15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

 Я, заключил с АО «Райффайзенбанк» договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты от 24.01.2020 с кредитным лимитом 200000 (двести тысяч) рублей.Воспользовался я выданной Кредитной картой всего лишь два раза: в период проведения акции «Наличные без комиссии» 26.02.2020 два раза снимал в банкомате Райффайзенбанка с Кредитной карты наличные в размерах 38000 рублей и 15500 рублей. После этого Кредитной картой не пользовался, только несколько раз вносил в счёт погашения задолженности денежные средства в размерах Минимальных платежей. Это подтверждает «Выписка по карте» за период: с 01.01.2020 по 11.07.2020. Согласно подпункту 7.1.6 Общих условий кредитного договора «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТОВ, ВКЛАДОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ГРАЖДАН АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК», который гласит, что:«Банк предоставляет Заемщику Кредит в пределах установленного Кредитного лимита после получения Банком расчетного документа, предъявленного к Счету Заемщика, или электронных данных, поступающих из Платежной Системы и Устройств Банка (указанные расчетные документы и электронные данные в целях настоящего Раздела совместно именуются «платежные документы»), для: исполнения указанных выше платежных документов; уплаты Банку комиссии за их исполнение; ...  ... При этом размер предоставленного Банком Кредита составляет разницу между суммой списания по Счету и Положительным балансом по Счету»;Согласно пункту 1.111 тех же Общих условий кредитного договора:«Положительный баланс по Счету – собственные средства Клиента, находящиеся на Счете, к которому выпущена Кредитная карта, сверх установленного Кредитного лимита»Собственных средств на счёте Кредитной карты я не размещал. Таким образом «Райффайзенбанк» кредитовал меня всего лишь два раза. Общая сумма моих расходов по Кредитной карте с момента её получения по сегодняшний день - 53500 (пятьдесят три тысячи пятьсот) рублей.Так как я в условиях пандемии коронавируса оказался в трудной жизненной ситуации и временно потерял возможность исполнять свои платёжные обязательства по Кредитному договору и в то же время мой кредит соответствовал условиям ФЗ № 106 от 03.04.2020, то я обратился 06.07.2020 в «Райффайзенбанк» (через его сайт) с заявлением на предоставление мне кредитных каникул по текущему единственному кредиту согласно пункту 1 статьи 6 ФЗ № 106 от 03.04.2020. Мои требования «Райффайзенбанк» отклонил и прислал мне 08.07.2020 SMS-сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент, Ваш запрос на кредитные каникулы по договору кредитной карты отклонен, поскольку Ваш кредитный договор не соответствует критериям ФЗ № 106 от 03.04.2020 г. - сумма кредита превышает максимальную. Если Вы заинтересованы в снижении платежей, можете оставить заявку на реструктуризацию на сайте raif.ru Райффайзенбанк 88007008240». Также какие-то люди, представляющиеся сотрудниками Райффайзенбанка, периодически звонят мне и требуют погасить задолженность по счёту. В связи со сложившейся ситуацией с кредитными каникулами в Райффайзенбанке считаю, что мои права явно и грубо нарушены и мне нанесён вред. Также нарушен Закон № 106-ФЗ от 03.04.2020, согласно которому я пытался получить кредитные каникулы.Поэтому прошу удовлетворить моё требование об изменении условий Кредитного договора, предусматривающее приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок 6 (шесть) месяцев согласно моему заявлению от 06.07.2020 с приложенными к нему  подтверждающими документами.

Кредитная карта райффайзенбанка заблокирована банком в связи с задолженностью. С 30июня не однократно обращался в службу поддержки банка и в отдел по работе с должниками. По утверждению сотрудников не погашенной задолженности нет и карту разблокируют через 3 дня со дня обращения. Сегодня 19июля, карта все ещё заблокирована. Сотрудники банка не могут объяснить причину почему блокировка карты не снята до сих пор.  Если банк не хочет или не может предоставить оплаченный пакет услуг в полном объёме, верните деньги за обслуживание. Которые банк списывается регулярно. Спасибо.

Уже много лет являюсь клиентом данного банка. За все время не было никаких проблем. Недавно появилась необходимость в оформлении нового кредита и естественно выбор был сделан в пользу Райффайзенбанка. Решение получил очень быстро по очень выгодным условиям. В дальнейшем так же продолжу пользоваться услугами этого банка.

