15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Ужасный банк, ужасное обслуживание. Списали деньги не понятным способом, ни где данные карты не оставлял. Обратился в банк - такое ощущение проблемой ни кто заниматься не хочет.  Прошло 30 дней пришлось напоминать о себе. Что сложного проверить приходил 3D secure на телефон или нет??? Вообщем безопасность 0, качество обслуживание ниже плинтуса. Подумайте зачем вы несете в этот банк деньги.!!!!

Мы рефинансировали ипотеку 27.02.2020г. со Сбербанка на Райффайзенбанк. В день совершения сделки нами была подана заявка на снятие обременения в Сбербанк. Обременение было снято и данные переданы вРосреестр 15.04.2020. В этот период в связи с пандемией Коронавируса все МФЦ и Росреестр не работали и,соответственно, подать документы на регистрацию ипотеки в пользу Райффайзенбанка было физическиневозможно. 1.06.2020г. МФЦ были открыты. 02.06.2020 мы подали заявление и все необходимые документы в МФЦ. Номер регистрационной записи - 77/***-1362. Была получена расписка о том, что все необходимые документы можно получить 16.06. Однако при очной явке 16.06 в МФЦ оказалось, что наших документов нет и когда будут - неизвестно! Согласно кредитному договору с Райффайзенбанком №CTR***CBD от 27.02.2020 мы обязаны предоставить договор об ипотеке и закладной с отметкой о гос.регистрации в пользу Райффайзенбанка в течение 4х месяцев с момента проведения сделки, т.е. до 27.06.2020. Однако, в связи со сложившимися обстоятельствами и НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ пользоваться услугами Росреестра и МФЦ из-за введенного в стране карантина, а также задержкой наших документов по Текст обращения Контактная информация НЕПОНЯТНОЙ ПРИЧИНЕ в Росреестре, мы не можем этого сделать. Райффайзенбанк отказывается удлинять сроки предоставления документов в связи со сложившейся ситуацией, хотя она произошла не по нашей вине. И о том, что во время пандемии 2 месяца не будет работать Росреестр никто не знал и мы в этом не виноваты. Несмотря на всё это, процентная ставка будет поднята на 2% и составит 10,39%, что еще выше, чем была ставка у нас до рефинансирования ипотеки.  Банк отказывается удлинять сроки предоставления документов, хоть это произошло и не по нашей вине, т.к. в стране НЕ БЫЛО ВВЕДЕНО ЧРЕЗВЫЧАЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ, соответственно, договор в силе.

04.06.2020 года написали заявления на закрытии расчетного счёта , открытого в Филиале "Проспект мира "  Г. МОСКВА, из которого ясно следовала воля клиента на расторжение договора банковского счёта.  До настоящего времени договор банковского счёта банком не расторгнут, счёт не закрыт, а остаток денежных средств не перечислен по указанным клиентом реквизитам. Сотрудники банка не отвечают на вопросы, когда будет закрыт счёт и перечислен остаток денег снего.  Согласно п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.   Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора (п. 11 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 19.04.1999 N 5).  В силу п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.  При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств (п. 12 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5).  В случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления. По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5).   Согласно ст. 856 Гражданского кодекса РФ в случаях невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.  Из-за неисполнения требований клиента по вине банка ООО «*********» не может обеспечить уплату необходимых платежей в бюджет, а также своевременную выплату заработной платы работникам и исполнение иных обязательств. Задолженность по заработной плате составляет более 700 000 рублей.  На основании вышеизложенного требуем немедленно расторгнуть с ООО «**********» договор банковского счёта и закрыть расчётный счёт , остаток денежных средств перечислить по сообщенным банку ранее реквизитам.   В противном случае ООО «***********» вынуждено будет обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, ФАС РФ, Роспотребнадзор и правоохранительные органы, а также потребовать в арбитражном суде возмещения убытков, причинённых неисполнением законных требований клиента!

