15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Райффайзенбанком, в котором мной, Директором ООО, был открыт расчетный счет в феврале этого года (в принципе, это и начало деятельности моего предприятия).  10.04.2020 г. Райффайзенбанк отверг исходящую операцию (в соответствии с п. 11, ст. 7 № 115-ФЗ).  Официального запроса из банка на предоставление документов по отвергнутому платежу не поступало, соответственно, сроков предоставления этих документов установлено не было. Лично в чате узнаю перечень и начинаю подготовку сканов. НО в 23.10 мне ограничивают доступ к Банк-Клиенту: входящее письмо из Банка вещает, что нормы п. 13.4 ст. 7 № 115-ФЗ ко мне не применяются, а информация на главной странице говорит о том, что нормы п. 11 ст. 7 № 115 - ФЗ также не относятся к данной блокировке. Т.О.  в нарушении № 115-ФЗ меня не подозревают. Райффайзенбанк предлагает мне: 1. Предоставлять платежные документы на бумажном носителе; уважаемые сотрудники Райффайзенбанка, отделение вашего Банка в Курске (моё местонахождение) закрыто!!! Менеджер горячей линии предлагает мне предоставить бумажные платежки в отделение Райффайзенбанка в г. Белгорода, тем самым нарушив режим самоизоляции, введенной на территории страны Указом Президента. ПОЭТОМУ, в данном случае говорю о ПОЛНОЙ БЛОКИРОВКЕ моего расчетного счета. У менеджера чата узнаю причину блокировки интернет банка - на основании анализа моих операций, НО наличие такой блокировки (тоже фраза из чата) окончательная и перевод остатка будет осуществляться, согласно, п. 2.2.13 - это 20 %, а тариф, под который я попадаю согласно данному пункту - перечисление денежных средств в ситуации нарушения норм законодательства... ВООБЩЕ ПОЛНЫЙ БРЕД! Как вы можете обвинить меня в нарушении закона или даже подозревать, что моя деятельность незаконна. Без абсолютного на то подтверждения, без предъявления претензии по операциям ( запрос документа) и возможности оправдать исходящий платеж.  Официальный запрос вам по разъяснению причин я вам направила, очень надеюсь, что в течение семи рабочих дней ответ мне пришлете.  Своими необоснованными действиями вы лишили меня права на заработок (возможность работать онлайн отсутствует), без объяснения причины; возможности расплатиться с Субподрядчиком (также на меня составления досудебную претензию на уплату штрафов и пени); нарушили ст. 859 ГК РФ о праве клиента перевести деньги на любой расчетный счет (повторюсь, что п. 2.2.13 вашей Тарифной книги никакого отношения ко мне не имеет); п. 3 ст. 845 ГК РФ : банк не вправе определять и контролировать сделки своих клиентов ( а статус моих платежей почему-то сомнительный)... Очень надеюсь на урегулирование отношений в досудебном порядке. Номер моего обращения с официальным запросом в Банк: CPL000000673976  от 13.04.2020 ( номер обращения также узнавала сама, смс-подтверждение так и не пришло)... В сложившейся сложной экономической ситуации, связанной с короновирусом, когда большинство населения осталось совсем без работы, вы, уважаемые сотрудники Райффайзенбанка, лишаете работы и зарплат тех, кому можно трудиться в данной обстановке. С уважением, Директор ООО Пр-ция, Ум-ва Н.Н.

2019 году в Банке Райффайзен г. Казань был оформлен потребительских кредит на 1000 000 рублей под 15,99% годовых. Кредит выплачивается по сей день без просрочек. Специалист Б-ка Настя когда консультировала по кредиту говорила что первый год обслуживание будет 15,99%, а со второго года 9,99% годовых при условии оформления страховки и положительной кредитной истории.  Страховку я оформил, погашаю без просрочек. Но после оплаты 12 платежа ставка не поменялась! Я писал на горячую линию и звонил специалистам но никто ничего толком не смог ответить!  На неоднократные просьбы пересмотра ставки, были получены отказы. А в 2019 году по всем телеканалам Телевидения шла агрессивная реклама Райффазенбанка о том, что банк снизит ставку со второго года на 99,9% годовых. Я не знаю как охарактеризовать жадность банкиров Райффайзена Казани. Думаю, что руководство головной компании удивится такому факту унижения клиента. Однозначно всем своим знакомым и малознакомым людям  я буду советовать даже близко не подходить к дверям такого жадного БАНКА. Прошу руководство банка пересмотреть мой договор и снизить ставку до 10% иначе вынужден буду обращаться в прокуратуру и ЦБ. Мои договор от 11.04.2019.

