15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка. В целом, все эти годы впечатления хорошие. Вижу много отрицательных откликов и они меня удивляют. Текучка кадров действительно большая. В результате большинство сотрудников за свои слова не отвечают. Сделать что-либо отличное от стандартного не могут. Однако, в отделении Ленинградское всегда высокая доброжелательность, готовность постараться и помочь. Отдельное спасибо руководству отделения. В других подразделениях, с которыми я сталкивался, хуже! В последние полгода работаю с персональным менеджером М-й Р. Оценка - выше всяких похвал. Высокая компетентность, лояльность к клиентам, профессионализм. В работе с банком, есть много текущих неудобств, ошибок и т.п., но сотрудники всегда готовы придти на помощь. По сравнению, например, с Сити-банком - отличный клиент-ориентированный банк, правда, своего не упустит, и так и норовит подловить на какой-то оплошности и списать денег. Если бы не оперативное реагирование сотрудников, в частности, Рамили, пришлось бы закрывать счета и искать другой банк.По качеству представляемых пакетов услуг мне этот банк подходит больше всего, хотя расти всегда есть куда. А с сотрудниками проблема, впрямь, не шуточная, но, главное, найти хорошего менеджера и общаться с ним. И это возможно.

Много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка. В целом, все эти годы впечатления хорошие. Вижу много отрицательных откликов и они меня удивляют. Текучка кадров действительно большая. В результате большинство сотрудников за свои слова не отвечают. Сделать что-либо отличное от стандартного не могут. Однако, в отделении Ленинградское всегда высокая доброжелательность, готовность постараться и помочь. Отдельное спасибо руководству отделения. В других подразделениях, с которыми я сталкивался, хуже! В последние полгода работаю с персональным менеджером М-й Р. Оценка - выше всяких похвал. Высокая компетентность, лояльность к клиентам, профессионализм. В работе с банком, есть много текущих неудобств, ошибок и т.п., но сотрудники всегда готовы придти на помощь. По сравнению, например, с Сити-банком - отличный клиент-ориентированный банк, правда, своего не упустит, и так и норовит подловить на какой-то оплошности и списать денег. Если бы не оперативное реагирование сотрудников, в частности, Рамили, пришлось бы закрывать счета и искать другой банк.По качеству представляемых пакетов услуг мне этот банк подходит больше всего, хотя расти всегда есть куда. А с сотрудниками проблема, впрямь, не шуточная, но, главное, найти хорошего менеджера и общаться с ним. И это возможно.

Много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка. В целом, все эти годы впечатления хорошие. Вижу много отрицательных откликов и они меня удивляют. Текучка кадров действительно большая. В результате большинство сотрудников за свои слова не отвечают. Сделать что-либо отличное от стандартного не могут. Однако, в отделении Ленинградское всегда высокая доброжелательность, готовность постараться и помочь. Отдельное спасибо руководству отделения. В других подразделениях, с которыми я сталкивался, хуже! В последние полгода работаю с персональным менеджером М-й Р. Оценка - выше всяких похвал. Высокая компетентность, лояльность к клиентам, профессионализм. В работе с банком, есть много текущих неудобств, ошибок и т.п., но сотрудники всегда готовы придти на помощь. По сравнению, например, с Сити-банком - отличный клиент-ориентированный банк, правда, своего не упустит, и так и норовит подловить на какой-то оплошности и списать денег. Если бы не оперативное реагирование сотрудников, в частности, Рамили, пришлось бы закрывать счета и искать другой банк.По качеству представляемых пакетов услуг мне этот банк подходит больше всего, хотя расти всегда есть куда. А с сотрудниками проблема, впрямь, не шуточная, но, главное, найти хорошего менеджера и общаться с ним. И это возможно.

