15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Всем привет. Райфайзен-банк "пошёл на встречу" своим клиентам в условиях карантина и увеличил комиссию за перевод на карту другого банка. Хотел перевести на свою карту в Сити-банк и был весьма удивлён.  При этом они присылают СМС через день, что они понимают ситуацию и стараются облегчить жизнь......

Всем привет. Райфайзен-банк "пошёл на встречу" своим клиентам в условиях карантина и увеличил комиссию за перевод на карту другого банка. Хотел перевести на свою карту в Сити-банк и был весьма удивлён.  При этом они присылают СМС через день, что они понимают ситуацию и стараются облегчить жизнь......

Написал заявление на отсрочку платежей по кредиту (кредитные каникулы). Прикрепил файл в чате и Эл. Почте. В чате сотрудник дал ссылку на реструктуризацию. А мне не нужна реструктуризация. У меня Гостевой дом уже вторую неделю пустой. И до первого июня запрещено пускать постояльцев. Доходов ноль. Я в любом случае не смогу заплатить ни много ни мало. Вроде вышел закон о каникулах, а каникул нет.

Написал заявление на отсрочку платежей по кредиту (кредитные каникулы). Прикрепил файл в чате и Эл. Почте. В чате сотрудник дал ссылку на реструктуризацию. А мне не нужна реструктуризация. У меня Гостевой дом уже вторую неделю пустой. И до первого июня запрещено пускать постояльцев. Доходов ноль. Я в любом случае не смогу заплатить ни много ни мало. Вроде вышел закон о каникулах, а каникул нет.

Недавно я поставил отрицательную оценку этому банку(заслуженно) но, не могу теперь не поблагодарить данное учреждение. Пишу отзыв, поскольку последняя оценка отменит зачтенную, так как в итоге "все закончилось хорошо"Вкратце ситуация выглядела следующим образом:Будучи сам веб-программистом, я как последний человек попался на юле на простейшую подмену формы оплаты. Мне бы сразу критически посмотреть на доменное имя с формой оплаты, но куда там? Халява! И так недорого, да еще со скидкой! Короче ахнул им со своего счета 23 тысячи с нехилыми копейками.Банк моментально заблокировал карту и неизвестным лицам не удалась вторая попытка обчитить счет через форму "возврата" заливая мне уши тем, что произошли какие то неисправности и сейчас деньги вернутся.Ну а я тем временем  тихо сползал под стол, осознавая направление в котором ушли деньги. Если коротко, то сам домен и сервер имен в облаке. Айпишник домена в штате канзас. Поддомен вообще не знает где. Форма оплаты с реквизитами Тинькова а платеж ушел в Уралсиб...Дальше был диалог с поддержкой и был заблокирован вход в интернет банк, разборки с которым послужили темой для зачтенного отрицательного отзыва(справедливо)Однако, в тот же день я получил звонок от поддержки с предложением оформить протест на произведенный платеж.  Итог - положительное решение  и деньги вернулись на счет!Не могу не отметить два вышеуказанных момента(блокировку и звонок) кроме как положительной оценкой. Заслуженной. Пользуйтесь!З.Ы. По настоятельной просьбе банка и юлы тут же подал заявление в полицию. Его приняли, но после того, как выяснилось, что деньги вернулись, паписал со следователем объяснение и дело не возбудили. Имейте ввиду что заявление рассматривается отделом полиции, который обслуживает отделение, где открывался счет. Теоретически. Но мне повезло. Рассматривали местные, где сидел в момент совершения противоправных действий.

30 января я заключил ДДУ с застройщиком. Предоставил в тот же день документы в банк. У сотрудника банка и у застройщика несколько раз спросил - все ли в порядке с документами и нужно ли еще делать каки-то либо телодвижения. Сказали - нет, все окей, ждите когда договор подписанный вам отдадут.Спустя 2 месяца (первого апреля) позвонил застройщику. Он сказал что перенаправил документы из росреестра в банк 6 марта, и аккредитив еще не раскрыт. Позвонил в Райффайзен - сказали что у них нет реквизитов счета получателя. Ну как так?Мне нужен быстрее договор чтоб получить материнский капитал. А они там с 6 марта и палец о палец не ударили чтоб сообщить что у них чего-то не хватает. Хорошо что я не забываю платить кредит....Боюсь что если бы не набрало - черти что бы получилось...Уже второй день с ними общаюсь онлайн. И постоянно - я передам ваш вопрос специалисту. Нормально скажите что нужно предоставить вам чтоб вы начали работать?

