16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

заказала кредитную карту 110дней,прислали смс (одобрено),потом позвонили из банка,приезжайте ваша карта с лимитом 104000т ждет вас в офисе,поехала через весь город и пробки,приехала в офис,девушка долго оформляла документы,затем выдав мне карту,сказала ехать домой,вам пришлют код и вы активируете карту,так как надо дождаться одобрения на выдачу,дома мне пришло смс с отказом.ВОПРОС?зачем было звонить и приглашать на готовую к выдаче карту и зачем надо было ее выдавать без кредитного лимита?и куда ее сейчас деть?и почему у вас остались 2 комплекта документов?не советую обращаться в этот банк,тем более с таким количеством отрицательных отзывов....жаль поздно посмотрела

Я ранее была очень всем  довольна и  искренне рекомендовала,а сейчас испытала глубокое разочарование. 15 минут разговора и пол часа тишины и у Банка минус один добропорядочный клиент.  Пару дней назад мне пришло уведомление "Ваша карта доставлена в отделение и адрес" . Порадовалась, ура банк предупредил, а я забыла что срок карты заканчивается 07\20. Огорчилась - указано   неудобное отделение.  В чате прошу перенаправить карту в другое отделение. Ответ дословно" Перенаправить карту нет возможности. Могу предложить [b]заблокировать карту, которая находится в офисе[/b] и выпустить новую , в удобное отделение. " я сказала ок.  У меня в банке кредит, сроком погашения 25.07, и т.к. немного средств для платежа не хватало, сегодня 24.07 решила пополнить через СБП p2p и о Бинго! а пополнить нельзя т.к. карта неактивна . При этом в личном кабинете вижу уже новую ! старой нет, но она то у меня на руках и её  срок 07\20 . Никаких уведомлений о том что карта которая у меня на руках мне ни приходило. Ладно , думаю, сейчас мне в чате расскажут как пополнить счет и найдем выход из ситуации.  Но в чате очень сухо сказали .Карта закрыта.выпущена новая , в связи со сменой отделения, делайте перевод по реквизитам , срок перевода узнавайте в банке отправителя , стандарт 2 дня . на мой вопрос об уточнении причины закрытия , [b]сказали что картой в отделении я могла получить  и пользоваться до 31.07[/b] , и я сама попросила её перевыпустить . Но  как можно перевыпущенной по сроку действия картой пользоваться  ранее чем срок действия старой ...    На  вопросы почему заблокировали карту которая на руках не ответили . На просьбу подобрать  способ пополнения - тишина .  на просьбу подключить к чату старшего менеджера - тишина ,на просьбу прислать банковские правила обслуживания карточных счетов -  тишина . Вообщем банк бросил меня один на один с моей проблемой , и если я сама не найду нормального для себя варианта , я попадаю на просрочку и порчу идеальной кредитной истории . у меня было много карт  - и всегда было так , что карта действует по последнего календарного дня месяца указанного на карте , а перевыпущенная начинает действовать с первого дня следующего месяца или с момента получения. Но вот так что бы перевыпущенная карта стала действовать ранее чем её получили и ранее срока окончания старой карты  - нонсенс. Я понимаю ,что за чатом скрываются молодые, и  порой совсем только начинающие специалисты , я понимаю что они не получают бонусы за консультации , а бонусы обычно платят за продажи, а тут увы.  А как же корректно общение и клиент всегда прав , а помочь клиенту . Впервые в жизни я столкнулась с таким  банковским обслуживании, а я клиент уже как 20лет , более 5 банков.  Но увы и жаль ,они  просто перестали читать мои сообщения и перестали отвечать, ни извините ни до свидания.  Я надеялась что у них уж запущен СБП для пополнения счета , я надеюсь что  я смогу пополнить наличными  счет и там не будет их  комиссии за пополнение счета .  Хочется попросить сотрудников,кто будет разбирать этот кейс , скажите  Ольге что каждому клиенту надо помогать , что нельзя ничего не отвечать , что надо научиться гасить негативы клиентов , что она лицо Банка .  а менеджеру Екатерина , что за каждое сказанное слово надо нести ответственность , что одно всего лишь слово \некачественная консультация может повлечь за собой неблагоприятные и очень неблагоприятные последствия для клиента Продажи очень важны -это зп, но качественная консультация -это совесть . С уважением , Елена  при первой же возможности сразу бывший клиент  +негативное сарафанное радио

