15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Мы компания международник, работаем уже более 5 лет, открыли расчетный счет в этом банке, для ведения валютных платежей, и буквально вчера получили от своего контрагента из Франции оплату на р/с,  а сегодня банк нас заблокировал и не дает даже сделать поручение на распределение с транзитного счета, а это прямое нарушение законодательства ЦБ, у нас на распределение есть 15 дней, 2 дня у нас уже украл банк, на вопрос когда вы дадите доступ на распределение, заявляют, что не знают, если вы заведете р/с в этом банке будьте готовы, Райфайзену плевать на вас и как я понял на цб, но если вы вовремя не сделаете распределение вас штрафанет ЦБ через банк... на круглую сумму, решайте сами, позже дам ссылку на аудио записи звонков... там ооочень интересно...

Хочу оставить отзыв о том, как в данном банке относятся к постоянным клиентам в этот  не простой период. Оставила заявку на реструктуризацию кредита от 15.04.2020, переживая чтобы не допустить просрочки по платежу. Прошло 11 дней никто не связывается, по горячей линии говорят о том, что  14 дней со мной может никто не связаться, по телефону отдела реструктуризации мне дается только запись от бота и скидывается звонок, при чем там срок решения озвучивается 10 дней. Платеж  - 06 мая (т.е 5 дней не рабочих - никто давать мне ответ в этот период не будет) и я понимаю, что с данной проблемой я осталась один на один. Ситуация с такими проблемами в стране пройдет, а отношение теперь к банку у меня останется. Однозначно буду уходить. С банком много лет, ни одного платежа не задерживала. Буду о данной проблеме писать и в другие источники, которые сейчас контролируют ситуацию по данным проблемам. В том числе на горячую линию ЦБ РФ

Являясь клиентом данного банка 15 лет сегодня впервые столкнулся с проблемами в обслуживании . Утром получил смс уведомление, что действие моих карт и Системы Райффайзен-Онлайн приостановлено . Предложили обратиться в любое отделение Райффайзенбанка . В отделении мне сообщили, что моя дебетовая карта заблокирована и не будет разблокирована ни при каких условиях и объяснениях с моей стороны . Кредитная карта с почти полным кредитным лимитом также заблокирована . На все мои вопросы о том, с чем это связано мне только сообщили, что это информация секретная и не подлежит разглашению . За последние два года никаких операций кроме поступлений небольших сумм с моего же ИП  , траты в магазинах и небольших снятий наличных , значительно меньших разрешённых лимитов,  я не осуществлял .  Выдать мне наличными оставшиеся на дебетовой карте 52 000 рублей сотрудники также отказались . Выдать деньги не можем, а объяснить почему тоже не имеем права !Только спустя пол часа после моего отъезда из отделения мне позвонили и предложили «добровольно» закрыть р/с и тогда забрать оставшиеся на счету деньги . Данное отношение к своим постоянным клиентам, тем более в сегодняшней ситуации, считаю недопустимым . Очень хотелось бы получить разъяснение от вышестоящих сотрудников банка, почему именно сейчас принимаются такие странные и ничем не объяснимые решения . Т-на Марина и её начальник Ф-р Наталья кроме дежурных фраз ничего сообщить не смогли .

Являясь клиентом данного банка 15 лет сегодня впервые столкнулся с проблемами в обслуживании . Утром получил смс уведомление, что действие моих карт и Системы Райффайзен-Онлайн приостановлено . Предложили обратиться в любое отделение Райффайзенбанка . В отделении мне сообщили, что моя дебетовая карта заблокирована и не будет разблокирована ни при каких условиях и объяснениях с моей стороны . Кредитная карта с почти полным кредитным лимитом также заблокирована . На все мои вопросы о том, с чем это связано мне только сообщили, что это информация секретная и не подлежит разглашению . За последние два года никаких операций кроме поступлений небольших сумм с моего же ИП  , траты в магазинах и небольших снятий наличных , значительно меньших разрешённых лимитов,  я не осуществлял .  Выдать мне наличными оставшиеся на дебетовой карте 52 000 рублей сотрудники также отказались . Выдать деньги не можем, а объяснить почему тоже не имеем права !Только спустя пол часа после моего отъезда из отделения мне позвонили и предложили «добровольно» закрыть р/с и тогда забрать оставшиеся на счету деньги . Данное отношение к своим постоянным клиентам, тем более в сегодняшней ситуации, считаю недопустимым . Очень хотелось бы получить разъяснение от вышестоящих сотрудников банка, почему именно сейчас принимаются такие странные и ничем не объяснимые решения . Т-на Марина и её начальник Ф-р Наталья кроме дежурных фраз ничего сообщить не смогли .

