16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день, подавала заявку онлайн на рефинансирование кредита, позвонил оператор сказал предварительно одобрено, рассказал условия, одно из условий средний доход за последние три месяца по справке 2 НДФЛ должен составлять более 25 т.р. Я предоставила справку за последние 6 месяцев, за последние 6 месяцев и посчитали средний доход, в итоге вышло меньше 25 т.р. И прислали отказ. Просьба посчитать средний доход по последним трем месяцам, и пересмотреть заявку, так как по всем условиям я подхожу под одобрение кредита, могу предоставить в банк справку за последние 3 месяца если есть необходимость!

В ноябре 2019 закрыл автокредит без просрочек и любых других нарушений договора. В день списания последнего платежа позвонил в банк и спросил - все ли будет в порядке, мне ответили, что все отлично и беспокоится не о чем. На прошлой неделе решил продать машину и выяснилось, что в росреестре движимого имущества она до сих пор числится в залоге у банка. Сразу после этого (12.07.2020) позвонил в банк с просьбой сделать все возможное для снятия залога в кратчайшие сроки. На момент написания отзыва, ситуация такая: 1) Залог не снят (5 дней прошло). 2) По телефону говорят, что заявка подана 14.07.2020 (12.07 это было воскресенье, но что они делали 13.07, одной вселенной известно, хотя просьба была озвучена максимально ускорить процесс, в связи с тем, в том числе, что их сотрудники накосячили полгода назад). 3) С сотрудником, занимающимся моим вопросом не соединяют; с руководством не соединяют; не перезванивают, после обещаний все-все выяснить и обязательно перезвонить; сроки каждый раз называют разные. Самое главное, что в Федеральной Нотариальной Палате мне сообщили, что залог снимается СРАЗУ, как только залогодержатель ЧЕРЕЗ сайт подает заявку на это самое снятие. То есть даже ехать никуда не надо - просто нажать несколько клавиш на клавиатуре и мышке. В общем, не связывайтесь с этим банком - при любом недоразумении, возникшем по их же вине, к вам повернутся тем местом откуда у них растут головы, а у нормальных людей ноги и ничего делать со своей стороны не будут, чтобы поправить ситуацию. P. S: Подобная ситуация была с квитанциями по КАСКО (при автокредите необходимо отправлять им копии квитанций об оплате полиса и копию самого полиса). Мне звонили и писали 6 (ШЕСТЬ!) раз и угрожали судом, если я сей же момент не предоставлю эти документы, хотя все было отправлено месяц как и от банка пришло подтверждение о получении. Тогда я списал на "всякое бывает", оказывается нет - это их стиль работы.

Выдумавают что хотят,за закрытие счета спсали18т.р. Потому что так захотели,не кому не советую этот непорядочный банк.

Являюсь клиентом банка довольно давно, примерно с 2014 года. Особых нареканий никогда не было, но тут я совершил ошибку, завел кредитную карту 110 дней, и какое же меня ждало разочарование спустя несколько месяцев использования... Я решил подробно посмотреть историю расходов с кредитной карты, и что я вижу - куча транзакций Q Cash Fee! В сумме вышло на 5737,2 рублей! У читателя может возникнуть очевидный вопрос - почему я раньше не заметил? Все просто, этих транзакций нет пушей, по ним не приходят СМС, они не идут в паре с иными транзакциями, приходят в случайное время. У них даже описания нет, я не понимаю, за что их сняли. Не рекомендую этот банк, прозрачности нет, чувствую себя обманутым.

Хочу открыть вашу дебетовую карту с кэшбеком 1,5%. Заполняю данные, а города нет в списке (гор.Ижевск). Ну думаю ладно. Пишу в чат на сайте, спрашиваю каким образом получить карту и ряд вопросов, ответы на которые не нашел в тарифах. Прошло 40 мин., оператор что-то писала, потом стирала (это было видно) и в итоге ответ "отделения банка в вашем городе нет" и ссылка на тариф. Клиентоориентированность на высшем уровне! Скачал приложение, подумал вдруг у вас как в Тинькофф можно выпустить виртуальную карту и начать пользоваться. Оказалось нельзя. В приложении до авторизации также написал в чат вопрос как открыть карту, спустя час "можем доставить заказным письмом". Я не хочу ее ждать неделю, а то и больше. Почему одним курьер привозит на след день, а мне письмом? На гор. линии ждал ответа 14 мин., не дождавшись завершил звонок. За рекламу и условия по карте - 5, -1 за общение в чате на сайте, -1 в приложении и -1 за то, что не дозвониться.

