15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте!Являюсь владельцем дебетовой карты "Кэшбек карта". Пытаюсь выяснить, когда будет начислен кэшбек за март.10 апреля оператор в чате приложения ответил: Обращаем внимание, что фактическое начисление кэшбэка происходит не в момент его отображения в приложении, с 5 по 10 число следующего месяца. Эта же информация есть и на сайте в разделе о карте, рубрика вопросы и ответы.12 апреля 2020 года в чате ответили: Спасибо за ожидание. По вашей карте  Выплата в денежной форме производится ежемесячно в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней по окончании Отчетного периода на Счет. Вопросы: Почему в разных разделах сайта разная информация?Это новые изменения? Почему 10 апреля 2020 года сотрудник в поддержке об этом не знал?Почему на сайте в разделе о карте информация о начислении кэшбека до 10 числа следующего месяца?Как считаются рабочие дни?

Добрый день. Завел карту кэшбэк Райффайзенбанка.В марте оплатил ею жку и мне начислили за эту операцию кэшбэк, а в апреле этот кэшбэк аннулировали сославшись на технический сбой и на то, что данная операция не подлежит к начислению кэшбэка. При этом в условиях по операциям, которые не подлежат к начислению кэшбэка, на мой взгляд не однозначно указано, что кэшбэк на жку не начисляется во всех случаях!Вот так звучит исключение из списка исключений, на которое ссылается сотрудник Банка:- оплата услуг в Системе Райффайзен-Онлайн или Мобильном приложении Райффайзенбанка, включая оплату услуг жилищно-коммунального хозяйства;• оплата услуг мобильной связи;Я читаю это исключение так:не подлежит начислению кэшбэк за оплату жку через систему Райффайзен-Онлайн и Мобильное приложение Райффайзенбанка, в остальных случаях подлежит!Замечу, что жку оплачивал не через вышеуказанные сервисы Райффайзенбанка.Насторожило и то, что сначала кэшбэк был начислен под операцией и был причислен к общей сумме кэшбэка, подлежащему к выплате, а при наступлении даты выплаты кэшбэк исчез. Скриншота нет так как не подозревал, что Райффайзенбанк может так делать!!!

При открытие кредитной карты "100 дней", было задано много вопросов про использования. Как оплачивать, как правильно пользоваться. Но не разу не сказали, про минимальный платёж.  К тому же выбрали дату на несколько дней раньше формирования выписки, со дня первой покупки. Суммы,  которые внеслись на кредитную карту раньше формирования выписки на минимальный платёж не перечисляется.В итоге минимальный платёж был на пару дней пропущен. Как следствие льготный период сгорел. Начислили 6000 рублей процентов. Как всегда много подводных камней.  Однозначно не советую этот банк. А особенно кредитные карты с их ужасными условиями.

Был неприятно удивлен зайдя в интернет-банк и увидев 2 списания Q-Cash Fee−301,50 ₽ от 10 апреля и 28 марта. Как оказалось после звонка на горячую линию банк приравнял два пополнения номера мобильного оператора "Волна" (дочка "МТС" в Крыму) к переводу по электронному кошельку, хотя на сайте "Волны" четко прописано (есть скриншот), что пополнение номера телефона с банковской карты, комиссия 0%. Оба пополнения были по 50р, в итоге банк списывает 600% комиссии, причем никакого упоминания о комисии в смс сообщениях с кодом подтверждения не было.Являюсь клиентом банка всего два года, но от посещения офисов и звонков на горячую линию всегда были только положительные эмоции, никогда не возникало подобных недоразумений, а кэшбек программу "Все и сразу" считаю одним из лучших.Спасибо.

