15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка не так давно, около года. В связи с исполнительным производством на мои счета в банке было наложено ограничение в сентябре 2019 года. Само исполнительное производство было окончено 19.10.2019, но до сих пор ограничения не сняты. Обращался в отделения и в чат, сначала ответ был, что не получены оригиналы документов. Направил обращение приставу в другой город, мне было направлено постановление о прекращении производства, которое я переслал в банк (Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1), но наличие оригинала почему-то никак не повлияло на процесс. В общем, даже не знаю, как это урегулировать. Видимо пока я не могу пользоваться своими средствами, ими может пользоваться банк.С уважением,Константин

Являюсь клиентом банка уже более 2 лет, и всегда был более чем доволен. Но теперь очень маловероятно, что продолжу работать с ним. В одном из бюро кредитных историй, а именно НБКИ, был допущен ряд ошибок в моей истории.  Приписаны кредиты (в том числе просроченные) моего полного  тезки. Выяснил это, когда получил отказ на рефинансирование от 2 банков, в том числе от Райффайзен.  В НБКИ обратился, ошибки были исправлены (к слову, в этом и ещё в 3 кредитных бюро мой рейтинг на высоком уровне). После этого обратился в Райффайзен, описал ситуацию в чате и уточнил, могу ли я подать заявку повторно. Ответ - через 4 месяца после отказа.  На вопрос «И ваш банк не готов принимать во внимание ситуацию?» ответ «Нет».  Радует, что ситуация была некритичная -  просто хотел для удобства обьединить действующие кредиты в одном банке, реальной необходимости в деньгах не было.  А вот что не радует - так это то, что банк не может проявить гибкость для своего клиента в ситуации, когда клиент пострадал от чужих ошибок. Как показывает мой личный опыт, на рынке есть финансовые организации, для которых клиентоориентированность не пустой звук, и которые готовы в нестандартной ситуации проявить гибкость, а не упереться лбом в прописанные нормативы.

Добрый день! Брал в Райффайзенбанке автокредит, который полностью закрыл 27.04.2019, о чем 30.04.2019 получил справку. Сегодня при продаже авто выяснилось, что он остался в залоге у банка, у меня в итоге сорвалась покупка нового авто, на которую было получено спец предложение и потрачено черт знает сколько времени! На горячей линии отвечают, что снимать будут в течении 14 дней, и что ничего ускорить нельзя. Ситуацию не считают нештатной, и говорят что я сам виноват. 2 вопроса: 1. Это у вас такая процедура, что банк оставляет в залоге авто, даже когда получатель кредита полностью рассчитался с банком, звонил чтобы узнать что все нормально, зашел в отделение, получил справку, и даже общался по новым продуктам? На каком основании банк оставляет авто в залоге, если обязательства клиента полностью исполнены? 2. Прошу максимально ускорить процедуру, и ответить о направлении сведений в Росреестр

13 марта 2020 года в 14 часов мне через кассу отделения Филёвский парк внесли сумму денег. Ни сразу, ни через час, ни к вечеру, деньги так и не поступили. На мой вопрос в поддержку ответили - деньги зачислят в течении суток. Деньги внесены, ждите. Прошли почти сутки, денег нет.Звоню в банк, поддержка отвечает - это отделение выходные, сможем узнать только в понедельник. Ждите.Как так? Неужели всё так плохо у Раффайзена, что тормозят деньги клиентов?

Когда оформлял карту обещали за все платежи кэшбэк 2%.По факту не начислили за моб.связь. Сначала ссылались на правила где сказано что банк может не начислять за платежи которые он считает незаконными. Под этот пункт можно любой платеж подвести. Стал спрашивать при каких условиях начисляется кэш на оплату моб.связи. Тех поддержка сказала что не при каких. Получается любая оплата связи идет у банка как незаконная. Когда оформляешь карту об этом не говорят. Квалификация тех поддержки низкая, пришлось несколько раз повторять свой вопрос, чтоб ответили по существу.