На данный момент сотрудники банка не могут дать вразумительные ответы, как увеличить срок оформления договора в росреестре. На это есть очень веские причины личного характера, также власти настоятельно рекомендуют сократить посещение мест с большим скоплением людей. А запись по времени увы в мфц, странная штука. Иногда она есть, иногда ее нет. Но это не отменяет необходимости посещения данного заведения... Как поступить? Крайний вариант, дождаться окончания всего этого, и если за это время пройдет срок оформления и  банк успеет повысить ставку, то через суд? или возможно решить полюбовно? Пока ответа я не получил... Стоит заметить что я достаточно лоялен к вашему банку, и являюсь заплатанным клиентом.

Раньше наша компания работала как партнер вашего банка через менеджера в Казани-Ш-у Юлию. Все было супер. Все быстро, оперативно. Сотрудник-просто идеальный. Но спустя пол года работы-она ушла из вашего банка и нам достался менеджер по партнерской программе-Оксана. Все стало с точностью наоборот. Документы отправлять-забывает, клиенты приезжают открывать р/с-ждут, а в итоге заявки нету. Все стало неорганизованно. Дайте нам другого менеджера или верните прошлого! Наладьте работу с партнерами.

Раньше наша компания работала как партнер вашего банка через менеджера в Казани-Ш-у Юлию. Все было супер. Все быстро, оперативно. Сотрудник-просто идеальный. Но спустя пол года работы-она ушла из вашего банка и нам достался менеджер по партнерской программе-Оксана. Все стало с точностью наоборот. Документы отправлять-забывает, клиенты приезжают открывать р/с-ждут, а в итоге заявки нету. Все стало неорганизованно. Дайте нам другого менеджера или верните прошлого! Наладьте работу с партнерами.

Раньше наша компания работала как партнер вашего банка через менеджера в Казани-Ш-у Юлию. Все было супер. Все быстро, оперативно. Сотрудник-просто идеальный. Но спустя пол года работы-она ушла из вашего банка и нам достался менеджер по партнерской программе-Оксана. Все стало с точностью наоборот. Документы отправлять-забывает, клиенты приезжают открывать р/с-ждут, а в итоге заявки нету. Все стало неорганизованно. Дайте нам другого менеджера или верните прошлого! Наладьте работу с партнерами.

Доброго времени суток! Делюсь своим пользовательским опытом.Пользовался кредитной картой около двух лет. Опыт достаточно положительный, однако есть пара спорных моментов, поэтому решил поделиться.Из положительных сторон:1. Всегда быстрое и максимально корректное и вежливое взаимодействие с представителями банка (в офисе/чат)2. Удобное мобильное приложение для смартфона, пользовался в основном им, а не web3.  Удобный обмен накопленных бонусных баллов - регулярно менял 4000 бонусов на 6000 баллов Озон.ру используя мобильное приложение. Моментальный обмен и активация, проблем ни разу не было. За год получалось обменивать раза 3-4, что на мой взгляд, достаточно выгодно.4. Прозрачность расчетов - в мобильном приложении отображается сумма, которую нужно перевести на карту, чтобы не были начислены проценты5. Банк не беспокоил. Не звонили и не предлагали кредиты. Все предложения только через мобильный банк.Из спорных моментов:1. Ежегодная плата за обслуживание. Не мало. У меня была 1490 руб в год. Но с учетом обмена на баллы Озон.ру все равно получается выгодно (см выше). При небольших оборотах по карте уже менее выгодно.2. Отсутствие отображения платы за страховку в регулярных выписках по операциям (видимо, она "как бы не операция" и поэтому в выписку не попадает). При оборотах даже в 50 000 руб в месяц сложно заметить сумму списания страховки, если только не считать все траты вручную. Странно это делать в 21 веке.3. Наличие страховки, фактически привязанной к договору на кредитную карту. Как пояснил сотрудник банка через чат, когда я задал вопрос о дате заключения страхового договора - это дата подписания договора на кредитную карту и подписывая его, я подписал и страховку. Возможно это так и вероятно я это не заметил при оформлении. Будьте внимательны при оформлении. 4. Отсутствие наглядной информации о подключенной страховке в мобильном приложении, сумма просто списывается, не попадает в выписку и не приложив усилий, даже сложно понять, почему именно эта сумма. В месяц от 200 до 600 рублей. За два года сумма списаний по страховке с кредитного счета составила порядка 8000 рублей. Не критично, но когда понимаешь, что страховка все это время не попадала в регулярную выписку, то становится не особо приятно, портится впечатление от банка. Итого: 1. карта "все сразу" достаточно выгодна, удобна и что важно - окупается при хороших оборотах. Однако банк мог бы предоставлять информацию более прозрачно. 2. два года попользовался и пошел в другой банк.

