16 070 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день!

24.02 я решила перевести со своего вклада в Райффайзен банк деньги на свой же (!!!) счет, но в Альфа-банке. Так как в Альфа-банке намного более выгодные условия по вкладам.

Мобильное приложение отчаянно подвисало, поэтому я решила попробовать через сайт. Через сайт тоже ничего не работало, я попробовала несколько раз - и мой личный кабинет заблокировался.

Ситуация в целом штатная, бывает. Я позвонила на горячую линию, верно назвала все личные данные и кодовое слово, однако в разблокировке мне было отказано. И было сказано, что информация по возможности разблокировки будет не ранее понедельника. Когда я уточнила в целом регламентированные сроки, то мне сказали, что такого регламента нет и когда разберутся - тогда и разберутся.

Когда я предложила подойти с паспортом в отделение - мне также сообщили, что в этом нет смысла, так как когда служба безопасности разберется (а время не регламентировано, так что это может быть и год и два) - тогда я и смогу что-то сделать с деньгами.

Крайне разочарована подобным уровнем сервиса.

Банк люблю, приложение супер, поддержка тоже. Пишу для информации потенциальным клиентам, кто хочет оформить кредитную карту. Второй раз у меня просрочка не потому что не могу платить, а потому что недостаточное информирование по минимальному платежу. В современном мире забыть о дате платежа суперпросто, в моем понимании банки в условиях конкуренции должны давать больше заботы и удоства клиенту, информируя его об обязательных платежах. Я думаю те проценты, которые банк начисляет за просрочку ничего по сравнению с тем, что постоянный и благодарный клиент может принести в перспективе. В итоге вместе с платежом у меня слетел льготный период о чем узнала случайно, зайдя в приложение, чтобы посмотреть кэш бэк. В других банках платежи подсвечиваются очень активно в главном меню как напоминание, приходят и смс и сообщение на почту, здесь нет. Еще, первый раз такое вижу. Как только я увидела просрочку, тут же внесла всю сумму. В других банках льготный период обновляется тут же, максимум на следующий день. Здесь он обновился только через неделю! Плюс я до сих пор не могу разобраться сколько процентов сумма в итоге начислилась, в выписке этого нет. В общем, двойственное впечатление. Плюсы - нет годового, есть льготный период, в тч на снятие, но пропустить платеж и льготный просто, зато разобраться в начислениях сложно!

13 февраля оставил заявку на получение кредитной карты "110 дней без процентов".
14 февраля пришло оповещение о том, что курьер готов доставить карту. Я сделал перенос доставки на 15 февраля. В итоге курьер дозвонился до меня и уговорил доставить карту в любое удобное для меня время и место. Около 21:00МСК курьер доставил карту. На вопрос о том, что надо ли мне что-то подписать, курьер ответил, что нет и просто передал конверт. На этом встреча завершилась.
15 февраля карта не появлялась в приложении. Я написал в поддержку банка через приложение интернет-банка, мне ответили, что карта появится в течении 3 рабочих дней, т.е. до 19 февраля включительно.
19 февраля карта не появилась и с 20 февраля тех. поддержка кормит меня "завтраками" и каждый раз сообщает, что заявка на доставку создана и завтра вам позвонят и доставят карту. По итогу мне никто не звонит. Я докапываюсь до тех. поддержки, но толку нет. Карта на руках. Карта не активирована и пользоваться ей нельзя. В приложении интернет-банка информации о ней нет. И никто не может или не хочет решить мой вопрос с активацией карты.

Не рекомендую данный банк.

"Недолго музыка играла" и вот опять.

Нужны были данные карты для проведения онлайн оплаты и также планировался ряд платежей в приложении. Обычно это без проблем можно сделать в приложении, но не сегодня! Сегодня вы почему-то решили, что клиенты могут обойтись и без этого. Просто невозможно было даже авторизоваться. Аналогичная проблема была и с интернет-банком. Скриншоты ошибок ниже.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк... и это вдобавок к уже существующим проблемам при совершении некоторых платежей, например за мобильную связь, которые Банк даже не отрицает.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Сегодня, 21 Февраля обратилась в отделение банка на проспекте просвещения. Что мне понравилось - быстрое ожидание. На этом всё. У менеджеров нет бейджов, не посмотреть их имя и долдность, также они не представляются. Я оставила заявку в приложении на получение дебетовой карты. Но мне отказали её выдавать. задавали миллион вопросов. Я просто хотела карту с платёжной системой "мир" для своего удобства и попробовать ваш банк и может перейти на него. у меня, к сожалению, нет официального дохода, так как я студент. Понимаю, что есть такая проблема как "обнал" но почему это множество вопросов не задают в приложении, а мне пришло уведомление, что карта пришла и я могу забрать. А в итоге нет. Могли бы в приложении сразу об этом обозначить и я бы не тратила своё время. Благо рядом был другой банк и мне легко и спокойно выдали карту. теперь я могу спокойно платить в автобусах, пробовать новуб карту с платёжной системой "мир" и при этом спокойн пользоваться основной картой с мастеркад. Может, оно и к лучшему, что не стала клиентом вашего банка.

