Сегодня, 09.01.2020, в 11:04 обратился в чат Райффайзена с простым вопросом - возможно ли отменить автоматическое списание за ипотечные страховые полисы и можно ли подать заявление о смене страховой компании. Почти сразу мне ответили, что передают мой вопрос другому специалисту и нужно ожидать продолжения консультации. Как хорошо, что не сказали, сколько именно нужно ждать продолжения... Повторил сообщения в 11:32, 14:37, 20:03... Ноль реакции!Я уже писал о подобном отношении к клиентам ранее https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10232855/ Так вот ситуация повторилась зеркально - снова вопросы клиентов в чате, который должен быть каналом оперативной отработки обращений,  подвисают до "великого" желания банка все-таки ответить спустя абсолютно неопределенное время.Совет банку - разберитесь в конце концов с крайне низким уровнем клиентского сервиса и приложением - это просто безобразие. Отпадает всякое желание вообще обращаться в банк, хотя, возможно, для того такое поведение Райффайзен и демонстрирует, чтобы поскорее отстали эти зудящие клиенты.

В 2016 году открывала валютный счет в банке. Пользовалась им какое-то время, все устраивало. В конце 2019 возникла необходимость получить перевод в долларах. 23.12.2019 зашла на официальный сайт Райффайзенбанка , обратилась за онлайн-консультацией . Задала элементарный вопрос . действителен ли открытый мною в 2016 году счет в банке и могу ли я получить на него перевод? На что получила ответ :"да , все верно, счет действующий вы можете получить перевод на него ". Собственно говоря даже если бы был отрицательный ответ, я бы пошла в офис и открыла новый.Так как меня до наст. момента все устраивало.Сообщила реквизиты счета , открытого в 2016 году отправителю. 3 января получаю сообщение от отправителя, что сумма перевода вернулась ему обратно,за вычетом комиссии 50 долларов! То есть теперь мне необходимо срочно открывать счет в другом банке и из причитающейся мне суммы вычтут 50 долларов, так как именно я предоставила  неверные реквизиты.В офисе банка мне сообщили что счет закрыт еще в 2017 году ! и доступа к онлайн переписке у них нет. Не могут просмотреть мое к ним обращение.  На официальную просьбу возместить ущерб в размере 50 долларов ответили отказом . Так как формально 50 долларов списали не с меня, а с отправителя.хорошо, я не против, верните отправителю ! Это ваш сотрудник элеметнарно не смог дать мне достоверную информацию ! Это ваша репутация ,имя банка ! Видимо заработные вами 50 долларов дороже репутации.

Райффайзенбанк предложил мне выпустить кредитную карту. Я выбрал кредитную карту  "110 дней".  Мне объяснили,  что ключевой особенностью данного продукта является полный возврат потраченных в платежном периоде денежных средств   через  110 дней, при условии оплаты 5% от текущей задолженности  на определенное число отчетного периода каждого месяца. Кроме того, служащий объяснил, что в качестве стимулирующего предложения для  новых клиентов  банк дает возможность снять наличные без комиссии начисления процентов в первом периоде 110 дней.  Это он назвал льготной операцией. В тот момент мне это было удобно, и я решил воспользоваться данным предложением. Мы с ним тщательно все просчитали . Он мне объяснил, что в моем случае окончательный срок возврата взятых денег , чтобы они оставались в категории "льготной операции", -  17 декабря 2019г. При условии , если я буду вносить 5% от суммы оставшейся задолженности до  17 числа включительно каждого промежуточного месяца : октября и ноября. На данных условиях я снял наличные с карты 28 августа 2019 года первый раз и 12 сентября второй. Далее я следовал намеченному плану и внес  5% от текущей задолженности 11 октября  и сумму, большую чем  5% от оставшейся задолженности,  17 ноября. В  конце ноября оказалось , что мне начисляли проценты за все время пользования деньгами по ставке 49% годовых! Я сразу же попросил составить претензию  с требованием списать незаконно начисленные проценты (CPL000000644590). В офисе я  составил еще одну претензию на  основе предыдущего обращения . Но также был отказ. В качестве причины мне объявили, что 17 ноября 2019 года приходится на воскресенье, и поэтому я должен был загасить очередной платеж  за день до завершения отчетного периода, т.е. 16 ноября 2019 года.  Я не согласен доводами в отказе,    во первых,  потому, что  названная причина  идет в прямое нарушение пункта 6, подпункта А моего кредитного договора,  где ничего не  сказано про то, выходной этот день или нет.  Во вторых, в уважающих себя и клиентах банках такие платежи переносятся на следующий рабочий день. Кроме того, 17 ноября 2019 года я сделал перечисление в банкомате  Райффайзенбанка  переводом средств с моей дебетовой карты этого  банка на кредитную.  Поэтому фактически данные денежные  средства находились на счетах  банка задолго до крайнего срока платежного периода. В итоге мои операции с картой уложились  в следующий график:- снятие наличных состоялось 28 августа и 12 сентября 1919г.- 5% от суммы я погасил  11 октября 2019г.-  сумму, большую 5%оставшейся задолженности, я погасил 17 ноября 2019г. переводом с карты того жебанка. - полностью сумму задолженности я вернул 16 декабря 2019г.Но на  данный момент банк полагает, что тело основного долга я вернул не полностью , как раз  на сумму незаконно начисленных процентов за пользование деньгами с 28 августа по 16 декабря  и продолжает начислять мне за эти средства проценты в размере 49% годовых.  Что я считаю начислением процентов на проценты . Мое требование состоит в признании банком данного кредита погашенным , списании  начисленных процентов,которые были начисленные незаконно, в обход условий договора,  положения которого я тщательно соблюдал и списании процентов на проценты.

