16.04.2020 г. в 22.40  снимала 100 000 рублей с корпоративной карты, снимала в банкомате банка партнера. Банкомат завис и деньги не выдал, но денежные средства (100 000 рублей + комиссия за снятия) списались с расчетного счета. Несколько раз звонила в банк. Оставила обращение. На сегодняшний день деньги до сих пор не возвращены на расчетный счет, тем самым по вине банка, моя компания не может выполнить обязательства по договору перед контрагентами. По телефону в не чего конкретного не говорят , ни кто не чего не знает. Сотрудники абсолютно не компетентные и по поводу моей ситуации особо не чего сказать не могут.

16.10.2013 г. был между мной и АО "Райффайзенбанком" заключен договор о предоставлении и обслуживанию кредитной карты на 130000 р. Я, в марте 2014 родила ребенка и сидела дома, так же на иждивение была мама - инвалид 1 группы. Мужа в январе 2014 г. сократили на работе. Платить не могли по кредиту. 31.03.2016 г. состоялся суд, присудили выплатить Райффайзенбанку 193365.88 р., сюда вошло, сумма задолженности по договору о предоставлении и обслуживании карты, в том числе: задолженность по уплате просроченных процентов за пользование кредитными средствами, задолженность по уплате просроченного основного долга по кредиту, задолженность по уплате начисленных процентов за пользование кредитом, перерасход кредитного лимита, остаток основного долга по кредиту. Через ФССП по ИЛ долг был выплачен  25.06.2019 г. в сумме 193365.88 р. 26.03. 2020 г. пошла в отделение банка в г. Уфа с просьбой закрыть счет. В отделении посмотрев мой счет сказали, что нужно обратиться с просьбой в письменном виде в  Нижний Новгород. После неоднократных звонков по горячим линиям, на четвертой линии мне сказали что имеется задолженность 72 778,46 р., по 5 линии ответили , что задолженность 236 216. на следующий день появилась еще задолженность на 243 599 р. Вопрос: меня не должны оповещать о "стремительно" растущем долге? Почему меня не оповестили в филиале вашего банка? Почему все говорят о разных цифрах?По линии "работа с должниками " стали ссылаться на ""пункт неустойки, который начисляет в размере 0,1% на остаток долга ежедневно, и пояснили что я должна была ""выплатить долг единовременно, как указывалось в исковом заявлении, а в противном случае будем продолжать начислять %( в достаточно грубой форме). В исковом заявлении нет слова "единовременно" и все перечисленные расходы, в том числе 0,1% ежедневный был посчитан и указан. Согласно решению суда выставленная сумма была оплачена ( в которой тоже не было требования "единовременно") документы о полной оплате были направлены в банк. Почему % до сих пор начисляются, после решения суда и выполнения требований суда? Почему о таких больших и каждый раз разных цифрах говорят по телефону? Почему не было оповещений раньше, не смотря на обращение в банк, неоднократные звонки в банк? (ждали пока вырастит до пару миллионов? довести до суицида и затем  отобрать все абсолютно?). Эта такая тактика работы  с должниками?В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 (ред. от 18.07.2019)"О защите прав потребителей" условия договора , ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи стем, что я не обладаю специальными познаниями  в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т к полная информация не была доведена до меня сотрудниками банка в доступной мне и понятной форме при рассмотрении моей претензии прошу учесть. что в соответствии с п 4 ст 12 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 (ред. от 18.07.2019)"О защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информации об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.На основании вышеизложенного требую:- расторгнуть кредитный договор - аннулировать непонятные начисления и неоднозначные непонятные суммы,  так как мною выплачен весь долг. - закрыть счетПредлагаю решить спор  до судебно.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка с 2013 года. Был действующий кредит в данном банке,не большой, но на длительное время. Решила перекредитоваться на ту же сумму, но на Более короткий срок. Оставила заявку мне её одобрили и со мной созвонился представитель банка для уточнения все моментов,заказала доставку договора курьером,в назначенный день и время курьер приехал,но при ознакомлении с договором выяснилось,что договор не предусматривает финансовой защиты,что для меня крайне важно.Я отказалась подписывать данный договор,курьер сказал,что ничего страшного он отменит заявку и я смогу подать заново заявку.Но при повторной подаче заявки через сайт,мне начали поступать отказы и я обратилась на горячую линию банка.Молодой человек, который общался на горячей линии со мной в основном мычал и отвечал,что-то типо,что видимо специалист,который принимал мою заявку не правильно меня понял,хотя я не могу понять,как можно не правильно понять предложение,что мне финансовая защита кредита обязательна.В общем ничего я внятного не добилась и в итоге на меня из-за ошибки сотрудников банка наложили мораторий.....Прекрасная работа по перекрыванию одного места,мол не я виновата,а клиент отказался.Браво Райффайзен!Вот это клиентоориентированность. В итоге я все же осуществила перекридитование,но с помощью более компетентного сотрудника,при чем девушка мне позвонила с опросом качества обслуживания и я ей рассказала данную ситуацию,она подтвердила мне,что действительно наложен мораторий и при чем не временной,но заявка через нее все же почему-то прошла....Вот такой прекрасный банк...Сейчас закрою кредит и буду менять его на другой,так как все желание сотрудничать отбило...