Оплатил покупку в алиэкспресс.  В онлайн банке курс продажи  был 75.5 руб за доллар. А с меня сняли по 78.07 . Оказывается банк снимает рубли по какому то хитрому   "банкоматному курсу"..... В общем не банк, а лохотрон, щипают копейки пользуясь  тем что клиенты не в курсе всех этих "хитростей".... а с виду солидный банк....

В противовес недовольным отзывам напишу свою историю. Давным-давно, когда деревья были большими, я жила в другом месте и заимела дебетовую карту сего банка, да и с тех пор она у меня оставалась. С некоторых карантинных пор карта оказалась очень востребованной. Но у неё, о ужас, выходит срок действия, о чем мне возвестила гордая смс с радостным содержанием, что моя новая перевыпущенная карта приехала на другой конец области в отделении и ждёт меня. Я пришла в ужас от того, что придётся тратить день и карантинный пропуск ради возни с картой. Но оказывается, по запросу в чате можно  бодро и быстро привезти эту карту мне домой, крайне быстро ее зарегистрировать и начать ей пользоваться. Ура, товарищи. Я в восторге и от скорости ответов в чате и от быстрой доставки дхл и от минимума телодвижений в эту сторону.

В связи с потерей работы в середине февраля, был вынужден обратится в банк с просьбой о предоставлении ипотечных каникул по кредитному договору от 05.04.2017. До возникновения этой ситуации не имел ни единой просрочки по платежам.Так как процесс оформления статуса безработного (одно из обязательных условий для использования опции каникул в моем случае) довольно длительный, я заблаговременно и неоднократно уточнял, фиксируется ли просрочка, в случае окончательного положительного решения по моему вопросу уже после даты очередного платежа. Каждый раз я получал ответ, что нигде эта информаци фигурировать НЕ будет и даже если она отобразится в мобильном приложении и/или банкинге, постфактум не будет и этого.В итоге, получив статус безработного:- 06.03.2020 я подаю весь необходимый пакет документов в отделении банка. С удивлением узнаю, что некоторым сотрудником ипотечного центра в г. СПб необходимо объяснять (не они мне, а я им) какие именно документы я должен подавать. Но это лирическое отступление и я списал на то, что был только первой ласточкой надвигающейся волны.- 07.03.2020 у меня наступает дата очередного платежа (напоминаю, документы на оформление каникул уже в банке) и я не вношу деньги на счет в связи со своим затруднительным положением.- 08.03.2020 мне начинают приходить смс о возникновении задолженности, которая отображается во всех онлайн сервисах банка. Я повторно звоню в службу поддержки, где (хоть и не с первого раза, а только после консультаций и перезвона) меня успокаивают и подтверждают, что это "техническая" просрочка и она нигде фигурировать не будет после одобрения ипотечных каникул.- Не могу вспомнить точно когда, но числа 10-12 я вижу в онлайн сервисах пропавшую задолженность.- 13.03.2020 мне на почту приходит письмо с подтверждением одобрения ипотечных каникул. В нем прикреплен обновленный график платежей без каких бы то ни было упоминаний о просрочке.Прошло время, я решил сделать выписку в ЗАО «ОКБ». И вижу ней запись "1 - 30 дней просроченной задолженности" от 09.03.2020. Связавшись с банком по общему номеру телефона, я рассказал свою историю. Меня выслушали и сказали позвонить в ипотечный отдел. Я позвонил в ипотечный отдел, у "робота" выбрал опцию задолженности и каникулы. Снова рассказал свою историю. На что получил ответ, что в отделе урегулирования задолженностей записей обо мне нет и они не будут со мной разговаривать по причине того, что я для них де-факто не существую, ибо нет задолженности, значит нет проблем. И они переводят меня снова на общий телефон поддержки. Я снова (уже в непонятно какой раз) рассказываю свою историю. Благо, на этот раз попалась сотрудница с пониманием и взяла на себя функции по выяснению ситуации. После ожидания на линии, она сообщила, что ситуация требует решения со стороны банка и мне сообщат, когда необходимые действия будут завершены.Сегодня, 28.04.2020, мне перезвонила та самая понимающая сотрудница (если не ошибаюсь, ее зовут Анастасия) и сообщила, что моя ситуация не будет исправляться банком, что по факту я не пополнил счет своевременно и банк снимает с себя признание проблемы и отказывается принимать какие-то действия для исправления записи в БКИ.Единственный человек во всей этой ситуации, действия и поведение которого не вызывает ни малейшей претензии, как раз Анастасия. Даже не смотря на то, что именно она сообщила негативную новость, но ее корректность, желание помочь и клиентоориентированность не вызывают никакого нарекания с моей стороны.

