16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Имею именную карту Райффайзен банка, выпущенную на мое имя, как дополнительная к счету другого человека. Карта была выпущена в июле, и в заявлениях и доверенностях корректно указан мой номер телефона.

15 декабря осуществила СБП перевод по номеру телефона (своему) с карты Тинькофф на Райффайзен. Однако средства не поступили.

После долгих выяснений в тех. поддреждке, а затем и в офисе банка оказалось следующее: банк самостоятельно (система или человеческий фактор - я не знаю) объединил мой профиль с профилем другого человека (совпадение по ФИО и дате рождения, но все остальное, а именно - паспорт, номер телефона и пр., - разные). Эта ошибка была подтверждена банком не единожды. Таким образом, банк посчитал, что счет этого второго человека основной и зачислил средства туда!

То есть кому-то пришли мои деньги (почти 100 000 рублей!), которые он может спокойно снять и потратить в любую минуту.

Вместо того, чтобы предложить варианты по возврату средств мне и дальнейшему решению вопроса с другим человеком самостояльно, сотрудник предложил единственно возможный вариант - написать заявление куда-то выше, которое будет рассмотрено в течение 3-5 дней (Напоминаю, все это время мои деньги может снять со своего счета другой человек, кторый имеет к ним полный свободный доступ). На вопрос, что будет, если деньги снимут был получен ответ "Будем решать дальше тогда". Хорошо, я согласилась с этим вариантом. 

Указанный сотрудником срок вышел, я позвонила в тех. поддержку, где мне радостно сообщили, что вообще-то срок промежуточного ответа мне стоит на 23 число (какого промежуточного и какие могут быть варианты, если банк признает, что ошика была их?), а вообще по таким делам рассмотрение до 60 дней. Но она так и быть поставит мой запрос в приоритет (а сразу нельзя было? подозреваю, что это витруальный приоритет для моего успокоения). Связать с кем-то компетентным она меня не смогла, но пообещала направить заявление на то, чтобы сотрудник, принимающий решение, связался со мной на следующий день. Со мной никто не связался. Все это время мои деньги у другого человека, и я не знаю, снял ли он их или нет. Через неделю я уеду на длительное время и не смогу приходить в офис. Вопрос к банку - кода будет решен мой вопрос и возвращены перечисленные по вашей вине не туда средства???

Просьба связаться представителей банка со мной в кратчайшие сроки!

После этой ситуации уже боюсь держать свои деньги в вашем банке, так как ваши сотрудники давали разную информацию, есть записи разговоров и переписка... Из за разной информации ваши сотрудники ввели меня в заблуждение. Изначально обращался в чат сообщить об изменении данных о работе, меня сотрудник неверно понял и отключили предложения по кредитам, Я ОБ ЭТОМ МЕНЯ НЕ ПРОСИЛ. уточнив позднее что мне отключили мне сообщили, что отключили предложения. Я позвонил и просил их обратно включить, далее мне сообщили что предложения от банка не отключены. Я оставил жалобу и просил уточнить почему мне все дают разную информацию и кому верить то. ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ УМЕЮТ СЛЫШАТЬ И СЛУШАТЬ ЛЮДЕЙ. это проблема ваших операторов. Чтобы решить любую проблему нужно правильно понять причину проблемы и понять потребность. ВАШИ ОПЕРАТОРЫ это не умеют, не профессионалы. Чему учат ваших сотрудников, и вообще учат ли их работать с клиентами вызывает большое сомнение 

В ноябре месяце был акция 20% кешбек на аптеки и красоту. Данная акция была в мобильном приложении во вкладке еще, там был баннер. По данной акции были сделаны покупки, за которые кешбек был начислен 1,5%. Далее при обращении в чат банка, мне было предложено прислать скриншот с уведомлением, так как я не был приглашен в данную акцию, это было 5 декабря. Откуда мне взять скрин, почему я его должен был сделать? составили обращение которое должно было быть рассмотрено в течении 1-3 рабочих дней. Потом 11 числа была сделана еще одна заявка на не выплату, уже в технический отдел срок рассмотрения 7 дней. 19 декабря пришла смс с таким текстом 

"Мы рассмотрели обращение CPL00000. 6 декабря зачислили кэшбэк на карту. Суммы кэшбэка выплатили верно. Вы не являетесь участником закрытой акции «Кэшбэк 20% на категории Красота и Аптеки». В чате прислали скриншот из приложения другого клиента. Начислить кэшбэк в рамках исключения по этой акции не сможем." 

Конечно я прислал скриншот другого человека так как свой не далал.  

