Добрый день!Вчера 06.02.20 оплачивал коммунальные платежи через интернет-банк. Несколько платежей прошли нормально, а при оплате суммы 3720,90 руб. по единому счету г.Москвы за ЖКУ произошло двойное списание суммы. Причем смс с кодом подтверждения пришло ОДНО, вводил код ОДИН раз, смс о списании суммы пришло тоже ОДНО, но баланс изменился не на сумму операции, а на удвоенную сумму. Зашел в историю операций в интернет-банке: там операция появляется 1 раз, а в стандартной выписке операция показывается дважды (сразу после проведения операции обе записи были в статусе "заблокировано").Немедленно позвонил в контакт-центр, общался с Андреем №1157356 (звонок в 12:14, продолжительность 14 минут). Он, в результате довольно длительного общения, сказал, что создаст обращение в профильный отдел Банка, чтобы отменили одну задвоенную операцию. Но если в течение 3-х дней возврат не будет сделан, мне нужно обратиться в "точку продаж" за возвратом. Я, конечно же, возмутился таким подходом, поскольку, с моей стороны, не было допущено ни одной ошибки: я получил по смс и ввел код один раз, причем оплачивал не на стороннем сайте, а на сайте интернет-банка (т.е. не выходил за рамки программного обеспечения Банка) и при этом мне предлагается самому пробежаться по Москве, причем, видимо, не один раз (сначала написать заявление, а потом сходить получить ответ). Причем, куда идти? Что в моем случае "торговая точка"? МФЦ моего района? Андрей на это ответил, что, наверное, да. И почему я должен потратить свое время и побегать по Москве, возвращая свои деньги? А только потому, что система Банка сработала некорректно. Это моя вина? По мнению Банка, именно так.Сразу после разговора с Андреем посмотрел статус операций в интернет-банке. Одна операция уже перешла в статус "списано", вторая задвоенная осталась в статусе "заблокировано".  На текущий момент (утро 07.02.20) статус второй задвоенной операции также "заблокировано".В 17:21 того же дня мне поступило смс следующего содержания (вероятно, профильный отдел обработал обращение): "Уважаемый клиент, отмена операции возможна на основе письма от банка, обслуживающего торговую точку. Подтверждение на фирменном бланке с печатью и подписью должно быть направлено на ccsg@raiffeisen.ru или по факсу 84957206756. По вопросу отправки письма рекомендуем обратиться в торговую точку. С уважением, Райффайзенбанк." Т.е. Банк, видимо, считает, что получить такое письмо в МФЦ от банка ВТБ, обслуживающего эту "точку" дело несложное. Намного проще, чем исправить самостоятельно. Просто возмутительно! В последнее время я уже не один раз наталкивался на новости в новостных лентах о массовом задвоении операций по картам Райффайзенбанка. Каждый раз, читая эту новость, думал "как хорошо, что меня пронесло". Потом появлялись обновленные новости с сообщением, что Банк исправил ошибки и вернул деньги на счета клиентам. Вот вчера дошла очередь и до меня. Но, к сожалению, поскольку вчера было не массовое задвоение операций, мне исправить ситуацию Банк отказывается (хотя, как видно из новостей, сделать это можно), а предлагает исправить сбой в системах Банка, пробежавшись по "точкам".Учитывая вышеизложенное, прошу Банк опомниться и исправить СВОЮ ошибку в СВОЕЙ системе САМОСТОЯТЕЛЬНО! Верните сумму на счет! И, конечно, нужно доработать системы Банка, чтобы такие сбои остались в прошлом. Спасибо.

