15 636 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Райффазен вы позорище: сначала заманить возможностью получить кешбэк 50т.р., параллельно поставить ограничения на возможность накопления в месяц (не более 1000 баллов), и уставить обязательную потребность прогонять через вашу карту от 50 тыс.рублей в месяц. Чтобы в итоге, через год и 8 месяцев, после накопления 20тыс.баллов, клиент мог получить свой заветный кешбэк. Еще раз, на минутку, клиент должен был прогнать через вашу карту сумму более 1 млн.рублей на покупки в течении 20 месяцев (!), чтобы в конце получить свой кешбек. И теперь вы заявляете, что в одностороннем порядке поменяли правила и все эти накопления идут к черту, а вы, клиенты, довольствуйтесь суммой менее половины на что рассчитывали и вообще идите нафиг? Коллективный иск в ФАС по вам плачет! Вы хоть сами понимаете какой репутационный вред себе наносите такими выходками? Клиенты в РФ, кто прогоняет от 50т.р. в месяц это и есть обычный средний класс людей - образованный, к мнению которого будут прислушиваться. Вам что, российский рынок уже не интересен?

К сожалению, не могу оставить хороший отзыв. Услуга "рефинансирование кредитов других банков под фиксированные 7,99%" не работает от слова - совсем, вместо нее впаривается новый кредит или кредитка.По моему обращению на рефинансирование (всего было 2 таких обращения), банк отправляет обычную заявку на кредит, ставка далеко не 7,9%.Ни разу банк не запросил кредитный договор, который надо рефинансировать.По итогу: - ой, возникли проблемы при отправке заявки, не получается. Давайте оформим обычный кредит.Это - не рефинансирование.

Добрый день! Обращались в данный банк в феврале 2020 года для взятия потребительского кредита.  06.08.2020 обратились в службу поддержки банка для переноса платежа по кредиту с 18.08.2020 на 28.08.2020, получили положительный ответ от банковского сотрудника о том, что платеж будет перенесен в этом месяце.Сегодня 18.08.2020 пришло уведомление от приложения, что платеж списан. Позвонив на горячую линию нам сообщили о технической ошибке связанной с переносом платежа. Нам вновь перенесли платеж на 28 число, но уже 09 месяца. В данный момент по платежу  в текущем месяце (август) началась просрочка, в связи с тем, что денежных средств на карте не было для погашения ежемесячного платежа. Составили претензию банку через сотрудника. В течении 10 дней с подачи претензии должен будет поступить ответ,  в случае его неполучения будем вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции, для решения данной проблемы.  Так же хотелось бы получить более развернутый ответ и здесь. За довольно длительный срок сотрудничества с банком такая ситуация впервые, банк в целом устраивает, но к сожалению, на данный момент начинает складываться негативное мнение относительно данной ситуации, так как из-за технической ошибки произошедшей сегодня у нас, как у клиента, проблемы с просрочкой будут именно у нас, а не у банка.

Как можно прерывать программу по карте все сразу? А да, вы, предупредили заранее - за 3 месяца -  а то, что люди копили баллы почти два года (а ранее никак не накопить) - это не в счет? и вот, за месяц до достижения необходимого уровня, просто всех отфутболить? При этом возникает вопрос - зачем мы Вам платили комиссию за обслуживание почти 3 тысячи рублей за два года? Вы просто не дали клиентам накопить на разрекламированный кэшбэк просто девальвировав накопленные баллы более чем за полтора года. Почему нельзя было дождаться конца срока действия карты или рассчитать всем кэшбэк 5 процентов и закончить все без  очередного кидка и расстаться по нормальному?

Как и все - недоволен действиями банка. к 1 дек наберу более 16000 баллов и обменять на заветные 50000 руб не смогу.Долго мучал техподдержку и судя по ответам в соседних топиках есть возможность докопить:- выпускаем дебетовую карту всесразу (у нее общий счет с кредитной),- после 1 дек кредитку закрываем,- докапливаем и меняем 20 000 баллов на 50 000 руб, выдыхаем.Это при условии, что дебетовую завтра тоже не прикроют.Два вопроса к представителю банку:1. Верно ли я рассуждаю выше? Смогу ли так докопить баллы? Или баллы по дебетовой карте всесразу будут уже как-то иначе начисляться?2. Вы пишите про то, что комиссия за обслуживание кредитной карты будет возвращена, в чате приложения написали, что ее уже должны были вернуть в августе, пополнений не вижу, когда вернут комиссию?