08.12.2023 мне нужно было совершить денежный перевод (через банкоматы банка данная услуга невозможна, только через приложение). Но, зайдя в приложение, данную операцию не удалось произвести,т.к. приложение не работало. Обратилась на горячую линию, где мне были предложены варианты: перевести средства мне на другой банк (другими не пользуюсь), попросить абонента, которому я должна совершить перевод, сходить в свой банк и сделать запрос на перевод. Оператору потребовался час, чтоб предложить мне эти варианты (хорошо, что почтовых голубей не предлагали). Два часа у меня не было возможности совершить перевод (срочный). Была составлена претензия, со мной даже связался сотрудник колл-центра и обещал, что моя заявка будет рассмотрена в "приорететном" порядке (срок рассмотрения заявки до 19.12.2023, сегодня 18.12.2023. Наверно, "кратчайшие сроки" в Райффайзен банке-это то, что они рассмотрят заявку к сроку, а не задержат недели на две. Хотя я повторно обращалась на "горячую линию", ничего внятного мне не было сказано). Приложение в банке работает с перебоями уже на постоянной основе. Про "клиеноориентированность" в данном банке не слышали. Если Вы не хотите оказаться в ситуации, что в нужный момент Вы не сможете перевести деньги, то лучше отказаться от услуг данного банка.Т.к. они решают, что делать с Вашими деньгами, а не сам клиент

Являюсь "премиальным" клиентом Райффайзен Банка несколько лет
В рамках этого тарифа оплачивается "персональный менеджер"
На днях Райффайзен Банк заблокировал мой аккаунт без объяснения причин
И что самое некрасивое - не нашел в себе сил направить письмо или сообщить о проблеме иным способом, при наличии "персонального менеджера" кажется можно было связаться
Ну и в чем тут премиальное обсуживание?                                               

Банк принял валютный перевод по СВИФТ. В течение 2х недель перевод не был получен получателем. Сделала запрос в банк получателя и получила ответ о том, что данная страна не работает с Россией. Сообщила об этом сотрудникам банка и написала запрос на возврат платежа. Прошло ШЕСТЬ рабочих дней. Сегодня звонит сотрудница и задает мне вопрос - может быть все-таки платеж получатель уже получил и не нужно возвращать... На мой вопрос о том а проверила ли сотрудница за шесть рабочих дней информацию о стране - получателе и ее режиме работы, мне ответили, что она за это не отвечает, ее просто попросили позвонить и уточнить...

Вот и все, что нужно знать о профессионализме сотрудников банка. 

Комиссию за перевод, и комиссию за расследование списать не забыли... 

В начале нулевых годов мобильные номера были прямые с кодом города и кривые, через ёмкости 9ХХ. Я почти 20 лет пользуюсь номером мобильного на +7495 с 2004 года, на него зарегистрированы мессенджеры, банковские карты и т.д. и в том числе карта райфа. Пользовался с 2019 года без проблем, потом после их кидалова с бонусной программой "кешбек на всё" карта ушла в раздел запасных, пользовался время от времени. 1 декабря обнаружил что не приходит подтверждение онлайн-операций. Обратился в банк с вопросом в чём проблема сначала стали советовать всякую ерунду типа поменять браузер и прислать скриншот с ошибкой. На вопрос какой скриншот я могу прислать если нет подтверждения и как связаны браузер и смс/пуш уведомления на авторизацию, поддержка не ответила. Составили запрос, обещали ответить через 3-5 дней, ничего не сообщили. Спросил 6 декабря, разобрались ли с моей проблемой, ответили "у вас стационарный номер телефона, на него не приходят смс и пуш-уведомления". Составил я повторное обращение с просьбой объяснить как я по мнению технической поддержки банка отправляю и получаю переводы через СБП по стационарному номеру телефона, как я до этого пользовался картой и подтверждал онлайн-покупки (а номер привязан с момента открытия карты), и снова ни звонка ни письма. Сегодня в третий раз спросил, ну как, решили, и снова поддержка ответила, что по мнению технических специалистов у меня стационарный номер телефона.

Видимо технические специалисты банка, работающие там сейчас, родились в 2004 году или посещали в то время детский сад и по этой причине не пользовались в те годы мобильной связью. А более возрастных специалистов, которые помнят, что мобильные номера были не только кривые, в банке уже не осталось?:)

Добрый день! Обращался в чат мобильного приложения Райффайзен банк 10 декабря, время 18:10ч.по вопросу уточнить информацию по кредитной карте.Сотрудник Никита предоставил всю необходимую информацию,а также смог решить данный вопрос.Прошу руководство банка поощрить сотрудника,так как замечательный и талантливый,с уважением!

Я уже несколько лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка и могу с уверенностью сказать, что это один из лучших банков для моих финансовых нужд. Особенно хочу отметить их высокий уровень клиентского обслуживания – всегда вежливые и готовы помочь. Интернет-банкинг работает без сбоев, что делает управление счетами и проведение операций очень удобным. Единственный момент, который можно было бы улучшить – это скорость обновления баланса по карте после операций, иногда приходится ждать. В целом, я очень доволен. Рекомендую)

