27.03.20 я намеревался снять сумму 25000 со своей карты МКБ в банкомате банка-партнера Райффайзен.Я сделал запрос о снятии суммы 25000 — банкомат выдал мне сообщение на экране в духе «ошибка: недостаточно средств» (точную формулировку сообщения не помню - я в тот момент воспринял смысл этого сообщения банкомата, как то, что в банкомате отсутствует достаточное количество купюр, чтобы выдать мне необходимую сумму).Поэтому я стал снимать деньги частями, в процессе чего еще три раза мне банкомат сообщал «недостаточно средств». При этом банкомат ни разу не проинформировал меня о том, какая сумма имеется в наличии на моей карте, потому что я подобную информацию у банкомата и не запрашивал.Вскоре я выяснил, что за каждое сообщение банкомата "недостаточно средств" с меня взымалась комиссия 90р за якобы предоставленную мне услугу "за запрос размера платежного лимита". Сообщение банкомата «недостаточно средств» при попытке снять деньги никак нельзя приравнивать к тарифицируемому запросу об информировании об остатке средств на карте по нескольким причинам:(1) запрос об оказании платной услуги предполагает активные действия клиента, то есть если бы я нажал на кнопку "запросить баланс по карте" (или "запросить остаток средств"), то это можно было бы расценивать как запрос на получение услуги. Я же ни разу не нажимал на кнопку "запросить баланс по карте" (которая присутствовала в интерфейсе банкомата), то есть не просил оказывать мне подобную услугу.(2) платная услуга информирования об остатке средств на карте предполагает, что клиенту эта информация об остатке средств предоставляется - или на экране или на бумажном носителе. Мне же эта информация не предоставлялась ни в каком виде.(3) платная услуга предполагает информирование клиента о списании комиссии за эту услугу. Нигде в процессе взаимодействия с банкоматом мне не предлагалась предупреждающая информация о том, что с меня будет списываться комиссияЯ многократно требовал от банка МКБ разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги, в том числе тут:https://www.banki.ru/services/response.../#commentsВсе разы банк МКБ присылал мне отписку, что банк "не несет ответственность за возникновение конфликтных ситуаций в силу обстоятельств, находящихся вне сферы его контроля, связанных со сбоями внешних систем оплаты, расчетов, обработки и передачи данных", видимо, намекая, что разбираться я должен с банком Райффайзен, который отсылает неверную информацию об операциях.Отмечу, что подобная ситуация случалась и раньше с другими клиентами МКБ и также с участием банкоматов Райффайзен, вот, например, похожая история, случившаяся в 2017 году:https://www.banki.ru/services/response.../#commentsВ связи с вышеизложенным, требую от Райффайзен разобраться с некорректным алгоритмом работы своего банкомата, оповестить банк МКБ об ошибочности присланной информации о платных услугах, которые я не совершал.В итоге я должен получить обратно на свою карту 4х90р=360р за услуги, которые я не заказывал и не получал.

