23.04.2020 увидел в мобильном приложении неправильные цифры на 3 х счетах, т.е. с каждого счета было списано по 5800 руб. При общении с колл центром выяснилось, что судебный пристав прислал постановление (одно), но тремя бумажками с одним и тем же номером на сумму 5800 руб. Увидев это, банк списал с трёх счетов по 5800 руб.на общую сумму 17400 руб. При попытки объяснить,что это не правильно, оператор судорожно читал какой-то скрипт и отсылал к судебному приставу.

Добрый день.Я вложила в райффайзенбанк часть денег с продажи недвижимости. Выбрала именно их - потому что % по вкладу был максимальный (7%). При этом я уточнила - не получится ли так, что с части денег это будет 7%, а с остальной части 3,5% (есть у них такая градация). Очень вежливая девушка уверила что нет, это раньше так было, а сейчас я получу свои 7%.Что вы думаете? Получаю первый процент, пересчитываю (как положено, четко по дням)....  И получаю 5,1%. Супер! Браво!

Добрый день.Я вложила в райффайзенбанк часть денег с продажи недвижимости. Выбрала именно их - потому что % по вкладу был максимальный (7%). При этом я уточнила - не получится ли так, что с части денег это будет 7%, а с остальной части 3,5% (есть у них такая градация). Очень вежливая девушка уверила что нет, это раньше так было, а сейчас я получу свои 7%.Что вы думаете? Получаю первый процент, пересчитываю (как положено, четко по дням)....  И получаю 5,1%. Супер! Браво!

В рамках пакета услуг "Золотой" имеется возможность вернуть ежемесячно 5% от суммы трат на АЗС по дебетовым картам MasterCard Gold.Не понятная несправедливость к тем, кто не имеет ежемесячных трат на АЗС, но имеет траты по карте MasterCard Gold.Представители банка в онлайн-чатах в личном кабинете и на страничке в Фейсбук ничего внятного ранее пояснить так и не смогли, отписываясь одним аргументом что, таковы условия тарифа по данной карте.Но почему бы не ввести, к примеру, единую категорию "транспорт" и дать возможность выбора кэшбэка либо за заправки на АЗС, либо за услуги такси?Ответа, увы, нет....

Кредитную карту оформила по акции, по ней предусмотрено 110 дней без процентов, снятие наличных в течение первых 2-х месяцев без комиссии, обслуживание (вроде как) тоже бесплатно.Первые 2 месяца все было в порядке, была установлена дата погашения минимального платежа. Платежи вносила вовремя, проценты не начислялись. Здесь надо уточнить: была установлена дата платежа, я вносила ровно в эту дату, как делаю всегда по другим кредитным картам.Потом случилось несколько неприятных событий:1) Стали снимать комиссию в 150 рублей, если траты в месяц меньше какой-то суммы. Ну это ладно, неприятно, но не критично. 2) Захожу в один день в мобильный банк, а там отрицательный баланс. Причем какой! Списали немного-немало 8000 руб! Кроме этого, было написано, что льготный период был отключен в связи с невнесением платежа.Оказалось, что я внесла платеж позже 20:00 вечера, что по "правилам" банка считается не вовремя. Ни одного упоминания от банка на этот счет не было: ни смс, ни звонка, ни какого-либо пункта в договоре с банком.Я много лет пользуюсь кредитными продуктами других банков и всегда дата платежа считается до 24:00 текущего дня. К тому же другие банки присылают смс с напоминанием. И если у банка есть какие-то свои определенные правила внесения платежей, то он обязан уведомить об этом.Я планировала погасить всю сумму в течение льготного периода. Теперь же из-за этой ситуации, с меня списали всю сумму процентов за все месяцы использования. К тому же оказалось, что за снятие наличных по карте установлен грабительский процент в 49%. Что с юридической точки зрения является незаконным. Я обратилась в банк с просьбой разобраться в ситуации, и получила отказ. К слову, в других банках всегда стараются идти навстречу клиентам, и разбираться в подобных ситуациях.Райффайзенбанку наплевать на своих клиентов, и несмотря на то, что это его обязанность - уведомить заранее об условиях платежа, и тем более о времени внесения платежей, он не идет ни на какие уступки.Вывод:1. Никому не советую пользоваться услугами этого банка.2. Сейчас составляю досудебную претензию, и планирую обращаться в суд. Если есть еще жертвы этого банка, пишите в комментариях, составим коллективный иск.

