Добрый день!Являюсь клиентом банка свыше 15 лет, была зарплатным клиентом, имею потреб. кредит. В первый раз обратилась в банк с просьбой о кредитных каникулах или реструктуризации долга ввиду сложной финансовой ситуации (потеря работы). Поиск новой работы пока не увенчался успехом, а "парашют" тает на глазах. Банк отказал совсем, не предложив никакого варианта с комментарием:" Приходите, когда начнутся проблемы". Возмущена такой нелояльностью и недальновидностью банка. Зачем доводить до крайностей и где набившая оскомину социальная поддержка населения в кризис? В ЦБ РФ жаловаться?

присоединяюсь к негодованию нескольких ранее тут уже отписавшихся клиентов банка. Меня банк так же кинул на бонус по акции #всёсразу приведи друга. Все условия были соблюдены согласно всем их пунктам. Являюсь клиентом давно, брал и автокредит, и карты кредитные, и потребительский кредит. И вот кинули на 2000 рублей за акцию приведи друга. Звонки в техподдержку ни к чему не привели

присоединяюсь к негодованию нескольких ранее тут уже отписавшихся клиентов банка. Меня банк так же кинул на бонус по акции #всёсразу приведи друга. Все условия были соблюдены согласно всем их пунктам. Являюсь клиентом давно, брал и автокредит, и карты кредитные, и потребительский кредит. И вот кинули на 2000 рублей за акцию приведи друга. Звонки в техподдержку ни к чему не привели

Банк не начисляет вознаграждение по акции в размере 3000 рублей, хотя все условия были выполнены. Переписка в онлайн-чате заняла уже много времени, сначала обещали начислить вознаграждение до 31 января, теперь обещают до 7 февраля.Интересно, зачем устраивать такие акции, которые вместо привлечения новых клиентов будут приводить к потере старых? Я пользуюсь различными продуктами Райффайзенбанк уже более 10 лет , и в целом был всем доволен.  Но подобное невыполнение своих обязательств банком очень сильно уронило его репутацию в моих глазах. В этой ситуации дело не в деньгах, а в отношении к своему клиенту!

28 января 2020 я обратилась в отделение Райффайзена в Солнцево в городе Москва. У меня было просто требование: на руках крупная сумма денег, хочу открыть вклад с процентами. Главное условие было, чтобы я могла в любой момент забрать деньги со вклада. Может быть, потеряла бы проценты сверху (не так важно), но чтобы свои деньги я забрала бы. Консульстант об этом был уведомлен, я несколько раз проговорила этот момент.Мне предложил хорошие условия по вкладу 8%, убедил, что хоть и открываем на год, забрать я деньги смогу. Потеряю сверху проценты, но свою сумму забрать смогу. Хочу подчеркнуть что слова ПИФ и ОБЛИГАЦИЯ ВООБЩЕ не прозвучали в разговоре! Работник, разговарившй со мной  - К-зе С. Р. Я доверилась человеку и подписала документы. Мне сказали, что через 5 дней деньги станут видны в мобильном банке.На пятый день я увидела свои деньги в разделе ПИФЫ! Сразу же пошла в банк. Стала просить отменять договор, потому что я не хотела открывать пиф! Да, подписала договор, моя ошибка, но человек говорил совершенно про другое, кто бы мог подумать, что он даст другие документы на подпись! Я знаю от своих знакомых, работающих в других банках, что есть определенный срок на отмену операций, можно расторгнуть договор. Когда я сказала об этом - мне сказали, что такого не существует. Деньги назад получить нельзя. только выплатив 3% за снятие. Хотя сотрудник банка знал мое условие, и уверяла, что можно будет. В итоге мне полчаса доказывали, в какой сохранности здесь будут деньги и что я получу даже больше выгоды. Мое желание было В ЛЮБОЙ МОМЕНТ забрать деньги без потери СВОЕЙ изначальной суммы. В этом меня ввели в заблуждение и обманули. Теперь я могу получить свои деньги, заплатив только 39 тысяч рублей или ждать целый год.Сходили в головной офис и написали жалобу. К руководсту не пустили, жалоба рассматривается неделю. Разговоры в отделении приводят только к тому, что они постоянно повторяют, что деньги в сохранности у них. Не слышат меня, не хотят разговаривать объективно.

