15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Я взяла потребительский кредит в Райффайзене впервые. При взаимодействии с менеджером и далее при пользовании картой впечатления у меня на твердую пятерку! Очень удобная сеть банкоматов, куча партнерских скидок, быстрая служба поддержки! Радость длилась не очень долго. Недавно случилась неприятность – на мой счет наложили арест приставы на сумму 6 с небольшим тысяч рублей. Я позвонила в Райф узнать, как я могу продолжать погашение своего кредита, если я не готова прямо сейчас одним платежом закрыть взыскание.Оказалось, что Райффайзен настолько клиентоориентирован, что даже этот момент у них предусмотрен: мне прислали реквизиты банка, по которым я могу совершать перечисление непосредственно на корсчет банка, откуда уже сотрудник распределяет денежные средства, минуя арест – сначала погашается минималка, а если поступило больше, то разница отправляется в счет погашения взыскания! Очень удобно!Таким образом, получив реквизиты, утром 20.03 я отправила туда сумму, превышающую минимальный платеж по кредиту на 1,5 тыр, чтобы за 4 платежа погасить взыскание полностью. Так как мой банк, откуда я переводила средства, работает очень чётко, то вскоре я получила уведомление, что перевод исполнен и средства списаны, после чего через несколько часов я обратилась на горячую линию Райффайзена, чтобы убедиться, что деньги пришли (в лк этот момент отследить невозможно). После уточнения некоторых деталей вечером 20,03, сотрудник горячей линии РайфБанка подтвердил, что мои деньги поступили на их корсчет. Далее мне сказали, что в день платежа деньги пойдут на  ежемесячный платеж, а излишки – приставам! Ура!25 марта наступил день платежа и зайдя в приложение РБ я увидела, что мой отрицательный баланс стал еще более отрицательным - аккурат на сумму ежемесячного платежа! Конечно же, я снова позвонила на горячую линию, где милая девушка успокоила меня, что мои средства поступили на корсчет еще 20 марта и будут обработаны ВРУЧНУЮ сотрудником банка в ночь, после даты ежемесячного платежа. Таким образом, утром 26 марта (сегодня) мой баланс станет актуальным, а платеж по кредиту проведется. Разумеется, сегодняшнее утро я начала с проверки лк в приложении Райффа, где с разочарованием увидела, что минус мой остался прежним (увеличенным на сумму ежемесячного платежа!), но для пущей радости добавилась красная строчка о просрочке платежа по кредиту!!!Далее я несколько раз звонила на горячую линию, где меня переключали по отделам. Выяснилось, что операционисты горячей линии по-прежнему ВИДЯТ поступление в пятницу денег от меня в сумме, ПРЕВЫШАЮЩЕЙ сумму ежемесячного платежа на 1,5 тыр и не понимают, почему платеж не внесен. Однако отдел по просроченным платежам с завидным упрямством настаивает на том, что платеж на мой РАСЧЕТНЫЙ счет НЕ БЫЛ внесен!!! Дык, конечно же, не был внесен – ведь это ВАШ сотрудник не удосужился сделать необходимые проводки вовремя!!! Отдел, где сидит эта «девочка», которая отвечает за РУЧНУЮ обработку таких операций не имеет внутреннего телефона и связаться с ней мне возможности не дали. При этом ни после претензии в адрес банка, ни после запроса на обратный звонок от данного отдела банк на связь со мной не вышел! Меня игнорируют, в то время, как моя кредитная история испорчена в силу нерасторопности сотрудников банка! А до этого случая у меня не было ни одной просрочки по кредитам!

Вчера курьер доставил дебетовую карту после 8 дней ожидания. На ее получение ушло минут 40, она сделала кучу всяких фото, бумажная волокита. В общем, такого архаичного получения карты я не видел никогда. Ну, это ладно, не беда. Сегодня пошли вторые сутки моей попытки активировать эту карту. Обращаюсь в службу поддержки, оттуда приходит следующий ответ: "Ваша карта еще не прогружена в систему, поэтому вы не можете ее активировать. Как только вам поступит смс для активации, вы сможете активировать карту.Продолжаю ждать и надеяться, что не пройдет и полгода и я смогу наконец-то пользоваться картой этого "замечательного банка". Сервис даже не на уровне 90-х, а скорее совковых 80-х.