Уже много лет являюсь клиентом данного банка. За все время не было никаких проблем. Недавно появилась необходимость в оформлении нового кредита и естественно выбор был сделан в пользу Райффайзенбанка. Решение получил очень быстро по очень выгодным условиям. В дальнейшем так же продолжу пользоваться услугами этого банка.

Здравствуйте!В начале июня потребовалось оформить карту зарплатного клиента. Организация работает с Райффайзен, хотя офисов в городе сейчас нет.Бухгалтер переслала ссылку для заказа карты, которую (ссылку) ей переслала представительница банка, которая обслуживает организацию. Я прошел по ссылке для заказа зарплатных карт и оформил заявку на предложенную карту, отчего-то самую простую из ассортимента Банка.Через неделю, так и не дождавшаяся уведомления от Банка бухгалтер (мне также ничего не приходило) выясняет, что куда-то "не на ту" почту поступил запрос на обновление моих паспортных данных и она просто не знала о нем несколько дней. Но узнав теперь - пересылает обновленные данные.Прошло еще несколько недель (!) и в середине июля мне поступает звонок, что карта в пути и не хочу ли я выбрать платную курьерскую доставку. "Почему платно, если карта зарплатная?", - говорю я. Специалист что-то еще уточняет, подтверждает бесплатность доставки.Карту наконец привозит курьер (про него - отдельно). На следующий день по смс от Банка я создаю пин-код, а еще на следующий - при проверке баланса выясняется, что с нулевого еще баланса списалось 750 р за обслуживание карты... Но ведь карта ЗАРПЛАТНАЯ!.. Обращаюсь в чат - никто не отвечает в течение 20 минут, тогда звоню на горячую линию - там говорят, что карта вроде в одном месте как зарплатная, в другом - не видят, в общем проявляют "компетентность" - рекомендуют обращаться в бухгалтерию организации... Круг замкнулся. 18 июля как я понимаю по истории операций - карта толи заблокирована за отрицательный баланс, толи овердрафт включился... Карта живет своей жизнью, а мне как клиенту предложено решать вопросы документооборота Банка, не способного самостоятельно ни разобраться, ни решить проблему... Но что делать дальше?..P.S> Ну и о курьере. Да, в городе на неделе бывало жарковато, так что внешний вид оставим без внимания, но как насчет закона?.. Курьер был без маски, без перчаток, да еще и попросил расписаться меня рукой на заляпанном экране своего телефона! Не поверите, но ранее в тот день в организации собирали деньги на похороны в семье сотрудника, проходящей лечение Covid19 в полном составе...

Являюсь клиентом банка, зарплатным, с кредитом, оформленным недавно.Исправно внося ежемесячные платежи через баланс счета, столкнулся с ситуацией ареста счетов приставами. На вопрос банку как мне оплатить ежемесячный в данный момент - получил ответ что можно оплатить через кор. счет. На 4! уточняющих вопроса о безопасности и надежности этого способа - получил ответ "все отработано, все работает".Деньги были переведены на кор.счет 15 июня, 16 июня сотрудник банка в приложении подтвердил зачисление на кор.счет, и сказал ожидать списания.В день списания (27 июня) деньги действительно поступили на кредитный счет "PILкакиетоцифры", но списания так и не произошло. 28 июня я обнаружил что теперь у меня просроченный ежемесячный платеж, когда деньги на счету были. Для выяснения причин отправился в чат в приложении, где началось веселье:"Вы заплатили меньше чем понадобилось для списания" - была переведена сумма на 50р. больше нужной."Приставы наложили арест" - приставы не могут наложить арест на эти средства, слова банка при консультации по поводу оплаты ежемесячного платежа с помощью перевода на кор.счет."Понимаете, средствам нужно время чтобы дойти, вы видимо поздно переводили" - деньги были отправлены и зачислены 16 июня, с подтверждением от банка.В общем, все что угодно, лишь бы оказалось что клиент сам виноват, но увы, я сделал все в сроки, на все получил подтверждение.Так и не дождался ответа о том, почему ПРИХОД в субботу может быть, а СПИСАНИЕ магическим образом было назначено на понедельник, и не смогло произойти, потому что номинально я уже просрочился, туда капнули проценты, а значит списания уже не произойдет.Было подано обращение от 29.06, со сроком рассмотрения 09.07. Но до сих пор сотрудники по всем фронтам связи кормят завтраками и "отправили комментарий коллегам для ускорения процесса рассмотрения".18.07, т.е сегодня банк молча и красиво списывает с дебетового счета сумму в счет погашение задолженности, той самой, образовавшейся по их вине, и на вопрос "какого черта?" отвечают: "НУ У ВАС ЖЕ ДОЛГ, ВОТ И СПИСАЛИ".На сегодняшний день ответа от банка нет, не считая шаблонных "сроки увеличены, отдел работает" и пр. На носу снова ежемесячный платеж, который я не могу внести, поскольку сумма спишется в счет задолженности, которая должна быть давно аннулирована банком.Банку предоставлены скриншоты всех транзакций, фотографии квитанций переводов, но уже месяц тишины.

