В Марте 2020 года было принято решение о рефинансировании ипотеки по гос. программе под 4.99%. Выбор пал на Райффайзенбанк, как банк с зарплатным проектом. Документы приняли онлайн, сделка прошла отлично. По условиям договора, до предоставления документов с зарегистрированной закладной, банк устанавливает повышенные 10% ставки. И если вначале клиентский центр уверил, что в связи с пандемией и закрытием всех МФЦ, будет достаточно описи документов о принятии в МФЦ закладной (что логично), далее ставка будет снижена до целевой. Опись была предоставлена, и было подтверждение, что этого достаточно. Однако потом пошли качели:-Регламент в банке не разработан - ждите-Если подойдет время платежа, вопрос будет решаться в индивидуальном порядке.По прошествии времени в банке действительно принляи регламент - продлить сроки предоставления оригиналов документов. Ставку не снижать, решение окочательное, так что пока экономику страны и граждан лихорадит, Райффайзен подстелил себе подушечку и стрижет платежи по повышенной ставке. (Для информации, разница платежа ~7500р/месяц)В общих условиях упоминаются условия предоставления данных регистрации в электронном виде, однако в контактном центре уверяют, что это невозможно.

Отвратительное отношение к клиентам в текущей ситуации!!! Ещё  9 апреля подала заявку на реструктуризацию по причине полной потери дохода, 10 апреля пришла смс о регистрации обращения,  в чате банка были озвучены сроки 14рабочих дней. 28 апреля, когда срок озвученный банком истёк,  стала звонить на указанный номер - ответ один " заявка находится в работе, ждите". В первых числах мая пишу в чат через мобильное приложение,  прошу дать ответ,  тк дата списания стоит 6 мая, а ДС взяться не откуда - ответ и цинизм сотрудников банка поразил: "заявка на реструктуризацию не освобождает от уплаты по кредиту" и "сотрудники отдела находятся на выходных праздничных днях с 1мая по 5мая" (ЧТО?) Т.е. когда большинство людей столкнулись с финансовыми проблемами и банк видит наплыв заявок на реструктуризацию- ЭТОМУ БАНКУ И В ГОЛОВУ НЕ ПРИШЛО, ЧТО МОЖЕТ СТОИТ УСИЛИТЬ ШТАТ СОТРУДНИКОВ, ОБРАБАТЫВАЮЩИХ ПОДОБНЫЕ ЗАПРОСЫ, ЧТОБЫ УКЛАДЫВАТЬСЯ В СРОКИ, УСТАНОВЛЕННЫЕ САМИМ ЖЕ БАНКОМ!!! Но самое забавное, это то,что произошло сегодня 6 мая: телефон отдела по работе с заявками просто не отвечает, сразу срабатывает автомат, который сообщает, что переведёт звонок на смежный отдел, и оставленная информация "будет обязательно передана нам"... Далее срабатывает автомат, сообщающий,  что ты "дозвонился" в отдел по работе с просроченной задолженностью и также автомат сообщает, что если хочешь оставаться на линии нажми 1, если хочешь, чтобы перезвонили нажми 2. При нажатии цифры 1, идёт повтор, а после тупо сброс!))) Т.е. отдел по работе с просроченной задолженностью также игнорирует клиентов, которые очень хотят платить банку и не хотят портить свою КИ - банк после затянувшихся праздников в аврале, либо ещё даже не преступал к работе... Вывод: РайффайзенБанк в моих глазах, да и думаю, что не только в моих - скатился до уровня загнивающих МФО, где полностью отсутствует сервис и какие-то обязательства перед клиентами!

