16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Приобрел машину в кредит через АО "Райффайзенбанк" в 2012, погасил в августе 2018. В июне 2020 решил продать ее и купить новую машину. В автосалоне мне предложили сдать старую в трейд-ин, но потребовалась проверка документов и диагностика. При проверке документов выясняется, что на машину, за которую я полностью расчитался 2 года назад наложено обременение Райффайзена! Срочно звоню в Банк (13.06.2020), там подтверждают свою вину и говорят, что в течение 10 рабочих дней снимут из реестра залогов. Это при том, что я уже нахожусь в автосалоне и собираюсь сдать машину! Оставляю претензию оператору, на которую никакой реакции естественно не последовало. С 13.06.2020 по 08.07.2020 ничего не произошло, машина до сих числится в залоге. Сделка по продаже моей машины сорвана, по покупке новой естественно тоже. Многократные звонки ни к чему не приводят, просто сообщают, что мой запрос в работе, но результата нет. Никогда не пользуйтесь этим Банком. Потратите нервы, силы и время.

Хотим оставить претензию по ситуации с рефинансированием Ипотеки.Столкнулись с такой ситуацией при рефинансировании ипотеки с банка Сбербанк в ваш банк.18 февраля 2020 года мы вышли на сделку по рефинансированию ипотеки, сделку оформили, деньги пришло быстро, мы их перевели на погашение ипотеки в Сбербанке.№CTR/MAKA4M/CBD (Индивидуальные условия).02 апреля 2020 года Сбербанк снял обременение и мы получили уведомление, что обременения снято.В этот период времени мы даже не можем получить выписку из ЕГРН о том, что обременение снято.Подать на регистрацию нового обременения мы уже также не смогли, т.к. МФЦ начали работать по предзаписи и у нас просто не приняли документы.Далее в связи с эпидемией короновируса и МФЦ и Росреестр закрылись и подать документы уже было невозможно!Срок предоставления документов у нас истекал 17.06.2020 года.Как известно вплоть до начала июня доступ в для регистрации был закрыт!Весь апрель и май мы писали и звонили в банк, есть зарегистрированные исходящие письма ипотечному менеджеру и исходящие звонки.Но никто нам толком ничего сказать не смог и прояснить как быть в этой ситуации.И мы стали просто ждать.Ждали до момента снятия ограничений.Сейчас более менее ограничения сняты, и можно продолжить заниматься этим вопросом.И мы им занимаемся.Однако, 26.06.2020 нам приходит сообщение от банка о том, что наша ставка увеличена из-за неисполнения пунктов Кредитного договора.После выясняется, что оказывается, есть какая-то оферта, с которой нужно согласиться, чтобы получить отсрочку по предоставлению документов в банк.Серьёзно?? Коллеги, это нужно делать по-умолчанию.Как я должен был узнать про данную оферту? Никаких оповещений и звонков от банка не было. На сайте в явном виде этой информации нет.В разделе посвященном ответам и вопросам касаемо эпидемиологической ситуации данного раздела нет.И оказывается она была размещена на сайте лишь только 27.05.2020, и сейчас есть редакция от 26.06.2020.Я не согласен с тем, что у нас изменилась ставка по Ипотеке и теперь ежемесячный платёж на 7 тысяч рублей больше.Я не собираюсь с этим мириться.Думаю вы понимаете, что вопрос здесь больше не в деньгах, а в принципе.Прошу, вернуть процентную ставку как было, до повышения, и отменить "необоснованно" повышенный ежемесячный платёж.Т.к. время на подачу документов у меня есть, и это и так без подписи вашей оферты.Просьба предпринять соответствующие действия.Готов ответить на все интересующие вопросы.Данное заявление было сначала направлено в банк по почте 26.02.2020, но естественно никакой реакции не последовало, просто отбивка, что моё обращение зарегистрировано (CPL000000696751).Но прошло уже почти 2 недели.Поэтому вынужден публиковать отзыв здесь.Со своей стороны, наверное буду рефенансироваться ещё раз, но уже в другой банк.