Попробовал перевести деньги клиенту банка по номеру телефона.В других банках - без проблем. В этом - невозможно. "Возможно, клиент не настроил переводы по номеру телефона".Начали рассказывать, как посмотреть реквизиты счета в приложении и перевести по номеру счета.Спасибо, мне было необходимо не это.Рекомендую пользоваться нормальными банками.

Являюсь клиентом банка около 2х лет. Была дебетовая зарплатная карта, потом оформила кредитную карту Все и Сразу. 16.12.2019 года у меня было куплено 2 авиабилета компании КЛМ, каждый по стоимости 31506 руб. Так как второй был куплен ошибочно, то сразу в авиакомпании попросила сделать возврат второго билета. В истории можно увидеть, что за операцию на 31506 руб KLM AIRLINE 074******2989 16.12.2019 по кредитной карте было начисление 0 баллов. За возврат операции на 31506 руб KLM AIRLINE 074******2989 15.01.2020 было списано 605 баллов.20.01.2020 я позвонила в контактный центр Райфайзенбанка. Оставила заявку на корректировку баллов, все зафиксировали, обещали ответить в течение 1 дня.22.01.2020 не дождалась ответа, написала в чат. Получила ответ, что "Представляем Вашему вниманию информацию по запросу: Корректировка баллов за текущий месяц возможна только в следующем, поэтому вы можете продолжать совершать покупки и получать баллы.При необходимости корректировки баллов напишите в чат после 05/02."23.01.2020 я снова написала в чат с вопросом правильно ли я понимаю, что несмотря на ошибку в системе начисления баллов я могу обратиться для корректировки только после 05.02. На что получила ответ: "Да, все верно. Такой ответ предоставили технические специалисты. К сожалению, сейчас подать заявку нельзя."24.01.2020 снова позвонила, узнать а можно ли как-то оставить заявку так, чтобы я не должна была сама помнить и позвонить после 05.02, тем более, что очевидно, что ошибка в системе. Заодно спросила, почему на мой первый запрос не было ответа - мне сказали, что моя заявка была куда-то не туда отправлена и пропала. Специалист начал мне рассказывать, что вооще все правильно списали и наверно операции прошли в разном порялке, а то что у меня отображается в порядке, в каком я покупала - это, наверно, ошибка.У меня возникали разные проблемы и вопросы связанные с использованием продуктов банка. Не всегда они решались быстро, но информация не была противоречивой, и не было такого, чтобы предлагали самой помнить и перезвонить после какой-то даты.

Зачем все это рекламировать и потом ничего не выполнять? Банк непрофесионалов! Заказал кредитную карту, одобрили, доставка курьером, через 30мин. сообщают,что в г.Сочи, Лазаревский р-н. доставки нет.

