15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

В личном кабинете есть возможность закрыть досрочно кредит.  Из-за не очень дружелюбного интерфейса я случайно отправил заявку на погашения не того кредита(у меня их два). Пока заявка не обработалась позвонил в службу поддержки, которая помочь не смогла, так как они не могут отменить заявку. Плюс ко всему они уверили, что заявка по тому кредиту по которому нужно. На следующий день я обнаружил, что это не так и деньги у меня уже списались, я позвонил в службу поддержки еще раз и они опять сказали, что помочь не могут предложили создать запрос в службу который будет рассматриваться его в течении 14 рабочих дней. Я так понимаю, что вернуть назад уже ничего нельзя, пока заявка была в обработке ее не отменили и неправильно проинформировали о том что я закрыл правильный кредит.Вот такая помощь от кол-центра.

В личном кабинете есть возможность закрыть досрочно кредит.  Из-за не очень дружелюбного интерфейса я случайно отправил заявку на погашения не того кредита(у меня их два). Пока заявка не обработалась позвонил в службу поддержки, которая помочь не смогла, так как они не могут отменить заявку. Плюс ко всему они уверили, что заявка по тому кредиту по которому нужно. На следующий день я обнаружил, что это не так и деньги у меня уже списались, я позвонил в службу поддержки еще раз и они опять сказали, что помочь не могут предложили создать запрос в службу который будет рассматриваться его в течении 14 рабочих дней. Я так понимаю, что вернуть назад уже ничего нельзя, пока заявка была в обработке ее не отменили и неправильно проинформировали о том что я закрыл правильный кредит.Вот такая помощь от кол-центра.

Клиент банка уже лет 15.Зарплатный клиент плюс брал потребительский кредит. Никогда претензий не было.Тут решил впервые взять ипотеку и оказался в неприятном положении. Банк согласовал условия: и предварительно и итогово. Потом сделал одобрение объекта. Дом 2008 года - тоже не ожидал никаких подстав - и одобрили быстро.  На сайте все было написано, что объект одобрен. И тут начинается: Менеджеры ипотечные работают по какому-то графику по полнедели всвязи с ковидом. Приэтом они не передают клиентов друг другу, а просто кидают на то время пока не работают. Поэтому когда пришло одобрение объекта в среду, я уже решил что все ок. Но когда менеджер вышла она мне написала, что мол условия изменили и увеличили первый взнос на треть. Я в шоке.  Причем чтобы даже попросить вернуть назад условия надо ждать какого-то комитета, который тоже не каждый день. Я уже ожидал выхода на сделку, а теперь вынужден ждать или соглашаться на другие условия и искать в последний момент деньги. Такой подставы, дорогой банк, я не ожидал!

Добрый день.Плачу ипотеку в данном Банке. Месяца полтора назад впервые столкнулся с проблемой: невозможности сделать досрочное частичное погашение ипотечного кредита через web и мобильное приложения Банка более 1 раза между платежами по графику. Хотя с 2016 года, с момента появления возможности делать досрочные погашения через приложения, никаких препядствий Банк не чинил. На мои вопросы почему мол так стало, ответ сотрудников: нет технической возможности.  Плюс, мне пытались внушить, что Банку вдруг стали плохо даваться расчёты процентов, в случае, если я захочу сделать очередное погашение.По телефону сделать заявку на досрочное погашение можно, но только тем клиентам, у кого были отделения в городах, но их закрыли. Как выход, мне предлагается ехать в отделение, которого в моем городе не было и нет. Ближайшее есть в 35 км от моего места жительства. Или ждать пока спишется очередной минимальный платеж, и после этого делать заявку на досрочное частичное погашение дистанционно через приложения.С точки зрения клиента: в период пандемии коронавируса, когда власти стараются наоборот сократить любые необязательные выходы из дома граждан, меня принуждают ехать на общественном транспорте, стоять в отделении, нести расходы за проезд, рисковать здоровьем, тратить время на то, что можно было бы делать дистанционно, как раньше.С точки зрения Банка: большинство людей не поедет в отделение, и будет переплачивать, ожидая сроки, которые установил Банк для погашения через web и мобильное приложение, значит дополнительный процентный доход, и замедление сокращения активов банка.Тем, кто планирует взять в этом Банке кредит, принимайте данный факт во внимание.

