15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Доброго времени суток... как украсть когда надо денежков, а их негде взять, т.к. зп у него 13 т.р.  а еная жинка, даже полы мыть не хочет. Т.к. ей кажется что это унижает ее достоинство. Так и живут он водку пьет. Она дома сидит в грязи и ждет гдеб чего у кого стырить... на че надеется??? Непонятно!!!Схема проста. Берем данные, карту паспорт. Пишем заявление в полицию ну де такая то и такая прльзуется дкх неп платит. А мы де оплачиваем за нее. Ну документы то у них. Это на работе они робкие да забитые, а жалобы катать, да пить водку они горазды... только и слышно как очередную партию бутылок тащат по коридору, да тарой звенят...Ну так и со знакомым правоохранителем стряпают заяву. Так де да вот так. Пусть нам алкашам да ворам беспутным денег вернут за то что мы тут. Без водки да без ласки женской сидим. А правоохранитель. Тоже не обласканный женщинами подписывает это все и вся наша шайка лека паразитирует на шее общества. Водку на чужие кровные покупает. Деньги чужие тащит. А из воды сухими выходят.. Банки подписывают эти документы и деньги нашим ворягам только за здорово живешь утекают. Как за здрасьте я вам тут помыл... не смотря на точто даже и не просили. И все абсолютно безнаказанно

Добрый день,  Я являюсь клиентом банка уже порядка 5 лет, зарплатный клиент, вклад, кредит, страхование - всегда отдавала предпочтение Райффайзенбанку. Но видимо вся клиентоориентированность банка поверхностна. 08.04.2020 я подаю заявление на реструктуризацию долга в связи с отпуском по уходу за ребенком до 3 лет. Ранее всегда приходила смс о номере обращения, в этот раз ничего. При отправке заявления было указано, что в течение 5 рабочих дней банк свяжется. Но до сих пор никто не связался.  Я стала звонить в банк сама. Сотрудник отдела реструктуризации сообщала, что сейчас заявления рассматриваются 14-16 рабочих дней. На текущую дату 08.05.2020 ответа от банка нет, хотя прошло уже больше "рабочих дней". На мои ежедневные звонки (с 28.04.2020 общение с банком стало ежедневным) сотрудники говорят одно и то же: заявление находится на рассмотрении, сроки увеличены. В чате говорят то же самое. При этом если бы просто говорили так сотрудники еще и допускают хамство! На мое замечание, что нехватка персонала / времени/ загруженность не является оправданием того, что происходит нарушение сроков, установленных самим же банком, сотрудник начал мне хамить и в грубой форме отвечать, что надо было думать раньше и тп. При этом я не допускала ни разу просрочек, по счетам проходил весь мой доход всегда. 08.05.2020 по моему звонку  по номеру 8(800)700-17-17 сотрудник Роман усиленно отправлял меня в отдел реструктуризации, я попросила его самому связаться, в итоге я на его "ожидайте" ожидала минут 10-15 ко мне так и не вернулись с обратной связью, а я услушавшись музыкой положила трубку. Отдел по реструктуризации не работает. Это факт. И этот вывод я делаю не только из того, что при звонке по номеру 8 (800) 700-82-40 автоответчик говорит, что сотрудники не могут подойти к телефону. Эту информацию подтвердили действующие сотрудники банка. При этом отдел по напоминанию о дате платежа работает исправно. Прошу СРОЧНО разобраться в сложившейся ситуации. Прошу банк не прикреплять сюда стандартную отписку о том, что сроки увеличены и платите за кредит во время, а ответить на вопрос, когда сам банк начнет вовремя рассматривать направленные заявления.

В апреле 2019 года решила открыть вклад в Райффайзенбанке. При оформлении мне выдали дебетовую карту Visa Cashback.  Оказалось, что второй и последующие годы обслуживания стоят 1490 рублей, а кэшбэк сокращается с 2 баллов за каждые 100 потраченных рублей до 1 балла. Поэтому будьте внимательны перед получением карты. Ну и конечно такие условия вряд ли повысят лояльность банку.