Купившись на рекламу Дебетовой карты с кешбеком 1,5% деньгами, без условий и бесплатным обслуживанием на все время использования, а так же имея хороший отзыв об этом банке решил завести себе дополнительную карту, так-как кешбек в том банке где моя основная карта для расходов  1% и потолок в 3000руб. которого я иногда достигаю, как например в этом отчетном периоде.Заказал, перезвонили, привезли. Положив туда не большую сумму начал оплачивать покупки в ожидании кешбека который должен был отображаться после проведения каждой операции... операции есть, а кешбека нет... нет и графы где этот кешбек должен отображаться...Изучив внимательнее информацию на сайте выяснилось что вместо выше указанной карты мне привезли карту "#всесразу", в лицо я их не знаю и соответственно сразу "подлог" не заметил. На этой карте условия мягко говоря другие, вместо денег распространенные среди наших банков бусы т.е. бонусы, которые на что то там надо менять накопив определенное количество причем в месяц не более 1000 бонусов, в общем то что мне совершенно не интересно.Позвонил на горячую линию, сказали перезвонят из службы доставки, пока не ясно с какой целью.Так вот, не то что бы что то ужасное произошло, но это ж банк, если первое знакомство с ним это косяк, впечатление мягко говоря, оставило крайне отрицательное. (-40руб. потерянного кешбка )

Добрый день,Являюсь клиентом Райффайзенбанка около 10 лет, за это время брал автокредит, ипотеку, страхование жизни, дебетовую и кредитные карты, потребительский клиент. Все успешно закрыл, остались только кредитная карта и потреб. кредит. В связи со сменой работы (около года не работал, но исправно обслуживал кредит) с января возникли финансовые трудности, платил нестабильно, но в итоге закрывал задолженность. В феврале нашел новую работу, планировал выйти в график платежей без просрочек (на сегодня по потреб.кредиту около 115 дней, по карте менее 90), но в связи с коронавирусом сильно упал в доходах. Имущества которое мог бы реализовать к сожалению нет. 17 апреля, когда стало понятно что просяду в зарплате оставил заявку на реструктуризацию в Райффайзене и Тинькофф банке, где у меня был только потреб. кредит. С 17 апреля я был в диалоге с Тинькофф банком и договорился о реструктуризации задолженности, от любимого Райффайзена, кроме звонков сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью не получил ничего. Больше !10 раз! я пытался сам связаться с отделом реструктуризации, звонил на горячую линию, писал в чат, звонил напрямую в отдел (там просто автоответчик), писал письма в отдел реструктуризации... Тишина.Обидно, что с ТКС, с которыми у нас вообще короткая история взаимодействия мы быстро нашли компромисс, а Райффайзен просто "забил" на меня. Я что, 10 лет платя банку проценты и давая заработать не заслужил хотя бы ответа ДА/НЕТ? Такое отношение к клиентам меня очень расстраивает, хотя я и был лоялен банку. Сегодня я получил уведомление о том, что банк подает на меня в суд и выставляет всю сумму к оплате, в связи с тем, что длительность просрочки более 100 дней. Господа, так позвольте, я же обращался к вам, когда у меня было просрочено лишь 2 платежа? Почему я до сих пор звоня получаю ответ "Ваша заявка на рассмотрении"? с 17 апреля?С учетом того что общая сумма задолженности более 1 млн рублей, а банк не идет на переговоры я буду вынужден подаваться на банкротство физ. лица. В результате не выиграем ни я, ни банк. И с учетом того что я был готов на диалог и много лет добросовестно обслуживался в Райффайзенбанке, а на меня просто наплевали, я никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Если у вас будут проблемы бестолковое построение бизнес-процессов и невозможность поговорить с живым человеком сделает из вашей сложной жизненной ситуации катастрофу.С уважением,  в прошлом лояльный клиент Рйффайзенбанка