В целом все в Райффайзене устраивало, обслуживание хорошее. Но вот взяли и решили отменить программу кэшбек по кредитной карте Visa Credit Все Сразу, которую громко продавали мне ранее их консультанты. Копил год все эти балы, чтобы обменять их на обещанный кэшбек, платил только этой кредиткой (делал для банка прибыль) - а потом они просто берут и отменяют программу, и вместо 3% годовых ты получаешь жалкие 0.5-1%. Спасибо, Райффайзен, я бы не пользовался этим продуктом, если бы знал, что ты его отменишь за дав месяца до того, как я накоплю балы на обещанный кэшбек. Что мешает при отмене программы дать клиентам обменять балы на кэшбек по 3%, а не по 0.5-1%? Теперь все твои предложения по кэшбеку выглядят очень сомнительно.

Мы я валяемся дольщиками-ипотечникам и проблемного жк Царицыно г. Москва. Все банки Москвы вертят от нас нос, хотя наш объект плохо ли, хорошо ли достраивает застройщик от города. В начале лета 2020 г. Райффайзенбанк в лице Виктории К-ой инициировал, как первый и пока единственный банк, решил попробовать аккредитовать стройку, взять наших соседей дольщиков для рефинансирования их ипотек. И у него это получилось. Огромную организационную работу по аккредитации и дальнейшему рефинансированию каждого дольщика провела и проводит именно Виктория. Банк получил новых клиентов, а наши соседи пониженные ставки.  Сами мы не можем пока рефиннасироваться в райфе, так как наш корпус 28/29 пока не аккредитовали. Хотя мы очень просим это сделать, снять ужесточения по критериям аккредитации, принятым в период пандемии. Когда наоборот необходимо их, по нашему мнению упростить. Виктория пробовала согласовать и как личный кейс, и повторно аккредитовать весь корпус, но пока отдел рисков вредничает. Руководство банка, прошу вас рассмотреть данную ситуацию, попробовать изменить критерии к аккредитации оставшихся 3 корпусов нашего жк и дать разрешение на их аккредитацию. Либо рассмотреть индивидуальное согласование нашего кейса по рефинансу, как постоянных клиентов банка. А также прошу отметить отличную и нацеленную на результат работу вашего сотрудника Виктории, как приятного, эффективного, человечного представителя вашего банка! Спасибо!

