Недоволен банком, неоднократно поздно вечером прихожу с крупной суммой и охраной чтобы внести деньги на счет через банкомат. Но не могу этого сделать так как на прием он не работает. Приходится идти в Газпромбанк, который всегда работает в отличии от вас, но лимит в сутки 300 тыс.Неудобно, плохое обслуживание, подвергают риску клиентов, никак не улучшают работу. Это повторная жалоба.

Добрый день!Давно являюсь клиентом Райффайзен банка и до вчерашнего дня  считала сотрудиков банка профессионалами, однако после звонка, поступившего в мой адрес 08.05.2020г. в 11.46 была крайне разочарована.Позвонила сотрудница (имя к сожалению не запомнила) и начала разговор с вопроса, связанного с просроченной задолженностью в 2 дня, вопрос звучал так: "Что у Вас случилось?"Я пояснила сотруднице что в связи с ситуацией в стране и мире, деятельность моей организации не ведется и мой доход снижен в разы.P.S. ранее я обращалась по данному вопросу в банк, с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, но банк на встречу не пошел и только смог сделать отсрочку на время нерабочих дней.Ситуация в Нижегородской области очень неблагоприятная в части заболеваемости, соответственно работа большинства организаций приостановлена...Далее разговор велся в некорректной рекоментадельной форме.Сотрудница пояснила, что клиенты как то должны выходить из положения и посоветовала мне найти подработку (В ПЕРИОД САМОИЗОЛЯЦИИ)Я считаю что данное поведеник недопустимо, сотрудник не имеет права давить и давать подобные советы.Я, как и большинство в нашем государстве осталась без средств к существованию не по собственному желанию и не потому что не хочу работать и платить по своим обязательствам.И меня крайне возмущает, что банк в данное время не предлагает альтернативу, вместо этого некомпетентные сотрудники вводят в состояние эмоционального напряжения провокационными звонками.Просьба обратить внимание на работу сотрудницы.До сегодняшнего дня моя кредитная история была положительной и мне не хотелось бы ее испортить из за сложившихся обстоятельств!!!

Сменил работодателя, произвели перевод в  дочку в рамках одной группы компаний. В тоге спустя полтора месяца случайно заметил, 1. С меня стали снимать деньги за смс рассылку, при этом сами смс о списании этих денег не приходят. История разбита на 2части, и что бы ее всю видеть нужно посмотреть обе части. 2. За перевод по полным реквизитам стали начислять комиссию, опять же без предупреждения, саму комиссию в истории не видно, в квитанции тоже нет, смс на комиссию не приходит. Почти сутки переписка в чате в приложении в итоге так и решил свои проблемыОтключить смс услугуВернуть за смс деньгиУзнать снимают ли комиссию сиперевода, если да то вернуть деньги. Вывол. Это не банк, это обманщики, которые заключают договоры с третьим лицом, навязывают услуги как бесплатные через какое-то время по каким-то причинам услуга становится платной а ты узнаешь случайно по факту. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 статья 16.Согласно пункту 3 я в чате запросил вернуть денежные средства, но в ответ получил что то типа у нас нет возможности звоните куда-то  там. Т. е. чат официальный, в официальном приложении, я в нем авторизован и мне по сути вместо принятия/ регистрации запроса отказали, а про комиссию я так и не смог получить информацию вовсе, этот вопрос почему-то игнорируют, вероятно не в силах осилить более 2х вопросов. Данный банк, я как пользователь, покидаю, независимо от результата решения моего вопроса. Теперь у меня есть 'черный список' банков, в котором один банк, клиентом которого я ни прикаких обстоятельствах не стану. И другим не советую. И это далеко не единственная проблема с которой я сталкивался в данном банке, хотя одновременно активно пользуюсь четырьмя банками, райфайзен единственный банк с которым у меня возникали проблемы.