Просто ужасное обслуживание. Брала ипотеку в Райффайзене в 2017 году. Когда выбирала банки именно Райффайзен был очень настойчивым, ну и по глупости выбрала этот банк. Сотрудники очень некомпетентны в работе с клиентами. В 2020 году решила рефинансировать ипотеку и обратилась в банк за справкой по остатку основного долга (для нового банка) и процентов. В итоге мне выдали справку и её я передала в новый банк. После сделки, на следующий день поехала в Райффайзен, чтобы оплатить проценты и конечно там меня ждал сюрприз. В справке сотрудник указал неверную сумму основного долга и кроме оплаты процентов мне пришлось доплачивать 17 тыс. основного долга. Все мои затраты были заранее распланированы. Я требовала удержать это сумму с сотрудника допустившего ошибку, но мне сказали, что можете написать претензию и вам всё равно придет отказ. Как так можно относиться к клиентам??? Почему сотрудники не обучены работе? Почему из-за их ошибок я должна оплачивать из своего кармана? Это кошмар просто. И как всегда никто ничего не знает и никто ни в чём не виноват. Такова политика Райффайзен банка.

Несколько месяцев назад решил стать клиентом Райффайзен банка, т.к. появилась акция "Накопительный счет со ставкой 7% годовых на остаток".Сотрудник в отделении банка рекомендовал оформить бесплатную карту "Простая", по которой при совершении покупок будут возвращать деньгами 2% от суммы. Также были озвучены условия: сумма покупок не более 100 000 руб. в месяц, каждая покупка должна быть кратной на 5000 руб.Соответственно оформил счет и карту.С определенной периодичностью я совершал покупки по данной карте: 13 числа поступал кэшбэк.Буквально на днях планировал еще совершить покупки, но обнаружил, что за покупки в феврале я не получил свой кэшбэк.Далее я узнал, что 1 апреля этого года внесли изменения в бонусную программу, согласно которым установили категории, на которые теперь кэшбэк не начисляется.Конечно, ухудшение условий меня огорчило, но еще более обидным является то, что банк применил эти условия также на мои покупки, совершенные в феврале. Получается, что задним числом - на два месяц назад.Вот это обман и несправедливо по отношению к клиентам.Поэтому я требую от Райффайзен банка начислить мне кэшбэк за покупки от февраля.

Обратилась в отделение Райффайзенбанка по адресу Воронежская 16 с целью внести деньги на кредитную карту (погасить задолженность в рамках горячего периода). Для меня важно было чтобы деньги попали на кредитку минуя дебетовый счёт, потому как он арестован. Поэтому я прямым текстом спросила специалиста о том, что если я внесу деньги через кассу банка сразу на кредитную карту, смогу ли я избежать списания по наложенному аресту. Специалист позвонила кому то для уточнения и заверила меня, что деньги поступят на кредитку в счёт погашения задолженности по ней. Деньги поступили, и я их увидела на счёте кредитной карты через приложение в телефоне, но спустя день их оттуда списали в счёт ареста. Вопросы: Во первых, как можно списать средства с кредитной карты? Во вторых, почему банк допускает такую некомпетентность сотрудников? В третьих, где я должна взять дополнительные средства для погашения задолженности? Ситуацию могу подтвердить кассовым ордером о внесении от 16.03.2020Прошу вернуть сумму по этому чеку на кредитную карту в счёт погашения задолженности, по причине того, что специалист банка ввёл в заблуждение.