Уважаемый РайффайзенБанк! Очень горжусь, что Ваш клиент! Очень хотелось что бы появилась возможность приобретать сувениры с логотипом банка. Полотенце там, кружку, кепку, дорожную сумку, рюкзак, футболку ну и т.д.   Почему бы не предоставить такую возможность, тем более не за бесплатно же? Мне кажется очень многие клиенты бы пользовались данной возможностью.

Ситуация:18.04 оплатил полис осаго на сайте страховщика. Утром полиса все нет. Оказывается, что деньги до страховщика не дошли. Связываюсь с представителем банка Михаилом в чате приложения (идентификатор сотрудника 1157341). Далее Михаил с грамматическими ошибками сообщает мне, что просто Райффайзенбанк не может предоставить выписку, подтверждающую платеж (в других банках я могу это сделать сам в приложении за 15 сек) Я прошу вернуть мне деньги, т.к. транзакция не проведена, у получателя денег нет.....мне говорят, что сумма зарезервирована, то есть списывается и вернуть я ее не могу. Класс! Деньги списали, себе на счете оставили, молодцы!Далее звоню на телефон поддержки, там меня встречает Алла (идентификатор 7276). И начинается цирк:1. Сначала мне говорят, что не могут предоставить выписку, т.к. она формируется только за предыдущий день. Я делаю замечание, что транзакция была еще вчера! И, ой, ее начинают формировать, НО...2. Говорят, что выписку прислали...открываю - а в почте белый лист... Говорят это какой-то сбой, и весь Райффайзенбанк  уже работает над устранением...ага, конечно.3. Прошу вернуть мне мои деньги....Райффайзенбанк говорит, что сотрудники, которые могут это сделать работают пн-пт с 9 до 18 часов. Класс! А мне деньги мои нужны сейчас, вы их списали за 1 секунду после нажатия кнопки "оплатить" на сайте, перевели на свои счета и не возвращаете их...как это называется? Мои вопросы:1. Почему мне не предоставили возможность подтвердить транзакцию, которую я осуществил более 10 часов назад?2. Почему задержан мой платеж?!3. Почему когда я прошу вернуть мои деньги, ведь по словам оператора Аллы они на резервном счете вашего банка и не ушли получателю - мне отказывают и предлагают подождать денек-другой?!4. Почему операторы врут, что не могут сформировать выписку, а когда тыкаешь носом в то, что противоречит их же словам - сразу все делается?!Вот такое вот обслуживание у карты "Gold" и зарплатного проекта. Делайте выводы.