При оформление кредитной карты Austrian Airlines в Райффазен Банке планировала  получать бонусы по программе Miles & More для часто летающих пассажиров.  Сотрудницей банка среди прочих документов для подписания, предоставляет мне документ о страховании, в котором уже ее рукой поставлена галочка о моем согласии и заявляет, что его необходимо подписать, не предоставляя мне выбора отказаться, уверяя, что для меня эта услуга бесплатна и списания по страховке Raiffeisen Life (PPI) возможны лишь в случае несвоевременного внесения платежей по карте.  Текст этого заявления напечатан ОЧЕНЬ мелким шрифтом, который просто невозможно прочитать без использования лупы! А дальше чем больше средств я тратила с этой карты, тем больше процентов в пользу Raiffeisen Life страхования с этой карты списывали. Деньги списываются скрытно не информируя СМС- оповещеним клиента.Считаю абсурдом привязывание этой страховки к бонусному продукту банка, и скрытым навязыванием платной услуги. Пока безрезультатно веду переписку с банком о возврате мне списанных  24050,94 руб в пользу страхования. В настоящее время являюсь владельцем Золотого Пакета Райффазен Банка, но с подобной лояльностью к клиентам банка приходится подыскивать альтернативу.

Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом банка уже 2 года. Всё устраивает. Ушел в Райфайзен с другого банка.  Отделение на Мытной-молодцы. Все оперативно, все четко. Но только вот кредиты мне принципиально не одабривает. А вот другой банк без проблем, хотя я уже не зарплатный клиент. Вроде бы все на 5+ , но малину это мне портит.

Краткий итог : БАНК НЕ МОЖЕТ ОСТАНОВИТЬ СПИСАНИЕ СРЕДСТВ СО СЧЕТА, ХОТЬ ТЫ 10 РАЗ МЕНЯЙ КАРТУ. ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕИЗВЕСТНЫХ ОПЕРАЦИЯХ.В начале года брал подписку на нетфликс, и потом её отключил. У меня украли аккаунт, и активизировали подписку(опять же на нетфликсе) написал в службу поддержки банка, они сказали ок, сделаем перевыпуск. Сделали. Только сегодня я обнаружил, что деньги списывают ДО СИХ ПОР. Пришёл в офис там нервная женщина сказала мол ты сам виноват, нужно было делать абсолютно новую карту. Откуда мне известно о ваших внутренних операциях ? Ваш сотрудник в чате уверил что деньги больше списывать не будут. Вы же дали мне новую карту, с новым номером и CCV кодом. Принимать заявление у меня отказались, сказала пиши обращение и указала на ящик, больше смахивающий на мусорное ведро.Когда сообщил что в таком случае я перейду на другой банк, с радостью сказали "ради бога".Колхоз, ужас. Являлся клиентом банка более 3-х лет. Теперь думаю как мимо расчетного счета вносить платеж по кредиту, в этот вонючий банк придётся ходить ещё долго...Если счет каким-то образом уйдет в минус, пойду в прокуратуру.

Уважаемый банк. Я все понял. У нас, как бы между прочим, свирепствует вовсю одно очень неприятное вирусное заболевание. Однако, для решения вопросов я вынужден второй раз посетить публичное пространство,  именуемое офисом банка. Суть проблемы в следующем:24 марта произошла компрометация карты. Карты, а не личного кабинета. Однако, согласившись с доводами сотрудника поддержки я дал добро на блокировку кабинета.25 марта в первой половине дня я посетил офис и получил бумагу со старым логином и указанием, что пароль придет в смс.Днем 25 марта я попытался войти в кабинет из приложения. Получил отказ. Потом сделал несколько попыток с настольного ПК с тем же результатом. Потом я долго общался с одной поддержкой, переключился на другую, потом обратно на первую и получил предложение опять идти в офис за новым паролем, который, как я уже выяснил, придет мне в смс. Вы заблокировали вход в ЛК за неправильно введенный пароль! Странно, что не расстреляли...Вопрос. А почему я опять должен опять рисковать здоровьем? Я был идентифицирован вашим сотрудником через смс, я получу этот пароль через смс. Вы так любите ваших клиентов, что готовы терпеть их кашель и чихание у себя в офисе? Да пусть и не было бы этого коронавируса, чем объяснить такие странные требования?

