Повелась на рекламу кредитной карты Raiffeisen 110. Где было обещано 2 месяца снятие наличных и перевод без комиссии.Получила карту в середине марта. Спрашивала при получении: точно у  меня будет 2 месяца бесплатного снятия? Сказали да. В апреле комиссию действительно не сняли. А вот в начала мая сняли комиссию как q-cash за перевод денег. Хотя с момента получения карты еще 2 месяца не прошло. Считаю это обманом со стороны банка! Как минимум 2 месяца должны считаться как 2 выписки по карте! А оказывается они считают календарные месяцы! Что не справедливо! То есть если бы я получила карту 31 марта то у меня был бы всего 1 месяц.Тогда необходимо уведомлять об этом!!!

У меня платеж 16 числа,  17658.99. Подал 6 апреля заявление на на реструктуризацию в связи со значительным уменьшением дохода. Почти два месяца ни ответа ни привета, а сегодня заглянув в личный кабинет, чуть не упал в обморок! 6 мая я оплатил очередной платеж в полном объеме, который был перенесен с 16 апреля на 6 мая в связи с нерабочими днями объявленных президентом, как написал мне в смс банк "без начисления пени". А сегодня в личном кабинете я вдруг увидел непонятно откуда взявшийся новый график платежей! Полная сумма моего платежа почему-то списалась в проценты, а основной долг 0 р. 0 к. Глубокоуважаемые банкиры!  Если платеж приходится на выходные и праздничные (нерабочие) дни, разве начисляются дополнительные проценты и только они и списываются??? Или это только в вашем банке? Теперь относительно "реструктуризации" - никто со мной не связывался, уведомлений никаких ни приходило ни по смс, ни по электронной почте, а в графике платежа за 16 мая - пропуск, а далее, начиная с 16 июня во всех следующих платежах сумма процентов гораздо больше, а основного долга меньше, чем было в первоначальном графике. И вишенка на торте! - последний платеж по графику (самый последний) вместо моей обычной суммы платежа 17658.99 ( ну или около этого ) - 62 134 р. 80 к. Какая это реструктуризация и кто меня об этом спрашивал? Откуда вообще взялась эта сумма, от какой больной балды!? Или просто в тихую, под шумок решили ее мне подсунуть, думая что я не поинтересуюсь! От вашей "реструктуризации" надо бежать как черт от ладана! Согласия своего я НЕ ДАВАЛ! Оператор в чате ничего вразумительного сказать не смог, хотя старался. Если вы меня решили общипать как курку, уж лучше оставьте прежний график, лучше буду полуголодным, но не буду вам платить баснословные суммы, непонятно откуда взятые! У вас на сайте написано что от реструктуризации отказаться нельзя, но я еще с ней и не соглашался, никто со мной не связывался и моего согласия на такие условия не спрашивал. И оператор в чате подтвердил, что реструктуризации кредита у меня не было! Были только переносы платежей (в связи с объявленными президентом нерабочими днями, только ОДИН перенос). Прекратите свою политику, или вы хотите что все, а вы все такие в белом! Люди реально теряют доходы до нуля, до минуса, а вы не только боитесь потерять малую часть своих баснословных доходов, но и хотите как можно больше нажиться на несчастьях! Хотя что можно ожидать от якобы филиала европейского банка! Европой тут и не пахнет!