У меня в этом банке ипотека. Три года вроде все нормально было. Но тут понадобилась мне справка с графиком платежей. У банка есть возможность заказать справку онлайн по списку. Но моей справки в списке не было. Я уже догадывалась, что придётся пойти  в отделение, но захотелось мне уточнить, надо ли предварительно заказывать справку. и тут началась ЭПОПЕЯ. Вопрос копеечный, на две минуты. Решал его Райфайзен в общей сложности два часа и два дня. Сначала я по привычке написала в чат. Прорваться сквозь робота тоже был квест. Он мне постоянно кидал ссылки на другие справки. Даже когда я писала, что справки нет в списке. Наконец-то робот успокоился и перевёл на специалиста. Время было 17:40. В 20:48 мне ответил человек, что надо с утра написать в чат ещё раз и мне ответят из ипотечного центра. Пока я ждала ответ в чате, Позвонила в контактный центр. Там мне сразу сказали, что ждать не стоит, и если хотите, нажмите 1 и мы вам перезвоним. Я хотела и нажала 1.  До сих пор мне никто не перезвонил, хотя прошло 12 часов. Наутро я опять написала в чат. Уже имея опыт быстро перепрыгнула через робота и мне тут же ответила оператор Елена. Я было обрадовалась, но не тут-то было.  Елена на мой вопрос сказала, что переведёт меня на специалиста. (Вопрос напомню: как получить справку с графиком платежей. Нет, не бином Ньютона, и не инсайдерская информация. Обычная распечатка, которую я могу сделать из личного кабинета, заверенная печатью). Ну что ж. Ждём специалиста.  Параллельно звоню в контактный центр. Очень быстро получаю ответ.   Оператор с претензией говорит мне: вам надо было позвонить на линию по ипотеке. Вот сейчас я прошлась по сайту банка и этот телефон нигде в прямом доступе не опубликован. Почему же оператор решила, что я его знаю? ну ок, звоню на специальную линию по ипотеке. (Заметьте - это уже третий канал. Для вопроса о справке. Райфайзен молодец, у него задействованы все высокие технологии, на каждый чих своя линия, по которой никто ничего ответить не может. Как у Райкина: к пуговицам претензии есть? Вот и я все время на линии пуговиц попадаю. А мне нужна линия воротников. У Райфайзен она отдельно). дождалась очереди из четырёх на специальной линии по ипотеке. Девица с плохоработающим микрофоном, с эхом и откуда-то издалека, стала зачитывать мне куски информации голосом робота. Я даже переспросила не робот ли она? вот реально: чтобы получить справку с графиком вы должны обратиться с паспортом в любое отделение банка Райфайзенбанк на территории Российской Федерации. естественно я пытаюсь вклиниться в это зачитывание кусков сайта с вопросом нужен ли предварительный заказ. Но она меня не слышит, пока не зачитала текст до конца не успокоилась. Потом начинала читать текст, пока я говорю, а учитывая, что говорит она как из колодца, разобрать, что она там говорит нужно немалое усилие.ответ на вопрос «мне нужно предварительно заказывать справку?» - «чтобы получить справку в отделении предварительный заказ не требуется».  Это кого угодно с ума сведёт. заглянула в чат - прошло 30 минут ответа нет. Я пишу: я уже отрицательный отзыв на банки.ру написала, а вы все не отвечаете. И тут же мгновенно в чате появляется оператор и пишет: справку можно получить в отделении. Всего-то 12 часов прошло с первого вопроса.   в общем, я рада, что ухожу в другой банк. Не дай бог мне понадобился бы вопрос посложней, там уже наверное космические технологии пошли с привлечением Илона маска. Уважаемый Райфайзен, вы бы лучше обручили специалистов отвечать на простые вопросы быстро и по существу, чем плодить сущности в контактном центре.

Купился на рекламу на просторах интернета ( кешбек без ограничений, 1.5 процента на все), т.к у моего любимого банка ухудшились условия, а именно лимит трат на которые начислялся кешбек 150000.А трачу я больше, и тут то я подумал почему бы и нет.Завел карту, начал пользоваться, за июль потратил 1 миллион рублей с карты и начал в августе ожидать кешбек, в итоге приходит смс что я нарушил правила ( злоупотреблял начислением кешбек без приобретения товаров и услуг) , было создано обращение CPL000000710435,  я предоставил подтверждающие документы ( чеки о покупках товара в банк).Но поступил ответ что кешбек не может быть начислен по п. 4.3 правил: Иван Владимирович, Ваше обращение CPL000000710435 рассмотрено. В соответствии с п. 4.3 Правил программы лояльности для держателей кэшбэк карт Mastercard, банк вправе приостановить участие клиента в программе в случае проведения клиентом операций, направленных на злоупотребление правами в рамках Программы лояльности. В связи с этим кэшбэк не может быть начислен. С уважением, Райффайзенбанк.Теперь в итоге подумайте, сотрудничать с этим банком или нет, мой опыт завершился ничем.

30 апреля 2020 г. я сняла 150 тыс. р. с кредитки Райффайзен банка , 110 дней без %.Отдавала частями и вернула всю сумму за несколько дней до окончания срока. Потом обнаружила, что с меня сняли 10871 р. процентов( За что? Стала разбираться и оказалось,  что проценты все-таки есть! Давно пользуюсь кредиткой другого банка, где 100 дней без % - работают как часы. Но здесь всё не так.Я раз в две три недели возвращала деньги крупными суммами - от 17 тысяч до 26 тысяч. Обязательные минимальные платежи были внесены в срок. И не смотря на мои добросовестные платежи, оказалось, что в июле месяце я должна была выплатить 45 тыс. руб. ?! Об этом я узнала только сейчас. Откуда эта сумма, если кредит без % на 110 дней? Ни о каких нюансах меня заранее не предупреждали, сотрудник, который выдавал карту меня не проинструктировал. Прямо сейчас не смотря на то, что я выплатила все деньги банку до окончания срока, с меня сняли проценты - 10 871 р. Это говорит о недобросовестной рекламе продукта банка и намеренном введении в заблуждение потенциального клиента, который надеется на беспроцентный период кредитования.  Верните мне мои деньги!