Много лет являюсь клиентом Райффайзена. Был и большой кредит с нарушениями графика оплаты. но всегда договаривалась и проблем не было. Сейчас у меня дебетовая - зарплатный проект и кредитная карты. Из-за значительного уменьшения зарплаты не могу сейчас вносить минимальный платеж, вношу меньше, бывает позже установленной даты. Звонят из отдела. который занимается длительной задолженностью. Я объясняла ситуацию нескольким дамам из этого отдела, но кроме "займите денег, мы ждем оплаты" ничего не слышала, причем есть одна хамская дама, похоже бывшая коллектор. Я писала на сайт с просьбой о реструктуризации, но ничего не изменилось. звонки продолжаются. Только один молодой человек из этого отдела подсказал куда именно нужно написать заявление, что я и сделала. Сегодня я пошла в магазин за едой,  так как из-за "самоизоляции" стараюсь выходить только когда "приперло", а карта дебетовая оказалась заблокирована. Это было уже после 19, звонок в банк проблемы не решил. Оператор сказала, что карту заблокировал отдел по работе с задолженностью и все уже ушли. Никакой информации (смс) о том. что дебетовая карта заблокирована, не было. Вместо того, чтобы в такое сложное время пойти навстречу клиенту и найти компромисс, они оставили меня без еды и я не понимаю. как  быстро я смогу снять свои деньги и купить продукты, так как впереди выходные. Из-за этой блокировки я приняла решение о смене банка для зарплаты и никому из знакомых никогда не посоветую обращаться в райфффайзен за кредитными продуктами.

Здравствуйте!В 2019 году оформлял потребительский кредит , для оформления надо было оформить страховку.Оформили страхование Самое Важное Комфорт.По словам сотрудника -это разовая оплата! О том что после надо будет отключать страхование меня не предупредили. Прошёл год и банк автоматически списал с меня сумму в размере 4900р в качестве пролонгации договора страхования.Я не согласен с пролонгацией договора, и хочу вернуть деньги за услугу не нужную мне, и подключеную без моего согласия.Звонил в кол- центр Райффайзенбанка, сказали звонить в страховую. Позвонил сказали надо идти в отделение банка. Сказали будут рассматривать в индивидуальном порядке. С банком давно сотрудничаю, для меня он всегда был простым и понятным. Поэтому сейчас для меня это двойное огорчение.И даже не знаю хорошо ли это или нет, что это всплыло перед тем как решил рефинансировать другие кредиты в этом банке.

Добрый день. 07.04.2020 оформила заявку на дебетовую карту (Кэшбэк карта). При оформлении заявки мною были указаны все мои данные. В этот же день мне пришла смс, что заявка принята и что со мной свяжутся для уточнения информации о доставке.09.04.2020 мне пришла смс, что моя заявка передана курьеру.10.04.2020 мне позвонил курьер и сообщил, что готов сегодня привезти карту. Я согласилась. В этот же день я получила карту, при получении я расписалась в анкете, сфотографировали мой паспорт и предложили по желанию сфотографироваться. Так как фотография была не обязательной, то я решила не фотографироваться. В конверте с картой лежал информационный буклет, что необходимо дождаться смс для активации карты. Ну ок, ждём.В этот день мне приходит смс из банка: ваша карта готова к работе. Установите пин код по ссылке. И сразу же приходит вторая смс: по решению банка мы не можем активировать вашу карту. Не очень поняла шутку от банка и написала в службу поддержки.Первая версия была ждите, скоро все подгрузится и сможете активировать карту. Я не очень поверила в данный ответ и продолжала уточнять у оператора. После переписки выяснилось, что банк отказал мне в карте. Я несколько раз просила оператора проверить инфо, так как это скорее всего ошибка. Но в ответ получила стандартную отписку.Все мои данные были в банке заранее, чтобы можно было проверить меня по различным базам. И так как карту мне привезли, то проверка была пройдена. И отказ связан скорее всего с ошибкой сотрудника, который провозил карту.Банк не готов выдавать мне карту, а просто прислал своего курьера, чтобы сфотографировать мой паспорт и подписать согласие об отработке персональных данных? Очень хочу увидеть ответ банка, только без формальной отписки, что банк оставляет за собой право...Я добропорядочный клиент, без просроченных кредитов и с отличной кредитной историей, у меня нет штрафов/судебных взысканий, по 115-фаз тоже все гуд, ранее я не являлась клиентом банка и никак не могла испортить свою репутацию.