22.07.2020 нужно было срочно купить билеты ржд, набрала в поиске покупка билетов ржд, сайт был в топе. Все как всегда, выбор маршрута места и т.д. Но когда оплачивала, было написано оплата не прошла. Зашла для подстраховки в кобинет списания не было. Спокойно стала оформлять с другова сайта, там все ок и билеты пришли мне на почту. Но на сколько было мае удивление, списалась и предыдущая сумма 1426р причем на киви кошелек. Сразу поняла, что попала на сайт машеников. Не медля, сразу позвонила в банк что бы прекратить движение денег . Оператор мило общалась и успакоила мол не переживайте в течение трех происходит движение и отправила запрос о расмотрении данной суммы. Что они делали не знаю, я на следующий день заблакировала карту, так как началась паника что они могут списать так еще суммы. Написала заявление об оспаривании, плюс скинула скрин сайта мошеников. Что банк делал в течении с 22.07 по 24.07 не знаю, пока сегодня не увидела что списалась еще одна сумма с заблокированной карты. Как так банк проводит данные опирации, если сумму 1426р., я подтвердила сразу что списана была не законно, для меня загадка. Банк не за что не отвечает, мол вы наткнулись на данный сайт сами, и мол сами виноваты! Банк просто открестился замарозить данную сумму, по моему первому требованию. В сбере сразу блокировали и не давали ходу деньгам, плюс блокировка карты сразу и заявление онлайн дальше работать начинал банк и его безопасность. Деньги всегда возвращали в течении от 3 до 7 дней в зависимости от ситуации. Тут же я так поняла отдел безопасности у банка отсутствует или вообще не работает. После последнего разговора с оператором, поняла что банк не надежный, в блежайщее время буду закрывать данный счет.

Ненадежный.!25.7.2020 15:3817/07/2020 в обеденное время зашёл в Райффайзен банк по адресу Омск маршала Жукова 77/1 ,открыть дебетовую карту. Специалист мне помогла скачать приложение и зарегистрироваться ,затем помогла с банка Райффайзен онлайн перевести 50 000 из сбербанка на открытый счёт вашего банка. Ночью с моего счета сняли все деньги. А после этого Райффайзен банк заблокировал личный кабинет. Почему то не заблокировали когда кто-то переводил деньги,а именно после снятия денег. Двое суток я не знал что сняли деньги,т к при входе в личный кабинет ваш сайт писал сервис не доступен- попробуйте позже. Даже сообщение о блокировке личного кабинета не прислали. В банке просто сказали идите в полицию, такое впечатление что в вашем банке это в порядке вещей. Никто мне не звонил и ничего не предлагал(в плане покупок через интернет или каких-либо действий с банковской картой). Деньги даже сутки не пролежали в вашем банке. Буду вынужден везде и всюду рассказать о вашем банке Правду.

Не устаю поражаться деградации Райффайзенбанка в области клиентского обслуживания. Пару лет назад, впервые обратившись в банк был восхищен качеством обслуживания. Но эйфория длилась недолго - сейчас Райффайзенбанк может смело тягаться своим отношением к клиентам с Ренессансом.Теперь к сути - сегодня банк порадовал меня новостью - мне открыли кредитную карту аж на 200 тысяч рублей. И я бы искренне порадовался, если бы не один незначительный факт - открывать карту я не просил.Обратившись к технической поддержке через чат, я сначала долго ожидал ответа, после чего специалист объяснил эту ситуацию таким образом (цитата): "Александр, заявка оставлена вами на получение кредитной карты, в электронном виде документы мы не предоставляем , вы их сможете получить только в отделении банка." На просьбу поделиться со мной этим документом специалист предпочел выйти из чата и оставить меня в мучительных раздумьях. Позвонил на горячую линию, оставил заявку на обратный звонок - и с тех пор тишина.Резюме: насколько я понял, банк самостоятельно открывает кредитные продукты клиентам. На каких условиях и основаниях - вам расскажут в офисе. Надеюсь, хотя бы право распоряжения этими деньгами они оставляют клиентам. Хотя я бы не удивился, узнав что и тратят их они также - без ведома клиента.Сейчас закрываю кредит и пишу заявление на отзыв персональных данных. Хуже кредитного учреждения я еще не встречал.

