Сегодня впервые стала клиентом Банка. Необходимо было открыть Накопительный счет "Просто и выгодно", т.к. по нему на сегодняшний день вполне рыночная ставка 6 % годовых, получить к нему по Акции бесплатную дебетовую карту "Все сразу", подключить ИБ. Народу в отделении не было, и меня сразу пригласила старший менеджер Ч. Александра Л. Внимательно меня выслушав, попутно задавая уточняющие вопросы, Александра ознакомила меня с тарифами, предупредила о возможном снижении ставки по Накопительному счету. Затем быстро оформила документы, выдала карту, помогла ее активировать. Ненавязчиво предложила ознакомиться с другими продуктами банка, в том числе инвестиционными. Но поскольку тема инвестиций для меня осталась в прошлом, я вежливо отклонила это предложение. На все про все ушло не более 15 минут. Хочу выразить благодарность Александре за быструю и профессиональную работу, внимание и вежливость.

Сегодня впервые стала клиентом Банка. Необходимо было открыть Накопительный счет "Просто и выгодно", т.к. по нему на сегодняшний день вполне рыночная ставка 6 % годовых, получить к нему по Акции бесплатную дебетовую карту "Все сразу", подключить ИБ. Народу в отделении не было, и меня сразу пригласила старший менеджер Ч. Александра Л. Внимательно меня выслушав, попутно задавая уточняющие вопросы, Александра ознакомила меня с тарифами, предупредила о возможном снижении ставки по Накопительному счету. Затем быстро оформила документы, выдала карту, помогла ее активировать. Ненавязчиво предложила ознакомиться с другими продуктами банка, в том числе инвестиционными. Но поскольку тема инвестиций для меня осталась в прошлом, я вежливо отклонила это предложение. На все про все ушло не более 15 минут. Хочу выразить благодарность Александре за быструю и профессиональную работу, внимание и вежливость.

В пятницу, 24 января, направлена онлайн заявка на открытие доплнительного счета в Райффайзенбанке. После регистрации направлены все необходимые документы через онлайн-банк. Обещано ожидать проверки документов в течении 1 банковского дня. До конца рабочего дня во вторник ни ответа, ни привета от банка. В онлайн чате на вопрос о судьбе заявки на РКО никакой ясности. Оставил контакты, чтобы перезвонили. Перезвонили. и о, боже! Оказывается, банку требуются дополнительные документы и информация о характере деятельности организации. За два предыдущих рабочих дня этого сделать было нельзя, только после напоминания будущего клиента о необходимости с ним связаться. Если такое начало сотрудничества с игнорированием клиента, каково оно будет дальше??? Хочу отметить, что открываем ВТОРОЙ счет в другом банке (постоянный клиент в Альфа-Банке с 2008 года), как этого требует контракт для разделения учета движения средств по подписанному контракту. Организации 20 лет. Пока впечатления о работе банка негативные.

Здравствуйте, в начале 2020г. была в отделении банка на ул Ефимова в СПБ с целью уточнить возможность сдвинуть дату задолженности по кредитной карте "110 дней", в связи с тем, что работодатель перенес в 2020г.  даты выплаты зарплаты. Работник банка проконсультировал меня, что я могу раз в год в банкомате самостоятельно выбрать дату из нескольких вариантов, уплатив до этого мин. платеж, что и было мною сделано 7.01. Я выбрала 1.02 вместо 16.01. Соответственно в приложении появилась информация, что до 1.02. мне нужно внести 90600 р, что я и намеревалась сделать. Зайдя в приложение 26.01, вдруг внезапно обнаружила, что оказывается льготный период прекращен из- за неуплаты мной задолженности 16.01 и необходимо внести сразу же сумму  138968 руб с копейками!Я сразу позвонила на горячую линию, сотрудник банка затруднился объяснить, что произошло с моей картой, лишь подтвердив, что не льготных операций за данный период не было и она составит запрос в соответствующий отдел, со мной свяжутся 26 или 27.01, в крайнем случае, обязательно. Ни 26, ни 27.01, ни  даже 28.01 со мной так никто и не связался, что само по себе уже вопиющий случай неклиентоориентированности для банка такого уровня В связи с  вышеизложенным, прошу разобраться в данной ситуации, и вернуть мне льготный период до 1.02 с  погашением суммы в 90600 до этого числа, дату выплату которого я перенесла согласно правилам банка и указаниям сотрудника банка, с формированием выписки  11 числа каждого месяца. Надеюсь, мне не придется из- за такой  ситуации закрывать указанную кредитную карту "110 дней" и навсегда перестать пользоваться банком, не соблюдающим свои же правила по возможности раз в год замены даты погашения задолженности из нескольких предложенных.  То, что необходимо отзваниваться клиентам, если сотрудник пообещал, знает даже небольшой банк далеко не из первой десятки, если, конечно, не такова политика Райфайзенбанка на сегодняшний день.