Добрый день,Являюсь клиентом Райффайзенбанка около 10 лет, за это время брал автокредит, ипотеку, страхование жизни, дебетовую и кредитные карты, потребительский клиент. Все успешно закрыл, остались только кредитная карта и потреб. кредит. В связи со сменой работы (около года не работал, но исправно обслуживал кредит) с января возникли финансовые трудности, платил нестабильно, но в итоге закрывал задолженность. В феврале нашел новую работу, планировал выйти в график платежей без просрочек (на сегодня по потреб.кредиту около 115 дней, по карте менее 90), но в связи с коронавирусом сильно упал в доходах. Имущества которое мог бы реализовать к сожалению нет. 17 апреля, когда стало понятно что просяду в зарплате оставил заявку на реструктуризацию в Райффайзене и Тинькофф банке, где у меня был только потреб. кредит. С 17 апреля я был в диалоге с Тинькофф банком и договорился о реструктуризации задолженности, от любимого Райффайзена, кроме звонков сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью не получил ничего. Больше !10 раз! я пытался сам связаться с отделом реструктуризации, звонил на горячую линию, писал в чат, звонил напрямую в отдел (там просто автоответчик), писал письма в отдел реструктуризации... Тишина.Обидно, что с ТКС, с которыми у нас вообще короткая история взаимодействия мы быстро нашли компромисс, а Райффайзен просто "забил" на меня. Я что, 10 лет платя банку проценты и давая заработать не заслужил хотя бы ответа ДА/НЕТ? Такое отношение к клиентам меня очень расстраивает, хотя я и был лоялен банку. Сегодня я получил уведомление о том, что банк подает на меня в суд и выставляет всю сумму к оплате, в связи с тем, что длительность просрочки более 100 дней. Господа, так позвольте, я же обращался к вам, когда у меня было просрочено лишь 2 платежа? Почему я до сих пор звоня получаю ответ "Ваша заявка на рассмотрении"? с 17 апреля?С учетом того что общая сумма задолженности более 1 млн рублей, а банк не идет на переговоры я буду вынужден подаваться на банкротство физ. лица. В результате не выиграем ни я, ни банк. И с учетом того что я был готов на диалог и много лет добросовестно обслуживался в Райффайзенбанке, а на меня просто наплевали, я никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Если у вас будут проблемы бестолковое построение бизнес-процессов и невозможность поговорить с живым человеком сделает из вашей сложной жизненной ситуации катастрофу.С уважением,  в прошлом лояльный клиент Рйффайзенбанка

Оставил заявку на кредитную карту в личном кабинете, перезвонила девушка и первое что я спросил можно ли доставку карту на дом. Она сказала можно и после этого 20 минут обсуждали анкету. Попрощались. Ещё через час звонит "у вас оказывается заявка не была предодобрена и поэтому едьте сами в банк забирайте лично, других вариантов нет".Это непрофессионализм или развод в духе когда клиент потратит время на анкету - потом уже скажу что ошиблась и ему жалко будет свое время, все равно пойдет?Ну и в целом почему так сложно доставку организовать в самом ближайшем Подмосковье в наше время в условиях ковида?

В этот сложный период возникла необходимость в наличных кредитных средствах, в связи с чем просмотрев предложения банков остановился на продукте Райффайзенбанка "Кредитная карта «110 дней» без %". Заполнив анкету на сайте в этот же день получил одобрение банка, сотрудник которого по телефону уточнил мои данные и сообщил что курьер завтра доставит пакет документов в место получения.  Но затем позвонивший представитель курьерской службы сообщил, что карту доставят только через четыре дня и никак не раньше. Вечером при подробном прочтении правил, тарифов и условий банка по этой кредитной карте обратил внимание на стоимость обслуживания. Оказалось что это понятие на информационном ресурсе банка и в его документах понимается по разному.  На сайте на странице Карты написано "Обслуживание карты", в тарифах по обслуживанию кредитных карт - "Комиссия за осуществление расчетов" (пункт 3).  Согласно этого пункта комиссия не взимается или установлена в сумме 150 р/мес,  если (согласно примечания 5) - "Комиссия за осуществление расчетов списывается в соответствии с настоящими Тарифами в случае отсутствия в Отчетном периоде РАСХОДНЫХ ОПЕРАЦИЙ... на сумму менее 8000 рублей". Пытаясь узнать, что в других документах банка имеется ввиду под РАСХОДНЫМИ ОПЕРАЦИЯМИ, обнаружил что этого термина нигде нет, в том числе и в ОБЩИХ УСЛОВИЯХ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТОВ, ВКЛАДОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ГРАЖДАН АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК», утвержденных 29.04.2020 . Входит ли сюда снятие наличных, переводы, оплата услуг или товаров в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) из документации банка понять невозможно.Оператор контактного центра на мой вопрос о расходных операциях уверенно заявила что это только покупки и на мой вопрос об уточнении сказала что мне перезвонят. Хотелось бы получить разъяснение представителя банка о том, является ли снятие наличных расходной операцией или что под ней подразумевается со ссылкой на конкретное положение в документах банка.