ЖАЛОБА  в адрес Райффайзенбанк:Получили одобрение в ипотеке. Три раза продлевали сертификат, пока искали объект. Когда нашли, начали процесс оформления, банк квартиру одобрил, заказали отчет об оценке, который приняли. Далее направили документы, а так же увеличили первоначальный взнос с 15% до 20%. Ожидали финальных процедур и уже готовы были заключать сделку и тут вдруг получили полный отказ от банка без объяснения причин. Кредитов никаких нет.  !!!!!!

Увидел рекламу в интернете и купился, открыл дебетовую карту.Последние 2 года занимаюсь тем, что даю людям в долг и чтобы было удобно снимать и обратно ложить, оформил карту. На второй месяц пришла смс о том, что действие счета будет приостановлено, если не покажу откуда средства. Высылаю договор, где видно, что человек год назад взял в долг под 20% и когда и сколько выплачивает.Мне пишут, а до этого у вас откуда деньги? я им пересылаю договор с агентством недвижимости от продажи квартиры и сами документы на квартиру. дальше начинается дичь.Приплетают мою мать, просят доказать что я ее сын и так далее. Я говорю, что живу в другом городе и летать за бумажками-накладно, давайте прекращать договор. В итоге и догор закрыть не могут ни онлайн ни по телефону, а только лично в банке, который от меня за почти 300 км...

К сожалению столкнулся с тем, о чем пишут уже многие. Райффайзен превратился в ужасный банк для бизнеса. Когда был полностью доволен работой банка, его условиями, предложениями и т.п. Однако, сейчас банк видимо решил сознательно создавать проблемы для своих клиентов и таким образом зарабатывать деньги. Началось все 6 мая 2020 г. когда Райффайзенбанк не провел одну из платежек, комментарий банка был что-то про "115 ФЗ". Я уточнил - это применяется к моей фирме (ООО *** г. Ижевск) или к конрагенту - ответили, что к контрагенту. Ладно. Попробовал сделать платежку на другую фирму - так же ерунда, банк просто не проводит платеж и все. Дальше для разнообразия пробовал на физика - не дает. На ИП - не дает. Из 4-х платежек банк провел только 1! При этом, в кол-центре не объясняют причин, отмазываются фразами про то, что банк сам принимает решение куда я могу отправить свои деньги, а куда нет. На мой вопрос, что мне нужно оплатить именно данному конрагенту, что это мой проверенный партнер, работает много лет и т.п. банк так и не ответил, опять говоря про то, что банк самостоятельно принимает такие решения и им чхать на мнение клиента.После 2-х дней мучений (сегодня) банк вообще прислал уведомление, что они не желают больше со мной сотрудничать и просят закрыть счет. Никакого запроса документов, ни какое описание проблемных или сомнительных операций - ничего. Просто офигевший банк. Если хотите таких мучений, если хотите работать только с теми, с кем разрешит банк, если хотите заморозить свои деньги - то конечно добро пожаловать в Райффайзенбанк.

16 апреля 2020 г. в отделении банка на Комендантском проспекте 13 написал 2 заявления на расторжение договора по ипотечному страхованию (Райффайзен Лайф и Либерти). С тех пор возврата средств не получил. 6 мая решил позвонить в Райффайзен Лайф. Ответ нет оригинала заявления, только скан, его не достаточно. Обещали уточнить у руководителя возможно ли оформить расторжение без оригинала. 7 мая позвонил в Либерти, нынешний Совкомбанк страхование. Ответ заявления не поступало. Менеджер по страхованию Либерти написала письмо по электронной почте в отдел кредитного анализа и операционной поддержки обслуживания ипотечных кредитов Райффайзенбанка с запросом моего заявления, поставив меня в копию. От Райффайзенбанка пришел ответ, что в эл.досье отсутствуют данные документы. Обещали перенаправить письмо в отделение Банка. Представителей банка прошу разобраться в данной ситуации. Хочу отметить, что за все время обслуживания в Райффайзенбанке у меня только положительные воспоминания. Многие услуги, справки оформляются быстро, дистанционно. Надеюсь и в этой ситуации решение проблемы будет быстрым.