В связи с потерей работы в середине февраля, был вынужден обратится в банк с просьбой о предоставлении ипотечных каникул по кредитному договору от 05.04.2017. До возникновения этой ситуации не имел ни единой просрочки по платежам. Так как процесс оформления статуса безработного (одно из обязательных условий для использования опции каникул в моем случае) довольно длительный, я заблаговременно и неоднократно уточнял, фиксируется ли просрочка, в случае окончательного положительного решения по моему вопросу уже после даты очередного платежа. Каждый раз я получал ответ, что нигде эта информаци фигурировать [b]НЕ[/b] будет и даже если она отобразится в мобильном приложении и/или банкинге, постфактум не будет и этого. В итоге, получив статус безработного: - [b]06.03.2020 [/b]я подаю весь необходимый пакет документов в отделении банка. С удивлением узнаю, что некоторым сотрудником ипотечного центра в г. СПб необходимо объяснять (не они мне, а я им) какие именно документы я должен подавать. Но это лирическое отступление и я списал на то, что был только первой ласточкой надвигающейся волны. - [b]07.03.2020 [/b]у меня наступает дата очередного платежа (напоминаю, документы на оформление каникул уже в банке) и я не вношу деньги на счет в связи со своим затруднительным положением. -[b] 08.03.2020[/b] мне начинают приходить смс о возникновении задолженности, которая отображается во всех онлайн сервисах банка. Я повторно звоню в службу поддержки, где (хоть и не с первого раза, а только после консультаций и перезвона) меня успокаивают и подтверждают, что это "техническая" просрочка и она нигде фигурировать не будет после одобрения ипотечных каникул. - Не могу вспомнить точно когда, но числа 10-12 я вижу в онлайн сервисах пропавшую задолженность. - [b]13.03.2020[/b] мне на почту приходит письмо с подтверждением одобрения ипотечных каникул. В нем прикреплен обновленный график платежей без каких бы то ни было упоминаний о просрочке. Прошло время, я решил сделать выписку в ЗАО «ОКБ». И вижу ней запись "1 - 30 дней просроченной задолженности" от [b]09.03.2020[/b]. Связавшись с банком по общему номеру телефона, я рассказал свою историю. Меня выслушали и сказали позвонить в ипотечный отдел. Я позвонил в ипотечный отдел, у "робота" выбрал опцию задолженности и каникулы. Снова рассказал свою историю. На что получил ответ, что в отделе урегулирования задолженностей записей обо мне нет и они не будут со мной разговаривать по причине того, что я для них де-факто не существую, ибо нет задолженности, значит нет проблем. И они переводят меня снова на общий телефон поддержки. Я [b]снова (уже в непонятно какой раз)[/b] рассказываю свою историю. Благо, на этот раз попалась сотрудница с пониманием и взяла на себя функции по выяснению ситуации. После ожидания на линии, она сообщила, что ситуация требует решения со стороны банка и мне сообщат, когда необходимые действия будут завершены. Сегодня, [b]28.04.2020[/b], мне перезвонила та самая понимающая сотрудница (если не ошибаюсь, ее зовут Анастасия) и сообщила, что моя ситуация не будет исправляться банком, что по факту я не пополнил счет своевременно и банк снимает с себя признание проблемы и отказывается принимать какие-то действия для исправления записи в БКИ. Единственный человек во всей этой ситуации, действия и поведение которого не вызывает ни малейшей претензии, как раз Анастасия. Даже не смотря на то, что именно она сообщила негативную новость, но ее корректность, желание помочь и клиентоориентированность не вызывают никакого нарекания с моей стороны.