Я зарплатный клиент Райффайзена с 2013г, плюс у меня несколько раз была их кредитка "110 дней". Вот с этой картой и произошел неприятный инцидент, в котором банк выставил себя полным колхозом. Итак, льготный период по кредитке у меня закончился 17.07.19. Задолженность на эту дату у меня была чуть более 2300, и я её закрыла в последний день вечером, т.е. 17.07. Перевод делала через их приложение. Буквально через пару минут баланс восстановился и в приложении отражалась полная сумма, т.е. задолженность была погашена (как я думала).По этой карте нужно тратить не меньше 8000 р в месяц, чтобы не снималась комиссия 150р. 19.07 баланс был тот же, никакой информации что у меня не начался льготный период или что у меня имеется задолженность или что капают проценты в приложении также не было. Я совершила покупку в интернет-магазине и оплатила её этой картой. Покупка на сумму 7000р. Во все последующие дни я заходила в приложение, например, чтобы перевести деньги на телефон с зарплатой карты и пр, баланс по кредитке был тот же и в задолженности - только сумма этой покупки.26.07 мне пришла выписка по карте, где указана сумма процентов - больше 1000руб. Нормально - за 7 дней 1000 р процентов с 7000? Я отправилась в чат приложения за объяснениями. Оператор (который кстати, не отвечал мне по 15-30 мин) сообщил, что оплата задолженности была 18.07, а не 17.07. Поэтому у меня не начался льготный период. Я отправляю скриншот с историей операций. Оператор заявляет, что это ничего не значит, т. к. с их стороны транзакция была проведена только 18.07. Вопросы: почему тогда в приложении отражалась не корректная информация о зачислении и балансе и почему клиент неделю не знал, что у него капают проценты - опять же в приложении инфа некорректная - остались без ответа. Вернее, общение было в стиле "самадуравивпта". Я выбесилась, погасила задолженность полностью вместе с процентами и попросила заблокировать кредитку. Оператор ответил что это возможно только по телефону и мне позвонят 29.07. Я отказалась, сказала, что обращусь в отделение. Хочу закрыть также и дебетовую карту. И не иметь никаких отношений ни с райффом ни с его партнёрами (росбанк, Газпромбанк и пр). Так вот, они все-таки её закрыли. Без всяких звонков и предупреждений. И убрали всю историю операций по этой карте из приложения. Зачем, а?Ещё ипотеку у них брать собиралась и вклад из другого банка перевести. Теперь - ни за что. Уж лучше другой банк .Кстати, операторы у них безграмотные, ни здрасти ни до свидания, абсолютно неклиентоориентированные (вполне могут написать " я же вам уже сказал", "вы у нас не один клиент, поэтому мы долго отвечает", " выражайтесь корректно" - хотя я их не материла, и в том же духе). Я сама в сфере обслуживания подобного рода работала и много тренингов по клиентоориентированности прошла. Подобное отношение к клиенту не допустимо. Особенно если клиент негативно настроенный. Ещё был один момент - при оплате проезда у меня списалась двойная сумма. Райфф меня тупо послал в точку списания (куда только по городскому телефону можно позвонить), хотя сбербанк в аналогичной ситуации без проблем возвращал деньги. Проценты по кредитке могут капать, а клиент об этом - ни сном ни духом. Если бы в личном кабинете отражалась корректная информация, я бы видела, что баланс не восстановлен, что льготный период не начался, есть задолженность и пр, я могла бы как-то повлиять на ситуацию. Но, увы. Банку это не выгодно, ему выгоднее клиента потерять из-за 1011р. Сейчас у меня зарплатная карта другого банка, от Райффайзена валяется с 0р, закрою, как рядом с его офисом окажусь.