Я являюсь клиентом банка, брала не один потребительский кредит, только в последнем случае я плачу самые большие 24%, но ладно, я сама согласилась на это, у меня никогда не было задержек по оплате, и во время карантина(пандемии), мой доход снизился так, что его не было несколько месяцев, я предоставила в банк справки, но мне не одобрили кредитные каникулы или рекстуризацию. Естественно денег мне негде было взять, т.к. осталась без дохода не по своей вине, и как только мой доход начал появляться, я  как можно скорее начала гасить задолженность. Я постоянно вела переговоры с банком, только сотрудники себе позволяли общаться со мной,  как со злостным неплательщиком, разговаривая грубо, хамить, говорить чтобы я занимала деньги у родных или устраивалась ещё на одну работу. Я подавала несколько раз заявление на рекстуризацию, но банк отказывает, и никак не хочет войти в положение, хотя всем моим знакомым, в таких банках как: почта банк, Совкомбанк, Сбербанк, дали отсрочку по платежам, а Райфайзенбанк своему клиенту не предложил возможный вариант решения проблемы. Мне остался один платёж, чтобы выйти в нормальный график, но сотрудники все так же грубо требуют внести всю сумму, звоня каждый день. Впредь я не свяжусь с этим банком и не советую вам, т.к. в сложной ситуации не зависящий от вас, с вами будут общаться не как с порядочным клиентом, а как с попрошайкой, который просит дать отсрочку и не отказывается от своих обязательств. Так же во время пандемии у меня истёк срок действия карты, и каждый сотрудник давал разную информацию по поводу ее действия, кто-то говорил что она будет действовать еще 3 месяца, кто-то говорил что не действует, и заказать нельзя пока. Так же через приложение нельзя оплачивать кредит, только переводом с преложений других банков, по этому поводу мне тоже не решили проблему.

Я являюсь клиентом банка, брала не один потребительский кредит, только в последнем случае я плачу самые большие 24%, но ладно, я сама согласилась на это, у меня никогда не было задержек по оплате, и во время карантина(пандемии), мой доход снизился так, что его не было несколько месяцев, я предоставила в банк справки, но мне не одобрили кредитные каникулы или рекстуризацию. Естественно денег мне негде было взять, т.к. осталась без дохода не по своей вине, и как только мой доход начал появляться, я  как можно скорее начала гасить задолженность. Я постоянно вела переговоры с банком, только сотрудники себе позволяли общаться со мной,  как со злостным неплательщиком, разговаривая грубо, хамить, говорить чтобы я занимала деньги у родных или устраивалась ещё на одну работу. Я подавала несколько раз заявление на рекстуризацию, но банк отказывает, и никак не хочет войти в положение, хотя всем моим знакомым, в таких банках как: почта банк, Совкомбанк, Сбербанк, дали отсрочку по платежам, а Райфайзенбанк своему клиенту не предложил возможный вариант решения проблемы. Мне остался один платёж, чтобы выйти в нормальный график, но сотрудники все так же грубо требуют внести всю сумму, звоня каждый день. Впредь я не свяжусь с этим банком и не советую вам, т.к. в сложной ситуации не зависящий от вас, с вами будут общаться не как с порядочным клиентом, а как с попрошайкой, который просит дать отсрочку и не отказывается от своих обязательств. Так же во время пандемии у меня истёк срок действия карты, и каждый сотрудник давал разную информацию по поводу ее действия, кто-то говорил что она будет действовать еще 3 месяца, кто-то говорил что не действует, и заказать нельзя пока. Так же через приложение нельзя оплачивать кредит, только переводом с преложений других банков, по этому поводу мне тоже не решили проблему.

