В последние 10 дней перед Новым Годом я обратился по телефону 88007000075 по вопросу полного погашения задолженности перед Райффайзенбанком.Меня обслуживал сотрудник Элвин - единственный из адекватных сотрудников. Благодаря ему была согласована дата моего приезда в ближайший офис банка для полного погашения по долгам! Спасибо ему за работу!30.12.2019 из города Котлас в город Сыктывкар я проехал 350 км для полного погашения просроченной задолженности по 2 потребительским кредитам и кредитной карте. так же 350 км в этот же день я проехал обратно. Все мои счета были арестованы, личный кабинет заблокирован.30.12.2019 в офисе города Сыктывкар я подписал доп соглашения и погасил все долги полностью. Выдали 2 справки по потребительским кредитам а по кредитной карте не выдали под предлогом что не прошёл отчётный период.09.01.2019 При обращении по номеру 88007000075 так же попался адекватный сотрудник Артём Валерьевич (шутливо отозвавшийся что мой тёска) так же помог с информацией о том как дальше будет происходит закрытие долгов. Спасибо ему за работу!16.01.2019 на телефон пришли уведомления о закрытии 2х арестов.с момента обращения по закрытию долгов на сайте судебных приставов висело 4 ареста (Суммы 2 по 70 с лишним тысяч и кредитная карта на 30 000, и неизвестный арест на 155 000 рублей.Из них 3 были закрыты. Четвёртый долг долг висит до сих пор.При обращении в контактные центры по номерам:8800700007588007008767+74957219100 каждый сотрудник перекидывает на другого что они не знают в чём дело долгов у меня нет. При обращении к Судебным Приставам мне предоставляют документ от Райффайзенбанка Производство № 2 -1061/2019 на котором информировано, что я должен ещё 157883.10 рублей.в 16:28 позвонив по номеру 88007000075 Артём Валерьевич проверил все данные и сказал что у меня нет задолженности. Вопрос к судебным приставам.Обратившись к судебным приставам мне дали копию документа указанного выше.Позвонив по номеру 88007000075 в 16:57 сотрудники отказываются меня обслуживать ссылаясь на то что Артём Валерьевич и Элвин сегодня не работают, требую наказать тех, кто отвечал на номер 8921*****26 и отказался разобраться в проблеме! С моей зарплатной карты другого банка уже более месяца списываются половина зарплаты и аванса в общей сумме более 60 000 рублей по исполнительному листу направленному в офис моей работы.Прошу уполномоченным сотрудникам Райффайзенбанка направить информацию судебным приставам г. Котласа о том что я не являюсь должником вашего банка. Готов отозвать данный отзыв в случае выполнения моих требований.В противном случае 20.01.2020 будут написаны заявления в прокуратуру и поданы иски в суд как на банк так и на судебных приставов!

В ноябре 2019 года я по реферальной ссылке  ***** оформил кредитную карту "110 дней" и согласно акции совершил в ноябре покупки на сумму от 500 рублей. Согласно условиям акции мне должно было быть начислено вознаграждение 3000 рублей до 31.12.2019. Данное вознаграждение так и не было мне начислено.****** письмо от банка тому, по чьей ссылке оформил карту********

Хотел сказать спасибо данному банку. Являюсь зарплатным клиентом, банк очень часто идет навстречу. Отдельное спасибо Ш-ной Оксане, при визите в отделение всегда стараюсь попасть к ней. Также как и вчера, при закрытии потреб кредита все было было сделано и рассказано на высшем уровне. Спасибо банку, в т.ч. и за хороших сотрудников. Работаем дальше.

Хотел сказать спасибо данному банку. Являюсь зарплатным клиентом, банк очень часто идет навстречу. Отдельное спасибо Ш-ной Оксане, при визите в отделение всегда стараюсь попасть к ней. Также как и вчера, при закрытии потреб кредита все было было сделано и рассказано на высшем уровне. Спасибо банку, в т.ч. и за хороших сотрудников. Работаем дальше.

Хотел сказать спасибо данному банку. Являюсь зарплатным клиентом, банк очень часто идет навстречу. Отдельное спасибо Ш-ной Оксане, при визите в отделение всегда стараюсь попасть к ней. Также как и вчера, при закрытии потреб кредита все было было сделано и рассказано на высшем уровне. Спасибо банку, в т.ч. и за хороших сотрудников. Работаем дальше.