Благодаря сотрудникам Райффайзенбанка мне удалось получить назад свои денежные средства за неоказанные услуги ПАО Аэрофлот (чарджбэк). 19 апреля 2020 года я написал обращения в банк об оспаривании операции. Через какое-то время, в разгар пандемии корона вирусной инфекции, со мной связался по телефону специалист банка и попросил уточнить некоторые детали. Я подготовил копии необходимых документов и отправил в банк по электронной почте. Через некоторое время я получил сообщение от банка, что оспаривание операции продолжается через платёжную систему. 9 июля 2020 года - я увидел на счёте последние, подлежащие возврату, денежные средства, которые Аэрофлот(прикрываясь Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991) собирался мне вернуть через три года. Я очень благодарен Райффайзенбанку и особо - М-вой Елене!!! Банк и его стотрудники - действительно заботятся о своих клиентах!!!

Райффайзенбанк абсолютно нелояльный банк по отношению к своим клиентам, а также по вине их сотрудника у меня случилась просрочка. На меня было заведено исполнительное производство судебным приставом. Банки, в которых счет был арестован, прислали смс с уведомлением. Все кроме Райффазенбанка. Т.к. этого долга у меня нет, и нужно было время, чтобы приставу это доказать, и не оплачивать лишние деньги, в другом банке, где есть кредит, мне пошли на встречу и открыли отдельный счет, специально для оплаты кредита. И за день до даты платежа, я зашла в приложение Райффайзенбанка, чтобы оплатить ипотеку (заранее) и обнаружила, что счет также арестован. На вопрос почему меня не уведомил банк, ответили, что это должен сделать пристав! Уважаемый банк, приставы по каждому счету отдельно не уведомляют, а вот банк обязан обо всех изменениях со счетом клиента сообщать! Сотруднику в чате я объяснила ситуацию, спросила, как оплачивать, чтобы деньги не ушли приставу, т.к. на лишние расходы денег нет и потом долго я буду получать их обратно от службы судебных приставов (кто сталкивался, понимает как несовершенна там система). На что сотрудник ответила, что я могу перевести деньги на счет, и выслала мне платежку, с которого деньги зачислятся на ипотеку. Дата платежа была 22.06.2020, оплатила я 21.06.2020 г., однако деньги были зачислены только 23.06.2020 г.! Сотрудник просто забыла меня уведомить, что деньги поступают в течение 5 рабочих дней! У меня пошла просрочка на 1 день! Я написала претензию в банк, однако банк сообщил, что ошибки у банка нет и исправить кредитную историю невозможно. Я подала еще одну претензию, на которую опять пришло сообщение, что я обратилась к специалисту 21.06.2020 г. и дата платежа у меня также 21.06.2020 г. и  в любом случае была бы просрочка. Ну во-первых, опять невнимательность сотрудника, работавшего с претензией, т.к. 21.06.2020 это воскресенье, и платеж был перенесен на 22.06.2020 г., а во-вторых, если бы сотрудники изначально сообщили о сроках зачисления с того счета (5 рабочих дней), я бы оплатила как обычно через приложение (где зачисление моментальное) всю сумму вместе с арестом (на сумму по ИП больше), а потом бы уже возвращала излишне уплаченные деньги от пристава. Но из-за ошибки сотрудника банка, мне такую возможность не предоставили, и отказываются это признать. Я ипотеку в этот банк плачу уже 3,5 года, оплачиваю без единой просрочки, оплачиваю с опережением графика, но банк даже не посмотрел какой я клиент, и что я всегда ответственно выполняю свои обязательства. Я не знаю как донести до сотрудников, что моей вины в этом нет, я оплатила на день раньше, и что оплатила бы больше, лишь бы не допустить просрочку. Но на все у них один ответ, ошибки банка нет, исправление кредитной истории нет.