Я являюсь владельцем банковской карты "Простая" от Райффайзен банка, которую целенаправленно оформил для получения кэшбэка за покупки в размере 2% (100 руб. за каждую покупку на 5000 руб.), в т.ч. за пополнение счета мобильного телефона.Обычно кэшбэк выплачивался каждое 13 число месяца (н-р, за покупки в январе выплата была 13 февраля).Кэшбэк исправно выплачивался, но 13.03.2020 я не получил свой кэшбэк за покупки, совершенные в феврале 2020 года. 24.03.2020 я обратился в личном кабинете через онлайн-чат по факту невыплаты кэшбэка, сотрудник зафиксировал обращение CPL000000670182.01.04.2020 поступил ответ о том, что бонус не начислен на операции по оплате мобильной связи, т.к. данный тип операций входит в список исключений согласно Правилам программы.Я понимаю, что банк может вносить изменения в правила бонусной программы, однако об этом необходимо уведомлять клиента. Если бы я был уведомлен об изменениях правил бонусной программы, то не совершил бы покупки в феврале и марте 2020 года.С учетом вышеизложенного прошу Вас рассмотреть возможность начисления кэшбэка за совершенные покупки в феврале и марте 2020 года.

Здравствуйте у меня будет не отзыв а просьба о помощи,я долгое время  был зарплатным клиентом банка и теперь опять буду зарплатным клиентом банка, после  смены работы я не смог выполнять свои обязательства перед банком по кредитам у меня накопился долг перед банком, я  поменял работу и теперь есть возможность это исправить, у меняя имеется несколько открытых счетов и один зарплатный, сотрудник банка объяснил что вся мая зарплата будет автоматически переходить в счет погашения, то есть я очень очень большое время буду вообще без средств на существование.Прошу решить это без судебных решений, я не отказываюсь платить по кредитам а прошу сделать это более менее лояльно, можете списывать часть заработной платы в счет погашения или я сам могу переводить на счета определённую сумму, доп соглашение или какие ещё есть решения этой ситуации я в этом не очень силён,  у меня одна лишь просьба не списывать всю заработную плату, мой новый работодатель делает все расчеты через ваш банк и мне хочется вносить сумятицу в этом вопросе, спасибо за понимание

Здравствуйте у меня будет не отзыв а просьба о помощи,я долгое время  был зарплатным клиентом банка и теперь опять буду зарплатным клиентом банка, после  смены работы я не смог выполнять свои обязательства перед банком по кредитам у меня накопился долг перед банком, я  поменял работу и теперь есть возможность это исправить, у меняя имеется несколько открытых счетов и один зарплатный, сотрудник банка объяснил что вся мая зарплата будет автоматически переходить в счет погашения, то есть я очень очень большое время буду вообще без средств на существование.Прошу решить это без судебных решений, я не отказываюсь платить по кредитам а прошу сделать это более менее лояльно, можете списывать часть заработной платы в счет погашения или я сам могу переводить на счета определённую сумму, доп соглашение или какие ещё есть решения этой ситуации я в этом не очень силён,  у меня одна лишь просьба не списывать всю заработную плату, мой новый работодатель делает все расчеты через ваш банк и мне хочется вносить сумятицу в этом вопросе, спасибо за понимание

Здравствуйте у меня будет не отзыв а просьба о помощи,я долгое время  был зарплатным клиентом банка и теперь опять буду зарплатным клиентом банка, после  смены работы я не смог выполнять свои обязательства перед банком по кредитам у меня накопился долг перед банком, я  поменял работу и теперь есть возможность это исправить, у меняя имеется несколько открытых счетов и один зарплатный, сотрудник банка объяснил что вся мая зарплата будет автоматически переходить в счет погашения, то есть я очень очень большое время буду вообще без средств на существование.Прошу решить это без судебных решений, я не отказываюсь платить по кредитам а прошу сделать это более менее лояльно, можете списывать часть заработной платы в счет погашения или я сам могу переводить на счета определённую сумму, доп соглашение или какие ещё есть решения этой ситуации я в этом не очень силён,  у меня одна лишь просьба не списывать всю заработную плату, мой новый работодатель делает все расчеты через ваш банк и мне хочется вносить сумятицу в этом вопросе, спасибо за понимание