Банк долго делал рекламную компанию кэшбэк 5% за все. Причем карта была не бесплатной а с тарифом, с ежегодной оплатой. Чтобы накопить 20000  баллов для обмена на 5% кэшбэка надо было копить больше года, так как ограничение 1500 баллов в месяц. Но я копила. А тут банк раз и изменил условия. И теперь с учетом ограничения я не смогу набрать 20 000 - не хватает одного месяца срока действия программы, т.е. ее условия теперь выполнить невозможно из-за действий банка! В итоге год пользования картой банка и мучений с коплениями баллов - все зря, все что я смогу получить это 1%. в любом другом банке этот 1% можно было бы получить бесплатно, без баллов и в конце месяца автоматом. Я 2 раза обратилась в банк с просьбой рассмотреть ситуацию и получила 2 смс с отписками вместо рассмотрения. Райффайзен испортился до нельзя, ухожу

Здравствуйте.18 июля я узнал, что многие отделения сняли ограничения и начали работать в субботу, ранее такого не наблюдалось. Я наконец-таки смог бы обновить паспортные данные.  Я пришёл, взял талончик. Табло направило к окну 4. Я дал паспорт новый, чтобы сотрудница обновила данные. По просьбе сотрудницы я дал ей также свой вид на жительство иностранного гражданина. После этого вид на жительство она мне вернула. Через несколько мгновений, она задаёт вопрос, который мог бы не быть задан, если бы она полистала от и до мой вид на жительство.  Вопрос касался прописки (регистрации). Я ответил, что адрес не менялся. Убедительная просьба, если сотрудница берёт в руки документ, то пусть изучает от и до, а не задаёт уточняющие вопросы через раз.

В январе 2020 решил поучаствовать в персональном предложении, полученном по email, «10% Кэшбэк за первую покупку в сети Ильдеботе по картам Райффайзенбанка». Все условия я исполнил, оставалось дождаться определения участников 15 февраля 2020 и затем 60 рабочих дней на выплату кэшбэка. Прошло БОЛЕЕ ПОЛУГОДА, кэшбэк мне не выплатили в итоге . С таким же успехом я мог бы оплатить заказ картой другого Банка с моментальными бонусами....Обращался несколько раз в ЧАТ, где мне только в первый раз (в апреле 2020) толково и относительно быстро ответили, далее в июле и августе уже ничего вразумительного не могли подсказать и отвечали около часа! На Голосовой линии мне сообщили, что выплаты по таким акциям осуществляет организатор , то есть обращайтесь в Иль де Боте непосредственно. Это мне показалось очень странным, но я все же связался с магазином, где мне сразу же подтвердили мои сомнения в том, что они являются Организатором, а все выплаты осуществляет уже Банк на свои карты.Неприятен больше всего сам факт обмана со стороны Банка, что не подталкивает к дальнейшему с ним сотрудничеству. И компетенция сотрудников службы Поддержки тоже вызывает большие сомнения.Ожидаю скорейшей проверки и, надеюсь, на разрешение данной ситуации в пользу клиента.