Обратилась в банк в начале марта 2020 для рефинансирования имеющейся ипотеки по программе "Семейная ипотека".Ипотека с 2013 года, платежи четко без просрочек все годы даже во время ковида и карантикулов. Доход ИП за последний год здорово вырос. В общем, проходили первоначально по доходам и условиям. В банке запросили все мыслимые и немыслимые для ИП на УСН документы и показатели. Затем в банке вдруг пришли к выводу, что одобрение может быть только в  одном из трех случаев: при погашении долга за автомобиль (который, к слову, карман не тянет по деньгам и гасить досрочно просто невыгодно); при погашении старой ипотеки (а для чего тогда, собственно, рефинанс?); при увеличении срока кредита на 4 года.Последний вариант при условии ЧДП был наиболее приемлем, он и был выбран. Однако после согласования всех моментов банк отказал в ипотеке. Только время зря потратили на все их анкеты и запрошенные документы. Жаль скриншоты переписки не удается прикрепить. Не теряйте время, кроме Райффайзена полно банков, которые предлагают ту же программу, запрашивая гораздо меньше документов👌

Здравствуйте!Умер отчим, у него была задолженность по кредитной карте и естественно с него снимали и деньги за страховку. В ближайшее время после смерти, мать пошла в банк сообщить о случившемся. Ей ответили, что не переживайте,всё застраховано. Забрали карту и тут же её разрезали. Проходит время и стали приходить письма на погашения задолженности + пени. При обращении в банк, звонках, нам обещают перезвонить, что всё решится и никто не перезванивает. Но в итоге опять письмо. Если банком будет так продолжаться, то ничего другого как обращения в суд я не вижу. Платить никто ничего не должен, так как была страховка. И об этом говорил сотрудник банка, который забрал и разрезал карту. К чему сейчас банк пытается повесить долг на наследников не понятно. Лично никогда не пользовался этим банком, не лучший рейтинг, но так сложилось, что приходится иметь с ним дело.

В общем, решил я по некоторым причинам заблокировать кредитку, которой уже больше года не пользуюсь, но долг там есть, я его гашу. Через месяц пришло странное смс с просьбой позвонить в банк. Обратился через чат. Выячнилось, что если я не сниму блокировку, то карта заблокируется навсегда. Ок. Пусть блокируется. Заблокировали. После чего вся моя история платежей, отчеты, инфа по карте просто тупо исчезли из онлайн-банка. На мой вопрос WTF???? Мне ответили буквально следующее:"У вас карта заблокирована, поэтому она не отображается в ЛК. Сумму задолженности можно уточнять у нас. "Реально? Они будут втихую химичить с процентами, а я буду каждый раз что то у них УТОЧНЯТЬ.На мое требование вернуть все на место, а иначе я не буду платить, тк не вижу долга, мне ответили:"Тогда вам будут начисляться штрафные проценты."Лучшая поддержка среди всех банков))

К сожалению, банк разочаровал. Чувствую себя жутко обманутой. Да, к "букве закона" с юридической точки зрения не придерешься, а как же человеческий фактор? Он уходит их цепочки "банк-человек"? Грустно. В общем, дело обстоит так: в апреле я подала заявку на реструктуризацию ипотечного кредита. Заявку подала онлайн, ее сразу одобрили, со мной связалась менеджер по телефону и мы обговорили условия. То что будет пролонгирован срок кредита, это я понимала и что за счет увеличения срока совокупная сумма выплат процентов возрастает тоже понимание было. Я попросила прислать предварительно документы по реструктуризации до того как я поставлю электронную подпись в мобильном приложении. Мне отказали, сказали заранее не присылают документы (!) Тогда я начала расспрашивать о возможных "подводных камнях" для меня, мол увеличиться ли сумма ежемесячного платежа (!), увеличатся ли проценты банку от суммы ежемесячного платежа (!) оператор меня заверила, что сумма ежемесячного платежа не изменится, в целом больше ничего не измениться кроме увеличения срока выплаты кредита (!!!!) и внимание!   Она была права, что сумма платежа после завершения каникул не изменилась. Только не упомянула, что три месяца с момента возобновления платежа все деньги будут уходить банку! Полностью, до копейки. В погашение основного долга – 0. Понятно, что там там уже на документах электронных стоит моя подпись и я ничего не докажу и не изменю, но хочу чтобы клиенты этого банка знали о таком нюансе.