С ноября 2007 года являюсь клиентом данного банка, исправно плачу себе ипотечные платежи, более того ранее пользовался и многими другими продуктами данного банка, что действительно нравилось. В Москве и других городах присутствия очень грамотные сотрудники, причем иногда складывается впечатления, что проходят некий фейс контроль, т.к. женский состав например ещё и очень симпотичный, что не может не радовать. В далеком 2007 году брал в РайффайзенгБанке ипотеку на квартиру в Москве. Процесс сделки полностью удовлетворил, хотя если сравнивать с текущим вариантом ДомКлика от Сбера, то конечно прямо небо и земля, хотя и времени прошло очень много. Не знаю насколько сейчас в Райффе процессы автоматизированы как в Сбере. Интернет Банкинг и мобильное приложение тоже на достаточно высоком уровне, мне есть с чем сравнивать (Сити, Альфа, Сбер, ВТБ, Газпром, Тиньков), сфера рабочих задач в том числе Корпоративные финансы, поэтому оценка очень объективна. Но за последние годы столкнулся и с рядом недоработок и прямо скажем некомпетентностью различных отделов Райффа, хотя может быть моя оценка и является очень субъективной: 1. Пару лет назад просил ипотечные каникулы, в связи со сложной финансовой обстановкой, но мне дважды отказывали, ничем не поясняя данный момент. Просто мол плати, нас не интересует. 2. А ситуация за последний месяц так вообще доведена до ручки, т.к. Банк попросту не даёт в Принципе частично-досрочно принимать заявления по погашению основного долга. Мол явитесь лично в отделение Банка. Поясню - живу и работаю в г. Ставрополе. Ближайшее отделение в г. Краснодаре. Нет, я конечно рад потратить 5 часов своего личного времени и приехать ради одной бумажки, но во-первых как действовать далее? Т.е. если я планирую частично-досрочно гасить каждый месяц, мне каждый месяц к ним ездить за тридевять земель? 2.1. И это при том, что есть Приложение, РайффайзенгКоннект, которое всем клиентам Банка позволяет создавать Заявление о частично-досрочном погашении. 2.2. Многократно обращался к техническим специалистам (есть переписка) и к клиентской службе (чат и телефонные звонки) и мне всё время говорят разные причины почему я не могу сделать такое заявление о частично-досрочном погашении: сначала ссылались на пункты договора, потом ссылались на мол то, что я слишком давно брал у них ипотеку, потом мол что ставка плавающая. В общем каждый раз Аргументы против меня, при этом как у меня списывались проценты на БОльшую сумму основного долга, так и списываются. И никому нет дела, что я не погасив основной долг, плачу больше процентов. В общем, крайне странная ситуация. Сильно разочаровался а данном Банке. И очень не советую с ними кому-либо связываться. Более того, при принятии решений по Корпоративным вопросам, все предпочтения отдаю исключительно не Райффу, хотя и понимаю, что особенно это никак не повлияет на ФХД данного банка. Был бы очень благодарен, если бы данный отзыв позволил вынести мой вопрос на уполномоченный вышестоящий орган Банка и решить его наконец. Всё что я сейчас прошу, это позволить мне (звучит то даже странно) частично-досрочно погашать ипотеку через Интернет Банкинг с уменьшением ежемесячного платежа или пусть хотя бы с уменьшением срока взятого кредита. Идеальный вариант компенсация моих потерь от непогашения суммы основного долга (я уж молчу про нервы, которые бесценны), но прям честно, не верю вообще в честность подхода к лояльным ранее клиентам банка, в том числе ко мне.  Хотя бы такие казалось бы простые вопросы ниже решите пожалуйста.

Добрый день, подавала заявку онлайн на рефинансирование кредита, позвонил оператор сказал предварительно одобрено, рассказал условия, одно из условий средний доход за последние три месяца по справке 2 НДФЛ должен составлять более 25 т.р. Я предоставила справку за последние 6 месяцев, за последние 6 месяцев и посчитали средний доход, в итоге вышло меньше 25 т.р. И прислали отказ. Просьба посчитать средний доход по последним трем месяцам, и пересмотреть заявку, так как по всем условиям я подхожу под одобрение кредита, могу предоставить в банк справку за последние 3 месяца если есть необходимость!