18.03.20 Обратился в банк для оформления кредитной карты. С менеджером (это была девушка) общался долго, около получаса, выяснял все детали, правила, условия. Тк. оформляю уже далеко не первую карту, то знаю о скрытых платных услугах банка. И конечно я сразу спросил, какие здесь услуги. Менеджер сказал, что есть страхования. Я сразу сказал, что мне оно не нужно и спросил как его отключить. Она меня заверила, что все нормально, не будет у меня страхования, не переживайте. Она очень хорошо и подробно все объясняла и я ей доверился. Все подписал, карту оформил и начал пользоваться.17.04.20 списывается 987,5 руб... Долго общался с менеджерами в чате приложения. Сначала меня пытались убедить, что это я сам потратил (даже скинули мне какой-то скриншот из истории операций) Мы долго вместе сверяли выписки, разобрались в итоге, что эта сумма за страхование...Я объяснил, что никак не мог я подключить страхование. И что менеджер меня заверил, что не будет у меня никаких платных услуг вообще, и страхования, в том числе. На что мне ответили, не важно, что у вас там был за разговор, вы подписали договор, в котором страхование включено.Я понимаю, что со стороны банка, я могу обманывать, а подписанные договор это единственное доказательство. Но если подумать дальше, то получается, что менеджеры могут вешать лапшу на уши, говорить и обещать все, что угодно, лишь бы клиент подписал. И естественно эти длиннющие банковские договоры мало кто читает. В общем, я считаю это очень серьезный обман со стороны банка. И здесь нужно вставать на сторону клиента, а с менеджерами разбираться отдельно.Но что еще хуже, я после оформления зашел в приложение, полазил по нему и нигде не нашел подключенных услуг, там этого просто не написано. И как я выяснил вчера в чате поддержки, единственный вариант проверить, какие услуги подключены это позвонить в банк и спросить, что у меня подключено. Но т.к. мне могут наврать все, что угодно, то это вообще не проверка.Будьте осторожны с банком Райфайзен.

В феврале открыла вклад "просто и выгодно" для новых клиентов. Пополняла только наличными через карту Райффайзенбанк, выданную в отделении, через банкомат дружественного банка, указанного на сайте Райффайзенбанк . Максимальная сумма не превышала застрахованную. Когда начался период самоизоляции сняла через банкомат 30% на всякий случай, чтоб были наличные в сложившейся ситуации. Через несколько дней пришел запрос на проведение полноценного анализа моей деятельности. Просили предоставить: 1 Описание используемых схем расчетов между счетами, открытыми в разных кредитных организациях, для проведения ряда/цепочки взаимосвязанных операций (с указанием экономического смысла). 2 Письмо  о деловой репутации от сторонних банков, с которых поступали безналичные переводы на счет в Райффайзенбанк. 3 Документы о происхождении денежных средств. 4 Пояснение причин снятия денежных средств.Думала что какая-то ошибка. По телефону поддержки подтвердили, что за все время были операции только по пополнению и несколько операций по снятию через карту, но помочь ничем не могут.   Написала им письмо, где обратила внимание, что я обычный физик, открывший счет для накопления денежных средств. Кроме пополнения наличными через их же карту других операций не было. Отправила им принт-скрин из банк-клиента на всякий случай, дала пояснения о снятии своих денег.  Но ответ был тот-же. Предоставьте вышеуказанный список документов в указанный срок. Пришлось забрать все деньги во избежании каких либо последствий. Впервые сталкиваюсь с таким отношение к клиентам. Будьте аккуратны, банк не заинтересован во вкладчиках.

Отдала в банк судебный приказ на взыскание заработной платы с работадателя. Год у же не могу добиться от него выплаты зп. Узнала через налоговую на каком счете есть деньги. Отнесла в банк райфайзенк. Пришел отказ ссылаясь на 115 фз.Пришлось заново обращаться к юристам. Писать иск опять в суд, но уже на банк. И опять наверное год пройдет прежде чем я увижу деньги свои. Написала на моральный ущерб плюсом. Кто меня кормить будет все это время. А если должник выведет эти деньги. В общем терять нечего. Грозит им штраф до миллиона. Плюсом обращусь в прокуратуру. Там штраф сотруднику и привлечение к уголовной ответственности за не исполнения судебного решения до 2 лет.