Обратилась в отделение Райффайзенбанка по адресу Воронежская 16 с целью внести деньги на кредитную карту (погасить задолженность в рамках горячего периода). Для меня важно было чтобы деньги попали на кредитку минуя дебетовый счёт, потому как он арестован. Поэтому я прямым текстом спросила специалиста о том, что если я внесу деньги через кассу банка сразу на кредитную карту, смогу ли я избежать списания по наложенному аресту. Специалист позвонила кому то для уточнения и заверила меня, что деньги поступят на кредитку в счёт погашения задолженности по ней. Деньги поступили, и я их увидела на счёте кредитной карты через приложение в телефоне, но спустя день их оттуда списали в счёт ареста. Вопросы: Во первых, как можно списать средства с кредитной карты? Во вторых, почему банк допускает такую некомпетентность сотрудников? В третьих, где я должна взять дополнительные средства для погашения задолженности? Ситуацию могу подтвердить кассовым ордером о внесении от 16.03.2020Прошу вернуть сумму по этому чеку на кредитную карту в счёт погашения задолженности, по причине того, что специалист банка ввёл в заблуждение.

Это был первый и, к сожалению, очень негативный опыт работы с данным банком:21 марта оформила заявку на получение кредитной карты "110 дней", а 31 марта - срок окончания действия акции на бесплатное обслуживание по данной карте. Я рассчитывала на "Получение в день обращения", как написано на сайте Райффайзен на странице данной карты, однако никаких звонков от банка не поступило, поэтому 26 марта я позвонила сама. По телефону мне сказали ждать звонка менеджера, который должен позвонить ориентировочно на следующей неделе.30 марта менеджер действительно позвонил по моей заявке и сообщил одобренный кредитный лимит (он оказался минимальный - 123 000). Обсудили, что даже если я предоставлю 2-НДФЛ, то кредитный лимит не может быть увеличен. Далее я выбрала доставку карты курьером на дом, т.к. в режиме самоизоляции данный вариант наиболее удобный. К сожалению, ближайшая доставка карты была возможна только на 1 апреля. Я уточнила у менеджера по условиям акции, успеваю ли попасть под условия акции и получить карту с бесплатным обслуживанием, раз ее доставят только в апреле. Менеджер ответила, что да, я успеваю. После звонка пришла СМС о том, что карта передана службе доставки.Но 1 апреля карту не доставили в связи с текущей ситуацией с COVID-19. Позвонили из службы доставки и сказали, что доставка в московскую область возобновится не раньше следующей недели.Т.к. для моих целей карта мне нужна была как можно скорее, то 2 апреля я решила все-таки съездить в ближайшее отделение Райффайзен (г. Одинцово) за картой сама. В отделении мне сказали, что выдача карты на акционных условиях (с бесплатным обслуживанием) не возможна, т.к. срок акции закончился. Как же так, ведь по моей заявке менеджер уверила меня, что я получу карту с бесплатным обслуживанием. Я позвонила на горячую линию и оставила обращение по своей проблеме. Но мне так и не перезвонили по данному обращению, хотя обещали позвонить на следующий день.8 апреля курьер все-таки привез мне карту на дом. Но мне так и не удалось узнать, с бесплатным она обслуживанием или нет. Через пару часов после приезда курьера мне пришла СМС о том, что мне не одобрен кредитный лимит. Даже на такую минимальную сумму (123 000) и учитывая, что моя ежемесячная зарплата выше, а других кредитов и задолженностей я не имею! Я опять позвонила в банк и мне подтвердили, что полученную карту можно просто порезать и выбросить, активировать ее не возможно.Ранее опыта с данным банком не имела. Теперь вот думаю, это мне так не повезло, или у всех так?

Мне нужна справка по выплаченным процентам по ипотеке, с таблицей платежей, для налогового вычета. В 2019 я уже заказывал ее в этом банке и проблем не было. В 2020 первый раз я заказ ее 21 марта. И потом еще 3 раза мне пришлось заказывать ее. Потому что в отделении банка меня не слышали, и кажды раз после ожиданий мне давали справку с фамилией основного заемщика, а не с мой. Последний раз их младший специалист в отделении вообще соврал мне , что такую справку получить невозможно. В итоге у меня осталось пол месяца чтобы успеть подать документы на налоговый вычет. В целом для такого банка, это смешно, не иметь нормального отлаженного процесса по таким запросам. Ваш операционный директор давно должен был смениться.