Около 15 лет был зарплатным клиентом банка, не раз брал кредит и т.д. и т.п. Но со временем работодатель перешел на обслуживание в другой банк и добровольно-принудительно перевел сотрудников за собой. Постепенно перестал пользоваться услугами Райф банка, закончился срок карт, в мобильном и интернет банке все счета отражались до поры до времени. Все комиссии и смс информирование оплачивал по мере необходимости. В один из дней исчез счет кредитной карты, ну думаю картой около года не пользуюсь, и срок пользования у нее давно вышел, видимо автоматом закрыли, но не там то было. В неких закормах банка счет продолжал существовать, начислялась комиссия за обслуживание и тд, потом появился штраф за не оплату комиссии, но я этого не знал. Т.к. ни в мобильном приложении, не на сайте этого не отображалось. В итоге я стал должен банку на ровном месте 855.83 копейки.  О задолжности узнал, когда пришла СМС от банка, в этот же день связался с оператором Райф банка и они уже мне озвучили сумму для погашения, на вопрос как я должен был узнать о комиссии, т.к. у меня нигде этот счет не отражается? На что мне оператор ответил, что я должен был звонить им и спрашивать статус по счету.Ладно уж, перевожу деньги на счет, на следующий день они поступают.Закрываю все счета банка через чат в мобильно приложении, кредитный закрыли... и внезапно оказывается, что у меня еще задолженность и на дебетовом счете 79.62 коп, за  СМС информирование, октябрь-ноябрь 2019 года, об этом я узнаю 1 июня 2020 года, в мобильном приложении на счете до этого числился остаток 0 руб 0 копеек и минуса не было.Сказать что я зол на этот банк, это ничего не сказать.До этого случая был лучшего мнения о банке, теперь никому его не посоветую и хорошего о нем не скажу. Я счастлив, что заканчиваю отношения с этой организацией.

Около 15 лет был зарплатным клиентом банка, не раз брал кредит и т.д. и т.п. Но со временем работодатель перешел на обслуживание в другой банк и добровольно-принудительно перевел сотрудников за собой. Постепенно перестал пользоваться услугами Райф банка, закончился срок карт, в мобильном и интернет банке все счета отражались до поры до времени. Все комиссии и смс информирование оплачивал по мере необходимости. В один из дней исчез счет кредитной карты, ну думаю картой около года не пользуюсь, и срок пользования у нее давно вышел, видимо автоматом закрыли, но не там то было. В неких закормах банка счет продолжал существовать, начислялась комиссия за обслуживание и тд, потом появился штраф за не оплату комиссии, но я этого не знал. Т.к. ни в мобильном приложении, не на сайте этого не отображалось. В итоге я стал должен банку на ровном месте 855.83 копейки.  О задолжности узнал, когда пришла СМС от банка, в этот же день связался с оператором Райф банка и они уже мне озвучили сумму для погашения, на вопрос как я должен был узнать о комиссии, т.к. у меня нигде этот счет не отражается? На что мне оператор ответил, что я должен был звонить им и спрашивать статус по счету.Ладно уж, перевожу деньги на счет, на следующий день они поступают.Закрываю все счета банка через чат в мобильно приложении, кредитный закрыли... и внезапно оказывается, что у меня еще задолженность и на дебетовом счете 79.62 коп, за  СМС информирование, октябрь-ноябрь 2019 года, об этом я узнаю 1 июня 2020 года, в мобильном приложении на счете до этого числился остаток 0 руб 0 копеек и минуса не было.Сказать что я зол на этот банк, это ничего не сказать.До этого случая был лучшего мнения о банке, теперь никому его не посоветую и хорошего о нем не скажу. Я счастлив, что заканчиваю отношения с этой организацией.

Добрый день, у меня ипотечный кредит в Райффайзенбанке. Ежемесячно кроме обязательного платежа делаю небольшое досрочное гашение. Обычно это уменьшение срока кредита, в этом месяце сумму направила на уменьшение суммы. В результате проценты по кредиту в графике платежей увеличились. (По графику на 1 мая сумма процентов к уплате была 1 136 598,66. 20 мая был уплачен ежемесячный платеж, в том числе процентов 13 577,76. Затем досрочно я погасила 6000,00. Пришел новый график сумма процентов к уплате 1 126 264,78. т.е. проценты уменьшились на 10 333,88, а я погасила 13 577,76.) Если это сбой в программе банка, прошу исправить. Просто возникает вопрос, почему нужно проверять расчеты за банком?