Наша компания занимается приобретением ООО с историей, приведением их бухгалтерии в порядок и последующей продажей. В приобретенном нами ООО "С***З" сменился ген. директор. В Райффайзингбанке находится закрытый расчетный счет. Генеральный директор обратился в контактный центр Райффайзингбанка с просьбой уточнить порядок представления выписки по закрытому расчетному счету и ряда исходящий платежных поручений заверенных банком в целях восстановления бухгалтерии. Ему пояснили, что данную информацию ему не предоставят, т.к. счет закрыт и согласно их внутренним правилам они ее не предоставляют. Ген. директор вместе с юристом компании с подлинниками уставных документов и письменным заявлением с приложением копий документов обратился в Подольское отделение Райффайзингбанка, в котором так же отказались принять заявление и обслужить его, однако дали письмо с требованием предоставить ряд документов, которые по закону не могут требовать пояснив, что если исполним то может быть в порядке исключения смогут рассмотреть вопрос об удовлетворении требований. При этом работник банка и его начальник вели себя абсолютно юридически безграмотно, считая, что правоотношения у банка существуют не между банком и ООО, а между предыдущим директором и банком и мол новый директор никакого отношения к этим правоотношениям не имеет. Считаем действия банка не законными по следующим основаниям:1. В силу п. 11.2. ст. 11 Инструкция Банка России № 153-И Банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ.2. В силу абзаца 1-го ст. 40.1. ФЗ № 395-1 кредитная организация обязана обеспечить хранение информации не менее 5 лет и возможность доступа клиента к ней.3. В силу п. 2 ст. 857 ГК РФ Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям.4. В силу ст. 26 ФЗ № 395-1 Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией им самим.Действующее законодательство не делает различий между открытыми и закрытыми счетами, а так же не ставит в зависимость обязанность банка представлять сведения клиентам от наличия договорных отношений.Таким образом, обратившись в Райфайзингбанк лично, представив в подлинниках и копиях уставные документы и свой паспорт ген. директор ООО полностью исполнил требования, предъявляемые действующим законодательством для его идентификации банком как лица имеющим право без доверенности действовать от имени Общества. Однако банк отказал в обслуживании, отказал в принятии заявления, в выданном письме предъявил незаконные требования:- представить заверенную другим банком карточку из другого банка с образцами подписей и печати действующего директора,- приложить их письмо к поданному в будущем заявлении,- оформить представленные документы в соответствии с их личными требованиями (прошить, пронумеровать, заверить и т.д.).Сотрудники и начальство банка затруднились обосновать нормами закона указанные выше требования.Все описанное выше явилось поводом для обращения в контролирующие банк органы и обращения в суд за защитой своих прав.Мы ранее неоднократно обращались в другие банки с подобными просьбами и во всех их получали указанные документы без проблем. В Райффайзингбанке свои внутренние правилам противоречащие действующему законодательству, поэтому прежде чем открывать там расчетный счет подумайте.

Наша компания занимается приобретением ООО с историей, приведением их бухгалтерии в порядок и последующей продажей. В приобретенном нами ООО "С***З" сменился ген. директор. В Райффайзингбанке находится закрытый расчетный счет. Генеральный директор обратился в контактный центр Райффайзингбанка с просьбой уточнить порядок представления выписки по закрытому расчетному счету и ряда исходящий платежных поручений заверенных банком в целях восстановления бухгалтерии. Ему пояснили, что данную информацию ему не предоставят, т.к. счет закрыт и согласно их внутренним правилам они ее не предоставляют. Ген. директор вместе с юристом компании с подлинниками уставных документов и письменным заявлением с приложением копий документов обратился в Подольское отделение Райффайзингбанка, в котором так же отказались принять заявление и обслужить его, однако дали письмо с требованием предоставить ряд документов, которые по закону не могут требовать пояснив, что если исполним то может быть в порядке исключения смогут рассмотреть вопрос об удовлетворении требований. При этом работник банка и его начальник вели себя абсолютно юридически безграмотно, считая, что правоотношения у банка существуют не между банком и ООО, а между предыдущим директором и банком и мол новый директор никакого отношения к этим правоотношениям не имеет. Считаем действия банка не законными по следующим основаниям:1. В силу п. 11.2. ст. 11 Инструкция Банка России № 153-И Банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ.2. В силу абзаца 1-го ст. 40.1. ФЗ № 395-1 кредитная организация обязана обеспечить хранение информации не менее 5 лет и возможность доступа клиента к ней.3. В силу п. 2 ст. 857 ГК РФ Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям.4. В силу ст. 26 ФЗ № 395-1 Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией им самим.Действующее законодательство не делает различий между открытыми и закрытыми счетами, а так же не ставит в зависимость обязанность банка представлять сведения клиентам от наличия договорных отношений.Таким образом, обратившись в Райфайзингбанк лично, представив в подлинниках и копиях уставные документы и свой паспорт ген. директор ООО полностью исполнил требования, предъявляемые действующим законодательством для его идентификации банком как лица имеющим право без доверенности действовать от имени Общества. Однако банк отказал в обслуживании, отказал в принятии заявления, в выданном письме предъявил незаконные требования:- представить заверенную другим банком карточку из другого банка с образцами подписей и печати действующего директора,- приложить их письмо к поданному в будущем заявлении,- оформить представленные документы в соответствии с их личными требованиями (прошить, пронумеровать, заверить и т.д.).Сотрудники и начальство банка затруднились обосновать нормами закона указанные выше требования.Все описанное выше явилось поводом для обращения в контролирующие банк органы и обращения в суд за защитой своих прав.Мы ранее неоднократно обращались в другие банки с подобными просьбами и во всех их получали указанные документы без проблем. В Райффайзингбанке свои внутренние правилам противоречащие действующему законодательству, поэтому прежде чем открывать там расчетный счет подумайте.