Кредитная карта была около двух лет. Всё было хорошо пока без предупреждения начали снимать по 150 р ежемесячно. 5 июня через онлайн чат я закрыла карту. Задолженности не было. Сотрудник написал что карта закрыта и никакая оплата за обслуживание не будет снята. Карта и счёт к ней из онлайн кабинета пропала. 7 июля пришла смс от банка что я опять должна им денег за обслуживание! И не 150 руб а 300. На мой вопрос как так получила ответ, что оказывается счёт они закрывают не сразу и теперь они готовы мне выслать реквизиты что бы я оплатила эту непонятную задолженность! И платить придётся с комиссией со счета в другом банке. Не хотите быть вечным должником не берите кредитку этого банка!

Обладатель карты физлица. В середине мая я неожиданно не смог войти в интернет-банк из-за технической ошибки, «зайдите позже». Сотрудница ГЛ только на следующий день выяснила причину и известила о блокировке. Мне предложили предоставить подтверждающие документы, что я и сделал 15 июня (передал письмо и оригиналы в допофис). Кроме того, я предложил банку урезать мой лимит на снятие наличных с карты в банкоматах до минимального.Было сообщено, что со мной свяжутся в течение 2-3 рабочих дней.25(!) июня я снова посетил тот же допофис, где сотрудники разбирались с коллегами по поводу того, когда, куда и кому мои документы были направлены. Сотрудник банка побожился, что перезвонит мне в течение дня.Несколько раз я звонил в ГЛ, где говорили о клиентоориентированности банка, но «к сожалению, связаться с коллегами» не могли, при этом обещая, что передадут информацию и со мной обязательно свяжутся сегодня:-).Наконец, при посещении допофиса 7 июля сотрудник банка после серии перезвонов резюмировала: «Карту не разблокируют. И вход в интернет-банк тоже». Для письменного ответа посоветовала взять рекламную листовку «отзыв», написать там сообщение и тогда мне ответят. (Как показывает практика, может быть).Резюме: современный и удобный в плане технологий банк, шустрый интернет-банк, но общение с клиентами никуда не годится. Я обслуживаюсь и обслуживался примерно в 10 банках. По этому показателю Райфф твердый лидер. Самый клиентоНЕориентированный банк.

Вчера 06.07.2020 приехали домой и решили проверить баланс в этом чудо банке. При входе написало - неполадки, попробуйте через 5 минут. Думаю ну окей, посмотрю завтра. Сегодня у меня сделка по покупке недвижимости, захожу утром в приложение и пишет то же самое. На карте лежит около 200 тысяч, сумма которой как раз нехватает для сделки. Пишу в чат а мне говорят что моя карта просто заблокирована, никак не уведомив они просто молча локнули меня в приложении и локнули мою карту со средствами которые мы  с женой копили на свой дом более 4 лет и это все в день сделки. По горячей линии и в чате причин назвать не смогли, теперь я вынужден ехать в отделение которое к слову находится от меня в 70км и сидеть там пол дня и неизветно будет ли еще с этого толк. Сделку пришлось переносить и платить неустойку по договору. Спасибо чудо Банк. К слову, я фрилансер, деньги копил и выводил с биржы еще на 4 банка кроме райфайзена. Не один банк мне нечего не заблокировал, кроме этого.

Добрый день! Оформила кредитные каникулы на 4 месяца (апрель, май, июнь, июль), но сегодня пришла СМС, что я должна 13 июля погасить кредит в сумме 3919,00 (странно конечно) в данный момент до сих пор стою на учете, как безработная в Службе занятости, поэтому хочу узнать:1) могу я погасить часть потребительского кредита за счет страхового договора, который заключила при оформления кредита, т.к. стою на учете в СЛУЖБЕ ЗАНЯТОСТИ как безработная с  апреля 2020г. и какие для этого нужны документы?2) почему СМС о погашение кредита пришла в июне, хотя должна быть в июле?Заранее спасибо!