Добрый день!Являюсь представителем группы компаний, в том числе индивидуального предпринимателя.На текущий момент обслуживание по расчетно-кассовому обслуживанию происходит в Банке "ВТБ", однако имеются свои нюансы.Проанализировав рейтинг Банков, тарифы на рко, удобство обслуживания, остановили выбор на Райффайзен Банке для открытия расчетного счета предпринимателя. Если все устроит, то переведем остальные организации на обслуживание в данный Банк.На прошлой недели 21.05.2020 оставили заявку на открытие расчетного счета, заполнили анкету и приложили документы. После чего перезвонили из Банка, что расчетный счет готовы открыть, осталось назначить встречу. Встреча была назначена на 25.05.2020 в первой половине дня.25.05.2020 позвонил представитель Банка, что готов подъехать, однако наш руководитель не готов передать третьим лицам свой паспорт для фото, а также фото в анфас с паспортом, поскольку небезопасно.В этой связи встреча не состоявшейся. Просили перенести встречу в отделение Банка.26.05.2020 через клиент-банк в чате оставили заявку, в этот же день перезвонила девушка и уточнила отделение для переноса встречи, определились по адресу: Татарстан Респ, Казань г, Николая Ершова ул, д. 35А.Сегодня 27.05.2020 позвонили в отделение Банка для уточнения, приняли ли данную информацию. Девушка ответила, если хотите открыть расчетный счет, то приезжайте лично с документами, тогда сделаем. Сложилось полное впечатление, что у менеджера горят планы и ей нужно всеми правдами и неправдами открыть именно самой расчетный счет.Мы конечно все понимаем, но в чем проблема перенести встречу в отделение и там подписать документы, чтобы не было никаких фото документов на телефон сторонних лиц?Обратились в чат с данной проблемой, сотрудник Любовь ответила, что технически невозможно передать документы в отделение. То есть вчера сотрудник звонил и сказал, что возможно, а сегодня уже нет.

Добрый день!Являюсь представителем группы компаний, в том числе индивидуального предпринимателя.На текущий момент обслуживание по расчетно-кассовому обслуживанию происходит в Банке "ВТБ", однако имеются свои нюансы.Проанализировав рейтинг Банков, тарифы на рко, удобство обслуживания, остановили выбор на Райффайзен Банке для открытия расчетного счета предпринимателя. Если все устроит, то переведем остальные организации на обслуживание в данный Банк.На прошлой недели 21.05.2020 оставили заявку на открытие расчетного счета, заполнили анкету и приложили документы. После чего перезвонили из Банка, что расчетный счет готовы открыть, осталось назначить встречу. Встреча была назначена на 25.05.2020 в первой половине дня.25.05.2020 позвонил представитель Банка, что готов подъехать, однако наш руководитель не готов передать третьим лицам свой паспорт для фото, а также фото в анфас с паспортом, поскольку небезопасно.В этой связи встреча не состоявшейся. Просили перенести встречу в отделение Банка.26.05.2020 через клиент-банк в чате оставили заявку, в этот же день перезвонила девушка и уточнила отделение для переноса встречи, определились по адресу: Татарстан Респ, Казань г, Николая Ершова ул, д. 35А.Сегодня 27.05.2020 позвонили в отделение Банка для уточнения, приняли ли данную информацию. Девушка ответила, если хотите открыть расчетный счет, то приезжайте лично с документами, тогда сделаем. Сложилось полное впечатление, что у менеджера горят планы и ей нужно всеми правдами и неправдами открыть именно самой расчетный счет.Мы конечно все понимаем, но в чем проблема перенести встречу в отделение и там подписать документы, чтобы не было никаких фото документов на телефон сторонних лиц?Обратились в чат с данной проблемой, сотрудник Любовь ответила, что технически невозможно передать документы в отделение. То есть вчера сотрудник звонил и сказал, что возможно, а сегодня уже нет.

