Совершил покупку 31.03.2020, а баллы начислены уже на следующий месяц. Есть подтверждение что деньги поступили именно 31.03.2020 уже в торговую точку и оплата была именно 31.03.2020. А в приложении отмечается как оплата была 01.04.2020 и обработалась тоже 01.04.2020. Банк регулярно делает такие мелкие пакости. Но тут уже я не выдержал. Что вам так нужны эти 7 баллов? Это было бы смешной 1 апрельской шуткой если бы это не повторялось регулярно. Уважаемый банк, не позорьтесь! Начислите эти 7 баллов за март, а не за апрель.!

04.04.2020 списалась сумма 6990₽. Оказалось у меня подключена страховка «мой безопасный банк» ещё в 2019 году, когда я брала потребительский кредит. При этом сотрудник отделения не упоминал ни о какой страховке, так же никакие документы о подключении страховки я не подписывала. Возник первый вопрос: кто же подписал за меня заявление на подключение страховки? В онлайн-чате банка сказали написать претензию и отказ от страховки.  04.04.2020 написала письмо в техподдержку online@raiffeisen.ru, а также https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/ .Правомерны ли действия банка в данной ситуации? И возможно ли вернуть деньги за страховку, которую я НЕ подключала и НЕ подписывала документы? Жду ответа на претензию в течении 10 дней, если деньги не вернут буду обращаться к юристам и подавать заявление в суд. Не советую брать потребительские кредиты и в общем обслуживаться в данном банке.

Здравствуйте, 31 марта мне посчастливилось уйти с работы пораньше, я успел дела свои сделать. Где-то в 17:10 я зашёл в отделение банка на Кирочной, 24.Отделение не работает, только с 11 до 17. Но речь пойдёт о сотруднике чата.  Я написал в чат, чтобы уточнить, может быть, работает какое-то отделение и после 17.- Здравствуйте, отделения в СПб только до 5-ти работают?- Здравствуйте. Подождите, пожалуйста, несколько минут, я проверю информацию по офисам.Да, некоторые работают до 17:00 по местному времени. Уточните адрес офиса, который вас интересует.Слова сотрудника чата Богдана "некоторые" вселили в меня надежду, что я смогу посетить какое-то отделение после 17-00, но, как оказалось, что сотрудник чата Богдан врал.Прошу проверить работу данного сотрудника.

Добрый день! Позвонила в банк, получила консультацию специалиста, что можно рефинансировать кредиты и кредитные карты, так как сложилась тяжелая ситуация- муж работает в сфере фитнес индустрии, он не может работать, т.к.  по распоряжению Роспотребнадзора  г. Москвы их фитнес зал закрыли с 21 марта в связи с распространением коронавирусной инфекции. Моя организация тоже не работает, поэтому  я и решила рефинансировать все (2 кредита и 2 кредитные карты) в один кредит, но  через минуту после отправления заявки получила отказ... Где индивидуальный подход? Являюсь клиентом банка много лет, несколько погашенных кредитов, без просрочек, но в данной ситуации я не хочу подавать заявку на реструктуризацию, чтобы портить себе кредитную историю. Что делать? Есть ли другой выход из сложившейся ситуации...  Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашим банком, и решением моей проблемы положительным образом.

увы я распрощалась с вашим банком,имела глупость рефенансировать его в другом отвратительном банке-но сейчас мной ,принято решение и я перевожу к вам запрлату,жду полгода и вернусь к вам на рефинансирование той же ипотекой.Друзья много раз писала жалобы и на ваш банк,но как говорится все познается в сравнении.явл. клиентом банка с 2010 года, пользовалась Кр. картами, деб.картами,пакетом услуг и ипотекой.Сделка была проведена в 2019 году,я тогда моталась по командировкам и все менеджеры подготовили удаленно, осуществляли поддержку ,хочу поблагодарить А-ву Елену,которая отвечала оперативно на мои глупые вопросы.благодаря им я оперативноза 3 часа провела всю сделку без лишних посещений банка.когда закрывала,так же быстро и оперативно мне выдали документы и погасили закладную.Вроде ничего особенного-но сотрудники качественно и быстро сделали свою работу.Спасибо.