Здравствуйте!

Я 15.02.2024 случайно положила деньги не на ту кредитную карту в размере более 200 тысяч, переводила не на карту, а по счету и там немного запуталась и не тот счет выбрала. В итоге деньги ушли не на ту карту, а до платежа 1 день оставался! Чтобы снова положить на другую карту 200 тысяч у меня просто не было таких огромных денег...

Позвонила к контакт центр, попала на оператора Ирину. Сначала после разговора решила, что особо нет выхода, т.к. предложили только создать обращение, а исполнено оно будет в течение 3 рабочих дней... Но после объяснения моей ситуации с тем, что дата платежа уже вот вот оператор Ирина очень прониклась и приложила максимум усилий, чтобы решить проблему, подключила всех коллег кого только можно, и со мной много раз созванивалась, по статусу продвижения решения проблемы. В общем видно было, что человеку не все равно. 

В итоге проблема была решена где-то в течение 6 часов ближе к 15-00 15.02.2024, и до платежа еще оставалось более суток.  Спасибо вам за таких сотрудников, как оператор Ирина и за человеческое отношение! 

Прошу, если есть такая возможность, выдать ей премию или поставить высокий балл (если есть система оценки), потому что таких сотрудников единицы и думаю, что необходимо их удерживать и поощрять. Еще раз спасибо! 

Заказал карту, кликнул на кнопку "заберу сам", меня смской пригласили в отделение банка на Радищева. Заказал до туда таксишку - а в отделении банка нету никого кто мог бы меня сориентировать по дальнейшим действиям, ассистента ни одного, в смске так же никакой конкретики, просто "приходите". В итоге прокатился до отделения банка и обратно за 600р)

Обратилась в отделение банка, чтобы они внесли изменения в мою Кредитную историю, где отображается активный договор с просрочкой более 1000 дней. Хотя процедура банкротства завершена 27.02 2022 года номер дела А56-600062/**** (Ошибка банка,это не по моей вине, обращалась сразу-же после банкротства,но 3 год там "висит" На мне Кредитная карта, у которой просрочки с каждым днём увеличиваются) 

На данный момент улучшаю кредитную историю через Совкомбанк и получается удачно, но столкнулась с рядом проблем. При устройстве на работу, меня блокирует Служба Безопасности, ссылаясь на низкий рейтинг в бюро кредитных историй. Да действительно он низкий, т.к. Там до сих пор висит Активный договор по кредитной карте Райффайзенбанк. Я 3 год живу без кредитов, и уверена, что я не должна банкам. А в итоге, по вине этого банка я не могу трудоустроиться, неоднократно обращалась в отделение банка, специалисты приняли заявление, в обратном письме на обращении моё ответ пришёл: "Изменим в течении 5-10 дней. " 

Но время идёт, уже 2 месяц пошёл после обращения и тишина. Может мне в суд обратиться? Я не могу устроиться по специальности уже несколько лет из за отказов От службы безопасности. 

Начитавшись отзывов в интернете про Райффайзен Банк, решил стать счастливым обладателем данной дебетвой карты. Заполнив заявку на сайте банка, пришло автоматически уведомление, карта готова к выдаче, приезжайте и забирайте в отделение. Здесь нужно сделать отступление и сказать, что в моем городе, к сожалению отделение данного банка отсутствует. Со мной связалась менеджер банка и спросила, когда я планирую посетить офис для получения карты. Ехать до отделения мне примерно 3 часа , поэтому выбраться оперативно не получилось. В итоге при посещении банка оказывается, это все предварительно и вообще никакой карты на меня не оформлено, т.е. все данные нужно заводить здесь и сейчас. Конечно это не проблема потратить 10-15 минут времени на ввод данных, но к сожалению, практически моментально на компьютере сотрудника было указано, что в выдаче карты отказано, без объяснения причины и напомню, это дебетовая карта, за которой мне ехать 3 часа в одну сторону и 3 часа в обратную, не считая затраты на бензин. Крайне обидно, что нет никакой предварительной информации о том, что вам вот так без объяснения причины может быть отказано, хотя у меня имеются карты многих других банков и нет ни единого кредита, т.е. банковская история чистая. Хотелось бы, конечно, чтобы о таких моментах сообщали заранее, а ни по факту, особенно, когда вы планируете специально дальнюю поездку. Ну и очень жаль, что так и не удалось воспользоваться продуктом данного банка. 

