просто я никому не буду рекомендовать ваш БАНК! Прослушайте звонки своих консультантов! Проверьте своих рабочих в Липецке как они разговаривают с клиентами! Я сделаю вам антирекламу в своём Инстаграм на огромную аудиторию! Просто писать очень долго про их косяки! Звонка с банка не поступило ни одного! Слоган банка-тебе надо ты и звони все узнавай! Не сотрудничайте с РАЙФФАЙЗЕН!

Добрый день, Райффайзен банк в дезинформирует клиентов и не платит кэш бек, ссылая на какой то там свой внутренний регламент Являясь клиентом банка не получил кэш бек порядка 12000 рублей, на вопрос почему Вы мне не заплатили, мне пришел официальный отказ,  с подписью и печатью банка, что я якобы злоупотреблял покупками, я попросил предоставить мне официальное письмо, на каком основании вы приняли такое решение, может я платил за страховки, может переводы какие то, смутил банк только покупки осуществляемые с магазина ООО "Петрович" с этого магазина, хотя я не обязан был этого делать я предоставил официальные письма и накладные, что покупки совершал именно я, для своих личных целей, банк это не устроило, и опять ссылаясь на какой то там свой внутренний регламент мне отказали. Поэтому лишний раз подумайте стоит ли оформлять эту карту кэш бек на все 1.5 % , потому что этот заявленный кэш бек, будет выплачиваться далеко не всем

В целом банк полностью устраивает - являюсь клиентом и пользователем кредитки "Всё сразу". Точнее уже сказать - устраивал. Поскольку после смены программы по данной карте - она стала неинтересной. Пользоваться ей возможно и буду, но точно не в качестве основной. Но осадок остался. А именно не начислили баллы, которые обещали, а они бы мне как раз сейчас были очень кстати, чтобы как раз под конец программы конвертировать 20000 оных в 50000р.Суть ситуации в следующем: 17 сентября 2019 года приобрела в интернет-магазине М-Видео посудомоечную машину за 43 380,00р. На следующий день я передумала, выбрала другую модель и одновременно на сайте оформила возврат купленной днем ранее машины, и новую покупку за 46 370,00р. Первой, естественно, обработалась операция покупки (отмененная позже), за нее мне начислили баллы (получилось чуть меньше - что-то порядка 730 баллов, поскольку в этом месяце были другие покупки, в рамках лимита 1000 баллов за месяц). Далее обработалась вторая операция покупки - за нее баллов не было начислено, поскольку их лимит был как бы выгреблен раньше предыдущей покупкой. Ну а сразу после этого пришел возврат, и начисленные ранее баллы (около 730) благополучно с меня списали. О том, что произошло все именно так, я узнала похже уже в следующем расчетном периоде. А в этом месяце больше я покупок по этой карте не совершала, считая, что лимит баллов уже весь получила.Далее были звонки на горячую линию с объяснением ситуации, обещаниями начислить баллы "в ручном режиме" (поскольку, дескать, да ситуация подобная бывает). Далее тишина, повторный звонок, снова рассказ ситуации с нуля, снова обещания разобраться в ней, и с тем же печальным результатом. Вот, собственно, таким образом я и недополучила не бывшие в нынешней ситуации лишними бы для меня баллы . Ничего ужасного, конечно. Но нет бы сразу сказали, что сами виноваты, и нужно было либо не делать возврат,  а то подтверждали что в подобных ситуациях баллы начисляют "вручную", и несколько раз обещали это сделать, но так ничего и не сделали.