Сегодня, 9.01.2020  в офисе на Таганке хотела открыть накопительный счет в отделении Райффайзенкбанка, как новый клиент. И оказалась не новым, а старым клиентом, да еще и с долгом! В 2014 году на работе мне выдали зарплатную карту этого банка, в этом же (2014) году я уволилась, карта валяется до сих пор где-то, образовался не пойми откуда долг по опции оптимальный тариф, который я не подключала и не подписывалась на него. С 14 года ни смс, ни звонка, ни оповещения на почту о задолженности и потихонечку капают пени на должок. Это как, а если бы я не зашла в отделение и так и не узнала о невесть откуда свалившемся долге? Будьте бдительны и внимательны все клиенты этого чудо банка! Даже **** , Великий и Могучий такого не позволяет. Елена К.

Оценку не ставлю. Был вкладчиком 3 мес (с июня по сентябрь), ушел, т.к. для старых клиентов у Вас непривлекательные проценты, но мне сказали все закрыть (и счета), чтобы через 60 дней стать новым клиентом. На днях звонил, хотел открыть счет под 6%, мне сказали, что новым я стану только через 180 дней (в конце марта с.г.). Это так? Ответьте как можно скорее здесь, пжл, мне нужно понять, к Вам идти, если я подхожу под понятие "новый" клиент, или в другой банк, где выше процент.

Заказала кредитную историю в Эквифакс и обнаружила  там запись в графе "Факт полного исполнения обязательств" -Не в полном объеме от Райффайзенбанк.Была очень удивлена, т.к.  кредитную карту этого банка закрыла почти сразу после того как открыла, узнав что на самом деле беспроцентный период не 110 дней, а меньше, эти условия для меня не выгодны, поэтому решила лучше взять карту Альфы, где 100 дней без %, это действительно 100 дней.От 'Райффайзенбанк' имеется справка о том что кредитных продуктов я не имею.Но почему же 'Райффайзенбанк' решил мне подпортить кредитную историю непонятно. Прошу банк исправить запись в кредитной истории.