Провела платеж через стороннее приложение (оплата ЖКУ), оплата картой Райфа. Платеж был проведен, денежные средства списаны со счета, точнее зарезервированы для дальнейшего списания. Попробовала сформировать квитанцию о списании денежных средств со счета, потратила на это 1,5 часа переписки с тех.поддержкой.Ребята из тех.поддержки путают понятия кассового чека и квитанции банка, предлагают подождать "чека от торговой точки" - мне не нужен чек, мне нужно подтверждение движения денежных средств по моим счетам.  Это прискорбно, что нужно каждый раз обращаться к тех.поддержке, чтобы сформировать квитанцию в подтверждение движения денежных средств по своим счетам. Больше всего расстраивает некомпетентность сотрудников и их "искреннее" непонимание какие документы от них требуются, но полный треш - 1-2 рабочих дня на формирование квитанции о списании денежных средств с расчетного счета.Даже в самых консервативных банках такой жести нет. Если так будет продолжаться и дальше, просто перестану быть вашим клиентом.. ну ничего страшного, вам же все равно.

Провела платеж через стороннее приложение (оплата ЖКУ), оплата картой Райфа. Платеж был проведен, денежные средства списаны со счета, точнее зарезервированы для дальнейшего списания. Попробовала сформировать квитанцию о списании денежных средств со счета, потратила на это 1,5 часа переписки с тех.поддержкой.Ребята из тех.поддержки путают понятия кассового чека и квитанции банка, предлагают подождать "чека от торговой точки" - мне не нужен чек, мне нужно подтверждение движения денежных средств по моим счетам.  Это прискорбно, что нужно каждый раз обращаться к тех.поддержке, чтобы сформировать квитанцию в подтверждение движения денежных средств по своим счетам. Больше всего расстраивает некомпетентность сотрудников и их "искреннее" непонимание какие документы от них требуются, но полный треш - 1-2 рабочих дня на формирование квитанции о списании денежных средств с расчетного счета.Даже в самых консервативных банках такой жести нет. Если так будет продолжаться и дальше, просто перестану быть вашим клиентом.. ну ничего страшного, вам же все равно.

Ситуация следующая!Более года назад оформил карту через представителя банка. С БЕСПЛАТНЫМ ГОДОВЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ! Год спустя позвонил сотрудник горячей линии и сказал о задолженности в 1490 рублей, которую сняли за обслуживание БЕСПЛАТНОЙ карты! Какое доверие может быть к банку,который не договаривает условия оформления, уводит дебетовую карту в отрицательный баланс и далее сотрудники горячей линии, в силу своей некомпетентности, не могут объяснить ситуацию и решить мою проблему. При это разговаривая совершенно не профессионально. У сотрудников горячей линии есть какие-то нормы общения!? Прошу разобраться с этим вопросом

К сожалению, с недавнего времени, стало очень неудобно пользоваться онлайн- банком ! У нас подключен широко разрекламированный «семейный банк». Две карты, моя и мужа, привязаны к одному счету, и всегда было очень удобно отслеживать наши расходы : была возможность посмотреть расходы как отдельно по каждой карте, так и общие. Однако, сейчас для владельца дополнительной карты общий учет расходов стал невозможен, хотя отдельно по каждой карте по прежнему виден, но сумму приходится считать на калькуляторе!  я плачу, хочется чтобы вновь всё стало удобно !

Доброго времени. 15.01.2020 поступило уведомление о попытке авторизовать мою карту к какому-то сервису от QIWI.PF, а также о попытки снятия денег со счета. При обращении в онлайн-чат через приложение, специалист уточнил, что это не первая попытка. Ранее у меня не был подключен сервис смс информирования, но недавно я его подключил. И этой датой поступило уведомление. Специалист уточнил именно по каким датам поступали подобные запросы о снятии денег. Но к счастью их там не было. Претензия в том, что я являюсь корпоративным (зар.платным) клиентом. И у меня был подключен сервис защиты от незаконных действий с ежемесячной оплатой. Получается, что этот сервис не работает и что я платил деньги зря за это. Специалист в чате уточнил, что единственный вариант, это заблокировать карту и перевыпустить.  Очень жаль, что так получается. При получении з/п карты представитель банка заверил, что сервис защиты от незаконных действий работает. Разочарован в сервисе, а также разочарован о дополнительных проблемах из-за этого. В целом, банк меня устраивает и приложение очень удобное. Но из-за этого случая у меня испортилось представление о банке и его сервисах, как для зарплатного клиента.