Добрый день!Вчера 06.02.20 оплачивал коммунальные платежи через интернет-банк. Несколько платежей прошли нормально, а при оплате суммы 3720,90 руб. по единому счету г.Москвы за ЖКУ произошло двойное списание суммы. Причем смс с кодом подтверждения пришло ОДНО, вводил код ОДИН раз, смс о списании суммы пришло тоже ОДНО, но баланс изменился не на сумму операции, а на удвоенную сумму. Зашел в историю операций в интернет-банке: там операция появляется 1 раз, а в стандартной выписке операция показывается дважды (сразу после проведения операции обе записи были в статусе "заблокировано").Немедленно позвонил в контакт-центр, общался с Андреем №1157356 (звонок в 12:14, продолжительность 14 минут). Он, в результате довольно длительного общения, сказал, что создаст обращение в профильный отдел Банка, чтобы отменили одну задвоенную операцию. Но если в течение 3-х дней возврат не будет сделан, мне нужно обратиться в "точку продаж" за возвратом. Я, конечно же, возмутился таким подходом, поскольку, с моей стороны, не было допущено ни одной ошибки: я получил по смс и ввел код один раз, причем оплачивал не на стороннем сайте, а на сайте интернет-банка (т.е. не выходил за рамки программного обеспечения Банка) и при этом мне предлагается самому пробежаться по Москве, причем, видимо, не один раз (сначала написать заявление, а потом сходить получить ответ). Причем, куда идти? Что в моем случае "торговая точка"? МФЦ моего района? Андрей на это ответил, что, наверное, да. И почему я должен потратить свое время и побегать по Москве, возвращая свои деньги? А только потому, что система Банка сработала некорректно. Это моя вина? По мнению Банка, именно так.Сразу после разговора с Андреем посмотрел статус операций в интернет-банке. Одна операция уже перешла в статус "списано", вторая задвоенная осталась в статусе "заблокировано".  На текущий момент (утро 07.02.20) статус второй задвоенной операции также "заблокировано".В 17:21 того же дня мне поступило смс следующего содержания (вероятно, профильный отдел обработал обращение): "Уважаемый клиент, отмена операции возможна на основе письма от банка, обслуживающего торговую точку. Подтверждение на фирменном бланке с печатью и подписью должно быть направлено на ccsg@raiffeisen.ru или по факсу 84957206756. По вопросу отправки письма рекомендуем обратиться в торговую точку. С уважением, Райффайзенбанк." Т.е. Банк, видимо, считает, что получить такое письмо в МФЦ от банка ВТБ, обслуживающего эту "точку" дело несложное. Намного проще, чем исправить самостоятельно. Просто возмутительно! В последнее время я уже не один раз наталкивался на новости в новостных лентах о массовом задвоении операций по картам Райффайзенбанка. Каждый раз, читая эту новость, думал "как хорошо, что меня пронесло". Потом появлялись обновленные новости с сообщением, что Банк исправил ошибки и вернул деньги на счета клиентам. Вот вчера дошла очередь и до меня. Но, к сожалению, поскольку вчера было не массовое задвоение операций, мне исправить ситуацию Банк отказывается (хотя, как видно из новостей, сделать это можно), а предлагает исправить сбой в системах Банка, пробежавшись по "точкам".Учитывая вышеизложенное, прошу Банк опомниться и исправить СВОЮ ошибку в СВОЕЙ системе САМОСТОЯТЕЛЬНО! Верните сумму на счет! И, конечно, нужно доработать системы Банка, чтобы такие сбои остались в прошлом. Спасибо.

Взял в банке ипотеку, теперь не могу решить ни одну проблему через чат. Сначала меня грузит их бот, ответами которые совершенно не соответствуют моим вопросам. Потом отвечает сотрудник, бывает даже сначала задаст кучу вопросов а потом скажет что по ипотеке помочь не могут и дают номер телефона. У меня вопрос, почему нельзя ответить в чате? И если не можете дать ответ по ипотеке зачем задаёте дополнительные вопросы и тратите мое время. У меня куча проблем с онлайн банком, то платеж не пересчитает, то график не показывает. С графиком вообще отдельная история. Захожу вечером , пишут что вечером график не доступен. Вы серьёзно? Он что домой с работы уходит? Мы живём в веке ИТ неужели сейчас то время когда надо быть единственным банком который не отображает график в нерабочее время. Дак это пол беды, утром я захожу посмотреть график а мне пишут что технические проблемы, позвоните туда то, и так уже пол года. Я звонил, висел десятки минут на проводе, мне говорили что это из за материнского капитала , когда внесу тогда и поменяется график, я его уже давно внёс, а график старый. Именно об этом я и пытался написать в чат, а они там не могут принять заявку о технической проблемы, видите ли баня не моя звоните по телефону а мы в чате вам может кредит предложить, кстати кредит в чате мне не первый раз навязывали, пытались развести на огромное страхование жизни, я отказался как тогда так и в последний раз. Когда звонил по поводу не правильного платежа, мне обещали перезвонить, я тогда думал ну вот перезвонят я тогда и спрошу по график, уже второй месяц жду когда же они мне в течении дня перезвонят. В общем вывод такой, когда вы хотите стать их клиентом они вас оближут и в чате и по телефону и по почте, когда возьмёте ипотеку будете висеть до посинения на трубке пока ответят и потом все равно ничем не помогут.