И ведь для этого не пришлось почти ничего делать: зашел в офис банка на Автовокзале оформил карту Кешбек  за 10 минут и потом просто платил везде, как обычно, размахивая своим телефоном на кассе и , voila - 272 рубля дохода практически из ниоткуда. Это не какой-то хитровымаханный кешбек типа: 5% по нечетным дням, кроме полнолуний и магнитных бурь. Просто 1,5% возврата от всего, кроме ЖКХ, но это не проблема. Даже дурацкая реклама с какими-то непонятными намеками - не проблема. Что ж делать: банк силен в финуслугах и обслуживании, но не в маркетинге. Хотя mademoiselle была симпатичная.Это было от души, а теперь формальная благодарность в соответствии со здешними правилами.24 марта 2020 года обратился в отделение банка на ул. Красноармейской для получения карты кешбек. После получения талона очереди я без ожидания был сразу приглашен к специалисту по имени П-я Л.А. (заглянул в папочку с договорами). Там я получил всю информацию по этому продукту и после довольно быстрого заполнения документов я получил саму карту, а также специалист помог мне настроить вход в приложение на моем телефоне. А потом я пошел тратить свои деньги в магазины и теперь банк за это расплачивается настоящими деньгами (чудеса!).Поэтому Райффайзену - 5 баллов, а Банки.ру - 2 балла за то что засчитываете как пятерышные отзывы с темой "Банк сильно подвёл". То есть какой-то банк сначала жестко косячит, доводя людей до прединфаркта, потом доблестно испраляет и получает 5. Это маразм. Надо как в Райффайзене: пришел, увидел, получил, потом еще получил деньги и еще получил и так каждый месяц. Вот это реальная пятерка.

Являюсь  клиентом  Райффайзена (дебетовка, кредитка) и  зарплатным  клиентом  другого  банка. Сейчас  из-за  изоляции  трудно  получить  перевыпущенную  карту, поэтому  многие  банки  и  Райффайзен  в  том  числе  продлили  действие  старых  карт. Продлить-то  продлили, а  дистанционные  сервисы  проворонили. В  И-Б  Райфа  есть  бескомиссионный сервис  пополнения  собственных  карт  с  карты  другого  банка, но  как  оказалось  он  с  "просрочкой  не  работает". Система  "видит"  старую  карту  другого  банка, выдает  предупреждение: "Не удается выполнить перевод: пожалуйста, проверьте, что данные карт списания и пополнения указаны правильно" и  к  следующему  шагу  "ввод  пароля  3ДС" невозможно  перейти. Т.е.  фактически  в  настоящее  время  клиент  попадает  в  ловушку, устроенную  хитрыми  банкирами - тратить  деньги  можно, а  пополнить  карту  дистанционно  нельзя.Сразу  же  попробовал  аналогичную  операцию  в  другом банке  и  она  прошла  успешно. Отсюда  возникает  резонный  вопрос: "Почему  Райффайзен  на  время  пандемии  не  отключил  в  своем  дистанционном  сервисе  проверку  валидности  срока  действия  карты  и  почему  я  вынужден  сначала  пополнить  карту-прокладку, а  потом  оттуда  перевести  деньги  в  Райффайзен?"PS: естественно  имелось  ввиду  именно  безкомиссионное  пополнение, потому  что  за  деньги  любой  сможет.