У меня платеж 16 числа,  17658.99. Подал 6 апреля заявление на на реструктуризацию в связи со значительным уменьшением дохода. Почти два месяца ни ответа ни привета, а сегодня заглянув в личный кабинет, чуть не упал в обморок! 6 мая я оплатил очередной платеж в полном объеме, который был перенесен с 16 апреля на 6 мая в связи с нерабочими днями объявленных президентом, как написал мне в смс банк "без начисления пени". А сегодня в личном кабинете я вдруг увидел непонятно откуда взявшийся новый график платежей! Полная сумма моего платежа почему-то списалась в проценты, а основной долг 0 р. 0 к. Глубокоуважаемые банкиры!  Если платеж приходится на выходные и праздничные (нерабочие) дни, разве начисляются дополнительные проценты и только они и списываются??? Или это только в вашем банке? Теперь относительно "реструктуризации" - никто со мной не связывался, уведомлений никаких ни приходило ни по смс, ни по электронной почте, а в графике платежа за 16 мая - пропуск, а далее, начиная с 16 июня во всех следующих платежах сумма процентов гораздо больше, а основного долга меньше, чем было в первоначальном графике. И вишенка на торте! - последний платеж по графику (самый последний) вместо моей обычной суммы платежа 17658.99 ( ну или около этого ) - 62 134 р. 80 к. Какая это реструктуризация и кто меня об этом спрашивал? Откуда вообще взялась эта сумма, от какой больной балды!? Или просто в тихую, под шумок решили ее мне подсунуть, думая что я не поинтересуюсь! От вашей "реструктуризации" надо бежать как черт от ладана! Согласия своего я НЕ ДАВАЛ! Оператор в чате ничего вразумительного сказать не смог, хотя старался. Если вы меня решили общипать как курку, уж лучше оставьте прежний график, лучше буду полуголодным, но не буду вам платить баснословные суммы, непонятно откуда взятые! У вас на сайте написано что от реструктуризации отказаться нельзя, но я еще с ней и не соглашался, никто со мной не связывался и моего согласия на такие условия не спрашивал. И оператор в чате подтвердил, что реструктуризации кредита у меня не было! Были только переносы платежей (в связи с объявленными президентом нерабочими днями, только ОДИН перенос). Прекратите свою политику, или вы хотите что все, а вы все такие в белом! Люди реально теряют доходы до нуля, до минуса, а вы не только боитесь потерять малую часть своих баснословных доходов, но и хотите как можно больше нажиться на несчастьях! Хотя что можно ожидать от якобы филиала европейского банка! Европой тут и не пахнет!

Сегодня 17.05.2020 в 1:30 не смог оплатить покупки в магазине по карте, наличных и карты другого банка не было. Пришлось забить на покупки. Звоню в банк - робот говорит, что проводятся работы и возможны сбои. А вот меня это не колышит! Либо компенсируйте свой косяк, либо ауфедерзейн! На будущее - есть такая штука, как смс рассылка - рекомендую! Ну это, конечно, в том случае, если вам клиенты нужны...P.s.: На линии операторы даже не знают сами какое отделение банка открыто ночью, а какое- нет. В приложении все отделения ночью открыты для операций в банкоматах - по факту закрыты, 12.05 потратил 2 часа ночью на поиски где можно положить без %, пришлось на следующий день ехать опять...

Хочу поблагодарить С-ву К. из отделения «Купчино» г. Санкт-Петербург, ул. Малая Балканская, дом 26 за квалифицированное и внимательное обслуживание. Общался с нею по вопросу открытия дебетовой Кэшбэк карты Mastercard. Все объяснила, быстро оформила необходимые документы, помогла с настройками интернет-банка, открыла накопительный счет. Большое ей спасибо!

Подала заявку на сайте банка на кредитные каникулы в апреле месяце, в связи с пандемией во всем мире и в соответствии с снижением заработной платы. Банк до сегодняшнего дня ответ не предоставил. Поддала ещё раз заявку на реструктуризации в связи с пандемией 12.05 и как выяснилось сегодня по первой заявке пришло отрицательное решение. Извините конечно, но банк как нибудь меня оповестил? Да пришлите вы хоть смс или на почту электронную скиньте решение банка. Нет же нужно ждать когда наступил очередной платёж. В данный момент имею идеальную кредитную историю. Не единой просрочки по данным БКИ, я не отказываюсь выплачивать, а говорю всего лишь отсрочить платёж. Прошу банк рассмотреть мое заявление в установленные сроки ФЗ. Согласно федеральному закону от 03.04.2020 N 106-ФЗ Установлен 5-дневный срок для рассмотрения Кредитором полученного требования и официального уведомления о согласии на предоставление льготного периода или отказе. Если Кредитор (банк) не ответил в течении 10 дней, или отказал в предоставлении льготного периода, то льготный срок считается автоматически установленным с момента отправки требования или с даты начала течения льготного срока, если он указан в Требовании.

В данном банке у меня оформлен потребительский кредит! Так случилось ,чтобы конце года я потеряла работу (естественно ,что пришлось уйти по собственному желанию ) . Так как я ответственный человек ,я позвонила сразу в банк и обратилась с просьбой о кредитных каникулах ,так как найти работу перед Новым годом очень трудно , так вот банк отказал ! Пришлось занимать деньги у знакомых и оплачивать кредит ,как только я нашла работу (месяц было обучение с зарплатой 5 тыс руб) ,естественно я не смогла заплатить за кредит ,пыталась договориться с банком , не идут на уступки или отсрочки ни в какую ,в ответ только запугивают и названивают моей маме ,хотя я беру трубки всегда ,зачем звонить маме не понятно !Далее карантин и все закрывается ,денег взять просто негде .Обьясняю банку ,что не отказываюсь платить ,что все заплачу с первой зарплаты ,что негде заработать денег ,потому что все закрыто ,кредитные каникулы вы не даёте , страховка за 100.000 вообще не нужная оказалась ,если только ты не умер ! Так вот ,сотрудники банка звонят ,запугивая что передадут долг 3-м лицам . На разговоры не идут ,только запугивают ,говоря своё и бросая трубки . Никогда не связывайтесь с этим банком ,никогда ! Так вот Уважаемый Райфайзен банк ,я вынуждена обратиться в суд ,вы просто не оставляете других вариантов !