17.01.2020 при внесении денежных средств через терминал 3792 с целью погашения ежемесячного платежа по автокредиту произошло отключение терминала после помещения суммы в купюроприемник. Таким образом деньги не были зачислены на счёт, а квитанции о поступлении также не было выдано. Сумму ежемесячного платежа пришлось вносить дополнительно сверх суммы, которую забрал банкомат.Обращение в службу сервиса было зарегистрировано с номером CLM000000402043 при этом сотрудником банка было обещано, что в течение 10 рабочих дней деньги будут зачислены на счёт.По истечении указанного срока деньги не были зачислены, при звонке в банк сотрудник обещал решить вопрос в течение двух дней.На настоящий момент (06.02.2020) ситуация никак не продвинулась, деньги не зачислены на счет и со стороны банка никто не связывался.Считаю позицию банка крайне непрофессиональной и не клиентоориентированной.

Заполнила анкету о кредите, там нужно было указать паспорт, организацию, где работают, доход, с какого периода работаю, семейное положении. Мне пришел ответ, что кредит мне одобрен, позвонили, поинтересовались какие у меня вопросы по кредиту и где удобно забрать карту, я сказала что через курьера. Встреча была на улице. Меня два раза сфотографировали с кредитной картой и договором, сфотографировали паспорт (все страницы), дали подписать бумаги на этот кредит, причем 2-е экземпляры они мне не предоставили. На следующий день мне приходит смс-уведомление, что в кредите мне отказано. Для меня честно говоря это был шок, т.к. речь шла об активации карты, а не об одобрении кредита, т.к. кредит мне одобрили и выдали карту! Позвонила в этот банк, спрашиваю в чем причина отказа, ведь мне уже кредит одобрили и карту выдали, ответили, что мои данные не прошли проверку, говорю, давайте я к вам в банк привезу оригиналы документы, НДФЛ, трудовую, отказались. Также отказались выслать мне на электронную почту, что мне отказано в кредите. Я им сказала, что буду обращаться в полицию, если вы мне отказ не вышлете, они ответили, что что хотите, то и делайте. Я теперь не знаю что и делать,как теперь себя обезопасить от мошеннических действий со стороны банка. У них все доказательства, что они мне выдали карту и документы я им подписала,карта сроком на 4 года! Если этот вопрос не решится в течении суток, мне придется писать заявление в полицию, чтобы как-то себя обезопасить и не иметь "сюрпризов" в будущем. Верните мне буманги, которые я подписала и пришлите отказ в выдаче кредита.

Здравствуйте!В своём интернет банке я обнаружила, что две из проведённых мной операций банк классифицировал как квази-кэш операции. 1. Оплата 135 рублей - комиссия 304,05 рубля; 2. оплата 1 135 рублей - комиссия 334,05 рубля.Как давний клиент (с 2011 года) я хорошо знакома с правилами пользования кредитной картой и выполняю их. Я регулярно пользуюсь кредитными продуктами банка, так что опыт пользования около 9 лет!Для меня стало шоком, что по первой операции комиссия составила 225%, по второй 30% - это вообще законно?Обратившись на горячую линию, я выяснила, что данные операции были причислены к нельготным, а именно «квази-кэш». Когда я пыталась выяснить у оператора Надежды (операторский номер 1156954), как банк определяет, «квази-кэш» конкретная операция или нет, я получила ответ: «Как-то определяет!» Спасибо, Надежда, мне сразу стало понятно.Тем не менее, я рада, что обратилась на горячую линию, ведь только там я узнала, что признав совершенные мной операции «квази-кэш», банк остановил действие моего льготного периода. В интернет-банке об этом ни слова!Другой оператор настаивал на том, что виновата торговая точка, мол, они должны предупреждать клиентов. Вот только комиссия взимается с меня!Чтобы избежать комиссий, мне предлагается перед оплатой картой обязательно уточнять, не является ли данная операция «квази-кэш»? Причём не у кассира, а у руководителя организации. Это вообще не представляется возможным, например, если руководство торговой точки находится в другом регионе.Замечу, что оба сотрудника горячей линии сначала были уверены, что эти операции были совершены как оплата через интернет, и предостерегали от оплаты на «сомнительных сайтах», хотя я оплачивала картой в физическом терминале. В любом случае суть данных операций абсолютно не соответствует тому, как «квази-кэш» мне описали операторы (операции, похожие на снятие денег или пополнение электронных кошельков) и от того, как это описывается в тарифах банка (1.64. Квази-кэш операции - операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства https://www.raiffeisen.ru/commouploaded/files/retail/creditcard/ou_rus.pdfn/img/). При необходимости я могу предоставить чеки, подтверждающие, что это была обычная оплата услуг.В связи с вышеизложенным, я прошу:1.Переклассифицировать данные операции в льготные2.Отменить списание комиссий (304,05 и 334,05 рублей)3.Не прерывать льготный период4.Вернуть проценты, начисленные из-за прерывания льготного периода, если данный вопрос будет рассмотрен после их неправомерного начисления5.Начислить на данные операции баллы в программе #всесразу, так как данные операции полностью удовлетворяют условиям программы