Являюсь  клиентом  Райффайзена (дебетовка, кредитка) и  зарплатным  клиентом  другого  банка. Сейчас  из-за  изоляции  трудно  получить  перевыпущенную  карту, поэтому  многие  банки  и  Райффайзен  в  том  числе  продлили  действие  старых  карт. Продлить-то  продлили, а  дистанционные  сервисы  проворонили. В  И-Б  Райфа  есть  бескомиссионный сервис  пополнения  собственных  карт  с  карты  другого  банка, но  как  оказалось  он  с  "просрочкой  не  работает". Система  "видит"  старую  карту  другого  банка, выдает  предупреждение: "Не удается выполнить перевод: пожалуйста, проверьте, что данные карт списания и пополнения указаны правильно" и  к  следующему  шагу  "ввод  пароля  3ДС" невозможно  перейти. Т.е.  фактически  в  настоящее  время  клиент  попадает  в  ловушку, устроенную  хитрыми  банкирами - тратить  деньги  можно, а  пополнить  карту  дистанционно  нельзя.Сразу  же  попробовал  аналогичную  операцию  в  другом банке  и  она  прошла  успешно. Отсюда  возникает  резонный  вопрос: "Почему  Райффайзен  на  время  пандемии  не  отключил  в  своем  дистанционном  сервисе  проверку  валидности  срока  действия  карты  и  почему  я  вынужден  сначала  пополнить  карту-прокладку, а  потом  оттуда  перевести  деньги  в  Райффайзен?"PS: естественно  имелось  ввиду  именно  безкомиссионное  пополнение, потому  что  за  деньги  любой  сможет.

Добрый день, Я являюсь клиентом банка уже порядка 5 лет, зарплатный клиент, вклад, кредит, страхование - всегда отдавала предпочтение Райффайзенбанку. Но видимо вся клиентоориентированность банка поверхностна.08.04.2020 я подаю заявление на реструктуризацию долга в связи с отпуском по уходу за ребенком до 3 лет. Ранее всегда приходила смс о номере обращения, в этот раз ничего. При отправке заявления было указано, что в течение 5 рабочих дней банк свяжется. Но до сих пор никто не связался. Я стала звонить в банк сама. Сотрудник отдела реструктуризации сообщала, что сейчас заявления рассматриваются 14-16 рабочих дней.На текущую дату 08.05.2020 ответа от банка нет, хотя прошло уже больше "рабочих дней". На мои ежедневные звонки (с 28.04.2020 общение с банком стало ежедневным) сотрудники говорят одно и то же: заявление находится на рассмотрении, сроки увеличены. В чате говорят то же самое.При этом если бы просто говорили так сотрудники еще и допускают хамство! На мое замечание, что нехватка персонала / времени/ загруженность не является оправданием того, что происходит нарушение сроков, установленных самим же банком, сотрудник начал мне хамить и в грубой форме отвечать, что надо было думать раньше и тп. При этом я не допускала ни разу просрочек, по счетам проходил весь мой доход всегда.08.05.2020 по моему звонку  по номеру 8(800)700-17-17 сотрудник Роман усиленно отправлял меня в отдел реструктуризации, я попросила его самому связаться, в итоге я на его "ожидайте" ожидала минут 10-15 ко мне так и не вернулись с обратной связью, а я услушавшись музыкой положила трубку.Отдел по реструктуризации не работает. Это факт. И этот вывод я делаю не только из того, что при звонке по номеру 8 (800) 700-82-40 автоответчик говорит, что сотрудники не могут подойти к телефону. Эту информацию подтвердили действующие сотрудники банка.При этом отдел по напоминанию о дате платежа работает исправно.Прошу СРОЧНО разобраться в сложившейся ситуации. Прошу банк не прикреплять сюда стандартную отписку о том, что сроки увеличены и платите за кредит во время, а ответить на вопрос, когда сам банк начнет вовремя рассматривать направленные заявления.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Много раз сами предлагали кредит на выгодных условиях на приличные суммы, заведомо одобренные. Но не было острой нужды, потому не обращался за получением кредита. Единственный раз в жизни решил взять кредит  деньгами, при этом с хорошей кредитной историей, без единой просрочки или проблем с выплатами, на смешную сумму, в 150-200 тыс. рублей, но мне отказали, хотя в этом банке я уже более 5 лет. И НПФ Самфар выбрал у них, доверившись банку. Неприятное чувство, когда тебе не доверяют, даже ничем не рискуя при том, что все деньги клиента на счетах в этом же банке. Думаю перейти в другой банк и НПФ также заменить на другой. Без доверия нет и смысла взаимоотношений.