Ситуация просто поражает своей абсурдностью. 11 марта 2020 года в приложении банка я подала запрос на закрытие счета кредитной карты. Как и полагается предварительно погасила задолженность. Сотрудник банка в чате начал задавать лишние вопросы, почему хочу закрыть счет и прочую ненужную отвлекающую фигню и под конец предложили взять кредит, хотя я сразу написала что ничего не нужно, срочно закрываем счет,но они тянули время.Важно, что я дополнительно задала несколько раз вопрос сотруднику, не спишут ли с меня комиссию за обслуживание карты, по тому что дата списания 12-го числа каждого месяца. Меня уверили что ничего не спишут, всё в порядке, счёт закрыли. Ещё пришло сообщение что нужно через 40 дней проверить корректно ли закрылся счёт. Скриншоты переписки у меня есть.Карта в приложении больше не отображается, с момента как я попросила её закрыть. Прошли 40 дней и сегодня я зашла уточнить как прошло закрытие счета. И что мне пишет оператор? Счёт не закрыт, у вас задолженность 300 рублей, так как комиссия была списана и за март и за апрель. Что вообще!? Погасите задолженность и закройте счёт заново, говорит мне сотрудник. Я в шоке. На мой вопрос на каком основании мне приписали задолженность после того как я закрыла счёт в чате,мне ответить не смогли.  Сотрудник чата очень забавно несколько раз спросила на какой свой вопрос я не получила ответа, как будто издевалась.Мне крайне неприятна данная ситуация и я хочу что бы банк немедленно её решил. Что это за необоснованное обогащение за мой счёт? Почему я должна платить за обслуживание карты, которую я закрыла? Почему ошибка банка заставляет меня тратить время на рабор этой тупой ситуации? Да, сумма 300 рублей всего, но даже из-за неё я буду писать претензию и могу обратиться в суд. По тому как мои права нарушили. Данная ситуация - показатель насколько банку наплевать на свою репутацию. Вся переписка сохранена и будет предоставлена как доказательство некомпетентности сотрудников или ошибки банка. 

Банк абсолютно не готов к режиму самоизоляции и карантина!Все позиционирование о возможности проведения операции он-лаин является ФИКЦИЕЙ и выглядит сделанным ДЛЯ ГАЛОЧКИ, когда при бесконтактной оплате картой в магазинах для покупки более 1,000 рублей ты вынужден вводить ПИН-код на засаленных терминалах оплаты! Все банки клиентом которых я являюсь ДАВНО увеличили эту сумму до 3-5 тыс.руб., в силу того, что покупка до 1000 руб. без ввода ПИН-кода несколько лет назад утратила актуальность, сумма слишком мала, средний чек давно вырос.ИСПРАВЬТЕ это немедленно, почему в период пандемии я должен трогать засаленные кнопки терминалов, чтобы оплатить покупку на 1,200 или 1,500 рублей, это абсурд!