27.03.20 я намеревался снять сумму 25000 со своей карты МКБ в банкомате банка-партнера Райффайзен.Я сделал запрос о снятии суммы 25000 — банкомат выдал мне сообщение на экране в духе «ошибка: недостаточно средств» (точную формулировку сообщения не помню - я в тот момент воспринял смысл этого сообщения банкомата, как то, что в банкомате отсутствует достаточное количество купюр, чтобы выдать мне необходимую сумму).Поэтому я стал снимать деньги частями, в процессе чего еще три раза мне банкомат сообщал «недостаточно средств». При этом банкомат ни разу не проинформировал меня о том, какая сумма имеется в наличии на моей карте, потому что я подобную информацию у банкомата и не запрашивал.Вскоре я выяснил, что за каждое сообщение банкомата "недостаточно средств" с меня взымалась комиссия 90р за якобы предоставленную мне услугу "за запрос размера платежного лимита". Сообщение банкомата «недостаточно средств» при попытке снять деньги никак нельзя приравнивать к тарифицируемому запросу об информировании об остатке средств на карте по нескольким причинам:(1) запрос об оказании платной услуги предполагает активные действия клиента, то есть если бы я нажал на кнопку "запросить баланс по карте" (или "запросить остаток средств"), то это можно было бы расценивать как запрос на получение услуги. Я же ни разу не нажимал на кнопку "запросить баланс по карте" (которая присутствовала в интерфейсе банкомата), то есть не просил оказывать мне подобную услугу.(2) платная услуга информирования об остатке средств на карте предполагает, что клиенту эта информация об остатке средств предоставляется - или на экране или на бумажном носителе. Мне же эта информация не предоставлялась ни в каком виде.(3) платная услуга предполагает информирование клиента о списании комиссии за эту услугу. Нигде в процессе взаимодействия с банкоматом мне не предлагалась предупреждающая информация о том, что с меня будет списываться комиссияЯ многократно требовал от банка МКБ разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги, в том числе тут:https://www.banki.ru/services/response.../#commentsВсе разы банк МКБ присылал мне отписку, что банк "не несет ответственность за возникновение конфликтных ситуаций в силу обстоятельств, находящихся вне сферы его контроля, связанных со сбоями внешних систем оплаты, расчетов, обработки и передачи данных", видимо, намекая, что разбираться я должен с банком Райффайзен, который отсылает неверную информацию об операциях.Отмечу, что подобная ситуация случалась и раньше с другими клиентами МКБ и также с участием банкоматов Райффайзен, вот, например, похожая история, случившаяся в 2017 году:https://www.banki.ru/services/response.../#commentsВ связи с вышеизложенным, требую от Райффайзен разобраться с некорректным алгоритмом работы своего банкомата, оповестить банк МКБ об ошибочности присланной информации о платных услугах, которые я не совершал.В итоге я должен получить обратно на свою карту 4х90р=360р за услуги, которые я не заказывал и не получал.