Я зарплатный клиент Райффайзена с 2013г, плюс у меня несколько раз была их кредитка "110 дней". Вот с этой картой и произошел неприятный инцидент, в котором банк выставил себя полным колхозом. Итак, льготный период по кредитке у меня закончился 17.07.19. Задолженность на эту дату у меня была чуть более 2300, и я её закрыла в последний день вечером, т.е. 17.07. Перевод делала через их приложение. Буквально через пару минут баланс восстановился и в приложении отражалась полная сумма, т.е. задолженность была погашена (как я думала).По этой карте нужно тратить не меньше 8000 р в месяц, чтобы не снималась комиссия 150р. 19.07 баланс был тот же, никакой информации что у меня не начался льготный период или что у меня имеется задолженность или что капают проценты в приложении также не было. Я совершила покупку в интернет-магазине и оплатила её этой картой. Покупка на сумму 7000р. Во все последующие дни я заходила в приложение, например, чтобы перевести деньги на телефон с зарплатой карты и пр, баланс по кредитке был тот же и в задолженности - только сумма этой покупки.26.07 мне пришла выписка по карте, где указана сумма процентов - больше 1000руб. Нормально - за 7 дней 1000 р процентов с 7000? Я отправилась в чат приложения за объяснениями. Оператор (который кстати, не отвечал мне по 15-30 мин) сообщил, что оплата задолженности была 18.07, а не 17.07. Поэтому у меня не начался льготный период. Я отправляю скриншот с историей операций. Оператор заявляет, что это ничего не значит, т. к. с их стороны транзакция была проведена только 18.07. Вопросы: почему тогда в приложении отражалась не корректная информация о зачислении и балансе и почему клиент неделю не знал, что у него капают проценты - опять же в приложении инфа некорректная - остались без ответа. Вернее, общение было в стиле "самадуравивпта". Я выбесилась, погасила задолженность полностью вместе с процентами и попросила заблокировать кредитку. Оператор ответил что это возможно только по телефону и мне позвонят 29.07. Я отказалась, сказала, что обращусь в отделение. Хочу закрыть также и дебетовую карту. И не иметь никаких отношений ни с райффом ни с его партнёрами (росбанк, Газпромбанк и пр). Так вот, они все-таки её закрыли. Без всяких звонков и предупреждений. И убрали всю историю операций по этой карте из приложения. Зачем, а?Ещё ипотеку у них брать собиралась и вклад из другого банка перевести. Теперь - ни за что. Уж лучше другой банк .Кстати, операторы у них безграмотные, ни здрасти ни до свидания, абсолютно неклиентоориентированные (вполне могут написать " я же вам уже сказал", "вы у нас не один клиент, поэтому мы долго отвечает", " выражайтесь корректно" - хотя я их не материла, и в том же духе). Я сама в сфере обслуживания подобного рода работала и много тренингов по клиентоориентированности прошла. Подобное отношение к клиенту не допустимо. Особенно если клиент негативно настроенный. Ещё был один момент - при оплате проезда у меня списалась двойная сумма. Райфф меня тупо послал в точку списания (куда только по городскому телефону можно позвонить), хотя сбербанк в аналогичной ситуации без проблем возвращал деньги. Проценты по кредитке могут капать, а клиент об этом - ни сном ни духом. Если бы в личном кабинете отражалась корректная информация, я бы видела, что баланс не восстановлен, что льготный период не начался, есть задолженность и пр, я могла бы как-то повлиять на ситуацию. Но, увы. Банку это не выгодно, ему выгоднее клиента потерять из-за 1011р. Сейчас у меня зарплатная карта другого банка, от Райффайзена валяется с 0р, закрою, как рядом с его офисом окажусь.

В городе Курске в марте месяце закрыли отделение Райффайзенбанка. До этого события неоднократно получала сообщения от Банка, что мои права останутся в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ  и я могу 24/7 пользоваться всеми услугами Банка. Недавно прислали рекламку,  в которой мне предлагали оформить карту Юниор на моего ребенка.  Почитала условия - понравились. Оформила в приложении, через час мне позвонили и сообщили, что Банк ОЧЕНЬ сожалеет, но карту я не получу, потому, что именные карты по почте и курьером в наш город не высылаются. Мне предложили съездить в ближайший город за оформлением карты Белгород (130 км от Курска), Воронеж (на вскидку 5 часов езды).  Вы ЭТО СЕРЬЕЗНО????Вопрос: почему закрыв отделение банка Вы, ПООБЕЩАВ, что все услуги банка мне будут доступны, теперь не можете их предоставить и не потрудились, продумать эту проблему...Справка: Другой банк нанимает в городе сотрудников, которые развозят карты клиентам.Наверное можно посадить хотя бы одного сотрудника в каком-то маленьком офисе для  выдачи карт. ВЫВОД: Банк не думает о своих клиентах, а только обещает... жаль..