Здравствуйте Всем!История такая. Когда-то давно, в Ульяновской области, было (ИП А-ва ЛВ  ИНН 73****09), расчетный счет был только в Сбербанке. В апреле месяце приходит письмо от Райффайзенбанк, что оказывается у ИП А-ва ЛВ открыт расчетный счет, и два годам им не пользуются и они его хотят закрыть, и просят погасить задолженность. Звоним на горячую линию, спрашиваем какая задолженность, отправляют в ближайшее отделение.  Говорим, а какие обороты хоть были, снова отправляют в ближайшее отделение.  Ближайшее в Самаре (230 км в одну сторону)Рассказываем что расчетный счет точно не открывали, и чувствуется что это какие-то третьи лица открыли счет и делали операции. Просим оставить заявку для проверки, или переключит на службу безопасности, снова ничего не могут сделать.Вот как такое может быть? Как могут третьи лица открыть расчетный счет, работать с ним (еще не известно какие операции там были)? И ничего сказать не могут. Говоришь беда, ЧП, звонить в колокола надо, чтобы такого не было, а в ответ тишина. Это ужас просто!

Здравствуйте Всем!История такая. Когда-то давно, в Ульяновской области, было (ИП А-ва ЛВ  ИНН 73****09), расчетный счет был только в Сбербанке. В апреле месяце приходит письмо от Райффайзенбанк, что оказывается у ИП А-ва ЛВ открыт расчетный счет, и два годам им не пользуются и они его хотят закрыть, и просят погасить задолженность. Звоним на горячую линию, спрашиваем какая задолженность, отправляют в ближайшее отделение.  Говорим, а какие обороты хоть были, снова отправляют в ближайшее отделение.  Ближайшее в Самаре (230 км в одну сторону)Рассказываем что расчетный счет точно не открывали, и чувствуется что это какие-то третьи лица открыли счет и делали операции. Просим оставить заявку для проверки, или переключит на службу безопасности, снова ничего не могут сделать.Вот как такое может быть? Как могут третьи лица открыть расчетный счет, работать с ним (еще не известно какие операции там были)? И ничего сказать не могут. Говоришь беда, ЧП, звонить в колокола надо, чтобы такого не было, а в ответ тишина. Это ужас просто!

3 апреля обращался в банк как физ лицо через форму на сайте о предоставлении отсрочки (кредитных каникул), заполнил форму, через пару дней пришло смс что на рассмотрении и тишина. Пытался в дальнейшем дозвониться до банка, мне сказали что информации нет, ждите - до 6 мая с Вами свяжутся, в итоге не связались.Добросовестно оплатил в апреле платеж по кредиту, 6 числа еле дозвонившись на линию мне некий молодой человек сумбурно начал объяснять что банк ВОЗМОЖНО готов дать отсрочку, но период кредита будет увеличен на 5 месяцев. Спросил болею ли я, якобы это основной критерий для отсрочки - моё обращение было связано с потерей дохода более 30% и в целом с потерей постоянной работы, в связи с чем я встал на учет в центре занятости до момента трудоустройства.Я спросил у сотрудника, а когда должен приходить ответ по заявке ? - он ответил в течении 14 дней рассмотрение, ну и что, якобы он дает ответ сейчас (спустя больше месяца). Считаю такой подход неприемлимым в условиях текущей ситуации на рынке.

Являюсь зарплатным клиентом. В течении 1,5 лет выплачивал кредит без каких либо задержек, прекрасно осознаю что обязан совершить выплаты по кредиту и не отказываюсь от них. Являюсь медицинским работником(врач), обратился с заявлением о переносе кредита на 3 месяца в связи с закрытием мед учреждения, заявку обрабатывали, перезвонили, сказали что согласны ПОМОЧЬ при этом срок кредита увеличится на 5 месяцев, а сумма платежа останется прежней. Я дал устное согласие. Через неделю так и не пришли документы на подпись, вместо этого пришло смс(не забудь 6.05 оплатить кредит). Позвонил 30.04, напомнил о документах, через несколько часов пришли документы, в которых условия были совершенно не те о которых договаривались устно, ежемесячный платёж тоже увеличился, я позвонил в поддержку 3 !!! Внимание 3 раза!!! Потому что понимал с 1.05 по 5.05 выходные. Мне обещали что в течении часа мне перезвонят, но так и не перезвонили, при этом не забыли напомнить что если я не подпишу  до вечера ,я останусь на старых условиях. Видимо это специально так делается, перед выходными. с 1.05 по 5.05 этот отдел не отвечал на звонки, сегодня 6.05 утром списали кредит. Хочу поблагодарить банк за поддержку медицинских работников в такое время. Сейчас нахожусь в эндемичном регионе, в обсервации, пишу с телефона.  При очередном посещении СМИ нашего отделения, с больными обязательно упомяну Вашу контору и расскажу как вы поддерживаете людей и мед работников в частности.