Добрый день, Уважаемый Читатель!Я являюсь с 2012г. зарплатным клиентом Райффайзенбанка. За весь период обслуживания я брал на себя один потребительский кредит. Имею вклад и действующую ипотеку в банке. Являюсь ответственным заемщиком, ни одного просроченного платежа. Ключевая процентная ставка ЦБ снижена до 6,25% на сегодняшний день. Также, Райффайзенбанк изменил процентную ставку по ипотечным продуктам для зарплатных клиентов до 8,99% на Январь 2020г. В связи с чем с моей стороны поступал неоднократно запрос о снижении процентной ставки по моей действующей ипотеке в банке с 9,99% до 8,99% (текущая процентная ставка для зарплатных клиентов по данному продукту). Мне отказали!Считаю, что данный отказ показатель нелояльного отношения к постоянным клиентам, тем более к зарплатным клиентам! За 9 лет сотрудничества с банком был очень доволен продуктами, услугами и сервисом, планировал их и далее приобретать. Теперь, однако, буду вынужден пересмотреть свою позицию. Подниму вопрос о переводе начисления зп сотрудников в другой банк, переведу вклад и закрою ипотеку досрочно. Это мои дальнейшие шаги.Клиентов нужно ценить, а не экономить на них!

Приветствую всех читателей и представителей банка. Ой, забыл! Представителей портала тоже приветствую.Уже прошло много времени с момента последнего отзыва. Пришла пора писать новый. Очень символично, что оценка этого отзыва будет такой же как и в предыдущий.Когда-то давно я погасил кредит в этом банка. Долой рабство! Начинаем жить для себя, а не для кредита. Не долго музыка играла. Последовал новый кредит. Потом ещё один. А потом третий. Не подумайте! Я не больной. Просто было нужно. Ко мне приезжали любезные представители. Всегда приезжали вовремя и пытались рассказать всё что только возможно. Это первое спасибо. Консультанты по телефону помогали быстро разобраться с получением денег. Всё круто и здорово. Были вопросы, звонил в КЦ или писал в чат. Там были все добрые, белые и пушистые. Это второе спасибо.Ну ведь не бывает всё хорошо? Может у кого бывает, но у меня и с этими кредитами случилась беда. И снова виноват был я. В какой-то момент появились финансовые трудности и понеслись просрочки. И вот, что я вам скажу. Ни один оператор отдела взыскания не хамил, не накричал и не перешёл рамки дозволенного. Выслушали, договорились, проблему решили. Это третье спасибо.Несколько раз обращался в отделения банков. Блин, да и там всё было круто. Иногда складывалось впечатление, что у меня какой-то статус VIP. Но ведь это не так. Это четвертое спасибо. Сегодня делал досрочное погашение. Так как кредиты были застрахованы, я мог получить возврат по оплаченной страховке. Тут конечно есть ложечка дёгтя, но о ней позже. Счёта закрыли, заявление на перерасчёт страховки приняли. Круто? Очень! Но это не всё. Сотрудник увидела, что по одному старому и давно закрытому кредиту я тоже могу получить возврат части суммы по страховке. А могла и промолчать, но не промолчала. Спасибо ей огромное. А вот и пятое спасибо.Осталось последнее. Хочу выразить огромную благодарность банку в целом. Я не знаю какой опыт у других, но у меня он очень положительный и приятный. Ну вот собственно и шестое спасибо.Ну и вернёмся к ложечке дёгтя. При оформлении одного из последних кредитов, оператор рассказал о возможности вернуть часть страховки. "Круто!" подумал я в тот момент. Но вот забыл мне сказать, что нельзя вернуть больше 50% от первоначально оплаченной суммы страхования. В теории, я могу что-то путать. А тогда просто прослушал. Не знаю. Обещали послушать звонок и дать ответ. Но сейчас для меня это не очень принципиально.Главное, что клиент доволен!