Дорогой Райффайзен, у меня к тебе только одно пожелание: не испортись, как это произошло со многими банками. Хочу поделиться опытом обращений и обслуживания по разным каналам. 1) Отделение на Б.Татарской: очень хорошее обслуживание, сотрудники быстро и четко помогли разобраться в моей проблеме, дело было перед 8 марта, цветы и конфеты дарили всем посетительницам, пустяк, но приятно. Минус: очень тесно в отделении, места для ожидания нет. 2) Чат в онлайн-банке: обращалась ночью, получила ответ на мой вопрос, несмотря на позднее время, достаточно быстро и профессионально. 3) Онлайн-банк: после обновления интерфейса стал намного удобнее, появился фильтр по счетам текущим\накопительным\по доверенности, удобная графика расходов, мобильное приложение стало более функциональным. 4) Получение потреб.кредита онлайн: это просто фантастика, одобрение за пару минут, все мега удобно, никаких скрытых комиссий, погасить также получилось легко, за досрочное погашение ничего не взяли. 5) Райффайзен единственный из всех банков, где у меня счета, меня поздравляет вообще со всеми праздниками, в тч с днем рождения, и подарки приятные от партнеров банка, это мелочи, но очень приятно. 6) Регулярные скидки и бонусы от партнеров банка при оплате картами Райффайзена и просто так - уже и книжек бесплатных набрала, и кино со скидками, и бытовую технику. 7) Банк в последнее время предлагает очень интересные варианты накоп.счетов с весьма конкурентными ставками,  в тч по счетам, к-е фактически до востребования, это очень удобно. Апгрейд уровня обслуживания сделали онлайн без всяких ненужных выездов в отделение, сами условия обслуживания понятны и просты, много приятных преимуществ, таких как страховка для путешествий, консьерж-сервис, переводы без комиссии, отмена комиссии за кредитки и пр. 9) Программа накопительного страхования жизни недавно проиндексирована, данные о ней теперь видны в личном кабинете, все прозрачно и понятно. 10) Райффайзен предложил хорошие варианты страхования от болезней в тч программу по коронавирусу совместно с партнером - пока ттт не пришлось воспользоваться, но условия и тарифы однозначно лучше, чем при покупке таких же продуктов напрямую у страховой компании.В общем, вы молодцы, огромный прогресс за последние несколько лет, я не ожидала. Приятно быть вашим клиентом и лично, и как представитель юр.лица. спасибо вам!

Дорогой Райффайзен, у меня к тебе только одно пожелание: не испортись, как это произошло со многими банками. Хочу поделиться опытом обращений и обслуживания по разным каналам. 1) Отделение на Б.Татарской: очень хорошее обслуживание, сотрудники быстро и четко помогли разобраться в моей проблеме, дело было перед 8 марта, цветы и конфеты дарили всем посетительницам, пустяк, но приятно. Минус: очень тесно в отделении, места для ожидания нет. 2) Чат в онлайн-банке: обращалась ночью, получила ответ на мой вопрос, несмотря на позднее время, достаточно быстро и профессионально. 3) Онлайн-банк: после обновления интерфейса стал намного удобнее, появился фильтр по счетам текущим\накопительным\по доверенности, удобная графика расходов, мобильное приложение стало более функциональным. 4) Получение потреб.кредита онлайн: это просто фантастика, одобрение за пару минут, все мега удобно, никаких скрытых комиссий, погасить также получилось легко, за досрочное погашение ничего не взяли. 5) Райффайзен единственный из всех банков, где у меня счета, меня поздравляет вообще со всеми праздниками, в тч с днем рождения, и подарки приятные от партнеров банка, это мелочи, но очень приятно. 6) Регулярные скидки и бонусы от партнеров банка при оплате картами Райффайзена и просто так - уже и книжек бесплатных набрала, и кино со скидками, и бытовую технику. 7) Банк в последнее время предлагает очень интересные варианты накоп.счетов с весьма конкурентными ставками,  в тч по счетам, к-е фактически до востребования, это очень удобно. Апгрейд уровня обслуживания сделали онлайн без всяких ненужных выездов в отделение, сами условия обслуживания понятны и просты, много приятных преимуществ, таких как страховка для путешествий, консьерж-сервис, переводы без комиссии, отмена комиссии за кредитки и пр. 9) Программа накопительного страхования жизни недавно проиндексирована, данные о ней теперь видны в личном кабинете, все прозрачно и понятно. 10) Райффайзен предложил хорошие варианты страхования от болезней в тч программу по коронавирусу совместно с партнером - пока ттт не пришлось воспользоваться, но условия и тарифы однозначно лучше, чем при покупке таких же продуктов напрямую у страховой компании.В общем, вы молодцы, огромный прогресс за последние несколько лет, я не ожидала. Приятно быть вашим клиентом и лично, и как представитель юр.лица. спасибо вам!