Сделка была назначена на 31 марта. Сегодня (24 марта) ипотечный менеджер сообщает, что сдельщик заболел, а других нет (как такое вообще может быть в уважаемом банке?!) и поэтому сделка состоится только после 9 апреля. К этому времени у нас заканчивается срок одобренной ипотеки и банк назначает новый процент (в сторону увеличения). Не понятно, почему, если сделка перенесена по вине банка, платит за это клиент? И вообще очень похоже на преднамеренное действие банка в условиях общего кризиса.

С женой сняли деньги со вклада в МКБ и часть решили положить на накопительный счет в этом банке. Девушка взяла паспорт и взялась оформлять документы. Все документы подписали и нам говорят - (тут я чуть не впал в кому) ваш счет отправлен на верификацию! Звоните через несколько дней в колл центр и узнавайте о готовности. Позвонили через пару дней, информации нет. Позвонили еще через пару и нам говорят (тут я чуть не впал в кому второй раз) Вам отказано в открытии счета на основании 115 федерального закона. Вы бредите? в данном банке не обслуживались и больше не будем. Уже даже и счет открыть нельзя, сказали что вы можете подъехать в офис банка с паспортом и получить информацию, то есть еще раз потратить время впустую

Являюсь клиентом РБ около 10 лет, 14 марта решил подать документы на рефинансирование ипотеки. Банк неделю рассматривал документы и одобрил. Еще немного подождав объявился менеджер, который не отвечает на телефоны, а на все вопросы письма очень скупо отвечает. В итоге "руководство сообщило, что на сделки мы не записываем". Что? А зачем мне ваше одобрение, если сделку совершить не возможно?

Банк отказался выпустить дебетовую карту.Дело было так.Я оформил на сайте Райффайзенбанка заявку на дебетовую карту с кэшбеком 1,5% и бесплатным обслуживанием.Заполнил все формы,получил смс с кодовым числом и успешно отправил заявку.Через три дня,24 марта,звонит сотрудница Ева с телефона +74992705609 и начинает разговор о выпуске карты,уточняет в каком отделении мне удобней её получить.Всё,вроде,хорошо.А потом спрашивает у меня кодовое слово. Поясняет,что в 2008 году у меня была дебетовая карта и к ней было кодовое слово. Если я его не помню (а я через 12 лет,конечно,не помню),то мне следует зайти в отделение банка с паспортом и урегулировать эту проблему.Без этого,она не сможет продолжить работу над выпуском мне дебетовой карты.Я пытаюсь у неё выяснить, как связано кодовое слово дебетовой карты,которая прекратила своё существование 10 лет назад и новая дебетовая карта.У неё нет логического объяснения.Я спрашиваю,выпускают-ли дебетовые карты людям,которые никогда не были клиентом Райффайзенбанка.Ответ-да.Я спрашиваю, выпускают-ли дебетовые карты клиентам банка.Ответ-да.Всем выпускают.Я спрашиваю,можно-ли выпустить карту мне.Ответ-нет.Пока я не приду с паспортом в отделение банка и не урегулирую вопрос с кодовым словом давно несуществующей дебетовой карты.При этом,никаких вопросов,долгов и претензий банка ко мне никогда не было и нет.Ну как связано то,забытое мной,кодовое слово и выпуск новой дебетовой карты?Ева не знает,но ссылается на регламент.Честно говоря,я опешил.Мне показалось,что я случайно попал в дурдом,а не в Райффайзенбанк.Но пытаюсь найти компромисс. Говорю,что поскольку я приду получать карту в отделение банка,то готов перед её выдачей предоставить паспорт,написать заявление,выполнить любые иные формальности.Ева категорически отвергает такой вариант.Не может она выпустить карту,пока я сначала не приду в отделение и не решу вопрос с волшебным кодовым словом дебетовой карты,прекратившей существование десять лет назад!Круг замкнулся) Много развелось пенсионеров,надо погонять их по отделениям банка в период коронавируса,глядишь,их тогда поменьше станет и девушке Еве будет легче работать.В общем,флер солидного австрийского наименование Райффайзенбанк был в пыль развеян девушкой с первородным именем.А клиент остался разочарованным и удрученным.Что это было,не знаю...