Прошу Вас рассмотреть мою жалобу связано с райффайзен банком. В 24 июля  2019г. я взязяла кредитную карту на 110 дней днейбез процента. Но в конце льготного периода я  узнаю, что кредитная карта  поменяла  количество дней.Получается не 110 дней а 90 дней. Обман на лицо, когда начала выяснять количество дней. Операторы начали говорить,мол вы сняли деньги в последнем месяце льготного периода. По этому дни сократились. Я оплатила до 22 октября 200тыс . Задолженность в личном кабинете отсутствует. Подождала несколько дней , посмотрела чтобы Не было никаких начисленний процентов Начала заново пользоваться 30 октября. 2019г  Стали появлятьсяне понятные проценты, операторы этого банка завляют что это проценты с прошлого периода, когда была перекрытазадолженность. Прошу вас рассмотреть мое завление и помочь разобраться с этим вопросом. Очень стыдно что операторы начали говорить, что вы перекрыли задолженость и у вас остались проценты и перешли на следующий период. Прошу вас разобраться и вернуть мне денежные средства которые взяли с карты в начале января как сообщил оператор( около 4 тыс) но самое интересное в личном кабинете я не увидела этих списаний и за что.  Я отслеживаю свой личный кабинет. С уважением Велькина Яна.Я очень сожалею, что я воспользовалась вашим банком.  Сколько я брала кредитов, но с таким воровством и мошенничеством сталкиваюсь впервые. Это письмо я отправила  Центробанк.

Была подана заявка на потребителей кредит через оф.сайт банка, через определённое время позвонил представитель, условия обговорили,  согласовали. После разговора банк отправил смс с текстом о передачи документов по кредиту в курьерскую службу, генеральному директору компании,  где я наёмный рабочий. Прошу вас предоставить мне официальное пояснение о разглашение конфиденциальной информации третьим лицам.

06.01.2020 получил карту Кредитная карта «110 дней» без %. ****** Хотел воспользоваться акцией «Наличные без комиссии» для клиентов - держателей кредитных карт АО «Райффайзенбанк».*****Уточнил в чате, будет ли комиссия за операцию снятия наличных в банкомате и будет ли эта операция льготной в период действия акции. Получил ответ, что комиссии не будет и операция льготная в первый и второй месяц получения получения карты. Снял наличные в банкомате Райффайзенбанк. Операция прошла с комиссией и никак не льготная. Обратился в чат с проблемой. Решить проблему оперативно не смогли, даже не оценили проблему по существу и не написали будет ли возвращена комиссия, будет ли операция льготной. Приняли обращение и написали ждать до 09.01.2020 когда вопрос может быть рассмотрен.Зря оформил карту в праздники, акцию продлили, но систему вовремя не настроили. Сотрудники поддержки самостоятельно анализировать и решать проблемы не могут.

Брали ипотечный кредит по долевке в Воронеже.  При заявке дали всю информацию , в том числе по всем доп расходам ( как текущим так и будущим). При согласовании договора ипотеки с застройщиком , я получал от банка информацию оперативнее чем от застройщика.В день выдачи ипотеке сотрудник банка ушел в отпуск, но не смотря на это предупредила меня и вся информация была у ее коллеги.  Кредит погасил, при этом запись об ипотеки погасили вместе с сотрудником банком. То есть никаких доп расходов  на нотариальную доверенность не было. Если возможно объявите благодарность Е-вой В.  ( Специалист по работе с партнерами и заключению сделок группа продаж ипотечных кредитов).Твердая 5 и благодарный клиент.

Достаточно того, что они обслуживают ООО "ЭОС" .                                                                                                                                                     А в остальном сколько раз я не обращался в данный, конкретных выгодных условий ни так и не предложили.

В конце года вносил деньги на карту в банкомате Райффайзенбанка. Банкомат деньги взял, на карту не зачислил и повис. Хорошо, что отдал карту. Минут 15 общались с сотрудником колл центра, 10 из которых они искали по своей базе банкомат по адресу. Поехал в г. Курск - необходимость положить деньги осталось. 02/01 начал искать работающий банкомат банка, что бы положить деньги. И ничего. Позвонил в колл центр с просьбой назвать адрес, где стоит банкомат банка и который точно работает на прием наличных. Девушка этого сделать не смогла. Т.е. банк сам не знает, что и где у него работает. Зато с радостью хотела предложить список "банков - партнеров". На мой вопрос, а как мне узнать, что работает у них - было предложение посмотреть. Т.е. покататься по городу, и искать кто-же работает. С банками партнерами понятно - информации может и не быть. Но почему не знают свое оборудование - это хороший вопрос. Во время беседы я оставил обращение, чтобы со мной связался старший специалист, желательно на следующий день (они с 9 до 18 или 19, я звонил позже). чтобы найти наконец оборудование. Девушка пообещала разослать на почту старшим специалистам всем это обращение, так как не знала, кто дежурит. Сейчас уже вечер 04 числа, и воз и поныне там. Очень оперативно, качественно и информативно работает банк.