15.01.2020 я позвонила по горячей линии в Райффайзенбанк, чтобы узнать как работают отделения и какие процентные ставки могут предложить, пообщавшись с сотрудником, он убедил переложить деньги с закончившегося вклада на накопительный счет "Выгодное решение" Под 4.5% годовых. Прямо сейчас онлайн то есть по телефону, Я согласилась.29.06.2020 пришла в отделение банка, где меня уведомили: "Накопительный счет открыт, но денег там нет, 0 рублей" . То есть мои деньги так и лежали под 0% на закончившемся вкладе, а накопительный счет "Выгодное решение"якобы открыт но деньги туда не перевели, прошу принять во внимание мою претензию и разобраться в кратчайшие сроки!

Всем доброго времени суток! Данного банка я была клиентом с 2008 года. 22 мая обратилась через Чат с просьбой закрыть счета кредитных карт и подготовить Справки об отсутствии задолженности и закрытии счетов. Оператор сообщил, что справки будут готовы после 1 июля. Со 2-го июля я постоянно звоню на Горячую линию с вопросом о предоставлении данной Справки, специалист отвечал,- Счет закрыт, Справку подготовим в течении 2-х рабочих дней. 8-го июля специалист данного банка позвонила и сообщила о том, что счет не закрыт, ждите - 40 дней!!! Минуточку, уже два месяца прошли!!! Я объясняю, что я специально закрывала данный счет(хотя с 2016 года им не пользуюсь), чтобы предоставить эту Справку в другой банк для рефинансирования и НЕ ПОВЫШЕНИЯ % ставки.  С 22 мая НИКТО из банка мне не звонил, и не говорил, что счет не закрывают, наоборот со 2 июля каждый оператор Горячей линии сообщал, что Справку подготовят в течении 2-х дней.  Ни одного вразумительного ответа от специалиста, позвонившего из банка я не услышала. Как автомат - 40 дней, 40 дней!!! Это какой-то кошмар!!! Из-за халатности данных "специалистов"  моя % ставка в другом банке просто взлетит до небес!!! Друзья!!! Будьте аккуратны!!! Проверяйте и перепроверяйте!!!

По причине пандемии и снижения основного заработка , более, чем на 40 %, обратилась 27 апреля в банк с заявлением на реструктуризацию, более 2,5 месяцев я на еженедельной основе звонила в отдел и уточняла о ходе моего дела, сотрудники отдела меня заверили, что заявление на рассмотрении, будет принято положительное решение, и что будет назначена дата подписания. Сегодня, 14 июля я в очередной раз позвонила и с в грубой форме ответили, что банк не должен мне давать положительный ответ, и мне отказано, все мои драпов о том, что пандемия, снижения основного заработка, не были приняты и было отказано в предоставлении официального документа с датой отказа. Сотрудник отдела был негативно настроен, вёл себя хамски. Я возмущена таким отношением, являюсь клиентом банка более 13,5 лет.

Доброго дня! Счет моей организации уже закрыт. Я учредитель и Генеральный директор в одном лице. Бухгалтеру для сдачи отчетности потребовалась выписка из банка. Мое обслуживающее отделение закрыто. Обратилась в другое... В ДО на просп.Андропова, 18.И каково же было мое удивление, когда мне в выдаче выписке отказали, сославшись на банковскую тайну!!!Уважаемые руководители банка! Вы где берете таких сотрудников??? Может быть вначале обучите "Федеральному закону от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2019) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 14.06.2020)??? (Ссылку прилагаю, если Вы сами не знаете!)Мне предложили подождать руководителя ДО, т.к. он был занят, что бы общаться с клиентами банка. Прождала почти 2 часа. Не целый же день сидеть в отделении! Написала запрос на предоставление выписки...прошла неделя...ни ответа, ни привета! Звоню сегодня на горячую линию( причем при принятии запроса мне оставили именно +7(495)***-****, так мне сказали, что по вопросам закрытых счетов они не консультируют))))) Вообще весело!!!