В конце февраля с горем пополам и не без обращения в народный рейтинг открыл накопительный счет "Просто и выгодно". Пополнить счет была возможность только в начале марта, но, зная, что начисление ПНО происходит на минимальный остаток на счете в течении отчетного периода, решил спросит у специалиста в чате будет ли начислен ПНО при первом пополнении счета после его открытия 2 или 3 марта, на что получил однозначный ответ - "Да". https://i.ibb.co/PWKLSfY/2020-04-04-091733.png 2 марта внес на счет средства. Ни 2 ни 3 апреля проценты на остаток мне начислены не были. Сегодня при обращении в чат, мне было сказано, что 1 и 2 марта на счете был 0 в связи с чем проценты на остаток начислены не будут.  https://i.ibb.co/ggyBq7t/2020-04-04-091810.png

Всем привет. Расскажу историю, которая произошла со мной на днях с данным банком. Решим сменить банк по ИПОТЕКЕ. Ставку сделать ниже. Нашел Райфайзен банк.8,39. Собирал все документы. Все им присылал. За это время у менеджера раз 5 спрашивал не поменяются ли условия. и так далее. И вот уже собраны документы, назначена дата сделки и мне менеджер набирает и ГОВОРИТ. Извините, но банк один час назад поменял условия и что документы мы будем подписывать под ставку 10 с чем то (не помню) Но потом все поменяем и сделаем 8,39 и так далее. ИТОГ скажу как есть. Отвратительное отношение к новым клиентам. Так нельзя. Если меня будет читать сотрудник Райфа, просьба донесите руководству, что если договорились об условиях, не меняйте ИХ. А новым клиентам по новым условиям уже продавайте. СПАСИБО.

Всем привет. Райфайзен-банк "пошёл на встречу" своим клиентам в условиях карантина и увеличил комиссию за перевод на карту другого банка. Хотел перевести на свою карту в Сити-банк и был весьма удивлён.  При этом они присылают СМС через день, что они понимают ситуацию и стараются облегчить жизнь......

Всем привет. Райфайзен-банк "пошёл на встречу" своим клиентам в условиях карантина и увеличил комиссию за перевод на карту другого банка. Хотел перевести на свою карту в Сити-банк и был весьма удивлён.  При этом они присылают СМС через день, что они понимают ситуацию и стараются облегчить жизнь......

Написал заявление на отсрочку платежей по кредиту (кредитные каникулы). Прикрепил файл в чате и Эл. Почте. В чате сотрудник дал ссылку на реструктуризацию. А мне не нужна реструктуризация. У меня Гостевой дом уже вторую неделю пустой. И до первого июня запрещено пускать постояльцев. Доходов ноль. Я в любом случае не смогу заплатить ни много ни мало. Вроде вышел закон о каникулах, а каникул нет.

Написал заявление на отсрочку платежей по кредиту (кредитные каникулы). Прикрепил файл в чате и Эл. Почте. В чате сотрудник дал ссылку на реструктуризацию. А мне не нужна реструктуризация. У меня Гостевой дом уже вторую неделю пустой. И до первого июня запрещено пускать постояльцев. Доходов ноль. Я в любом случае не смогу заплатить ни много ни мало. Вроде вышел закон о каникулах, а каникул нет.

Недавно я поставил отрицательную оценку этому банку(заслуженно) но, не могу теперь не поблагодарить данное учреждение. Пишу отзыв, поскольку последняя оценка отменит зачтенную, так как в итоге "все закончилось хорошо"Вкратце ситуация выглядела следующим образом:Будучи сам веб-программистом, я как последний человек попался на юле на простейшую подмену формы оплаты. Мне бы сразу критически посмотреть на доменное имя с формой оплаты, но куда там? Халява! И так недорого, да еще со скидкой! Короче ахнул им со своего счета 23 тысячи с нехилыми копейками.Банк моментально заблокировал карту и неизвестным лицам не удалась вторая попытка обчитить счет через форму "возврата" заливая мне уши тем, что произошли какие то неисправности и сейчас деньги вернутся.Ну а я тем временем  тихо сползал под стол, осознавая направление в котором ушли деньги. Если коротко, то сам домен и сервер имен в облаке. Айпишник домена в штате канзас. Поддомен вообще не знает где. Форма оплаты с реквизитами Тинькова а платеж ушел в Уралсиб...Дальше был диалог с поддержкой и был заблокирован вход в интернет банк, разборки с которым послужили темой для зачтенного отрицательного отзыва(справедливо)Однако, в тот же день я получил звонок от поддержки с предложением оформить протест на произведенный платеж.  Итог - положительное решение  и деньги вернулись на счет!Не могу не отметить два вышеуказанных момента(блокировку и звонок) кроме как положительной оценкой. Заслуженной. Пользуйтесь!З.Ы. По настоятельной просьбе банка и юлы тут же подал заявление в полицию. Его приняли, но после того, как выяснилось, что деньги вернулись, паписал со следователем объяснение и дело не возбудили. Имейте ввиду что заявление рассматривается отделом полиции, который обслуживает отделение, где открывался счет. Теоретически. Но мне повезло. Рассматривали местные, где сидел в момент совершения противоправных действий.