В конце года вносил деньги на карту в банкомате Райффайзенбанка. Банкомат деньги взял, на карту не зачислил и повис. Хорошо, что отдал карту. Минут 15 общались с сотрудником колл центра, 10 из которых они искали по своей базе банкомат по адресу. Поехал в г. Курск - необходимость положить деньги осталось. 02/01 начал искать работающий банкомат банка, что бы положить деньги. И ничего. Позвонил в колл центр с просьбой назвать адрес, где стоит банкомат банка и который точно работает на прием наличных. Девушка этого сделать не смогла. Т.е. банк сам не знает, что и где у него работает. Зато с радостью хотела предложить список "банков - партнеров". На мой вопрос, а как мне узнать, что работает у них - было предложение посмотреть. Т.е. покататься по городу, и искать кто-же работает. С банками партнерами понятно - информации может и не быть. Но почему не знают свое оборудование - это хороший вопрос. Во время беседы я оставил обращение, чтобы со мной связался старший специалист, желательно на следующий день (они с 9 до 18 или 19, я звонил позже). чтобы найти наконец оборудование. Девушка пообещала разослать на почту старшим специалистам всем это обращение, так как не знала, кто дежурит. Сейчас уже вечер 04 числа, и воз и поныне там. Очень оперативно, качественно и информативно работает банк.

Добрый день.Я также попал в ситуацию списания комиссии за лотерейные билеты на сайте СТОЛОТО по карте ВСЕСРАЗУ. Без предупреждения списали 4 раза по 303 рубля. Аргументировали тем, что при оплате через сторонний сайт комиссия не отображается. Платил через Apple Pay. Как я мог знать, что совершая  казалось бы обычную покупку с меня без предупреждения спишут комиссию, да ещё в 3 раза превышающую стоимость билета. Но это пол дела. Больше обидно, что банк при этом не пошёл на встречу и отказался вернуть средства. И это при том, что это мой зарплатных банк, с которым я уже более 3х лет!

Я для банка новый клиент, у меня не было там счетов последние полгода (по правилам банка новый клиент, если полгода нет счетов).У моей будущей супруги зарплатный счет в банке. Поэтому банк для меня всегда на слуху. В ноябре я уже пытался открыть накопительный счет, когда о нашей свадьбе были только разговоры. Ставка тогда была вроде 7% для новых клиентов. Я пришел в офис, сотрудница уговорила меня на карту. Карту не выпустили (говорят отказов выпуска карты много), так что я так и не стал клиентом банка.Теперь от банка видна снова активная реклама, ставка, понятно, уже меньше 6%, но...3 января, когда свадьба уже четко определена, я снова заполнил форму ЗАЯВКИ НА НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счет на сайте. Указал все данные. Подтвердил по смс.И тут же пришло уведомление, что заявка принята на выпуск карты!Более того, в чате банка (оператор Александра) мне подтвердили, что заявка сделана не на накопительный, на карту! Да что ж это такое...Мне ката не нужна. Пока во всяком случае. Карта - это не цель. Моя цель - накопительный счет. Так как надо отдать должное вашему банку, ставка 6% мало где есть.Но почему я второй раз не могу этого сделать?Не справлять же свадьбу без праздника и застолья))! Дайте, пожалуйста, возможность накопить. Тем более с женой - зарплатным клиентом накопления будут совместными и чуть лучше пойдет накопительный процесс.Надеюсь, я четко сформулировал цель - накопительный счет. Карта мне не нужна ни дебетовая, ни кредитная. Пока во всяком случае.Пожалуйста, помогите и объясните, почему, заполняя форму на сайте об одном, заказываешь другое.

