16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Клиент банка более 10 лет.  Летом решил добавить к золотому пакету кредитную карту Cashback 1.5%. При оформлении документов менеджер ни словом не обмолвился о подключении дополнительных страховок.  8 сентября с карты списалось 1 962,13 ₽ Raiffeisen Life (PPI) max.  Сегодня при сверке выписки обнаружил эту транзакцию. Звонок в техподдержку - ну вы же подписали заявление (со слов техподдержки - якобы подписал 08 июля), мы можем Вам отключить, но возврата не будет, Вы же пользовались услугами страхования. Жалкая практика разводил, которую не ожидаешь от якобы солидного банка...

"Кэшбэк на все без условий и ограничений" - красивый баннер на главной странице официального сайта, в действительности, кэшбэка нет даже в обычных продуктовых супермаркетах. Трижды оформлял обращение, приходил ответ "принято положительное решение", а после 3го обращения начислили кэшбэк только за одну покупку! - Да по крайней мере у них хорошее чувство юмора. Наверно надо после каждой покупки оформлять обращение? Забавная контора, но как серьезный банк не рекомендую.

Много лет являюсь клиентом Райффайзен банка. До этого года все было отлично. Раньше это был банк европейского уровня, а сейчас он опустился до обмана. У меня открыта в банке кредитка.  до сентября все было отлично. а 7 сентября я обнаружила, что забыла внести деньги до окончания льготного периода и были начислены проценты.  Я тут же внесла всю сумму с учетом процентов. приложение показало, что задолженностей нет. А сегодня, 15 сентября я вдруг обнаружила начисленные проценты - ИЗ ВОЗДУХА! Я позвонила в контактный центр, но там сидят некомпетентные операторы, которые утверждают, что я не погасила проценты. и теперь я ДОЛЖНА погасить всю сумму нового льготного периода, чтобы проценты не начислялись? это простите, как? Я расцениваю это как обман - начислять проценты из воздуха! И кредитка с льготным периодом - по сути кредит по 29% годовых!В общем ни под каким соусом не становитесь клиентом Райффазенбанка - вас обманут, вам начислят несуществующие проценты, льготный период якобы будет, а на деле его молча ликвидируют и будут требовать от вас оплаты. В общем пришло время разбираться через прокуратуру, роспотребнадзор и заводить дела по ст.159 УК РФ!

Пол года идеального обслуживания, пока не позвонил в коллцентр. Выпустили бесплатную карту без обслуживания, но с комиссией 600 рублей. Ребята, браво! Ваше поведение резко поменяло мое отношение к вам. И да, разговоры пишутся на носитель не только с вашей стороны. Так что дождусь возврата средств, и пойду однако в свой зарплатный банк, который так нагло красочно  не врет на горячей линии.  CPL000000719964. С Уважением, АО Райффайзенбанк! Жду возврата средств в кратчайшие сроки.

После окончания действия кредитной карты, сдал её в банк без долгов и попросил закрыть счет. Карту заблокировали, но по прошествии  двух месяцев пришла смс о том, что я должен в течении 3 дней погасить по ней задолженность. Как оказалось, с  этой заблокированной карты была без моего ведома и желания списана сумма годового курса учи.ру.  Мне удалось погасить задолженность и пенни через кассу. Операционист банка направил повторно заявление о закрытии счета. Более двух месяцев регулярно заходил в личный кабинет узнать закрыт ли счет, или  не списал ли банк опять деньги с заблокированной карты. Не дождавшись, стал писать в чат банка с вопросом о закрытии счета. После двухнедельной переписки выяснилось: "К этому счету открыта активная карта, чтобы направить счет под закрытие, нужно заблокировать карту."  В личном кабинете у мен видно - карта заблокирована и доступа у меря к ней нет.