Пользуюсь картами этого банка с 2018 года. Сначала был зарплатным клиентом, но благо быстро понял и сбежал, но речь не о том.Не понятна политика банка к своим клиентам. Никакой речи о клиентоориентированности быть не может. Было два случая с картами, которые показывают банк с плохой стороны.1. Решил закрыть кредитную карту в января 2020 года. Карта 110 дней.На карте не было долга по кредиту и был положительный баланс (был сделан возврат). Банк не вернул мои личные деньги, ссылаясь что я не запросил их, но я запрашивал их с первого дня как решил закрыть кредитный счет о чем есть подтверждение в чате приложения. Был сюрприз для банка. Вернули через тикет2. Открыл такую же кредитную карту по акции 21 января 2020. 24 января сделал покупки. 27 января погасил долг по покупкам и забыл. Дата выписки 6 число.31 марта сделал покупку и 7 апреля вижу, что должен погасить весь долг до 27 апреля. Удивленным голосом звоню в кол-центр и пишу в чат. "Где обещанные 110 дней?"23 апреля получаю ответ: Уважаемый клиент. На данный момент действует короткий период, т.к. это третья выписка. Вы внесли средства в рамках периодической выписки, льготный период не обнуляется.Это как вообще? https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/credit/110-days/?p_action=popup&p_id=sl_tips_66590_1&active_tab=tab-2 вот тут в пункте 4 написано, что должен бы обновится в момент следующей выписки.Как пользоваться такой кредиткой? P.S. У Сбербанка, у Тинькофф, у ВТБ такого юмора никогда не встречал.

Решили подзаработать на коронавирусе. Для вас уготовлен отдельный котел в аду.В то время, как из каждого утюга доносится #оставайтесьдома и компании делают разные скидки и предложения, райффайзен решил подзаработать.Я нахожусь дома, следуя рекомендациям, уже больше месяца. О том, что нужно придерживаться самоизоляции говорит президент, губернатор, правительство… говорят об этом по телевизору и радио… #stayathome …Говорят все на каждом углу Естественно, что заказываю все на дом и оплачиваю покупки картой. Пришло сообщения от банка, что мне необходимо заплатить минимальный платеж по кредитной карте, чтобы не начислялись проценты.Я не против. Деньги у меня есть и в любой другой ситуации дойти до банкомата и положить на карту денег - не проблема, но какой смысл сидеть дома в самоизоляции, чтобы не разносить заразу, если банк требует вот прямо сейчас пойти и внести через банкомат деньги на счет. Кроме как наличных у меня других нет.Позвонил по телефону в банк. Объяснил ситуацию, что у меня есть деньги, но чтобы мне внести их на карту мне необходимо идти в банк и менять доллары на рубли, брать эти бумажки руками, общаться с людьми и потом класть их через терминал на счет. Попросил отсрочки, продлить беспроцентный период по карте.Мне ответили, что ничего продлевать не будут, если не оплачу в положенный срок, то будут начислены проценты. Конец разговора. Вот так жаждой наживы Райффайзенбанк перечеркивает все старания людей по дистанцированию и плевать им на  уговоры всех оставаться дома, чтобы не разносить заразу, не заражаться самому и не заражать других.  Это так банк помогает в борьбе с коронавирусом. Только на словах. На на деле банку на вас всех плевать.Крохоборы! Позор!

Хочу выразить благодарность, представителю "Райфайзен" банка, менеджеру - Б-о В! В связи с последними событиями по коронавирусу, отделения банков работают с перебоями, а некоторые вообще закрыты, и мне не представлялось возможным, попасть в отделение для предоставления закрывающих документов, по кредитам и кредитным картам других банков. К сожалению и по электронной почте ,не удалось связаться с отделом рефинансирования(видимо из-за перегруженности ресурса mail.ru), а срок подачи документов подходил к концу. Менеджер В. помогла мне переслать и зарегестрировать, закрывающие документы из других банков. Ещё раз спасибо, Виктории за её своевременную помощь !!! Из за неё, мне не начислили лишних процентов по кредиту !    С уважением К-н А.