Уважаемый Сергей Александрович!Прошу Вас обратить ещё раз свое внимание на случившуюся ситуацию с тем, что Ваш банк фактически не выполняет законные решения суда, а также требования судебных приставов, пользуясь правовым статусом системнозначимой организации. Данный статус не даёт Вам право нарушать законы Российской Федерации. Нарушая законы на территории РФ и создавая прецеденты, Райффайзенбанк фактически создаёт своими действиями плохую практику взыскания денежных средств и занимается укрывательством Вип клиентов, у которых могут деньги хранится на брокерском счёте. Установив в банке своими действиями запрет на взыскание денег с брокерских счетов, а также пользуясь мнением некомпетентных юристов, Вы фактически ломаете институт взыскания, что не может не отразиться на Вас в дальнейшем. Прошу Вас ещё разобраться в данной ситуации, так как следующий этап это будет обращение к Вашим непосредственным акционерам в Вене, о том, что действия банка несут сумасшедшие и катастрофические последствия для судебной системы! А это в первую очередь репутационные риски для всего Райффайзенбанка. https://lenta.ru/articles/2020/04/17/deadmoney/https://finance.rambler.ru/money/44031711-za-semyu-pechatyami/Сергей Александрович, в данных статьях Вы найдете всю информацию о банке и о себе. Я как пострадавшая, готовлю иск против Вашего банка о нарушении Вашими действиями моих законных прав! Тем не мене мои юристы  предлагают организовать встречу и досудебно подписать мировое соглашение.С уважением,О.А. К-ва

Работаю в организации давно, решила перевести оплату зарплаты на райфайзен банк. Типа надёжный иностранный. В феврале пришла очередная зарплата на карту. При попытке использования карты - отказ от операций. Стала разбираться. Оказалось банк заблокировал карту. Обращение через  чат - 0 эмоций. Пришлось звонить - отправили в отделение. Оказалось банк требует справки о том, что я работаю. Отнесла справки. Сотрудники общались по хамски и через плечо (это при том что у меня средняя зарплата 110 тыс) Еле сдержалась. Дальше ещё круче - ничего не разблокировали. Вчера пришлось нести новые справки.  И это в период карантина!В итоге отказали в обслуживании. Ребята, вы там что курите? Уже зарплаты в вашем <супер банке> получать нельзя? Я 2 месяца не могла от вас получить мои честно заработанные деньги! Вы подвергли меня опасности, лишили в столь непростое время денег, пользовались ими 2 месяца кормя меня игнором! Просто позор, а не банк!

Обратилась в банк с просьбой о возможности реструктуризации моего потребительского кредита в связи с пандемией короновируса, оставила заявку на сайте.17.04 мне пришло смс-уведомление, что мне одобрили отсрочку платежа в 3 месяца, при этом мой договор пролонгируется на 5 месяцев и необходимо дать свое решение, пройдя по ссылке (ответить согласна / не согласна) Но нет информации какую сумму я буду платить эти 5 месяцев.В связи с этим, у меня возникли вопросы и я позвонила специалисту в отдел реструктуризации, к сожалению, не запомнила ее имени, НО то, как она общалась со мной, меня настолько возмутило, что я решила написать здесь отзыв.Наш диалог:- Здравствуйте, объясните пожалуйста, о пролонгации договора на 5 месяцев, какую сумму я должна буду платить в эти месяцы и сохраняется ли процентная ставка по договору?- Я не могу сказать вам эту информацию, график платежей будет вам предоставлен после согласия на отсрочку платежа- Как я могу дать согласие, если я не знаю, сколько я должна платить, соглашаясь на ваши условия, не видя ни графика платежей, ни процентную ставку и т.д.- А у вас что есть ВЫБОР??- В каком смысле, девушка? мне нужна информация, на что я соглашаюсь, может вы мне 100 тыс накинете сверху за эту отсрочку?- Вы можете не соглашаться. Я могу конечно направить запрос, но вряд ли вам вообще дадут ответ на него..... И т.д.Так вот, общение данного специалиста меня крайне возмутило, таким тоном со мной не разговаривал ни один сотрудник банка. То, что я запросила отсрочку платежа, она имеет право принижать меня такими вопросами: А у вас что есть выбор? Да у меня есть выбор, не связываться больше с данным банком....Отсрочек у меня никогда не было, единственный раз просьба отсрочки связана с ситуацией  короновируса, так как дополнительный доход снизился, в дальнейшем как платила, так и буду платить, но такое отношение к клиенту возмущает.Почему заранее не прописываются условия отсрочки, как  должна давать согласие, если я не знаю условий?И самое главное, почему ваши псевдоспециалисты в таком тоне общаются с клиентами?