Доброго времени суток... как украсть когда надо денежков, а их негде взять, т.к. зп у него 13 т.р.  а еная жинка, даже полы мыть не хочет. Т.к. ей кажется что это унижает ее достоинство. Так и живут он водку пьет. Она дома сидит в грязи и ждет гдеб чего у кого стырить... на че надеется??? Непонятно!!!Схема проста. Берем данные, карту паспорт. Пишем заявление в полицию ну де такая то и такая прльзуется дкх неп платит. А мы де оплачиваем за нее. Ну документы то у них. Это на работе они робкие да забитые, а жалобы катать, да пить водку они горазды... только и слышно как очередную партию бутылок тащат по коридору, да тарой звенят...Ну так и со знакомым правоохранителем стряпают заяву. Так де да вот так. Пусть нам алкашам да ворам беспутным денег вернут за то что мы тут. Без водки да без ласки женской сидим. А правоохранитель. Тоже не обласканный женщинами подписывает это все и вся наша шайка лека паразитирует на шее общества. Водку на чужие кровные покупает. Деньги чужие тащит. А из воды сухими выходят.. Банки подписывают эти документы и деньги нашим ворягам только за здорово живешь утекают. Как за здрасьте я вам тут помыл... не смотря на точто даже и не просили. И все абсолютно безнаказанно

В апреле 2019 года решила открыть вклад в Райффайзенбанке. При оформлении мне выдали дебетовую карту Visa Cashback.  Оказалось, что второй и последующие годы обслуживания стоят 1490 рублей, а кэшбэк сокращается с 2 баллов за каждые 100 потраченных рублей до 1 балла. Поэтому будьте внимательны перед получением карты. Ну и конечно такие условия вряд ли повысят лояльность банку.

ЖАЛОБА  в адрес Райффайзенбанк:Получили одобрение в ипотеке. Три раза продлевали сертификат, пока искали объект. Когда нашли, начали процесс оформления, банк квартиру одобрил, заказали отчет об оценке, который приняли. Далее направили документы, а так же увеличили первоначальный взнос с 15% до 20%. Ожидали финальных процедур и уже готовы были заключать сделку и тут вдруг получили полный отказ от банка без объяснения причин. Кредитов никаких нет.  !!!!!!

Увидел рекламу в интернете и купился, открыл дебетовую карту.Последние 2 года занимаюсь тем, что даю людям в долг и чтобы было удобно снимать и обратно ложить, оформил карту. На второй месяц пришла смс о том, что действие счета будет приостановлено, если не покажу откуда средства. Высылаю договор, где видно, что человек год назад взял в долг под 20% и когда и сколько выплачивает.Мне пишут, а до этого у вас откуда деньги? я им пересылаю договор с агентством недвижимости от продажи квартиры и сами документы на квартиру. дальше начинается дичь.Приплетают мою мать, просят доказать что я ее сын и так далее. Я говорю, что живу в другом городе и летать за бумажками-накладно, давайте прекращать договор. В итоге и догор закрыть не могут ни онлайн ни по телефону, а только лично в банке, который от меня за почти 300 км...

К сожалению столкнулся с тем, о чем пишут уже многие. Райффайзен превратился в ужасный банк для бизнеса. Когда был полностью доволен работой банка, его условиями, предложениями и т.п. Однако, сейчас банк видимо решил сознательно создавать проблемы для своих клиентов и таким образом зарабатывать деньги. Началось все 6 мая 2020 г. когда Райффайзенбанк не провел одну из платежек, комментарий банка был что-то про "115 ФЗ". Я уточнил - это применяется к моей фирме (ООО *** г. Ижевск) или к конрагенту - ответили, что к контрагенту. Ладно. Попробовал сделать платежку на другую фирму - так же ерунда, банк просто не проводит платеж и все. Дальше для разнообразия пробовал на физика - не дает. На ИП - не дает. Из 4-х платежек банк провел только 1! При этом, в кол-центре не объясняют причин, отмазываются фразами про то, что банк сам принимает решение куда я могу отправить свои деньги, а куда нет. На мой вопрос, что мне нужно оплатить именно данному конрагенту, что это мой проверенный партнер, работает много лет и т.п. банк так и не ответил, опять говоря про то, что банк самостоятельно принимает такие решения и им чхать на мнение клиента.После 2-х дней мучений (сегодня) банк вообще прислал уведомление, что они не желают больше со мной сотрудничать и просят закрыть счет. Никакого запроса документов, ни какое описание проблемных или сомнительных операций - ничего. Просто офигевший банк. Если хотите таких мучений, если хотите работать только с теми, с кем разрешит банк, если хотите заморозить свои деньги - то конечно добро пожаловать в Райффайзенбанк.