У меня в Райффайзенбанк ипотека, которая пришла рефинансированием от другого банка несколько лет назад. В начале этого года сделал запрос в службу поддержки Райффайзенбанк с вопросом о восстановлении ипотечного договора в связи с утерей.  Получил ответ что нужно обратиться в офис, но необходимость отпала т.к. договор найден (это отдельная история)Спустя месяц стал получать СМС уведомления с номера Raiffeisen следующего формата примерно раз в месяц:"В случае отсутствия договора ипотечного страхования Райффайзенбанк имеет право повысить процентную ставку по кредитному договору 8800*****18""Вам необходимо заключить договор ипотечного страхования! Банк рассматривает возможность повышения процентной ставки по кредитному договору! 8800*****18"Хочется задать вопрос,  что это за дешёвые трюки? В моих глазах Райффайзенбанк банк, до уровня провинциального МФО. Как бы не хаили сбер (да и другие банки), ни разу не сталкивался с подобными оповещениями.

Решили подзаработать на коронавирусе. Для вас уготовлен отдельный котел в аду. ​ В то время, как из каждого утюга доносится #оставайтесьдома и компании делают разные скидки и предложения, райффайзен решил подзаработать. ​ Я нахожусь дома, следуя рекомендациям, уже больше месяца. О том, что нужно придерживаться самоизоляции говорит президент, губернатор, правительство… говорят об этом по телевизору и радио… #stayathome …Говорят все на каждом углу ​ Естественно, что заказываю все на дом и оплачиваю покупки картой. Пришло сообщения от банка, что мне необходимо заплатить минимальный платеж по кредитной карте, чтобы не начислялись проценты. ​ Я не против. Деньги у меня есть и в любой другой ситуации дойти до банкомата и положить на карту денег - не проблема, но какой смысл сидеть дома в самоизоляции, чтобы не разносить заразу, если банк требует вот прямо сейчас пойти и внести через банкомат деньги на счет. Кроме как наличных у меня других нет. ​ Позвонил по телефону в банк. Объяснил ситуацию, что у меня есть деньги, но чтобы мне внести их на карту мне необходимо идти в банк и менять доллары на рубли, брать эти бумажки руками, общаться с людьми и потом класть их через терминал на счет. Попросил отсрочки, продлить беспроцентный период по карте. ​ Мне ответили, что ничего продлевать не будут, если не оплачу в положенный срок, то будут начислены проценты. Конец разговора. Вот так жаждой наживы Райффайзенбанк перечеркивает все старания людей по дистанцированию и плевать им на уговоры всех оставаться дома, чтобы не разносить заразу, не заражаться самому и не заражать других. ​ Это так банк помогает в борьбе с коронавирусом. Только на словах. На на деле банку на вас всех плевать. ​ Крохоборы! Позор!

7 апреля 2020 года по телефону была заполнена заявка на выпуск кредитной карты. В этот же день я получила одобрение от банка на выпуск кредитной карты и изменение моего статуса на "Премиум". Сотрудник банка сообщил, что карта будет доставлена курьером до 10 апреля.В связи с тем, что кредитная карта не была доставлена, 13 апреля я позвонила в банк (премиум линия), сотрудник кол-центра сообщил, что «карта будет доставлена в ближайшее время». Тот же ответ я получила, связавшись с банком 15 апреля.Когда я позвонила в банк 17 апреля, выяснилось, что мне не были направлены документы для подписания, что является условием выпуска карты. В этот день документы были отправлены, которые я подписала.Я позвонила в банк 21 апреля (14:00). Сотрудник кол-центра не смог меня проконсультировать на каком этапе находится выпуск моей кредитной карты. Позднее со мной связались, заверили, что моя карта на стадии изготовления и согласовали со мной в каком отделении банка мне будет удобно забрать карту.В 18:21 я получила сообщение, что моя заявка по кредитной карте отклонена.Резюмирую: 2 недели постоянных звонков в банк и ожидание, изменение решения банка (кредитная история не изменилась, решение 7 апреля было НЕ предварительное) Если не хотите трепать себе нервы, идите за кредитной картой в любой другой банк. При этом я являюсь зарплатым и ипотечным клиентом данного банка, нареканий по данным продуктам нет. Таким образом, проблемы возникают на этапе перехода в Премиум обслуживание.

