16 070 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! 

Хочу рассказать потенциальным и действующим клиентам банка о том, что в Райффайзен банке ваши деньги В ОПАСНОСТИ!

Являюсь зарплатным клиентом банка на протяжении 7 лет. За это время никаких нареканий не было. Но произошла вопиющая наглость со стороны банка, мириться с которой просто невозможно. 

С моей кредитной карты был проведён перевод на номер мошенников, система банка этот перевод заблокировала и мне пришла смс от банка с просьбой позвонить по номеру 8 800 600-06-97.

По телефону горячей линии я сообщила сотруднику, чтобы перевод отменили. Со слов специалиста она направила заявку на отмену перевода и сказала, что деньги заморожены на 48 часов и мне нужно лично обратиться в отделение банка до истечения этого времени. Это произошло в субботу когда я находилась в Ленинградской области и не могла прийти в банк т.к. там нет отделений. В воскресенье ни одно отделение Райффайзен банка в СПБ не работает, поэтому я решила зайти в банк в понедельник перед работой.

Но в воскресенье я увидела в приложении, что по моему счету прошло списание, которое я сказала отменить. Снова позвонила в поддержку и сотрудник банка уверял меня, что по моей банковской выписке этого списания нет и он направил повторную заявку на отмену платежа. Но при звонке в поддержку в понедельник банк мне сообщил, что списание проведено системой в воскресенье до истечения 48 часов и для возврата мне нужно обратиться к получателю (К МОШЕННИКУ!).

В понедельник утром приехала в отделение банка, где сотрудник подтвердил, что в системе есть 2 моих заявки на отмену перевода и да, до истечения 48 часов деньги не должны были списать, но списали. и обращение службой поддержки было составлено некорректно, и сотрудник отделения составил новое обращение.

По итогу БАНК СПИСАЛ ДЕНЬГИ ПРОТИВ МОЕЙ ВОЛИ явно выраженой в 2 заявках на отмену перевода. И теперь отказывается возвращать!

Добрый день. 

Услугами банка пользуюсь давно, и никогда не возникало спорных моментов, все проходило гладко, сотрудники контакт-центра всегда старались помочь, но со мной произошел вопиющий случай:

31 октября в МП я оформил кредитную карту "110 дней без процентов", где было указано, что если в первые 30 дней совершить покупки от 20 000 рублей, то тебе до 31 декабря начислят кэшбэк 5 000 руб.

Карту оформил, но на всякий случай уточнил у сотрудника банка, участвую ли я в акции. Сотрудник подтвердил участие в акции. Потом ещё дважды уточнял в течение ожидания кэшбэка, в ответ "не беспокойтесь, ваше участие было зарегистрировано, все прийдёт".

Наступает конец декабря, а кэшбэка нет. Повторно обращаюсь в чат, сроки выплаты кэшбэка изменились и были перенесены до конца января.

На днях обращаюсь в чат с обращением, когда выплатят положенный кэшбэк, на что получаю "клоунскую отмазу от банка": извините, вы не выполнили условия акции, якобы карта была открыта в ноябре, хотя напомню, что карта была открыта 31 октября.

Составляю второе обращение, ответ: не выполнили условия акции, хрен вам а не кэшбэк.

Ответ на третье обращение: вы вообще не являетесь участником акции, просто отстаньте.

Каждый раз выдумывают новые причины для отказа. Такой наглости я конечно от вас не ожидал.

Пусть люди знают, что вы наглым образом обманываете своих клиентов, заманивая кэшбэком, который не платите, и находите тысячу причин отмазаться, лишь бы ничего не выплачивать.

   Хоть ФАС и признавала рекламу «Райффайзенбанка» ненадлежащей из-за рекламы дебетовой кэшбэк-карты, которая вводила клиентов в заблуждение, банк так и продолжает "гнуть свою линию".

   В социальных сетях появился пост от 18 сентября о невероятных щедротах Райффайзенбанка, где прямо указано, что теперь ВСЕ их ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ стали бесплатными, т.е. без ежемесячных и годовых комиссий за обслуживание. И даже с архивных карт плата была отключена.

   Отнесясь с недоверием к данному предложению, я уточнил у представителя банка в группе, насколько же достоверно данное заявление. Ответ в стиле "мы русские не обманываем друг друга" не удивил. "Дмитрий, у нас нет цели обмануть клиентов. Все карты бесплатные". Но ключевое слово ВСЕ понимается всеми по-разному...