Дорогой Райффайзен, у меня к тебе только одно пожелание: не испортись, как это произошло со многими банками. Хочу поделиться опытом обращений и обслуживания по разным каналам. 1) Отделение на Б.Татарской: очень хорошее обслуживание, сотрудники быстро и четко помогли разобраться в моей проблеме, дело было перед 8 марта, цветы и конфеты дарили всем посетительницам, пустяк, но приятно. Минус: очень тесно в отделении, места для ожидания нет. 2) Чат в онлайн-банке: обращалась ночью, получила ответ на мой вопрос, несмотря на позднее время, достаточно быстро и профессионально. 3) Онлайн-банк: после обновления интерфейса стал намного удобнее, появился фильтр по счетам текущим\накопительным\по доверенности, удобная графика расходов, мобильное приложение стало более функциональным. 4) Получение потреб.кредита онлайн: это просто фантастика, одобрение за пару минут, все мега удобно, никаких скрытых комиссий, погасить также получилось легко, за досрочное погашение ничего не взяли. 5) Райффайзен единственный из всех банков, где у меня счета, меня поздравляет вообще со всеми праздниками, в тч с днем рождения, и подарки приятные от партнеров банка, это мелочи, но очень приятно. 6) Регулярные скидки и бонусы от партнеров банка при оплате картами Райффайзена и просто так - уже и книжек бесплатных набрала, и кино со скидками, и бытовую технику. 7) Банк в последнее время предлагает очень интересные варианты накоп.счетов с весьма конкурентными ставками,  в тч по счетам, к-е фактически до востребования, это очень удобно. Апгрейд уровня обслуживания сделали онлайн без всяких ненужных выездов в отделение, сами условия обслуживания понятны и просты, много приятных преимуществ, таких как страховка для путешествий, консьерж-сервис, переводы без комиссии, отмена комиссии за кредитки и пр. 9) Программа накопительного страхования жизни недавно проиндексирована, данные о ней теперь видны в личном кабинете, все прозрачно и понятно. 10) Райффайзен предложил хорошие варианты страхования от болезней в тч программу по коронавирусу совместно с партнером - пока ттт не пришлось воспользоваться, но условия и тарифы однозначно лучше, чем при покупке таких же продуктов напрямую у страховой компании.В общем, вы молодцы, огромный прогресс за последние несколько лет, я не ожидала. Приятно быть вашим клиентом и лично, и как представитель юр.лица. спасибо вам!

Дорогой Райффайзен, у меня к тебе только одно пожелание: не испортись, как это произошло со многими банками. Хочу поделиться опытом обращений и обслуживания по разным каналам. 1) Отделение на Б.Татарской: очень хорошее обслуживание, сотрудники быстро и четко помогли разобраться в моей проблеме, дело было перед 8 марта, цветы и конфеты дарили всем посетительницам, пустяк, но приятно. Минус: очень тесно в отделении, места для ожидания нет. 2) Чат в онлайн-банке: обращалась ночью, получила ответ на мой вопрос, несмотря на позднее время, достаточно быстро и профессионально. 3) Онлайн-банк: после обновления интерфейса стал намного удобнее, появился фильтр по счетам текущим\накопительным\по доверенности, удобная графика расходов, мобильное приложение стало более функциональным. 4) Получение потреб.кредита онлайн: это просто фантастика, одобрение за пару минут, все мега удобно, никаких скрытых комиссий, погасить также получилось легко, за досрочное погашение ничего не взяли. 5) Райффайзен единственный из всех банков, где у меня счета, меня поздравляет вообще со всеми праздниками, в тч с днем рождения, и подарки приятные от партнеров банка, это мелочи, но очень приятно. 6) Регулярные скидки и бонусы от партнеров банка при оплате картами Райффайзена и просто так - уже и книжек бесплатных набрала, и кино со скидками, и бытовую технику. 7) Банк в последнее время предлагает очень интересные варианты накоп.счетов с весьма конкурентными ставками,  в тч по счетам, к-е фактически до востребования, это очень удобно. Апгрейд уровня обслуживания сделали онлайн без всяких ненужных выездов в отделение, сами условия обслуживания понятны и просты, много приятных преимуществ, таких как страховка для путешествий, консьерж-сервис, переводы без комиссии, отмена комиссии за кредитки и пр. 9) Программа накопительного страхования жизни недавно проиндексирована, данные о ней теперь видны в личном кабинете, все прозрачно и понятно. 10) Райффайзен предложил хорошие варианты страхования от болезней в тч программу по коронавирусу совместно с партнером - пока ттт не пришлось воспользоваться, но условия и тарифы однозначно лучше, чем при покупке таких же продуктов напрямую у страховой компании.В общем, вы молодцы, огромный прогресс за последние несколько лет, я не ожидала. Приятно быть вашим клиентом и лично, и как представитель юр.лица. спасибо вам!