Работали с банком,потом получили от банка рекомендации закрыть счет (но с сноской, что рекомендации не являются ФЗ-115) или носить платежки на бумаге. В итоге платежи принесенные на бумаге все отклонили. Написали заявление на закрытие счета, с нас сразу списали 300.000 комиссии за закрытие счета. При проведении платежа была допущена ошибка в номере счета, так вот корректировка номера счета стоила еще 300.000 рублей. Хотя все в один голос в отделении банка и на горячей линии говорили, что будет повторно списана комиссия, но Вы не волнуйтесь, напишите заявление о возврате комиссии и Вам се вернут, это обычная практика и комиссия в банке списывается всего 1 раз. Написав заявление в банке по образцу, который дал операционист я получил отказ! В службе поддержки сказали надо подать заявление заново и все получите, подал повторно и получил отказ.Не работайте никто с этим нечестным банком.

Онлайн отправил запрос на получение кредитной карты "110 дней без процентов".  Лимит 30000 руб. 3аинтересовал больший беспроцентный период по сравнению со Сбербанком. Через 5  мин. пришло СМС с отказом. С возможными причинами "станьте зарплатным клиентом", "закройте кредитные карты других банков". Я получаю военную пенсию в Сбербанке и работаю. Свою кредитную карту Сбербанк выдал за 15 мин. и кредитный лимит пришлось понизить, так как не нужен большой. Это не реклама Сбербанка. Кредитов никогда не брал. Задолженностей по кредитной карте Сбербанка никогда не было. Очень странная политика Райффайзен банка не выдавать кредитные карты клиентам, у которых есть кредитные карты других банков. С такой политикой вы клиентов с других банков к себе не привлечёте. После этого у меня сложилось очень плохое мнение о Райффайзен банке, хотя сам являюсь клиентом банка, имею дебетовую карту Все сразу.

Доброго времени суток!Во вторник, 4 февраля, без каких-либо дополнительных уведомлений, мне был заблокирован доступ в мобильный банк и интернет-банк после того как я несколько раз вошел в систему под своей учетной записью, находясь за границей. По данному факту я обратился с вопросом в онлайн-чат мобильного банка. По итогам переписки оператор заявил, что для разблокировки доступа необходимо обратиться в отделение банка. Через контактный центр решить этот вопрос, со слов оператора, не представляется возможным.Повторюсь еще раз, в данный момент я нахожусь за границей и посетить отделение смогу не ранее, чем через месяц. В большинстве банков в настоящее время такие вопросы решаются по дистанционным каналам, без визита в отделение. Также в большинстве банков клиента информируют о блокировке и связываются с ним для уточнения интересующих деталей, а не он сам узнает об этом в самый неподходящий момент.