Здравствуйте! Приобрел карту Вашего банка в гипермаркете Лента. Ваша служба поддержки в контактном центре не может справиться с активацией данной карты. То ссылаются на якобы открытые счета в Вашем банке, то кто-то там неправильно подал данные. Прошу Ваш банк решить в конце концов проблему с активацией карты либо обозначить сроки решения данной проблемы.

Между  ООО «ОТС» (ИНН 3827059***) и АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) был заключен договор банковского счета от 13.03.2020 г. С 07.05.2020 г. списание денежных средств с данного счета было приостановлено, операции с ден. ср-вами - заблокированы. Банк письмом № 38351 от 07.05.2020 г. по системе «Банк-Клиент» уведомил ООО «ОТС» о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных с использованием функционала системы Банк-Клиент, а также ограничении операций с использованием банковских карт. Банк сообщил, что ООО «ОТС» вправе предоставить платежные документы на бумажном носителе. Банк пояснил, что указанное выше решение не является отказом в осуществлении банковской операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4. статьи 7Федерального закона от 07 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма» (далее - Закон 115-ФЗ).  П/П № 5 от 08.05.2020 г. на бумажном носителе было отклонено Банком без объяснения причин отказа. Движение денежных средств на счете ООО "ОТС" было полностью приостановлено Банком. Банк надлежащим образом не уведомил ООО «ОТС» об приостановлении обслуживания счета и не обосновал отказ в проведении банковских операции по счету. ООО «ОТС» обратилось за разъяснениями в Банк, Банком был дан ответ, что отказ в выполнении распоряжений был связан среализацией мер, предусмотренных пунктом 11 статьи 7 Закона №115-ФЗ.Пункт 11 статьи 7 Закона № 115-ФЗ дает Банку право на отказ от проведения операции по счету клиента, а не обязанность Банка отказать клиенту в выполнении его распоряжения и только при условии соблюдения Банком порядка признания операции подозрительной.Отказ Банка в выполнении распоряжений ООО «ОТС» носил формальный характер, Банк не запрашивал информацию. Отказ в выполнении является злоупотреблением правом, предусмотренным пунктом 11 статьи 7 Закона №115-ФЗ. Договором банковского счета https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/business/dogovor_bankovskogo_scheta_220519_170619.pdf, не предусмотрено право Банка на необоснованный отказ от выполнения распоряжений клиента.  Банк может не исполнять свои обязательства перед клиентом, только в том случаях, предусмотренных п 2 и 3 ст 848 ГК РФ. Считаем, что отказ в выполнении распоряжений ООО «ОТС» злоупотреблением правом со стороны Банка (п 1 ст 10 ГК РФ).В Банк было направлено обращение, где ООО "ОТС" привело указанные выше доводы, а также предоставило пакет документов, который подтверждает факт отсутствия в операциях ООО "ОТС" признаков подозрительности или сомнительности, письмо и пакет документов были приняты Банком под вх. № 6527-нск/20 от 27.05.2020 г. Данный пакет документов был также передан нарочно в отделение Сибирского филиала АО "Райффайзенбанк" в г. Иркутске.Однако до настоящего времени ответа на указанное обращение не поступало в адрес ООО "ОТС". Т.о. Банк нарушает 10дневный срок ответа, установленный пунктом 13.4. Закона №115-ФЗ.При обращении ООО "ОТС" в чат Банка, линию поддержки юрлиц, в филиал в г. Иркутске были получены противоречивые и неквалифицированные ответы о причинах блокировки денежных средств на счете ООО "ОТС" и нарушении сроков рассмотрения обращения ООО "ОТС".В связи с этим, считаем такие действия Банка незаконными, нарушающими договорные обязательства перед ООО "ОТС", а действия сотрудников Банка расцениваем как  неквалифицированные.

Не думала, что буду писать подобный отзыв!!! С 2010 являюсь клиентом банка, сначала з/п, потом кредиты и кредит. карты. Никогда не было просрока. В 25.04.20 решила внести досрочное погашение в сумме 11 000 руб. Почему думала, что засчитают, как очередной платеж по кредиту (моё упущение)..Прислали смс, что на счету нет средств, для списания очередного платежа, звоню на горячую линию. Узнаю, что внесенная мною ранее сумма, к очередному платежу отношения не имеет и мне нужно внести ден ср-ва на счет. Уточняю сроки - консультант озвучивает, что до 06.05 у меня есть время. Проблем с кредитом не возникнет, пени не насчитают... Ложу 03.05, списывают 06.05!!!ИТОГ!!! Сумма последнего платежа по кредиту УВЕЛИЧИВАЕТСЯ на 9 700!!!ЭТО КАК??? Прикрываясь какими то постановлениями правительства, мне рассказывают о том, что сумма за апрель просто перенесена на последний платеж!!! Не продлен срок кредита, а просто увеличена сумма!!!! И это при том, что я заплатила сумму на частично досрочное погашение??? И ВАШ "консультант" забыл это озвучить!!!!