   При намерении оформить одну из дебетовых карт я получил ответ: "Дмитрий, обслуживание карты бесплатное, но карта выпускается в рамках Премиального пакета. Стоимость пакета — 2500 руб. в месяц". И мало кого беспокоит, что данная карта дебетовая и входит в категорию ВСЕ! На мои многочисленные доводы сотрудник просто выдумывал разные нелепые оправдания. 

   Может, теперь такой уровень взаимодействия банка с клиентами является нормой? Может, такую лояльность должны проявлять сотрудники к своим клиентам? Или так принято только у Райффайзенбанка?

Без объяснения причин и какого либо уведомления в субботу 20.01.23 банк заблокировал мою учетную запись в БанкКлиент Индивидуального предпринимателя.

"Ваша учётная запись заблокирована" красовалось на экране.

Техподдержка по телефону обещала обратную связь или смс с решением - ничего не пришло никто не перезвонил. Ведется запись разговоров?

В понедельник 22.01 по телефону ни разблокировать, ни объяснять ничего не хотят.

Предложили приехать в офис!

Деваться некуда.
Приехал в офис на Московский пр 186.
Девушка объяснила, что банк считает ни то меня мошенником, ни то кого то еще, поэтому аккаунт заблокирован и как его разблокировать никто не знает.

Ее общение с коллегами заняло более часа, и две проверки моего паспорта, после чего аккаунт разблокировали. Видимо какая то ошибка?

Никаких объяснений что произошло, и зачем так банк поступил, что делать или не делать в будущем - не последовало. "Хотите, пишите претензию!" - заявила Анастасия. Выражение лица сотрудницы было: - Вам разблокировали и радуйтесь!

За 14 лет моего обслуживания ИП в банке - такая история впервые.

Подвело то, что я расчитывал на СБП, поэтому на выходные не перевел себе стедств на карту физлица и остался без денег.

Почему банк блокирует БК в субботу и не может разблокировать его в выходной удаленно остается загадкой?

Что делать и как не попасть под новые блокировки?

Если банкт ошибся, то где извинения и компенсации с его стороны?

На восстановление доступа я потратил пол рабочего дня (10тр/2=5тр) и поездку на автомобиле из Гатчины 350р.

При попытке снять деньги в банкомате, банкомат оказался неработающим. Через пару часов пришла смс, что Райффайзен банк заблокировал мою карту по решению службы безопасности. В отделении банка сказали, что банк со мной разрывает договор в одностороннем порядке!!! Написал заявление, чтобы объяснили причину блокировки карты, но банк на него ответил категоричным "НЕТ". Объяснять причину отказываются, выслушивать информацию с моей стороны отказываются. Деньги, сказали, можно забрать только в кассе с комиссией 1% (а в моем случае это немалая сумма, так как там хранятся мои сбережения). Холод по коже от такого обслуживания!

Положила денежные средства через банкомат11,01,24 , находящий с отделении на свою дебетовую карту. Банкомат удержал деньги , выдав уведомление на экран "операция невозможна", карту вернул, деньги и чек нет. Таким образом я лишилась 150000р , которые требовались мне для оплаты ремонта. В отделении сотредники никак не отреагировали , заявив,что это не их дело. Позвонив по указанным на банкомате телефонам было соста. влено обращение и сотрудник предложил не волноваться и гаранитирровал, что бан рассмотрит ускоренно и буквально через 4 часа деньги мне вернутся на карту. На сегодня 18.01.24 после составления 5(пяти ) обращений через колл-центр об ускорении , особом контроле, дополнительном ускорении и пр. денег не зачислено. А банк с издевательством прислал персонально предложение прокредитовать меня на эту сумму под 49% годовых. Риторика специалистов колл-цента каждый раз меняется с зачисления за 4 часа, три дня, до 18.01. в течении 10 банковских дней. 

12.01.24 ориентировочно в 20.25 в банкомате Райффайзенбанк по адресу Павелецкая площадь,3 (ТК Павелецкая Плаза) я пыталась внести существенную сумму, с первой попытки не получилось, я положила пачку в купюроприемник второй раз, банкомат секунд 20 шумел и после этого просто обновил экран, как будто я вообще ничего не делала. Зачисления конечно же никакого не произошло.