Решил пользоваться Райффайзеном, потому что не нравилось, как Альфа начисляет проценты по вкладам на минимальный остаток в течении месяца, а у Райффайзенбанка есть вклад с ежедневным расчётом процентов. Перевёл зарплату сюда и спустя пару дней после перевода ставка по вкладу упала. В чате меня сначала убеждали, что так у всех с 18 февраля, но когда я написал, что до марта изменений не было, то взяли паузу, чтобы уточнить ситуацию и благополучно про меня забыли. Спустя три дня написал снова. В этот раз ответили, что ставку снизили потому что я не являюсь больше зарплатным клиентом. Ага, ровно с того самого момента, как начал переводить на счёт зарплату! Когда был ноль на счету - тогда являлся. Уровень отношения к клиентам такой, будто они делают мне высочайшую почесть, согласившись сохранить мои же собственные деньги. Кстати, из-за мигающей на каждом углу рекламы их карты 110 дней без процентов решил ее открыть, но тоже получил отказ без каких-либо объяснений, хотя на вкладе здесь же лежала перечисленная зарплата Отвечают в поддержке либо боты, либо сотрудники-зомби, которые ничего не могут объяснить кроме того, что и так отображается в ЛК. Вместо нормального кэшбека здесь система бесполезных фантиков типа «спасибо» в Сбере. Уровень лояльности даже не нулевой, а со знаком минус, все ужасающе медленно и формально.

Решил пользоваться Райффайзеном, потому что не нравилось, как Альфа начисляет проценты по вкладам на минимальный остаток в течении месяца, а у Райффайзенбанка есть вклад с ежедневным расчётом процентов. Перевёл зарплату сюда и спустя пару дней после перевода ставка по вкладу упала. В чате меня сначала убеждали, что так у всех с 18 февраля, но когда я написал, что до марта изменений не было, то взяли паузу, чтобы уточнить ситуацию и благополучно про меня забыли. Спустя три дня написал снова. В этот раз ответили, что ставку снизили потому что я не являюсь больше зарплатным клиентом. Ага, ровно с того самого момента, как начал переводить на счёт зарплату! Когда был ноль на счету - тогда являлся. Уровень отношения к клиентам такой, будто они делают мне высочайшую почесть, согласившись сохранить мои же собственные деньги. Кстати, из-за мигающей на каждом углу рекламы их карты 110 дней без процентов решил ее открыть, но тоже получил отказ без каких-либо объяснений, хотя на вкладе здесь же лежала перечисленная зарплата Отвечают в поддержке либо боты, либо сотрудники-зомби, которые ничего не могут объяснить кроме того, что и так отображается в ЛК. Вместо нормального кэшбека здесь система бесполезных фантиков типа «спасибо» в Сбере. Уровень лояльности даже не нулевой, а со знаком минус, все ужасающе медленно и формально.

Здравствуйте.Мной был открыт валютный счёт и выпущена к нему именная карта. Я уточнил у сотрудника, будет ли карта бесплатной для меня ,на что получил ответ ,что карта будет бесплатной и без годового обслуживания, иначе я бы не стал подписывать  заявление на открытие. На следующий день, в личном кабинете мне приходит уведомление,что карта стоит 25$, однако , карта ещё в отделении банка и в таком случае я не хочу ей пользоваться, договор о получении карты я подписывать не буду, хочу его расторгнуть и вернуть данную сумму на лицевой счет. Скажите пожалуйста, можно ли вернуть денежные средства обратно на счёт в полном объеме и аннулировать карту?