Здравствуйте!30.12.19 в банкомате №**** Райффайзен банка вносил деньги на счёт жены. Сначала внёс 150 000, всё было хорошо, потом еще 150 000, так же всё хорошо, а следующие 150 000 банкомат принял и завис, потом вышла карта. После ожидания примерно в 6 минут, я позвонил на горячую линию, озвучил свою проблему. Девушка на линии сказала, что первые 2 зачисления она видит, а 3-е зачисление не отображается. 150 тыс. на счёт не пришли и нужно подождать до 10 рабочих дней. И если всё хорошо, то они поступят на счёт, если нет то они будут проводить расследование.На мой вопрос, могу ли я продолжить вносить денежные средства - ответила, что могу. Я внес еще 150 тыс. все хорошо, 120 тыс банкомат зачислил 115 тыс., 5 тыс. вернул обратно, я внес 5 тыс., возвращенные мне уже успешно. Придя домой я озвучил свою проблему жене и уже она, т.к. является владельцем счета стала звонить на горячую линию Райффайзен банка. Ей сказали ровно тоже, что у банка 10 рабочих дней на решение данной ситуации. Если учитывать, то что впереди новогодние праздники с выходными до 9 января, перспектива возвращения своих денег очень далекая.Мы надеялись, что в последний рабочий день перед праздниками банк исправит технический сбой своего банкомата, но нас мягко говоря проигнорировали.Утром 31.12.19 я отправился в отделение, банкомат, которого съел мои 150 тыс. В отделении мне сказали, что не я владелец счета и не приняли мою письменную претензию, несмотря на наличие у меня нотариально заверенной доверенности от имени жены. В момент, когда я находился в отделении приехали инкассаторы и занимались другим банкоматом. На мою просьбу проинкассировать банкомат 3410, сказали, что у них в задании данного банкомата нет. Сотрудники отделения тоже отказались заниматься моей проблемой. На мой вопрос когда будет инкассация - получил ответ "не владеем информацией" и на все остальные мои вопросы я получал тот же ответ. Сегодня, 02.01.19 ничего не изменилось. На 11.01.19 у меня запланирована сделка по покупке квартиры. Уже внесен задаток в размере 500 тыс. руб. и если сделка не состоится задаток сгорит. А без 150 тыс. руб., исчезнувших в банкомате Райффайзен банка я купить квартиру не смогу. Мы планировали положить деньги на счет Активный на новогодние праздники, чтобы получить проценты за эти дни. Но видимо ошиблись. Нужно было оставить дома и не портить себе встречу Нового года. Я не понимаю, что мне делать дальше. Писать заявление в полицию об обмане, брать кредит на покупку квартиры... Конец этой ситуации не понятен, моя проблема не значима для банка и когда-то может к концу января они рассмотрят мое обращение.Что ждать не понятно, может они скажут, что вообще ничего я не вносил в банкомат. Такое ощущение, что это не ошибка их техники, а только моя оплошность, за которую я сам должен отвечать. До этого случая жена была очень довольна работой банка, их продуктами и услугами. Но это безразличное отношение к нашей проблеме в канун Нового года просто убивает.

Клиентом Райффайзенбанка являюсь очень давно, больше десяти лет, но до этого пользовался только карточными продуктами и депозитами. При этом имел ипотеку в другом банке.После сентябрьского снижения ЦБ ключевой ставки решил разослать запросы на рефинансирование ипотеки в различные банки, в том числе в Райффайзенбанк. Поступившие предложения от банков имели примерно одинаковую процентную ставку, поэтому решил продолжить сотрудничество с уже знакомым банком. Что хочется отметить особо:1. Уже имея предложение по рефинансированию, но ещё до заключения сделки, получил ряд обновлений с ещё более низкой процентной ставкой;2. Минимум бюрократии. При составлении заявки на рефинансирование используется понятная форма на сайте. Там же или на электронную почту менеджера отправляются необходимые сканы документов. При этом, хотя от момента инициации процесса рефинансирования и до заключения сделки прошло много времени, почти полгода, перед подписанием сделки не пришлось актуализировать ранее отправленные документы;3. Физическое присутствие в банке за всё время понадобилось только один раз — в момент подписания сделки;4. С аккредитованными страховыми и оценочными компаниями банк самостоятельно проводит основные процедуры, в том числе обмен документами;5. В день подписания сделки у сотрудника банка был заранее готов полный комплект корректно заполненных документов и пояснения по дальнейшим действиям после снятия обременения первого банка-кредитора.Если бы меня спросили, что можно было бы упростить во всей процедуре проведения рефинансирования в Райффайзенбанке, то я бы, наверное, и не знал что ответить)Большое спасибо Ш-ой Валерии за исчерпывающие пояснения и быстрые ответы по электронной почте на этапе подготовки сделки — это очень важно! Большое спасибо О-вой Юлии за профессиональную работу в день проведения сделки в ипотечном центре!