Добрый день! Эхх, уж никогда не думала, что попаду в подобную ситуацию. Я решила закрыть счёт в АО «Райффайзенбанк» т. е. расторгнуть договор банковского обслуживания в одностороннем порядке.  Пришла в офис и хотела написать заявление на расторжение договора и о закрытии банковского счёта и перевода средств на свойсчет в другом банке, но девушка менеджер отказала  мне в этом законном праве аргументируя что банк не может закрыть счет, поскольку понесет в дальнейшем репутационные риски и согласно 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» может отказать в проведении операции, следовательно счёт не закрывается так как имеется остаток средств на счёте, а перевести его они не могут потому что операция «якобы сомнительная». Ничего не остаётся как обратиться к юристам и судебной практике в данном вопросе. ст. 859 ГК РФ гласит: 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ, ДБО прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении. А также глава 8 инструкции № 153 ЦБ России гласит: Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленном абзацем третьим пункта 5.2 статьи 7 Федерального закона N 115-ФЗ. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.Так же есть официальный ответ ЦБ России:«Законодательство не содержит каких-либо ограничений и запретов в части счетов, на которые по указанию клиента при расторжении договора банковского счета может быть перечислен остаток денежных средств» Кроме того, даже если в отношении моего перевода остатка денежных средств при закрытии счета возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации доходов, банк не вправе отказать в таком переводе. Об этом говорит сам ЦБ РФ. Его позиция такова, что как только принято заявление на закрытие счета, клиент перестает быть клиентом, соответственно, отказать в выводе остатка денежных средств, согласно п. 11 ст. 7 115-ФЗ, нельзя.Я делаю вывод, что остаток денежных средств на счете не является основанием, что бы игнорировать мое заявление о расторжении договора, и считаю, что Райффайзенбанк нарушил всевозможные сроки , а так же незаконно удерживает мои денежные средства,. Надеюсь все решится в до судебном порядке, буду держать Вас в курсе и комментировать.

Сотрудник Юс-в, который плохо говорил по-русски и находился без маски, отказал в выдаче наличных средств с карты банка, сообщив что "в банке вообще денег нет и с утра все разобрали". Это было в районе 12.00. В этом отделении обслуживаемся регулярно, всей семьей и компанией, жаль что уровень сервиса стал такой низкий.

10.07.2020 собрался  закрыть свой текущий  счет для чего отправился в офис банк, где сообщил сотруднице свои намерения о закрытии, на что получил категорический отказ. Сотрудница банка заявила мне что я обязан предоставить банку документы о происхождении средств на моем собственном счете, более того она начала меня оскорблять обманщиком и угрожать вызвать службу охраны. На все мои аргументы что я хочу расторгнуть договор обслуживания и никакие документы предоставлять не намерен поскольку банк это коммерческая организация правовой формы «АО» которая берет с меня плату за обслуживание по моим операциям а не надзорный орган  Налоговая или Прокуратура что бы я предоставлял  документы и отчитывался перед ними, и попросил предоставить мне заявления для закрытия счета, на что менеджер ответила мне что заявления мы не выдаем пока я не предоставлю документы, но документы я предоставлять не обязан поскольку согласно согласно ГК РФ статья 859  пункта 1 договор банковского обслуживания расторгается  клиентом по заявлению в любое время. Прошу представителя Банка на этом сайте помочь мне и разобраться в данной ситуации. И заметка для администрации ресурса у меня нет претензий к банку по вопросу блокировки по 115 фз это их право Но отказывать мне в закрытии счета это уже нарушение законодательства. Поскольку согласно ГК РФ статьи 859 пункта 5, остаток денежных средств на  счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявление клиента (Прошу отметить что в данном случае банк даже отказывается выдать мне заявления для заполнения)