Делюсь своей историй и даже если мой опыт спасет деньги хотя бы одного человека будет здорово!Конец рабочего дня, звонит телефон и девушка, представляется службой безопасности Сбера и сообщает, что со счетом происходят мошеннические действия, просит подождать на линии и начинается череда музыки и переключения между сотрудниками, никаких номеров карт, кодовых слов не спрашивает. В конце разговора сообщает, что есть еще карты Райффайзена и Тинькофф и тут я понимаю, что это мошенники. Во время разговора начинают сыпаться смс, но я их не читаю, т.к. разговариваю. НО, даже если бы я не разговаривала я могла находиться в бассейне, спать, телефон мог быть в машине/дома и т. д. Далее мошенники взламывают личный кабинет МТС,о чем я узнаю позже и настраивают переадресации на 2 номера.Сразу скажу, пароль надежный. Судя по детализации от МТС с номером происходит какая-то вакханалия (переадресация, безусловная переадресация). Вернуть под контроль личный кабинет у меня получается только спустя 1,5 часа и за это время происходит следующее.1.    Крадут 2 платежами с Тинькофф почти 130000 руб - весь кредитный лимит2.    Крадут с Райффайзена 50 000 с дебетовой.3.    Пытались взломать Сбер и перевести с кредитки 30 500 и Сбрербанк – единственный кто оставил подозрительный платеж!Смс, push-уведомлений, звонков от банков никаких нет, возможно, эти подтверждения уходили на 2 номера попереадресации. Далее звоню в Тинькофф все блокирую, сообщаю устно, что платежи осуществлял не я, что деньги украдены, остановите платежи, на что они говорят - идите в полицию пишите заявление. Далее долгая встреча в полиции, фиксация происшествия. В полиции сказали, что мощностей на раскрытие таких дел у них нет и они все зафиксируют и передадут в какое-то спец. подразделение, занимающееся такими делами.На следующий день иду в Райффайзен пишу заявление о том, что операцию совершал не я. В отделении сотрудник банка говорит, что при использовании платежной системы VISA суммы до 50 000 рублей уходят без подтверждения, а в официальном ответе от банка пишут, что «операция проведена с использованием одноразового пароля»Официальные ответы от банков практически идентичны:Ответ Тинькофф: Операции были совершены с помощью реквизитов подлинной карты, в связи с чемданные операции не могут быть оспорены. И блабла про содействие в проведении расследования полиции. Ответ Райффайзен:Проведение операции с использованием одноразового пароля позволяет однозначноидентифицировать лицо, подписавшее электронный документ, и подтверждает факт его формирования определенным лицом. И блабла про содействие в проведении расследования полиции.Конечно, банкам проще отписаться, что виноват пользователь, а не возвращать украденные деньги. Получается, что банк на стороне мошенников, переводы по просьбе реального клиента не приостанавливает до выяснения причин. А мошенникам раздает карты на которые они потом перечисляют украденные деньги. Также банки способствуют преступной деятельности мошенников и подрывают надежность банковской системы в целом. Получается, что никто не защищён от мошенничества, так как нет инструментов для их предотвращения. Можно сделать вывод, что все клиенты Тинькофф и Райффайзена беззащитны перед мошенниками. Неужели опыт Сбербанка трудно перенять?Мои советы:1.    Позвоните в МТС и отключите переадресацию, эта услуга стоит по умолчанию.2.    Если Вам звонят из любого банка, бросайте трубку и перезванивайте самостоятельно,при этом несколько раз убедитесь в номере телефона куда Вы звоните. 3.    Если у Вас есть карта в Тинькофф банке, и Вы ей не пользуйтесь – закрывайте.

При поиске номера телефона Райффазенбанка открылся очень интересный факт. И как Банк, который входит в ТОП-10 и имеет рейтинг надежности  ААА мог такое допустить не укладывается в голове. Оказалось, что у Райффазен банка есть банк-близнец. При вводе в поисковике yandex или google слово «райффайзенбанк» первый сайт в результатах поиска банк-близнец и даже есть синяя галочка. Сайт предлагает оформить заявку на «карту 110 дней без процентов», в правом верхнем углу указан телефон «банка» (когда звонишь они представляются самим банком и вытаскивают информацию ФИО, есть ли продукты в банке и т.д.), также они развернули активную деятельность в Инстаграме (заполнение анкет на карту и ипотеку с указанием ДАЖЕ паспортных данных), также после посещения их сайте в браузере начинают выскакивать баннеры с их рекламой. Я сообщила об этом сайте в Банк, дважды письменно, 6 раз устно и 1 раз лично в отделении банка. Прошло 20 дней и ничего со стороны Банка не предпринято. Сайт прекрасно себе работает и «сотрудники» берут трубку.

Мой знакомый взял кредит или кредитную карту и оставил в антеке мой номер, т.к. у него просили оставить любой контактный телефон третьего лица для связи. По кредиту он платить перестал... И в мой адрес начались звонки... Сначала названивали операторы с разной периодичностью, просили передать о просрочке по платежам. Звонили по несколько раз в день разные операторы не зависимо от того, что я им отвечал. После моего многократного сообщения о том, что я им не давал согласия на обработку своих персональных данных, что не являюсь их клиентом и требованиями перестать мне звонить, иначе я запишу разговор и буду жаловаться на них - от них начал названивать робот с просьбой срочно связаться с банком по поводу просрочки... добавил в чёрный список несколько десятков их номеров, но они звонят с новых и с новых.Зашёл на их сайт и через чат с поддержкой описал ситуацию - передо мной извинились и сообщили что мой номер будет удалён из их базы. Но ровно через час началась новая волна звонков, уже снова от операторов. Видимо их коллега их техподдержки сообщил, что номер живой и можно снова звонить...