Обратилась в банк с просьбой о возможности реструктуризации моего потребительского кредита в связи с пандемией короновируса, оставила заявку на сайте.17.04 мне пришло смс-уведомление, что мне одобрили отсрочку платежа в 3 месяца, при этом мой договор пролонгируется на 5 месяцев и необходимо дать свое решение, пройдя по ссылке (ответить согласна / не согласна) Но нет информации какую сумму я буду платить эти 5 месяцев.В связи с этим, у меня возникли вопросы и я позвонила специалисту в отдел реструктуризации, к сожалению, не запомнила ее имени, НО то, как она общалась со мной, меня настолько возмутило, что я решила написать здесь отзыв.Наш диалог:- Здравствуйте, объясните пожалуйста, о пролонгации договора на 5 месяцев, какую сумму я должна буду платить в эти месяцы и сохраняется ли процентная ставка по договору?- Я не могу сказать вам эту информацию, график платежей будет вам предоставлен после согласия на отсрочку платежа- Как я могу дать согласие, если я не знаю, сколько я должна платить, соглашаясь на ваши условия, не видя ни графика платежей, ни процентную ставку и т.д.- А у вас что есть ВЫБОР??- В каком смысле, девушка? мне нужна информация, на что я соглашаюсь, может вы мне 100 тыс накинете сверху за эту отсрочку?- Вы можете не соглашаться. Я могу конечно направить запрос, но вряд ли вам вообще дадут ответ на него..... И т.д.Так вот, общение данного специалиста меня крайне возмутило, таким тоном со мной не разговаривал ни один сотрудник банка. То, что я запросила отсрочку платежа, она имеет право принижать меня такими вопросами: А у вас что есть выбор? Да у меня есть выбор, не связываться больше с данным банком....Отсрочек у меня никогда не было, единственный раз просьба отсрочки связана с ситуацией  короновируса, так как дополнительный доход снизился, в дальнейшем как платила, так и буду платить, но такое отношение к клиенту возмущает.Почему заранее не прописываются условия отсрочки, как  должна давать согласие, если я не знаю условий?И самое главное, почему ваши псевдоспециалисты в таком тоне общаются с клиентами?

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗБУЖДЕНИИ ДЕЛАОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ И УГОЛОВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИИ С НАЛОЖЕНИЕМ ШТРАФА.1. Прошу провести проверку по следующим фактам.Я, И-а А. А, заказала кредитный отчет в следующем кредитном бюро: Регистрационный номер 078-00012 Наименование ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз", и увидела в кредитной истории запись за 2018 год от АО «Райффайзенбанк» ИНН 7744000302, следующего содержания: «Факт полного исполнения обязательств: не в полном объеме. Номер заявления: PIL18101602197220. Дата и время заполнения: 16.10.2018 00:00:00. Договор кредита: RTL181029000000ABDD YN. Вид займа (кредита): Потреб. кредит (не POS) свыше 1 года, от 30 тыс. руб. до 100 тыс. руб.» Дело в том, что такого кредита у меня не было. По данному вопросу 17 апреля 2020 года я обратилась в колл- центр АО «Райффайзенбанк» ИНН 7744000302, номер моего обращения CPL000000675001. На мое обращение оператор колл-центра мне ответила, что мной была получена сумма 90 000 рублей по договору кредита RTL181029000000ABDD YN, но этот договор был составлен на сумму кредита 500 000 рублей. Таким образом получается, что банк меня обманывает, я у банка не брала 90 000 рублей, тем более у меня никогда не было просрочек платежей. Считаю подобную запись “Факт полного исполнения обязательств: не в полном объеме” некорректной. Прошу исправить запись во всех выше указанных Бюро Кредитных Историй в срочном порядке. Прошу наказать виновных самой строгой мерой наказания, так как они испортили мою кредитную историю. За все время я брала в АО «Райффайзенбанк» ИНН 7744000302 ипотечный кредит на сумму более двух миллионов рублей и потребительский кредит на сумму 500 000 рублей и оплатила оба кредита вовремя, даже раньше времени, без просрочек и в полном объеме.   2. По результатам проведённой проверки ПРОШУ:1. Привлечь АО «Райффайзенбанк» ИНН 7744000302 к уголовной ответственности, если есть на то основания, по статьям:Ук РФ Статья 159. Мошенничество, Ук РФ Статья 128.1. Клевета. А также привлечь к административной ответственности по статьям:ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда,Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей, Статья 285 УК Злоупотребление должностными полномочиями, Статья 15.26. Нарушение законодательства о банках и банковской деятельности, Статья 5.53. Незаконные действия по получению и (или) распространению информации, составляющей кредитную историю, Статья 14.29. Незаконное получение или предоставление кредитного отчета, Статья 13.11. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных);2. Выдать АО «Райффайзенбанк» ИНН 7744000302 обязательное для исполнения предписание об устранении выявленных нарушений Закона и о прекращении нарушения прав потребителей и исправления записи в следующих Бюро Кредитных Историй: Регистрационный номер 077-00003 Наименование АО "Национальное бюро кредитных историй",Регистрационный номер 077-00010 Наименование ООО "Кредитное бюро Русский Стандарт",Регистрационный номер 078-00012 Наименование ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз":в графе «факт полного исполнения обязательств»: заменить статус «Не в полном объеме» на статус «Исполнены».На основании пункта 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушения моих прав.