Между  ООО «ОТС» (ИНН 3827059***) и АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) был заключен договор банковского счета от 13.03.2020 г. С 07.05.2020 г. списание денежных средств с данного счета было приостановлено, операции с ден. ср-вами - заблокированы. Банк письмом № 38351 от 07.05.2020 г. по системе «Банк-Клиент» уведомил ООО «ОТС» о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных с использованием функционала системы Банк-Клиент, а также ограничении операций с использованием банковских карт. Банк сообщил, что ООО «ОТС» вправе предоставить платежные документы на бумажном носителе. Банк пояснил, что указанное выше решение не является отказом в осуществлении банковской операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4. статьи 7 Федерального закона от 07 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма» (далее - Закон 115-ФЗ).  П/П № 5 от 08.05.2020 г. на бумажном носителе было отклонено Банком без объяснения причин отказа. Движение денежных средств на счете ООО "ОТС" было полностью приостановлено Банком. Банк надлежащим образом не уведомил ООО «ОТС» об приостановлении обслуживания счета и не обосновал отказ в проведении банковских операции по счету. ООО «ОТС» обратилось за разъяснениями в Банк, Банком был дан ответ, что отказ в выполнении распоряжений был связан среализацией мер, предусмотренных пунктом 11 статьи 7 Закона №115-ФЗ. Пункт 11 статьи 7 Закона № 115-ФЗ дает Банку [b]право[/b] на отказ от проведения операции по счету клиента, а не [b]обязанность [/b]Банка отказать клиенту в выполнении его распоряжения и только при условии соблюдения Банком порядка признания операции подозрительной. Отказ Банка в выполнении распоряжений ООО «ОТС» носил формальный характер, Банк не запрашивал информацию. Отказ в выполнении является злоупотреблением правом, предусмотренным пунктом 11 статьи 7 Закона №115-ФЗ. Договором банковского счета [url=https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/business/dogovor_bankovskogo_scheta_220519_170619.pdf]https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/business/dogovor_bankovskogo_scheta_220519_170619.pdf[/url], не предусмотрено право Банка на необоснованный отказ от выполнения распоряжений клиента.  Банк может не исполнять свои обязательства перед клиентом, только в том случаях, предусмотренных п 2 и 3 ст 848 ГК РФ. Считаем, что отказ в выполнении распоряжений ООО «ОТС» злоупотреблением правом со стороны Банка (п 1 ст 10 ГК РФ). В Банк было направлено обращение, где ООО "ОТС" привело указанные выше доводы, а также предоставило пакет документов, который подтверждает факт отсутствия в операциях ООО "ОТС" признаков подозрительности или сомнительности, письмо и пакет документов были приняты Банком под вх. № 6527-нск/20 от 27.05.2020 г. Данный пакет документов был также передан нарочно в отделение Сибирского филиала АО "Райффайзенбанк" в г. Иркутске. Однако до настоящего времени ответа на указанное обращение не поступало в адрес ООО "ОТС". Т.о. Банк нарушает 10дневный срок ответа, установленный пунктом 13.4. Закона №115-ФЗ. При обращении ООО "ОТС" в чат Банка, линию поддержки юрлиц, в филиал в г. Иркутске были получены противоречивые и неквалифицированные ответы о причинах блокировки денежных средств на счете ООО "ОТС" и нарушении сроков рассмотрения обращения ООО "ОТС". В связи с этим, считаем такие действия Банка незаконными, нарушающими договорные обязательства перед ООО "ОТС", а действия сотрудников Банка расцениваем как  неквалифицированные. [b][i][u][s] [/s][/u][/i][/b]