Здравствуйте. Никогда не думал что такое на самом деле произойдёт. 29 февраля оформил заявку на карту через чат. Перезвонил сотрудник и дозаполнили заявку, получил одобрение. Спросил сотрудника, точно ли у меня будет 2 месяца бесплатное снятие наличных. Она сказала да. Имея опыт взаимодействия с Райффайзенбанком, переспросил если у меня уже была карта, то будет ли всё равно бесплатное снятие. Сотрудница сказала снова да. Я обрадовался.11-12 марта обращаюсь в чат где мне тоже говорят что по моей карте 2 месяца бесплатное снятие наличных. Имея опыт взаимодействия с Райффайзенбанком, ещё раз переспрашиваю и тут то мне говорят что нельзя. Спрашиваю вот сегодня же сотрудник писал что можно. Они даже не извинились.Почему я не должен верить сотрудникам Райффайзенбанка? Прошу сделать так как сказали сотрудники и предоставить мне снятие наличных без комиссии

Отдельной строкой хочу выразить благодарность М-вой Юлии Руководителя отделения Пр.большевиков За РЕАЛЬНЫЙ профессионализм и КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. Этот человек действительно оказывал и оказывает, даже находясь в своем отпуске, посильную помощь клиентам этого банка. В том числе, и мне в решении моих проблем. (см отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10357953/) Было бы неплохо, если бы сам Raiffesen отметил её РАБОТУ. Выдал премию, к примеру, ну или купил новое руководительское кресло и тд.

Начнём со стандартного пролога. Я являюсь клиентом Raiffesen, как физик уж лет пять и, как юрик - пару лет.Клянусь святым и нерушимым рублём, я не люблю выносить сор из избы, ибо считаю, что деньги любят тишину, но...Накипело. Итак :1) началось с того что в декабре 2019 потерялся валютный перевод, чего никогда до этого не случалось и все переводы приходили в день. Через неделю я получаю на почту (!) письмо от информационного центра raiffesen о полученном raiffesen austria compliance от банка посредника с просьбой предоставить подтверждающие документы. Безусловно, я отправил требуемые документы как в raiffesen Россия, так и raiffesen austria. В результате все получили письмо с требуемыми документами, кроме raiffesen россия. Была составлена претензия на розыск средств с требованием предоставления письменного ответа CPL000000644143 с куратором Натальей Б-вой. В результате, телефонный звонок от девушки Анны, внимание "с комментариями"? перевод, к счастью нашёлся, но без помощи raiffeisen2) Знаете ли вы банк, который потратил средства на разработку онлайн приложений, порталов и инструментов, чтобы ими самому не пользоваться? Это raiffesen. Вместо того, чтобы использовать готовый инструмент в онлайн приложении "переписка с банком", Raiffesen почему-то продолжает присылать письма с требованием документов на почту, притом без какой-либо обратной связи. Более того, нажать кнопку "отправить уведомление о прочтении" для работников невыполнимая задача. Отдельно хочу отметить, что срок ожидания ответа специалиста в чате может достигать 2! часов (есть скрин)3) помните тот анекдот про бледнолицего, который умудрился наступить на одни и те же грабли дважды? Это raiffesen. В феврале потерялся очередной перевод тому же адресату (смотри пункт 1). Угадайте причину? Его задержал тот же промежуточный банк, что и в первом случае, которого опять выбрал raiffesen (вроде как CPL000000667226)Эпилог. На мой взгляд банк деградирует. Особо раздражает качество клиентской поддержки, так называемой, линии поддержки. Уж не знаю насчёт выводов. Вам решать. Прошу прощения за такой "лонг рид".

Мое оценочное суждение: Был открыт счет для ИП. Открытие заняло неделю (3 дня проверяли документы, 4 дня ждали курьера).Ладно - открыли... Получили авансы по договору на счет. Стали выводить авансы на личный счет в другом банке. Деньги ИП принадлежат ИП по закону!  Счет на физ. лицо в Райфайзен банке не могли открыть тоже неделю - теперь плюнули на эту затею. Через неделю работы Банк потребовал расторгнуть договор РКО и забрать (вывести) все оставшиеся средства. Естественно, было подано заявление на закрытие счета подано поручение на перечисление средств в другой банк. За это Райфайзен захапал себе комиссию 20%.Формально ничего не нарушено. Но фактически вот как это выглядело: Ты приходишь в банк и открываешь там счет. Начинаешь получать на счет деньги и законно забирать их оттуда, переводя на счет в другой банк (ведь счет физ.лица Райфайзен не открывает неделю). Банк тебя заподозревает в незаконных операциях, что ты финансируешь терроризм или отмыванием занимаешься и требует закрыть счет, понимая, что 20% оставшихся на твоем счету денег они заберут в виде комиссии. Поганенький подход, я считаю.