Разочаровала поддержка Райффайзенбанка.  Пользуюсь картой почти год. Обычно переводы совершались моментально. В прошлый понедельник 6-ого апреля сделал перевод с карты на карту, со своей карты Райффайзен банка на свою же карту Тинькофф. Как всегда пришёл смс-код, я его ввёл. После чего приложение выдало ошибку. При этом списало деньги. На Тинькофф они так и не поступили. Затем ещё в течение часа – двух приложение глючило. Прямо в приложении Райффайзен банка было написано, что-то типа: приложение сбоит  в данный момент устраняем ошибку, зайдите позже. Уже потом, когда приложение снова заработало, я написал в чат-поддержку. Где мне ответили, что платёж вобработке, такие переводы могут происходить до 3-ёх банковских дней, я написал, что приложение в момент перевода работало не устойчиво  и скорее всего платёж не прошёл именно по этой причине, на что мне ответили – нет, нет, платёж в обработке, ждите 3 дня. Я понял, что чат мне не поможет и позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, на что получил тот же ответ – ждите 3 дня. Хорошо, 3 дня прошло. Звоню в поддержку в пятницу, рассказываю всю ситуацию. Девушка говорит, ну да, ваш платёж в обработке почему-то уже более 3-ёх дней, и ей нужно сделать запрос, после чего она перезвонит. Она перезвонила через пару часов, и сказала, что платёж не прошёл в понедельник из-за неустойчивой работы приложения, теперь мне нужно ждать до 10-ти рабочих дней, когда деньги переведут обратно… Сижу жду…  Это видимо будет самый долгий банковский перевод в моей жизни. Я понимаю, у всех бывают ошибки и электроника иногда глючит, но вот например в другом банке все проблемы решаются намного оперативнее, как-то в ноябре, я по СВОЕЙ ошибке внёс доллары через банкомат не на тот счёт и они зачислились как рубли, я позвонил в тот банк и вопрос был решён за 3 часа. А здесь, из-за ОШИБКИ БАНКА я вынужден ждать свои деньги две недели, если не больше. Все скрины переписки в чате и записи разговоров с операторами Райффайзена могу предоставить. Всех благ.

В 2017 году оформил кредитку «Все сразу». Первые 2 месяца пользования приходили выписки на почту с расшифровкой операций по карте, но затем банк заменил это общей информацией по задолженности и чтобы посмотреть мои расходы за месяц нужно было заходить в личный кабинет. Это я благополучно и делал до сегодняшнего дня, проверяя мои расходы и транзакции. Но сегодня обнаружил, что за предыдущий месяц с меня удержали около 1000 руб за операцию Raiffeisen LIFE (PPI) max. Ранее ничего подобного не было в личном кабинете. Звоню в банк, выясняю в чем дело. Оказывается при оформлении я сам того не зная (не читая договор) подписал страхование жизни, причём списание ежемесячное. На мой вопрос почему мне ранее не приходили суммы списания в личном кабинете, девушка мне ответила, что наблюдались технические сбои в работе. 3 года технических сбоев! и что я могу оставить обращение чтобы мне все устранили и я получал эту информацию своевременно. Через несколько минут я заново вошёл в свой личный кабинет и увидел все списания за предыдущие годы, каждый месяц, исправно. Очень «хороший и честный» банк, буду закрывать все карты и счета, так себя не ведут. Причём ещё раз обращаю внимание, что когда выписки приходили на почту в бумажном виде, данные списания не производились, а когда их убрали и обобщили, списания начались, а в личном кабинете как раз в этот момент случился сбой. Если кто-то вдруг не знал об этом, проверьте, возможно и вы будете удивлены.  Выводы делайте сами, о лояльности такому банку тоже ещё раз подумайте.