После окончания действия кредитной карты, сдал её в банк без долгов и попросил закрыть счет. Карту заблокировали, но по прошествии  двух месяцев пришла смс о том, что я должен в течении 3 дней погасить по ней задолженность. Как оказалось, с  этой заблокированной карты была без моего ведома и желания списана сумма годового курса учи.ру.  Мне удалось погасить задолженность и пенни через кассу. Операционист банка направил повторно заявление о закрытии счета.Более двух месяцев регулярно заходил в личный кабинет узнать закрыт ли счет, или  не списал ли банк опять деньги с заблокированной карты. Не дождавшись, стал писать в чат банка с вопросом о закрытии счета. После двухнедельной переписки выяснилось: "К этому счету открыта активная карта, чтобы направить счет под закрытие, нужно заблокировать карту."  В личном кабинете у мен видно - карта заблокирована и доступа у меря к ней нет.

Совершили продажу и покупку недвижимости, пошли в отделение за раскрытием аккредитива. По одной сделке выписка ЕГРН в электронном виде, с подписями, по другой выписка в бумажном виде. Когда открывали аккредитив, нам прямо сказали, да, в электронном виде присылайте результат (выписку ЕГРН). Электронную выписку заранее отправили на указанный адрес, бумажную принесли. Специалист час изучал инструкцию и консультировался с коллегами, документы принял. Сказала, завтра проверят и деньги отправят. Это было 10.09. Сегодня, 14.09, у кого-то наконец дошли руки проверить, и началось. - А на какой адрес вы отправляли документы? - ок, отправили ещё раз на тот адрес и лично специалисту. - А у меня не открывается архив, и так далее, - ок, прислали документы без архива. - А теперь сходите к нотариусу, пусть он вам распечатает и заверит в бумажном виде выписку. Потому что мне кто-то там говорит, что надо так. Кто говорит? Почему у меня в договоре написано, что можно в электронном? - ничего специалист ответить не может, я, говорит, вообще этим не занимаюсь и ничего не знаю, и телефон специалиста, который знает, тоже не скажу. На горячую линию звоню, то же самое, - я ничего по сути вам подсказать не могу, консультируйтесь со специалистом. Я спрашиваю, так куда мне подойти, чтобы мне точно сказали, что нужно, чтобы один раз сходить и больше уже точно не ходить, где у вас специалист который точно знает? - в любом отделении. - Так я был в "любом отделении", не помогло. Надеюсь, я когда-нибудь получу всё-таки деньги за проданную квартиру. Но услугами райффайзена пользоваться, больше - никогда. И всем не советую.

В марте 2020 я обратилась в банк за реструктуризацией кредитов. Банк гарантировал рассмотреть мое заявление в течение двух недель. Полтора месяца у меня ушло на попытки связаться с отделом реструктуризации. После первой жалобы на данном портале в 12 мае 2020 мне позвонил сотрудник банка и уведомил меня об одобрении реструктуризации на не самых комфортных условиях. А следом просто заблокировали карту и прислали смс, что реструктуризация одобрена. Я попыталась оспорить ситуацию, составив обращение в банк, поскольку не подписывала ни один договор и условия мне не подходили. Банк ответил на мое обращение, что было дано ясное согласие с моих слов по телефону. Таким образом, реструктуризация вступила в силу (скрины смс все есть). Далее я начала получать смс уведомления о просроченной задолженности. Мои обращения в банк заканчивались сочувствием со стороны операторов, которые подтверждали одобренную реструктуризацию и сообщали об ошибки. Обращения не регистрировались, ответа на них я не получала. Три месяца неведения, разговоров с сотрудниками, обещаний разобраться и связаться со мной. Далее произошел разговор со службой взыскания, где я вновь объяснила ситуацию и СОТРУДНИК БРОСИЛ ТРУБКУ, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СКАЗАВ, ЧТО ЭТО ОН РЕШИТЬ НЕ МОЖЕТ! Далее второй разговор со службой взыскания, где СОТРУДНИК ГОВОРИЛ О ТОМ, ЧТО ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ НА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ ПРИШЕЛ ОТКАЗ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!!!! Вы что творите? Я клиент банка уже несколько лет. Ваши действия и бездействия испортили мне положительную кредитную историю!!! Прошу ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ. Следующее мое действие жалоба в ЦБ.