Пытался положить деньги на кредитную карту. Она заблокирована по просьбе судебных приставов. Я не понимаю, у меня кредитная карта с моими деньгами или всё-таки это деньги Райффайзенбанка? Если бы на карте были мои средства тогда понятно, но у меня кредитная карта с деньгами банка, как же они могут забирать деньги Райффайзенбанка, которые мне не принадлежат? Обращаюсь к компетентным сотрудникам банка,-это ведь забирают не мои средства, а забирают деньги банка.

С момента получения банковской карты "Простая" я всегда получал кэшбэк за покупки в рамках бонусной программы Райффайзен банка- за каждые 5000 руб. выплачивали 100 руб., т.е. 2%.Проблемы с выплатой начались в середине марта 2020 года, когда не поступил кэшбэк за покупки в феврале 2020 года. Сначала я решил, что это временные трудности банка. Далее обращался в банк через чат: мне сообщили, что 01.04.2020 внесли изменения в бонусную программу и теперь имеются ограниченные категории, за которые кэшбэк начисляется.Все бы ничего, несмотря на то, что банк разместил новые условия бонусной программы 01.04.2020 и таким образом решил, что этого достаточно для информирования клиента; так еще распространил новые условия на покупки, совершенные до 01.04.2020.Извините, но так делать нельзя - закон не имеет обратной силы. Поэтому прошу выплатить кэшбэк за покупки, совершенные в феврале и марте 2020 года.

Доброго дня, отзыв будет состоять из двух историй.История первая.В связи с карантином появилась у меня необходимость сделать 16 переводов с моей карты на карты других людей, чтобы не выходить из дома. Делаю я 10 переводов через онлайн банк, 11-й не проходит. Что такое думаю, читаю "Условия проведения операции" в райффайзен онлайне. Написано 10 операций в день. Скриншот прилагаю.http://moysiam.ru/Raif.jpg Ладно думаю, скоро настанет другой день.  Наступил новый день, операции не проходят, наступило утро и день нового дня операции все не проходят и не проходят.  В чате онлайн банка и потом звонком из коллцентра девушки сообщают, что "день" понимается как сутки. И даже не сутки и 24 часа с минуты последней операции. И это где то написано в других положениях. На вопрос, а по какой причине размещенная информация на официальном ресурсе банка в разных разделах отличается ответить внятно не смогли, только передадим информацию коллегам. Сегодня приходит письмо на претензию: "Уважаемый,  В ответ на Ваше обращение  от 09.04.2020 года позвольте предоставить наши комментарии по ситуации. Согласно «Общим условиям обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан АО «Райффайзенбанк», являющимся неотъемлемой частью любого договора клиента с Банком, Банк вправе устанавливать лимиты снятия наличных и переводы денежных средств.  Повторно позвольте подтвердить, что условия проведения операции размещены непосредственно в форме перевода С2С (скриншот прилагаем). Действительно информация о времени обновления лимита в системе Райффайзен-Ондайн отсутствует. Лимит составляет сутки с момента регистрации последней заявки на перевод. (далее "стандартные" извинения удалены - не хватило места) Группа по работе с претензиями и инцидентами"Мне тут стало уже забавно. Мне пишут  - "Действительно информация о времени обновления лимита в системе Райффайзен-Ондайн отсутствует" однако скриншот с сайта утверждает, что информация, сколько действует лимит отсутствует.В моем понимании банк выбирает тот документ, размещенных на своем ресурсе, который "сейчас" удобен, а та информация, которая "не подходит" или , со слов сотрудников коллцентра "имеется ввиду другой", или с официального письма, вообще отсутствует. Представители банка внимательнее изучите скриншот.  Я думаю вас ждут новые открытия.История вторая. Предъистория : Начали пробовать подключить райффайзенбанк как зарплатный банк и отправили реестр на открытие карт. Не прошло и двух часов после моего разговора с сотрудником колл центра относительно переводов (история 1) мне на почту приходят данные с ФИО и банковскими реквизитами левого человека.П-ва Н.О.  Отделение "Перово" Я могу предположить, что банк "на угад" рассылает личные данные сотрудников какого то предприятия кому попало. И у меня нет ни какой уверенности, что личные данные наших сотрудников тоже не попали кому то другому. Сотрудники банка поясните:1. Почему вы допускаете в разных местах официально разместить разную информацию относительно сроков?2. По какой причине ваш колл центр то что написано четко "подразумевает" совсем другое?3. По какой причине в письменном ответе вы вдруг не увидели, что 2 вас указан четко срок действия лимитов?4. По какой причине банк допускает рассылку персональной информации третьим лицам. Каким образом вы соблюдаете закон о персональных данных и как это соизмеряется с полученной мной информацией? (09/04 около 18 часов я передал эту информацию "зарплатному" менеджеру, так как информацию от него я не получил, задам этот вопрос здесь.)