Пользуюсь услугами банка с сентября 2013 года. Проблем особых не было. Так, по мелочи… Разве что в мае прошлого года заблокировали кредитную карту по постановлению судебных приставов. Левый штраф ГИБДД не удалось обжаловать и отменить, 500 рублей плюс 1000 рублей судебным приставам. Я тогда удивился, на счетах в банке деньги есть, а они взяли и заблокировали кредитку. Узнал об этом на кассе в супермаркете. Очень неприятно, скажу вам. СМС о блокировке не было, как и других уведомлений. С тех пор перестал пользоваться кредиткой Райфа. Кредитка самая обычная, без бонусов и кэшбэков, выпущена к золотому пакету. Хотя лимит неплохой, почти 400 т.руб.  Осенью прошлого года зачастили звонки от сотрудников банка с предложением кредитки «Все сразу». Почитал –  eсловия неплохие, хоть и не те, что давали первым клиентам. В общем, при очередном звонке 21.10.2019 дал согласие на оформление кредитки «Все сразу» со скромным лимитом 200 т.р. Сотруднику объяснил, что кредитка банка уже есть, лимит приличный, давайте его перераспределим между картами. Или весь перенесем. ОК! Услышал в ответ. Через час прислали СМС: «Николай Алексеевич, банк не может одобрить Вам кредитную карту.» Не вопрос, на нет и суда нет.  Хотя это первый в жизни отказ со стороны банка. Я в принципе не беру кредиты и ипотеки, пользуюсь только кредитными картами. Просрочек никогда не было, проблем тоже. Ну отказали и отказали, фиг бы с ними. Я гордый! Руки никак не дойдут закрыть имеющуюся кредитку.В общем, забыл о Райфе и вспомнил только сегодня, когда решил ознакомиться опять-таки впервые со своей кредитной историей. Зарегистрировался в НБКИ и увидел всю свою историю!)). Так вот, в этой белой и пушистой истории есть грязное, черное пятно, поставленной Райфайзенбанком 21-10-2019. Оказывается, я обращался в этот день в банк за потребительским!!! кредитом на сумму 15 000!!! (пятнадцать тысяч) рублей и получил отказ! Номер заявки: CC201001951191021Дата заявки: 21-10-2019Господа из Райфайзенбанка, вы в своем уме? Вы бы еще  занеслив БКИ, что я милостыню на паперти просил! А вы не дали. Так вот, банк для меня упал ниже плинтуса. Не банк, а так, банчок. Зайду и закрою все счета. Тем не менее, до закрытия счетов я требую внести в БКИ корректные данные о запросе 21.10.2019. Убрать позорящие меня данные о запросе потребительского кредита на 15 000 рублей! После внесения корректной информации я расстанусь с вами раз и навсегда!) И само собой, отзову согласие на обработку моих данных. А то вы по нескольку раз в год запрашиваете информацию обо мне, хотя я вас об этом не прошу. Мне от вас ничего не надо.Надеюсь, за месяц управитесь? Или досудебную претензию надо написать?Актуальные данные готов предоставить по запросу.

Неудивительно, что в рейтинге из 50 банков Райффайзенбанк занимает 49 место.В рамках кредитного договора № CTR/MABX42/CBD от 23.05.2019 г. установлена дата списания ежемесячного платежа - 5 число каждого месяца, 30.12.2019 г. на счет зачислены денежные средства для осуществления частичного досрочного погашения (далее - ЧДП) и списания аннуитентного платежа ( в соответствии с графиком 05.01.2020 г.), в этот же день 30.12.2019 г. произведено очередное ЧДП на сумму 25 000 руб., оставшейся суммы после ЧДП должно было хватить для списания ежемесячного платежа в размере 75 243,51 руб. (на дату погашения также имелась переплата на счету, с которого списывались денежные средства).04.01.2020 г. при использовании мобильного приложения банка я обратила внимание на изменение даты списания очередного платежа - с 05.01.2020 г. на 05.02.2020 г., а в итоге очередной платеж списан 09.01.2020 г. в сумме 81 611,86 руб. (что на 6 000 руб. БОЛЬШЕ, чем сумма ежемесячного платежа). Понятно, что если дата платежа выпадает на выходной/праздничный день (п. 3.7. Договора) дата списания платежа переносится на ближайший рабочий день, но помимо изменения даты списания банк в одностороннем порядке изменил СУММУ списания очередного платежа НЕ УВЕДОМИВ об этом клиента. Кроме того, в праздничные дни уточнить информацию где-либо кроме приложения/интернет-банка или горячей линии клиент нигде не может, в свою очередь "специалисты" клиентского обслуживания предоставляют ограниченную информацию общего характера, а "специалисты" ипотечного отдела в праздничные дни также не работают.