Здравствуйте. Живу в пригороде Самары (пос. Управленческий) и у нас нет ни одного банкомата Вашего банка (банкоматов банков партнеров тоже нет). Население поселка около 40 000 человек - а это как население небольшого провинциального города! А до ближайшего банкомата около 10 км. Оставил через коллцентр претензию и получил стандартную отписку - не выгодно. У нас живет немало клиентов Вашего банка и все они вынуждены снимать деньги где-то далеко от дома.

Обратился в банк для рефинансирования ипотеки через сайт. Цель рефинансирования была двойная1 в банке где действующая ипотека сложная система частично досрочного погашения с отсутствием возможности снижения срока кредита (главная причина по которой искал нового кредитора).2 возможность снижения ставки.Райффайзенбанк банк подходил по обоим критериям по рекламе.Рассмотрение заявке вместо заявленного дня составило 4 дня.Никому не звонили (уточнял у работодателя).Пришел ответ отписка - банк отказал потому-что может у Вас: плохая кредитная история, большая кредитная нагрузка,  а может Вы что-то недостоверно указали? Банк рекомендовал: Зарыть кредитные карты которыми не пользуетесь, не допускать просрочек по кредитам (это они о чем? нет у меня и никогда не было просрочек), проверьте кредитную историю (там все прекрасно), погасите задолженность перед государством (это уже интересно -какую задолженность).Не уверен, что банк в принципе заинтересован в привлечении клиентов по ипотечному рефинансированию. Реклама как к сожалению у большинства кредитных организаций не соответствует действительности - либо условия хуже либо не смотря на то что вы белый и пушистый Вам откажут.НЕ СОВЕТУЮ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ЭТОТ БАНК.

История повторилась теперь с Райффайзен банком, который является одним из самых надежных, судя по рейтингу.Райффайзен банк блокирует счета и списывает с накопительных счетов средства, не проверив информацию по совпадению данных. Совпадает ФИО и дата рождения с должником из другого региона, банк заблокировал мой счет и списал достаточно большую сумму денег, не разобравшись даже в том, что регионы и паспортные данные не совпадают.Начала разбираться, оставлять обращения, зарегистрировано обращение 000000719719, звонила в банк, где мне сказали ждать около 7 дней ответа на мою заявку. Причем никто не гарантирует положительного результата и возврата МОИХ средств, которые были незаконно списаны с моего счета. Очень сомневаюсь в компетентности банка после бездумных неправомерных действий в адрес своих постоянных клиентов. Будьте осторожны если решитесь открывать счета в одном из самых надежных банков в рейтинге.

История повторилась теперь с Райффайзен банком, который является одним из самых надежных, судя по рейтингу.Райффайзен банк блокирует счета и списывает с накопительных счетов средства, не проверив информацию по совпадению данных. Совпадает ФИО и дата рождения с должником из другого региона, банк заблокировал мой счет и списал достаточно большую сумму денег, не разобравшись даже в том, что регионы и паспортные данные не совпадают.Начала разбираться, оставлять обращения, зарегистрировано обращение 000000719719, звонила в банк, где мне сказали ждать около 7 дней ответа на мою заявку. Причем никто не гарантирует положительного результата и возврата МОИХ средств, которые были незаконно списаны с моего счета. Очень сомневаюсь в компетентности банка после бездумных неправомерных действий в адрес своих постоянных клиентов. Будьте осторожны если решитесь открывать счета в одном из самых надежных банков в рейтинге.