Добрый день. 03.04.2020 я подала заявку на реструктуризацию действующего кредита, являюсь зарплатным клиентом,ранее,в течении 1,5 лет ни одной просрочки не было, в прочем я так же являлась человеком,с безупречной кредитной историей. На сегодняшний день - 05.05.20 ответ по своей заявке я так и не получила,на сайте банка указан срок рассмотрения - 14 дней, в процессе общения эти 14 дней превращаются в 14 рабочих дней,с дня получения смс о принятии в обработку,но и тут все сроки вышли.Возникает вопрос - ели банк не справляется с заявками,почему у отдела реструктуризации выходные дни с 1 по 5 мая 2020 года? В общем впечатление отвратительное - ты сам ответственный плательщик,который ЗАРАНЕЕ,до даты платежа начинает заботиться о своих обязанностях,но но вине банка становится неплательщиком.

Являюсь клиенткой АО «Райффайзенбанк». Это уже третье моё сюда обращение, оставленное без внимания! Сегодня мне опять раздался звонок из банка в 13:02 с номера 89660263394. Сотрудник представился Саидом Асифовичем, но это неточно. Данный мужчина вел себя невежественно, я спросила про госпошлину, про судебное решение. На вопрос, где я могу проверить эту информацию, он ответил: на сайте. А на каком конкретно не назвал. Далее этот Саид оскорбил меня, я предупредила, что ведется запись разговора – ему все равно! Сотрудник перешел на крик, сказал, чтоб я закрыла свой рот и слушала его! Начал называть какие-то статьи и прочую лабуду, когда я попросила его повторить секунду назад сказанные им слова. Запись разговора у меня имеется, она будет направлена по электронке банку и Приставам. Далее мой мобильный поставили на прозвон, и вот теперь я сижу с выключенным телефоном, оставшись без возможности даже еду себе заказать и оплатить заказ телефоном! Сейчас узнаю, что начали из банка обзванивать моих третьих лиц и вымогать из них деньги на оплату моего кредита опять, озвучивая мой номер договора и прочие персональные данные. В телефонных звонках сотрудники банка не просто напоминают о моей задолженности 3-м лицам, а применяют повышенный тон, грубят, что считается неприемлемым, разглашают информацию о состоянии и размере моей задолженности, номер договора, суму долга, личную информацию. Работники «Райффайзенбанка» забыли о существовании ст. 857. «Банковская тайна». Сотрудники «Райффайзенбанк» не в праве требовать оплаты в приказном порядке ни от каких иных лиц, кроме как от должника (меня), соблюдая 230-ФЗ. Требую провести тщательную проверку по факту мошенничества и нарушения законодательства РФ сотрудниками «Райффайзенбанка»! Удалить из базы банка все имеющиеся номера, которые были задействованы в данной ситуации. Я направляла заявление об отказе от взаимодействия с кредитором и его представителями, а также заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных, ТАК Я ДОЖДУСЬ ОТВЕТА, ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР ЗВОНЯТ МНЕ И ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ, когда я в заявлениях чётко указала, что со мной банк может связываться через почту электронную?! Напомню банку вот что 230-ФЗ гласит: П.7. Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в части 3 настоящей статьи, сообщив об этом лицу, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. В случае получения такого уведомления кредитор или лицо, действующее от его имени и в его интересах, не вправе передавать (сообщать) третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника, если иное не предусмотрено федеральным законом. П.8. Вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного ч. 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника не допускается. Звонят по несколько десятков в день, что является нарушением! Мне и близким надоело терпеть угрозы, хулиганство и запугивание со стороны «Райффайзенбанка». Спасибо! ​