Недавно в мобильном банке получил заманчивое предложение на рефинансирование кредита под 9.99% на 7 лет. У меня уже есть кредит в этом банке, под 15% годовых также на 7лет, решил воспользоваться. Заполнил заявку в мобильном приложении, передвинул крыж, отказ от страховки, ставка стала 13%, ну что ж, все равно лучше 15, подумал я, заполнил все данные. Моментально получил отказ, начал негодовать писать в чат, получил исчерпывающий ответ виртуального помощника. Я благодарен банку за то, что он не стал меня заманивать в отделение, и отнимать время, также крайне благодарен искусственному интеллекту созданному вашими сотрудниками, который меня успокоил в мобильном приложении и объяснил в чем я не прав.

Являюсь постоянным клиентом банка около 8 лет. В среднем два-три раза в месяц перевожу средства родственникам за рубеж. В последние три месяца участились случаи, когда на следующие сутки основная сумма валютного перевода возвращается мне на счёт, но при этом $30 долларов за перевод удерживается банком. Через 2-3 попытки выслать деньги по тем же самым реквизитам перевод проходит. Сотрудники банка, за исключением одного сотрудника, внятных объяснений причин непрохождения перевода с первой-второй попытки не дают. Сотрудники колл-центра говорят, что "банк выполнил свою работу, и поэтому комиссия не возвращается". При первом таком эпизоде сотрудник сказал, что не знает , что пошло не так, скорее всего я сам виноват, что не так заполнил платёжное поручение. Таким образом перевод обходится клиенту, который не знает причин возврата, не $30, а $60 или $90 (если высылал на два разных счёта). Сотрудники колл-центра считают эту ситуацию нормальной, ничего что услуга в итоге [u]ежемесячно[/u] обходится клиенту в два-три раза дороже. 17 июля сотрудник предложил использовать номер ABA вместо SWIFT. Благодарен за совет, молодой человек общался корректно и уделил достаточное время моей проблеме в отличие от сотрудника, с которым я говорил на ту же тему 16 июля.  Но и по SWIFT прошлые переводы с второй попытки всё же проходили, а раз так - то какая разница? Сегодня переключать звонок на своего руководителя сотрудница колл-центра напрочь отказалась, мотивируя тем, что "у руководителя свои задачи, он занят", и что я должен подать заявление о возврате комиссий, которое будет рассмотрено в течение 30 дней. При этом сотрудница в самом начале разговора сообщила что в таких ситуациях комиссия не возвращается. Зачем же тогда писать заявление? "А чтобы получить [u]официальный [/u]ответ!"  Я заявил о намерении закрыть все счета и прекратить отношения с банком, если мне не назовут причин возврата средств и не вернут лишние комиссии. Даже после этого сотрудница кол-центра с своим руководителем меня так и не соединила, сказал что мне "перезвонят в понедельник".  Считаю такой подход крайне странным, не способствующим ни росту репутации банка, ни удержанию постоянного клиента.

Добрый день. 13 июля оставил заявку на сайте, потом перезвонила девушка заполнила заявку и сказала теперь нужно подождать курьера и получить карту. И вот началось, каждый день присылали смс сначала курьер свяжиться с вами а потом через 10 минут присылали смс с тем что карту не доставят, каждый день звонил на горячую линию там говорили что через минуту вам перезвонят и ни кто не перезванивал, по три раза в день звоню говорят перезвоним и тишина, думаю это не корректно по отношению к клиенту, и вот прошла неделя и так и не карты и не кредита, взял кредит в другом банке под более низкий процент. Если все таки кто то захочет перезвонить мой телефон 8929***** зовут меня Эльдар.