Первое знакомство с банком оказалось печальным. Вчера курьер привёз мне дебетовую карту в 12:20. Процедура выдачи прошла довольно быстро. Проблем не возникло. Но, прошли уже сутки с момента получения карты, а я до сих пор не могу ей воспользоваться, потому что мои документы банк ещё не обработал. Хотя, в конверте, который отдают с картой сказано: «В течении 24 часов после встречи с курьером вы получите смс-уведомление о возможности назначить пин-код по карте». Я держатель карт ни одного банка, сама бывший сотрудник крупного банка. И с таким медленным сервисом именно при активации карты сталкиваюсь впервые. Обычно наоборот, банк же заинтересован в том, чтобы пользовались его услугами. В общем, первое впечатление никакое.

6 января на сайте заполнил форму для оформления дебетовой карты (какой именно не буду указывать, чтобы не было рекламы). Примерно неделю назад был пропущенный звонок у меня на мобильном. Подумал - если банк, значит перезвонят еще раз. Я подождал специально несколько дней, подумал "Праздники, много заявок у них, разгребаются". Но повторного звонка так и не последовало.10 января в 16:44 снова зашел на сайт, заполнил форму для проверки статуса готовности карты.12 января в 15:46 мне пришло СМС, что карта на мое имя не находится ни в офисе, ни в процессе изготовления. Т.е., системе понадобилось 47 часов, чтобы проверить есть ли карта на мое имя, вот это скорость.Звоню в КЦ в воскресенье 12.12.2020. Сотрудник говорит:"Вам будут звонить в понедельник". Причем несмотря на то, что я сам позвонил - сотрудник КЦ не может подтвердить мою заявку на выпуск карты. Ну ладно, наверное безопасники должны звонить (хотя сотрудник КЦ сказал "Вам курьерская служба позвонит" xD)Ок, весь понедельник я был со включенным на телефоне звуком. Но. Ну вы поняли - звонка нет. Опять думаю, праздники, много заявок, подожду еще. Прошел вторник - звонка также нет. Сегодня среда - звонка по-прежнему нет.Райфайзенбанк, Вы собираетесь звонить для оформления продукта новому клиенту или как?

У меня был возврат бракованного товара в интернет магазин, но поскольку я была не уверена в возврате от них денег за этот товар, я 27 декабря подала заявление в Отделение Марксистское. Молодой человек (жалко не взяла его фамилию, все оформил, взял подтверждающие документы, на мой вопрос даст ли он мне какое-то подтверждение о приеме заявки, сказал ничего не надо все сделано. 30 декабря так и не получив никакой смс с подтверждением, я позвонила на горячую линию и спросила все ли в порядке. Мне сказали, что заявка в систему не занесена. И тут началось. Я 6 раз звонила на горячую линию с просьбой мне помочь, они в лучших традициях всех колл-центров говорили, что они связываются с отделением, но там не берут трубку, составляли никчемные обращения. А у меня поджимали сроки, потому что в праздники этот банк в принципе не работает, а значит я не успею повторно подать заявку и деньги мне уже никто не вернет. На мои просьбы назвать свою фамилию чтобы не получилось как с отделением, отвечали отказом, на просьбы соединить с каким-нибудь отделом, чтобы они мне помогли, отвечали отказом. Работал этот чудесный банк 31 декабря только до 13-00. В итоге после целого дня нервотрепки, я 31 вместо того чтобы выспаться и заниматься, как все нормальные люди подготовкой к празднику, я вынуждена была идти в отделение и повторно подавать заявление! Руководство Райффайзенбанка подскажите, когда же вы научитесь уважать нас, своих клиентов, которые приносят вам деньги, а не допускать ошибки и потом даже не пытаться их исправить?