Добрый день! Хотела поделиться работой Райффайзенбанка в данное непростое время. Начну с того, что являют постоянным клиентом банка, думала иностранный банк и ем можно доверять...досрочно выплатила немаленькую ипотеку , хотят тут уже прозвенел первый звонок, когда сотрудник отделения на Австрийской площади на мой вопрос каким образом мне отдадут закладную , сказал что они автоматом ее снимают и отправляют в мфц для снятия обременений. Молодой человек даже глазом не моргнул, ну хотя бы сказал «не знаю , уточню». Конечно, все оказалось не так и мне пришлось потратить лишнее время и нервы.  Но вернусь к ситуации сейчас... банк преодолимо мне воспользоваться потребительским кредитом и в довесок дали кредитную карту с лимитом 100 тыс. все платежи я исправно и вовремя платила, но наступил март месяц, отрасль моей работы и сферы целом прикрыли полностью, сотрудников уволили и  Вместо приличного дохода  я осталось без копейки (правда сейчас встала на биржу труда уже),. Так вот 7 апреля  когда уже вышел закон о кредитных каникулах , и понимаю что временно я не смогу платить кредиты, я направила запрос на кредитные законные каникулы по кредитной карте и на реструктуризацию потребительского кредита (никогда не пользовалась), так вот до сих пор (1 июня) ответа нет никакого. Я каждый день звоню в банк,  там все обещают ... типа у них работы много, ФЗ они видимо вообще не соблюдают и про 5 дней они не слышали, платежи уже 2  по карте начислили со всеми процентами , даже оплачивала их. Про реструктуризацию тоже тишина, один платёж оплатила, второй уже не смогла. Зато с отдела взыскания задолженности раз в 3 дня в 8 утра звонят, причём кто как общается, кто нормально, а кто с угрозами,  причём то , что заявление подано 2 месяца назад их не волнует. Один даже придумал « вы оплатите взнос и сейчас программа есть если оплатите, 3 месяца каникул». Конечно, на колл центре об этом даже не слышали. Сколько ждать ещё от них ответа не ясно. Очень противно стало , что когда то с этим банком связалась. Больше никогда в банк не обращусь. У меня друзья кто в втб, кто в банке Санкт-Петербург сталкивался лично, у них все быстро четко и без проблем, а я как будто самый    Убогий банк выбрала (((