Являюсь давним клиентом и добросовестным заемщиком «Райффайзенбанка». Кажется, что здесь у меня были кредиты во все предыдущие кризисы. И никогда не доставляла банку проблем. Все выплачивалось в срок. Нынешний кризис коснулся и меня. 25 мая в офисе банка оставила заявку на кредитные каникулы. Вкратце история такова: в общей сложности мне позвонили три менеджера с разной информацией. Один после консультаций перезвонил и сказал, что заявка одобрена на 2 месяца. Потом позвонил еще один и сказал, что видит, что кредитные каникулы подключены. Ближе к дате платежа стали приходить напоминания о необходимости внесения средств. На все мои звонки в банк операторы отвечали, что заявка находится на рассмотрении, повышали приоритетность. Так продолжалось, пока мне не дали телефон отдела реструктуризации, где мне оператор также сказала, что некомпетентна решить мой вопрос, а может только написать письмо специалистам. В итоге в последний день внесения платежа пришла непонятная смс-ка о погашении задолженности. Я кинулась опять звонить в банк. Это была суббота. Надо ли говорить, разъяснений опять получить не удалось? На каких условиях, на какое время – сказали опять ждать звонка. Наступил новый месяц, и все повторяется. С той лишь разницей, что теперь меня не соединяют даже с так называемым отделом реструктуризации. Ранее говорили, что на рассмотрение заявки уходит до 30 дней. Сейчас уже говорят 30+. Никакой возможности связаться с компетентными сотрудниками банк не дает, сам на связь не выходит. На все обращения один ответ: «Ждите звонка специалиста». Банку, клиентом которого я являюсь на протяжении долгого времени, нужно 60+ дней, чтобы решить вопрос с клиентом, постоянно имевшим в банке то вклады, то кредиты, не допускавшим никогда никаких просрочек??? Почему банки, клиентом которых я стала совсем недавно, решают такие вопросы один за 10 минут, сразу переадресовывая меня к нужному специалисту, второй – за 10 дней??? Райффайзен топит своих же добропорядочных заемщиков.

В банке Не профессиональное обслуживание. Нет страхования вкладов. Не все как положено объясняют и много не договаривают. В договорах не отражены основные пункты- дата окончания вклада, проценты,  о страховании вклада нет ничего,  не все условия прописаны четко и понятно для простых людей. Шрифты мелкие. Договор не доработан и не совершенен! Будьте внимательны и осторожны при внесении своих денежных средств в этот банка. Категорически не рекомендуем вносить средства в этот банк!

Банк списал у меня деньги по исполнительным листам другого человека.ПредысторияЕсть у меня полный тезка – полностью совпадают ФИО и дата+год рождения. Только родились и проживаем мы в разных регионах – я в Брянске, а он в Липецке.Попал мой тезка в сложную жизненную ситуацию – перестал платить за ЖКХ, стал злоупотреблять МФО-кредитами и допускать просрочки. Занесли его в базу судебныхприставов ФССП. Информацию об этом я узнал год назад, когда на сайте госуслуг мне привязали его долг.Пытался связаться с приставами по официальным телефонам, но безупесшно, трубки никто не берет.  Погуглил информацию о списании чужих долгов. Оказалось, что таких ошибок много. ФССП даже давали разъяснения, что делать (спойлер – ехать в другой регион, по месту прописки двойника).Попробовал решить вопрос через поддержку госуслуг – сказали обращаться в ФССП. Через пару дней долг на госуслугах исчез, я обрадовался, что не придется ехать в другой регион, и забыл про это (как потом выяснилось – рано радовался).О РайффайзенбанкеЯвляюсь их зарплатным клиентом с 2015г.  Заметил на днях в мобильном банке 2 странных списания за июль-2020  – с рублевого и валютного счетов на одну и туже сумму. По назначению платежа догадался, что это приставы моего проблемного тезки.Позвонил в банк. Подтвердили, что исполнительные листы пришли от Липецкого УФССП. Проверил на сайте ФССП – висит одно производство, хотя банк списал сумму2 раза с двух счетов (видимо на всякий случай).Специалисты банка пояснили, что «процедура списания автоматическая, возврат надо оформлять через УФССП, т.е. ехать в Липецк». На вопросы «Почему списалисумму 2 раза и неверно меня верифицировали, хотя регион прописки и место жительства отличаются» сотрудник банка повторил, что процедура автоматическая, их обязывает закон и т.п. Хотя конечно в законе не прописана методикаверификации клиентов, а сами приставы не владеют информацией обо всех банковских клиентах. Приставы отправляют в банки запросы и листы о конкретных должниках, а банк уже сам на своей стороне проводит сверку должников со своей клиентской базой.Еще была информация от специалиста банка, что от УФССП пришла отмена этих листов по моим списаниям (видимо в ФССП сверили место рождения и прописки), но банк уже успел автоматически списать деньги и теперь «надообращаться в УФССП самостоятельно». Стал догадываться, что годом ранее на госуслугах старый долг моего тезки пропал не просто так. Проверил выписку за всю историю – так и есть, год назад Райф также списал с меня долг двойника по ЖКХ, просто я этого не заметил. Оформил претензию на эти операции. Жду ответа. Вопросы и предложения к Райффайзенбанку: 1.      Исправить ошибки в верификации должников и клиентов. Мэтчинг клиентов по ФИО+ДР настроить дополнительными полями: регионом прописки или местом рождения;2.      Исправить ошибки с двойным списанием, когда с разных счетов списываются средства по одному и тому же производству;3.      Настроить процесс возврата ошибочных списаний;4.      Вернуть мне ошибочно списанные деньги. Я являюсь клиентом не только Райффайзенбанка. Но в других банках ни разу небыло таких ошибочных списаний. Всем читателям и клиентам банков рекомендую хотя бы иногда проверять историю списаний.