Лишний раз убедился в том, что нельзя верить заманчивым предложениям по кредиту... В один прекрасный день поступило смс от банка с предложением о потребительском кредите под 12.9%. С банком сотрудничаю давно, брал кредиты, была кредитная карта, пока внезапно не подняли по ней процент почти в 2 раза, но не об этом.... Решил воспользоваться предложением, сотрудник банка в консультации по телефону сообщила мне, что оформление кредита под такой процент возможно только со страховкой, при чем в случае если кредит погасить досрочно, страховку можно будет вернуть, даже по истечении 14 дней. При чем было уточнение, что пересчёт будет по фактическому использованию страховки. Кредит я оформил, благополучно оплатил страховку 28 тыс. Так получилось, что появилась возможность закрыть кредит досрочно и вот тут самое интересное..... Закрыл кредит, написал заявление на возврат страховки, страховку то вернули, но....... По факту кредит был оформлен, как в принципе и страховка 23 октября, а погашен 14 января. Так вот за 2.5 месяца пользования программой страхования я заплатил 15000,потому что вернули мне всего 13000 из 28000 неплохо да??? А как оказалось, что по условиям возврата страховой суммы если возврат оформляется (в случае досрочного погашения) по истечении 14 дней то вернуть можно максимум 50% от стоимости страховки с пересчётом за фактический период пользования, о чем сотрудник видимо просто забыла мне сказать. Хотя я предупреждал, что кредит скорее всего погашу досрочно...  Если бы изначально меня предупредили, что возврат будет не более 50% я бы не оформлял страховку и возможно кредит бы не взял....  А так получается что за 2 месяца помимо процентов за кредит 6000 я отдал просто ещё 15000.... Я конечно понимаю, что выполнение плана по страхованию очень важно, но не путем умолчания всех условий.... Очень разочарован

Добрый день! 31 декабря 2019 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту Райффайзен банка №******2864 в сумме 85000,00 рублей через банкомат банка "Открытие", расположенный по адресу г.Чебоксары , Московский пр-т, 21/2. Когда в банкомат были внесены денежные средства, на экране вышла информация о закрытии (сбое ) программы, потом экран стал синим и в течении 10 минут не на что не реагировал, после чего, на экране  появилась рекламная заставка  и банкомат выдал карту, деньги обратно не вернул. Вставив карту повторно для проверки баланса, оказалось, что средства на карту не зачислены.  Зарегистрированное обращение № CLM000000400442. Прошло две недели, статус обращения- что ответ будет дан до 03 февраля 2020г. Сроки нереальные!!!! Прошу ускорить разрешение данной проблемы и зачислить на карту денежные средства и дать обратную связь! Хочу напомнить, что В соответствии со ст.4 о Защите прав потребителей услуга должна быть предоставлена качественно.  Информирую Вас , что если в течении 3 дней  я не получу обратной связи, то свое обращения я отправлю в Национальный банк  (регулятор) и буду вынуждена написать заявление в полицию.

Это просто просто беспредел! То что вам хамят, не перезванивают, не отвечают на претензии- опустим. По факту: в документах дата кредита 14 мая, а в БКИ 5 июня( типо внутренняя дата банка вступления в силу доп. Соглашения по ипотеки) и новый банк не может принят разнящиеся даты, а райфайзен отказывается исправлять данные в БКИ и хоть тресни, бьемся 2 месяца, ни одного ответа