30 января я заключил ДДУ с застройщиком. Предоставил в тот же день документы в банк. У сотрудника банка и у застройщика несколько раз спросил - все ли в порядке с документами и нужно ли еще делать каки-то либо телодвижения. Сказали - нет, все окей, ждите когда договор подписанный вам отдадут.Спустя 2 месяца (первого апреля) позвонил застройщику. Он сказал что перенаправил документы из росреестра в банк 6 марта, и аккредитив еще не раскрыт. Позвонил в Райффайзен - сказали что у них нет реквизитов счета получателя. Ну как так?Мне нужен быстрее договор чтоб получить материнский капитал. А они там с 6 марта и палец о палец не ударили чтоб сообщить что у них чего-то не хватает. Хорошо что я не забываю платить кредит....Боюсь что если бы не набрало - черти что бы получилось...Уже второй день с ними общаюсь онлайн. И постоянно - я передам ваш вопрос специалисту. Нормально скажите что нужно предоставить вам чтоб вы начали работать?

Я являюсь владельцем банковской карты "Простая" от Райффайзен банка, которую целенаправленно оформил для получения кэшбэка за покупки в размере 2% (100 руб. за каждую покупку на 5000 руб.), в т.ч. за пополнение счета мобильного телефона.Обычно кэшбэк выплачивался каждое 13 число месяца (н-р, за покупки в январе выплата была 13 февраля).Кэшбэк исправно выплачивался, но 13.03.2020 я не получил свой кэшбэк за покупки, совершенные в феврале 2020 года. 24.03.2020 я обратился в личном кабинете через онлайн-чат по факту невыплаты кэшбэка, сотрудник зафиксировал обращение CPL000000670182.01.04.2020 поступил ответ о том, что бонус не начислен на операции по оплате мобильной связи, т.к. данный тип операций входит в список исключений согласно Правилам программы.Я понимаю, что банк может вносить изменения в правила бонусной программы, однако об этом необходимо уведомлять клиента. Если бы я был уведомлен об изменениях правил бонусной программы, то не совершил бы покупки в феврале и марте 2020 года.С учетом вышеизложенного прошу Вас рассмотреть возможность начисления кэшбэка за совершенные покупки в феврале и марте 2020 года.

Здравствуйте у меня будет не отзыв а просьба о помощи,я долгое время  был зарплатным клиентом банка и теперь опять буду зарплатным клиентом банка, после  смены работы я не смог выполнять свои обязательства перед банком по кредитам у меня накопился долг перед банком, я  поменял работу и теперь есть возможность это исправить, у меняя имеется несколько открытых счетов и один зарплатный, сотрудник банка объяснил что вся мая зарплата будет автоматически переходить в счет погашения, то есть я очень очень большое время буду вообще без средств на существование.Прошу решить это без судебных решений, я не отказываюсь платить по кредитам а прошу сделать это более менее лояльно, можете списывать часть заработной платы в счет погашения или я сам могу переводить на счета определённую сумму, доп соглашение или какие ещё есть решения этой ситуации я в этом не очень силён,  у меня одна лишь просьба не списывать всю заработную плату, мой новый работодатель делает все расчеты через ваш банк и мне хочется вносить сумятицу в этом вопросе, спасибо за понимание

Здравствуйте у меня будет не отзыв а просьба о помощи,я долгое время  был зарплатным клиентом банка и теперь опять буду зарплатным клиентом банка, после  смены работы я не смог выполнять свои обязательства перед банком по кредитам у меня накопился долг перед банком, я  поменял работу и теперь есть возможность это исправить, у меняя имеется несколько открытых счетов и один зарплатный, сотрудник банка объяснил что вся мая зарплата будет автоматически переходить в счет погашения, то есть я очень очень большое время буду вообще без средств на существование.Прошу решить это без судебных решений, я не отказываюсь платить по кредитам а прошу сделать это более менее лояльно, можете списывать часть заработной платы в счет погашения или я сам могу переводить на счета определённую сумму, доп соглашение или какие ещё есть решения этой ситуации я в этом не очень силён,  у меня одна лишь просьба не списывать всю заработную плату, мой новый работодатель делает все расчеты через ваш банк и мне хочется вносить сумятицу в этом вопросе, спасибо за понимание

Здравствуйте у меня будет не отзыв а просьба о помощи,я долгое время  был зарплатным клиентом банка и теперь опять буду зарплатным клиентом банка, после  смены работы я не смог выполнять свои обязательства перед банком по кредитам у меня накопился долг перед банком, я  поменял работу и теперь есть возможность это исправить, у меняя имеется несколько открытых счетов и один зарплатный, сотрудник банка объяснил что вся мая зарплата будет автоматически переходить в счет погашения, то есть я очень очень большое время буду вообще без средств на существование.Прошу решить это без судебных решений, я не отказываюсь платить по кредитам а прошу сделать это более менее лояльно, можете списывать часть заработной платы в счет погашения или я сам могу переводить на счета определённую сумму, доп соглашение или какие ещё есть решения этой ситуации я в этом не очень силён,  у меня одна лишь просьба не списывать всю заработную плату, мой новый работодатель делает все расчеты через ваш банк и мне хочется вносить сумятицу в этом вопросе, спасибо за понимание