Здравствуйте у меня будет не отзыв а просьба о помощи,я долгое время  был зарплатным клиентом банка и теперь опять буду зарплатным клиентом банка, после  смены работы я не смог выполнять свои обязательства перед банком по кредитам у меня накопился долг перед банком, я  поменял работу и теперь есть возможность это исправить, у меняя имеется несколько открытых счетов и один зарплатный, сотрудник банка объяснил что вся мая зарплата будет автоматически переходить в счет погашения, то есть я очень очень большое время буду вообще без средств на существование.Прошу решить это без судебных решений, я не отказываюсь платить по кредитам а прошу сделать это более менее лояльно, можете списывать часть заработной платы в счет погашения или я сам могу переводить на счета определённую сумму, доп соглашение или какие ещё есть решения этой ситуации я в этом не очень силён,  у меня одна лишь просьба не списывать всю заработную плату, мой новый работодатель делает все расчеты через ваш банк и мне хочется вносить сумятицу в этом вопросе, спасибо за понимание

Являюсь клиентом с 2011 года, всегда все устраивало. 27 марта 2020 оставила заявку  на кредит рефинансирование через приложение. Предоставила все необходимые документы. А дальше начинается что то невероятное -на сайте указано, что срок рассмотрения заявки от 15 минут, оператор сказала что максимально 3 дня. Прождав дней несколько дней начинаю чат с банком- ответ: ваша заявка еще на рассмотрении, ждите. Хорошо жду, 2 апреля, я снова начинаю переписку с банком , мою заявку отправляют снова. Сегодня 3 апреля (уже 8 день) а до сих пор никакого ответа нет. Вопрос к представителям банка: зачем вы вводите в заблуждение людей о сроках рассмотрения? Я понимаю, что сейчас не простая ситуация , но для чего тянуть время: да так да, нет так нет !!!Из за того, что я ждала ответа из банка, я не обращалась в другие кредитные организации и соответственно упустила время. С 3 апреля вводятся строгие меры карантина, в город пускают по пропускам , я живу в пригороде, Соответственно, я не могу посетить офисы других банков, а если бы вы мне ответили в предусмотренные вами же сроки, у меня бы была возможность взять кредит в другом банке.И все это при том, что я ваш давний и добросовестный клиент.

Являюсь очень старым клиентом в райффазенбанке,имею так же вклад в этом банке. Был любимый самый банк. 23.03.2020 обратилась в банк за помощью так как из за карантина оплатить кредит не смогу,номер договора 18031501*****60,оператор сказала что надо сделать на сайте, реструктуризацию,но по этой услуге надо кучу документов,я перезвонила в банк и объяснила что возможности уже просто нет сидя на карантине собрать документы,то есть я даже не могла ни чего заполнить и подать заявку.Тогда с оператором мы решили подать заявку на отложенный платеж,оператор весь путь помогала по телефону,так она сказала я хотя бы сообщу о своей проблеме в банк и хотя бы звонить не будут по задолжности ,сказала отметить на месяц,что этого срока достаточно,что банк ждёт указания от ЦБ,как придёт,всем помогут. Так же мне сказали что будет звонить оператор,ни кто конечно не звонил мне. Через день звонила и писала в банк,ответ один всегда,мы ждём ЦБ,скоро будет всё хорошо. Пришёл день просрочки 30.03. 1.04 мне коллекторы позвонили,таким тоном хамским со мной говорили. Требовали деньги,я сказала я с Банком на связи,с Банком решаю этот вопрос, мне хамским ответом «я банк,ты со мной будешь решать это,то что решит банк это будет потом,а сейчас вы должны ответить за эту сумму,назовите дату когда поступит платёж». Я положила трубку,плакала ,от обиды,со мной говорили как будто я с подворотни какой то,ни когда просрочек ни в каких банках не было,очень хорошая КИ(если Райффайзенбанк мне ее не испортил сейчас) с этим отдельно буду разбираться. С 1.03.2020 по 30.09.2020, из за карантина банки не могут начислять штрафы,банки не могут требовать деньги,банки не могут портить КИ. Я в отпуске на карантине до 1.06.2020,я хочу пойти на работу,но не пускают. В чем же люди виноваты сейчас?? Другой банк предоставил мне каникулы. В Райффайзенбанк сегодня сказали что ни каких каникул в банке у них не будет! После карантина буду прощаться с Банком и переводить свой кредит в другой банк. Так же я подала жалобу в ЦБ.