СПб комендантский проспект. Заявка через сайт на дебетовую карту. Позвонили - пригласили. Пришел начал оформлять. Сюрприз номер один прописка Амурская область, г ТОЛЬЯТТИ, ул... (Верная улица указана в бумаге). Спрашиваю откуда Амурская область. Ответ: ты сам в инете так заполнил. Думаю ладно, скрины не делал, спорить не буду, вдруг Т9 как всегда... Прошу перепечатать на самарскую обл. Говорит нельзя. Пиши руками. Перечеркиваю, исправляю на самарскую обл. Оформляют дальше. Получаю бумагу с логином для приложения. Захожу. Карту получил. Счастливый пошОл домой. Дома изучаю приложение. Открываю свои данные. Сюрприз #2 регистрация: Самарская обл, Тольятти, проспект заморский .... Оказалось что теперь улицу выдумали. Вопрос: держа в руках паспорт как можно напечатать фуфло вместо нормального адреса? Вы и номер паспорта выдумывает? Кости бросаете, какая цифра выпала такой номер и будет?Чат: как поменять адрес? Скидывают предложение загрузить фотки паспорта. Загружаю. Надо ввести код из смс. Не приходит. Через 2 минуты можно ещё раз код запросить. Жмакаю. Не приходит. 20 минут жмакаю ничего не приходит. Приложение обновил. На веб версию зашёл. Ничего не помогает.За что вы клиентов обрекает на такие мучения???

Пользуюсь кредитной картой Раффайзенбанка около 5 месяцев. При заключении договора консультант в банке не отдала мне мой экземпляр договора и сказала, что его можно получить через несколько дней, и отказаться от страховки нельзя, нужно прийти через несколько дней и тогда написать заявление об отказе от страховки. Потом началась самоизоляция, не было возможности прийти. Оказалось, что можно отказаться от страховки просто позвонив в банк. Таким образом, сотрудница Раффайзен банка  предоставила неправильную  информацию . Уведомления о платежах не приходят на телефон, как в других банках. Решила закрыть кредит, внесла всю сумму больше, чем нужно. затем сняла лишние 4000 руб,  почему-то за снятие моих собственных денег с карты было списано 292 руб,  а я была уверена, что закрыла кредит. Очень неудобно использовать карту Раффайзенбанка, информацию сложно получить и появляются всякие скрытые платежи.

Написал отрицательный отзыв на работу банка и лишился возможности пользоваться онлайн-банком. В ответ на обращения на "горячую линию" слышу всякий бред с предложениями от "почистить кэш" до "зайти с другого браузера". На вопрос о том, почему при попытке зайти с трёх (!) разных компьютеров, находящихся в разных (!) местах и с разных браузеров, видишь информацию "Сервис временно недоступен", слышишь ответ: "У НАС (!) всё работает".А далее следует всякая дурь с предложением "выслать скриншот" ! Можно подумать, что по скриншоту можно выявить ошибку ! При этом настойчиво предлагают "зайти с телефона", из чего можно сделать единственный вывод - банковская система корректно работает только с "андроидом". Если учесть, что с другими онлайн-банками (Сбербанк, ВТБ и МКБ-банк) проблем с "заходом" через компьютер не возникает, а на все вопросы о причинах невозможности пользоваться онлайн-банком Райффайзена слышишь исполнение "горячей линией" известной песни "А нам всё равно", становится понятно, что с этим банком можно связаться только в поисках приключений на свою пятую точку.

Чтобы забрать свои деньги со вклада или счета  требуют 0,7 % Тем самым  сжирая львиную долю полученных процентов по вкладу. Лимит на снятие с карты 1 мл в месяц !  Сделано все чтобы вы не вытащили или вытащили с большим  ущербом  свои деньги если они вам срочно нужны.Ранее в кассе со своего счета / вклада можно было взять 500 тр без комиссии да и  это было бредом. Ни сбер ни мкб такого не позволяют беспредела тк являюсь их клиентом тоже. Правила новые на выдачу средств клиентам вступили в действие 6 июля 2020 года. Видимо в связи с ростом инфляции пошел отток ну и почему бы на этом не заработать .... попользовался деньгами ну и процентик еще при выдаче не слабый на ЗП сотрудникам можно оставить. В общем что лежал вклад что не лежал а 0,7% полностью обнуляют  весь смысл работы с банком тк он умеет только брать ...  Обнулиньчик такой выходит))