Являюсь клиентом банка уже 4 года. Все это время, до сегодняшнего дня, была в принципе довольна обслуживанием и продуктами (были, конечно, накладки, задержки в поступлении ден средств на счета со стороны банка), советовала знакомым.Ситуация абсурдная, не утверждаю свою правоту, но от банка ожидала лучшего. Суть - из-за важного совещания не могла зайти в приложение и перекинуть средства между счетами для погашения задолженности льготного периода. Как только освободилась - зашла, погасила в полном объеме. Опоздала на полтора часа (примерно в 21:30, в онлайн банке стоит пометка возле минимального платежа до 20:00.! Замечу, что рядом с суммой задолженности льготного периода, которую я гасила, такого указания нет). Сразу написала в чат, уточнить, объяснила ситуацию. Ответ - опоздали, платеж не засчитан, льготный период больше не действует, будут начислены проценты. За все время впервые опоздала (на полтора часа!). Также, при всем том, что по информации на сайте операции между счетами клиента проводятся 24/7, платеж ушел со счета и отмечен как исполненный, но на счет кредитной карты так и не поступил (спустя несколько часов). Впечатление от обслуживания хуже некуда, и так тяжелый день, но ваш дорогой банк вас добьет, заберет ваши совсем нелишние деньги. Что бы у вас ни происходило, как бы вам ни было плохо или хорошо, попробуйте не успеть зайти в приложение и перекинуть деньги. Вывод - обслуживание, уровень эмпатии к клиенту на нуле. Банк буду менять. Кстати, еще одно - с февраля уменьшают ставки по депозитам и накопительным счетам (ставки по кредитам только что-то нет). Обратите внимание, теперь совсем невыгодно у них копить.

Приехала в офис банка с одной целью, подробно узнать о требованиях по вкладам и процентной ставке. Первоначально оформлен вклад «на каждый день», который изначально был 7%, затем понизился до 4%. Так как хотела вклад продлить, то спросила про вклады с повышающим процентом, на что получила ответ от менеджера П-ой Марины ( дала визитку), что вкладов с  более высоким процентом нет, есть до 10 %, но там инвестирование в ценные бумаги. Приехав домой, не поленилась зайти на сайт Райффайзенбанка, какого Было мое удивление, когда я узнала о вкладе «просто и выгодно» под 6% и « выгодное решение» под 5%. Требования по вкладам пришлось уточнять на горячей линии. Вывод, зачем банку такие сотрудники?! Процент конечно заманчив, но вот некомпетентность сотрудников зашкаливает. Ранее, при составлении платежного поручения, другой сотрудник райффайзкнбанка допустил ошибку  в номере лицевого счёта. Платёж в бюджет, не смотря на ошибку был принят, просрочка платежа грозила мне понесенными убытками в размере штрафных санкций с последующим расторжением договора. Думаю, что сотрудников Райффайзенбанка  нынче набирают «по газете». С процентами по закрытому вкладу, тоже предстоит разобраться, сумма недоначисленная не большая от 1, 5 млн рублей,  но почему это должно происходить в таком серьезном, как мне казалось ранее банке?