Очередной отзыв по поводу изменения условий программы "ВСЕ СРАЗУ" по кредитной карте. Много уже было написано выше и в очередной раз хочется обратить внимание уважаемого Банка на серьезные репутационные потери, которыми грозит изменение программы. Пожалуйста, задумайтесь и предложите клиентам альтернативу решения, иначе Вы потеряете клиентов навсегда! У меня к 1.12.2020 будет порядка 19 300 баллов по программе, таким образом я недополучу порядка 30 000 руб. по данной программе лояльности, сказать что это обидно - ничего не сказать, порядочные банки так себя не ведут, а Райф как раз позиционирует себя банком с высокой деловой репутацией, которую Банк закапывает сейчас своими руками за 1 день то, что нарабатывалось годами. Да, право банка на изменение программы есть, но, повторюсь, после такого "кидалова" с Вами мало кто захочет вести дела. И в ФАС иски будут, будьте уверены, это в чистом виде недобросовестная конкуренция. Предлагаю Вам серьезно задуматься и предложить сохранение накопленных баллов на дебетовых картах программы, либо альтернативные выплаты из расчета 5%. То, что Вы тут пишите в ответах про лучшее предложение кэшбэка 2% - курам на смех, сейчас не составляет труда найти программы в 3% на все, сразу несколько банков предлагают такие условия.

Хотел перейти из ВТБ в Райфазенбанк, но мне все время отказывают. Очень понравилась карта с кешбеком. Однако  отношение к потенциальным клиентам отталкивает.  Делал запросы  - вечно отказ, в течении 5 сек.  Все решает только Бот. Делал запросы в кредитные бюро, история практически идеальная. Боюсь подумать какая у Вас техническая поддержка если решения принимают Боты.

Мой отец является пенсионером с инвалидностью, трудится на заводе. Более года назад сделал рефинансирование кредитов, платил все исправно, вовремя и без задержек. Но случилось непредвиденное обстоятельство, а именно пандемия. В связи с этим его отправили на изоляцию на два месяца, поэтому его доход сильно упал, возможности оплатит кредит не было, о чем было сделано заявление в банк с просьбой переноса платежей. Дважды был получен отказ. По мере возможности в июле и июне было внесено два крупных платежа усилиями семьи. Все это время поступают постоянные звонки с банка с призывами оплатить платежи + просрочки. На ответы и объяснения отца о сложившейся ситуации в ответ от операторов в грубой форме происходит абсолютное непонимание, даже слушать не хотят, грозятся передать все в суд. Далее поступило письмо, в котором говориться, что если не будет уплачена ВСЯ сумма кредита и проценты в течении 30 дней дело будет передано в суд. Мы не знаем как поступить в данной ситуации, я помогаю чем могу, от платежей не отказываемся, платим по мере возможности.

Я один из тех людей кто месяц назад успел накопить и обменять заветные 20 000 баллов. Уже мысленно поздравил себя что с правильным банком имею дело и тут на тебе смс с уведомлением....Вот несколько лет назад некоторые мобильные операторы для привлечения клиентов предлагали выгодные тарифные планы. через какое то время эти тарифные планы перестали подключать новым абонентам, а вот старые так и остались действовать. И никто!Никто из этих мобильных операторов в одностороннем порядке не переводил принудительно на новый тарифный план. Да, звонили , уговаривали, пытались переубедить. Но люди, кому эти тарифные планы подходили идеально сидят на них и до сих пор. Тут же что мы видим? Похоже что в управление банка пришел кто-то из правительства, для которого люди - это не клиенты, а так ... Что хочу с ними то и ворочу. Пообещали заманушку для увеличения клиентской базы и потом на тебе!Тут в недавнем посте написала комментарий Д-ко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк" .Цитирую: "Всем клиентам будет предложено перейти на новую программу лояльности «Кэшбэк на всё», по которой предусмотрен кэшбэк 1,5% без ограничения по суммах, выплачиваемый в следующем месяце.". Ау....уважаемая Анна!  Нам предложено? То есть мы можем и отказаться перейти и остаться на прежних условиях? Вы ничего не перепутали? Может мы ошибаемся и на самом деле что-то не так поняли??? Мне вот сегодня в колл центре сказали что мы вам с картой ничего не делаем это во всем виновата программа лояльности. Это ее закрывают. А нафига тогда нужно было принудительно выдавать новую карту а не подключить вашу программу лояльности к существующей  карте? Вы господа банкиры заврались дальше некуда. Каждый выдумывает свое оправдание и в результате мы имеем одну большую и наглую ложь. Предлагаю всем объедениться и подать коллективный иск в Фас. А пока начинаю подыскивать новый банк пусть с такими же условиями на которые «мне хотят предложить перейти» принудительно , но это уже просто дело принципа!