В 2017 году оформил кредитку «Все сразу». Первые 2 месяца пользования приходили выписки на почту с расшифровкой операций по карте, но затем банк заменил это общей информацией по задолженности и чтобы посмотреть мои расходы за месяц нужно было заходить в личный кабинет. Это я благополучно и делал до сегодняшнего дня, проверяя мои расходы и транзакции. Но сегодня обнаружил, что за предыдущий месяц с меня удержали около 1000 руб за операцию Raiffeisen LIFE (PPI) max. Ранее ничего подобного не было в личном кабинете. Звоню в банк, выясняю в чем дело. Оказывается при оформлении я сам того не зная (не читая договор) подписал страхование жизни, причём списание ежемесячное. На мой вопрос почему мне ранее не приходили суммы списания в личном кабинете, девушка мне ответила, что наблюдались технические сбои в работе. 3 года технических сбоев!!! и что я могу оставить обращение чтобы мне все устранили и я получал эту информацию своевременно. Через несколько минут я заново вошёл в свой личный кабинет и увидел все списания за предыдущие годы, каждый месяц, исправно)) Очень «хороший и честный» банк, буду закрывать все карты и счета, так себя не ведут. Причём ещё раз обращаю внимание, что когда выписки приходили на почту в бумажном виде, данные списания не производились, а когда их убрали и обобщили, списания начались, а в личном кабинете как раз в этот момент случился сбой. Если кто-то вдруг не знал об этом, проверьте, возможно и вы будете удивлены. Выводы делайте сами, о лояльности такому банку тоже ещё раз подумайте.

Здравствуйте!Являюсь владельцем дебетовой карты "Кэшбек карта". Пытаюсь выяснить, когда будет начислен кэшбек за март.10 апреля оператор в чате приложения ответил: Обращаем внимание, что фактическое начисление кэшбэка происходит не в момент его отображения в приложении, с 5 по 10 число следующего месяца. Эта же информация есть и на сайте в разделе о карте, рубрика вопросы и ответы.12 апреля 2020 года в чате ответили: Спасибо за ожидание. По вашей карте  Выплата в денежной форме производится ежемесячно в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней по окончании Отчетного периода на Счет. Вопросы: Почему в разных разделах сайта разная информация?Это новые изменения? Почему 10 апреля 2020 года сотрудник в поддержке об этом не знал?Почему на сайте в разделе о карте информация о начислении кэшбека до 10 числа следующего месяца?Как считаются рабочие дни?

Добрый день. Завел карту кэшбэк Райффайзенбанка.В марте оплатил ею жку и мне начислили за эту операцию кэшбэк, а в апреле этот кэшбэк аннулировали сославшись на технический сбой и на то, что данная операция не подлежит к начислению кэшбэка. При этом в условиях по операциям, которые не подлежат к начислению кэшбэка, на мой взгляд не однозначно указано, что кэшбэк на жку не начисляется во всех случаях!Вот так звучит исключение из списка исключений, на которое ссылается сотрудник Банка:- оплата услуг в Системе Райффайзен-Онлайн или Мобильном приложении Райффайзенбанка, включая оплату услуг жилищно-коммунального хозяйства;• оплата услуг мобильной связи;Я читаю это исключение так:не подлежит начислению кэшбэк за оплату жку через систему Райффайзен-Онлайн и Мобильное приложение Райффайзенбанка, в остальных случаях подлежит!Замечу, что жку оплачивал не через вышеуказанные сервисы Райффайзенбанка.Насторожило и то, что сначала кэшбэк был начислен под операцией и был причислен к общей сумме кэшбэка, подлежащему к выплате, а при наступлении даты выплаты кэшбэк исчез. Скриншота нет так как не подозревал, что Райффайзенбанк может так делать!!!

При открытие кредитной карты "100 дней", было задано много вопросов про использования. Как оплачивать, как правильно пользоваться. Но не разу не сказали, про минимальный платёж.  К тому же выбрали дату на несколько дней раньше формирования выписки, со дня первой покупки. Суммы,  которые внеслись на кредитную карту раньше формирования выписки на минимальный платёж не перечисляется.В итоге минимальный платёж был на пару дней пропущен. Как следствие льготный период сгорел. Начислили 6000 рублей процентов. Как всегда много подводных камней.  Однозначно не советую этот банк. А особенно кредитные карты с их ужасными условиями.