20 сентября 2019 года я Б-в Р.И.  предоставил займ в размере 4млн. р. компании ООО Авилон в лице ген. директора А-о Е.В., что было удостоверено нотариусом г.Смоленска-Ч-й Н.В.  В силу неисполнения должником договорных обязательств и после длительных претензий как в письменном так и устном виде, я обратился за исполнительной надписью к вышеуказанному нотариусу, оплатил гос.пошлину(более 20тыс. р.) и 13.03.20120 получил надпись за номером 67/23-н/67-2020-1-179.  Должник все эти пол года обслуживался в АО "Райффайзенбанк". Мы все же нашли компромисс и должница не против была вернуть заемные средства,тем более никаких законных оснований в отказе у нее не было. После получения надписи я обратился в операционный офис в г.Смоленск по ул. Индустриальная д.2 с заявлением о взыскании денежных средств по исполнительному документу,т.к. по словам должницы у нее были средства на счету за выполненные строительно-монтажные работы, коими она и занималась весь период пользования моими средствами. В данном офисе заявление ни под каким предлогом не принимали,ссылаясь на статус офиса и невозможность работать с такого рода документами! Вызывает сомнения законность отказа, т.к. в условиях пандемии коронавируса мне пришлось еще платить деньги(2500р.) курьерской службе и отправлять заявление в Москву по адресу ул.Троицкая д.17, стр.1.  В итоге 06.04.2020 DHL Express приняли к отправке мой документ и согласно трек номеру 07.04.2010 доставили в вышеуказанный офис. Прождав еще неделю я связался по горячей линии с консультантом и получил невразумительный ответ,что мне отказано и мой документ с пояснениями оснований отказа будет отправлен почтой России!!!! Что?! Отказано в чем? Вы там с ума сошли? Банк нарушает нормы законодательные и правовые. Согласно статьи "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" мой договор относится к документам, по которым взыскание задолженности производится в бесспорном порядке на основании исполнительных надписей, совершаемых нотариусом. Пользуясь ситуацией с пандемией данный банк безосновательно отказывает мне и присваивает мои 4 млн. рублей, должница видя данную ситуацию вообще решила не выходить на контакт,хотя до ситуации с займом прекрасно дружили семьями(как говорится -"хочешь проверить друга,дай в долг"). Это высшей степени дурдом, полное отсутствие юридической грамотности в этом учреждении. Москва закрыта на въезд, ни до кого не дозвонишься, консультанты по телефону полные невежды, ничего не могут пояснить. Я в полнейшем шоке. Должница в итоге перезвонила и пояснила,что банк заблокировал ее деньги на счету без пояснений и предлагает ей цитирую "закрыть счет и оставить средства в пользу банка". Причем я видел это собственными глазами, она открыла при мне банк клиент и показала все что происходит со счетом. Приплели обналичку и прочие фз.  Это вообще как понимать? Кто с таким сталкивался? Я пару лет назад продал квартиру,деньги лежали на вкладе, но решил помочь человеку и дал взаймы, а теперь меня хочет кинуть какой-то иностранный банк. Я и заемщика понимаю,мне она готова и проценты какие-то возместить за это время пока я ждал ее заработков, но у руководства АО "Райффайзенбанк" другие планы на мои деньги!  Я не заставлю себя ждать и естественно обращусь в суд с иском к банку и на 100000% уверен в своей правоте. Никому и ни когда не советую работать с этой кредитной организацией,не соблюдают закон,не говорю уже о том,что они там подсунут в виде договоров при оформлении займов и вкладов!