12 марта открыла накопительный счёт в этом банке, предварительно прочитав все условия. Обычно в нормальных банках проценты начисляются в последний день месяца, 31 марта со всех банков мне пришли проценты, а от Райффайзена нет. Я решила написать в чат вопрос - какого числа начисляются проценты, так их служба поддержки 15 минут рассматривала этот вопрос, сотрудник была заторможена, но в итоге с горем пополам ответила, что 1 апреля проценты придут. Далее наступило 1 апреля, а процентов так и нет, я опять пишу. И мне пишут, что за первый месяц процентов не будет. Как так то? Я являюсь клиентом нескольких банков и везде при открытии счета хоть за пол месяца, но проценты начисляют. И в самом начале я не зря подчеркнула, что подробно ознакомилась с условиями открытия счета, но нигде не было ни слова, что за первый месяц процентов не будет. Почему вы обманываете клиентов? Если бы я знала, я бы положила деньги на счёт 31 марта и в другом банке я бы не потеряла 2000 руб. А так вы наварились за мой счёт, а я деньги потеряла. В общем, закрываю счёт и другим буду советовать не связываться, потому что банк не серьезный, начиная от поддержки и заканчивая условиями.

Мы уже около трех лет являемся постоянными клиентами Банка, пользовались овердрафтом, платили налоги и немаленькое обслуживание по расчетному счету. Но в последнее время Банк начинает разочаровывать. У нас в марта закончился овердрафт, чтобы его продлить я оставил заявку и через сайт и через менеджера и по телефону, но со мной так никто и не связался. Придя в отделение Банка мне дали номер телефона кредитного специалиста, я с ней связался, но она сказала, что овердрафт для микробизнеса отменили, хотя наши обороты в год больше, чем 67  млн. рублей, она запросила документы для овердрафта для малого бизнеса,которые я предоставил. Но мы проходим на сумму 3,5 млн рублей, на что менеджер мне сказала, что такими суммами не занимаются. Неужели в такое непростое время Банку не нужны клиенты? Мы исправно платили по прошлому овердрафту, прошу разобраться в вопросе.

Мы уже около трех лет являемся постоянными клиентами Банка, пользовались овердрафтом, платили налоги и немаленькое обслуживание по расчетному счету. Но в последнее время Банк начинает разочаровывать. У нас в марта закончился овердрафт, чтобы его продлить я оставил заявку и через сайт и через менеджера и по телефону, но со мной так никто и не связался. Придя в отделение Банка мне дали номер телефона кредитного специалиста, я с ней связался, но она сказала, что овердрафт для микробизнеса отменили, хотя наши обороты в год больше, чем 67  млн. рублей, она запросила документы для овердрафта для малого бизнеса,которые я предоставил. Но мы проходим на сумму 3,5 млн рублей, на что менеджер мне сказала, что такими суммами не занимаются. Неужели в такое непростое время Банку не нужны клиенты? Мы исправно платили по прошлому овердрафту, прошу разобраться в вопросе.