Дорогой Райффайзен, у меня к тебе только одно пожелание: не испортись, как это произошло со многими банками. Хочу поделиться опытом обращений и обслуживания по разным каналам. 1) Отделение на Б.Татарской: очень хорошее обслуживание, сотрудники быстро и четко помогли разобраться в моей проблеме, дело было перед 8 марта, цветы и конфеты дарили всем посетительницам, пустяк, но приятно. Минус: очень тесно в отделении, места для ожидания нет. 2) Чат в онлайн-банке: обращалась ночью, получила ответ на мой вопрос, несмотря на позднее время, достаточно быстро и профессионально. 3) Онлайн-банк: после обновления интерфейса стал намного удобнее, появился фильтр по счетам текущим\накопительным\по доверенности, удобная графика расходов, мобильное приложение стало более функциональным. 4) Получение потреб.кредита онлайн: это просто фантастика, одобрение за пару минут, все мега удобно, никаких скрытых комиссий, погасить также получилось легко, за досрочное погашение ничего не взяли. 5) Райффайзен единственный из всех банков, где у меня счета, меня поздравляет вообще со всеми праздниками, в тч с днем рождения, и подарки приятные от партнеров банка, это мелочи, но очень приятно. 6) Регулярные скидки и бонусы от партнеров банка при оплате картами Райффайзена и просто так - уже и книжек бесплатных набрала, и кино со скидками, и бытовую технику. 7) Банк в последнее время предлагает очень интересные варианты накоп.счетов с весьма конкурентными ставками,  в тч по счетам, к-е фактически до востребования, это очень удобно. Апгрейд уровня обслуживания сделали онлайн без всяких ненужных выездов в отделение, сами условия обслуживания понятны и просты, много приятных преимуществ, таких как страховка для путешествий, консьерж-сервис, переводы без комиссии, отмена комиссии за кредитки и пр. 9) Программа накопительного страхования жизни недавно проиндексирована, данные о ней теперь видны в личном кабинете, все прозрачно и понятно. 10) Райффайзен предложил хорошие варианты страхования от болезней в тч программу по коронавирусу совместно с партнером - пока ттт не пришлось воспользоваться, но условия и тарифы однозначно лучше, чем при покупке таких же продуктов напрямую у страховой компании.В общем, вы молодцы, огромный прогресс за последние несколько лет, я не ожидала. Приятно быть вашим клиентом и лично, и как представитель юр.лица. спасибо вам!

Здравствуйте. 18 мая 2020 г. на счет в банке к которому привязана кешбек-карта Банка, был осуществлен платеж. Но часть платежа была списана банком в счет уплаты комиссии за ведение счета 2012 г. (!!!). Причем счет совершенно иной. По ранее осуществленным платежам никаких списаний не происходило, что случилось сейчас не понятно.  В чате адекватного и компетентного ответа не дождешься, хуже поддержки не видел, какой-то мрак. Пришло смс-сообщение о том, что обращение зарегистрировано за №000000684118. И снова тишина. Можно поинтересоваться Банк будет разбираться в ситуации? Комиссия изначально незаконна, неоднократно ставил опрос о списании этой "задолженности". Тем более операция не законна сейчас по прошествии стольких лет. Сумма символическая, но неужеди ситуация в банке настолько сложная, что банк использует любые способы удержать денежные средства?