Я зарплатный клиент Райффайзена с 2013г, плюс у меня несколько раз была их кредитка "110 дней". Вот с этой картой и произошел неприятный инцидент, в котором банк выставил себя полным колхозом. Итак, льготный период по кредитке у меня закончился 17.07.19. Задолженность на эту дату у меня была чуть более 2300, и я её закрыла в последний день вечером, т.е. 17.07. Перевод делала через их приложение. Буквально через пару минут баланс восстановился и в приложении отражалась полная сумма, т.е. задолженность была погашена (как я думала).По этой карте нужно тратить не меньше 8000 р в месяц, чтобы не снималась комиссия 150р. 19.07 баланс был тот же, никакой информации что у меня не начался льготный период или что у меня имеется задолженность или что капают проценты в приложении также не было. Я совершила покупку в интернет-магазине и оплатила её этой картой. Покупка на сумму 7000р. Во все последующие дни я заходила в приложение, например, чтобы перевести деньги на телефон с зарплатой карты и пр, баланс по кредитке был тот же и в задолженности - только сумма этой покупки.26.07 мне пришла выписка по карте, где указана сумма процентов - больше 1000руб. Нормально - за 7 дней 1000 р процентов с 7000? Я отправилась в чат приложения за объяснениями. Оператор (который кстати, не отвечал мне по 15-30 мин) сообщил, что оплата задолженности была 18.07, а не 17.07. Поэтому у меня не начался льготный период. Я отправляю скриншот с историей операций. Оператор заявляет, что это ничего не значит, т. к. с их стороны транзакция была проведена только 18.07. Вопросы: почему тогда в приложении отражалась не корректная информация о зачислении и балансе и почему клиент неделю не знал, что у него капают проценты - опять же в приложении инфа некорректная - остались без ответа. Вернее, общение было в стиле "самадуравивпта". Я выбесилась, погасила задолженность полностью вместе с процентами и попросила заблокировать кредитку. Оператор ответил что это возможно только по телефону и мне позвонят 29.07. Я отказалась, сказала, что обращусь в отделение. Хочу закрыть также и дебетовую карту. И не иметь никаких отношений ни с райффом ни с его партнёрами (росбанк, Газпромбанк и пр). Так вот, они все-таки её закрыли. Без всяких звонков и предупреждений. И убрали всю историю операций по этой карте из приложения. Зачем, а?Ещё ипотеку у них брать собиралась и вклад из другого банка перевести. Теперь - ни за что. Уж лучше другой банк .Кстати, операторы у них безграмотные, ни здрасти ни до свидания, абсолютно неклиентоориентированные (вполне могут написать " я же вам уже сказал", "вы у нас не один клиент, поэтому мы долго отвечает", " выражайтесь корректно" - хотя я их не материла, и в том же духе). Я сама в сфере обслуживания подобного рода работала и много тренингов по клиентоориентированности прошла. Подобное отношение к клиенту не допустимо. Особенно если клиент негативно настроенный. Ещё был один момент - при оплате проезда у меня списалась двойная сумма. Райфф меня тупо послал в точку списания (куда только по городскому телефону можно позвонить), хотя сбербанк в аналогичной ситуации без проблем возвращал деньги. Проценты по кредитке могут капать, а клиент об этом - ни сном ни духом. Если бы в личном кабинете отражалась корректная информация, я бы видела, что баланс не восстановлен, что льготный период не начался, есть задолженность и пр, я могла бы как-то повлиять на ситуацию. Но, увы. Банку это не выгодно, ему выгоднее клиента потерять из-за 1011р. Сейчас у меня зарплатная карта другого банка, от Райффайзена валяется с 0р, закрою, как рядом с его офисом окажусь.