31.03.2020 Я оставила заявку на на кредитную карту «110 дней без %». Заявка была принята. На данный момент в истории операций висит с зелёной галочкой и статусом "Исполнена". Однако, я до сих пор не получила по ней никакого ответа от банка. Оставила обращение в поддержку банка - никакого ответа. Меня удивляет такое отношение банка...

Сегодня в 8.04 была разбужена звонком с номера +7-495*****36.  Представились сотрудниками Райфайзенбанка и начали излагать какую-то информацию то ли про кредиты, то ли про страховки. Спросонку не разобралась, повесила трубку. В итоге головная боль и испорченное настроение на весь день. В 8 утра в выходные (а сейчас ведь нерабочие дни, верно?) даже коллекторам запрещено звонить. Тем более что я должником не являюсь. Уважаемые представители Райффайзен банка, наведите порядок! Если номер ваш, примите меры по недопущению подобного. Если не ваш, примите меры к блокировке.

Являюсь постоянным клиентом Райфа уже более 5 лет.В целом, всё устраивало. Карты работают везде и всегда. Интернет-банк не самый лучший по рынку, но на хорошем среднем уровне, мобильный клиент и вовсе выше среднего. Курс $, если платить по карте за рубежом, негуманный - но кто в этом мире идеален. Зато, как говорится, "разница в отношении". Оперативное решение проблем, страховка включена (пакет Premium Direct) и т.д.Отношение, ага. Сделал покупку с кредитки в довольно известном интернет-магазине. Через пару дней вижу неизвестно откуда взявшийся платеж Q-Cash Fee. Сумма небольшая, но от покупки получается больше 10%. Кредитками пользуюсь много лет, всегда аккуратно, поэтому точно знаю, что не снимал наличные из средств банка и не делал перевод - был именно платеж за покупку.Вежливо интересуюсь у саппорта, откуда комиссия, прошу отменить, как необоснованную. Их ответ стоит того, чтобы его процитировать. Данная операция является комиссией за операцию Квази-кэш от 18.04.2020 на сумму 3 445.00 рублей в торговой точке .... Такие операции определяются по mcc-коду (коду торговца), который определяет деятельность торговой точки. Квази-кэш операции - это операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции.Согласно тарифам по кредитным картам, за данную операцию взимается комиссия, которая составляет 3% от суммы операции + 300 рублей. Данная операция также учитывается Банком как нельготная.Данное списание является правомерным. То есть, понятно, да? В момент платежа о комиссии ни слова, покупка и покупка. А потом, задним числом, оказывается, что у магазина mcc-код не тот, и банк решил, что это казино или обнал. Сам решил, и сам комиссию накинул. Да какая разница добросовестному покупателю, как там межбанк проходит! Цензурных слов нет. Желания быть дальше клиентом Райфа - тем более.

21.04.2020 во вторник подал заявку через мобильное приложение на частичное досрочное погашение кредита. На следующий день 22.04 хотел подать заявку на ещё одно досрочное погашение. Но программа целый день отклоняла заявку. В итоге, смогу завести заявку только сегодня 23.04.По правилам банка можно заводить не более одной заявки в день. 22.04 получается целый день выпал, не смог в этот день завести заявку даже после того, как прошло более суток с момента заведения предыдущей.Таким образом, у банка серьезный косяк с мобильным приложением.С техподдержкой тоже плохо, если проблема нестандартная, стремятся побыстрее отфутболить. Сначала писали, что идёт обновление системы, поэтому заявку не завести, потом что ещё полные сутки не прошли (хотя, сутки уже прошли), потом путали прохождение и заведение заявки.