В связи с режимом самоизоляции мой доход упал более , чем на 40%. Заявление на реструктуризацию было написано 20.04.2020. Сотрудники банка толком ничего не отвечает. "Ожидайте"....в итоге завтра дата списания ежемесячного платежа , который к сожалению мне нечем оплатить. Срок рассмотрения 14 рабочих дней истек. Дозвониться до отдела реструктуризации невозможно. Мое мнение, что банк специально тянет до даты списания чтобы в случае не оплаты отказать в реструктуризации.  Просьба рассмотреть мою заявку в регламентированные банком сроки.  Не ожидала , что банк с таким именем поведет себя так. Ведь всем понятно , что финансовое положение ухудшилось у многих

Очень долгое время являюсь клиентом банка! В связи с ситуацией в мире не имею возможности оплачивать кредит! Написала на реструктуризацию, больше месяца рассматривали, потом не сообщая своего решения, отказали! Узнавала сама, позвонив в банк! Причину отказа банк не сообщает! Написала ещё раз, приложила сканы документов, подтверждающих потерю работы и свидетельства рождения троих  малолетних детей!  Не знаю, думаю откажут!) в это время звонки с угрозами продолжаются, объясняю в чем причина и что подала заявку! Им все равно! Предлагают занять у соседей! Занавес) при этом разговаривают нагло, унижающе! Как-будто я отказываюсь платить! Прошу отсрочить платежи, чтобы мы хотя бы из дома вышли и начали работать! Вообщем ужасный банк! Как в принципе и все эти банки! Просто наглое обдирание населения этими бешеными процентами!!!

Никогда не имел дел с Райффайзен банком, никогда туда не обращался, ни разу в жизни не брал никаких кредитов ни у них, ни в других банках. Но этот банк почему-то решил, что я им должен вернуть какой-то кредит. Несколько дней одолевали меня смс-сообщениями, затем начали доставать звонками. Выслушивали мои объяснения, но продолжали звонить. Теперь звонит автоответчик. Это уже какое-то вымогательство! Рекомендую всем обходить этот банк стороной!

Отвратительный банк, держитесь подальше, не ведитесь на якобы заграничный бренд и качество. Подал заявку на реструктуризацию кредита в связи со сложившейся ситуацией по коронавирусу- меня 1,5 месяца кормят обещаниями что свяжутся со мной, постоянно извиняются под предлогом загруженности. А время идет. Складывается ощущение, что просто есть команда и инструкции  слать людей на 3 буквы и тянуть время, ибо многие люди сейчас хотят сделать реструктуризацию ( в рамках сложившейся карантинной ситуации в стране)Банк ведет себя ужасно, готов выжать все до последней капли из своего кредитного портфеля, и никак не пойти навстречу клиентам в ущерб своим интересам.

Мы много лет обслуживаемся в вашем банке, у нас подключен зарплатный проект. Один из наших сотрудников с ваших слов вышел в просрочку и ваш отдел взыскания, а именно некто, представившийся Александром И., позвонил по официальному телефону организации, в разговоре с главным бухгалтером организации хамил и угрожал, что будет доставать нас звонками (телефонный разговор с вашим сотрудником у нас записан).Просим разобраться с данным сотрудником и больше не надоедать нам звонками - если кто-то не платит кредит, то это не наша проблема.

Обратился в банк за кредитными каникулами. Полное соответствие по всем требования ФЗ. Приходит  на почту отказ с "пробелом" вместо причины отказа, написанный разными шрифтами  :АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) по результатам рассмотрения Вашего Требования о предоставлении льготного периода в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ сообщает о его несоответствии Закону. Для получения дополнительной информации Вы можете связаться с Банком по тел. 8 800*****85 .Я соответствую всем требованиям указанным в ФЗ, просьба дать подробное разъяснение отказа как здесь, так и на почту. В случае сохранения своей позиции будет направлено обращение в ЦБ  + оставлено досудебное письмо.