"Не звонит и не пишет тысячу летОн сидит в "Одноклассниках" целыми днямиВы будете кофе, конечно же нетДайте мне вина лану, дайте пачку сигарет." (с)Сижу и пишу очередную претензию на очередной банк и удивляюсьне ужели у нас в стране все так плохо? Может я требую чего-то запредельного?Или работать нормально и без косяков это уже завышенное требование к банку?И так начнем с хорошего в 2018 году, когда в бухгалтерии накосячили отправили мне ЗП в банк, скоторым они сотрудничают, а именно в Райффайзенбанк  я был огорчен и долго искал, как получить ЗП в итоге обратился в Райффайзенбанк на просвещении гдевсе подробно разъяснили и рассказали. Я был приятно удивлен работой отделения и работай самого банка. Далее в 10.2019 открыл в банке кредит и тоже никаких проблем ну ток 2НДФЛ запросили т.к. в данный банк приходит часть ЗП ну думаюничего страшного сумма не маленькая и процент не большой в итоге взял кредит и то же был очень доволен. Все было хорошо пока не настал страшный 2020гыыы.И так в ИБ (интернет банке) мне с 2019 банк навязчиво предлагал кредитную карту 110 дней без процентов, я все отказывался и отказывался т.к. сумма была не очень не большая, думаю ну его, зачем морочиться. В итоге я 12.01.2020 решил уточнить, что в карте такого классного и,позвонив по телефону 88007001717 узнав условия, решил попробовать. Заполнили с оператором заявку и о чудо мне одобрили почти 100к думаю, 100к не надо возьмупоменьше половину, говорю хорошо, а где как можно забрать и сколько храниться,а т.к я работаю второй месяц почти без выходных и заехать быстро бы не смог. Говорят не волнуйтесь у нас хороший банк мы вам ее еще и бесплатно доставим на работу. Сотрудник банка говорит, ждите звонка от службы доставки. Думаю не банк, а сказка и зарплата и кредитная карта и депозит с хорошей ставкой и все в одном банке да еще и карты сами возят, думаю, заживу. Уже хотел начать нахваливать банк вот смотрите, какой классный банк и кредит с низкой ставкой и карты возят прям…Лучший банк в мире.  Естественно на следующий день никто не позвонил, я стал лазить в ИБ может нам информация есть, но нет, все пусто, звоню сам 13.01.2019 говорю,уже 16:00,а никто не звонит, что там с моей картой. Ой извиняемся сейчас передам заявку в отдел доставки свами свяжемся в течении 15 минут. Ну, думаю,бывает. Ждем...Ждем... Ждем.. Естественно ни через час, ни через два никто не позвонил, звоню, сегодня 14.01.2020 и говорю, мол, ни кто не звонил карту то мне привезут или как, а мне говорят вы отказались, говорю ЧТА? вот у меня информация, что от вас получен отказ. Думаю интересно. Хотя мне никто не звонил у меня есть распечатка от оператора связи, где нет входящих с банка и уж темболее развогова. Пришлось отпроситься сработы и ехать в банк,что не очень то входило в мои планы. Приехал сегодня в банк говорю, вот так и так, былазаявка - не позвонили, а потом заявили, что отказался, хотя это не так. Сотрудник банка говорит, ничего у вас все предодобренно, сейчас повторно заведем и выдадим вам карту. Я уж думаю, ну ок. Написал претензию и думаю, может не стоит ее отправлять в ход, раз получу в отделении карту. В итоге стали заводить с сотрудником повторно заявку, а там отказ, говорят, надо 2 НДФЛ. Думаю ну вообще класс. Карту не дали, обидно не в отказе от банка и требовании 2НДФЛ, а то, что  тебе сначала пообещают, а потом ой а вы сами отказались.В общем если банк решил мне таким  странным способом отказать в кредитной карте,то это будет уже дно. С банком пока  продолжу работу т.к. есть кредит.

Решил открыть в банке накопительный счёт. Заполнил на сайте анкету, поставил галочку что хочу дебетовую карту "все сразу" с бесплатным обслуживанием на весь срок. Отметил что хочу забрать карту в отделении в г.Москва ул.Уральская 11.Через некоторое время приходит смс "Максим, Ваша карта готова. Получите ее в отделении «Щелковское». Адрес и график работы rzb.ru/GITV8N. Ваш Райффайзенбанк."Ещё через некоторое время позвонил сотрудник отделения и голосом подтвердил готовность карты. Я сообщило что хочу открыть накопительный счёт, а карта идёт в довесок. Сотрудник мне сообщил, что да все верно, приходите выдадим карту и все откроем. Уточнил когда я приеду. Зачем-то сказал что как я приеду то надо обращаться к нему. Странно, там ведь электронная очередь. Через день я пришел в отделение попал к сотруднику по имени Максим(скорее всего он мне и звонил). И Максим мне сообщает, что сейчас мы составим заявление на получение карты и через несколько дней я ее получу.  Как так? ведь карта готова меня по телефону пригласили ее получить. Максим поступил взор и сказал что они ждали карты ещё позавчера, но что то не срослось.Спрашивается зачем мне звонить и приглашать в отделение? Можно ведь было позвонить и сказать, что карты ещё нет и позвонить когда карта реально будет готова. Или вы думаете что мне нечем заняться и я мечтаю потусить в отделении? В общем оценка за такую логистику - 1 Я то хотел все сразу, а получилось как всегда.