Отвратительнейшее обслуживание и постоянное нарушение законов РФ и прав клиентов начиная с первого дня работы с банком:1. зарегистрированный номер счёт оказался недействительным, пришлось переделывать все договоры.2. банк-клиент работает постоянно со сбоями, блокируются функции в личном кабинете.3. не предупредив, банк заблокировал расходные операции.4. удалённо сотрудники отказались проливать полномочия директора, даже по документам, завершённым электронными подписями.5. при смене директора налоговая инспекция приняла и провела документы за 3 дня, дистанционно, банк спустя 2 недели, до сих пор не предоставил доступ ко счёту.6. когда пришлось бросить работу и приехать в отделение банка из другого города, предоставив образцы подписи и печати, через два дня выяснилось, что скан протокола банк не устраивает и им нужен оригинал (напоминаю, налоговая уже две недели как внесла изменения в ЕГРЮЛ), и это в период карантина и после официального письма от банка, что они работают в удаленном режиме !!!!!!!7. при этом обслуживание счёта обходится больше 17800 р в год (даже в другом банке такое обслуживание стоит в 6 раз дешевле) и за эти деньги я уже два месяца не могу воспользоваться счётом и постоянно сталкиваясь со всяческими проблемами.8. служба клиентской поддержки работает отвратительно, нет общей информации, сотрудники безграмотные и безответственные, вврают противоречивую информацию и не могут соединить хоть с каким-нибудь руководителем несущим ответственность и способным принять решение !Поэтому призаваю всех не связывать свой бизнес с этим банком, если не хотите проблем, нервотрепки и операционных убытков !!!46 место в народном рейтинге - подтверждают мои слова.

Отвратительнейшее обслуживание и постоянное нарушение законов РФ и прав клиентов начиная с первого дня работы с банком:1. зарегистрированный номер счёт оказался недействительным, пришлось переделывать все договоры.2. банк-клиент работает постоянно со сбоями, блокируются функции в личном кабинете.3. не предупредив, банк заблокировал расходные операции.4. удалённо сотрудники отказались проливать полномочия директора, даже по документам, завершённым электронными подписями.5. при смене директора налоговая инспекция приняла и провела документы за 3 дня, дистанционно, банк спустя 2 недели, до сих пор не предоставил доступ ко счёту.6. когда пришлось бросить работу и приехать в отделение банка из другого города, предоставив образцы подписи и печати, через два дня выяснилось, что скан протокола банк не устраивает и им нужен оригинал (напоминаю, налоговая уже две недели как внесла изменения в ЕГРЮЛ), и это в период карантина и после официального письма от банка, что они работают в удаленном режиме !!!!!!!7. при этом обслуживание счёта обходится больше 17800 р в год (даже в другом банке такое обслуживание стоит в 6 раз дешевле) и за эти деньги я уже два месяца не могу воспользоваться счётом и постоянно сталкиваясь со всяческими проблемами.8. служба клиентской поддержки работает отвратительно, нет общей информации, сотрудники безграмотные и безответственные, вврают противоречивую информацию и не могут соединить хоть с каким-нибудь руководителем несущим ответственность и способным принять решение !Поэтому призаваю всех не связывать свой бизнес с этим банком, если не хотите проблем, нервотрепки и операционных убытков !!!46 место в народном рейтинге - подтверждают мои слова.