Путем действий у меня с карты были списаны деньги и переведены на карту Райффазена.  Написал заявление в полицию, всё сделал, всё ок.Звоню в службу безопасности, далее диалог:-Здравствуйте, так и так, есть номер карты мошенников, на которую ушли деньги. Хочу вам помочь, чтобы вы обратили внимание.-Спасибо, не надо.-Девушка, ну как так? Уже заявление в полицию написано, я реально вам помочь хочу.-И?-Девушка, в вашем банке есть клиент, который занимается мошенничеством...-И что? Мы знаем.Тут я понял, что конструктивный диалог не состоится. Я всё понимаю, сам виноват, надо было внимательнее относиться и т.д. Я не просил их вернуть мне деньги, отменить все операции, не угрожал банку судом и прочее. Я понимаю, что есть презумпция невиновности и что такие дела решают в МВД.  Как можно так хладнокровно к такому относиться? Я и за меньшие косяки попадал под проверки СБ.

Жена решила отказаться от рокетбанка, заказали ей карту в Райффе (я являюсь зарплатным клиентом). Карту привезли, документы оформили, курьер просил снять маску для фотографии с паспортом и картой, в это нелёгкое время жена отказалась, озвучив готовность сфотографироваться самостоятельно со всем необходимым и отправить фото техподдержке банка.Неделю ждали возможности активировать карту: "звоните завтра". Сегодня звонят - "пришлём курьера, нужна фотография". То есть для простого фото нужно ждать неделю и подвергать опасности двух человек, ага.Кстати, форма на сайте банка не допускает ввода паспортных данных без отчества. Тоже минус.

Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. В период карантина и отсутствия работы, решила подстраховаться и узнать об условиях кредитных каникул. Позвонила по телефону в Райффайзенбанк. Сотрудник банка сказала мне о том, что нужно подать заявку, дождаться положительного решения от банка, с условиями или отрицательного решения. Сказала, что условия для всех клиентов индивидуальные и будут объявлены мне, в случае положительного решения. Затем я смогу сама сделать выбор подходят они мне или нет, нужны мне эти каникулы или нет. Что последнее слово будет за мной в любом случае и разговор и заявка не обязывают меня к каким либо действиям. Сегодня, в день очередного платежа, я захожу в мобильный банк проверить списали ли деньги в счет кредита и наблюдаю картину..У меня появился новый кредитДата следующего сместилась на полгода Как такое возможно, что из разговора, без единой моей подписи, документа на меня банк оформил кредит?!? Могла быть ситуация, при которой с моего телефона просто позвонили в банк и что-то оформили! И сотрудник банка такой ,,хорошо, держите!,,Возмещению просто нет предела, и это банк, клиентом которого я являюсь уже много лет! Конечно я пыталась разобраться самостоятельно, снова звонила, объясняла ситуацию. Мне сотрудники сказали, что вас изначально неправильно информировали и подключение каникул происходит автоматически, а новый кредит это отображение условий каникул.Получается банк неправильно информировал.Без моего согласия и уведомления сам подключил. Оформил на меня кредит, условия по которому я даже не знаю...это Нормально?

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу дополнительного офиса «Отделение Бескудниково» В-ну Е. А. за качественно предоставленный сервис. Девушка очень вежливая, внимательная. Все вопросы и предложения только по делу, без навязывания услуг банка. Остались очень  положительные впечатления от ее работы!