Являюсь клиентом Банка более трех лет, обслуживаюсь как индивидуальный зарплатный клиент. За все это время проблем никаких не возникало.Начну по порядку.В мобильном приложении светилось предложение по кредиту, предложение интересное – давно хотел им воспользоваться. Тут как раз поступает звонок от сотрудника банка, по поводу данного предложения. Красиво все рассказывают, можно подать заявку, в личном кабинете подписать документы и получить кредит.Думаю : вот это сервис! Но надо сверить данные, говорю без проблем, я сейчас еду в транспорте, говорить неудобно, перезвоните минут через 40 – через час и я все расскажу. Девушка говорит хорошо, перезвоню. Через 10 минут раздается повторный звонок – я удивлен. Девушка начинает говорить, мол вы работаете там-то, я говорю, что там не работаю, перезвоните через 30 минут – расскажу все как на духу. Девушка сказала без проблем. Было уже 18:10. Я честно ждал звонка девушки, но звонка так и не поступило. У меня сложилосьвпечатление, что сотрудница просто быстро хотела закрыть свои показатели до конца рабочего дня, но столкнувшись с трудностями – просто «слилась».Неприятный осадок о Банке у меня остался…Только благодаря всему, что произошло со мной далее, оставлю без внимания негативные моменты от общения с девушкой по телефону, и не буду это учитывать в выставлении итоговой оценки.Едем дальше.Как говориться – куй железо, пока горячо!Раз уж предложение заинтересовало, надо идти до конца!На работе взял все необходимые документы, и отправился вБанк – и не прогадал.Обратился в отделение «Аврора» на Садовнической улице 82, кАгунову Даниле.Объяснил всю ситуацию. Данила спокойно все выслушал, сказалчто все исправит, и мы подадим заявку.Потом подошел руководитель офиса (не запомнил его имени),т.к. ситуация не стандартная, то необходимо было согласовать действия с руководителем (руководителю тоже спасибо). В течении 10 минут Данила исправил все «косяки»чудо-сотрудницы, и приступил к заполнению заявки.Не секрет, что многие Банки превратились в супермаркеты попродаже всего подряд, и сотрудники смотрят на клиентов как на «дойных коров», с помощью которых необходимо закрыть свои текущие показатели, и не важно нужны клиенту данные продукты/услуги или нет.Со мной же разговаривали как с человеком!!! Рассчитали мне разные варианты, все объяснили, ничего не «впаривали». Данила сказал, что в случае одобрения, все документы я увижу в ЛК, там их подпишу, и деньги поступят на счет. Так же Данила сказал, что будет держать меня в курсе.Со спокойной душой я ушел.Вечером мне поступило СМС об одобрении, в ЛК действительно быливсе необходимые документы. Я решил взять средства чуть позже.Не следующий день утром мне позвонил Данила (обещал – позвонил, в отличии от «чудо-девочки»,респект и уважуха – в наше время это редкость, когда сотрудники банка сдерживают свои обещания), сказал что все в порядке.В ЛК была информация, что средства зачисляются не позднееслед.рабочего дня, поэтому для подстраховки я подписал все документы вечером.Через 2 минуты вся сумма была у меня на счете!!! Вот это прогрессивный Банк!!! Через чат заказал сумму для снятия, пришел в офис и все получил!Райф просто на высоте, идет в ногу со временем!Просто, четко, компитентно. Данила – лучший и самый клиентоориентируемый сотрудник!Оценка – 5+++++++++++++P.S. Очень жаль, что Райф нерефинансирует свою же ипотеку, пришлось уйти в другой Банк. Просьба руководство Банка принять данную информацию к сведению. Так же прошу провести беседу с "чудо-девушкой" - ведь при таком отношении можно потерять всех лояльных клиентов.