Всвязи со снижением дохода из за ввода режима самоизоляции по коронавируса, обратилась 2 апреля 2020 в банк с заявкой на реструктуризацию! 20 апреля внесла очередной платёж, так как ответа не было от банка! Сегодня 7 мая 2020, ответа до сих пор нет. На звонки (а их было 3) ответ один «ждите». 21 мая мне нужно будет внести очередной платёж по кредиту.

Нет слов! Являюсь (являлся как выяснилось) пользователем премиального пакета 5 звезд. Сегодня перевожу на счет физ лица со счета ИП доход от предпринимательской деятельности и буквально через несколько минут пытаюсь произвести оплату в магазине - отказано, ладно бывает потом гляну может не зачислили. Захожу в БК а у меня ни одной из 5 ти карт по прем обслуживанию. Звоню на линию - а я уже не премиальный клиент - оказывается 27 марта мне банк направлял смс о задолженности за обслуживание, до этого по несколько месяцев не пользовался потом банк совершенно спокойно списывал эти деньги и все было гуд, что случилось сейчас загадка. Ни звонка от ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера ни уведомлений о блокировке а уж тем более о прекращении действия карт - ничего. Слова только матерные на звание европейского банка одни бесплодные потуги - вот ЭТО называется премиальным сервисом. В итоге всех разговоров с представителями сего заведения и в преддверии Дня победы вспоминаются замечательные слова ГГ Быкова - Не знаю товарищ командир! В общем и целом настоятельно никому не рекомендую. Потому как в итоге сейчас я не могу с приличной суммой просто ничего сделать + должен потратить свое время для того чтобы что то там выяснить видимо в понимании данного банка так выглядит премиальное обслуживание - не экономить мое время а его тратить.

Здравствуйте!В начале объявления о пандемии,а точнее в начале апреля подала заявку на реструктуризацию потребительского кредита, т.к меня моя организация, отправила в отпуск без оплаты. Через неделю пришла СМС,что со мной свяжется сотрудник банка. Прошла еще неделя, я наскребла на кредит, заплатила за него,никто так и не позвонил.Связалась с сотрудниками банка сама по телефону,на что мне милым голосом ответили ,что моя заявка еще на рассмотрении. С учетом того ,что уже прошел месяц.Подходит следующий платеж.Почему банк, якобы выполняет Указ президента,а сам вешает лапшу на уши своим постоянным клиентам?Почему Сбербанк выполняет все заявки в течении недели? Я не понимаю,чем я хуже клиентов Сбербанка? У меня не было просрочек. Если меры не будут предприняты, я буду жаловаться в ЦБ. Просто издевательство какое то,неужели трудно дать отсрочку в трудный для людей период.Как звонить в девять утра и предлагать кредиты,это вы быстро делаете и время на это есть.Я очень разочарована в вашем банке и постараюсь больше с вами не связываться.

Добрый день! Первый раз я так сильно разочаровалась в Райффайзенбанке, хотя до этого всем нахваливала и ставила в пример.Хотела перейти с рефинансированием ипотеки, т.к. был хороший и долгий опыт работы в прошлом, но из-за того, что банк сам занижает стоимость квартиры почти на 1,3 млн. руб. приходится прощаться. Когда в первый раз я предоставила оценку не аккредитованной банком компании, мне было еще как-то понятно, почему банк ее не принял и решил сам оценить квартиру. Но т.к. стоимость была сильно занижена Банком, я предоставила оценку от компании, которую Банк сам аккредитовал, и она была выше той, что я предоставила в первый раз, а банк все равно ее не принял и оставил оценочную стоимость квартиры примерно на том же уровне, что он сам оценил раньше. Вот этого я уже понять не могу! Две оценки разных оценщиков, видимо не повод с ней согласится...Видно только одно - Банк просто не хочет выдавать кредит по ранее одобренной ставке, занижая стоимость квартиры и вынуждая тем самым досрочно гасить часть кредита на значительную сумму  - и таким образом отказывает...Печально.... очень разочарована!