Здравствуйте у меня будет не отзыв а просьба о помощи,я долгое время  был зарплатным клиентом банка и теперь опять буду зарплатным клиентом банка, после  смены работы я не смог выполнять свои обязательства перед банком по кредитам у меня накопился долг перед банком, я  поменял работу и теперь есть возможность это исправить, у меняя имеется несколько открытых счетов и один зарплатный, сотрудник банка объяснил что вся мая зарплата будет автоматически переходить в счет погашения, то есть я очень очень большое время буду вообще без средств на существование.Прошу решить это без судебных решений, я не отказываюсь платить по кредитам а прошу сделать это более менее лояльно, можете списывать часть заработной платы в счет погашения или я сам могу переводить на счета определённую сумму, доп соглашение или какие ещё есть решения этой ситуации я в этом не очень силён,  у меня одна лишь просьба не списывать всю заработную плату, мой новый работодатель делает все расчеты через ваш банк и мне хочется вносить сумятицу в этом вопросе, спасибо за понимание

Являюсь клиентом с 2011 года, всегда все устраивало. 27 марта 2020 оставила заявку  на кредит рефинансирование через приложение. Предоставила все необходимые документы. А дальше начинается что то невероятное -на сайте указано, что срок рассмотрения заявки от 15 минут, оператор сказала что максимально 3 дня. Прождав дней несколько дней начинаю чат с банком- ответ: ваша заявка еще на рассмотрении, ждите. Хорошо жду, 2 апреля, я снова начинаю переписку с банком , мою заявку отправляют снова. Сегодня 3 апреля (уже 8 день) а до сих пор никакого ответа нет. Вопрос к представителям банка: зачем вы вводите в заблуждение людей о сроках рассмотрения? Я понимаю, что сейчас не простая ситуация , но для чего тянуть время: да так да, нет так нет !!!Из за того, что я ждала ответа из банка, я не обращалась в другие кредитные организации и соответственно упустила время. С 3 апреля вводятся строгие меры карантина, в город пускают по пропускам , я живу в пригороде, Соответственно, я не могу посетить офисы других банков, а если бы вы мне ответили в предусмотренные вами же сроки, у меня бы была возможность взять кредит в другом банке.И все это при том, что я ваш давний и добросовестный клиент.

Являюсь очень старым клиентом в райффазенбанке,имею так же вклад в этом банке. Был любимый самый банк. 23.03.2020 обратилась в банк за помощью так как из за карантина оплатить кредит не смогу,номер договора 18031501*****60,оператор сказала что надо сделать на сайте, реструктуризацию,но по этой услуге надо кучу документов,я перезвонила в банк и объяснила что возможности уже просто нет сидя на карантине собрать документы,то есть я даже не могла ни чего заполнить и подать заявку.Тогда с оператором мы решили подать заявку на отложенный платеж,оператор весь путь помогала по телефону,так она сказала я хотя бы сообщу о своей проблеме в банк и хотя бы звонить не будут по задолжности ,сказала отметить на месяц,что этого срока достаточно,что банк ждёт указания от ЦБ,как придёт,всем помогут. Так же мне сказали что будет звонить оператор,ни кто конечно не звонил мне. Через день звонила и писала в банк,ответ один всегда,мы ждём ЦБ,скоро будет всё хорошо. Пришёл день просрочки 30.03. 1.04 мне коллекторы позвонили,таким тоном хамским со мной говорили. Требовали деньги,я сказала я с Банком на связи,с Банком решаю этот вопрос, мне хамским ответом «я банк,ты со мной будешь решать это,то что решит банк это будет потом,а сейчас вы должны ответить за эту сумму,назовите дату когда поступит платёж». Я положила трубку,плакала ,от обиды,со мной говорили как будто я с подворотни какой то,ни когда просрочек ни в каких банках не было,очень хорошая КИ(если Райффайзенбанк мне ее не испортил сейчас) с этим отдельно буду разбираться. С 1.03.2020 по 30.09.2020, из за карантина банки не могут начислять штрафы,банки не могут требовать деньги,банки не могут портить КИ. Я в отпуске на карантине до 1.06.2020,я хочу пойти на работу,но не пускают. В чем же люди виноваты сейчас?? Другой банк предоставил мне каникулы. В Райффайзенбанк сегодня сказали что ни каких каникул в банке у них не будет! После карантина буду прощаться с Банком и переводить свой кредит в другой банк. Так же я подала жалобу в ЦБ.