Я обратилась в отделение Райффайзен банка 17.07.2020, с  вопросом о переносе даты платежа и  реструктуризации кредита. Мы вместе с сотрудницей банка подали заявку онлайн на реструктуризацию, т.к. она пояснила, что онлайн заявки рассматривают быстрее, я сама не пользовалась онлайн  приложением, т.к. не устанавливала его ранее. Дату платежа ваша сотрудница перенесла. Заявку на реструктуризацию мы отправили. Далее 22.07.2020 мне пришла смс об очередном платеже по кредиту, и следом смс с информацией, что мне назначена сделка по реструктуризации, и номер телефона, ссылок никаких в смс, не было. Я позвонила по данному номеру 88007008240 и сотрудник вашего банка сообщил мне что реструктуризация одобрена. На сделку мое присутствие не требуется, что она проходит автоматически, и на смс уведомление о предстоящем платеже, просто мне нужно не обращать внимание, т.к. информация еще не обновилась, т.е. все будет в порядке, платеж будет пропущен в течении 3-х месяцев, а далее просто увеличится длительность кредита на пять месяцев. Но далее 28.07.2020 с меня списывают очередной платеж с карты, в минус. В тот же день я иду в то же отделение банка, с вопросом, почему платеж списан, хотя мне одобрили реструктуризацию. На что мне ответили, что в статусе по мне, реструктуризация одобрена, но клиент не явился на сделку. Я описала всю ситуацию с смс и звонком в отдел реструктуризации, где мне дали информацию что мое присутствие на сделке не требовалось. Сотрудник отделения написала письмо с запросом и  отправила его в отдел реструктуризации. Сказала ждать информации и что со мной свяжутся. Далее прошло несколько дней, я снова поехала в отделение банка на Красном проспекте, 66, но мне сказали что информации пока нет, ждите. Далее 31.07.2020 мне приходит смс о том, что о неоплате задолженности по кредиту будет сообщено в бюро кредитных историй, я снова звоню в отдел реструктуризации по вышеуказанному телефону, 88007000818, мне сотрудник отдела сообщает что моя реструктуризация действительно одобрена, что отдел просто не справляется с потоком обращений, что необходимо обратно провести платеж в отмену, а это длительный процесс, ждите. И я снова жду, но я обратилась в другие банки с вопросом о рефинансировании кредитов, чтобы мне решить проблемы с текущими платежами, но мне  естественно пришли отказы, т.к. испорчена кредитная история в БКИ, хотя этот платеж по реструктуризации, которая недопроведена Райффайзенбанком. 10.08.2020 я снова иду в отделение банка на Красном проспекте 66, где пишу письменное обращение с описанием проблемы, претензию.  Если необходимо подписать документы по реструктуризации, я готова была сразу прийти в ваше отделение, но у ваших сотрудников этих данных нет, документов для подписания нет, мы зашли вместе с вашим сотрудником на портал, проверили, в электронном виде тоже нет никаких документов для подписания. Моей претензии присвоен номер CPL000000709516. Но далее приходит смс, что ориентировочный срок ответа 19.08.2020. Т.Е. со времени моего первого визита проходит практически месяц, и проблема не решена, до сих пор. Платеж так и висит списанным в минусе, кредитная история испорчена, информация в БКИ подана, реструктуризация моего кредита  просто зависла, видимо. Вопрос в том, что Ваш банк намеренно  ставит своих клиентов в безвыходное положение? Почему когда я прихожу в отделение, обращаясь за помощью, заранее, что бы проблем с платежом не возникло, меня просто ставят в безвыходную ситуацию, которую ваши сотрудники не способны решить. Жду обратной связи и решения моей проблемы. Спасибо.