16 апреля 2020 г. в отделении банка на Комендантском проспекте 13 написал 2 заявления на расторжение договора по ипотечному страхованию (Райффайзен Лайф и Либерти). С тех пор возврата средств не получил. 6 мая решил позвонить в Райффайзен Лайф. Ответ нет оригинала заявления, только скан, его не достаточно. Обещали уточнить у руководителя возможно ли оформить расторжение без оригинала. 7 мая позвонил в Либерти, нынешний Совкомбанк страхование. Ответ заявления не поступало. Менеджер по страхованию Либерти написала письмо по электронной почте в отдел кредитного анализа и операционной поддержки обслуживания ипотечных кредитов Райффайзенбанка с запросом моего заявления, поставив меня в копию. От Райффайзенбанка пришел ответ, что в эл.досье отсутствуют данные документы. Обещали перенаправить письмо в отделение Банка. Представителей банка прошу разобраться в данной ситуации. Хочу отметить, что за все время обслуживания в Райффайзенбанке у меня только положительные воспоминания. Многие услуги, справки оформляются быстро, дистанционно. Надеюсь и в этой ситуации решение проблемы будет быстрым.

Всвязи со снижением дохода из за ввода режима самоизоляции по коронавируса, обратилась 2 апреля 2020 в банк с заявкой на реструктуризацию! 20 апреля внесла очередной платёж, так как ответа не было от банка! Сегодня 7 мая 2020, ответа до сих пор нет. На звонки (а их было 3) ответ один «ждите». 21 мая мне нужно будет внести очередной платёж по кредиту.

Нет слов! Являюсь (являлся как выяснилось) пользователем премиального пакета 5 звезд. Сегодня перевожу на счет физ лица со счета ИП доход от предпринимательской деятельности и буквально через несколько минут пытаюсь произвести оплату в магазине - отказано, ладно бывает потом гляну может не зачислили. Захожу в БК а у меня ни одной из 5 ти карт по прем обслуживанию. Звоню на линию - а я уже не премиальный клиент - оказывается 27 марта мне банк направлял смс о задолженности за обслуживание, до этого по несколько месяцев не пользовался потом банк совершенно спокойно списывал эти деньги и все было гуд, что случилось сейчас загадка. Ни звонка от ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера ни уведомлений о блокировке а уж тем более о прекращении действия карт - ничего. Слова только матерные на звание европейского банка одни бесплодные потуги - вот ЭТО называется премиальным сервисом. В итоге всех разговоров с представителями сего заведения и в преддверии Дня победы вспоминаются замечательные слова ГГ Быкова - Не знаю товарищ командир! В общем и целом настоятельно никому не рекомендую. Потому как в итоге сейчас я не могу с приличной суммой просто ничего сделать + должен потратить свое время для того чтобы что то там выяснить видимо в понимании данного банка так выглядит премиальное обслуживание - не экономить мое время а его тратить.