Был неприятно удивлен зайдя в интернет-банк и увидев 2 списания Q-Cash Fee−301,50 ₽ от 10 апреля и 28 марта. Как оказалось после звонка на горячую линию банк приравнял два пополнения номера мобильного оператора "Волна" (дочка "МТС" в Крыму) к переводу по электронному кошельку, хотя на сайте "Волны" четко прописано (есть скриншот), что пополнение номера телефона с банковской карты, комиссия 0%. Оба пополнения были по 50р, в итоге банк списывает 600% комиссии, причем никакого упоминания о комисии в смс сообщениях с кодом подтверждения не было.Являюсь клиентом банка всего два года, но от посещения офисов и звонков на горячую линию всегда были только положительные эмоции, никогда не возникало подобных недоразумений, а кэшбек программу "Все и сразу" считаю одним из лучших.Спасибо.

Много лет являюсь клиентом Райффайзена. Был и большой кредит с нарушениями графика оплаты. но всегда договаривалась и проблем не было. Сейчас у меня дебетовая - зарплатный проект и кредитная карты. Из-за значительного уменьшения зарплаты не могу сейчас вносить минимальный платеж, вношу меньше, бывает позже установленной даты. Звонят из отдела. который занимается длительной задолженностью. Я объясняла ситуацию нескольким дамам из этого отдела, но кроме "займите денег, мы ждем оплаты" ничего не слышала, причем есть одна хамская дама, похоже бывшая коллектор. Я писала на сайт с просьбой о реструктуризации, но ничего не изменилось. звонки продолжаются. Только один молодой человек из этого отдела подсказал куда именно нужно написать заявление, что я и сделала. Сегодня я пошла в магазин за едой,  так как из-за "самоизоляции" стараюсь выходить только когда "приперло", а карта дебетовая оказалась заблокирована. Это было уже после 19, звонок в банк проблемы не решил. Оператор сказала, что карту заблокировал отдел по работе с задолженностью и все уже ушли. Никакой информации (смс) о том. что дебетовая карта заблокирована, не было. Вместо того, чтобы в такое сложное время пойти навстречу клиенту и найти компромисс, они оставили меня без еды и я не понимаю. как  быстро я смогу снять свои деньги и купить продукты, так как впереди выходные. Из-за этой блокировки я приняла решение о смене банка для зарплаты и никому из знакомых никогда не посоветую обращаться в райфффайзен за кредитными продуктами.

Здравствуйте!В 2019 году оформлял потребительский кредит , для оформления надо было оформить страховку.Оформили страхование Самое Важное Комфорт.По словам сотрудника -это разовая оплата! О том что после надо будет отключать страхование меня не предупредили. Прошёл год и банк автоматически списал с меня сумму в размере 4900р в качестве пролонгации договора страхования.Я не согласен с пролонгацией договора, и хочу вернуть деньги за услугу не нужную мне, и подключеную без моего согласия.Звонил в кол- центр Райффайзенбанка, сказали звонить в страховую. Позвонил сказали надо идти в отделение банка. Сказали будут рассматривать в индивидуальном порядке. С банком давно сотрудничаю, для меня он всегда был простым и понятным. Поэтому сейчас для меня это двойное огорчение.И даже не знаю хорошо ли это или нет, что это всплыло перед тем как решил рефинансировать другие кредиты в этом банке.

Добрый день. 07.04.2020 оформила заявку на дебетовую карту (Кэшбэк карта). При оформлении заявки мною были указаны все мои данные. В этот же день мне пришла смс, что заявка принята и что со мной свяжутся для уточнения информации о доставке.09.04.2020 мне пришла смс, что моя заявка передана курьеру.10.04.2020 мне позвонил курьер и сообщил, что готов сегодня привезти карту. Я согласилась. В этот же день я получила карту, при получении я расписалась в анкете, сфотографировали мой паспорт и предложили по желанию сфотографироваться. Так как фотография была не обязательной, то я решила не фотографироваться. В конверте с картой лежал информационный буклет, что необходимо дождаться смс для активации карты. Ну ок, ждём.В этот день мне приходит смс из банка: ваша карта готова к работе. Установите пин код по ссылке. И сразу же приходит вторая смс: по решению банка мы не можем активировать вашу карту. Не очень поняла шутку от банка и написала в службу поддержки.Первая версия была ждите, скоро все подгрузится и сможете активировать карту. Я не очень поверила в данный ответ и продолжала уточнять у оператора. После переписки выяснилось, что банк отказал мне в карте. Я несколько раз просила оператора проверить инфо, так как это скорее всего ошибка. Но в ответ получила стандартную отписку.Все мои данные были в банке заранее, чтобы можно было проверить меня по различным базам. И так как карту мне привезли, то проверка была пройдена. И отказ связан скорее всего с ошибкой сотрудника, который провозил карту.Банк не готов выдавать мне карту, а просто прислал своего курьера, чтобы сфотографировать мой паспорт и подписать согласие об отработке персональных данных? Очень хочу увидеть ответ банка, только без формальной отписки, что банк оставляет за собой право...Я добропорядочный клиент, без просроченных кредитов и с отличной кредитной историей, у меня нет штрафов/судебных взысканий, по 115-фаз тоже все гуд, ранее я не являлась клиентом банка и никак не могла испортить свою репутацию.