Обратился за реструктуризацией ещё в 2 апреля , и только 13.05 первый раз связались, ну да ладно...Предложили 3 варианта, объяснили достаточно подробно, но словах... Не видя новые графики платежей, крайне сложно разобраться в хитросплетениях "выгоды" для клиента...Прошу предоставить по каждому из вариантов предварительный график, для уже конкретного выбора и подписания, оказывается это невозможно...Как так на "словах", можно решать такие серьезные вопросы?

Добрый день! 12.05.2020 в нашей организации возникла потребность раздать авансы работникам, которые пришлось задержать по причине несвоевременного исполнения обязательств заказчика. Отправляем платежки и... вечером приходит запрос на предоставление:- штатное расписание;- сведения о застрахованных лицах за последний отчетный период;- 6 НДФЛ;- копии п/п об уплате налогов с заработной платы.(взносы в НДФЛ 13%, ПФР 22%, ФСС 2,9, ФФОМС 5,1%)- расширенные выписки из сторонних кредитных организаций за период с 01.01.2020 по настоящее время.Ну ок, 13.05.2020 отправляем штатное расписание, СЗВ-М с протоколом приянтия, расширенную выписку. 6 НДФЛ сдается раз в квартал и в 1КВ2020 у нас было на много меньше работников, отправлять старую с 4мя работниками не видим смысла, отправляем платежки о частичной уплате НДФЛ.В итоге после этого всего получаем 16 отказов в проведении платежа и, как яч понимаю, внесение нашей организации во всевозможные межбанковские списки, как-то так, причины отказа никто назвать не может. Что делать дальше нет ясности, работники денег не получили, счет в блоке, со стороны банка тишина, похоже, у меня, как у директора, теперь серьезные проблемы, а все из-за узколобости и шаблонного мышления сотрудников финмона, которые искренне верят в уплату НДФЛ с авансовой части оплаты труда. Не открывайтесь в Райфе, если планируете платить аванс и зарплату своим работникам, выбирете любой другой банк и не прогадаете.

У нашего учителя взломали аккаунт в соцсети и сделали рассылку подписчикам о якобы произошедшей автокатастрофе с мольбой перевести деньги по номеру карты. Учитель, естественно, ни сном ни духом. По номеру карты определили, что она выпущена Райфайзенбанком. Позвонили в контактный центр, описали ситуацию, продиктовали номер карты. Просили пусть не заблокировать, но хотя бы обратить внимание на движение по этой карте, связаться с владельцем и на время разбирательств ограничить расход с этой карты. К слову, другой банк на подобные вещи очень быстро реагирует. Но не Райфазен. Нам предложили обратиться с заявлением в полицию и только со справкой из полиции придти в отделение банка. Только после этого, мол, возможны какие-либо разбирательства. На мой взгляд, своими действиями банк прямо поддерживает мошенников, играющих на добрых чувствах людей.

У нашего учителя взломали аккаунт в соцсети и сделали рассылку подписчикам о якобы произошедшей автокатастрофе с мольбой перевести деньги по номеру карты. Учитель, естественно, ни сном ни духом. По номеру карты определили, что она выпущена Райфайзенбанком. Позвонили в контактный центр, описали ситуацию, продиктовали номер карты. Просили пусть не заблокировать, но хотя бы обратить внимание на движение по этой карте, связаться с владельцем и на время разбирательств ограничить расход с этой карты. К слову, другой банк на подобные вещи очень быстро реагирует. Но не Райфазен. Нам предложили обратиться с заявлением в полицию и только со справкой из полиции придти в отделение банка. Только после этого, мол, возможны какие-либо разбирательства. На мой взгляд, своими действиями банк прямо поддерживает мошенников, играющих на добрых чувствах людей.

Продление полномочий директора. Вроде просто. Но не с райфайзеном. Сразу скажу, что в организации никаких изменений не было. В обычном банке продление полномочий занимает от часа до 2х дней макс., В райфе мы бьемся уже вторую неделю, тут ты никому не нужен. Прошла неделя переговоров по телефону, причем звонишь только ты им, они не снизойдут до звонка тебе, чтобы что то объяснить. Да и дозвониться до менеджера который тебя ведет тоже невозможно, только через горячую линию. Последняя фишка банка была такой: приехал курьер подтверждать документы, все отснял и отправил, получил подтверждение из банка. Все ок, сидим ждем, звонят из банка на след день и говорят, тут мы документы не все видим, нужно еще разок курьеру приехать. То есть скажите пожалуйста как можно недополучить часть отправленных и подтвержденных документов? Гарантирую закрытие счета в этом банке сразу после продления полномочий. Чего и вам советую.