Добрый день. Я рефинансировал ипотеку в Райффайзенбанк и вначале был доволен. По правилам после рефинансирования я должен зарегистрировать обременение на квартиру и предоставить документы в течении 120 дней со дня рефинансирования в банк. (с 23.01.2020) Истек этот срок 24.05.2020. В противном случае произойдет увеличение процентной ставки по ипотеке. Мной был подан первый раз пакет документов в МФЦ на регистрацию, но сотрудником были направлены документы не в полном объеме. Пришло решение о приостановлении регистрации обременения.  11.03. 2020 мной поданы документы повторно. После чего был введен режим нерабочих дней и самоизоляции. Центр Мои документы Отрадное, в который я подал документы открылся с 25.01.2020. Об этом также говорится, если позвонить по телефону 8 (495) 777-77-77 (телефон Правительства Москвы) Я неоднократно в мобильном приложении спрашивал (14.05.2020, 15.05.2020), какие действия мне нужно совершить еще, чтобы не увеличилась процентная ставка. Вместо ответа были присланы только номера телефонов куда звонить. Из-за того, что я физически не мог забрать документы из Центра Мои Документы, произошел пропуск срока их предоставления в банк, в следствие чего увеличилась процентная ставка. После звонка в банк по вопросам ипотечного кредитования, сотрудник ответила мне, что на сайте была размещена публичная оферта, и я должен был согласиться на увеличение срока предоставления документов в банк. Понятное дело, что я был бы согласен увеличить срок, и предоставить документы вовремя. Но меня не проинформировали об этой оферте на сайте банка. Согласно п. 6 Индивидуальных условий моего кредитного договора иные разъяснения, уведомления, которые касаются моей ипотеки (а вопрос увеличения срока предоставления документов напрямую касается моей ипотеки) направляются : - смс сообщениями, - по электронной почте, - мобильному приложению. Ни по одному из этих каналов связи я не получил это сообщение. Таким образом, мной: - Пропущен срок не по моей вине, Центр Мои документы только открылся с 25.05.2020 (в который мной были поданы документы 11.03.2020) и работает по предварительной записи; - Я неоднократно писал и связывался с банком, чтоб узнать какие действия мне нужно совершить, чтоб не увеличилась процентная ставка; - Действовал (действует) режим самоизоляции - Банк в нарушение условий кредитного договора не уведомил меня о возможности увеличить срок предоставления документов. Прошу разобраться  в данной ситуации и предоставить ответ. Считаю пропуск срока совершенным не по моей вине.

При получении кредита в мае 2019 года, вместе с документами на получение кредита (их там была целая кипа) дали на подпись документ на ежегодную плату за участие в программе страхования ультра ежегодно, совершенно не указав на это и не предупредив в устной форме и не объяснив, что эта за страховка.Об этом я узнал совершенно случайно, только тогда, когда молча списали с моей карты карты - 10900р. (25.05.20). Причем после списания не пришло смс информирование и даже в интернет банке, я с трудом смог понять куда делись деньги.Позвонив на горячую линию, я узнаю, что мною подписан документ на согласие, и это уже второе!!!!! списание за год, причем о первом я даже не знал (напомню, что смс информирование банк не делает даже при включенной у меня услуге информирования), так же как и не знал вообще о существовании этой страховки.Не было никакого смс оповещения, что будет списана сумма в размере 10700, как это происходит, весьма исправно каждый месяц, когда наступает момент оплаты по кредиту!!!! То есть об этом банк информирует очень четко. Просто отвратительное отношение к постоянному клиенту Райффайзен банка, причем зарплатному.Позвоним снова на горячую линию, мне  (специалист банка) отключили дистанционно эту страховку за минуту, к сожалению о возврате денег (списаний) сказали и не думать даже. Все больше и больше разочаровываюсь в Райффайзен банке. и теперь буду думать о моих взаимоотношениях с данным банком.Очень неприятная ситуация.  Как мне вернуть теперь эту не маленькую для меня сумму?! О списании которой я не догадывался и увидел совершенно случайно!? Есть ли у меня, как у постоянного зарплатного клиента данного банка возможность вернуть эти немаленькие деньги?