Пытался положить деньги на кредитную карту. Она заблокирована по просьбе судебных приставов. Я не понимаю, у меня кредитная карта с моими деньгами или всё-таки это деньги Райффайзенбанка? Если бы на карте были мои средства тогда понятно, но у меня кредитная карта с деньгами банка, как же они могут забирать деньги Райффайзенбанка, которые мне не принадлежат? Обращаюсь к компетентным сотрудникам банка,-это ведь забирают не мои средства, а забирают деньги банка.

С момента получения банковской карты "Простая" я всегда получал кэшбэк за покупки в рамках бонусной программы Райффайзен банка- за каждые 5000 руб. выплачивали 100 руб., т.е. 2%.Проблемы с выплатой начались в середине марта 2020 года, когда не поступил кэшбэк за покупки в феврале 2020 года. Сначала я решил, что это временные трудности банка. Далее обращался в банк через чат: мне сообщили, что 01.04.2020 внесли изменения в бонусную программу и теперь имеются ограниченные категории, за которые кэшбэк начисляется.Все бы ничего, несмотря на то, что банк разместил новые условия бонусной программы 01.04.2020 и таким образом решил, что этого достаточно для информирования клиента; так еще распространил новые условия на покупки, совершенные до 01.04.2020.Извините, но так делать нельзя - закон не имеет обратной силы. Поэтому прошу выплатить кэшбэк за покупки, совершенные в феврале и марте 2020 года.