Решил открыть в банке накопительный счёт. Заполнил на сайте анкету, поставил галочку что хочу дебетовую карту "все сразу" с бесплатным обслуживанием на весь срок. Отметил что хочу забрать карту в отделении в г.Москва ул.Уральская 11.Через некоторое время приходит смс "Максим, Ваша карта готова. Получите ее в отделении «Щелковское». Адрес и график работы rzb.ru/GITV8N. Ваш Райффайзенбанк."Ещё через некоторое время позвонил сотрудник отделения и голосом подтвердил готовность карты. Я сообщило что хочу открыть накопительный счёт, а карта идёт в довесок. Сотрудник мне сообщил, что да все верно, приходите выдадим карту и все откроем. Уточнил когда я приеду. Зачем-то сказал что как я приеду то надо обращаться к нему. Странно, там ведь электронная очередь. Через день я пришел в отделение попал к сотруднику по имени Максим(скорее всего он мне и звонил). И Максим мне сообщает, что сейчас мы составим заявление на получение карты и через несколько дней я ее получу.  Как так? ведь карта готова меня по телефону пригласили ее получить. Максим поступил взор и сказал что они ждали карты ещё позавчера, но что то не срослось.Спрашивается зачем мне звонить и приглашать в отделение? Можно ведь было позвонить и сказать, что карты ещё нет и позвонить когда карта реально будет готова. Или вы думаете что мне нечем заняться и я мечтаю потусить в отделении? В общем оценка за такую логистику - 1 Я то хотел все сразу, а получилось как всегда.

Добрый день!Между мной и АО«Райффайзен Банк» Был заключен кредитный договор на карту «110 дней безпроцентов» № СС203000253190118 от 18 января 2019 г. Выдержка из договора:А. Процентная ставка для Льготных операций составляет 32.00процента годовых и определена на дату предоставления Индивидуальных условий.Б. Процентная ставка для операций, не относящихся к Льготным операциям,составляет 39.00 процентов годовых и определена на дату предоставленияИндивидуальных условий. С этими условиями ясогласна и на основании их подписала кредитный договор. В подробной выписке по кредитному договору за 11 июня 2019 г. вдруг появляется процентная ставка 49% (которая не указана в договоре).Если обратиться к статье 310 ГК РФ, то становится понятным, что в одностороннем порядке банк не вправе изменить процентную ставку по уже выданному кредиту.Повышение ставки по кредитному договору будет означать изменение условий договорных обязательств с одной стороны. Без дополнительного соглашения к кредитному договору (а именно в нем может быть оговорено изменение процентной ставки по кредиту), увеличение процентов по кредиту является незаконным. Банк не заключал и даже не уведомлял меня о повышении процентной ставки. Поэтому у банка нет оснований требовать с меня уплаты кредитных платежей по увеличенной процентнойставке- на основании ст. 16 закона «О защите прав потребителей» пункта обувеличении процентов в основном кредитном договоре быть не может. Я написалапретензию в банк.Ответ ниже: Действительно, 01.06.2019 г. Банком были изменены тарифы по обслуживанию кредитных карт (далее — «Тарифы». Возможность изменения Тарифов указана в пункте 7.2 Общих условия обслуживания счетов, являющихся неотъемлемой частью договора о предоставлении и обслуживании карты (далее —«Общие условия».Доведение указанной информации до сведения клиента является адресованной клиенту офертой Банка об изменении Общих Условий, Тарифов. Если в течение 14 календарных дней со дня доведения информации об указанных выше изменениях в Банк не поступят возражения клиента,то такое молчание клиента является акцептом клиентом оферты Банка и по истечении указанного срока Общие условия, Тарифы Банка считаются измененными по соглашению сторон. Согласно п. 2.13 Общих условий любая информация передается клиенту, по выбору Банка:-    путем размещения на сайтах Банка в сети Интернет(www.raiffeisen.ru).В данном случае информация об изменении процентной ставки была заблаговременно (17.05.2019г.) размещена на официальномсайте Банка: https://www.raiffeisen.ru/about/press/news/87350/.Учитывая то, что с Вашей стороны не поступило возражений, то 01.06.2019 г. изменения вступили в силу.То есть согласно ответу, я должна круглосуточно сидеть на сайте банка и отслеживать информацию? Банк делает это специально, чтоб в вести в заблуждение клиентов. В моём договоре в пункте 4 прописано: Е. В случаях, указанных в пл. В-Д п. 4 Индивидуальных условий, Банк уведомляет Заемщика об установленном размер Процентной ставки путем направления СМС-сообщения на Контактный номер мобильного телефона в дату измененияПроцентной ставки. Из вновь запрошенной выписки на 13 января 2020 г., сумма переплаты по процентной ставке 49% составляет: 1752 р. 52 коп.Прошу мне отменить процентную ставку 49% и вернуть сумму уплаченных процентов во избежание обращения в прокуратуру о нарушении банком правпотребителя и написания жалобы в Роспотребнадзор.