14.11 мне на контактный телефон приходит предложение от банка оформить кредитку и за покупки по ней на сумму от 20 000 р, банк выплатит мне кешбэк в 5 000 рублей. Уточнив у специалиста в чате, что всё корректно понял, я оформил карту и совершал покупки по ней. Кешбэк должен был прийти до 31.01. 31.01 кэшбек не приходит, и 01.02 я пишу в чат. В чате создается запрос в тех службу IM-5101927.
05.02 Мне пишут, что создан запрос на выплату CPL000002421610 и до 14.02 ожидайте выплату. 14.02 пишу в чат и там какой-то расплывчатый комментарий, что по моему обращению ведется расследование. Здорово, уже 14 дней видимо весь бэк офис банка, сражается с двумя математическими действиями 2 класса. 1) Посмотреть на траты в личном кабинете
2) Выплатить обещанный неоднократно кэшбек.
В итоге у меня полное понимание, что Райффайзен банк просто ищет способ не платить обещанный ранее кэшбек. В общем не ведитесь на эти акции, больше нервов потеряете. Карта оформлена 14.11, сейчас 14.02 ждем кешбэк до сих пор.

Долгое время являюсь клиетом этого банка, давно открыта кредитная линия, использую карту с длинным льготным периодом. Решил воспользоваться льготным периодом, предварительно написав в службу тех. поддержки банка. Задал все свои вопросы, получил ответ и дату в которую могу провести операцию, чтобы получить, этот самый льготный период. В результате, банк присылает мне задолженность и требует вернуть сумму в течении ТРЁХ НЕДЕЛЬ!!! Это прямое ппедение в заблуждение клиента и попытка на мне нажится. НЕ СОВЕТУЮ это банк, этот балаган не для серьёзных людей. А, ещё у них есть класная практика, если у Вас кредитка с платным облуживанием, они будут снимать за обслуживание именно с неё и забудут прислать сообщение об операции. Месяц прошел - а у Вас уже просрочка по карте!!!

Поменял в ИБ по двум своим кредиткам даты выписки и даты платежей. Всё сменилось успешно. Однако при этом увеличился беспроцентный период, отображаемый в приложении, т.к. система указывает дату погашения долга как дату платежа в последний месяц. В моем случае ЛП якобы увеличился на 15-20 дней. Спасибо за "щедрость", но вы сами себе противоречите. При изменении дат вы же сами показываете предупреждение, в т.ч. в чате о том, что ЛП по карте в этом случае НЕ УВЕЛИЧИВАЕТСЯ! И сами же его увеличиваете. Или это ошибка системы? Так или иначе в начале февраля я создал обращение по этому поводу по телефону. До сих пор ответа нет. Я дополнительно предупредил, что если не будет ответа, то будет соответствующий отзыв.

Мне нужна официальная информация о моем льготном периоде в письменном виде. Мы с вами заключили гражданско-правовой договор кредита и согласно ГК любые изменения в договор должны быть также в письменном виде. Если вы желаете подарить мне лишние дни грейса, то вы должны направить мне оферту об этом в письменном виде, которую я должен в письменном виде принять и согласиться с ней. Если же вы не увеличили мне грейс и это ошибка системы, то будьте добры вернуть в приложении отображение верных прежних дат окончания ЛП по обеим кредиткам.

Своими действия вы вводите потребителя в заблуждение и нарушаете закон. Особенно если вы сами же указываете, что ЛП не увеличивается в случае смены дат. Настоящий абсурд. Сами же провоцируете просрочку платежа, а потом будете говорить, что приложение глючит и мне следовало ориентироваться на кредитный договор. Или вы так заработать хотите?

13 декабря 2023 года подала заявление на оспаривание платежец. Вот уже 2 месяца банк не может отправить претензию в платежную систему. Присылает отписки (первая отписка мы не смогли вернуть деньги, вторая отписка мы не стали отправлять в платежную систему, т.к. считаем, что оспорить операции нельзя, третья отписка в виде исключения мы оспорили вам одну операцию на 500р., а другие оспаривать не будем). Заявление на 3 миллиона, и где логика по их отпискам. Если вы смогли оспорить 500р. почему не хотите оспаривать другие платежи? По закону п. 7 ст. 20 Закон РФ 161 банк обязан инициировать процедуру чарджбек по просьбе клиента, т.к. клиен не может сам отправить претензию в МПС. Мое заевление полностью подходит под процедуру чарджбек. И банк мог мне отказать только если у меня вышел срок. Но срок ещё не вышел. Другой банк без проблем работает с заевлением и отправил претензию в платежную систему. А Райффайзн банку не писаны законы РФ и правила платёжной системы. Планирую на них подать в суд, о бездействии банка. Об этом я им так же сказала, но им всеровно. В таком банке не чувствуешь себя защищённо. 

01 февраля 2024г совершал перевод евро на свой счет в Турции, перевод не был доставлен а деньги вернули за минусом 700 евро. Очень стало обидно, ну думаю надо наверное прикрепить свой второй паспорт Турции и документы на собственность в Турции, так и сделал прикрепил Турецкие документы как основание платежа и 06.02.2024г отправляю перевод повторно и что вы думаете в этот же день деньги вернули назад но уже за минусом дополнительно 1 400 евро. 

Итого за неоказанные услуги у меня сняли 2 100 евро, написал заявление об оспаривании списания комиссий пока не ответили жду до 14.02.2024г.

будьте внимательны при переводах за границу судя по всему Райфайзен уже не может доставлять платежи как раньше да еще и тупо снимает комисии.