Мой знакомый взял кредит или кредитную карту и оставил в антеке мой номер, т.к. у него просили оставить любой контактный телефон третьего лица для связи. По кредиту он платить перестал... И в мой адрес начались звонки... Сначала названивали операторы с разной периодичностью, просили передать о просрочке по платежам. Звонили по несколько раз в день разные операторы не зависимо от того, что я им отвечал. После моего многократного сообщения о том, что я им не давал согласия на обработку своих персональных данных, что не являюсь их клиентом и требованиями перестать мне звонить, иначе я запишу разговор и буду жаловаться на них - от них начал названивать робот с просьбой срочно связаться с банком по поводу просрочки... добавил в чёрный список несколько десятков их номеров, но они звонят с новых и с новых.Зашёл на их сайт и через чат с поддержкой описал ситуацию - передо мной извинились и сообщили что мой номер будет удалён из их базы. Но ровно через час началась новая волна звонков, уже снова от операторов. Видимо их коллега их техподдержки сообщил, что номер живой и можно снова звонить...

Я являюсь клиентом банка уже давно.. у меня потребительский кредит и кредитная карта.. все платежи я всегда вносила вовремя и не допускаю просрочку. Но в моей жизни произошли сильные изменения , а именно развод.. и я осталась одна с двумя детьми на руках. Моей младшей дочери 1,6 и я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком . После развода мой доход составил 7000 рублей..и я обратилась в банк за помощью, а именно попросила перевести мою кредитную карту в потребительский кредит.. что бы иметь возможность погашать долг.. написала на сайте обращение и через неделю мне пришёл отказ.. Я понимаю что банк в праве отказать.. но можно же входить в положение своих клиентов.. при звонке в службу реструктуризации мне сказали :"Вы же как то погашаете долги..о чем вы думали когда брали кредит?" Вот мне не понятно..банку проще загнать меня в просрочку чем пойти на встречу и получить назад свои деньги? Мне были рады когда я носила кредиты раньше срока.. а сейчас не хотят даже слушать.. Печально ..

В ноябре прислали предложение поучаствовать в акции Приведи друга. Обещали вознаграждение в размере 3000 рублей.  По ссылке из личного кабинета был сделан заказ кредитной карты, получена кредитка была 9.11.19. По условиям акции по ней необходимо было совершить покупки на сумму более 2000 рубле до 22.12.19. За период с 09.11.19 по 22.12.19 в общей сложности по карте было потрачено 52 000 рублей в различных торговых точках. В итоге обещанный бонус не начислили. На горячей линии сказали, что меня в списке победителей нет, т.к. не были выполнены условия акции. На вопрос, какие именно условия я не выполнила, ответить не могут.По факту условий было 2: оформить заявку по ссылке и потратить более 2000 рублей. Оба выполнены. Банк просто кинул на обещанный бонус без объяснения причин.

Подавала заявку на открытие счета в банке. За 2 недели со мной никто не связался. Тогда я решила сама написать в банк и выяснилось, что счет на мое имя они открыли, но не посчитали нужным мне об этом сообщить. И теперь, чтобы закрыть этот счет мне нужно лично явиться в банк и потратить на это свое время, по-другому якобы никак. Если бы я раньше почитала отзывы про этот банк,  то никогда бы не решила открыть там счет.   И никому не советую. Клиенториентированность на нуле.

Произошло списание процентов по кредитной карте в ситуации, в которой, они списываться не должны. На чей стороне проблема не столь важно: у банка или у интернет-магазина. Банк пообещал вернуть проценты. Вернул.Но сколько времени и нервов потрачено на общение с персоналом банка в чате! Сотрудники не хотят вникать в проблему, и главное - не читают вопрос, задают уточняющие вопросы, хотя детали прописаны в обращении. В первый раз проблема решилась только после отзыва на банки.ру. Во второй раз проценты возвращены после общения с тремя (!) сотрудниками техподдержки и цитирования (дважды) обещания сотрудника банка на этом сайте. Проблема решена - плюс Работа персонала, отвечающего на вопросы в чате, - отвратительно.