В марте 2020 я обратилась в банк за реструктуризацией кредитов. Банк гарантировал рассмотреть мое заявление в течение двух недель. Полтора месяца у меня ушло на попытки связаться с отделом реструктуризации. После первой жалобы на данном портале в 12 мае 2020 мне позвонил сотрудник банка и уведомил меня об одобрении реструктуризации на не самых комфортных условиях. А следом просто заблокировали карту и прислали смс, что реструктуризация одобрена. Я попыталась оспорить ситуацию, составив обращение в банк, поскольку не подписывала ни один договор и условия мне не подходили. Банк ответил на мое обращение, что было дано ясное согласие с моих слов по телефону. Таким образом, реструктуризация вступила в силу (скрины смс все есть). Далее я начала получать смс уведомления о просроченной задолженности. Мои обращения в банк заканчивались сочувствием со стороны операторов, которые подтверждали одобренную реструктуризацию и сообщали об ошибки. Обращения не регистрировались, ответа на них я не получала. Три месяца неведения, разговоров с сотрудниками, обещаний разобраться и связаться со мной. Далее произошел разговор со службой взыскания, где я вновь объяснила ситуацию и СОТРУДНИК БРОСИЛ ТРУБКУ, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СКАЗАВ, ЧТО ЭТО ОН РЕШИТЬ НЕ МОЖЕТ! Далее второй разговор со службой взыскания, где СОТРУДНИК ГОВОРИЛ О ТОМ, ЧТО ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ НА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ ПРИШЕЛ ОТКАЗ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!!!! Вы что творите? Я клиент банка уже несколько лет. Ваши действия и бездействия испортили мне положительную кредитную историю!!! Прошу ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ. Следующее мое действие жалоба в ЦБ.

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка более 6-ти лет. Хочу рефинансировать существующий кредит.  И опять начинается старая песня про СТРАХОВКУ. Без страховки навязывают совершенно идиотский процент (со страховкой 8,9, без страховки 11,99).  И без вариантов!!! И так эти проценты не совпадают со сказками менеджеров, а тут просто бред полный...Это просто ужасное отношение к постоянным клиентам!Мне эта страховка не нужна! Другой банк предлагает условия, намного интереснее  (6,9%) и я уже жалею, что сразу не  перешел в тот банк, как многие сотрудники нашей организации.Я не любитель метаться из одного банка в другой и надеюсь, что мой вопрос со страховкой и % будет решен положительно без увеличения процентной ставки.

Добрый день Я уже почти 11 лет  явлюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка. До 08.09.2020 меня полностью устраивали условия обслуживания. В этот день около 21.00 я пытался пополнить свой счет на 15 тыс рублей (3 купюры номиналом по 5 т.) путем вложения денег наличными через банкомат (3135), расположенный на территории завода ООО «ХММР» В итоге банкомат очень долго пересчитывал купюры и выдал ошибку.  Счет не пополнился, никаких чеков банкомат не выдал. Кнопкой cancel выдала мне карту обратно. При повторном использовании карты,  банкомат выдал ошибку "Операция внесения временно недоступна" Звонок в тех поддержку банка не решил мою проблему, было сформировано лишь заявление (CLM000000431048 ). Прошло 5 дней, денег никто до сих пор мне не вернул, техподдержка говорит только то, что мое заявление будет рассматриваться 10 дней. (это ведь могли быть мои последние деньги, которые я планировал отправить родственникам на лечение). Возмущение моего нет предела. Банкомат Райффайзен банка  взял у меня деньги, не оказал мне услугу и в итоге меня заставляют ждать 10 дней. Я считаю, что если райфайзенбанк не может оказывать услугу «внесение наличных через банкомат», то необходимо  исключить это из списка ваших услуг. Мне было бы несложно дойти до офиса банка и положить деньги через кассира.   Народ,  НЕ ВНОСИТЕ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТЫ РАЙФФАЙЗЕН, у вас тоже могут быть такие же пролблемы.