Получила уведомление о неуплаченном налоге на полученный от РЛ подарок!) Тк из программами никогда не пользовалась и знаю, что РЛ продались какой-то СК решила обратится в райф за уточнением информации, Там меня послали по ссылки в подержку ск, в поддержке ск сказали, что ничего не знают, обращайтесь в райф))) Все это было 13 ноября, специалист сообщил, что вернется с ответом 16 числа. Ок, 16го действительно ко мне вернулись с ответом и сообщили, что проверят детали и произведут компенсацию в течении 7 дней.... и вот с тех пор я жду. Ни ответа, но компенсации. 24 ноября я решила уточнить ситуацию, сообщили что рассмотрение затянулось, ответ будет до 27.11, Ок. 28.11 я пишу снова, обещают дать ответ 29.11! Пишу 29.11, сообщают что необходимо ещё больше времени, до 5.12... подключили всех руководителей! Пишу 6.12 и феерия: "Обращение по вопросу списания налога было закрыто еще в ноябре, по нему ответ был отправлен 27.11.2023: Решение по Вашему обращению CPL000002373152 было Вам передано. При возникновении вопросов обращайтесь по телефону 8-800-700-28-25." класс! При этом ответа я никакого не получала! + я просила предоставить подписанный Мной документ, в котором я соглашаюсь на оплату налога за какой-то подарок, его конечно мне тоже не направили. Сегодня 11.12, я до сих жду ответ, возврат ДС и документ с моей подписью.

В МП получил предложение принять участие в акции "Кэшбэк 20% на все покупки в категориях Красота и Аптеки". Совершил соответствующие покупки в аптеке. После этого банк написал прогноз кешбэка всего 1.5% вместо 20%. Я обратился в чат, мне сказали, что это случайная ошибка и кешбэк должен быть 20%. После этого составили обращение IM-4955046 для исправления ситуации. Через несколько дней пришел ответ - мол поздравляю, все выяснили, все исправим, кешбэк скорректируем и начислим правильно до 10 декабря. Настала пора выплаты кешбэка - там ничего и не исправили, начислили всего 1.5%. Я повторно создал обращение для исправления выплаты. Тут банк уже решил переобуться и сказал, что повышенного кешбэка не будет, так как я оплачивал кредитной картой, а не дебетовой. Я обычно всегда очень внимательно изучаю юридические условия всех акций. Конкретно по этой акции правила размещены тут - https://skidki.raiffeisen.ru/api/file/f77952fb-83b0-4dab-b207-94c41d2dd68f.pdf. В условиях черным по белому ясно изложено следующее:
"2.1. Участниками Акции могут стать дееспособные физические лица, являющиеся резидентами Российской Федерации и достигшие 18 лет, являющиеся держателями банковских кэшбэк карт, выпущенных Банком к рублевому счету (далее - Карта), получившие предложение принять участие в Акции через e-mail рассылку и/или мобильное приложение Райффайзен-Онлайн, и совершившие в Период участия в Акции Оплату покупки в категориях Красота и Аптеки." "3.1. Для того, чтобы стать Участником Акции, держателю Карты необходимо в течение Периода участия в Акции совершить Оплату покупки Картой в категориях Красота и Аптеки MCC (5977, 7230, 7297, 7298, 5122, 5912). "

никаких условий, ограничений и указаний на дебетовые или кредитные карты нет!

• Я платил в аптеках - ДА
• Я дееспособный резидент РФ старше 18 лет - ДА
• Я платил банковской кэшбэк картой, выпущенной к рублему счету - ДА

Единственное место, что упоминаются дебетовые карты в правилах - это общие положения, где сказаны пространные слова про цели акции:
"1.4. Акция является рекламным стимулирующим в смысле ст. 9 Федерального закона РФ от

13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» мероприятием, не является публичным конкурсом в смысле гл. 57 Гражданского кодекса РФ и не является лотереей в смысле Федерального закона РФ от 11.11.2003 № 138-ФЗ «О лотереях». Акция направлена на стимулирование использования дебетовых кэшбэк карт АО «Райффайзенбанк»."

Но это не может являтся ограничением, если это явно не указано в условиях. Мало ли на стимулирование чего там банк хотел направить акцию - если хотел стимулировать дебетовые карты, так их и надо было включать в условия!

Вижу тут явну ошибку сотрудников банка, которые формулировали условия акции и сделали это некорректно. Но раз уж условия были такими - надо их выполнять как написано!

В целом документ составлен неаккуратно - в заголовке даже отсутствует закрывающая кавычка. Уведомление в МП вообще выглядит, как очень кривой копи-паст на коленке, там напутано вообще все - часть про 20% на красоту и аптеки, часть про 5% на любые покупки!?

В банке вообще хоть кто-то следит и проверяет аккуратность своих объявлений?

Требую от банка выполнить условия акции ровно так, как они описаны в официальном юридическом документе, а так как банк теоретически хотел задумать эту акцию!

Хотела оставить благодарность Светличной Дарье Андреевне, отделение г. Санкт-Петербург, проспект Науки 18 корпус 2.

Три месяца Дарья помогала решить мою проблему, без какой либо поддержки со стороны вышестоящих ее коллег. Очень отзывчивая и действительно вовлеклась в мою ситуацию. Спасибо большое за помощь, сегодня лично связалась со мной и рассказала что платеж прошел успешно. 🙏🙏🙏