Имел, как считал, удачный опыт работы с банком, но как оказалось, не совсем! Имея кредит в этом банке была возможность закрыть кредит раньше и поинтересовался суммой для закрытия кредита полностью в чате у сотрудника (в приложении). Мне была озвучена сумма для полного закрытия, точнее написана. После чего я произвел оплату, вновь вернулся в чат для того чтобы переспросить у сотрудника достаточно ли было суммы или нет, мне ответили деньги поступили их достаточно, все не переживайте. Шло время, пятница 13.2020 приходит смс с текстом того, что я еще и должен остался.Перезвонил, поговорил с Денисом, который мне говорит мол не пойму причину, что вы так нервничаете, надо было писать заявление о закрытии кредита, никак не откомментировав действия своих коллег, говорит я не прав и точка.Сумма небольшая, порядка 350 рублей. Но для чего вообще у Вас работают сотрудники, которым платят  зарплату и от которых толка нет? Для того что бы их коллеги интересовались у меня, что это я занервничал? Я из принципа не собираюсь что-либо платить! Суммы штрафов за неправильную консультацию клиента этих нескольких сотрудников будет достаточно перекрыть эту оставшуюся сумму для закрытия, следующая жалоба в ЦБ в случае, если данный конфликт не будет исчерпан. Всем добра!

Банк для тех, кто никуда не торопится!Не то чтобы претензия, скорее предупреждение для новых клиентов. Если вы планируете заказать карту через интернет - не верьте, что это быстро, как разрекламировано на сайте.Заказала карту 05 марта 2020г. Т.к. карта неименная рассчитывала на быструю доставку.  Мне позвонили, сказали что доставка будет 10 марта. 5 дней... ну ладно.  10 марта позвонили сказали, что будет 11 марта... 11 марта курьер позвонил сказал, что будет 12 марта... уже прям стало весело)Ну наконец-то через неделю после заказа карту доставили.На вопрос об активации курьер сказала, что сегодня (12 марта), мол обрабатывают моментально и мне придет смс.Смс не пришло... и судя по отзывам об этом банке, ждать его еще не скоро. Кому карта нужна оперативно - не связывайтесь со #всёНЕсразу.

Обратился в офис банка ДО "На проспекте" в г. Новосибирске с просьбой выдать справку о размере выплаченного мною долга по ипотеке, пояснил, что справка нужна для предоставления в суд, суд не с банком, а с созаемщиком. Банк предложил написать заявление, так как справка "нестандартная", ввиду того, что я прошу указать не только сумму выплаченных процентов, но и сумму основного долга.Написал, 28.02.2020г. По прошествии рабочих дней приехал в банк за ответом. Нужную справку не дали. Просили еще подождать. Позвонили, сказали, что справку, которая мне нужна, мне не дадут и дадут ее только по запросу суда. На мое предложение выдать мне письменный отказ, который я предоставлю в суд с просьбой направить в банк судебный запрос ответили отказом. После беседы, предложили еще подождать 10 рабочих дней.  Вывод: работникам банка ответственным за работу с клиентами, в т.ч. за подготовку по запросам клиентов справок и др. документов безразличен результат взаимодействия банка,  в котором они работают и клиентов этого банка. Как в "лучших" советских традициях, наплевать и все, ни справки, ни отказа в ее выдаче!Не советую в общем этот банк, если есть какой-то другой вариант. Представляю, что будет когда выплачу ипотеку и надо будет решать с банком вопрос о снятии залога)))