Я зарплатный клиент Райффайзена с 2013г, плюс у меня несколько раз была их кредитка "110 дней". Вот с этой картой и произошел неприятный инцидент, в котором банк выставил себя полным колхозом. Итак, льготный период по кредитке у меня закончился 17.07.19. Задолженность на эту дату у меня была чуть более 2300, и я её закрыла в последний день вечером, т.е. 17.07. Перевод делала через их приложение. Буквально через пару минут баланс восстановился и в приложении отражалась полная сумма, т.е. задолженность была погашена (как я думала).По этой карте нужно тратить не меньше 8000 р в месяц, чтобы не снималась комиссия 150р. 19.07 баланс был тот же, никакой информации что у меня не начался льготный период или что у меня имеется задолженность или что капают проценты в приложении также не было. Я совершила покупку в интернет-магазине и оплатила её этой картой. Покупка на сумму 7000р. Во все последующие дни я заходила в приложение, например, чтобы перевести деньги на телефон с зарплатой карты и пр, баланс по кредитке был тот же и в задолженности - только сумма этой покупки.26.07 мне пришла выписка по карте, где указана сумма процентов - больше 1000руб. Нормально - за 7 дней 1000 р процентов с 7000? Я отправилась в чат приложения за объяснениями. Оператор (который кстати, не отвечал мне по 15-30 мин) сообщил, что оплата задолженности была 18.07, а не 17.07. Поэтому у меня не начался льготный период. Я отправляю скриншот с историей операций. Оператор заявляет, что это ничего не значит, т. к. с их стороны транзакция была проведена только 18.07. Вопросы: почему тогда в приложении отражалась не корректная информация о зачислении и балансе и почему клиент неделю не знал, что у него капают проценты - опять же в приложении инфа некорректная - остались без ответа. Вернее, общение было в стиле "самадуравивпта". Я выбесилась, погасила задолженность полностью вместе с процентами и попросила заблокировать кредитку. Оператор ответил что это возможно только по телефону и мне позвонят 29.07. Я отказалась, сказала, что обращусь в отделение. Хочу закрыть также и дебетовую карту. И не иметь никаких отношений ни с райффом ни с его партнёрами (росбанк, Газпромбанк и пр). Так вот, они все-таки её закрыли. Без всяких звонков и предупреждений. И убрали всю историю операций по этой карте из приложения. Зачем, а?Ещё ипотеку у них брать собиралась и вклад из другого банка перевести. Теперь - ни за что. Уж лучше другой банк .Кстати, операторы у них безграмотные, ни здрасти ни до свидания, абсолютно неклиентоориентированные (вполне могут написать " я же вам уже сказал", "вы у нас не один клиент, поэтому мы долго отвечает", " выражайтесь корректно" - хотя я их не материла, и в том же духе). Я сама в сфере обслуживания подобного рода работала и много тренингов по клиентоориентированности прошла. Подобное отношение к клиенту не допустимо. Особенно если клиент негативно настроенный. Ещё был один момент - при оплате проезда у меня списалась двойная сумма. Райфф меня тупо послал в точку списания (куда только по городскому телефону можно позвонить), хотя сбербанк в аналогичной ситуации без проблем возвращал деньги. Проценты по кредитке могут капать, а клиент об этом - ни сном ни духом. Если бы в личном кабинете отражалась корректная информация, я бы видела, что баланс не восстановлен, что льготный период не начался, есть задолженность и пр, я могла бы как-то повлиять на ситуацию. Но, увы. Банку это не выгодно, ему выгоднее клиента потерять из-за 1011р. Сейчас у меня зарплатная карта другого банка, от Райффайзена валяется с 0р, закрою, как рядом с его офисом окажусь.

В городе Курске в марте месяце закрыли отделение Райффайзенбанка. До этого события неоднократно получала сообщения от Банка, что мои права останутся в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ  и я могу 24/7 пользоваться всеми услугами Банка. Недавно прислали рекламку,  в которой мне предлагали оформить карту Юниор на моего ребенка.  Почитала условия - понравились. Оформила в приложении, через час мне позвонили и сообщили, что Банк ОЧЕНЬ сожалеет, но карту я не получу, потому, что именные карты по почте и курьером в наш город не высылаются. Мне предложили съездить в ближайший город за оформлением карты Белгород (130 км от Курска), Воронеж (на вскидку 5 часов езды).  Вы ЭТО СЕРЬЕЗНО????Вопрос: почему закрыв отделение банка Вы, ПООБЕЩАВ, что все услуги банка мне будут доступны, теперь не можете их предоставить и не потрудились, продумать эту проблему...Справка: Другой банк нанимает в городе сотрудников, которые развозят карты клиентам.Наверное можно посадить хотя бы одного сотрудника в каком-то маленьком офисе для  выдачи карт. ВЫВОД: Банк не думает о своих клиентах, а только обещает... жаль..