Предыстория. До Райффайзена сидел на другом банке, но так как второй к сожалению медленно умирает принялся быстро искать ему замену. Чтоб вы понимали я - студент, главным условием было бесплатное обслуживание. Изучив тарифы Райффайзен предоставлял наиболее близкие к тому банку условия. Оформил заявку.1. ДоставкаПосле оформления заявки мне никто не звонил и ничего не уточнял. На след.день пришло СМС что карта передана курьеру. И все. Никаких сведений) Ждал весь день но тишина. На след.день все таки позвонил курьер, согласовали время встречи ( а мне нужно было на автобус, поэтому все обговаривалось заранее) договорились что позвонит мне в 5. Время 5 - звонка нету, на мои вызовы не отвечает. В 18:00 мне уже надо было уезжать. Курьер объявился в 17:30, хорошо хоть оформила все минут за 10. А теперь внимание: активировать карту обещали за сутки)2. АктивацияКарту получил 27.03 ( она кстати моментальной выдачи, поэтому не имеет имя и фамилию владельца) ждал-ждал, но не дождался. Подумал ну выходные, подожду до понедельника. Но нет, в итоге после неоднократного обращения в поддержку ( кстати отвечают быстро и вежливо) 1.04 т.е сегодня карта активировалась.  Итого вместо обещанных суток - три.3. Использование после другого банка.Первое что встречает это приложение. Достаточно удобное, разобрался быстро. Порадовала возможность переводить без комиссии в другие банки и так же без комиссии " подтягивать" деньги с других карт. Из минусов неудобная работа со счетами. В прошлом банке они создавались и закрывались без проблем. Здесь же первое с чем столкнулся - после открытия он не появлялся, сделал еще раз и ноль результата. В итоге через 15 минут их получилось два) благо поддержка все решила. Больше пока нюансов нет. В целом не плохо если бы не эта медлительность. Особое спасибо хочу сказать помощнику Евгению который все таки добился активации моей карты) посижу месяц потом напишу еще один отзыв "как оно"

16.03.2020г. в «Райффайзенбанк», ДО «Отделение «На Мытной» г.Москва я передал письменное Заявление о возврате денег моему «Доверителю» - Ж.Ю.К., введенного в заблуждение сотрудником указанного Отделения. (Регистрационный № заявления  CLP000000668096)Суть заявления: 20.02.2020 г.мой «Доверитель» - Ж.Ю.К. (88 лет) обратился в указанное отделение банка всвязи с окончанием срока депозитного вклада, на котором находились все его сбережения. Менеджер  - К-ва А. С. ввела его в заблуждение, убедив его перевести деньги с депозитного вклада на счет, заверив, что таким образом  через год он приумножит сумму своего депозитного вклада на 10%.  Ж.Ю.К. был убежден, что он перевел деньги с одного депозитного вклада на другой депозитный вклад, с более выгодными условиями.   Позже, я ознакомился с документами, и сообщил ему, что он стал жертвой недобросовестной продажи одного финансового продукта под видом другого, поскольку он не положил деньги на депозитный вклад, как он был убежден, а приобрел инвестиционные паи. Ж.Ю.К.  не понял, что такое паи, сильно разволновался, узнав, что его обманули в банке, в связи с чем его здоровье резко ухудшилось.   Согласно эпикризу неврологического отделения больницы от ноября 2019г., у Ж.Ю.К., 1932 г. рождения,  заболевания головного мозга, органов зрения и слуха, при которых он не может адекватно  воспринимать информацию о банковских продуктах и принимать взвешенные  решения. Он инвалид 2 группы; с ноября 2019г. стоит на учете в ММЦ паллиативной помощи, как нуждающийся в постоянной медицинской помощи и уходе. Менеджер - К-ва А.С. не могла не заметить не здоровые поведенческие особенности Ж.Ю.К., не могла не обратить внимания, что он ничего не видит, не может самостоятельно, без помощи посторонних лиц, поставить подпись на документах, если, конечно, у нее нет таких же заболеваний, как у него.В Заявлении я просил вернуть моему «Доверителю»денежные средства в полном объеме. В случае отказа -  направить в десятидневный срок  письменный мотивированный отказ на указанный адрес. Со дня подачи в Отделение письменного Заявления прошло – две недели. Согласно сведениям из отделения ДО «Отделение «На Мытной», полученным от менеджера П-ва М.О., решение Отделения по заявлению о возврате денег - «положительное», решения отдела Инвестиций до настоящего времени – нет.  Прошу ускорить процесс принятия решения отделом Инвестиций, вернуть больному старику его накопления, хотя бы без потерь. Связаться, по указанному в Заявлении, телефону, сообщить о решении. В случае отказа в удовлетворении требования незамедлительно направить письменный мотивированный ответ по указанному взаявлении адресу.

