Уже лет 6 являюсь клиентом банка, всегда была довольна обслуживанием и условиями, но последние пару месяцев как с цепи сорвались:1) Я являлась зарплатным клиентом, с сентября перестала быть таковым и специально позвонила в банк уточнить: какие условия меняются, чтобы не было сюрпризов. Мне сказали: никакие условия не меняюст всё остается так же. Переспросила - точно-точно. - Ну да, всё остается.Выясняется в результате, что например опция снятия без процентов до 2х раз за месяц распространяется только на зарплатных клиентов, выяснилось это разумеется уже после того как я пару раз снимала в сторонних банках, заверенная тем, что "ничего не поменяется для вас"2) Просрочка случайная на 1 день по кредитной карте и вы попадаете на проценты за ВЕСЬ период! На вопрос почему нет каких-либо уведомлений на этот счет: а у вас не подключена услуга информирования, она должна быть подключена на КАЖДУЮ карту. И да, сделать ничего нельзя, даже если вы закрыли за весь период, всё равно дохрена процентов спишутся.  А как выясняется еще и льготный период по этой карте, возобновится даже при ПОЛНОМ погашении после ОДНОГО гребанного дня просрочки (из-за того что не было ни одного уведомления) еще через НЕДЕЛЮ. А до этого если будут какие-либо операции по карте, то под безумные проценты. 3) Банк всего за 5 дней проинформировал о том, что меняются условия по вкладу (естественно в меньшую сторону для клиента). На вопрос не должны ли вы были информировать несколько более заблаговременно, мне говорят, что вот на сайте у нас давно висит - смотрите сайт. Так что если хотите быть в курсе что происходит - смотрите сайт банка каждый день, банк не способен отправить даже e-mail для информирования заблаговременно. Узнавайте об изменениях за 5 дней или смотрите сайт каждый день.

Добрый день.  С моей кредитной карты списаны проценты в размере 505 руб. За льготный период не выходила, переводы на карту не осуществляла. Обратилась в банк, сотрудники ответили, что проценты начисляются на перевод, который я осуществляла 24.12. Что за бред??? Мне вернули комиссию за данный перевод..теперь что ежемесячно будете списывать непонятно за что проценты. Я тогда закрою кредитную карту и перестану пользоваться вашими услугами. У Альфа банка нет таких непонятных списаний, вот лучше их карту оформить. Реально, не думала, что столкнусь с такими проблемами

Я хочу открыть в банке накопительный счёт. При попытке сделать это через сайт или приложение мне всплывает сообщение, что мне нужно обратиться в отделение банка. Представитель банка в компании и в онлайн-чате мне также посоветовали обратится в отделение.Я обратился в отделение банка на Мясницкой. Специалист банка нашла мою учетную запись в АБС и сказала, что по техническим причинам она может открыть мне накопительный счёт только вместе с выпуском карты. Я оценил это как навязывание услуги и попросил открыть счёт без карты. Специалист ответила, что не может этого сделать. На этом я попрощался и покинул отделение.Попробую в следующем отделение. Может быть там мне не будут навязывать дополнительные услуги.

Подала заявку на кредитную картуРайффайзенбанк прислал смс-уведомление об одобрении карты в 50 000 рублейДалее со мной связался представитель и уточнил у меня все необходимые данныеНа следующий день ко мне приехал представитель банка, выдал карту, СФОТОГРАФИРОВАЛ ВСЕ СТРАНИЦЫ ПАСПОРТА. Я подписала все необходимые документыОригиналы документов мне не выдали, представитель сказал, что их пришлют позже по электронной почте (и об этом он мне сообщил только после подписания всех документов и фото моего паспорта)О продукте представитель тоже ничего внятного не смог ответить, только сказал, что он не знает "Уточняйте на сайте банка или по горячей линии"-сказал представительНа следующий день карту не получилось активировать, а на горячей линии мне сказали , что в кредитной карте мне ОТКАЗАНО!!!При этом все, подписанные мною документы касаемо кредита с моей "живой" подписью и данными остались в банкеМеня не волнует отказ в кредите. Но очень непонятны подобные действия сотрудников банка и сомнительна сама схема работыВпервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом сотрудников и банковской системой