Здравствуйте. 01 июля 2020 года обнаружил снятие по кредитной карте комиссии в размере 1578,00 руб. под названием Q-Cash Fee. За что взимается комиссия и в привязке к какой операции? Безобразие. Ничего не указано в выписке. Если бы знал о снятии комиссии, то естественно не проводил бы операцию! Считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций, проводимых по карте неполным и введение меня как потребителя в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком, в связи с чем, прошу:1) вернуть начисленную комиссию в сумме 1578,00 руб.2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении  платежей до их исполнения.Вижу, что это проблема не только у меня. «Молодцы»

Предложили рефинансироваться:со страховкой 10,99%, без страховки 13,99% текущая ставка 11,9% (со страховкой)Посчитал. Если держу текущие условия - уплачиваю банку проценты к концу срока 168 т.р. Если рефинансируюсь на тот же срок на остаток тела кредита со страховкой - теряю 360 т.р. (страховка увеличила тело кредита), а если без страховки - 302 т.р. Такая вот забота о клиенте.Стоимость страховки по рефинансированию - 15,8% от тела кредита. Страховать жизнь и здоровье у страховых напрямую будет примерно в 20 раз дешевле, но без включения рисков временной нетрудоспособности - выплаты по ним покрывают только пару месяцев.Про отношение ЦБ РФ и московских судов к такому положению дел, наверно, не стоит - и так известно.

Явлюсь клиентом ряда банков, в том числе и клиентом одного из подразделений Вашего банка . Обслуживание в целом устраивает ( качество услуг, сроки проведения операций, тарифы и т.п.). Вместе с тем, зачастую на практике возникают вопросы , на которые не всегда можно получить оперативный , грамотный и исчерпывающий ответ со стороны сотрудников банка. В частности, практике возникает ряд вопросов, обусловленных операциями с нерезидентами-юридическими лицами. ​ Так, на сайте Министерства иностранных дел Кипра представлена следующая информация о консуле Белиза на Кипре: «..Mr. Christodoulos G. Vassiliades Honorary Consul of Belize in the Republic of Cyprus Consulate: 15 Agiou Pavlou Steet Ledra House Agios Andreas 1105 Nicosia Cyprus…» ​ Содержится упоминание об этом консульстве и его адресе и на сайте консульства Белиза на Кипре : «..CONSULATE OF BELIZE Ledra House 15 Ayiou Pavlou Street Ayios Andreas 1105 Nicosia, Cyprus…» ​ Буду искренне признательна , если банк, в ответе на настоящее обращение, разъяснит: Надо ли резиденту при осуществлении безналичных расчетов на территории РФ, обращать внимание своего российского банка о возможной связи контрагента- нерезидента с иностранным публичным должностным лицом по причине совпадения адреса регистрации компании-нерезидента с адресом консульства Белиза на Кипре. _источники информации- открытые базы данных иностранных государств_ ​

Обратилась по-поводу вложения средств под проценты, на накопительный счет. Работники банка (Б-ко Анна , М-ва Анастасия), предложили открыть особый счет под повышенные проценты (7% годовых). Единственное ограничение - по их словам - невозможность снять средства до истечения года. Я согласилась вложить часть средств на вышеуказанный счет. После перевода средств, я выяснила (в назначение платежного поручения), что я купила паи в ОПИФ "Райффайзен Облигации".  Ни про какие покупки паев разговоров с работниками банка вообще не велось. Я не собиралась инвестировать средства в ПИФы.  Я хотела открыть депозит. Об особых условиях возврата средств (до 3% комиссии за обратный выкуп паев до годового срока, отсутствии гарантии по доходности и пр.) работники банка просто не сообщили. На следующий день нагло врали в лицо, что я сама виновата.

Оформила кредитную беспроцентную карту на 110 дней. В итоге не прошло этого периода, а я должна уже около 10 тысяч сверху суммы!! Вот и "беспроцентная" карта. Это ещё не говоря о том, что выдавшая карту в банке сотрудница ничего толком не объяснила, ни о страховке ,которая будет сниматься , ни о необходимом внесении определённой суммы ежемесячно! Без которой лимит заканчивается и начинают капать проценты.