Я с мужем являлись ипотечными Заёмщиками в данном банке (муж-основной заёмщик, на которого оформлен договор страхования жизни и я созаёмщик). 17.05 скоропостижно скончался мой супруг, горечь утраты была неимоверной, на иждивении у меня осталось 2 маленьких детей и кредит по ипотеке, расслабляться было некогда. Сразу после получения справки и свидетельство о смерти я обратилась в ближайший филиал, чтобы заявить о смерти Заёмщика, передать документы в страховую и оплатить ежемесячный платёж по ипотеке за май. На вопрос о возможности внесения денежных средств на р/с моего мужа проблем не было, сотрудник сказал, что банк заинтересован получать ежемесячный платёж, потому счёт мужа блокировать не будут, так же он мне посоветовал внести ещё один платёж за июнь месяц, поскольку разбирательства по страховке могут затянуться и поскольку мы с мужем всегда ответственно подходили к оплате долгов... Ок, 21.05 и 22.05 я перевожу на ипотечный р/с банка 2 суммы платежа за май и июнь. Заявляю о смерти супруга. Отдаю документы для страховой, предварительно ещё раз уточняю о том, что будет ли производиться зачисление-все подтверждают и со спокойной душой уезжаю. 27.05 на номер супруга поступает звонок информирующий о том, что есть задолженность по оплате и просьбой оплатить ежемесячный взнос. Я как раз находилась в пути, звоню на разные сервис и горячие линии банка, где мне говорят, что поскольку Заемщиу погиб-счёт заблокирован со всеми моими переводами. Но сумма на счету меньше, чем я переводила за 2 месяца... Просят подъехать в ближайшее отделение и разобраться. Что я и делаю, и оказывается, что за май деньги сняли, и разбили их на основной долг и проценты, но задолженность все равно идёт... Ок, разбираемся дальше в отделении Митино, говорят, что за май платёж прошёл, потом сбой в системе был и потому звонки о задолженности. Хорошо, предлагают открыть свой счёт и привязать кредит к нему, гасить с него до решения страховой. А оставшиеся деньги перейдёт мне на счёт по праву наследования через 6 месяцев. Я же ответственный человек, тем более мы с детьми проживаем в ипотечной квартире, но предупреждаю банк, что нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и потому могу тянуть эту ситуацию только за счёт своих скоплений и до момента подтверждения страхового случая. Оформляем все документы и опять еду домой. И вишенка на торте сегодня 31.05 приходит уведомление на мой номер АО "Райффайзенбанк" напоминает Вам о необходимости погасить задолженность по ипотеке, информация о факте образования и сроке просроченной задолженности передается в бюро кредитных историй, 8 800*****85. Я в ауте, сегодня воскресенье и никто не отвечает на горячей линии. Захожу на онлайн банк и вижу минус на счету, за май месяц и ровно на сумму взноса по кредиту. Таким образом благодаря некомпетентности сотрудников, возможно умышленно у обману и вообще непонятным обещаниям, я должна буду опять оплатить взнос за ипотеку, на свой счет. А в нынешней ситуации это просто катострофично для моей семьи... Человеческое отношение и открытая информация не для этого банка.

Работодатель подал анкету на выпуск зарплатной карты 19 мая 2020 года. По словам сотрудников банка карту обещали выпустить до 25 мая и в этот день получить её в выбранном мной отделении. 25 мая карточка была не готова, попросили немного подождать, уверив, что к среде 27 мая она будет готова. В среду попросили подождать до четверга. В четверг уже сообщили, что карточка точно будет в отделении в пятницу. 29 мая уже предлагают подождать до понедельника-вторника. Уточнив у оператора, с чем связано такое длительное ожидание выпуска карты, сотрудница уточнила и сказала, что возможно был допущен технический сбой и со мной сегодня (в пятницу) должны связаться. Как итог - никто со мной не связался. Карточка уже в производстве 2 недели, конкретики никакой, кормят "завтраками". Ещё не став клиентом банка, впечатление о нём ужасное. Если вы хотите ждать зарплату неделями из-за того, что "произошел технический сбой", то вам нужен этот банк. "Уважаемый" Райффайзен банк, если при получении карточки (надеюсь я дождусь этого момента) мне Ваш сотрудник будет навязывать дополнительные услуги, то ждите ещё один гневный комментарий и очередную "1" в копилку вашего некомпетентного банка.

Решил взять карту с кэшбеком. В рекламе говорят, что это быстро. На самом деле, ждал курьера сутки, ждал смс для активации сутки, позвонил оператору, сказала, что все нормально получите смс в первый рабочий день. Уже нет желания пользоваться картой.

Являюсь заёмщиком ипотеке в Райффе почти 3 года. В соц. сетях увидела рекламу по Рефинансированию от другого банка, но зайдя сюда и почитав массу отзывов по всем крупным банкам (неизвестные даже в расчёт не брала), я поняла, что не готова променять своё спокойствие на разницу в 1%. Тем более, что при расчёте страховок в др банках, поняла, что они очень дорогие, фактически в 2 раза. Остаюсь с любимым банком до закрытия кредита, не такая уж и большая ставка 9,49%, что бы портить себе жизнь! Совет: анализируйте предложения, смотрите все составляющие: ставка, сумма страховок, работа онлайнбанкинга. Все это идеально в РБ , для меня и многих моих знакомых.