Произошла ситуация, иллюстрирующая низкий уровень мер безопасности, предпринимаемых банком для защиты денежных средств клиентов, и мер реагирования на действия злоумышленников.7-го мая в 12.50 поступил телефонный звонок, звонивший представился сотрудником Банка и сообщил о компроментации кредитной карты, личного кабинета и необходимости их блокировки. Была выполнена блокировка доступа к личному кабинету. Сотрудник банка также сообщил об операциях, совершенных третими лицами, которые были заведены в банковской системе, но зависли в статусе не исполнено, поскольку не были подтверждены. Сообщил о том, что для отмены этих операций необходимо выполнить соответствующую процедуру. На номер телефона от имени Банка пришли сообщения с кодом для проведения отмены. Сообщения не вызвали подозрений, поскольку поступили в существующую ветку сообщений от банка Raiffeisen, начинались с R-Online. Сотрудник банка проинформировал, что присланную информацию нельзя сообщать сотруднику, для отмены зависших операций необходимо пройти процедуру роботизированной отмены: включается робот распознающий голос и после двух звуковых сигналов необходимо произнести “Код из СМС и Отмена операции”.Итого в процессе манипуляций, была выполнена блокировка доступа к операциям в личном кабинете и затем последующие списания средств тремя транзакциями с 12.59 до 13.03.Позже после изучения детализации телефонных звонков от мобильного оператора связи по моему номеру, было обнаружено, что в 13.40 был взломан личный кабинет мобильного оператора и злоумышленниками была настроена переадресация вызовов на свой номер. Был зафиксирован звонок с номера  Райффазенбанка в 14.42 на мой номер, который был переадресован на номер злоумышленников. Состоялся 4-х минутный разговор сотрудника банка и злоумышленников, которые, предположительно, убедили его, что операции совершались от моего имени. В результате, судя по всему, операции были одобрены.Сообщений о списании средств на телефон не поступило, поэтому пропажа средств не была своевременно обнаружена.Банк-клиент остался заблокированным. После моего звонка в Банк в 15.22 было обнаружено, что с кредитной карты списаны средства. Заведено обращение CPL000000681403 в банке.Направлены данные в полицию для заведения уголовного дела.Результаты заведенных обращений еще не предоставлены, но есть вопросы, на которые невозможно не обратить внимания уже сейчас:Каким образом мошенники могут звонить с номера банка и отправлять СМС сообщения от его имени и почему банк не предпринимает меры по противодействию таким действиям злоумышленников?Каким образом мошенники получили доступ к личному кабинету и смогли его взломать? Почему банк не обеспечивает необходимый комплекс мер по защите личного кабинета клиента?Как обеспечивается точность идентификации клиента при звонке на его номер в случае обнаружения подозрительных действий с его картами, счетами? Почему сотрудники банка допустили ошибку при идентификации клиента и приняли мошенников за клиента? Почему при обнаружении подозрительных операций банк не блокирует карту клиента до момента его обращения в банк за разблокировкой?Почему в банке не организована защита от таких мошеннических действий?

Два года назад мною был взят потребительский кредит в Райффайзенбанк.Выплачивала без задержек и просрочек. Это мой второй кредит в этом банке. Клиентом этого банка я являюсь больше 10 лет.В связи с ситуацией в стране касающейся пандемии попросила помощи от банка. Конечно же ответ был нет так как мой кредит привыкает норму согласно ФЗ N 106 от 30.04.2020.Предложили перенести срок оплаты с 14 мая на 28 мая. ,Наверно думали что ситуация с пандемий за это время разрешится в лучшую сторону. От безвыходного положения я 12.04.2020 сделала запрос на реструктуризацию . Реакция была очень быстрой.  Пришло смс: Оксана Валерьевна, по Вашему обращению сумма комиссии частично отменена,частично возвращена на Ваш счет. Примерно через час:Оксана Валерьевна, работа по Вашему обращению завершена. При возникновении вопросов обращайтесь по телефону 8-800-700-28-25. С уважением, РайффайзенбанкПроверяю счёт. 7 рублей 97 копеек.Не понимая что было в первом сообщении я написала в чат воцап с просьбой пояснить что же это означает. Цитирую ответ: все верно, банк принял решение о частичном возврате 7.97 р.Вот помощь так помощь!!!!Спасибо ребята!