04.07.2020 в работе мобильного приложения банка начались проблемы. Пропала возможность переводить деньги между своими счетами.Несколько часов пытался решить проблему самостоятельно - переустанавливал приложение, переключался с Wi-Fi на LTE, перезагружал телефон - безрезультатно. Проблема была на стороне банка.Обратился с этой проблемой в чат банка в мобильном приложении, чтобы зарегистрировать заявку. Во время общения переводы заработали.Оператор Илья (номер 7330) заявку регистрировать отказался, написал что если еще будут проблемы, то ими будут заниматься, а с единичным случаем ни кто разбираться не будет. Как в анекдоте "когда убьют, тогда и приходите". И вообще он не занимается разработкой мобильного приложения и проблемы работы банка его не касаются.В нормальных банках оператор должен зарегистрировать заявку, чтобы после профильные специалисты разобрались в чем была проблема и сделали все возможное, чтобы она больше не повторилась.

04.07.2020 в работе мобильного приложения банка начались проблемы. Пропала возможность переводить деньги между своими счетами.Несколько часов пытался решить проблему самостоятельно - переустанавливал приложение, переключался с Wi-Fi на LTE, перезагружал телефон - безрезультатно. Проблема была на стороне банка.Обратился с этой проблемой в чат банка в мобильном приложении, чтобы зарегистрировать заявку. Во время общения переводы заработали.Оператор Илья (номер 7330) заявку регистрировать отказался, написал что если еще будут проблемы, то ими будут заниматься, а с единичным случаем ни кто разбираться не будет. Как в анекдоте "когда убьют, тогда и приходите". И вообще он не занимается разработкой мобильного приложения и проблемы работы банка его не касаются.В нормальных банках оператор должен зарегистрировать заявку, чтобы после профильные специалисты разобрались в чем была проблема и сделали все возможное, чтобы она больше не повторилась.

04.07.2020 в работе мобильного приложения банка начались проблемы. Пропала возможность переводить деньги между своими счетами.Несколько часов пытался решить проблему самостоятельно - переустанавливал приложение, переключался с Wi-Fi на LTE, перезагружал телефон - безрезультатно. Проблема была на стороне банка.Обратился с этой проблемой в чат банка в мобильном приложении, чтобы зарегистрировать заявку. Во время общения переводы заработали.Оператор Илья (номер 7330) заявку регистрировать отказался, написал что если еще будут проблемы, то ими будут заниматься, а с единичным случаем ни кто разбираться не будет. Как в анекдоте "когда убьют, тогда и приходите". И вообще он не занимается разработкой мобильного приложения и проблемы работы банка его не касаются.В нормальных банках оператор должен зарегистрировать заявку, чтобы после профильные специалисты разобрались в чем была проблема и сделали все возможное, чтобы она больше не повторилась.

10.06 я открыла карту банка. Ко мне приехал курьер, выдал карту и двух слов связать не мог, что за карта он не знает, как активировать и тем более.  Ну ок. Звоню на горячую линию, все рассказали, жду. 13.06 наконец-то карту можно активировать. Опять звоню, на мой вопрос почему на карте написано RUR, говорят ну карты стандартно рублевые. А мне надо евро внести, спрашиваю можно через банкомат. Говорят конечно! просто вносите и все. 17.06 вношу 1000 евро, на чеке 75700 р. Я опешила! И тут понеслось! Оказывается карта нужна только евровая, если рубли получите конвертацию по самому "низкому" курсу. Звоню на горячую линию, говорю мне не надо рубли. надо евро! Составили претензию. ( CPL000000693091 Куратор Вера Аз-ва). Жду! В тоже время оператор говорит закажите себе евро карту за 750 р. Ок. 26.06 на счете -25евро и все те же 75700р. Опять звоню на горячую линию. И мэджик, оказывается по претензии отказ. Они послушали разговор и якобы оператор сказал, что будет конвертация. Но 25 евро вернули. Составляем новую. Жду. 04.07. никакой претензии и в помине нет! Уважаемый Райфайзенбанк верните мне мою 1000 евро! В чем сложность? Я с 17,06 не трогаю эти деньги, курс уже вырос на 7 руб. Т.е я уже теряю 7000 р. Кто мне их вернет????? Куда еще нужно идти, писать , звонить, чтобы Вы просто вернули мою 1000 евро????