Решил получить дебетовую карту Райффайзенбанка.У которой кэшбек 1,5% и бесплатное обслуживание.Оформил заявку на сайте,заполнил все формы,указал паспортные данные, телефон, эл.почту.Получил смс с кодом для отправления заявки и успешно её отправил.Через три дня звонит операционист Ева с тел +7499*****09,уточняет,как я хочу получить карту.Я называю отделение банка,куда я готов за ней придти.И тут она спрашивает меня кодовое слово.Оказывается,в 2008г у меня была дебетовая карта банка,к ней открыт счёт и зафиксировано кодовое слово.И сейчас,если я забыл это слово (а прошло 12 лет!),то она не может выпустить мне карту,пока я не приду в отделение с паспортом и не восстановлю кодовое слово.Я спрашиваю "Вы оформляете дебетовые карты новым клиентам?" Ответ-да.Я спрашиваю "вы оформляете дебетовые карты клиентам банка?" Ответ-да.Я прошу оформить мне карту по любому из этих вариантов."Это невозможно,регламент".Сначала я должен придти в отделение и актуализировать кодовое слово! Пытаюсь найти компромисс,говорю,что я же приду за картой в отделение, и перед её выдачей мы выполним все те формальности,которые предписывает регламент."Невозможно". Почему?А-регламент. Но какая связь между той,уже давно (12 лет назад) аннулированной дебетовой картой и новой дебетовой (подчеркиваю-дебетовой, без овердрафта) картой? Не вижу никакой логики,тем более я готов выполнить все формальности,придя в банк за картой.Гонять лишний раз пенсионеров по отделениям в период коронавируса, прикрываясь непонятным,но непобедимым формализмом-по меньшей мере негуманно. Попытался изложить проблему на сайте банка,увы,никто не попытался понять суть обращения и порекомендовали оформить моментальную карту,описание которой отсутствует на сайте банка!В общем,судя по компетенции специалистов и их нежеланию искать какие-то приемлемые для клиентов варианты,Райффайзенбанк сильно ослабил требования к своим специалистам.Качество их работы никак не соответствует австрийскому банковскому сервису,который сулит это солидное иностранное название. Разочарован и удручён.

Открывала в Райффайзене накопительный счет и увидела рекламу дебетовой карты "Простая карта" вроде как с простыми условиями: "1. суммируются все ваши покупки за месяц, даже незначительные. Например, кофе за 99 рублей, проезд в транспорте за 32 рубля. 2. Когда сумма покупок достигает 5000 рублей, вам начисляется 100 рублей кэшбэк."  Сверилась с условиями в официальных документах и решила открыть такую карту.Для пробы в феврале не стала много тратить, уложилась в чуть более 5000 рублей (разумеется, это только те операции, которые идут в счет кешбэка). Однако, уже заканчивается март, а кешбэка так и нет.  Задала вопрос в чате - и получила совершенно безграмотные ответы типа "вы не потратили 5000 руб, для кешбэка одна покупка должна быть на 5000 руб и т.д.", т.е. так называемые "специалисты" не только даже не удосужились проверить данные клиента, но и даже не сверились с условиями продукта. Чуть больше часа было мною потрачено на доказывание в чате очевидных вещей, по результатам которого "специалисты" все-таки составили запрос. Полнейшая некомпетентность и полнейшее разочарование в Райффайзенбанке.

Являюсь клиентом банка с недавнего времени, из продуктов использую исключительно дебетовую карту с кэшбеком, которая в общем то всем устраивает, но не уникальна, а задумался сменить банк после назойливых, продолжающихся в течении нескольких месяцев звонков от службы безопасности банка в попытках найти человека, который мне совершенно не знаком, объясняя это каждый раз понял, что бесполезно, просят меня его найти и  т.д., разговор хамский, неприятный, впрочем такие они люди, созданные для этой работы, видимо.Самое удивительно было в том, что когда это совсем надоело я решил сам связаться с банком по горячей линии 88007009100 24.03.2020 11:40 и объяснить, что это очень сильно омрачает впечатление о в принципе по продуктам неплохом банке, я объяснил ситуации девушке ответившей на звонок, она на какое то время удалилась и ......перевела звонок на того же неприятного и бестолкового сотрудника, как он назвался службы безопасности и сказал туда на горячую линию не звонить и не беспокоить, а лучше искать человека, которого я абсолютно не знаю.Разом испортилось все впечатление о банке, уверен, быстро найду альтернативу и поведаю многим эту историю