6 лет назад, открывая компанию для импорта акустического оборудования, в качестве банка выбрал Райффайзен. Были неплохие отзывы. Банк казался серьезным. Да, требовательный в плане документации, но все было вежливо, корректно и ничего лишнего не требовали. Т.к. компания создавалась для дистрибьюции неизвестного бренда, продаж и оборотов было немного. Вносилось больше количество денег как займ учредителя, с предоставлением оригиналов договоров в отделения банка. В основном шла закупка, фактически у единственного контрагента, который занимается логистикой, растаможкой и прочим по договору комисии. Осенью заключил достаточно большой контракт с покупателем на оснащение большого клуба звуковым оборудованием с рассрочкой платежей. Большая часть была оплачена и заказана в прошлом году. Все было хорошо. В феврале получаю сообщение, что мне отказано в дистанционном обслуживании. Звоню в банк, спрашиваю в чем дело? В ответ говорят, все хорошо, ничего не заблокровали, никаких документов от вас не требуется, просто вам отказано в обслуживании через банк-клиент. Думаю, ну ок. отвезу платежки, мне не сложно. Заодно спрошу, что происходит. Отвожу в первый раз. Спрашиваю у операциониста, может что-то надо? Документы? Договоры? Нет, ничего не нужно. Платежки принимают, ставят печати. Проходит день и тишина. Спрашиваю в чате, что происходит?У вас в номерах символы помимо цифр. А наши операционисты не проверяют корректность заполнения.Привожу второй раз. Вроде все хорошо. В банк-клиенте смотрю, списались деньги. Пишу логистам, что платеж ушел. На следующий день утром приходит смс: "Платеж отвергнут". Приезжаю сегодня, привожу все договора за 5 лет. Договор с итальянцами. Договор с логистами, прошлые договора по поставкам. Пишу чем занимается моя компания. Указываю адреса действующих сайтов. Пытался поговорить с управляющей, но тщетно. Операционист говорит, что перезвонит. Сижу, жду. Тишина. Пытаюсь дозвониться до операциониста по номеру, который она дала, попадаю на робота. Пишу письмо с вопросом по платежу. В ответ приходит, что платеж снова отвергнут. Спрашиваю, какие подтверждения чего еще нужны? В ответ - тишина.Отношение к постоянным клиентам отвратительное. На данный момент я плачу по 150 евро в сутки за груз который лежит на таможне. Плюс попал на выросший курс евро. И, вообще непонятно, как получить свои деньги. Если хотите проснуться однажды утром и оказаться без денег. Либо потом выпрашивать их у банка под лютую комиссию. То, открывайте счет в Райффайзене. Море впечатлений гарантировано.

6 лет назад, открывая компанию для импорта акустического оборудования, в качестве банка выбрал Райффайзен. Были неплохие отзывы. Банк казался серьезным. Да, требовательный в плане документации, но все было вежливо, корректно и ничего лишнего не требовали. Т.к. компания создавалась для дистрибьюции неизвестного бренда, продаж и оборотов было немного. Вносилось больше количество денег как займ учредителя, с предоставлением оригиналов договоров в отделения банка. В основном шла закупка, фактически у единственного контрагента, который занимается логистикой, растаможкой и прочим по договору комисии. Осенью заключил достаточно большой контракт с покупателем на оснащение большого клуба звуковым оборудованием с рассрочкой платежей. Большая часть была оплачена и заказана в прошлом году. Все было хорошо. В феврале получаю сообщение, что мне отказано в дистанционном обслуживании. Звоню в банк, спрашиваю в чем дело? В ответ говорят, все хорошо, ничего не заблокровали, никаких документов от вас не требуется, просто вам отказано в обслуживании через банк-клиент. Думаю, ну ок. отвезу платежки, мне не сложно. Заодно спрошу, что происходит. Отвожу в первый раз. Спрашиваю у операциониста, может что-то надо? Документы? Договоры? Нет, ничего не нужно. Платежки принимают, ставят печати. Проходит день и тишина. Спрашиваю в чате, что происходит?У вас в номерах символы помимо цифр. А наши операционисты не проверяют корректность заполнения.Привожу второй раз. Вроде все хорошо. В банк-клиенте смотрю, списались деньги. Пишу логистам, что платеж ушел. На следующий день утром приходит смс: "Платеж отвергнут". Приезжаю сегодня, привожу все договора за 5 лет. Договор с итальянцами. Договор с логистами, прошлые договора по поставкам. Пишу чем занимается моя компания. Указываю адреса действующих сайтов. Пытался поговорить с управляющей, но тщетно. Операционист говорит, что перезвонит. Сижу, жду. Тишина. Пытаюсь дозвониться до операциониста по номеру, который она дала, попадаю на робота. Пишу письмо с вопросом по платежу. В ответ приходит, что платеж снова отвергнут. Спрашиваю, какие подтверждения чего еще нужны? В ответ - тишина.Отношение к постоянным клиентам отвратительное. На данный момент я плачу по 150 евро в сутки за груз который лежит на таможне. Плюс попал на выросший курс евро. И, вообще непонятно, как получить свои деньги. Если хотите проснуться однажды утром и оказаться без денег. Либо потом выпрашивать их у банка под лютую комиссию. То, открывайте счет в Райффайзене. Море впечатлений гарантировано.