При получении кредита в мае 2019 года, вместе с документами на получение кредита (их там была целая кипа) дали на подпись документ на ежегодную плату за участие в программе страхования ультра ежегодно, совершенно не указав на это и не предупредив в устной форме и не объяснив, что эта за страховка.Об этом я узнал совершенно случайно, только тогда, когда молча списали с моей карты карты - 10900р. (25.05.20). Причем после списания не пришло смс информирование и даже в интернет банке, я с трудом смог понять куда делись деньги.Позвонив на горячую линию, я узнаю, что мною подписан документ на согласие, и это уже второе!!!!! списание за год, причем о первом я даже не знал (напомню, что смс информирование банк не делает даже при включенной у меня услуге информирования), так же как и не знал вообще о существовании этой страховки.Не было никакого смс оповещения, что будет списана сумма в размере 10700, как это происходит, весьма исправно каждый месяц, когда наступает момент оплаты по кредиту!!!! То есть об этом банк информирует очень четко. Просто отвратительное отношение к постоянному клиенту Райффайзен банка, причем зарплатному.Позвоним снова на горячую линию, мне  (специалист банка) отключили дистанционно эту страховку за минуту, к сожалению о возврате денег (списаний) сказали и не думать даже. Все больше и больше разочаровываюсь в Райффайзен банке. и теперь буду думать о моих взаимоотношениях с данным банком.Очень неприятная ситуация.  Как мне вернуть теперь эту не маленькую для меня сумму?! О списании которой я не догадывался и увидел совершенно случайно!? Есть ли у меня, как у постоянного зарплатного клиента данного банка возможность вернуть эти немаленькие деньги?

При получении кредита в мае 2019 года, вместе с документами на получение кредита (их там была целая кипа) дали на подпись документ на ежегодную плату за участие в программе страхования ультра ежегодно, совершенно не указав на это и не предупредив в устной форме и не объяснив, что эта за страховка. Об этом я узнал совершенно случайно, только тогда, когда молча списали с моей карты карты - 10900р. (25.05.20). Причем после списания не пришло смс информирование и даже в интернет банке, я с трудом смог понять куда делись деньги. Позвонив на горячую линию, я узнаю, что мною подписан документ на согласие, и это уже второе!!!!! списание за год, причем о первом я даже не знал (напомню, что смс информирование банк не делает даже при включенной у меня услуге информирования), так же как и не знал вообще о существовании этой страховки. Не было никакого смс оповещения, что будет списана сумма в размере 10700, как это происходит, весьма исправно каждый месяц, когда наступает момент оплаты по кредиту!!!! То есть об этом банк информирует очень четко. [b]Просто отвратительное отношение к постоянному клиенту Райффайзен банка, причем зарплатному.[/b] Позвоним снова на горячую линию, мне  (специалист банка) отключили дистанционно эту страховку за минуту, к [b]сожалению о возврате денег (списаний) сказали и не думать даже[/b]. Все больше и больше разочаровываюсь в Райффайзен банке. и теперь буду думать о моих взаимоотношениях с данным банком. [b]Очень неприятная ситуация.  Как мне вернуть теперь эту не маленькую для меня сумму?! О списании которой я не догадывался и увидел совершенно случайно!? Есть ли у меня, как у постоянного зарплатного клиента данного банка возможность вернуть эти немаленькие деньги?[/b]

Выше есть аналогичный отзыв, но я выражаю свою оценку банку.В моб приложении банк предлагает мне открыть новую дебетовую "Кэшбэк карту".  Русским по белому написано: 1.5% кэшбэк на все, без условий и ограничений и звездочек. В тарифах опять же нет и намека на исключения. Но банк не был бы банком если бы не спрятал таки ограничения в недрах своих тарифов. Как оказалось при общении в чате, ограничения таки есть, в исключениях -оплата ЖКУ, мобильных. Но зачем трубить что ограничений нет, и потом придумывать всякие нелепости  в чате, что банк имел ввиду оказывается что "кэшбэк начисляется за все покупки и по суммам нет ограничений и условий" (цитата). Т.о. полагаю, что банк намеренно вводит клиентов в заблуждение относительно условий по карте, предлагая в 3 клика легко ее оформить и не раскрывает и не показывает ссылкой существенных условий по начислению кэшбэка, а предлагает клиенту самостоятельно где то искать на сайте некие Правила программы лояльности. Просто нечестно так поступать, хотя подобная тактика типа "замануха" сейчас у всех банков.  Предупреждаю всех потенциальных клиентов этого банка.