В целях оптимизации, решили мы открыть 2ой счет. Выбор пал на Райф. Выбрали тариф, оставили онлайн-заявку. На следующий день пришло письмо с перечнем необходимых документов. Все загрузили. И до этого момента все было отлично. Далее с нами связался представитель банка, сказав что необходимо назначить встречу с представителем. А так же сказал, что необходимо передать на хранение в банк ОРИГИНАЛ УСТАВА!!!!! Что простите? Устав как и все учредительный документы хранятся по месту нахождения исполнительного органа компании. Ок. Договорились, что передаём нотариальную копию, в этом не вижу ничего странного. 17 марта 2020 к нам приехал курьер (тут надо уточнить, что курьеры приезжают от Финдоставки некой посреднической компании, а не сотрудники банка).  Курьер, чей язык родной явно не русский,  по пунктам на бумажке отснял копии документов, передал карту, директор подписал отчет о встрече и мы передали НОТАРИАЛЬНУЮ копию Устава. От сотрудников колл-центра Райфа я получила информацию, что В течение 1-2 дней документы будут проверены и счет будет открыт. 19 марта позвонила уточнить, документы все еще были на загрузке. А 20 марта мне снова позвонили из Финдоставки, сказав, что надо назначить встречу.  Поинтересовавшись причиной повторной встречи, я крайне удивилась ответу - Вам нужно передать нотариальную копию Устава. И вот тут я начала уже беспокоиться. Сотруднику Финдоставки я сказала, что мы все передали их представителю 17 марта, и помчалась звонить в Райф. Подробно объяснив все сотруднику колл-центра, получила ответ- я сейчас направлю запрос коллегам и свяжусь с вами. И этот ответ я слушала всю пятницу, понедельник и сегодняшнее утро. Очередной представитель колл центра сегодня предложил назначить встречу с курьером финдоставки и передать ему очередной устав. На вопрос где уже преданная нотариальную копия все разводят ручками и делают вид, что не слышат. Господа, а вы еще и оригинал Устава хотели. Вы не в состоянии обеспечить безопасность передаваемых вам данных!

Уважаемый банк. Я понимаю, что вам нужно как-то общаться с должниками. Но почему вы позволяете нанимать к себе на работу откровенных хамов? К сожалению не запомнил имя сотрудника из отдела взыскания, но это уже перебор. Почему с другими банками у меня нормальное общение, а у вас какие-то бандитские манеры? Звонили с телефона +7 966*****74

18.03.2020 Я позвонил в call-center Райффайзенбанка с вопросом будет ли списана комиссия за валютный перевод. Сотрудник сказала, что комиссии за данную услугу не будет. После звонка я отправил платеж. После этого у меня списалось 3 комиссии: 1. Комиссия за платеж в валюте 2955,58 руб. 2. Комиссия за выполнение функции агента Валютного Контроля 440,85 руб. 3. Комиссия за выполнение функции агента Валютного Контроля 88,17 руб. Я позвонил в call-center и оставил претензию. 23.03.2020 Мне позвонили из банка и признали ошибку, допущенную сотрудником call-centrа.  Извинились. [b] И[/b] [b]отказали в компенсации списанной комиссии, несмотря на недостоверную информацию, предоставленную сотрудником банка.[/b]