Не работает перевод с райффайзенбанк на сбербанк.Когда там уже договорятся? Ну неудобно же постоянно просить у людей номер карты или счета. А некоторые вообще боятся и называют тебя чуть ли не обманщиком Достало уже носить наличку, или делать по 3 перевода с карты на карту что бы перевести деньги на сбер по номеру телефона.Минус пока не поправят.

Волгоград, отделение на пр. Ленина, 3510.04.20, в самый разгар карантина. Моя задача - внести заключительный платёж по кредиту. Кредит в VWbank.Мне дали талон в электронной очереди. Вместо кассы погнали к операционисту. Сумма больше 30 тысяч, иди в толпу, общайся с потенциальным переносчиком заразы. Это ошибка. Нужно срочно внести коррективы в процессы и исключить операционистов из цепочки. 3 года я платил в кассу без них, значит проблема надуманная.Вторая ваша ошибка - в это непростое время предлагать клиентам заполнять анкеты с оценками. Это как минимум лишняя минута времени контакта, лишнее время нахождения в помещении. Где может быть вирус. P.S. Волгоградское отделение втирает вам очки. Три довольных клиента передо мной заполнили анкеты на оценку отлично. Видя моё негодующее лицо, операционист анкету не предложил. Вывод: собирают довольные отзывы и радостно рапортуют наверх.Надеюсь, до начальства дойдёт эта информация.

Добрый день,Только что получил банковскую карту в отделении банка в Пятигорске. Отзыв будет о процессе выдачи карты, а не о самом продукте.Все очень печально. Банковскую карту отдали на руки без какого-либо конверта. CVV тоже не заклеен.На мой вопрос "Почему вы выдаете карту в таком виде, что уже половина отдела могла записать CVV моей карты ?" Я получил ответ "Мы ваши CVV не запоминаем". Занавес. О какой банковской безопасности может идти речь. Карту я взял, чтобы переждать эти смутные дни находясь вдали от родного Санкт-Петербурга. Но как только вернусь, карту сразу же заблокирую и буду думать над тем, чтобы окончательно закрыть последний счет в Райфе и уйти в другой банк. Если раньше Райф был зарплатным проектом, то сейчас уже давно нет и последней каплей стал вот этот момент.

Добрый день!Мною была оформлена карта «Кэшбек 1.5% на все» (желто-чёрная)жду кэшбек за март, ибо в марте платила  только Вашей  картой. И., честно говоря, не привыкла к тому, что банк нужно «пинать», чтобы получить свои деньги . % по накопительному счету также начислили с опозданием.В общем, в мобильном банке написано что кэш начисляется с 5 по 10 число (следующий за отчётным периодом).  Так написано в приложении и так ответил специалист в чате. 10числа написала снова в чат- ответили,. Что через 15 рабочих дней. Почему же такая двоякая информация? В моб приложении одно, после выясняется другое  (в приложении по-прежнему инфа 5 с по 10). Первый опыт сотрудничества с банком неудачный. Ибо мелочи и неточности не радуют. Да ещё и Fitch назвал ваш банк в числе «негативных» в связи с вирусом.