Обратился на неделе в банк с целью рефинансировать кредиты из другого банка. Предоставил все документы получил одобрение, выбрал отделение и сразу заказал деньги, чтобы снять наличными. Осталось приехать в отделение, подписать договор и получить деньги. В отделении мне сказали что в кредите мне отказано. Внезапно. Итого. Я потратил половину дня чтобы приехать из области в город (с связи с пандемией живу не в городской квартире и в городе бываю крайне редко), потратил деньги на дорогу (бензин у нас бесплатно не раздают), чтобы мне сказали "досвидания". Никто не извинился даже и не предложили компенсации за потраченные время и деньгии. Отвратительный сервис, предоставляют недостоверную информацию. Никому не рекомендую, потому что в банке или работают некомпетентные люди, или специально вводят в заблуждение клиентов с целью всучить кредитную карту, которую мне тут же предложили вместо одобренного рефинансирования.

Снятие средств через кассу только с комиссией.  Узнал об этом от оператора в офисе. На оф. сайте в документе по тарифам подтвердилось. В договоре эту информацию не нашел и не припоминаю, чтобы это упоминалось при его заключении.В первый день удалось снять через банкомат банка 150 т.р., хотя оператор офиса говорила про лимит в 200 т.р. Также получилось перевести 100 т.р. в другой банк. Итого 250 т.р. в первый день. Ну хотя бы без комиссии...На второй день удалось снять через банкомат партнера только 100 т.р. Попытка доснять 50 т.р. с банкомата банка не увенчалась успехом - лимит истек. Также получилось перевести 100 т.р. в другой банк. Итого 200 т.р. за второй день. Кстати, на оф. сайте в документе по тарифам действительно фигурирует именно эта сумма.Первый раз сталкиваюсь с подобным ограничением и условиями, хотя ранее был опыт снятия соизмеримых сумм в других банках.  Аргументация сего не ясна...

Добрый день. Есть у меня счета в этом банке, в тч кредитный. кредиткой пользуюсь редко, никогда не выхожу за льготный период, все гашу в срок. Случилась неприятная ситуация-не пришел на Госуслугах штраф на 500р из ГИБДД, дошло до приставов, наложили на счета банка арест 500р. как только увидел в личном кабинете банка ситуацию-связался с приставами, все оплатил. и тут пришел срок внести платеж по кредитке, чтобы закрыть льготный период. внес сумму, пристав арест еще снять не успел, 500 р ушли к приставу. звоню в банк побеспокоиться, все ли я погасил, тк в приложении задолженности нет, но я понимаю, что 500 р ушли к приставам и теоретически я должен эти 500 р банку. 6 звонков в поддержку, 1 в отдел по работе с госорганами. все утверждают, что я все внес, а эти 500 р отнесены на следующий льготный период по кредитной карте. для меня это диковато, тк кредитная карта это деньги банка, но мне рассказывают, что так в банке все работает. проходит 2 недели - у меня в приложении висит уведомление об отключении льготного периода. пишу в поддержку - что случилось? ответ - у вас было списание приставов, вы не погасили задолженность!!!это занавес. такого непрофессионализма я еще не встречал. я им все уши прожужжал, что не верно, я вам денег должен. меня убеждали, что нет, я ничего не должен. убедили. мне не жалко 500 р и тех копеечных процентов, которые я сегодня отдам, закрывая все свои продукты в этом банке. мне обидно, что я доверялся непрофессионалам своего дела. прощай, Райф.