Всегда вовремя и добросовестно вношу ежемесячный платеж по автокредиту через банкомат Райффайзенбанка в офисе на Смоленско-Сенной пл. 28. В этот раз во время внесения наличных, банкомат вернул часть купюр и завис. Обратился к девушке на ресепшене. После ее звонка кому-то, банкомат вернул карточку. А 10 000 рублей - не вернул! На счет деньги не поступили!Тут же в офисе банка написал заявление на несогласие по операции с картой. Рассматривают уже третий день. И когда вернут деньги - информации не дают!Подстава в том, что срок платежа по кредиту уже подходит, а в выходные банк такие вопросы не решает. И в банке меня заверили, что если будет просрочка, то это мои проблемы.По телефону операторы общаются вежливо, в офисе красивый ремонт. А по факту имеем:- пропавшие 10 000 руб.;- отказ предоставить информацию по срокам поступления денег на счет;- высокую вероятность начисления пени за просрочке ежемесячного платежа по кредиту.

Вообще крайне странный банк. Они сами звонят, предлагают кредит, потом сами же отказывают. Хотел оформить кредитку 110 дней без процентов - отказали. Я был уже клиентом этого банка, у меня был у них вклад. Они даже там не совсем точно рассчитали процент. Но ладно, потом вроде как разобрались.Очень странно- сперва предлагают, потом отказывают. У меня не было ни одной просрочки ни по одному из моих кредитов. Я всегда плачу вовремя, у банка есть информация, что у меня были деньги, потому что у них был вклад, я работаю в престижной компании, получаю достаточно но как-то отказали. Просто ужас. а отзыв персональных данных только через офис. просто кошмар. неудобный банк

Возникла странная ситуация. В декабре увидел у себя, что был подключен пакет Премиум Директ (как выяснилось, его подключили в рамках зарплатного проекта с бесплатным обслуживанием). В чате приложения пытался выяснить, когда и почему его мне подключили и в итоге выяснилось, что мне "предодобрен пакет Премиум 5" (по словам сотрудника Дианы), далее другой сотрудник в чате (Ксения) сообщила, что обслуживание будет бесплатным (или на льготных условиях) "если пакет согласован от работодателя. но вам в любом случае по телефону сообщат дополнительно".После этого пообщались с персональным менеджером Анастасией Р., она тоже утвердительно ответила о бесплатном обслуживании по карте (даже если не будут выполнены условия). И вот в прошлую пятницу приходит смс о том, что 19 февраля будет списание 5 000р комисии за обслуживание в связи с тем, что не выполнены 5 пунктов условий. Сотрудник в чате (Дмитрий) проверил информацию, ответил, что "у вас должно быть бесплатное обслуживание" и что "направит запрос коллегам, чтобы комиссия не снималась".Собственно, если бы комиссия не снялась, то я не писал бы отзыв. Сотрудник в чате (Ксения) ответила, что "не были выполнены условия бесплатного обслуживания" и что "декабрь был льготным месяцем". Далее она меня отправила к персональному менеджеру Анастасии Р., от которой со вчерашнего дня нет информации, только "я отправила запрос"...Остался вопрос: это сотрудники ввели меня в заблуждение, чтобы я перешел на пакет Премиум 5 или сбой системы?  Если первое, то считаю необходимым принять какие-либо меры по отношению к данным сотрудникам, вернуть комиссию и однозначно ответить, какой пакет был согласован. Если второе, то прошу исправить ошибку и вернуть комиссию.