С 2013 года являюсь клиентом банка.Обслуживаюсь по премиальной программе. Зарплатный клиент.Качество премиального обслуживания за последние 3 года стало отчаянно хуже.Среднеуровневое руководство не способно выдать хоть сколько-нибудь удачной идеи развития клиентской базы. Все активности сконцентрированы на продажах псевдо-банковских продуктов, страховок на все случаи, включая COVID.Несмотря на то, что я 2013 года являюсь зарплатным клиентом, премиальная программа, банк:Оказался не в состоянии предложить мне адекватную ипотечную программу. В результате я прокредитовался в госбанке.Не способен предложить брокерское обслуживание хоть сколько-нибудь близкое к уровню других банковНе способен предложить даже для своих премиальных клиентов адекватную программу потреб кредитования/перекредитования.Последнее стало непосредственно поводом для этого обращения. Я лояльный клиент и банк отказал мне в перекредитовании своего же потреб кредита под рыночную ставку. Для банка важнее получать от меня на 4% годовых больше, чем сохранить лояльного клиента.Это демонстрирует полное отсутствие стратегического мышления на уровне руководителей среднего звена. Доверие и лояльность клиентов - основной актив банка. Здесь об этом забыли.Мечта Монина о том, чтобы Райффайзенбанк стал похож на другой банк останется мечтой, пока банк не поведёт качественную кадровую оптимизацию.  Ну и, конечно, это все объясняет, почему банк не попал в последний рейтинг Forbes, банков с качественной премиальной программой. На сегодняшний день это качественный/дорогой страховой брокер.

С 2013 года являюсь клиентом банка.Обслуживаюсь по премиальной программе. Зарплатный клиент.Качество премиального обслуживания за последние 3 года стало отчаянно хуже.Среднеуровневое руководство не способно выдать хоть сколько-нибудь удачной идеи развития клиентской базы. Все активности сконцентрированы на продажах псевдо-банковских продуктов, страховок на все случаи, включая COVID.Несмотря на то, что я 2013 года являюсь зарплатным клиентом, премиальная программа, банк:Оказался не в состоянии предложить мне адекватную ипотечную программу. В результате я прокредитовался в госбанке.Не способен предложить брокерское обслуживание хоть сколько-нибудь близкое к уровню других банковНе способен предложить даже для своих премиальных клиентов адекватную программу потреб кредитования/перекредитования.Последнее стало непосредственно поводом для этого обращения. Я лояльный клиент и банк отказал мне в перекредитовании своего же потреб кредита под рыночную ставку. Для банка важнее получать от меня на 4% годовых больше, чем сохранить лояльного клиента.Это демонстрирует полное отсутствие стратегического мышления на уровне руководителей среднего звена. Доверие и лояльность клиентов - основной актив банка. Здесь об этом забыли.Мечта Монина о том, чтобы Райффайзенбанк стал похож на другой банк останется мечтой, пока банк не поведёт качественную кадровую оптимизацию.  Ну и, конечно, это все объясняет, почему банк не попал в последний рейтинг Forbes, банков с качественной премиальной программой. На сегодняшний день это качественный/дорогой страховой брокер.

С 2013 года являюсь клиентом банка.Обслуживаюсь по премиальной программе. Зарплатный клиент.Качество премиального обслуживания за последние 3 года стало отчаянно хуже.Среднеуровневое руководство не способно выдать хоть сколько-нибудь удачной идеи развития клиентской базы. Все активности сконцентрированы на продажах псевдо-банковских продуктов, страховок на все случаи, включая COVID.Несмотря на то, что я 2013 года являюсь зарплатным клиентом, премиальная программа, банк:Оказался не в состоянии предложить мне адекватную ипотечную программу. В результате я прокредитовался в госбанке.Не способен предложить брокерское обслуживание хоть сколько-нибудь близкое к уровню других банковНе способен предложить даже для своих премиальных клиентов адекватную программу потреб кредитования/перекредитования.Последнее стало непосредственно поводом для этого обращения. Я лояльный клиент и банк отказал мне в перекредитовании своего же потреб кредита под рыночную ставку. Для банка важнее получать от меня на 4% годовых больше, чем сохранить лояльного клиента.Это демонстрирует полное отсутствие стратегического мышления на уровне руководителей среднего звена. Доверие и лояльность клиентов - основной актив банка. Здесь об этом забыли.Мечта Монина о том, чтобы Райффайзенбанк стал похож на другой банк останется мечтой, пока банк не поведёт качественную кадровую оптимизацию.  Ну и, конечно, это все объясняет, почему банк не попал в последний рейтинг Forbes, банков с качественной премиальной программой. На сегодняшний день это качественный/дорогой страховой брокер.