22.05.2020 писал заявление о закрытии счета и об отзыве согласия на обработку персональных данных. Мне сказали, что это займет 40 календарных дней. Сегодня 3 июля, счет до сих пор не закрыт! Они ссылаются на то, что счет был арестован. Но у меня нет долгов на сайте ФССП. Куда дальше жаловаться на их бюрократию?

Имею больше, чем 10-летний опыт с этим банком, зарплатный клиент. Что происходит сейчас -в  голове вообще не укладывается. Моя кредика (которой уже лет 8 в общей сложности, а может и больше, ставки по ней огромные, гораздо выше, чем в текущих предложениях. На новую перейти банк не дает без закрытия старой, но ок - всегда вовремя все оплачивала и продолжала пользоваться на этих условиях) - так вот, она потребовала замены по сроку действия. Новая была перевыпущена и ждала меня в банке. Но тут начался ковид, отделение банка на Преображенке было временно закрыто, карту перевезли в другое отделение, я приболела - в общем, быстро забрать новую перевыпущенную карту не получилось. Тем временем я пользовалась счетом (!) кредитной карты и исправно погашала и кредит и проценты. Около месяца назад приходит смс от банка, что моя карта закрыта [b][u]"в связи с тем, что я ее не забрала из отделения". (!)[/u][/b] Карта и реквизиты тут же исчезают из моб приложения, и [b]в одностороннем порядке[/b] вся сумма переходит в формат КРЕДИТА с огромной процентной ставкой, на который я не подписывалась.  Одно дело - платить проценты по карте и иметь возможность пользоваться деньгами, и совсем другое - [b]брать кредит под такие ставки! [/b]Райффайзен банк - а Вы в курсе, что этого условия нет в ДАННОМ договоре по кредитной карте?  Но даже этот формат был мной принят как данность. Ок - я начинаю выплачивать кредит, который мне повесили в одностороннем порядке.  Понять сколько платить и когда -  невозможно.  Исчезли все реквизиты, остаток, сумма минимального платежа - просто все. Обращаюсь в чат с банком - можно ли узнать номер счета, суммы и проценты. Дату платежа я знаю и НИКОГДА, за все эти годы,  не задерживала платеж. в этом месяце озвучивают сумму в 7 с половиной тыс рублей, как обязательный платеж. Уточняю - точна ли сумма. [b][u]Подтверждают в чате - сумма точная. [/u][/b]Перевожу 15 тыс. С запасом. Через 7 дней (то есть с недельной просрочкой) приходит смс о необходимости срочно внести долг и проценты за просрочку. Звоню по указанному в смс телефону - ни сумму долга ни почему возникла просрочка, если я внесла в два раза больше, чем мне озвучил оператор чата, и внесла все вовремя - мне сообщить не могут. Оператор банально посоветовал мне успокоиться, написать жалобу и повесил трубку. После разговора с оператором, я еще раз обратилась к чат боту с тем же вопросом - как так могло получиться, что озвученная к оплате сумма, о которой я переспросила - и она была повторно озвучена - оказалась недостаточной? А также недостаточной оказалась даже удвоенная мной (на всякий случай, чтобы не было просрочки и недоплаты) сумма? После этих вопросов история чата была [b][u]ПОЛНОСТЬЮ очищена[/u][/b], кроме сегодняшней беседы. Райффайзен банк - вы совсем совесть потеряли так с клиентами поступать? Чем вас не устроил клиент, который многие годы получает зарплату на счет в вашем банке, имеет кредит, который оплачивается день в день без единой просрочки, и много лет владел кредитной картой, которую вы в одностороннем порядке закрыли, переведя в формат кредита??? Еще и оплатить его невозможно, Вы [b][u]обманываете через чат, чтобы впоследствии проценты начислить?[/u][/b] Даже сейчас НИКТО мне не смог сообщить сумму к оплате - ни оператор ни чат бот! Это нормально? У нас с вами, вообще-то не бесплатные отношения, чтобы так себя вести, нарушая и права и Закон.