Подал заявку на сайте банка на рефинансирование кредита и карты Сбербанка в конце марта.Перезвонила менеджер Наталья,сказала что кредит предварительно одобрен,условия меня устроили.Способ доставки документов выбрали курьером.Но когда курьер привез документы я увидел что условия в них отличались от выбранного мной.В частности предлагался кредит без финансовой защиты и под 12.99 % вместо 8.99.Я связался с Натальей и она обещала переделать документы и назначить встречу.И все.Тишина.Звонил в колл центр,оператор сказал что со мной обязательно свяжутся.Отправлял повторно заявку,приходит смс  ваша заявка рассматривается о принятом решении сообщим дополнительно.Банк думает второй месяц.

Добрый день! 01.04.2020 в отделении Райффайзенбанка по адресу ул.Грина д.11, мной лично было подано заявление на реструктуризацию потребительского кредита. 01.04.2020 официально была уволена из компании. Скан подтверждающих документов (трудовая книжка) в банк предоставила. Клиентом банка являюсь более 15 лет.  В разные периоды была и зарплатным, и просто физ.лицом.  На протяжение всего срока сотрудничества с банком, идеальная кредитная история. На сегодняшний день,  нахожусь в процессе выплаты кредита. Сумма больше чем заявлена указом президента, для возможности участия в рефинансировании долга. Поэтому, попросила о реструктуризации, что позволило бы снять долговую нагрузку сейчас, на время карантина, когда найти работу в принципе не возможно. И вернуться к выплатам, как только вопрос трудоустройства будет решён.На сегодняшний день 04.05.2020 ответа от РайффайзенБанка о результате рассмотрения, моего обращения так и не получила. На сайте банка "висит" банер о том, что срок рассмотрения заявлений 14 дней (!!!)Спустя 14 дней после подачи заявления, начала звонить в банк.  Все ответы менеджеров можно резюмировать "на рассмотрении, ждите с Вами свяжутся". В итоге, подошла дата очередного платежа 28.04.2020  и теперь сыпятся смс сообщения от банка с просьбой пополнить счёт.Вопросы: Почему, сотрудники Отдела реструктуризации нарушают собственный внутренний регламент, в части сроков рассмотрения заявлений/обращений официально указанный на сайте банка?!Почему,  в текущей ситуации, когда возможно остаться не только без работы, но и без здоровья в принципе ( из-за всей той нервной обстановки, которая нас окружает уже более чем на протяжении месяца), сотрудники банка не находят возможности для своевременного ответа и поддержки постоянных клиентов?! Остаётся только надеяться, что моё  заявление будет таки рассмотрено, а не окажется утерянным. И положительный ответ, в котором я так сейчас нуждаюсь, будет получен.С уважением, Татьяна

Банк выдал некоему товарищу кредит,  этот товарищ предоставил информацию о том, что он зарегистрирован у меня в квартире.Кредит видимо не гасит. От банка приходили несколько раз уже.Уже приходили судебные уведомления, которые конечно же мы не получали, так как адресованы они не нам.Я этого товарища не знаю, прописывать у себя не прописывал.Так как возможно мошенничество паспортистки, получил архивную выписку, там этого товарища нет.Написал в банк обращение по данному вопросу, с просьбой не беспокоить. На что получил ответ, "адрес указан в паспорте должника, как адрес регистрации, удален не будет. Согласно проведенному расследованию нарушений не выявлено"Нам теперь ждать судебных приставов? Банк не может получить задолженность с того кому дал денег, поэтому хочет что-то с нас получить? Вместо того, чтобы работать с мошенником, с правоохранительными органами, терроризирует нас.Вот такой вот банк.