Здравствуйте!В начале объявления о пандемии,а точнее в начале апреля подала заявку на реструктуризацию потребительского кредита, т.к меня моя организация, отправила в отпуск без оплаты. Через неделю пришла СМС,что со мной свяжется сотрудник банка. Прошла еще неделя, я наскребла на кредит, заплатила за него,никто так и не позвонил.Связалась с сотрудниками банка сама по телефону,на что мне милым голосом ответили ,что моя заявка еще на рассмотрении. С учетом того ,что уже прошел месяц.Подходит следующий платеж.Почему банк, якобы выполняет Указ президента,а сам вешает лапшу на уши своим постоянным клиентам?Почему Сбербанк выполняет все заявки в течении недели? Я не понимаю,чем я хуже клиентов Сбербанка? У меня не было просрочек. Если меры не будут предприняты, я буду жаловаться в ЦБ. Просто издевательство какое то,неужели трудно дать отсрочку в трудный для людей период.Как звонить в девять утра и предлагать кредиты,это вы быстро делаете и время на это есть.Я очень разочарована в вашем банке и постараюсь больше с вами не связываться.

Добрый день! Первый раз я так сильно разочаровалась в Райффайзенбанке, хотя до этого всем нахваливала и ставила в пример.Хотела перейти с рефинансированием ипотеки, т.к. был хороший и долгий опыт работы в прошлом, но из-за того, что банк сам занижает стоимость квартиры почти на 1,3 млн. руб. приходится прощаться. Когда в первый раз я предоставила оценку не аккредитованной банком компании, мне было еще как-то понятно, почему банк ее не принял и решил сам оценить квартиру. Но т.к. стоимость была сильно занижена Банком, я предоставила оценку от компании, которую Банк сам аккредитовал, и она была выше той, что я предоставила в первый раз, а банк все равно ее не принял и оставил оценочную стоимость квартиры примерно на том же уровне, что он сам оценил раньше. Вот этого я уже понять не могу! Две оценки разных оценщиков, видимо не повод с ней согласится...Видно только одно - Банк просто не хочет выдавать кредит по ранее одобренной ставке, занижая стоимость квартиры и вынуждая тем самым досрочно гасить часть кредита на значительную сумму  - и таким образом отказывает...Печально.... очень разочарована!

28 марта было сформировано и отправлено заявление на реструктуризацию потребительского кредита. На сегодняшний день, а именно 7 мая,  банк не дает вразумительного ответа на вопрос: "Когда сотрудники отдела реструктуризации выйдут на связь?". Однако, при первой возможности напоминают о необходимости своевременной оплаты по договору. Отдел реструктуризации больше не доступен по телефону, переадресация на клиентский отдел, где сотрудники нервно отвечают, что они направят заявку на звонок. Ежедневные звонки в банк ситуацию не исправляют. Пока масса заявлений пылится в банке с конца марта, банк, видимо, надеется на выплаты от клиентов. НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ. Никогда больше не свяжусь с этим банком. Готовлю жалобу в ЦБ.

В Марте 2020 года было принято решение о рефинансировании ипотеки по гос. программе под 4.99%. Выбор пал на Райффайзенбанк, как банк с зарплатным проектом. Документы приняли онлайн, сделка прошла отлично. По условиям договора, до предоставления документов с зарегистрированной закладной, банк устанавливает повышенные 10% ставки. И если вначале клиентский центр уверил, что в связи с пандемией и закрытием всех МФЦ, будет достаточно описи документов о принятии в МФЦ закладной (что логично), далее ставка будет снижена до целевой. Опись была предоставлена, и было подтверждение, что этого достаточно. Однако потом пошли качели:-Регламент в банке не разработан - ждите-Если подойдет время платежа, вопрос будет решаться в индивидуальном порядке.По прошествии времени в банке действительно принляи регламент - продлить сроки предоставления оригиналов документов. Ставку не снижать, решение окочательное, так что пока экономику страны и граждан лихорадит, Райффайзен подстелил себе подушечку и стрижет платежи по повышенной ставке. (Для информации, разница платежа ~7500р/месяц)В общих условиях упоминаются условия предоставления данных регистрации в электронном виде, однако в контактном центре уверяют, что это невозможно.