С 2013 года являюсь клиентом банка.Обслуживаюсь по премиальной программе. Зарплатный клиент.Качество премиального обслуживания за последние 3 года стало отчаянно хуже.Среднеуровневое руководство не способно выдать хоть сколько-нибудь удачной идеи развития клиентской базы. Все активности сконцентрированы на продажах псевдо-банковских продуктов, страховок на все случаи, включая COVID.Несмотря на то, что я 2013 года являюсь зарплатным клиентом, премиальная программа, банк:Оказался не в состоянии предложить мне адекватную ипотечную программу. В результате я прокредитовался в госбанке.Не способен предложить брокерское обслуживание хоть сколько-нибудь близкое к уровню других банковНе способен предложить даже для своих премиальных клиентов адекватную программу потреб кредитования/перекредитования.Последнее стало непосредственно поводом для этого обращения. Я лояльный клиент и банк отказал мне в перекредитовании своего же потреб кредита под рыночную ставку. Для банка важнее получать от меня на 4% годовых больше, чем сохранить лояльного клиента.Это демонстрирует полное отсутствие стратегического мышления на уровне руководителей среднего звена. Доверие и лояльность клиентов - основной актив банка. Здесь об этом забыли.Мечта Монина о том, чтобы Райффайзенбанк стал похож на другой банк останется мечтой, пока банк не поведёт качественную кадровую оптимизацию.  Ну и, конечно, это все объясняет, почему банк не попал в последний рейтинг Forbes, банков с качественной премиальной программой. На сегодняшний день это качественный/дорогой страховой брокер.

Да, я тоже, как и многие рассматривал европейские корни банка, как некий гарант качества/репутации... Низкий средний балл рейтинга здесь на сайте вполне соответствует реальному фактическому уровню. По сути: подал заявку на рефинансирование через личный кабинет на сайте банка, с заполнением всех необходимых полей и предоставлением всех необходимых документов. Ответ обещали в течении суток, ага щаз,, только через 4дня, это во-первых. Во-вторых, пришёл отказ на e-mail со ссылкой в письме на предоставление деталей по отказу, перейдя по которой... деталей по причине отказа не обнаружилось. В-третьих при попытке зайти в личный кабинет с теми же логином и паролем система меня не пустила, (восстановление пароля не работает, нужно наличие карты от банка). В-четвёртых, кое-как дозвонившись до линии поддержки, обратной связи по причине отказа так и не получил: "Банк оставляет за собой право не информировать...да-да-да..., нам только передали информацию о результате на заявку, мы ничем помочь не можем..." А как же рассмотреть возможность какой-то ошибки системы, или дать потенциальному клиенту устранить причину для отказа и заново принять заявку? Нет, действительно, зачем банку ещё один реализованный банковский продукт?! Оставляю право за собой поставить негативный рейтинг здесь за нежелание бороться за клиентов, объяснять причины отказа (хотя по доходу, отличной кредитной истории должен проходить). Также желаю неудачи с таким наплевательским отношением к массовому потребительскому рынку. PS И да, как мне отозвать мои личные данные, которые я вам передал (мои паспортные данные, справку о доходе, трудовую)?