Незаконно списали денежные средства за обслуживание кредитной карты. В правилах к карте указано, что обслуживание бесплатно при выполнении условия: траты более 8000 руб в месяц! В первый день месяца я выполнил это условие - потратил более 12000 руб. Но для банка календарь начинается не с 1-го числа, а с расчётного периода. (в правилах это не указано, только про ежемесячно!!!) При обращении в конт.центр банка меня уверили, что всё законно: у них "свои правила". Люди, будьте бдительны! У Райфайзена свой календарь! Кручу верчу...

Просьба разобраться в срочном порядке!!! 03.05.2020 г. Мошенники взломали мой аккаунт в инстаграм и Написали пост от моего лица про моего ребёнка с просьбой перечислить деньги, якобы он попал в аварию и лежит в реанимации. В источнике получения средство была указана карта вашего банка. После составления заявления в Полицию по факту мошенничества, Я в 20:26 позвонила с номера +7916938**05 вашему оператору с просьбой заблокировать эту карту так как это мошенники!!! Оператор-девушка мне отказала. С её стороны было проявлено халатное отношение! Пострадали мои знакомые, ущерб до сих пор не могу посчитать! Все скрины могу предоставить! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, пострадавшим от этой ситуации. Номер карты мошенников 53****51 Я напишу обращение во всевозможные инстанции! Также требую ответа, по факту отказа оператора в блокировке карты до выяснения обстоятельств!

В апреле 2020 г. я обратилась на сайте банка за кредитной картой, заполнила развернутую анкету и дала все согласия.  Спустя некоторое время пришло СМС: ваша карта предварительно одобрена  заберите ее в офисе, а также позвонил специалист из банка со словами: ваша карта готова. Покупку по карте мне нужно было оплатить в начале мая,  поэтому я не спешила и приехала в офис за картой в конце апреля. Подписала договоры и забрала карту. И тут выяснилось, что карта мне не одобрена, через час пришло смс: вам отказано. Уважаемый Банк, зачем было тратить мое время на визит в офис, если заявку вы мне не одобрили? И зачем было выпускать карту, это ведь стоит денег! В итоге, начались майские выходные, и я не смогла оплатить покупку, поскольку потеряла время, надеясь на банк! Зачем вводить в заблуждение клиентов? Я ваш клиент по ипотеке, просрочек не было. Хотелось бы все же разобраться, почему банк отказал на заключительной стадии. Благодарю за внимание.

Добрый день , такая же ситуация , являюсь клиентом с 2008 года , ни разу не просрочила платежи за все время , в связи с непростой ситуацией из-за короновируса , доходы уменьшились . Оставила заявку на реструктуризации кредита 03 апреля 2020 г, сегодня уже 03 мая 2020г , постоянно по телефону дают обещания , сначала 10 дней , потом 14 рабочих, а теперь просто отвечают на следующей недели или в конце  или в начале через выходные в следующий понедельник ((( я  такого от Райффайзен банка не ожидала , всегда считала отличным банком и компетентным к своим клиентам , теперь я тоже буду рассматривать другие банки и буду уходить , также буду писать в другие источники и на сайт ЦБ.

Добрый день. Хотим выразить огромную благодарность Райффайзен Банку, за поддержку в связи с карантином запросили отсрочку платежа и  Банк пошёл на встречу(потребительский кредит был оформлен на мужа) . Спасибо что цените и всегда помогаете своим клиентом. Без обращения в банк, подали Заявку на отсрочку платежа через онлайн чат, без подтверждения документов подтвердили и отсрочили платеж на 2месяца. Не каждый банк так с лёгкостью пойдёт на встречу своим клиентом, ведь невозможно собрать документы, как требуют многие другие банки.  Спасибо за помощь, рады быть вашими клиентами

Здравствуйте, в прошлом году банк активно втюхивал мне кредитные продукты в чате, за что получил заслуженные единицы (ссылки на отзывы внизу):1. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10295260/2. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10283355/3. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10320281/Кредитные продукты втюхнуть не удалось, решили втюхивать страховку, вот сообщение от Ольги из чата в 11:56 03 мая 2020 года:"Появилась программа, которая даёт финансовую поддержку при заболевании COVID-19:- Выбор варианта защиты: только себя или для всей семьи- Покрытие до 2 000 000 рублей- Стоимость от 1690 рублейПознакомится подробнее и оформить Вы можете здесь: rzb/rB2yDB.Очевидно, что банк хочет заработать на пандемии, втюхивая страховку.Проявлять понимание я не буду. Прошу сервис банки.ру не плясать под дудку банка и зачесть очередную единицу.