Неудивительно, что в рейтинге из 50 банков Райффайзенбанк занимает 49 место.В рамках кредитного договора № CTR/MABX42/CBD от 23.05.2019 г. установлена дата списания ежемесячного платежа - 5 число каждого месяца, 30.12.2019 г. на счет зачислены денежные средства для осуществления частичного досрочного погашения (далее - ЧДП) и списания аннуитентного платежа ( в соответствии с графиком 05.01.2020 г.), в этот же день 30.12.2019 г. произведено очередное ЧДП на сумму 25 000 руб., оставшейся суммы после ЧДП должно было хватить для списания ежемесячного платежа в размере 75 243,51 руб. (на дату погашения также имелась переплата на счету, с которого списывались денежные средства).04.01.2020 г. при использовании мобильного приложения банка я обратила внимание на изменение даты списания очередного платежа - с 05.01.2020 г. на 05.02.2020 г., а в итоге очередной платеж списан 09.01.2020 г. в сумме 81 611,86 руб. (что на 6 000 руб. БОЛЬШЕ, чем сумма ежемесячного платежа). Понятно, что если дата платежа выпадает на выходной/праздничный день (п. 3.7. Договора) дата списания платежа переносится на ближайший рабочий день, но помимо изменения даты списания банк в одностороннем порядке изменил СУММУ списания очередного платежа НЕ УВЕДОМИВ об этом клиента. Кроме того, в праздничные дни уточнить информацию где-либо кроме приложения/интернет-банка или горячей линии клиент нигде не может, в свою очередь "специалисты" клиентского обслуживания предоставляют ограниченную информацию общего характера, а "специалисты" ипотечного отдела в праздничные дни также не работают.

По акции «Карта #всёсразу Вам и Вашим друзьям» банк прислал мне сообщение на электронную почту 01 ноября 2019г. с приглашением поучаствовать в акции по привлечению новых клиентов на оформление карты "Всёсразу".По моему приглашению 3 человека оформили карты "Всёсразу".До сих пор вознаграждение мне не было выплачено.01 февраля я сообщил через онлайн-чат ФИО и даты рождения 3-х приглашенных.05 февраля Банк написал мне в чате о том, что только 1 человек из 3 перешел по моей рефсылке.При это двое приглашенных, действительно открыли карты и произвели необходимые траты, но при этом, якобы:"заявка была не по инд.ссылке и поэтому информация о рекомендателе не сохранилась".Настаиваю на том, что все трое приглашенных мной к оформлению карты "Всёсразу" проходили по моей индивидуальной ссылке при оформлении заявки в банк на получение карты .Прошу еще раз проверить информацию и произвести начисление вознаграждения в соответствии с условиями акции.

С грустным удивлением узнал, что такое "q-cash fee" после того, как эта функция увела мою кредитную карту в минус. Еще удивительно узнать, что квази-кэш снимается не только за снятие наличных, переводы на другие карты и оплату Яндекс.Деньги (чего я не делал, кредитка же). А так же оплату определенных групп товаров. Например, лотерейные билеты. И так получается, что лотерейный билет может стоить для вас 50-250 рублей. А квази-кэш за него спишется в районе 300 рублей. Увеличение в два раза. Что говорит консультант в отедлении, консултант по телефону и курьер при выдачи? "Комиссия списывается при снятии и переводе". Говорят ли они о том, что есть еще группа покупок? Кстати, тоже достаточно размыто написано. "То что может принести прибыль, выгоду"? Так?С большою любовью относился к Райфу столько лет. Расстроен, потому что ни одна информационная система не показывала о списания квази-кэша до последнего. Ни смс, ни пуш, ни развертки в приложении самом. Все сделано таким образом, чтобы ты об этом не узнал, пока не произойдет. И, конечно, что тебе ответит консультант в чате?  "вы сами это подписали.Обида!

Друзья, привет. Хотел бы дать отрицательную характеристику Райффайзенбанку. И вот почему.На горячей линии прошу перебросить кредитный лимит с кредитка "110 дней" на кредитку "все сразу". Заявка принята, через 5 дней все будет ок. Казалось бы, простая просьба. Но, Райффайзен не ищет легких путей. Спустя час, моя "все сразу" блокируется на закрытие с объяснением: "а ты сам так сказал".Я, конечно, негодую от столь скоропостижной блокировки, тем более, что на "все сразу" были мои собственные средства поверх кредитного лимита.Любое общение с поддержкой банка через чат или по телефону дает аналогичную "отморозку", что, мол, ты так сам хотел. А еще и собственные средства Райффайзену завещал подарить.Очень "приятный" подход к клиенту Райффайзена. Призываю прекращать отношения с этим "замечательным" банком.