Добрый день! Звонил сегодня на горячую линию, в дополнение хочу получить Ответы на вопросы: по каким причинам у меня лимит снизился с заявленных 225 000₽ (после звонка мне оператор мне предложил 250 000, но что-то пошло не так и итоговую сумму озвучили в размере 225 000₽) Сегодня в 18:10 звонит Ваш сотрудник, говорит что сумма снижена до 100 000 ₽ по неведомым причинам, ничего за 1 выходной день не изменилось после подписания документов, никаких вариантов решения вопроса предложить не может предлагает только отказаться от заявки, что мной и было сделано. Прошу пояснить : причины возникновения ситуации при которой я как клиент подписываю 25.01 кредитные документы на сумму в 225 000₽, и каким-то чудесным образом при звонке кого-то лимит уменьшается до 100 000₽ Сегодня так же общался с оператором звонок в 22:42 - 1 менеджера прошу зафиксировать консультацию в которой сотрудник не желание или не имеет возможности помочь клиенту и разобраться в чем проблема, консультацией его остался крайне недоволен. При общении с девушкой уже выясняется что она видит только 225 000 ₽ и никакой заявке на уменьшенную сумму 100 000₽ у меня нетПочему курьер не отдаёт клиенту НИКАКИЕ документы? Все уходит в банк. Как фото моего паспорта так и анкета и согласие на установление лимита в 225 000₽, при этом документы везде с моей подписью и ничего не мешает банку использовать их в дальнейшем Ваши варианты решения вопроса с предоставлением мне кредитной карты 110 дней с бесплатным обслуживанием на условиях озвученных мне ранее. Восстановление этой заявки, подачей новой и так далее  Ответ предоставить по телефону и на контактный адрес электронной почты в письменном виде

Оформил кредитку на сайте, на следующий день было около 5-6 звонков от разных банков с предложениями по кредитам/кредитным картам, сначала подумал совпадение, но когда оформили такую же карту супруге, произошло то же самое,  смотрел и слушал как она ругается с бедными менеджерами что они за-ли звонить с интервалом в 1 час.Наверняка на сайте или в пакете документов есть пункт что они могут передавать данные третьим лицам, по этому даже копаться не буду, лишь скажу что действия банка омерзительны и сам банк вызывает аналогичные ощущения.Более того пришлось подписывать документы 2 раза из за тупой процедуры документаоборота банкаБолее того оформленная карта не активируется уже 4 день, более того они нашли какой то долг у меня за 2015 год,  сегодня на минуточку 2020. Вы издеваетесь? Такого отношения я давно не видел в коммерческих организациях!! Только в поликлинике по ОМС аналогичное отношение!

Добрый день, уважаемые сотрудники Райффайзенбанка. 24.01.2020 г. я перевела денежные средства из Сбербанка для погашения ежемесячного платежа по потребительскому кредиту (дата платежа 25.01.2020 г.)на счет 47422**056 в размере 12 058,25 руб. Перед осуществлением перевода я позвонила в ТЦ банка для уточнения корректности заполнения реквизитов. Звонила со своего мобильного телефона 8-916-35*-**-88. Перевод осуществлен, но ежемесячный платеж не погашен.  26.01.2020 г. я написала в чат банка и приложила копию перевода. Сотрудники пытались помочь, но из-за того, что не работает центральный офис ничего сделать не смогли. Данная ситуация может крайне негативно отразится на моей кредитной истории.На основании вышеизложенного прошу вас:- прослушать запись ТР и ознакомиться с перепиской в чате,чтобы установить, где в настоящий момент находятся денежные средства, переведенные в банк 24.01.2020 г.;- погасить ежемесячный платеж без удержания штрафных санкций;- прошу вас указать по какой причине  возникла данная ситуация (некорректная консультация ТЦ либо какая-то иная причина), чтобы в будущем избежать повторения инцидента с  непогашением платежа;- прошу поправить мою кредитную историю.