После шока я конечно же позвонила по внутренней линии сотрудникам банка, оформили заявку (указала номер для сотрудников банка), переходя по которой ничего, кроме "ваша заявка на рассмотрении", выяснить невозможно. Деньги я вносила для перечисления на ипотечный платёж в другом банке, поэтому мое состояние было на грани шока, нужно отдать должное второму сотруднику колл центра, с которым я говорила, мне предложили путём овердрафта начислить необходимую сумму с условием, что деньги спишутся в 00.00 в этот же день.

По этой причине сейчас у меня минуса на карте, списалось по непонятной причине в счёт этого минуса ещё сумма с другого счёта, которая лежала для погашения другой задолженности. Вообщем, полный дурдом.

Надо отдельно сказать, что, когда я уходила от банкомата, он не работал, соответсвенно, делаю вывод, что инкассация должна была пройти довольно быстро после инцидента.

Никаких новостей от банка нет на текущий момент. Ситуация крайне неприятная, особенно учитывая тот факт, что я являюсь клиентом банка много лет, года с 2010 или 2011. Все приоритеты на всех заявках стоят, новостей нет, хотя в такой ситуации провести проверку довольно оперативно - не такая большая сложност, как мне кажется.

К сожалению, вынужден обратиться к банку здесь, поскольку практически все операторы поддержки несут "отсебятину"!

Суть проблемы - впервые за 15 лет сотрудничества с банком, он заморозил мой внутрибанковский перевод, т.е. перевод между клиентами внутри одного банка.

Проблема усложняется тем, что приложение банка у меня стоит на одном телефоне, а смс (в целях безопасности) приходят на другой.

И вот этот другой я, отправляясь в отпуск, сознательно (в целях безопасности) оставил дома, но вопрос не в этом.

Вопрос в том, что замороженный перевод должен автоматически разморозиться через определенное, законодательно установленное время.

Однако, ни один сотрудник банка не в состоянии назвать точную дату и время предполагаемой разморозки. Операторы колл-центра "предполагают" ответы от 48 часов до 2 рабочих дней.

Операторы поддержки в чате приложения уклоняются от прямого ответа на простой, казалось бы, вопрос.

В связи с вышеизложенным, я, как сторона договора, требую дать мне точный ответ, когда заблокированные банком средства станут доступны либо мне, как отправителю, либо получателю перевода.

Мне нужны только точные дата/время. Отписки, типа "мы вам звонили, но вы не смогли назвать смс" меня не интересуют, поскольку не имеют отношения к делу.

В процессе написания этого текста выяснилось, что номер телефона в приложении можно поменять и смс с подтверждением смены номера приходит на НОВЫЙ номер телефона!!!

И тут у меня вопрос не только к службе безопасности банка, а вообще из раздела "здравомыслие"!

Ну то есть, поясняю для тупых, если вы вошли в приложение (злоумышленник вы или нет) вы можете сделать все, что угодно, и никакие смски уже никого не спасут!

P.S. Прошу вам обратить внимание на работу сотрудника чата поддержки Б-ой Галины Валерьевны. 

В январе оформил доставку дебетовой карты карты через курьера на 9 января. Ко мне никто не пришел, не звонил и не предупреждал что не приедет. 15 января сам пришёл в офис, и как выяснилось что мне отказано в получение карты без объяснение причин. Принятие не имею почему мне до этого об этом никто не сообщил и даже смс не скинули. Более того я не понимаю как граждане Российской Федерации с паспортОм и РФ и без каких либо задолженностей могут отказать в выдаче Дебетовой карты.  

Давно пользуюсь услугами этого банка .Последние полгода постоянно проблемы с переводом по номеру телефона ! Имею две дебетовые карты ,ни с одной не могу перевести по номеру телефона! Скопированный номер не вставить ,иногда даже вручную не ввести ,если номер ввести удаётся ,то на этом всё виснет ! В поддержку уже устала обращаться ,всё бесполезно ! 

Полная бездарность, никакой поддержки. Возникла проблема с добавлением карты в мир пей - выдает ошибку со стороны банка. Никто ничего не знает, составили как бы заявку IM-5002763. Обратился 13 декабря. Дважды потом пинал - ноль реакции. На сегодня 14 января прошло больше месяца - никто и ничего не пишет и никакой обратной связи. Полное разочарование. 

Вы поучитесь у других банков - вопросы если и не мгновенно решаются, то никто не бросает клиентов. 

И да - всё в порядке и с телефоном и со связью - карты других банков прекрасно добавляются.