Банк подошёл к моей проблеме формально с самого начала. Я бы даже сказала, преступно халатно. Не смотря на то, что кодовое слово из договора я оператору по контактам с самой карты назвала, транзакция не была отменена, не была приостановлена. Зато было заведено «обращение», ответ на которое пришло с большим запозданием. В заблокированный личный кабинет.Изложу суть проблемы кратко, т.к. форма отзыва не позволяет оставить действительно развёрнутый комментарий.Пришёл пуш о переводе денег с зарплатной карты на какой-то альфа банк. Почти сразу поступил звонок с номера моего банка. Оператор сообщил о подозрении на мошенничество, попросил подтвердить. Подтвердила. Подозрения снизошли слишком поздно. Вину осознаЮ, моя глупость стоила мне 50k, то есть два месяца работы. Сразу позвонила по номеру СТП, указанный на самой карте. Оператор завёл обращение, заблокировал ЛК и карту. Ответ пришёл через 5 дней в заблокированный ЛК. Письменное обращение на сл.день после инцидента принять в отделении отказались. По закону о нац.платёжной системе, приостановить операцию банк был обязан, вроде как. Мотивация отказа в отделении "у вас уже есть обращение".  Кстати, с текстом этого электронного обращения, которое было якобы составлено с моих слов по телефону в день инцидента, я ознакомиться в ЛК почему-тио не могу. Полагаю, там ни слова о просьбе приостановки транзакции. "3 банковских дня на операцию", деньги ушли не моментально, в ответе банка откровенная ложь.К схеме отъёма денег привлекалась посторонняя платёжная система, банк о ней знает, я не первая. Получается, мой банк, где я храню все сбережения, где и зарплату получаю, не гарантирует их сохранность. Так?Скриншоты всех переписок, пушей и выгрузки по звонкам свалены в кучку https://yadi.sk/d/lvC3hQLH_wqJ-w.  Более обстоятельный пост, с эмоциями и нормальным форматированием - на FB

Банк подошёл к моей проблеме формально с самого начала. Я бы даже сказала, преступно халатно. Не смотря на то, что кодовое слово из договора я оператору по контактам с самой карты назвала, транзакция не была отменена, не была приостановлена. Зато было заведено «обращение», ответ на которое пришло с большим запозданием. В заблокированный личный кабинет.Изложу суть проблемы кратко, т.к. форма отзыва не позволяет оставить действительно развёрнутый комментарий.Пришёл пуш о переводе денег с зарплатной карты на какой-то альфа банк. Почти сразу поступил звонок с номера моего банка. Оператор сообщил о подозрении на мошенничество, попросил подтвердить. Подтвердила. Подозрения снизошли слишком поздно. Вину осознаЮ, моя глупость стоила мне 50k, то есть два месяца работы. Сразу позвонила по номеру СТП, указанный на самой карте. Оператор завёл обращение, заблокировал ЛК и карту. Ответ пришёл через 5 дней в заблокированный ЛК. Письменное обращение на сл.день после инцидента принять в отделении отказались. По закону о нац.платёжной системе, приостановить операцию банк был обязан, вроде как. Мотивация отказа в отделении "у вас уже есть обращение".  Кстати, с текстом этого электронного обращения, которое было якобы составлено с моих слов по телефону в день инцидента, я ознакомиться в ЛК почему-тио не могу. Полагаю, там ни слова о просьбе приостановки транзакции. "3 банковских дня на операцию", деньги ушли не моментально, в ответе банка откровенная ложь.К схеме отъёма денег привлекалась посторонняя платёжная система, банк о ней знает, я не первая. Получается, мой банк, где я храню все сбережения, где и зарплату получаю, не гарантирует их сохранность. Так?Скриншоты всех переписок, пушей и выгрузки по звонкам свалены в кучку https://yadi.sk/d/lvC3hQLH_wqJ-w.  Более обстоятельный пост, с эмоциями и нормальным форматированием - на FB