Являюсь давним клиентом банка. Но получила не очень приятное впечатление. Комиссии были взяты с меня как за квази кэш операции, хотя я не коим образом не выводила деньги для обнала или еще каких то целей типа лотереи или казино. Я переводила деньги в другой банк.Квази кэш операции вот эти:06.04.202006.04.2020*3876 https://online.raiffeisen.ru/import/statement/categories/logo.svg VISA Q-Cash+OIF(Q-Cash part)−421,60 ₽−421,60 ₽[03.04.202003.04.2020*3876 https://online.raiffeisen.ru/import/statement/categories/logo.svg VISA Q-Cash+OIF(Q-Cash part)−491,36 ₽−491,36 ₽[09.03.202009.03.2020*3876 https://online.raiffeisen.ru/import/statement/categories/logo.svg VISA Q-Cash+OIF(Q-Cash part)−407,04 ₽−407,04 ₽Считаю неправомерным взыскание комиссии за данную операцию, так как, во-первых, она является по сути оплатой услуг в другом банке, во-вторых, у клиента заранее нет возможности определить, что операция будет проведена, как снятие наличных. Прошу отменить комиссию по этой операции и начисленные проценты за использование этих средств.Прошу разъяснить мне при каких еще "таких" операциях возможно снятие комиссии. Теперь я опасаюсь в будущем возникновения подобных комиссий со стороны банка. Это и повлияло на мою оценку.P/S В чат обратилась, толку ноль. Ответ специалиста "Видимо, система распознает ваши операции ...высоколиквидными активами, которые напрямую конвертируются в наличные денежные средства." На этом все! на мою просьбу как то создать тикет и решить реакции не последовало. прошу решить вопрос с отменой комиссии за квази кэш операции. Спасибо!

Обратился в Райффайзенбанк с заявлением на чарджбэк, девушка в отделении как-то слишком быстро приняла заявление, что удивило, всё-таки не самая распространённая операция. Через пару часов позвонила другая сотрудница, которой уже как раз и пришлось объяснять, что такое чарджбэк и что я хочу от банка. После некоторых перепирательств в итоге удалось убедить сотрудницу зарегистрировать обращение и направить его более компетентным сотрудникам из претензионного отдела. По первому заявлению CLM000000407546 через некоторое время со мной связалась девушка, видимо из колл-центра, которая зачитала комментарии специалиста по моему обращению, запросила дополнительные сведения (которые как я думал она зафиксировала и добавила к обращению) и документы, которые я выслал. При этом с самим специалистом связаться возможности нет, получается глухой телефон через колл-центр. На первое обращение мне ответили, что банк не имеет прав на проведение расследования через МПС VISA, так как я не предоставил необходимые данные, которые я как раз сообщал и разъяснял девушке из колл-центра при звонке. После этого я подал второе заявление CLM000000671317 с просьбой сообщить причины отказа со ссылками на соответствующие документы. На второе заявление получил почти копию первого ответа без ссылок на нормативные документы банка и правила МПС. Ещё во втором ответе добавили недостоверную информацию о том, что срок опротестования якобы истёк, хотя по правилам МПС VISA он составляет 120 дней.

Добрый день ,настали тяжелые времена во всей розничной торговле страны и мой магазин закрыли под непонятным мне предлогом "режим самоизоляции". Бизнес и так  был на минимуме выживания, доходов хватало только на погашение текущих кредитов и на хлеб.После закрытия магазина стало понятно что обслуживать кредит я не смогу, 3.04.20 обратился в офис Райффайзен банка с просьбой реструктуризации кредита, на что менеджер банка мне ответил что заявления в "живую"не принимаются только онлайн через сайт банка, что я и сделал вечером этого же дня,напомню это была пятница 3.04.20. Прошли выходные ,во вторник я решил уточнить в контактном центре поступила ли моя заявка, не потерялась ли по дороге.,на что мне ответили что скорее всего заявка поступила но на рассмотрение этой заявки уходит до 10 рабочих дней, срок оплаты кредита 14.04.20, то есть если банк будет "думать" 8 дней и более ,то я становлюсь неплательщиком по своим кредитам,откуда такие сроки ? Я не отказываюсь платить кредит ,но в сложной ситуации нужна как минимум отсрочка по кредиту ну и быстрая реакция банка..