Отправил заявку на оформление дебетовой карты через онлайн банк, при оформлении было подтверждение посредством смс кода. Спустя время мне позвонил сотрудник и сообщил что для выпуска я должен опять подтвердить выпуск карты назвав кодовое слово. Кодовое слово я назвать не смог и ответил что карта мне не нужна, на что мне был предложен вариант подтвердить выпуск карты через чат в онлайн банке. При попытке подтвердить выпуск, оказалось что мою заявку уже закрыли и сообщили что подтвердить выпуск карты через чат вообще нельзя.Вопрос к банку, почему ваши сотрудники предоставляют некорректную информацию клиентам, и почему выпуск карты вызывает столько сложностей и необходимость повторных подтверждений.  Почему нельзя подтвердить выпуск карты оформленый через онлайн банк через чат, но при этом же через чат можно оформить карту без подтверждения (по словам сотрудника в чате)

Адрес филиала: г. Санкт-Петербург, Московский проспект 212 (м. Московская). Менеджер Анастасия  навязала программу  страхования. Став клиентом банка в рамках зарплатного проекта, пришел в отделение банка за готовой картой. Анастасия навязала страховку за 299 рублей на три месяца, я сказал мне НЕ нужна страховка, на что Анастасия ответила, что эта страховка обязательная. Я был удивлен таким навязыванием страховки. Согласившись и оплатив страховку, я спросил у своего коллеги, с которым мы вместе пришли за картой, оплачивал ли он страховку, на что он ответил, что ничего не навязывали и ничего не оплачивал. Я взял еще раз талончик, подписал заявление на отмену страховки, теперь 10 дней ждать возврата денег. В итоге потеряно время. Будьте бдительны...

Больше года назад я погасила задолженность по исполнительному листу, справку о закрытии нужно было получить через неделю. Год тишина, но сегодня внезапно постели смс о том, что дело передают коллекторам. Прошу публично предоставить информацию об этом замечательном воскрешении. Общаться с хамоватым колл-центром я не буду.

Я Индивидуальный предприниматель веду деятельность в сфере грузоперевозок на своем личном транспорте. Являюсь клиентом Райффайзенбанк. 17.07.2020 при попытке воспользоваться своими денежными средствами, в банк клиенте обнаруживаю, что банк отключил меня от системы дистанционного обслуживания по причине фз 115. При личном обращении операционист сообщила, что мне следует закрыть расчетный счет без объяснения причин. У меня оборот по счету редко когда превышает оборот 100 000 рублей в месяц. Банк документов никаких не запрашивал. Просто сказал пошел вон из нашего банка, мы считаем что вы занимаетесь нелегальной деятельностью и вообще вы вообще вы никто и слушать вас не хотим. Не рекомендую обслуживаться в этом банке. Могут подставить в любой неподходящий для вас момент