Разочаровала поддержка Райффайзенбанка.  Пользуюсь картой почти год. Обычно переводы совершались моментально. В прошлый понедельник 6-ого апреля сделал перевод с карты на карту, со своей карты Райффайзен банка на свою же карту Тинькофф. Как всегда пришёл смс-код, я его ввёл. После чего приложение выдало ошибку. При этом списало деньги. На Тинькофф они так и не поступили. Затем ещё в течение часа – двух приложение глючило. Прямо в приложении Райффайзен банка было написано, что-то типа: приложение сбоит  в данный момент устраняем ошибку, зайдите позже. Уже потом, когда приложение снова заработало, я написал в чат-поддержку. Где мне ответили, что платёж вобработке, такие переводы могут происходить до 3-ёх банковских дней, я написал, что приложение в момент перевода работало не устойчиво  и скорее всего платёж не прошёл именно по этой причине, на что мне ответили – нет, нет, платёж в обработке, ждите 3 дня. Я понял, что чат мне не поможет и позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, на что получил тот же ответ – ждите 3 дня. Хорошо, 3 дня прошло. Звоню в поддержку в пятницу, рассказываю всю ситуацию. Девушка говорит, ну да, ваш платёж в обработке почему-то уже более 3-ёх дней, и ей нужно сделать запрос, после чего она перезвонит. Она перезвонила через пару часов, и сказала, что платёж не прошёл в понедельник из-за неустойчивой работы приложения, теперь мне нужно ждать до 10-ти рабочих дней, когда деньги переведут обратно… Сижу жду…  Это видимо будет самый долгий банковский перевод в моей жизни. Я понимаю, у всех бывают ошибки и электроника иногда глючит, но вот например в другом банке все проблемы решаются намного оперативнее, как-то в ноябре, я по СВОЕЙ ошибке внёс доллары через банкомат не на тот счёт и они зачислились как рубли, я позвонил в тот банк и вопрос был решён за 3 часа. А здесь, из-за ОШИБКИ БАНКА я вынужден ждать свои деньги две недели, если не больше. Все скрины переписки в чате и записи разговоров с операторами Райффайзена могу предоставить. Всех благ.

В 2017 году оформил кредитку «Все сразу». Первые 2 месяца пользования приходили выписки на почту с расшифровкой операций по карте, но затем банк заменил это общей информацией по задолженности и чтобы посмотреть мои расходы за месяц нужно было заходить в личный кабинет. Это я благополучно и делал до сегодняшнего дня, проверяя мои расходы и транзакции. Но сегодня обнаружил, что за предыдущий месяц с меня удержали около 1000 руб за операцию Raiffeisen LIFE (PPI) max. Ранее ничего подобного не было в личном кабинете. Звоню в банк, выясняю в чем дело. Оказывается при оформлении я сам того не зная (не читая договор) подписал страхование жизни, причём списание ежемесячное. На мой вопрос почему мне ранее не приходили суммы списания в личном кабинете, девушка мне ответила, что наблюдались технические сбои в работе. 3 года технических сбоев! и что я могу оставить обращение чтобы мне все устранили и я получал эту информацию своевременно. Через несколько минут я заново вошёл в свой личный кабинет и увидел все списания за предыдущие годы, каждый месяц, исправно. Очень «хороший и честный» банк, буду закрывать все карты и счета, так себя не ведут. Причём ещё раз обращаю внимание, что когда выписки приходили на почту в бумажном виде, данные списания не производились, а когда их убрали и обобщили, списания начались, а в личном кабинете как раз в этот момент случился сбой. Если кто-то вдруг не знал об этом, проверьте, возможно и вы будете удивлены.  Выводы делайте сами, о лояльности такому банку тоже ещё раз подумайте.

В 2017 году оформил кредитку «Все сразу». Первые 2 месяца пользования приходили выписки на почту с расшифровкой операций по карте, но затем банк заменил это общей информацией по задолженности и чтобы посмотреть мои расходы за месяц нужно было заходить в личный кабинет. Это я благополучно и делал до сегодняшнего дня, проверяя мои расходы и транзакции. Но сегодня обнаружил, что за предыдущий месяц с меня удержали около 1000 руб за операцию Raiffeisen LIFE (PPI) max. Ранее ничего подобного не было в личном кабинете. Звоню в банк, выясняю в чем дело. Оказывается при оформлении я сам того не зная (не читая договор) подписал страхование жизни, причём списание ежемесячное. На мой вопрос почему мне ранее не приходили суммы списания в личном кабинете, девушка мне ответила, что наблюдались технические сбои в работе. 3 года технических сбоев!!! и что я могу оставить обращение чтобы мне все устранили и я получал эту информацию своевременно. Через несколько минут я заново вошёл в свой личный кабинет и увидел все списания за предыдущие годы, каждый месяц, исправно)) Очень «хороший и честный» банк, буду закрывать все карты и счета, так себя не ведут. Причём ещё раз обращаю внимание, что когда выписки приходили на почту в бумажном виде, данные списания не производились, а когда их убрали и обобщили, списания начались, а в личном кабинете как раз в этот момент случился сбой. Если кто-то вдруг не знал об этом, проверьте, возможно и вы будете удивлены. Выводы делайте сами, о лояльности такому банку тоже ещё раз подумайте.