Возникла странная ситуация. В декабре увидел у себя, что был подключен пакет Премиум Директ (как выяснилось, его подключили в рамках зарплатного проекта с бесплатным обслуживанием). В чате приложения пытался выяснить, когда и почему его мне подключили и в итоге выяснилось, что мне "предодобрен пакет Премиум 5" (по словам сотрудника Дианы), далее другой сотрудник в чате (Ксения) сообщила, что обслуживание будет бесплатным (или на льготных условиях) "если пакет согласован от работодателя. но вам в любом случае по телефону сообщат дополнительно".После этого пообщались с персональным менеджером Анастасией Р., она тоже утвердительно ответила о бесплатном обслуживании по карте (даже если не будут выполнены условия). И вот в прошлую пятницу приходит смс о том, что 19 февраля будет списание 5 000р комисии за обслуживание в связи с тем, что не выполнены 5 пунктов условий. Сотрудник в чате (Дмитрий) проверил информацию, ответил, что "у вас должно быть бесплатное обслуживание" и что "направит запрос коллегам, чтобы комиссия не снималась".Собственно, если бы комиссия не снялась, то я не писал бы отзыв. Сотрудник в чате (Ксения) ответила, что "не были выполнены условия бесплатного обслуживания" и что "декабрь был льготным месяцем". Далее она меня отправила к персональному менеджеру Анастасии Р., от которой со вчерашнего дня нет информации, только "я отправила запрос"...Остался вопрос: это сотрудники ввели меня в заблуждение, чтобы я перешел на пакет Премиум 5 или сбой системы?  Если первое, то считаю необходимым принять какие-либо меры по отношению к данным сотрудникам, вернуть комиссию и однозначно ответить, какой пакет был согласован. Если второе, то прошу исправить ошибку и вернуть комиссию.

В декабре оформил дебетовую карту "Все сразу".  Привлекла программа лояльности. Пользовался до недавнего времени не очень активно.18.02.2020 оплатил услуги интернет провайдера Онлайм. Транзакция прошла успешно. Утром 20.02.2020, то есть сегодня, позвонили из контактного центра банка и сообщили что карта заблокирована из-за подозрительной транзакции( вышеупомянутая оплата интернет-провайдера). Попросили подтвердить, что действительно совершил я. То есть карта была заблокирована больше суток. И все это время я не знал, что по моей карте была произведена подозрительная транзакция, которая прошла(!) и что карта заблокирована. Ни по смс, ни по каким либо другим каналам информация об не было. И откуда мне было узнать, что я не смогу воспользоваться картой, райффайзен? Хорошо, подтвердил что операция действительно совершена мной. Пообещали разблокировать карту. В середине дня нужно было снять наличные. Пробую снять деньги. Отказ.Зашел в приложение, и выяснил, что карта заблокирована до сих пор.  Написал чат с запросом на разблокировку карты. Почти через час(!) получил ответ, что для разблокировки надо обратится в отделение, либо позвонить в контактный центр.Позвонил в контактный центр, ждал ответа оператора 10 минут. Так и не дождался.Подводя итог - из за обычной операции я мало того, что рисковал в самый неподходящий момент оказаться в ситуации, когда не могу совершить покупку, из за того что информация о блокировке поступила более чем через сутки, так еще и подозрительная транзакция прошла, и если бы это действительно были мошенники мои денежки бы уплыли. И почему я должен прикладывать свои усилия и ждать пока поддержка снизойдет до того чтобы разрешить мой вопрос, хотя блокировка произошла из-за простейшей транзакции? Мне теперь после каждой оплаты домашнего интернета нужно думать заблокируете вы мне карту или нет?Пожалуй мне такая головная боль не нужна и в ваше отделение я обращусь только за тем, чтобы закрыть карту вместе со счетом.