В ИБ обратился в чат с простейшим вопросом:"Подключена ли карта к бонусной програме?"В течении часа не смог добиться ответа на свой вопрос1. Вопросы клиентов операторам чата не ясны.2. Операторы чата не знакомы с документом ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КЭШБЭК КАРТ MASTERCARD3. Соответственно предоставляют клиентам ложную информацию о них (правилах).4. Обороты типа "Возможно, не совсем просто" говорят о проблемах с русским языком у операторов чата.5. Вместо ответа на вопрос оператор приводит утверждение с условием или ответ на другой вопрос.6. Оператор задает вопросы не относящиеся к переписке.7. Оператор считает что я что-то должен уточнять без его запроса.8. Оператор считает что местечковый сленг операторов допустим в общении с клиентом: "Эта операция не зафиксирована в системе как по счету" 9. Оператор считает что текст жалобы должен писать клиент.10. Оператор обвиняет клиента в некорректности задаваемого вопроса.Из вышеизложенного делаю вывод что банк, в числе прочих, нанимает или аутсорсит операторов чата с минимальными требованиями к мотивации от них, с постановкой задачи следующего смысла:пиши что угодно, хоть набор слов, если получается складно хорошо, если около темы то отлично, из твоего ответа ничего не понятно, это то что нужно, клиент плюнул и прекратил общение = ты лучший.

Люблю этот банк. Пользуюсь карточкой 110 дней. Случайно увидел, что банк начал брать комиссию за снятие наличных. Удивился - думал ошибка, ведь не должно было быть! Связался с банком в чате. Сотрудники банка объяснили, что "акция" уже закончилась и вежливо меня послали - читать информацию на сайте банка. Возмутился - ведь в банкомате не было никакого предупреждения о комиссии. После непродолжительных препирательств вернули деньги. Сначала, правда, сняли 13% от возвращаемых сумм, но потом перечислили размер комиссии + эти 13%. 4-ка за то, что быстро и без особых скандалов. Поставил бы 5, если бы сами поискали бы подобные операции и сказали бы мне об этом.

Люблю этот банк. Пользуюсь карточкой 110 дней. Случайно увидел, что банк начал брать комиссию за снятие наличных. Удивился - думал ошибка, ведь не должно было быть! Связался с банком в чате. Сотрудники банка объяснили, что "акция" уже закончилась и вежливо меня послали - читать информацию на сайте банка. Возмутился - ведь в банкомате не было никакого предупреждения о комиссии. После непродолжительных препирательств вернули деньги. Сначала, правда, сняли 13% от возвращаемых сумм, но потом перечислили размер комиссии + эти 13%. 4-ка за то, что быстро и без особых скандалов. Поставил бы 5, если бы сами поискали бы подобные операции и сказали бы мне об этом.

01.11.2019 от банка пришло оповещение об акции: вознаграждение за рекомендацию карты #всёсразу. Среди условий было открытие карты по персональной ссылке и покупки по карте на указанную сумму в указанный временной интервал. Я порекомендовала карту мужу, он оформил ее через сайт 28.11.2019, указав персональную ссылку и запросив получение в отделении "Пятницкое". 29.11.2019 ему пришла СМС о готовности карты. Придя в отделение, сотрудница банка сообщила ему, что для получения карты необходимо заполнить договор на открытие карты. Муж дважды переспросил, учитывает ли сотрудница открытие по персональной ссылке, сотрудница ответила, что да, она ее внесла. Далее были заполнены все документы и получена карта, с нее была совершена оплата на указанную в акции сумму и в указанные сроки. Вознаграждения не пришло. Я предположила техническую ошибку и в конце февраля обратилась с описанием проблемы и своим контактным номером через чат на странице банка - ответа не было. Затем я звонила на горячую линию 11.03.20 - объяснила проблему, девушка сказала, что будет ответ в течение 2-3 дней, ответа не было. Затем я еще раз звонила на горячую линию 06.04.20, на этот раз сразу спросив операторский номер и имя оператора (ФИО отказываются называть). В этот раз оператор пообещала разобраться, о чем пришла смс. Номер обращения CPL000000673283. Ответ таков: "карта была открыта не по представленной ссылке, в результате чего условия акции не были выполнены". Что к этому привело - ошибка оператора при выполнении своих рабочих обязанностей или намеренное игнорирование условий акции банка отдельным сотрудником? Как вернуть ущерб от банка? ФИО оператора, заполнившего заявление и выдавшего карту, в заявлении не указано, однако есть ее подпись. По горячей линии фамилию этого лица отказались назвать, сославшись на отсутствии этих данных и посоветовали съездить в отделение, что невозможно в режиме самоизоляции, действующем в Москве.