Добрый день, подавала заявку онлайн на рефинансирование кредита, позвонил оператор сказал предварительно одобрено, рассказал условия, одно из условий средний доход за последние три месяца по справке 2 НДФЛ должен составлять более 25 т.р. Я предоставила справку за последние 6 месяцев, за последние 6 месяцев и посчитали средний доход, в итоге вышло меньше 25 т.р. И прислали отказ. Просьба посчитать средний доход по последним трем месяцам, и пересмотреть заявку, так как по всем условиям я подхожу под одобрение кредита, могу предоставить в банк справку за последние 3 месяца если есть необходимость!

В ноябре 2019 закрыл автокредит без просрочек и любых других нарушений договора. В день списания последнего платежа позвонил в банк и спросил - все ли будет в порядке, мне ответили, что все отлично и беспокоится не о чем. На прошлой неделе решил продать машину и выяснилось, что в росреестре движимого имущества она до сих пор числится в залоге у банка. Сразу после этого (12.07.2020) позвонил в банк с просьбой сделать все возможное для снятия залога в кратчайшие сроки. На момент написания отзыва, ситуация такая: 1) Залог не снят (5 дней прошло). 2) По телефону говорят, что заявка подана 14.07.2020 (12.07 это было воскресенье, но что они делали 13.07, одной вселенной известно, хотя просьба была озвучена максимально ускорить процесс, в связи с тем, в том числе, что их сотрудники накосячили полгода назад). 3) С сотрудником, занимающимся моим вопросом не соединяют; с руководством не соединяют; не перезванивают, после обещаний все-все выяснить и обязательно перезвонить; сроки каждый раз называют разные. Самое главное, что в Федеральной Нотариальной Палате мне сообщили, что залог снимается СРАЗУ, как только залогодержатель ЧЕРЕЗ сайт подает заявку на это самое снятие. То есть даже ехать никуда не надо - просто нажать несколько клавиш на клавиатуре и мышке. В общем, не связывайтесь с этим банком - при любом недоразумении, возникшем по их же вине, к вам повернутся тем местом откуда у них растут головы, а у нормальных людей ноги и ничего делать со своей стороны не будут, чтобы поправить ситуацию. P. S: Подобная ситуация была с квитанциями по КАСКО (при автокредите необходимо отправлять им копии квитанций об оплате полиса и копию самого полиса). Мне звонили и писали 6 (ШЕСТЬ!) раз и угрожали судом, если я сей же момент не предоставлю эти документы, хотя все было отправлено месяц как и от банка пришло подтверждение о получении. Тогда я списал на "всякое бывает", оказывается нет - это их стиль работы.

Выдумавают что хотят,за закрытие счета спсали18т.р. Потому что так захотели,не кому не советую этот непорядочный банк.

Являюсь клиентом банка довольно давно, примерно с 2014 года. Особых нареканий никогда не было, но тут я совершил ошибку, завел кредитную карту 110 дней, и какое же меня ждало разочарование спустя несколько месяцев использования... Я решил подробно посмотреть историю расходов с кредитной карты, и что я вижу - куча транзакций Q Cash Fee! В сумме вышло на 5737,2 рублей! У читателя может возникнуть очевидный вопрос - почему я раньше не заметил? Все просто, этих транзакций нет пушей, по ним не приходят СМС, они не идут в паре с иными транзакциями, приходят в случайное время. У них даже описания нет, я не понимаю, за что их сняли. Не рекомендую этот банк, прозрачности нет, чувствую себя обманутым.

Хочу открыть вашу дебетовую карту с кэшбеком 1,5%. Заполняю данные, а города нет в списке (гор.Ижевск).Ну думаю ладно. Пишу в чат на сайте, спрашиваю каким образом получить карту и ряд вопросов, ответы на которые не нашел в тарифах.Прошло 40 мин., оператор что-то писала, потом стирала (это было видно) и в итоге ответ "отделения банка в вашем городе нет" и ссылка на тариф. Клиентоориентированность на высшем уровне!Скачал приложение, подумал вдруг у вас как в Тинькофф можно выпустить виртуальную карту и начать пользоваться. Оказалось нельзя. В приложении до авторизации также написал в чат вопрос как открыть карту, спустя час "можем доставить заказным письмом". Я не хочу ее ждать неделю, а то и больше. Почему одним курьер привозит на след день, а мне письмом?На гор. линии ждал ответа 14 мин., не дождавшись завершил звонок. За рекламу и условия по карте - 5, -1 за общение в чате на сайте, -1 в приложении и -1 за то, что не дозвониться.