Здравствуйте, прошлый мой отзыв объединили с другим отзывом. Поэтому скопирую сюда ответ от 21 мая 2020 к тому отзыву: "Добрый день. Ситуация идентична тем, которые Вы описывали в предыдущих отзывах. Банк ранее отключил Вас от всех рассылок, направляемых централизованно и автоматически. Сотрудники чата имеют задачу делать предложения, которые могут быть актуальны для клиента. Иногда нам поступают просьбы клиентов не делать им предложения в рамках общения в чате или при телефонном разговоре. Список клиентов доносится до операторов, однако, полностью исключить такие предложения банк не имеет возможности, в частности по причине расширения штата и появления новых сотрудников. В ближайшее время внедрение технических доработок, которые позволили бы полностью исключить предложения, не планируется, т.к. мы не получаем подобных жалоб от других клиентов. В рамках Вашего отзыва мы продублировали список клиентов на сотрудников чата. С уважением, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"" Как оказалось, что дублирования никакого не было, иначе как объяснить повторное предложение от  Вероники от 25 мая: "Здравствуйте занимаюсь вашим вопросом Сейчас в нашем банке есть два выгодных предложения для Вас: 1. Кредит наличными с пониженной процентной ставкой. 2. Кредитная карта с льготным периодом до 110 дней. Было бы для Вас интересно какое-либо предложение?" Надеюсь, что однажды Вы перестанете предлагать в чате то, что мне не нужно.  Проявлять понимание не планирую

Несколько дней пытался добиться ответа, почему не начислен кэшбэк за оплату  покупки 3-х лампочек и 2-х блоков питания в магазине электротоваров. Внятного ответа не получил, -типа,магазин выставил не тот код покупки.Ну,а я -то тут при чем? Вы обещали в рекламе кэшбек за все,про какие-то коды молчок.Купил я товар не он-лайн, в магазине,не патроны для АК-47 и не наркоту ,Но,внимание, -( !, ) - все не так! Магазин какие-то коды не так выставил, и я в пролете. В чем моя вина , ответа нет. А если другие магазины-продуктовые,строительные и т.д. начнут выставлять не те коды,то кэшбэка вообще не будет? Зачем мне такая карта и такой банк?В чате ответа нет по полчаса, твое обращение отдают освободившемуся операционисту и тот начинает вникать в ситуацию сначала.Жди минут 40 и не вздумай отвлечься!,- иначе все снова- чат отдадут др.операционисту и вот тебе начало,начинай сначала. А в конце - магазин не по тому коду,хрен тебе. А ответа- В ЧЕМ МОЯ ВИНА?!!! ЧТО НЕ ТАК?!!! -нет.Чувство,что тебя обманули,оно Вам надо ?

Здравствуйте! Больше месяца прошло с тех пор как полностью досрочно выплатил потребительский кредит. С удивлением обнаружил, что данная информация не была передана в Объединенное кредитное бюро (договор значится активным, долг присутствует). 03.07 обратился по этому поводу к специалисту в онлайн-чате на сайте. Было заведено обращение CPL000000698558, получил по почте форму заявления, которое необходимо было заполнить. В тот же день 03.07 заполнил и отправил в ответ скан. И вот с тех пор прошло почти 3 недели, со мной никто не связывался. Никаких изменений в кредитной истории не произошло. Прошу дать пояснения по сложившейся ситуации и обозначить сроки решения проблемы.

Хочу выразить огромную благодарность банку и специалистам  в возврате денежных средств за неоказанию авиакомпанией услугу. обратилась как к конечной инстанции после множества запросов и споров с авиакомпанией и гос. Службами в связи с несостоявшимся перелетом в период пандемии. Через онлайн-чат сотрудники банка мгновенно ответили на все вопросы , сформировали заявление и выслали все , что необходимо предоставить. Уведомления о ходе процедуры получала постоянно, держали в курсе. И вот наконец долгожданные средства были возвращены, на что, честно говоря, уже и не надеялась, ещё и в связи с принятием нового закона , согласно которому все государственные инстанции отсылали меня куда подальше с моими обращениями. С вашим банком уже более полутора лет, очень довольна качеством обслуживания и набором продукта для клиента. Ранее проработав множество лет в банке и понимая структуру, Перепробовала достаточно услуг и ни разу не пожалела , что остаюсь с вами.Огромное спасибо за вашу работу и клиентоориентированность!