Оформлял дебетовую карту через онлайн заявку на номер +7999*****81. Клиентом банка на момент заявки не являлся.После заявки оператор связался со мной и подтвердил получение карты, паспортных данных и контактных данных. Привезли карту, активировать не могу.Звоню оператору и сообщаю, что не могу активировать карту, т.к. не приходит СМС. Позже выяснилось, что при оформлении Банк использовал мои ПДн 4 летней давности в т.ч. недействительный номер телефона. После того, как оператор пояснил, что нужно личное обращение в офис для изменения номера телефона, я решил дойти до отделения в районе Перово (г. Москва)На сайте было указано, что отделение работает в субботу (30.05.2020)* и не будет работать 1.06.2020. Других данных там не указано Дойдя до отделения я увидел, что офис закрыт и в субботу 30.05.2020 не открывался.Прошу пояснить банк, почему в ваших базах данных подтягивается некорректно информация и новому клиенту приходится решать проблемы связанные с процессами банка?Бегать по городу ради  исправления косяка в офисе банка во время самоизоляции в Москве считаю абсурдом.Активировать карту так и не получилось и не получится до вторника, за это время другие банки готовы предоставить карту и свои сервисы дистанционно.Активировать карту после этого не собираюсь, при повторном очном обращении в офис завершу обслуживание и отзову свое согласие на обработку ПДн.Это очень плохой клиентский путь для дебетовых карт и откровенный ввод в заблуждение клиентов по работе офисов банка.*Отделение «Перово»г.Москва, ул. 3-я Владимирская, дом 31/33 Перово пн-пт: 10:00-16:00, сб: 11:00-16:00Уважаемые клиенты! 1 июня отделение работать не будет. Приносим извинения за доставленные неудобства.Обмен валютыОбслуживание физических лицДетский уголокАдаптировано для лиц с ограниченными возможностямиСбор данных в ЕБС

Потребовалось рефинансировать долг у другого банка. Поскольку у меня уже была карта Райффайзена, я обратился в отделение с данной просьбой (Краснодар, ул. Красная 155/1)Мне попалась потрясающий сотрудник Юлия. На меня она потратила, как мне показалось, кучу времени, рассказала все об этом типе деятельности банка, что могло меня интересовать, показала как удобнее погашать кредит, и еще на примере своего кредита, показала и рассказала о мобильном приложении и как лучше контролировать расходы и ежемесячные платежи с его помощью. Я получил огромное количество исчерпывающей информации. Я не буду испытывать необходимость в ответах на вопросы по кредиту ближайшие 5 лет точно. У нее явно атомная батарейка встроена. 5 звездочек из 5

Заказала дебетовую банковскую карту на оф. сайте Райффайзен банка, после чего на мой номер телефона со знанием моих ФИО начали многократно и настойчиво звонить кредитные организации с предложением оформить кредит на 5 млн. руб. за 2 дня без документов (например, с номера +7962******). При обращении в банк с жалобой мне разъяснили, что я поставила галочку о согласии с таким условием: "Банк вправе осуществлять обработку моих персональных данных следующимиспособами: (...) передача (распространение, предоставление, доступ)." (ссылка на этот документ на оф. сайте: https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/about/sogl_dlya_posetiteley_saita.pdf). Сотрудники банка также уведомили, что так я согласилась на то, что Райфффайзен банк может передать любые предоставленные мною данные (ФИО, контракты, данные паспорта) любым физическим и юридическим лицам, так как я поставила галочку с согласием о их передаче и разглашению без ограничений. Кроме того, при осуществлении доставки банковской карты курьером на дом банк приписывает мне обязательство согласиться на фотографию курьером на его личный телефон моего лица с паспортом. В этом случае у мошенников, которым Райффайзен банк вправе передать все мои данные после проставления мною "галки" на их оф. сайте, открывается еще больше возможностей. Сомневаюсь, что условия становления клиентом Райффайзен банка правомерны и не влекут за собой всплекс финансового мошенничества.

Единственный в России хороший банк и то скорее всего иностранный. Вежливые сотрудники, которые вникают в ситуацию, если появляются проблемы и помогают решить их. Идут на реструктуризацию. Условия кредитования честные. Только туда, господа!