Уже много лет пользуюсь услугами Райффайзенбанк (РБ). Пакет обслуживания - Золотой. В целом, все устраивало, до очень неприятного случая, который описан ниже.В мобильном приложении выполнил перевод по номеру телефона по ошибке. Причем не указал банк получателя, поэтому перевод почему-то автоматически был выполнен на счет получателя в РБ. Удостовериться в том, что я перевожу не тому получателю я не смог, т.к. все произошло быстро и автоматически. Только вот счет получателя оказался арестованным. В результате деньги ушли приставам, как мне ответили в банке.Я и получатель звонили в банк и просили отменить эту операцию, но в банке ответили, что это невозможно.В результате возникают следующие вопросы к обслуживанию: 1. Зачем данный перевод был выполнен, если было заведомо известно, что счет арестован? Обычно, в других банках, в случае сомнительных переводов, клиенту звонят и просят подтверждения по телефону. Здесь же у банка не возникло никаких сомнений.2. Получатель по умолчанию использует другой банк - почему перевод поступил не в этот банк, а в РБ? При этом получатель уже несколько лет не пользуется услугами РБ.3. Как сейчас вернуть свои деньги?!Я понимаю, что в этих действиях моя ошибка, но от таких ошибок никто не застрахован. Очень жаль, что банк не предупредил этил ситуацию и ничего не может сделать для своего клиента для разрешения данной ситуации.

Хочу высказаться в целом про работу банка и отношение к клиентам. Я зарплатный клиент Райффейзена со стажем и какое-то время назад мне потребовался кредит. Уже на этом этапе началась странная игра в одобряю/не одобряю. Несколько раз со стороны банка был инициирован разговор на тему того, что они готовы мне одобрить кредит на такую-то сумму, а то и больше, собирали по мне всю информацию долго и муторно по телефону, а сразу после разговора приходила смс с тем, что кредит мне не одобрен. Я могу понять, если бы это было мое обращение в банк, но тут вся инициатива с их стороны и мне было непонятно зачем мне предлагать то, что они заведомо не могут одобрить. С третьего раза примерно кредит мне одобрили сразу и без проблем (все три раза инициатором общения был банк), к чему нужна была эта сцена с тремя заходами я до сих пор не понимаю. После получения кредита через какое-то время мне предложили его рефенансировать, поскольку ставка была самая высокая в их банке, но вместо рефенансирования старого кредита мне предложили открыть новый, но уже с пониженной ставкой. На тот момент меня этот вариант устроил, плюс девушка во время разговора сказала, что скоро вам позвонят с предложением объединения двух кредитов по минимальной ставке. И мне правда через время позвонил менеджер с таким предложением, на что я согласилась, а после этого просто пропал. Через какое-то время я решила-таки выяснить что да как с моим предложением в онлайн-чате и почему менеджер куда-то пропал, на что мне сказали, что такого предложения не было и вообще я была у них премиальным клиентом и может быть поэтому сейчас этого предложения нет, потому что уже больше им не являюсь. Политика банка, отношения к клиентам, а главное их голословные предложения, которые не реализуются вызывают у меня недоумение.

В планах ближайшего времени покупка квартиры с использованием ипотеки. Я являюсь зарплатным клиентом Райфайзенбанка, но кроме подачи в "свой" банк заявки на ипотечное кредитование, были поданы в другие банки.3 из 4 банков ответили положительно, единственным кто отказал бал Райфайзен, но в связи с недавним трудоустройством на последнее место работы, сочли это причиной отказа.Сегодня была подана новая заявка на одобрение. После повторной подачи заявления, и прохождению по минимальному требованию по "последнему месте работы", менеджер связался и  уведомил, что причиной первого отказа была "плохая кредитная история", а не "срок работы на последнем месте".На моё недоумение, девушка ответила что этим занимается СБ и невозможно узнать\попросить перепроверить данные, так как это является какой то ошибкой. И существует мораторий 4 мес до следующей попытки подачи. До первоначальной подачи заявок по ипотеке, был заказан отчет с НБКИ, где нет никаких намёков на "плохую историю".Сразу после разговора, мною был сделан снова запрос в НБКИ, и я ещё раз убедилась, что из за этого не может быть отказов.Прошу разобраться с моим вопросом и связаться со мной.