28 марта было сформировано и отправлено заявление на реструктуризацию потребительского кредита. На сегодняшний день, а именно 7 мая,  банк не дает вразумительного ответа на вопрос: "Когда сотрудники отдела реструктуризации выйдут на связь?". Однако, при первой возможности напоминают о необходимости своевременной оплаты по договору. Отдел реструктуризации больше не доступен по телефону, переадресация на клиентский отдел, где сотрудники нервно отвечают, что они направят заявку на звонок. Ежедневные звонки в банк ситуацию не исправляют. Пока масса заявлений пылится в банке с конца марта, банк, видимо, надеется на выплаты от клиентов. НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ. Никогда больше не свяжусь с этим банком. Готовлю жалобу в ЦБ.

В Марте 2020 года было принято решение о рефинансировании ипотеки по гос. программе под 4.99%. Выбор пал на Райффайзенбанк, как банк с зарплатным проектом. Документы приняли онлайн, сделка прошла отлично. По условиям договора, до предоставления документов с зарегистрированной закладной, банк устанавливает повышенные 10% ставки. И если вначале клиентский центр уверил, что в связи с пандемией и закрытием всех МФЦ, будет достаточно описи документов о принятии в МФЦ закладной (что логично), далее ставка будет снижена до целевой. Опись была предоставлена, и было подтверждение, что этого достаточно. Однако потом пошли качели:-Регламент в банке не разработан - ждите-Если подойдет время платежа, вопрос будет решаться в индивидуальном порядке.По прошествии времени в банке действительно принляи регламент - продлить сроки предоставления оригиналов документов. Ставку не снижать, решение окочательное, так что пока экономику страны и граждан лихорадит, Райффайзен подстелил себе подушечку и стрижет платежи по повышенной ставке. (Для информации, разница платежа ~7500р/месяц)В общих условиях упоминаются условия предоставления данных регистрации в электронном виде, однако в контактном центре уверяют, что это невозможно.

В Марте 2020 года было принято решение о рефинансировании ипотеки по гос. программе под 4.99%. Выбор пал на Райффайзенбанк, как банк с зарплатным проектом. Документы приняли онлайн, сделка прошла отлично. По условиям договора, до предоставления документов с зарегистрированной закладной, банк устанавливает повышенные 10% ставки. И если вначале клиентский центр уверил, что в связи с пандемией и закрытием всех МФЦ, будет достаточно описи документов о принятии в МФЦ закладной (что логично), далее ставка будет снижена до целевой. Опись была предоставлена, и было подтверждение, что этого достаточно. Однако потом пошли качели:-Регламент в банке не разработан - ждите-Если подойдет время платежа, вопрос будет решаться в индивидуальном порядке.По прошествии времени в банке действительно принляи регламент - продлить сроки предоставления оригиналов документов. Ставку не снижать, решение окочательное, так что пока экономику страны и граждан лихорадит, Райффайзен подстелил себе подушечку и стрижет платежи по повышенной ставке. (Для информации, разница платежа ~7500р/месяц)В общих условиях упоминаются условия предоставления данных регистрации в электронном виде, однако в контактном центре уверяют, что это невозможно.