Очень разочарован банком. Обманывают, обещают одно, а оказывается всё "немного" не так и в итоге нехилый долг на ровном месте.Подробности. Нужны были деньги под НГ (как и многим наверное). Увидел рекламу райфа, кредитка 110 дней без %, решил разузнать подробнее. Позвонил в банк, договорился о встрече, пришел в офис на Ершова. Расспросил менеджера об условиях. Подробно расспрашивал "можно ли снимать наличные", "будет ли процент за это", "сколько надо платить", "какие комиссии" и прочее, всё таки не верилось в халяву. Вроде всё хорошо, подписал договор, получил карту, снял деньги, потратил, закинул 450р на карту в качестве комиссии за обслуживание за 3 месяца и забыл. Через полтора месяца звонок из райфа "когда погасите долг". Я конечно в шоке, "какой долг?", "почему?", "мне про эти условия ничего не говорили". Ничего не объясняя, в довольно грубой форме, говорят, что я должен 6000р и всё. Я от такого опешил, ну и решил закрыть кредитку, нафиг мне банк, который так относится к клиентам. Закинул всё сумму на кредитку. Пишу в чат в приложении банка, чтоб закрыли её. А мне отвечают, что я должен сверх суммы ещё 6900р !!!! Я тут чуть со стула не упал. В ходе переписки в чате оказалось, что съём наличных это НЕ льготная операция (хотя работник банка чётко сказала, что я могу снимать наличные без %), и за это начисляются проценты по ставке 49% !!! . И что это условие прописано в общих условиях обслуживания, на минуту документ из 77 страниц, который конечно никто мне не показывал при оформлении кредитки (да и зачем, кто будет читать 77 страниц), Я пытался объяснить, что мне обещали совсем другие условия. После долгих баданий поддержка включила режим бота, на любое сообщение отвечала "для закрытия карты вы должны погасить долг". Ужасный банк. Обходите стороной эту гнилую контору. Пока писал отзыв, узнал, что райф на 49 месте из 50 рейтинге банков на банки.ру. Теперь понимаю почему.

25 декабря 2019 оформила заявку на кредитку #всесразу. Очень хотелось получить до Нового года. Не без проблем была назначена доставка курьером на 30 декабря, просила заранее позвонить и обговорить время встречи.В день доставки в ожидании курьера, 2 раза обращалась в контактный центр с просьбой уточнить будет ли доставка, тк мне нужно было уехать на все праздники и я только ждала карту. Оба раза мой запрос передавался , по словам специалиста кц, в службу, которая должна была со мной связаться. В итоге ни звонка по запросам, ни звонка от курьера, ни, собственно, самого курьера, прождала весь день, уехала в ночь и без карты!!! Позже составила обращение в службу контроля качества обслуживания на сайте банка.18 января пришло смс "... требуется дополнительное время, ориентировочная дата окончания расследования 28 января...".12 февраля служба контроля качества прислала смс "... приносим извинения за длительные сроки рассмотрения, сообщаем, что заявление на кредитную карту отменено...". Занавес!Обычно банк направляет курьера с документами на подпись и картой в конверте к заявителю, и только после подписания и получения карты, принимается решение об активации карты. В моём случае курьер с конвертом решил ко мне не ехать, сообщить об этом забыл.А красавцы из службы качества вместо воспитания сотрудников банка, решили проучить дерзкого клиента и отменили мне кредитку.Я - надёжный заёмщик. С сентября 2018 пользовалась кредиткой другого банка с кредитным лимитом 100 тр и ежемесячным оборотом около 50 тр. Сейчас пользуемся кредиткой мужа. Ни  по одной карте ни единой просрочки, всегда всё в Грейс. Повелась на сладкие условия карты  #всесразу, специально под это снизила лимит по предыдущей карте, чтобы не отказали по кредитной нагрузке, но не учла потрясающую клиентоориентированность Райффайзенбанк Нижний Новгород.

Позвонил по вопросу выплаты многодетным на погашение ипотеки от правительства. 35 минут ожидания на телефоне поддержки ипотечных клиентов и вот "вы в очереди третий". Райфайзен, может быть стоит нанять хотя бы на 1 сотрудника больше в колл центр? Или взявшие ипотеку в банке должны страдать? Немного о себе. Зарплатный клиент. В банке с 2006 года.