16.01.2020 ООО «Норма*****» направило почтой  в о АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" в г. Москва,Судебный приказ с заявлением, трэк 39097143018490. 20.01.2020 Банк получил это письмо и должен был исполнить Судебный приказ, выданный Арбитражным судом Рязанской области, не позднее 29 января 2020г. Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника,незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.31.01.2020, в результате телефонного разговора, сотрудник банка отказался пояснить по какой причине исполнительный лист банком не исполняется.На сегодняшний день (04.02.2018), в нарушение ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", банком по-прежнему исполнительный лист не исполнен, взыскатель не проинформирован об исполнении, АО"РАЙФФАЙЗЕНБАНК" продолжает нарушать предписание Федерального закона.Согласно ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.В случае дальнейшего игнорирования Банком решения суда, ООО «Норм*****» будет вынужден подать жалобу в Центральный Банк РФ. В целях урегулирования сложившейся ситуации, избежание дальнейшего нарушения закона со стороны банка, просим банк незамедлительно исполнить исполнительный лист либо пояснить опричинах неисполнения.

На свою беду решил поучаствовать в маркетинговой акции по привлечению новых клиентов и открыть в этом банке накопительный счёт "Просто и выгодно", о чём очень сильно пожалел. Вчера оставил заявку на их сайте, несмотря на обещания перезвонить никто, разумеется, не удосужился этого сделать. Я позвонил на горячую линию сам и задал вопрос по поводу готовности счёта, и меня уверили, что всё в порядке, счёт открыт и можно приходить в офис, расположенный на Ленинском проспекте в Москве за пластиковой картой, привязанной  к нему.Как и следовало ожидать, ни о какой моей заявке в отделении банка никто слыхом не слыхивал, и девушка-операционистка полезла в дебри своего компьютера а затем изменилась в лице, выражение которого приобрело грозный характер, а в голосе появились прокурорские нотки : "Вы не новый клиент, у вас есть счёт в нашем банке! ". Я опешил от удивления. Действительно, я получал зарплату на карту Райффайзенбанка в 2009-2010 годах, однако летом 2011 года я карту закрыл и с банком распрощался. Но это я так думал, а банк карту закрыл, а счёт к карте нет, оставив там целых 7 (семь) копеек (!), о чём я ничего не знал целых 9 лет. И вот сотрудница данного учреждения раскрыла мне глаза на моё противоправное поведение и поставила мне в вину семикопеечный счёт, который я чуть было не скрыл от её бдительных очей.Вместе с тем, действующее законодательство предусматривает закрытие таких счетов с последующим информированием об этом клиента, чего в моём случае банк не сделал, тем более, что в Райффайзенбанк летом 2011 года поступило моё заявление о закрытии дебетовой карты и привязанного к ней  текущего счёта, сложно понять, как можно не сделать этого одновременно.Резюме: В моём случае всё получилось вовсе не просто и совсем не выгодно, хотел возобновить сотрудничество с этим банком 9 лет спустя, да видно не судьба, ну и Слава Богу! Только потерял время и истрепал нервы. Если вам не нужны новые клиенты, к чему все эти маркетинговые ужимки и прыжки? Ставлю единицу за хамское отношение к людям и организационную неразбериху,  низкие информированность и компетентность персонала и несоблюдение законодательства РФ. P.S. Прошу считать настоящий отзыв повторным заявлением на закрытие текущего счёта, при этом 7 копеек перечислить в качестве премии в маркетинговый отдел. После произошедшего ваш банк буду обходить стороной за много километров, и другим посоветую последовать моему примеру.