И так, в связи с пандемией короновируса остался без работы. Клиентом банка являюсь уже лет 5. 15 апреля сообщил в банк по средством электронного письма о сложившейся ситуации. И тут начался АД. Оставляю заявку через сайт мне звонят но постоянно либо предлагают позвонить на горячую линию либо обещают что свяжутся со мной. Потом заявки я так понимаю вообще перестали рассматривать. Последний раз заявки были поданы через сайт в конце мая, сразу к ним приложил справки подтверждающие падение дохода. По каждому продукту была подана отдельная заявка.  26.05 звонят мне с номера +74852773994 - рассказывают мне об условиях реструктуризации. Говорят что назначают сделку на 11.06 и сообщают что до этого срока необходимо частично закрыть задолженность, а именно до 9.06 полный платёж по ипотеке, а уже 11.06 при подписании сделки скажут точную сумму по кредитам. 9.06 вношу сумму больше ежемесячного платежа по ипотеке. 11.06 прихожу в отделение на сделку, подписываю все документы по кредитам, а по ипотеке документов нет. Менеджер в отделении не может разобраться в чём дело, обещает разобраться, позже перезванивает и сообщает что не хватает заявление на разрешение использования персональных данных, договариваемся что 15.06 приду и подпишем. Приезжаю в отделение 15.06 оказывается что в заявлении необходима подпись супруги. Забираю заявление, договариваемся что привезу на следующий день. Позже в этот же день мне звонят с номера +7495******* и сообщают что для рассмотрения заявления на реструтуризацию ипотеки мне необходимо закрыть задолженность в размере 507 рублей. На вопрос как так получилось, говорят что когда я вносил деньги на карту 9.06 они раскидались по всем кредитам и поэтому платёж по ипотеке не закрыт полностью. Просят закрыть до конца недели чтобы рассмотреть моё заявление. 16.06 приезжаю в отделение чтобы наконец заполнить заявление, интересуюсь у менеджера как мне оплатить именно ипотеку, чтобы деньги опять не ушли на другие кредиты. Менеджер мне сообщает что никакой задолженности по ипотеке у меня нет. Ну думаю ок. Дозаполнил заявление и ушёл. Сегодня 17.06 поступает звонок с +7915*******, говорят что из банка по поводу реструктуризации, сообщают что готовы рассмотреть, НО поскольку сейчас у меня не задолженности по ипотеке, но очередной платёж завтра заявление будут рассматривать только если я его внесу. Я такой возможности сейчас не имею. И вообще мне преподносят что моё заявление получили только вчера, а до этого никаких заявлений не было и через сайт его невозможно подать а только лично через отделение. На вопрос а как я мог попасть в отделение если до 9.06 в городе был режим самоизоляции и посещение отделения банка являлось бы административным правонарушением. В итоге сообщают что в таком случае в реструктуризации потреб.кредитов и ипотеке мне будет отказано (хотя 11.06 все документы по потреб.кредитам были подписаны в отделении банка) Имеем: 2 сотрудника говорят что нет задолженности по ипотеке, 1 сотрудник говорит что есть и для того чтобы рассмотреть заявление о реструктуризации необходимо долг закрыть (это мне сообщили 15.06, хотя со слов другого сотрудника до 16.06 они от меня никаких заявлений не получали). Кому верить?