Здравствуйте Всем!История такая. Когда-то давно, в Ульяновской области, было (ИП А-ва ЛВ  ИНН 73****09), расчетный счет был только в Сбербанке. В апреле месяце приходит письмо от Райффайзенбанк, что оказывается у ИП А-ва ЛВ открыт расчетный счет, и два годам им не пользуются и они его хотят закрыть, и просят погасить задолженность. Звоним на горячую линию, спрашиваем какая задолженность, отправляют в ближайшее отделение.  Говорим, а какие обороты хоть были, снова отправляют в ближайшее отделение.  Ближайшее в Самаре (230 км в одну сторону)Рассказываем что расчетный счет точно не открывали, и чувствуется что это какие-то третьи лица открыли счет и делали операции. Просим оставить заявку для проверки, или переключит на службу безопасности, снова ничего не могут сделать.Вот как такое может быть? Как могут третьи лица открыть расчетный счет, работать с ним (еще не известно какие операции там были)? И ничего сказать не могут. Говоришь беда, ЧП, звонить в колокола надо, чтобы такого не было, а в ответ тишина. Это ужас просто!

Здравствуйте Всем!История такая. Когда-то давно, в Ульяновской области, было (ИП А-ва ЛВ  ИНН 73****09), расчетный счет был только в Сбербанке. В апреле месяце приходит письмо от Райффайзенбанк, что оказывается у ИП А-ва ЛВ открыт расчетный счет, и два годам им не пользуются и они его хотят закрыть, и просят погасить задолженность. Звоним на горячую линию, спрашиваем какая задолженность, отправляют в ближайшее отделение.  Говорим, а какие обороты хоть были, снова отправляют в ближайшее отделение.  Ближайшее в Самаре (230 км в одну сторону)Рассказываем что расчетный счет точно не открывали, и чувствуется что это какие-то третьи лица открыли счет и делали операции. Просим оставить заявку для проверки, или переключит на службу безопасности, снова ничего не могут сделать.Вот как такое может быть? Как могут третьи лица открыть расчетный счет, работать с ним (еще не известно какие операции там были)? И ничего сказать не могут. Говоришь беда, ЧП, звонить в колокола надо, чтобы такого не было, а в ответ тишина. Это ужас просто!

3 апреля обращался в банк как физ лицо через форму на сайте о предоставлении отсрочки (кредитных каникул), заполнил форму, через пару дней пришло смс что на рассмотрении и тишина. Пытался в дальнейшем дозвониться до банка, мне сказали что информации нет, ждите - до 6 мая с Вами свяжутся, в итоге не связались.Добросовестно оплатил в апреле платеж по кредиту, 6 числа еле дозвонившись на линию мне некий молодой человек сумбурно начал объяснять что банк ВОЗМОЖНО готов дать отсрочку, но период кредита будет увеличен на 5 месяцев. Спросил болею ли я, якобы это основной критерий для отсрочки - моё обращение было связано с потерей дохода более 30% и в целом с потерей постоянной работы, в связи с чем я встал на учет в центре занятости до момента трудоустройства.Я спросил у сотрудника, а когда должен приходить ответ по заявке ? - он ответил в течении 14 дней рассмотрение, ну и что, якобы он дает ответ сейчас (спустя больше месяца). Считаю такой подход неприемлимым в условиях текущей ситуации на рынке.