Вот как же сильно надо довести человека , чтобы он писал негативный отзыв? За все время пока я пользуюсь этим вонючим банком) не один сотрудник не смог мне нормально что-то объяснить. Каждый раз ) когда я что-то спрашиваю мне дают не правильную информацию и мне приходиться снова и снова обращаться. Это просто говно - сервис ! В этом банке вообще не знают что такое сервис! Им срать просто на своих клиентов! Я не рекомендую вообще никому связываться с этим банком , если это вообще можно назвать банком )

Райффайзенбанк не начислил деньги по указанной акции в размере 3000 рублей.Все условия акции были выполнены. Новый клиент прошел по моей ссылке, заказал кредитную карту,  по ней была совершена покупка.Факт выдачи карты по ссылке был подтвержден операционистом в отделении на ул. Космонавтов -Москва. Обращение в поддержку никакой реакции, кроме игнорирования проблемы не вызвало

Судебные приставы! Банк моментально и не предупредив меня, в отличие от других банков (хотя являюсь премиум клиентом), выдали все счета судебным приставам и на каждый счёт отминусовали одну и ту же сумму судебного взыскания. Когда с судебными приставами было решено это недоразумение и вынесено постановление об отмене постановления! Деньги так и висят минусами на счетах и дебетовых карточках. В отделение банка счета не закрывают, ссылаясь что на них минус (обслуживание платное) и решить в отделение банка не могут, ссылаясь, что мне нужно самому поехать и решить этот вопрос лично предоставив им "Постановление" об отмене постановления об обращение взыскания на дебетовый счёт по адресу: С-Пб Мойки 36. Головной офис.Когда я приехал по указанному адресу и предоставил Постановление, мне был дан ответ, что они не получали обращения от судебных приставов, хотя судебные приставы при мне лично повторно отправляли по электронной связи постановления. Они сослались на то, что у них не налажена связь с судебными приставами. При предъявлении мною заверенного постановления, они сказали,что у  меня в таком случае должна быть доверенность от ССП на предъявление постановления. На мою просьбу сделать запрос если они сомневаются (хотя на сайте ССП есть решение дублирующие мой оригинал постановления) они ответили, что запросы не делают! Такое впечатление, что банк намеренно не снимает взыскание с моих счетов, как будто банку выгодно не закрывать мои платные счета и брать мзду за их обслуживание!

Судебные приставы! Банк моментально и не предупредив меня, в отличие от других банков (хотя являюсь премиум клиентом), выдали все счета судебным приставам и на каждый счёт отминусовали одну и ту же сумму судебного взыскания. Когда с судебными приставами было решено это недоразумение и вынесено постановление об отмене постановления! Деньги так и висят минусами на счетах и дебетовых карточках. В отделение банка счета не закрывают, ссылаясь что на них минус (обслуживание платное) и решить в отделение банка не могут, ссылаясь, что мне нужно самому поехать и решить этот вопрос лично предоставив им "Постановление" об отмене постановления об обращение взыскания на дебетовый счёт по адресу: С-Пб Мойки 36. Головной офис.Когда я приехал по указанному адресу и предоставил Постановление, мне был дан ответ, что они не получали обращения от судебных приставов, хотя судебные приставы при мне лично повторно отправляли по электронной связи постановления. Они сослались на то, что у них не налажена связь с судебными приставами. При предъявлении мною заверенного постановления, они сказали,что у  меня в таком случае должна быть доверенность от ССП на предъявление постановления. На мою просьбу сделать запрос если они сомневаются (хотя на сайте ССП есть решение дублирующие мой оригинал постановления) они ответили, что запросы не делают! Такое впечатление, что банк намеренно не снимает взыскание с моих счетов, как будто банку выгодно не закрывать мои платные счета и брать мзду за их обслуживание!