Пользуюсь Райффайзен банком довольно давно. Карта осталась с прошлой работы, закрывать не стала, все нравилось, использовала для сбережений. Всегда нравились чистые и аккуратные офисы без очередей, не было нареканий, да и нет по этим параметрам. Но столкнулась с неприятным. Открыла кеш-бэк карту на все у них с 1,5% кеш-бэка.  Сразу скажу, что я прекрасно понимаю, что всегда есть исключения, что это только маркетинговые слоганы и что нужно читать правила! Особенно зная по использованию других карт с кеш-бэком о том, что есть исключения на определенные операции. Я прочла все пункты по исключению из начисления кеш-бэка, убедилась, что это примерно стандартные пункты, типо ЖКХ, мобильной связи, переводов, снятий и т.д. Тут все понятно, и каждый должен сам прочитать правила программы.НО! Моей ошибкой было не вдаваться в пункт "Операции с МСС" с прекрасной табличкой с циферками, которая сама по себе в этих правилах не несет никаких разъяснений. "Ну, наверно, это какие-то специфические операции, подобные описанным выше".12.05.20 я совершила покупку в магазине детских товаров на хорошую сумму, решила воспользоваться этой картой для оплаты, так как я уже привыкла, что по другим картам с кеш-бэком при покупках в магазинах примерно 0,5-1%, а по моей новой карте - 1,5%. Кеш-бэк не отражался ни в момент покупки, ни после обработки операции. Я задала вопрос в чате техподдержки, на что мне пояснили, что операция прошла по коду 5999, и он действительно есть в исключениях программы, не спорю, это там указано. НО! Я уточнила у оператора, что это за операции, и оказалось, что это "Различные магазины и специальные розничные магазины"! Понимаете, в чем прикол? Оказывается, за ПОКУПКИ В МАГАЗИНАХ, нельзя получить кеш-бэк. И как конкретно! (нет) Можно так много что под эту операцию отнести, получается.Это прекрасно, что банк указал это исключение в своих правилах, и уведомил клиентов! Но это не прозрачная информация от слова совсем - раз. Оказывается, надо было прошерстить гугл в поисках информации по всем их кодам из таблицы 5 на 10, чтобы полноценно ознакомится с правилами, ведь отразить смысл этих операций в правилах программы - это не достойно банка, судя по всему. Да-да, учтите, что есть еще 50 видов операций, которые не подходят для начисления кеш-бэка! И, как оказалось, там есть операции по ПОКУПКАМ В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ, что вообще как-то очень странно - два.В общем, вот так принцип "копейка рубль бережет" выходит боком и тем, что "скупой платит дважды". Воспользуйся я привычными картами с кеш-бэком, по которым не было никогда таких подстав, я бы получила со значительной покупки хоть какой-то кеш-бэк!

В 2018 году представители банка предложили оформить дебетовые карты как участникам зарплатного проекта. Очень складно рассказывали, но по факту позже выяснилось, что и половина не соответствует действительности. Нам рассказывали, что снимать деньги можно во всех банкоматах без комиссии, как выяснилось это только в планах. В начале 2019 перед выпускным сына (когда очень нужны были деньги) в день зачисления зарплаты увидела, что карта ушла в глубокий минус. 2 дня представитель банка не могла объяснить что случилось. Потом выяснилось, что вроде как наложен арест налоговой другого региона на меня как на ИП (я не являюсь ИП). Так же выяснилось, что никакой это не зарплатный проект, а деньги просто зачислялись как обычный платеж, поэтому и не получится отбить хотя бы 50% (по факту единственный источник дохода). Банк открестился и сказал - выполняем постановление. Дистанционно проблему решить не удалось, так как в налоговой потребовали личного присутствия в каком-то там окошке. И вот сегодня прям вишенка на торте! Звонит сотрудница банка и спрашивает в каких еще банках у меня есть карты и счета? Это вообще нормально? Это для чего? Я понимаю, что никакой справедливости я не добьюсь, но расскажу и рассказываю всем своим друзьям и знакомым. Возможно кто-то тоже задумается стоит ли иметь дело с этой мутной организацией.

В 2018 году представители банка предложили оформить дебетовые карты как участникам зарплатного проекта. Очень складно рассказывали, но по факту позже выяснилось, что и половина не соответствует действительности. Нам рассказывали, что снимать деньги можно во всех банкоматах без комиссии, как выяснилось это только в планах. В начале 2019 перед выпускным сына (когда очень нужны были деньги) в день зачисления зарплаты увидела, что карта ушла в глубокий минус. 2 дня представитель банка не могла объяснить что случилось. Потом выяснилось, что вроде как наложен арест налоговой другого региона на меня как на ИП (я не являюсь ИП). Так же выяснилось, что никакой это не зарплатный проект, а деньги просто зачислялись как обычный платеж, поэтому и не получится отбить хотя бы 50% (по факту единственный источник дохода). Банк открестился и сказал - выполняем постановление. Дистанционно проблему решить не удалось, так как в налоговой потребовали личного присутствия в каком-то там окошке. И вот сегодня прям вишенка на торте! Звонит сотрудница банка и спрашивает в каких еще банках у меня есть карты и счета? Это вообще нормально? Это для чего? Я понимаю, что никакой справедливости я не добьюсь, но расскажу и рассказываю всем своим друзьям и знакомым. Возможно кто-то тоже задумается стоит ли иметь дело с этой мутной организацией.