На свою беду решил поучаствовать в маркетинговой акции по привлечению новых клиентов и открыть в этом банке накопительный счёт "Просто и выгодно", о чём очень сильно пожалел. Вчера оставил заявку на их сайте, несмотря на обещания перезвонить никто, разумеется, не удосужился этого сделать. Я позвонил на горячую линию сам и задал вопрос по поводу готовности счёта, и меня уверили, что всё в порядке, счёт открыт и можно приходить в офис, расположенный на Ленинском проспекте в Москве за пластиковой картой, привязанной  к нему.Как и следовало ожидать, ни о какой моей заявке в отделении банка никто слыхом не слыхивал, и девушка-операционистка полезла в дебри своего компьютера а затем изменилась в лице, выражение которого приобрело грозный характер, а в голосе появились прокурорские нотки : "Вы не новый клиент, у вас есть счёт в нашем банке! ". Я опешил от удивления. Действительно, я получал зарплату на карту Райффайзенбанка в 2009-2010 годах, однако летом 2011 года я карту закрыл и с банком распрощался. Но это я так думал, а банк карту закрыл, а счёт к карте нет, оставив там целых 7 (семь) копеек (!), о чём я ничего не знал целых 9 лет. И вот сотрудница данного учреждения раскрыла мне глаза на моё противоправное поведение и поставила мне в вину семикопеечный счёт, который я чуть было не скрыл от её бдительных очей.Вместе с тем, действующее законодательство предусматривает закрытие таких счетов с последующим информированием об этом клиента, чего в моём случае банк не сделал, тем более, что в Райффайзенбанк летом 2011 года поступило моё заявление о закрытии дебетовой карты и привязанного к ней  текущего счёта, сложно понять, как можно не сделать этого одновременно.Резюме: В моём случае всё получилось вовсе не просто и совсем не выгодно, хотел возобновить сотрудничество с этим банком 9 лет спустя, да видно не судьба, ну и Слава Богу! Только потерял время и истрепал нервы. Если вам не нужны новые клиенты, к чему все эти маркетинговые ужимки и прыжки? Ставлю единицу за хамское отношение к людям и организационную неразбериху,  низкие информированность и компетентность персонала и несоблюдение законодательства РФ. P.S. Прошу считать настоящий отзыв повторным заявлением на закрытие текущего счёта, при этом 7 копеек перечислить в качестве премии в маркетинговый отдел. После произошедшего ваш банк буду обходить стороной за много километров, и другим посоветую последовать моему примеру.

На свою беду решил поучаствовать в маркетинговой акции по привлечению новых клиентов и открыть в этом банке накопительный счёт "Просто и выгодно", о чём очень сильно пожалел. Вчера оставил заявку на их сайте, несмотря на обещания перезвонить никто, разумеется, не удосужился этого сделать. Я позвонил на горячую линию сам и задал вопрос по поводу готовности счёта, и меня уверили, что всё в порядке, счёт открыт и можно приходить в офис, расположенный на Ленинском проспекте в Москве за пластиковой картой, привязанной  к нему.Как и следовало ожидать, ни о какой моей заявке в отделении банка никто слыхом не слыхивал, и девушка-операционистка полезла в дебри своего компьютера а затем изменилась в лице, выражение которого приобрело грозный характер, а в голосе появились прокурорские нотки : "Вы не новый клиент, у вас есть счёт в нашем банке! ". Я опешил от удивления. Действительно, я получал зарплату на карту Райффайзенбанка в 2009-2010 годах, однако летом 2011 года я карту закрыл и с банком распрощался. Но это я так думал, а банк карту закрыл, а счёт к карте нет, оставив там целых 7 (семь) копеек (!), о чём я ничего не знал целых 9 лет. И вот сотрудница данного учреждения раскрыла мне глаза на моё противоправное поведение и поставила мне в вину семикопеечный счёт, который я чуть было не скрыл от её бдительных очей.Вместе с тем, действующее законодательство предусматривает закрытие таких счетов с последующим информированием об этом клиента, чего в моём случае банк не сделал, тем более, что в Райффайзенбанк летом 2011 года поступило моё заявление о закрытии дебетовой карты и привязанного к ней  текущего счёта, сложно понять, как можно не сделать этого одновременно.Резюме: В моём случае всё получилось вовсе не просто и совсем не выгодно, хотел возобновить сотрудничество с этим банком 9 лет спустя, да видно не судьба, ну и Слава Богу! Только потерял время и истрепал нервы. Если вам не нужны новые клиенты, к чему все эти маркетинговые ужимки и прыжки? Ставлю единицу за хамское отношение к людям и организационную неразбериху,  низкие информированность и компетентность персонала и несоблюдение законодательства РФ. P.S. Прошу считать настоящий отзыв повторным заявлением на закрытие текущего счёта, при этом 7 копеек перечислить в качестве премии в маркетинговый отдел. После произошедшего ваш банк буду обходить стороной за много километров, и другим посоветую последовать моему примеру.

Добрый день!Являюсь клиентом банка свыше 15 лет, была зарплатным клиентом, имею потреб. кредит. В первый раз обратилась в банк с просьбой о кредитных каникулах или реструктуризации долга ввиду сложной финансовой ситуации (потеря работы). Поиск новой работы пока не увенчался успехом, а "парашют" тает на глазах. Банк отказал совсем, не предложив никакого варианта с комментарием:" Приходите, когда начнутся проблемы". Возмущена такой нелояльностью и недальновидностью банка. Зачем доводить до крайностей и где набившая оскомину социальная поддержка населения в кризис? В ЦБ РФ жаловаться?