Рабатаю с данным банком 6 лет. Но как говорится вирус сорвал маски. С положенной от шосударства субсидии, с 12 130 рублей (поддержка малого бизнеса), райффайзен банк оставил мне 4 857 рублей. То есть сняли за два месяца за обслуживание одного терминала, то есть в общей сумме, банк содрал с меня 7 273 рубля. Хотя приходила смс вот такого содержания "Уважаемый клиент, мы понимаем, что нерабочая неделя может стать непростой для Вашей компании, и приняли решение не взимать абонентскую плату за терминал эквайринга за период с 1 по 7 апреля. Берегите себя и своих близких. Ваш Райффайзенбанк". Позвонив в тех поддержку внятного ответа я не услышала. Вы списали с меня два раза по 1 950И суммы 1 847.18 и 1 525.67, это вроде как за аренду термина за два месяца. Где же обещання льготная неделя? И вообще законно ли, что вы почти всю субсидию себе присвоили? После всей этой истории с самоизоляцией, думаю мы с вами простимся. Роняйте свои рейтинги господа банкиры))

Рабатаю с данным банком 6 лет. Но как говорится вирус сорвал маски. С положенной от шосударства субсидии, с 12 130 рублей (поддержка малого бизнеса), райффайзен банк оставил мне 4 857 рублей. То есть сняли за два месяца за обслуживание одного терминала, то есть в общей сумме, банк содрал с меня 7 273 рубля. Хотя приходила смс вот такого содержания "Уважаемый клиент, мы понимаем, что нерабочая неделя может стать непростой для Вашей компании, и приняли решение не взимать абонентскую плату за терминал эквайринга за период с 1 по 7 апреля. Берегите себя и своих близких. Ваш Райффайзенбанк". Позвонив в тех поддержку внятного ответа я не услышала. Вы списали с меня два раза по 1 950И суммы 1 847.18 и 1 525.67, это вроде как за аренду термина за два месяца. Где же обещання льготная неделя? И вообще законно ли, что вы почти всю субсидию себе присвоили? После всей этой истории с самоизоляцией, думаю мы с вами простимся. Роняйте свои рейтинги господа банкиры))

Рабатаю с данным банком 6 лет. Но как говорится вирус сорвал маски. С положенной от шосударства субсидии, с 12 130 рублей (поддержка малого бизнеса), райффайзен банк оставил мне 4 857 рублей. То есть сняли за два месяца за обслуживание одного терминала, то есть в общей сумме, банк содрал с меня 7 273 рубля. Хотя приходила смс вот такого содержания "Уважаемый клиент, мы понимаем, что нерабочая неделя может стать непростой для Вашей компании, и приняли решение не взимать абонентскую плату за терминал эквайринга за период с 1 по 7 апреля. Берегите себя и своих близких. Ваш Райффайзенбанк". Позвонив в тех поддержку внятного ответа я не услышала. Вы списали с меня два раза по 1 950И суммы 1 847.18 и 1 525.67, это вроде как за аренду термина за два месяца. Где же обещання льготная неделя? И вообще законно ли, что вы почти всю субсидию себе присвоили? После всей этой истории с самоизоляцией, думаю мы с вами простимся. Роняйте свои рейтинги господа банкиры))

Всё началось с того что я узнал о новой кэшбэк карте с кэшбэком в рублях. Решил попробовать, а заодно и мобильное приложение протестить. Я установил мобильное приложение. На главном экране которой красовалось изображение новой кэшбэк карты и кнопка "Заказать карту". Я заполнил заявку, будучи уверен что заказываю именно эту карту. Но об этом позже. В общем в течении суток мне активно приходили смски, о ходе выпуске карты и об обещании звонка для уточнения времени и адреса доставки. За сутки так никто и не позвонил. На след день мне позвонил курьер и предложил встретиться через 15 минут! Я естественно не согласился, т.к. был на работе. В обшем договорились через час примерно. Когда я буду дома на обеде. Приходит курьер, но без перчаток и даже без маски! В период пандемии! Далее я пригласил его пройти чтобы было удобнее заполнить документы. И какого же было мое удивление когда я заметил, что от курьера дурно пахнет, именно так, было ощущение будто он с бодуна вышел на работу. Далее сюрприз, мне вручают карту #всёсразу с кэшбэком в баллах, а не карту с кэшбэком в рублях. Зачем было вводить в заблуждение этой картинкой на главном экране приложения, мне не понятно. И да, отнеситесь по серьезнее к подбору своих курьеров, всё таки они лицо банка. Но всё таки в приложении после активации карты, заказал нужную мне карту, но выбрал забрать его в отделии, дабы не встретиться с тем же курьером снова.