14.04.20г. я обратился в АО «Райффайзенгбанк» ( пр.Кировский, 40а, г Ростов н\Д) для снятия своего вклада. Все остальные офисы, как стало мне известно, в Ростовезакрылись. Сотрудник совершенно некомпетентна , вела себя грубо,работала крайне медленно, ничего толком не могла объяснить и видно, что своей работы не знает.Постоянно звонила по телефону, якобы в  Москву.  Я попросил пригласить управляющего офисом банка, начто язвительно с ухмылкой она мне ответила, что управляющего на работе сейчас нет. Все происходящее я был вынужден записать на диктофон. Впечатление о банке осталось просто  безобразное, крайне негативное.Убежден, что дело не в непрофессионализме , а вэкономии банка и желании не выдавать вклады.Я пришел забрать собственные деньги, а мне их невыдавали час и если бы не моя настойчивость, то и не отдали бы. Сотрудник сообщала мне , что задержка в выдаче вкладапроисходит по причине наложенного банком ограничения ( блокировки).Однако, несмотря на то, что вклад срочный, я вправеего забрать ранее срока, тем более что сумма была заказана и имелась в наличии.На письменное обращение в банк ответ так  и недан. Очевидно, что у банка нет денег и он начинает всяческипрепятствовать в выдаче вкладов. Понятно, сейчас сложная экономическая ситуация встране. Считаю, что время ограничено и, действительно, все моизнакомые, у которых были вклады, побежали снимать их в этом банке, а то могут остаться без денег, без вкладов. Убежден, что банк просо ужасный, с ним нельзя иметь никаких дел.

Обменял баллы, полученные по бонусной программе Банка, на электронный сертификат ОЗОН. Но допустил ошибку - меня развели мошенники, узнали номер сертификата и активировали его на чужом аккаунте. По факту данного события обратился в Банк. На горячей линии мне сразу сказали, срок рассмотрения заявки 2 дня. Конечно, нужно ведь чтобы мошенники успели воспользоваться сертификатом) Прошло 3 дня. Звоню снова сам. Вообще это не в духе банка давать какой-либо ответ, тебе нужно - ты и звони. До этого заблокировали карту, хотел снять с нее деньги, ничего не сообщив при этом. При обращении пояснили - мол банк не сообщает о блокировке, сами звоните и разблокируйте. Мы ведь заботимся о вашей безопасности).  А вот и ответ представителя банка по реальному случаю мошенничества и моему обращению касательно сертификата - ничего поделать не можем, мы выпустили сертификат и собственно все. Надо понимать - дальше делайте что хотите, все проблемы только ваши проблемы. РЕБЯТА, сервис на дне, помощи ноль!!! Зато карту заблокировать, не сообщить при этом и заставить совершать ненужные действия это завсегда

Банк предоставляет недостоверную информацию по условиям выплаты процентов.  По факту выплата 7% превращается в 4,735%. Но это вы узнаете только после оформления продукта и выплат месячных процентов. Вам объявят, что повышенный процент начисляют только на разницу между вложенной суммой(например 450тыс. руб.) и 300 тыс. руб. А на 300 тыс. будет начислено 4%.

Меня уже предупредили, что заблокируют за мои высказывания. Просто напоследок хочу сказать о банках, которые отказывают даже тем у кого есть расчетные счета. Сами отчитываются, что каникулы и кредиты раздают направо и налево и теряют доходы. Потом обратятся за помощью к государству и ведь быстрее всего им как раз помогут. А вы платите. Доля ваша такая. В Экспобанке, в котором делаю платежи вовремя уже два года, думал хотя бы два месяца отсрочки,- нет. Другие также. Допустим проведу процедуру банкротства,-кому от этого будет лучше. В первую очередь заберут налоги, потом , что останется , банки получат. А всего-то дайте два месяца и работаем дальше. Но этот вариант почему-то не устраивает.

Ужасное обслуживание банка уже набило оскомину. Начисляют проценты непонятно на что как им вздумается. Еще в декабре погасила всю задолженность по карте, но до сих пор никак не возвращают льготный период и все время начисляют проценты. Ни один сотрудник вот уже месяц не может мне дать внятный ответ. Отговорки из серии "у вас была не льготная операция" спрашиваю какая именно - ответа нет. Следует другая отговорка. Кроме того постоянно слетал пин код карты. Несколько раз пыталась оплатить например Утконос, ввожу пин код а он выдает не верный хотя я точно знаю что я набираю верный. Похоже на специальную акцию, чтобы не выполнять обязательства.Но самое печально это невозможность добиться вменяемых ответов. Или получить расчет процентов. Никогда не знаешь на что они начислялись!!!!