Благодаря сотрудникам Райффайзенбанка мне удалось получить назад свои денежные средства за неоказанные услуги ПАО Аэрофлот (чарджбэк). 19 апреля 2020 года я написал обращения в банк об оспаривании операции. Через какое-то время, в разгар пандемии корона вирусной инфекции, со мной связался по телефону специалист банка и попросил уточнить некоторые детали. Я подготовил копии необходимых документов и отправил в банк по электронной почте. Через некоторое время я получил сообщение от банка, что оспаривание операции продолжается через платёжную систему. 9 июля 2020 года - я увидел на счёте последние, подлежащие возврату, денежные средства, которые Аэрофлот(прикрываясь Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991) собирался мне вернуть через три года. Я очень благодарен Райффайзенбанку и особо - М-вой Елене!!! Банк и его стотрудники - действительно заботятся о своих клиентах!!!

Райффайзенбанк абсолютно нелояльный банк по отношению к своим клиентам, а также по вине их сотрудника у меня случилась просрочка. На меня было заведено исполнительное производство судебным приставом. Банки, в которых счет был арестован, прислали смс с уведомлением. Все кроме Райффазенбанка. Т.к. этого долга у меня нет, и нужно было время, чтобы приставу это доказать, и не оплачивать лишние деньги, в другом банке, где есть кредит, мне пошли на встречу и открыли отдельный счет, специально для оплаты кредита. И за день до даты платежа, я зашла в приложение Райффайзенбанка, чтобы оплатить ипотеку (заранее) и обнаружила, что счет также арестован. На вопрос почему меня не уведомил банк, ответили, что это должен сделать пристав! Уважаемый банк, приставы по каждому счету отдельно не уведомляют, а вот банк обязан обо всех изменениях со счетом клиента сообщать! Сотруднику в чате я объяснила ситуацию, спросила, как оплачивать, чтобы деньги не ушли приставу, т.к. на лишние расходы денег нет и потом долго я буду получать их обратно от службы судебных приставов (кто сталкивался, понимает как несовершенна там система). На что сотрудник ответила, что я могу перевести деньги на счет, и выслала мне платежку, с которого деньги зачислятся на ипотеку. Дата платежа была 22.06.2020, оплатила я 21.06.2020 г., однако деньги были зачислены только 23.06.2020 г.! Сотрудник просто забыла меня уведомить, что деньги поступают в течение 5 рабочих дней! У меня пошла просрочка на 1 день! Я написала претензию в банк, однако банк сообщил, что ошибки у банка нет и исправить кредитную историю невозможно. Я подала еще одну претензию, на которую опять пришло сообщение, что я обратилась к специалисту 21.06.2020 г. и дата платежа у меня также 21.06.2020 г. и  в любом случае была бы просрочка. Ну во-первых, опять невнимательность сотрудника, работавшего с претензией, т.к. 21.06.2020 это воскресенье, и платеж был перенесен на 22.06.2020 г., а во-вторых, если бы сотрудники изначально сообщили о сроках зачисления с того счета (5 рабочих дней), я бы оплатила как обычно через приложение (где зачисление моментальное) всю сумму вместе с арестом (на сумму по ИП больше), а потом бы уже возвращала излишне уплаченные деньги от пристава. Но из-за ошибки сотрудника банка, мне такую возможность не предоставили, и отказываются это признать. Я ипотеку в этот банк плачу уже 3,5 года, оплачиваю без единой просрочки, оплачиваю с опережением графика, но банк даже не посмотрел какой я клиент, и что я всегда ответственно выполняю свои обязательства. Я не знаю как донести до сотрудников, что моей вины в этом нет, я оплатила на день раньше, и что оплатила бы больше, лишь бы не допустить просрочку. Но на все у них один ответ, ошибки банка нет, исправление кредитной истории нет.