Отвратительное отношение к клиентам в текущей ситуации!!! Ещё  9 апреля подала заявку на реструктуризацию по причине полной потери дохода, 10 апреля пришла смс о регистрации обращения,  в чате банка были озвучены сроки 14рабочих дней. 28 апреля, когда срок озвученный банком истёк,  стала звонить на указанный номер - ответ один " заявка находится в работе, ждите". В первых числах мая пишу в чат через мобильное приложение,  прошу дать ответ,  тк дата списания стоит 6 мая, а ДС взяться не откуда - ответ и цинизм сотрудников банка поразил: "заявка на реструктуризацию не освобождает от уплаты по кредиту" и "сотрудники отдела находятся на выходных праздничных днях с 1мая по 5мая" (ЧТО?) Т.е. когда большинство людей столкнулись с финансовыми проблемами и банк видит наплыв заявок на реструктуризацию- ЭТОМУ БАНКУ И В ГОЛОВУ НЕ ПРИШЛО, ЧТО МОЖЕТ СТОИТ УСИЛИТЬ ШТАТ СОТРУДНИКОВ, ОБРАБАТЫВАЮЩИХ ПОДОБНЫЕ ЗАПРОСЫ, ЧТОБЫ УКЛАДЫВАТЬСЯ В СРОКИ, УСТАНОВЛЕННЫЕ САМИМ ЖЕ БАНКОМ!!! Но самое забавное, это то,что произошло сегодня 6 мая: телефон отдела по работе с заявками просто не отвечает, сразу срабатывает автомат, который сообщает, что переведёт звонок на смежный отдел, и оставленная информация "будет обязательно передана нам"... Далее срабатывает автомат, сообщающий,  что ты "дозвонился" в отдел по работе с просроченной задолженностью и также автомат сообщает, что если хочешь оставаться на линии нажми 1, если хочешь, чтобы перезвонили нажми 2. При нажатии цифры 1, идёт повтор, а после тупо сброс!))) Т.е. отдел по работе с просроченной задолженностью также игнорирует клиентов, которые очень хотят платить банку и не хотят портить свою КИ - банк после затянувшихся праздников в аврале, либо ещё даже не преступал к работе...  Вывод: РайффайзенБанк в моих глазах, да и думаю, что не только в моих - скатился до уровня загнивающих МФО, где полностью отсутствует сервис и какие-то обязательства перед клиентами!

Являюсь зарплатным клиентом. В течении 1,5 лет выплачивал кредит без каких либо задержек, прекрасно осознаю что обязан совершить выплаты по кредиту и не отказываюсь от них. Являюсь медицинским работником(врач), обратился с заявлением о переносе кредита на 3 месяца в связи с закрытием мед учреждения, заявку обрабатывали, перезвонили, сказали что согласны ПОМОЧЬ при этом срок кредита увеличится на 5 месяцев, а сумма платежа останется прежней. Я дал устное согласие. Через неделю так и не пришли документы на подпись, вместо этого пришло смс(не забудь 6.05 оплатить кредит). Позвонил 30.04, напомнил о документах, через несколько часов пришли документы, в которых условия были совершенно не те о которых договаривались устно, ежемесячный платёж тоже увеличился, я позвонил в поддержку 3 !!! Внимание 3 раза!!! Потому что понимал с 1.05 по 5.05 выходные. Мне обещали что в течении часа мне перезвонят, но так и не перезвонили, при этом не забыли напомнить что если я не подпишу  до вечера ,я останусь на старых условиях. Видимо это специально так делается, перед выходными. с 1.05 по 5.05 этот отдел не отвечал на звонки, сегодня 6.05 утром списали кредит. Хочу поблагодарить банк за поддержку медицинских работников в такое время. Сейчас нахожусь в эндемичном регионе, в обсервации, пишу с телефона.  При очередном посещении СМИ нашего отделения, с больными обязательно упомяну Вашу контору и расскажу как вы поддерживаете людей и мед работников в частности.

Добрый день. 03.04.2020 я подала заявку на реструктуризацию действующего кредита, являюсь зарплатным клиентом,ранее,в течении 1,5 лет ни одной просрочки не было, в прочем я так же являлась человеком,с безупречной кредитной историей. На сегодняшний день - 05.05.20 ответ по своей заявке я так и не получила,на сайте банка указан срок рассмотрения - 14 дней, в процессе общения эти 14 дней превращаются в 14 рабочих дней,с дня получения смс о принятии в обработку,но и тут все сроки вышли.Возникает вопрос - ели банк не справляется с заявками,почему у отдела реструктуризации выходные дни с 1 по 5 мая 2020 года? В общем впечатление отвратительное - ты сам ответственный плательщик,который ЗАРАНЕЕ,до даты платежа начинает заботиться о своих обязанностях,но но вине банка становится неплательщиком.