27 апреля подал заявку на потреб через мобильное приложение. Мне перезвонил сотрудник и сказала что я могу подтвердить доход выпиской из пфр. Сразу направил а выписку пфр с сайта госуслуг28 апреля молчание 29 апреля позвонил в контакт центр. Решение не принято. Попросил созвониться со мной менеджера, так как с ним не соединяют. Позвонила менеджер и говорит что я не прохожу по платежеспособности. Стал выяснять в чем проблема. Говорит мой доход за 2019 г. Х. А А он на самом деле только за последние пол-года отработанные на последнем месте больше.  Оказалось, что внесли данные по предыдущему месту работы, где я отработал с по июнь 2019 г.  Я указал на это менеджеру, она сказала что отправит заявку на доработку, поскольку данные из пфр переносит не она, а некие другие сотрудники. 30 апреля молчание. В приложении так и значилось "на рассмотрении". Да и необходимость в кредите отпала, так как мкб уже утвердил кредит.  Позвонил в контакт центр и попросил установить отказ клиента.  Поставили отказ банка, что портит кредитную историю. Где вы таких безграмотных сотрудников набираете? Один предлагает выписку пфр, другой не может из неё доход перенести, третий не может по заявке установить отказ клиента?..

Итак-я как физическое лицо впервые решила положить деньги в этот банк на накопительный счёт под 7% годовых 10 Марта. После кучи бумажек мне помогли открыть мобильный банк выдали карту и примерно посчитали сумму процентов которую как мне сказали начислят в конце месяца. В конце месяца я зашла в личный кабинет но никаких % не обнаружила. Написала в чат и тут выяснилось что после многих слов, расчётов и бумажек деньги у меня лежат не на накопительном счёте а на текущем. ОК-мой косяк-не проверила но неприятно. Переложила деньги в личном кабинете на накопительный счёт Взлёт 3 Апреля и жду конца месяца чтобы посмотреть зачисление %. Нет %. Пишу в чат 1 Мая спрашиваю где%-о, пишет мне сотрудник.,мне надо уточнить. Уточняет что %начисляются 1 числа месяца а 2 числа я их увижу. Хорошо говорю я. 2 мая нет%-я пишу в чат банка с тем же вопросом. О повторяет сотрудник-для решения вопроса мне надо уточнить. Ок говорит-сегодня в течении дня Вы увидите %. 3 Мая-%нет. БАНК Вы 2 месяца пользуетесь моими деньгами-где проценты?????

Итак-я как физическое лицо впервые решила положить деньги в этот банк на накопительный счёт под 7% годовых 10 Марта. После кучи бумажек мне помогли открыть мобильный банк выдали карту и примерно посчитали сумму процентов которую как мне сказали начислят в конце месяца. В конце месяца я зашла в личный кабинет но никаких % не обнаружила. Написала в чат и тут выяснилось что после многих слов, расчётов и бумажек деньги у меня лежат не на накопительном счёте а на текущем. ОК-мой косяк-не проверила но неприятно. Переложила деньги в личном кабинете на накопительный счёт Взлёт 3 Апреля и жду конца месяца чтобы посмотреть зачисление %. Нет %. Пишу в чат 1 Мая спрашиваю где%-о, пишет мне сотрудник.,мне надо уточнить. Уточняет что %начисляются 1 числа месяца а 2 числа я их увижу. Хорошо говорю я. 2 мая нет%-я пишу в чат банка с тем же вопросом. О повторяет сотрудник-для решения вопроса мне надо уточнить. Ок говорит-сегодня в течении дня Вы увидите %. 3 Мая-%нет. БАНК Вы 2 месяца пользуетесь моими деньгами-где проценты?????