Доброго дня, отзыв будет состоять из двух историй.История первая.В связи с карантином появилась у меня необходимость сделать 16 переводов с моей карты на карты других людей, чтобы не выходить из дома. Делаю я 10 переводов через онлайн банк, 11-й не проходит. Что такое думаю, читаю "Условия проведения операции" в райффайзен онлайне. Написано 10 операций в день. Скриншот прилагаю.http://moysiam.ru/Raif.jpg Ладно думаю, скоро настанет другой день.  Наступил новый день, операции не проходят, наступило утро и день нового дня операции все не проходят и не проходят.  В чате онлайн банка и потом звонком из коллцентра девушки сообщают, что "день" понимается как сутки. И даже не сутки и 24 часа с минуты последней операции. И это где то написано в других положениях. На вопрос, а по какой причине размещенная информация на официальном ресурсе банка в разных разделах отличается ответить внятно не смогли, только передадим информацию коллегам. Сегодня приходит письмо на претензию: "Уважаемый,  В ответ на Ваше обращение  от 09.04.2020 года позвольте предоставить наши комментарии по ситуации. Согласно «Общим условиям обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан АО «Райффайзенбанк», являющимся неотъемлемой частью любого договора клиента с Банком, Банк вправе устанавливать лимиты снятия наличных и переводы денежных средств.  Повторно позвольте подтвердить, что условия проведения операции размещены непосредственно в форме перевода С2С (скриншот прилагаем). Действительно информация о времени обновления лимита в системе Райффайзен-Ондайн отсутствует. Лимит составляет сутки с момента регистрации последней заявки на перевод. (далее "стандартные" извинения удалены - не хватило места) Группа по работе с претензиями и инцидентами"Мне тут стало уже забавно. Мне пишут  - "Действительно информация о времени обновления лимита в системе Райффайзен-Ондайн отсутствует" однако скриншот с сайта утверждает, что информация, сколько действует лимит отсутствует.В моем понимании банк выбирает тот документ, размещенных на своем ресурсе, который "сейчас" удобен, а та информация, которая "не подходит" или , со слов сотрудников коллцентра "имеется ввиду другой", или с официального письма, вообще отсутствует. Представители банка внимательнее изучите скриншот.  Я думаю вас ждут новые открытия.История вторая. Предъистория : Начали пробовать подключить райффайзенбанк как зарплатный банк и отправили реестр на открытие карт. Не прошло и двух часов после моего разговора с сотрудником колл центра относительно переводов (история 1) мне на почту приходят данные с ФИО и банковскими реквизитами левого человека.П-ва Н.О.  Отделение "Перово" Я могу предположить, что банк "на угад" рассылает личные данные сотрудников какого то предприятия кому попало. И у меня нет ни какой уверенности, что личные данные наших сотрудников тоже не попали кому то другому. Сотрудники банка поясните:1. Почему вы допускаете в разных местах официально разместить разную информацию относительно сроков?2. По какой причине ваш колл центр то что написано четко "подразумевает" совсем другое?3. По какой причине в письменном ответе вы вдруг не увидели, что 2 вас указан четко срок действия лимитов?4. По какой причине банк допускает рассылку персональной информации третьим лицам. Каким образом вы соблюдаете закон о персональных данных и как это соизмеряется с полученной мной информацией? (09/04 около 18 часов я передал эту информацию "зарплатному" менеджеру, так как информацию от него я не получил, задам этот вопрос здесь.)

Не работает перевод с райффайзенбанк на сбербанк.Когда там уже договорятся? Ну неудобно же постоянно просить у людей номер карты или счета. А некоторые вообще боятся и называют тебя чуть ли не обманщиком Достало уже носить наличку, или делать по 3 перевода с карты на карту что бы перевести деньги на сбер по номеру телефона.Минус пока не поправят.

Волгоград, отделение на пр. Ленина, 3510.04.20, в самый разгар карантина. Моя задача - внести заключительный платёж по кредиту. Кредит в VWbank.Мне дали талон в электронной очереди. Вместо кассы погнали к операционисту. Сумма больше 30 тысяч, иди в толпу, общайся с потенциальным переносчиком заразы. Это ошибка. Нужно срочно внести коррективы в процессы и исключить операционистов из цепочки. 3 года я платил в кассу без них, значит проблема надуманная.Вторая ваша ошибка - в это непростое время предлагать клиентам заполнять анкеты с оценками. Это как минимум лишняя минута времени контакта, лишнее время нахождения в помещении. Где может быть вирус. P.S. Волгоградское отделение втирает вам очки. Три довольных клиента передо мной заполнили анкеты на оценку отлично. Видя моё негодующее лицо, операционист анкету не предложил. Вывод: собирают довольные отзывы и радостно рапортуют наверх.Надеюсь, до начальства дойдёт эта информация.

Добрый день,Только что получил банковскую карту в отделении банка в Пятигорске. Отзыв будет о процессе выдачи карты, а не о самом продукте.Все очень печально. Банковскую карту отдали на руки без какого-либо конверта. CVV тоже не заклеен.На мой вопрос "Почему вы выдаете карту в таком виде, что уже половина отдела могла записать CVV моей карты ?" Я получил ответ "Мы ваши CVV не запоминаем". Занавес. О какой банковской безопасности может идти речь. Карту я взял, чтобы переждать эти смутные дни находясь вдали от родного Санкт-Петербурга. Но как только вернусь, карту сразу же заблокирую и буду думать над тем, чтобы окончательно закрыть последний счет в Райфе и уйти в другой банк. Если раньше Райф был зарплатным проектом, то сейчас уже давно нет и последней каплей стал вот этот момент.