В Ростове-на-Дону было несколько отделений банка, теперь осталось одно, на Кировском. И работает оно по субботам только до 14.00. Заказал через звонок на горячую линию заранее сумму для получения. Приехав в банк 15.02.20, обнаружил огромную очередь и впервые решил воспользоваться приоритетным обслуживанием по программе Gold Package. Обратился к девушке, сидящей при входе в отделение под вывеской "секретарь-координатор". Бэджа у нее никакого нет, попросил представиться: Валерия Б-ва.По ее словам, никакого приоритета у меня, как держателя Gold Package - нет, все обслуживание - в порядке общей очереди (несколько десятков человек). Карту мою она не спрашивала, спросила паспорт, сходила с ним куда-то и опять отправила меня в общую очередь. Звонок на горячую линию никак ситуацию не изменил, оператор телефонной поддержки сообщила мне, что право приоритета у меня есть при предъявлении карты, но сделать она для меня по телефону больше ничего не может.Ну и в финале - оглашение секретарем-координатором вслух громко на весь зал конкретной суммы (шестизначной), мол - не волнуйтесь, получите Вы свои ... тысяч, раз заказывали. Это уже - к вопросу о безопасности и конфиденциальности, с таким отношением сотрудников - их просто нет.Прошу прояснить, каким образом клиенты банка могут реально воспользоваться всеми возможностями приоритетного обслуживания, декларируемыми в т.ч. на сайте банка в описании Gold Package?

Мне 18.02.2020 была начислена комиссия за пользование картой 2350. В приложении в статистике расходов за период 17 января - 17 февраля указано 6843,60, что меньше 8000 рублей необходимых для бесплатного пользования картой.Далее если выбрать период 18 февраля (то есть СЕГОДНЯ) до 16 марта. То расходы составляют 1340.Обращаю особое внимание, что у меня не было расходов за сегодня !!! Более того, если промотать ниже, то отображаются расходы за 13 (!) февраля. Как они попали в период после 18 февраля мне не понятно.Мои расходы по карте до 13 февраля составили более 8000 рублей. Требую отменить начисление комиссии.

Внезапно, на пятый год пользования услугами банка как зарплатного клиента, получил крайне неприятный опыт взаимодействия. Во время обсуждения других услуг по телефону предложили также рассмотреть оформление кредитную карту, я согласился, сразу чекнули одобрение, предложили лимит, все ок, меня устраивает, условия получаются лучше чем в другом банке, в котором у меня открыта кредитка, в итоге я заморачиваюсь с тем чтобы зачем-то встретиться с курьером, отфоткаться и получить карту (кстати, что мне с ней делать теперь?), после чего получить отказ. Разочарован и огорчён, на ровном месте впечатление о банке испорчено, доверие подорвано, чувствую себя идиотом. Меня и так все устраивало, а так - получился цирк на ровном месте.

Являюсь постоянным клиентом Райфайзен банка с 2011 года, в банке открыта кредитная карта, дебетовая карта, карта в долларах и сберегательный счёт. Решила в банке оформить ещё и ипотеку, так как думала, что для постоянным клиентам получить ипотеку легче, чем человеку с улицы. Подала документы в банк, сначала даже не звонили с решением, пока я сама, почти через неделю, не обратилась к девушке, которая принимала мои документы. Оказывается у меня были открыты две кредитные карты, одна из которой в Райффайзенбанке. Одну карту я закрыла  и предоставила офиц письмо в Райфайзен банк о ее закрытии, вторую  кредитную карту Райфайзен банка, не закрывала, но снизила лимит до максимально возможной с 369 тыс руб до 15 тыс руб. Сейчас очень жалею об этом, так как снижение лимита не помогло мне с одобрением. Кредитная история у меня очень хорошая, всегда за все кредиты и действующую ипотеку платила вовремя без просрочек. Так же имела другие кредиты, которые были выплачены вовремя или досрочно. Есть ещё ипотека на 6 лет, но моя зарплата позволяет взять вторую ипотеку без проблем. В итоге, в ипотеке отказали все равно, без объяснения конкретных причин, отписавшись стандартными фразами.  Банк оставил наихудшее представление о себе после данной ситуации.  Лимит по кредитке снижен, в ипотеке отказано, ещё и в бюро кредитных историй инфо об отказе  будет выслала. На данный момент планирую закрыть все счета в данном банке и перейти в другой банк., так как этому банку все равно, что я у них обслуживалась почти 10 лет. Для них это ничего не значит. Желания у них обслуживаться в этом банке у меня больше нет.