Не связывайтесь и проходите мимо!

Добрый день !
Зашёл в отделение Таллинская ул., 26 чтобы решить вопрос с кредитной картой .
Суббота , начальства нет , сотрудники расслаблены .
Меня консультировал Г. Марат .
Задал вопрос про кредитную карту - получил немногосложный ответ , параллельно спрашивал про дебетовые карты , выпуски , перевыпуски , платежные системы - из короротких ответов данного специалиста пришлось в голове выстраивать цепочку "событий " .

С кредитной и дебетовой картой " разобрались " от слова " только я один разбирался " - далее задал вопрос про подписку за 299 рублей . Получил пару фраз и коронную фразу " В ПРИЛОЖЕНИИ ПОЧИТАЙТЕ ".

На этом моменте я выпал в осадкок ( специалисту было трудно мне всё рассказать и он просто переслал меня в приложение ) , но приложения у меня с собой не оказалось и я попросил данного сотрудника мне повторить информацию , так как отдельные фрагменты я не понял и вместо того , чтобы это сделать - я получил в ответ " А че вы не поняли ? "

Я конечно понимаю , что когда начальства нет - то видимо сотрудники в данном отделении могут вести и разговаривать как хотят ( об этом свидетельствовал другой молодой человек специалист , который громко выражался со словами " Да как он меня достал ! " )

И это при том , что в отделении сидел клиент банка , которому пришлось всё это слушать . Имя сотрудника я не увидел , он был в светло - коричневом свитере ) .

Честно говоря , не ожидаешь такого от приличного банка , общую картину портят такие " сотрудники " !

Прошу разобраться в данной ситуации !

Такая функция как редактирование автоплатежа отсутствует напрочь. Есть единственная кнопка "удалить". Если вам нужно изменить сумму или дату платежа, вам нужно удалить старый и создать новый, заново вводя все реквизиты. Как это удобно. И вместе с автоплатежом вероятно удалится и вся история данного платежа. В службе поддержки сказали, что они не знают удалится или нет. Предложили игру 50/50. Создать же автоплатеж можно только из платежа переведя деньги. То есть создать платеж заранее, в чем и состоит одна из его функций, просто невозможно. Сама недо-функция присутствует только в личном кабинете, на сайте. В мобильном приложении она отсутствует совсем. При этом жалобы на эту функцию я нашел еще от 2022г., но так ничего и не изменилось. Служба поддержки сама плохо ориентируется в изменениях интерфейса, отсутствуют готовые инструкции для выполнения действий. Оператор говорит одно, потом, после проверки своих же инструкций и фразы «видимо у нас все поменялось», ищет как сделать и дает уже другие инструкции.   

Это какой-то бред и позор для современного банка.

29.12 примерно в 17:40, я вложила в банкомат в тц щука +\- 85000руб. Одной стопкой, купюры были разные по наминалу, далее банкомат их долго прокручивал и по итогу выдал мне мятые 15 000, а все остальное осталось в нем. На экране появилась надпись с возможными причинами. Ни чека, ни зачисления средств. Я обратилась по телефону гор.линии, указанной на банкомате, мне обещали решить вопрос до 08.01, номер карты указали неверный, 09.01 заявку переделали на верный номер карты, сказали ждать еще 10 дней, была в отделении банка на новопесщанной, результат не принесло, сроки не озвучили, ни каких документов не выдали. Обещали зачислить средства на карточку с дальнейшей корректировкой после инкасации. не зачислили. Банк испортил мне праздники, оставив меня без средств. Не рекомендую данный банк, худшее обслуживание и совершенно не клиентоориентированные.

сижу бе денег, кормят завтраками

Обращался в интернет-банк с проблемой, очень необходимо реструктуризировать кредит, чтобы уменьшить ежемесячный платеж, до этого брал кредитные каникулы. Очень большая кредитная нагрузка, поэтому сразу написал в банк и описал проблему, с надеждой, что мне помогут, но мне сказали, что это моя проблема и я должен ее решать самостоятельно. На мой вопрос: "А разве банку не выгодно, чтобы я и дальше платил кредит, вместо того, чтобы его просто списали при банкростве?" - мне ответили, что ничем помочь не смогут. 

Видимо банку все-равно на своих пользователей, постоянно ссылаются на свою программу реструктуризации, хотя это обычные кредитные каникулы! Буду обращаться теперь в суд.