Добрый день!21.03.2020 внес на счет карты 55 тыс. руб. через банкомат в отделении банка на ул. Веденяпина. Банкомат задумался, деньги проглотил, чек не выдал, деньги на счет на зачислил.Звонки в банк результата не дали, по крайней мере пока. Всего звонил трижды, сразу после инцидента (обещали решить вопрос в течение 10 дней).30-го марта (обещали закрыть вопрос 01.04) и сегодня - 01.04 (теперь они позволили себе отодвинуть срок до 07.04, допускаю, что перенос сроков произошел в связи с карантином, но про это никто не сказал).В общем, планирую обращаться в правоохранительные органы, дарить 55 тыс. руб. не готов.

Мною был оформлен потребительский кредит PIL190***437 от 21.05.2019г в АО «Райфайзенбанк». Перед оформлением кредита, мне поступило предложение от Райффайзенбанка. Предлагали оформить потребительский кредит на сумму 864 000, руб. через приложение банка. До подписания договора, я созвонилась с сотрудником банка и уточнила, где мне можно посмотреть договор, а также условия и при разговоре мне сказали, что с договором предварительно ознакомиться нет возможности, что я могу подписать, а условия стандартные. И сотрудник банка мне не сообщил о дополнительной сумме за страхование жизни. Сотрудникам банка я доверилась и подписала договор в приложении Райфайзенбанка. После подписания договора сумма была на 136 000 руб. больше. Но как потом выяснилось, что в сумму кредита вошла дополнительно и сумма финансовой защиты в размере 136 000 руб., но меня об этом никто не информировал. Я была с этим не согласна и часто звонила в банк уточнить, на что мне говорили, не переживайте, эту сумму вы можете вернуть. Я  обращалась много раз в банк, потом мне говорили, что сумму финансовой защиты вернуть нельзя, при следующем звонке  сотрудники, говорили, можно, но частично и не ранее чем через полгода, а также говорили, что можно вернуть не более половины суммы. 27.02.2020г. я пришла в банк, чтобы официально написать обращение на возврат денежных средств, т.к. считаю что сотрудники банка о страховании и дополнительной сумме кредита меня не информировали и вводили в заблуждение. В этом я убедилась и при личном посещении отделения банка в г. Зеленоград. Когда я сказала, что хочу написать заявление о возврате денежных средств, т.к. мне никто из сотрудников не сообщил, что при заключении договора на потребительский кредит, что ещё будет включена сумма на дополнительную услугу со страховой компанией. Сотрудник банка сказала, что деньги мне не вернут и заявления такого рода не примут и никто мне на это заявление не ответит. Но я была настойчива и тогда сотрудник был вынужден удовлетворить мое желание. Мне выдали бланк банка для написания обращения (претензии) и для меня было странно, почему изначально сотрудник отказывал мне в подаче обращения...  27.02.2020 в 19:14 мое заявление было зарегистрировано. Позже я обратилась в банк за ответом и мне выдали отрицательный ответ от 28.02.2020: Мною якобы было подписан договор о страховании. Но с ответом я не согласна, меня никто не информировал  о добровольном страховании. Все действия и разговоры сотрудников по поводу суммы кредита и дополнительной суммы на страхование умалчивались и меня сотрудники банка вводили в заблуждения. Договор страхования я не могла прочитать, так же как и договор о страховании, в приложении Райфайзенбанка этих документов нет и ознакомиться заблаговременно и сейчас нет возможности. Считаю, что все действия сотрудников и ответы на мои вопросы сотрудниками банка преднамеренно были направлены на то, чтобы клиентов банка вводить в заблуждение, и в  т.ч. и меня ввели в заблуждение. Прошу решить вопрос о возврате денежных средств включённые в сумму потребительского кредита, в размере 136 000 руб. С уважением, П-ва Е.А.