Здравствуйте!Исходные данные: Имеется кредитная карта 110 дней с кредитным лимитом 250тыс.рубСуть претензии: мне начислили ОГРОМНЫЕ проценты по этой кредитной карте, не смотря на то что я почти все погасил.Разбираемся: на день погашения сумма достигала 246тыс.руб и из них 203тыс возвращено, остается 43тыс непогашенного долга. После звонка в банк уточнил - 29% годовых. Хорошо, я прикинул что с 43тыс проценты небольшие, к тому же я запросил заранее кредитные каникулы в случае невозможности закрытия всей суммы и в мобильном приложении появилась фраза: "Платежные каникулы подключены". Интересно что эта фраза спустя неделю ИСЧЕЗЛА. К тому же в день начисления ежемесячного платежа списалось почти 12тыс.руб. процентов (при долге около 50тыс.) ЭТО НОРМАЛЬНО?!!Читаем на сайте банка договор: в случае непогашения (неполного погашения) задолженности на дату выписки по кредитной карте до окончания платежного периода, Банк начисляет и взимает проценты, начиная со дня, следующего за датой предоставления кредита, до даты полного погашения задолженности включительно;Выводы: Т.е даже если у Вас не закрыт 1 рубль, с Вас спишут проценты не с этого рубля(как вы думаете) а с каждой покупки которую вы совершили в размере 29% годовых, даже если вы вернули за нее деньги. Эти условия начисто убивают желание пользоваться Вашей кредитной картой и Вашим банком (Я не говорю уже о запредельных комиссиях при снятии наличных).Это произвол выставлять такие условия в договоре, причем никто из банковских служащих не акцентирует на этом внимание. И самое главное нет понимания почему проценты не списываются с фактической задолженности (50тыс) а с суммы всех покупок за этот 110 дневный период (а с учетом погашений там более 300тыс.рублей). И вспомнилось что страховка подключенная втихую за два месяца увела 8тыс - это тоже песня...НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться кредитной картой Райффайзен "110 ДНЕЙ" БЕЗ % да и вообще иметь дело с этим банком.Выводы делайте сами...

Благодарю сотрудника банка К-м Янину за профессиональную и ответственную работу, за желание и умение решать сложные вопросы. У нас была альтернативная сделка с нотариатом, ипотекой и опекой. И в некарантинные времена, это сложно, а сейчас, когда подать закладную на регистрацию в бумаге невозможно (МФЦ не работает), вместе с банком, которому пришлось внести изменения в процедуру кредитования и документы, мы благополучно провели и зарегистрировали обе сделки. Спасибо Янине!Однако банку следует, на мой взгляд, внести изменения в процедуру: когда мы были уже в отделении, у нас не было возможности напрямую работать с сотрудником по оформлению аккредитива, а только онлайн, то есть все изменения можно вносить только через письмо на электронную почту. Думаю логично чтобы сотрудник работал вживую, это сокращает время сделки и делает сделку проще. Неразумно, мне кажется, и разделение, что работающие по кредитному не работают с аккредитивами, поэтому не хотят вникать в сложности  альтернативы и, по нашей сделке, возможно поэтому, не был проплачен вовремя один из трех аккредитивов. Клиентоориентированности в банке, непосредственно в отделении среди сотрудников (с Яниной мы работали только удаленно), я не заметила, все очень сухо и формально.

Являлся довольным клиентом Райффайзенбанка до недавних пор, пока не пришлось самому лично столкнуться с нехарактерной работой банка, позиционирующего себя « # 1 в списке самых надежных банков по версии Forbes» -цитата, взятая на сайте https://www.raiffeisen.ru/about/  21 апреля 2020г.  были предоставлены все документы для раскрытия Аккредитива, согласно которому поступление денежных средств на мой р/сч должно было произойти не позднее 3х рабочих дней. Сотрудникв банке заверил, что перевод денег происходит быстро (я клиент Райффайзенбанка!), ожидать на следующий день. По окончании второго дня из общения с колл-центром выясняется, что срок зачисления ден.средств уже увеличивается почему-то до 5 рабочих дней. В пятницу утром обещают, что деньги были отправлены и поступят вечером. А вечером говорят, что ожидайте в понедельник 100%. И уже в конце рабочего дня понедельника «случайно» выясняется, что у банка не хватает документов для раскрытия аккредитива… хотя в моем присутствии все документы были переданы оператору, но к сожалению, он отказался дать расписку об их получении.И ситуация получается следующей,заново нужно предоставить документы для раскрытия аккредитива и срок перевода денежных средств будет обнулен, т.е. увеличен дважды! Напрашивается вопрос о компетентности сотрудников Райффайзена. Или самовольное распоряжениеден.средствами физ.лиц  является нормой для данного банка?