Так уж вышло, что погасил долг с задержкой в несколько часов от крайнего срока. При обращении в этот момент сказали обратиться лишь после формирования выписки (+10 дней). При повторном обращении сначала отправляли обратно, но всё же зафиксировали обращение. В итоге дней через 8 вынесено положительное решение, проценты аннулировали. Вместе с этим установлено (мной), что отображаемая информация о кредитной карте в т.н. "переходный период" нуждается в доработке. Вроде банк принял замечание.Есть два неразрешенных момента:а) почему банк не напоминает о долге? (некоторые напоминают, и пушем, и письмом на эл. почту)б) дублируйте, пожалуйста, обращения на почту клиента. Понимаю, что обычно от клиента 1 обращение и он, наверное, его помнит. Но как быть, когда их несколько?Ну и отдельное спасибо банку за подход к информированию об изменениях в документах. И письмо-уведомление, и выделение изменений в тексте.

Сижу и смотрю вчера на уведомления от мобильного банка, а там Райффайзенбанк мне прислал предложение оформить кредитную карту.  Стало интересно, думаю дай оформлю, ссылка в уведомлениях позволяла вроде как ознакомиться с предложением. Ок, нажимаю на неё и ничего не происходит. Что я сделал дальше? Правильно, записал видео в приложении с ошибкой и отправил его в чат в виде ссылки на файлообменник. специалист передал это разработчикам мобильного приложения. А сегодня я получил от специалиста в чате следующее сообщение: К сожалению, снова передаю привет разработчикам мобильного приложения, я скопировать текст не могу, опишу так. они не смогли скачать видео из ссылке с файлообменника, потому что у них сайт не открылся. пояснение: это очевидно что во внутренней сети банка файлообменник будет не доступен. По этому следует передать это сообщение маркетологам: кредитная карта не продалась, план может быть не выполнен разработчикам мобильного приложения, забили болт и не скачали видео, ведь у них же Нокиа 3310 и с личного девайса видео не посмотреть с  демонстрацией ошибки. Версию iOS и версию приложения разработчики также не запросили через консультанта. Товарищи, я с октября 2019г написал более 30! Да да, более 30 исходящих писем на online@raiffaisen.ru  с проблемами с мобильном приложении и в интернет банке. Итог:  Стоит провести хорошую беседу о подходе к такой работе....  Ведь по их вине план по кредитным картам может быть просто не выполнен. В воронку не попадут заинтересованные люди, просто потому что ссылка не работает.

Понадобились деньги на крупную покупку, дабы избежать комиссий за перевод на счёт в другой банк хотел снять деньги. Объявили, что в банке комиссия за операции с кассой) удивили очень, тк ни в одном из банков где я обслуживаюсь её нет. Ставки в райфе не отличаются в положительную сторону от других банков, репутация тоже, я как клиент получается делаю одолжение этому банку храня в нем свои средства, а меня даже не уведомили при оформлении продукта о том, что снятие будет с комиссией. Говорят - ну снимайте по 300к в день тогда. В остальном ничего выдающегося нет. На другие подводные камни пока не наступал.