Приобрел карту Лента Райффайзен за 300 рублей. На стойке информации в ленте распечатали конверт и сделали предварительную активацию. На следующий день пришло СМС что в карте отказано. Позвонил в Райффайзен, сказали идти в ленту, возвращать карту. Пришел в ленту, сказали: нужно в отделении банка взять справку об отсутствии операций по карте. Естественно бегать из-за 300 рублей не собираюсь. Идиотизм в эталоне! Перед покупкой этой сомнительной карты трижды подумайте, надо оно Вам...

Обнаружил снятие по кредитной карте комиссии под названием Q-Cash Fee в сумме 633 рубля. За что взимаются комиссии и в привязке к какой операции?Ничего не указано в выписке, что за операция Q-Cash Fee...! СМС о данной операции не нашёл! Очередной побор?Если бы я знал о снятии комиссии, я бы не проводил ее вообще!Считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций, проводимых по карте неполным и введение меня как потребителя в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком, в связи с чем, прошу:1) вернуть начисленную комиссию в сумме 633 рубля;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении  платежей до их исполнения;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование.

Пришёл в офис обслуживания. Оператору дал паспорт и попросил завести накопительный счёт. Оператор ответил отказом: "в 2017 году служба безопасности не дала добро, так что и вклад вы открыть не можете."Напомню: в июне 2017 обратился в офис для открытия дебетовой карты, на что мне ответили отказом.Сотрудники Райффайзенбанк скажите, правомочен ли отказ и на основании чего как вы считаете ?Разве это не нарушение ГК ?

В начале недели подал онлайн заявку на оформление накопительного счета, +соответственно дебетовой карты для работы со счетом. В четверг утром приехал курьер - всё удачно оформил, сообщил об готовности в течении 24 часов (данная информация так же передана в буклете и на сайте). Заканчиваются 3-и сутки - карта не активна, поддержка оформляет очередные запросы, но реклама успешно приходит. Сейчас идут выходные - оператор сообщил, что скорее всего придется дождаться понедельника...

Добрый день!Надеюсь, что мое сообщение будет полезно сообществу как пример деградации качества обслуживания и пренебрежения Райффайзенбанком требованиями федеральных законов РФ.Описание ситуации:- в октябре 2019 года на мой мобильный номер (8 906 ...-35) стали поступать звонки от Отдела взысканий Райффайзенбанка по вопросу "долга" по потребительскому кредиту;- Я подробно разъяснил Коллекторскому отделу Райффайзенбанка и Отделу экономической безопасности Райффайзенбанка, что договор на потребительский кредит с банком Я не заключал, а также не давал согласия на хранение своих персональных данных (судебная практика в РФ такова, что номер мобильного телефона также является персональными данными, так как он позволяет косвенно определить физическое лицо (Решение Арбитражного суда города Москвы по делу № А40-14902/2016-84-126);- По пояснениям представителей Райффайзенбанка мой мобильный телефон был указан неким третьим физическим лицом как контактный номер по кредитному договору, в связи с чем представители банка обращались ко мне.Несмотря на разъяснения, данные мною Райффайзенбанку и достигнутые договоренности вчера, 24.01.2020 я получил следующее сообщение и настойчивые звонки на мобильный номер (8 906 ...-35) от третьего коллекторского агентства: "Оплатите долг АО Райффайзенбанк, 8495*****00 на выгодных условиях. Подробности ООО КЭФ 8800*****37".Обращаю внимание Райффайзенбанка, что своими действиями банк нарушает требования ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", несмотря на мои уведомления о нарушении и просьбе удалить мой мобильный номер из своей базы номеров. Более того, Райффайзенбанк злоупотребил моим доверием доверием (в октябре 2019 Я не проверил факт исполнения договоренностей и удаления номера из базы) и передал мои персональные данные третьему коллекторскому агентству без моего согласия, что является злостным нарушением 152-ФЗ.С уважением,Владимир К-ов