Тянут резину! Сделала запрос 03.04.20 года, о каникулах в связи с пандемией. Сначала сообщили, что рассматривают запрос в течении 10 дней, затем увеличили до 14 дней. Сегодня уже 27.03.20, позвонила в банк без результатно! Снова увеличили сроки рассмотрения и не сообщили на сколько. Прикрываются огромным количеством заявок, как будто в других банках по другому!Всем моим друзьям, уже давно рассмотрели заявки и дали каникулы. Банк конечно не обязан, давать отсрочку, но оперативно принимать решения, не важно уже, в чью пользу, должен! Нельзя людей держать в подвешенном состоянии в такое непростое время, человеку тоже нужно время, чтобы найти выход, из сложившейся ситуации если банк откажет в каникулах!  Когда закончится пандемия, рефинансируюсь в другом банке, закрою кредит в РайффайзенБанке, противно быть клиентом, такой неорганизованной компании !Такие прямо, ну самые "хитрые" !

В первую очередь хочу отметить отличный уровень сервиса и обслуживания. Я имел опыт открытия дебетовой карты с доставкой, пользовался интернет-банком, мобильным банком, подавал заявку на рефинансирование ипотеки (к сожалению, условия не заинтересовали, рефинансировался в другом банке)Обслуживаюсь я, без малого, 1 год. За все время не было вообще никаких проблем с картой, работой мобильного или интернет-банка. Сотрудники в чате и на горячей линии компетенты и не раздражают.Так же мне очень нравится дизайн, функционал и удобство мобильного приложения.К сожалению, условия кэшбек программы со второго года ухудшаются, поэтому пока придется с банком расстаться. Но все равно спасибо за сотрудничество

В первую очередь хочу отметить отличный уровень сервиса и обслуживания. Я имел опыт открытия дебетовой карты с доставкой, пользовался интернет-банком, мобильным банком, подавал заявку на рефинансирование ипотеки (к сожалению, условия не заинтересовали, рефинансировался в другом банке)Обслуживаюсь я, без малого, 1 год. За все время не было вообще никаких проблем с картой, работой мобильного или интернет-банка. Сотрудники в чате и на горячей линии компетенты и не раздражают.Так же мне очень нравится дизайн, функционал и удобство мобильного приложения.К сожалению, условия кэшбек программы со второго года ухудшаются, поэтому пока придется с банком расстаться. Но все равно спасибо за сотрудничество

Добрый день, крайне не советую сотрудничать с этим банком, самый настоящий развод на деньги. Я давно пользуюсь другими услугами и всем доволен, позвонили из Райффайзен предложили открыть расчетный счет запасной, я согласился и мы открыли, меня убедили что банк лоялен к своим клиентам,ну супер.Стал периодически пользоваться , прошу заметить что мы участвуем в поставке водоснабжения для строительной компании которая строит инфекционные больницы для больных коронавирусом , ну и 24.04.20 банк не просит никаких документов просто просит закрыть расчетный счет, ничем не аргументируя свои действия, отменяя все платежи которые были в этот день, у меня не остается выбор я закрываю счет и самое интересное банк списывает у меня комиссию 20656,25Никому не советую пользоваться этим банком самый настоящий развод на деньги.