Добрый день!Какие в Райффайзен особенности рефинансирования ипотеки, открытой с использованием эскроу-счета в другом банке.Стройку финансирует банк, в котором выдачи кредит и открыли эскроу-счет. Нужно ли заново открывать эскроу в Райффайзен? Сохранится ли налоговый вычет по телу кредита и процентам?

В рамках акции "Карта #всёсразу Вам и Вашим друзьям" по моей ссылке было оформлено 2 дебетовых карты.  Покупки на сумму более 2000р также были совершены до 22 декабря 2019. Однако мной было получено вознаграждение 2000р, то есть только за одну карту.  Начиная с 31/01 ведется переписка по этому поводу с ТП банка. По словам сотрудников ТП, один из моих друзей зарегистрировался не по моей ссылке. Но вот тут есть нюанс - мы делали это вместе. ТП банка решать проблему по существу не хочет. Вот типичный ответ оператора- "Хорошо, сообщите пожалуйста его дату рождения, я направлю запрос на решение данной ситуации" или "Направлю на организаторов и тех.поддержку, обычно отвечают в течение двух дней. В любом случае будут держать вас в курсе"Разумеется, никто ничего не делает и через несколько дней общение начинается как с нового листа. При этом каждый новый оператор утверждает, что предыдущий никаких заявок в системе не делал. "Увы, не вижу его запросов. Скорее всего он не добавил в копию наш отдел при отправке письма, напишу ему, чтобы дал обратную связь" или вот "К сожалению на текущий момент сотрудника оставившего обращения , на рабочем месте нет. Я направлю запрос на сотрудника для уточнения, как только он появиться он с вами свяжется."Итого: акция "Карта #всёсразу Вам и Вашим друзьям" проведена плохо. Тех. поддержка работает формально, проблем не решает, а всеми правдами и не правдами пытается ее замять.

17.02.2020, примерно в 18 30 пришёл с женой в отделение данного банка, получить консультацию по дебетовым картам. Проконсультировали неплохо. Решили оформить с супругой дебетовые карты. Супруге заявку оформили очень быстро. А мне отказали, сказали, что требуется какое-то согласование, а оно делается при моем личном присутствии с 8 00 до 18 00, в рябочее время, никаких проблем с банками не имею .... Хотел стать клиентом банка, доверить им свои средства, а тут какое то согласование, главное у супруги оно не требовалось....  Поищу другой банк, который будет более клиентоориентированный и жене скажу, что бы карту рафайзенбанка закрыла...

Купила карту за 300 руб. Банк её не активировал, Лента возвращать деньги отказалась.Купила дебетовую карту в Ленте на кассе за 300 руб. Обещали вернуть уплаченную сумму на карту после её активации. После этого заполнила анкету и оформила договор у стойки службы информации Ленты. В течениенескольких дней на телефон должен был придти код активации.  Вместо кода пришло смс: "По решению банка ваша карта не может быть активирована". Звоню в банк. Ответ банка: "Причины отказа в активации мы назвать не можем. За возвратом 300 руб. обращайтесь в торговуюточку". Иду в Ленту. Там мне отказали в возврате денег, мотивируя тем, что карту они выдали, и обратно принимать её не будут. По всем вопросам посоветовали обращаться в банк. Звоню в банк. Ответ банка: "300 рублей вы заплатили не за карту, а за подключение к программе лояльности".Обманом заставлять клиентов платить за внесение их персональных данных в базу! Отличный ход!