По работе с банком ставлю сразу 5. Все было хорошо. Теперь вопрос ради которого я зашел сюда. Гашу кредит в ФольксБанке. положил на счет в РБ 11000, сумма платежа около 10960. остаются копейки. Что делать с ними? Мне действующие счета в обеих банка не нужны

Добрый день!  15-05-2020, за одиннадцать дней до даты очередного ежемесячного платежа, через онлайн чат в личном кабинете, я письменно обратился в банк и отправил заявку на реструктуризацию (отсрочку платежа сроком на три календарных месяца) на условиях банка. 25-05-2020 я получил от банка предложение по реструктуризации потребительского кредита  и в соответствии с офертой подтвердил свое участие в предложенной банком программе реструктуризации , в срок и соблюдением изложенных в оферте  банка условий. По состоянию на 31-05-2020 услуга банком не была подключена.  02-06-2020, со мной связалась по телефону сотрудник отдела реструктуризации Райфайззен банка, которая повторно оформила сделку по реструктуризации на 05-06-2020. Также со слов со рудника банка, для подключения реструктуризации мне необходимо было оплатить только начисленные проценты за апрель месяц в сумме восемь тысяч сто рублей, что я в тот же день и сделал.04-06-2020 я получил от банка СМС уведомление о том, что мне назначена сделка по реструктуризации. В указанный срок уведомлений, звонков, текстовых оповещений в личном кабинете и по электронной почте от банка я не получил. По состоянию на 15-06-2020 документы по сделке не готовы.  В связи с вышеизложенным, считаю просрочку и начисляемые пени необоснованными. Крайне разочарован работой банка. Не рекомендую пользоваться продуктами Райффайзенбанка.

В июле 2019 года открыл расчетный счет в Райффайзенбанке, ИП на УСН+ПСН,  с каждого прихода платил налог хоть и не обязан был этого делать сразу, снял средства  на закуп пришел запрос написал ответ чем занимаюсь прикрепил чеки с рынка в  итоге не заблокировали, а понизили лимиты на снятие наличных средств, мне хватало. В июне 2020 года после уплаты налога и перевода самому себе, они отбивают платежку и блокируют банк клиент, после общения с оператором почему нет запроса документов или чего то  подобного она мне говорит, что по 115-ФЗ банк имеет право отказать в проведение платежа, на мой вопрос,  что можно сделать если я нахожусь в Москве, а счет открыт в Краснодаре в ответ только в отделение банка надо обращатьсяи у вас 2 попытки отправить деньги дальше блок счета.Получается следующее: 1. Банк просто без запроса документов ( ведь только на основание документов можно сделать какой либо вывод) блокирует банк клиент.2. Дистанционно закрываешь счет попадаешь на 20% 2. Если обращаешься в отделение тогда начинается игра в русскую рулетку попадешь на 10% или нет.3. Когда деньги на Вашем расчетном счету - это не Ваши деньги, а деньги банка и тут стоит задуматься при выборе банка.4. Видимо у банка это основная статья дохода....

В июле 2019 года открыл расчетный счет в Райффайзенбанке, ИП на УСН+ПСН,  с каждого прихода платил налог хоть и не обязан был этого делать сразу, снял средства  на закуп пришел запрос написал ответ чем занимаюсь прикрепил чеки с рынка в  итоге не заблокировали, а понизили лимиты на снятие наличных средств, мне хватало. В июне 2020 года после уплаты налога и перевода самому себе, они отбивают платежку и блокируют банк клиент, после общения с оператором почему нет запроса документов или чего то  подобного она мне говорит, что по 115-ФЗ банк имеет право отказать в проведение платежа, на мой вопрос,  что можно сделать если я нахожусь в Москве, а счет открыт в Краснодаре в ответ только в отделение банка надо обращатьсяи у вас 2 попытки отправить деньги дальше блок счета.Получается следующее: 1. Банк просто без запроса документов ( ведь только на основание документов можно сделать какой либо вывод) блокирует банк клиент.2. Дистанционно закрываешь счет попадаешь на 20% 2. Если обращаешься в отделение тогда начинается игра в русскую рулетку попадешь на 10% или нет.3. Когда деньги на Вашем расчетном счету - это не Ваши деньги, а деньги банка и тут стоит задуматься при выборе банка.4. Видимо у банка это основная статья дохода....