Как оказалось, ниже уже был отзыв с претензией по корректности предоставляемой информации по процентам по накопительному счёту "Взлёт":  заявленные 7% годовых на остаток от 300 000р до 500 000р в итоге оказываются процентом на ЧАСТЬ остатка, то есть, например, при остатке 300 001 руб сумма "делится на сегменты" и владелец счёта получает 4% на 300 000р и 7% на 1р Когда перед открытием этого счёта (для нового клиента) я решил уточнить условия в чате банка, даже оператор банка вначале сама неверно разобралась с начислением процентов и сообщила о 7% на ВСЮ сумму при остатке от 300 до 500тыс. Затем, когда я увидел на сайте пример расчёта и указал на несоответствие - вначале взяла паузу, затем перестала отвечать... Пользуюсь другими продуктами банка не первый год и считаю уровень банка достаточно высоким. Конечно, в компетенции банка - как давать информацию по своим продуктам, но такой "финт", на мой взгляд, уровню Райффайзенбанка не соответствует.

Добрый день.22.04.2020 с моей кредитной карты банком была списана сумма 1845,08 руб. Для разъяснения что это за операция я позвонил в банк, с просьбой объяснить кто и за что списал данную сумму. Оператор мне пояснила что это сняли страховку за не оплату вовремя минимального платежа по кредитной карте (дата платежа была 11.04.2020, просрочил из-за позднего перевода, переводил деньги 10.04.2020 в пятницу вечером, а пришли они только 13.04.2020 и сразу пошли в счет погашения ежемесячного платежа, подтверждающие документы есть).  Непонятно что это за страховка и что она мне дает? договора страхования я не подписывал.Обманщики. Вот так в период пандемии сразу списывают за просроченные выходные почти 2000 рублей.Также оставил свой вопрос банку посредством электронного письма в банк - через день пришел ответ - не смогли до вас дозвониться просьба перезвонить, я сразу перезвонил, но ответивший оператор был совершенно не в курсе, и так и не нашел моего запроса. Прошу представителя банка прояснить ситуацию.Буду жаловаться в регулирующие органы.

В связи с распространением короновирусной инфекции на территории РФ, мной 30.03.2020 и 01.04.2020 была подана заявка на реструктуризацию кредита. Кредитные каникулы мне не одобрили, т.к. сумма долга свыше 250 тыс. В марте месяце осталась без работы и встала на "биржу"труда.  Я являюсь добросовестным плательщиком и не имею плохой кредитной истории!  7 апреля,  звонила в банк и писала в онлайн-чате по вопросу,что с моей заявкой, мне ответили, что заявка рассматривается до 10 рабочих дней. 10 апреля (немного раньше положенного срока, но это не имеет значения, учитывая, что происходило потом) я обратилась опять в банк, меня проинформировали, что заявки моей нет. Мне предложили перенести ежемесячный платеж на 28 апреля для точного рассмотрения моей заявки.  10 апреля мне пришло смс уведомление, что моя заявка находится на рассмотрении. 17 апреля ответа так и не поступило, я снова обратилась к сотрудником банка через чат, на что мне дан был ответ, что заявка рассматривается в течении 14 рабочих дней. Мне рекомендовали обратиться по телефону в отдел реструктуризации долга. Мне очень повезло, попался сотрудник (из другого отдела), который честно сказал, что вы до этого отдела не дозвонитесь, т.к. на входящие звонки они не работают (не отвечает)! 23 апреля я снова обратилась в банк, т.к. срок ежемесячного платежа подходил... Мне ответили, что заявки обрабатываются в порядке очереди, уже без дней, а как получится! 27 апреля, сегодня! Снова обратилась в банк (чат), мне сказали, что заявка моя подана 7 апреля! И ждите, как пройдет 14 дней! Я очень разочарована банком! Да и еще они предлагают, что можете не вносить денежные средства, автоматом будет перенесен платеж на 6 мая, но процент по кредиту увеличится! Я попросила официально перенести платеж, на что мне ответили отказом. Они специально оттягивают момент рассмотрения заявок! Ведь, если платеж не будет внесен и пойдет просрочка платежа они не одобрят реструктуризацию!  Прошу  рассмотреть мою заявку в кратчайшие сроки, до внесения моего ежемесячного платежа, а именно в срок до 28 апреля 2020 года!