Клиентом Райффайзенбанка являюсь очень давно, больше десяти лет, но до этого пользовался только карточными продуктами и депозитами. При этом имел ипотеку в другом банке.После сентябрьского снижения ЦБ ключевой ставки решил разослать запросы на рефинансирование ипотеки в различные банки, в том числе в Райффайзенбанк. Поступившие предложения от банков имели примерно одинаковую процентную ставку, поэтому решил продолжить сотрудничество с уже знакомым банком. Что хочется отметить особо:1. Уже имея предложение по рефинансированию, но ещё до заключения сделки, получил ряд обновлений с ещё более низкой процентной ставкой;2. Минимум бюрократии. При составлении заявки на рефинансирование используется понятная форма на сайте. Там же или на электронную почту менеджера отправляются необходимые сканы документов. При этом, хотя от момента инициации процесса рефинансирования и до заключения сделки прошло много времени, почти полгода, перед подписанием сделки не пришлось актуализировать ранее отправленные документы;3. Физическое присутствие в банке за всё время понадобилось только один раз — в момент подписания сделки;4. С аккредитованными страховыми и оценочными компаниями банк самостоятельно проводит основные процедуры, в том числе обмен документами;5. В день подписания сделки у сотрудника банка был заранее готов полный комплект корректно заполненных документов и пояснения по дальнейшим действиям после снятия обременения первого банка-кредитора.Если бы меня спросили, что можно было бы упростить во всей процедуре проведения рефинансирования в Райффайзенбанке, то я бы, наверное, и не знал что ответить)Большое спасибо Ш-ой Валерии за исчерпывающие пояснения и быстрые ответы по электронной почте на этапе подготовки сделки — это очень важно! Большое спасибо О-вой Юлии за профессиональную работу в день проведения сделки в ипотечном центре!

Хотела бы выразить огромную благодарность сотрудникам Райфайзен Банка и Райфайзен Капитал. У меня произошёл форс мажор и срочно потребовались средства, которые были расположены на счёте в Райф. Капитале. Обратившись в отделение на Митинской, сотрудник Георгий, с моих слов и моей просьбы уведомил своих коллег о том, что мне очень срочно нужно произвести закрытие и вывод средств. Сроки были минимальные. Потом я обратилась по телефону горячей линии в Райф. Капитал и сотрудник Александр проявил искреннее понимание и поддержку в решении моего вопроса ( за что ему отдельное искренне СПАСИБО!). Сотрудники почти всего отдела были в курсе моей ситуации и все подразделения пошли на встречу. В отделении на Митинской сотрудница Алиса так же помогла мне на последней стадии решения проблемы и сообщила, что почти всем отделом Райфайзен Капитал мне помогали. Ребята, вы все меня поразили своей слаженной работой- огромное человеческое спасибо! Желаю всем успехов в Новом Году и побольше лояльных клиентов! Вы супер! Так держать)

Хотела бы выразить огромную благодарность сотрудникам Райфайзен Банка и Райфайзен Капитал. У меня произошёл форс мажор и срочно потребовались средства, которые были расположены на счёте в Райф. Капитале. Обратившись в отделение на Митинской, сотрудник Георгий, с моих слов и моей просьбы уведомил своих коллег о том, что мне очень срочно нужно произвести закрытие и вывод средств. Сроки были минимальные. Потом я обратилась по телефону горячей линии в Райф. Капитал и сотрудник Александр проявил искреннее понимание и поддержку в решении моего вопроса ( за что ему отдельное искренне СПАСИБО!). Сотрудники почти всего отдела были в курсе моей ситуации и все подразделения пошли на встречу. В отделении на Митинской сотрудница Алиса так же помогла мне на последней стадии решения проблемы и сообщила, что почти всем отделом Райфайзен Капитал мне помогали. Ребята, вы все меня поразили своей слаженной работой- огромное человеческое спасибо! Желаю всем успехов в Новом Году и побольше лояльных клиентов! Вы супер! Так держать)