Всегда Райффайзен банк очень нравился, пока я не встретила одного сотрудника.  Зайдя в отделение ,встретила  сотрудника Марию. Я была в шоке от настолько равнодушного сотрудника! Уточнив, сколько мне ждать , Мария сказала :"15-20 минут". Я ее предупредила , что отойду , пришла через 15 минут, оказалось , что мой талон уже вызвали. Дальше начался какой-то бессмысленный спор, абсолютное отсутствие знаний о сглаживании конфликтов. Мне предложили взять новый талон с таким видом , будто я пришла у них здесь просто так, чтобы они мне одолжение какое-то сделали.  Карту получила , все ок. Через пару дней мне позвонил сотрудник , я хотела там оставить отзыв,  но мне сказали , что нужно оставлять отзыв позвонив туда то ..я решила,  что не буду тратить своё время. Так по итогу,  сегодня захожу во второй раз офис и абсолютно такая же ситуация ! Она даже не знает  условия по продукту кредитки  110 дней ! Смотрела в монитор, печатала, разговаривала так, будто я к ней в гости зашла не званным гостем! Когда я решила написать отзыв в отделении, она мне показала , где листок обращения. Далее , спросила:" а вам что не понравилось то, я понять не могу" (не дословно, но суть такая)  Мне максимально неприятно !

Добрый день. Я являюсь клиентом Райффайзенбанк в качестве Индивидуального предпринимателя с 2017 года,  так же пользуюсь другими продуктами банка (дебетовые карты, депозиты). Обороты по счетам хорошие и стабильные. В 2018 году обратился в банк для получения кредитной карты, оставил заявку на сайте, со мной связался сотрудник банка для уточнения деталей, курьер привёз карту и через час получил отказ..., ну и ладно! в 2019 году обратился повторно, получил сразу отказ..., хммм, странно! Решил попробовать оформить кредит, получил тоже отказ. Тут любому понятно, что дело а кредитной истории. Заказал кредитную историю в БКИ в котором увидел, что у меня оформлено 2 кредитные карты много лет назад (закрыл их) скоринговый бал очень хороший!  Как можно получить разъяснения о возможности оформления кредитных продуктов Банка

Добрый день. Я являюсь клиентом Райффайзенбанк в качестве Индивидуального предпринимателя с 2017 года,  так же пользуюсь другими продуктами банка (дебетовые карты, депозиты). Обороты по счетам хорошие и стабильные. В 2018 году обратился в банк для получения кредитной карты, оставил заявку на сайте, со мной связался сотрудник банка для уточнения деталей, курьер привёз карту и через час получил отказ..., ну и ладно! в 2019 году обратился повторно, получил сразу отказ..., хммм, странно! Решил попробовать оформить кредит, получил тоже отказ. Тут любому понятно, что дело а кредитной истории. Заказал кредитную историю в БКИ в котором увидел, что у меня оформлено 2 кредитные карты много лет назад (закрыл их) скоринговый бал очень хороший!  Как можно получить разъяснения о возможности оформления кредитных продуктов Банка

В октябре 2019 мне поступила смс следующего содержания: "гарантированно получите 1000 р. на телефон при тратах от 10 т.р по вашей кредитной карте до конца месяца". Покупки я совершил в конце месяца, смысл торопится, если подарок гарантирован. Однако, выплаты его я так и не дождался, так как он вручался, как потом выяснилось, ограниченному кругу успевших. Как можно данный текст понимать двояко? Почему не написать "Станьте одним из возможных победителей..." или "Получите шанс выиграть...". Меня ввели в заблуждение и я прошу начислить мне вами гарантированные 1000 р. на телефон.Отзыв пока без оценки, поскольку впечатление о банке скрашивается высочайшим уровнем обслуживания в Казани в офисе по адресу Ямашева, 43А.