Добрый день. Решила выпустить себе карту дебетовую #все сразу, заполнила заявку на сайте, проверила все данные и отправила. Жду. Пришла смс через два дня карта выпущена, ждите звонка от курьера. И номер курьера Позвонила, чтобы договориться о встрече, так как в этот день были свои планы. Позвонила, в итоге курьера сказал, что карту еще не выпустили, это первый момент. Второй прошло еще пару дней, приехал курьер выдать карту. Они выпустили вместо одной запрашиваемой мне карты, две?? Вопрос, зачем и кто подал вторую заявку?третий момент- прочитав договор, увидела ошибку в фамилии, уважаемые, я все перепроверила перед отправкой. Это и объясняет наличие второй карты. В заявлении фамилия с ошибкой и все пропечатано большими буквами, имя и отчество согласно правилам русского языка. Уточнив у курьера, он сказал, если я напишу рядом с ошибкой верную фамилию  и допишу исправленному верить и подпись, этого будет достаточно, данные исправят, и привезут верный договор для подписания. Андеррайтеры пропустили. В итогам я жду. Позвонила на гор. Линию составила обращение. 10.03.2020.Позвонил мне сотрудник 13.03.2020 не ответил на все вопросы по обращению и сказал, что еще будет обрабатывать обращение. Однако сейчас 23.03.2020 а так ответ не предоставили. Обращение повторюсь от 10.03.2020. Все сроки  нарушены. 10 дней. Звоню на горячую линию, кормят завтраками. И каждый раз информация разнится, один одно говорит, другой третье. Вопрос, верный комплект им не нужен, как они сдают документы в архив??? Я конечно, все понимаю, ошибка со стороны банка..на горячей линии общаться совсем не умеют, не знают сроков обработки обращений, не знают, как формируется клиентской досье, плюс ко всему, при подписании договора расписка в получении карты не была дана мне, как клиенту, второй экземпляр. В заявление на комплексное обслуживание и согласие на персональную обработку данных нет никаких данных, что именно эту карту я получаю на руки и ее  запросила. Возникает вопрос о доверие банку. Расписку ведь не дают. Пришлось выяснять, одна на меня карта  выпущена, закрыли вторую?? Ту, которую я и не запрашивала. Мнение о банка негативное, все по мелочам, не думают о клиенте совсем.

Являюсь клиентом банка с сентября 2017г. Недавно обнаружил в своих выписках лишние расходы на комиссии по терминалу эквайринга. С моей точки зрения, со стороны банка произошло изменение условий договора по эквайрингу, а именно следующее. При заключении договора на РКО и эквайринг 11.09.2017г. с представителем банка основным условием  было отсутствие какой-либо комиссии за терминал в случае, если сумма комиссии с 1,79% будет больше 1990р за месяц и будет перекрывать эту сумму. В условиях тарифа разъяснялось: минимальная комиссия 0 рублей - максимальная 1990р для клиентов, заключивших договор после 7.08.2017г. Условие о предоставлении мне нулевой комиссии было согласовано с руководством отделения и подписаны соглашения об этом. Начисления за эквайринг в выписках начиная с октября 2017 года я видел 1990р за терминал, но в строке количество термина указывался 0 и таким образом комиссия не начислялась и кроме процента в размере 1,79% с платежей по картам я ничего не платил. Летом 2018 года я установил второй мобильный терминал и мне насчитывали комиссию уже с двух терминалов 1990+1990. По нашим же условиям, значиться должен был только один дополнительный терминал, то есть с лета 2018г по 16 марта 2019г. расчет должен был основываться на 1-м терминале. Это первое нарушение договора. После демонтажа второго терминала 15 марта 2019 года, в соответствии с договором, комиссия не должна была начисляться и в строке количество терминалов должно было указываться 0 (кроме процента 1,79%) Однако с 16 марта 2019г до ноября 2019 г банк брал комиссию в нарушение договора исходя из 1-го терминала, а с ноября 2019г комиссия стала начисляться вообще исходя из 2-х терминалов. Налицо технические ошибки и безосновательность начислений. В течение нескольких дней я звонил в отделение и мне обещали разобраться. После истечения нескольких дней, обратившись на горячую линию банка, мне ответили, что никакого обращения они не видят и мне перезвонят. Мне не перезвонили и до сих пор остается загадкой правовые основания начисления комиссий.

Пользую уже несколько лет ипотекой. Вопросов не было, все удобно, хорошо. Решил взять новую, уже приняли положительное решение. Возникли вопросы по одобренному решению, пытался связаться с менеджером через кол центр (примерно 16.03) , оставили запрос. Через пару дней повторил попытку, через мобильное приложение, тоже оставили запрос, и ещё раз в пятницу (20.03). Вот идёт вторая неделя как я просто жду звонка, это какое-то неуважение со стороны банка, халатность и все в таком духе. Такое поведение банка перекрывает весь положительный опыт от взаимодействия на протяжении не одного года. Банк свяжется со мной или уже нет???