15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте. Хочу вам сказать одно из правил - если вы будете обращаться в Райффайзен Банк - никогда не берите кредитные каникулы в этом банке. После того как в прошлом году после ухудшения финансового состояния из-за санкций, и потери дохода на работе, я решил взять кредитные каникулы, теперь в приложении невозможно посмотреть график платежей, невозможно посмотреть нигде его, а также невозможно досрочно погасить кредит, или частично погасить, я думаю что банк совершенно не может заняться этим вопросом и исправить Проблему. Соответственно из этого можно сделать только один вывод - банку наплевать на клиентов в таких вопросах. Я писал такой же отзыв в прошлом году об этой проблеме, но проблема так и осталась, не погасить досрочно, не погасить частично, не посмотреть график платежей.
Также как и помимо данной ошибки - кредитная история теперь стала ужасна, хотя платежи вносятся вовремя, в срок, и в достаточном размере. 

Вывод: кредитные каникулы=испорченная кредитная история, невозможность Просмотра графика платежей, невозможность частичного или досрочного погашения. 

10.08.23 моему мужу позвонил сотрудник Райффайзенбанка Т-ов К. и предложил открыть продукт "накопительный счет", указал процентную ставку. Это нас устроило, муж принял предложение и открыл данный продукт в мобильном приложении (МП) во время разговора согласно инструкциям сотрудника.

Лишь 17.08 информация о новом продукте появилась в МП, и это оказался никакой не накопительный счет, а счет ДУ (доверительного управления) - принципиально иной продукт, проданный нам с помощью обмана. Никакого упоминания ДУ в разговоре не было.

В ответ на наше возмущение этот сотрудник, а затем его руководитель уверяли, что данный продукт - "Уверенный доход" - крайне выгоден, в выражениях "Я Вам клянусь" и т.п. При этом явный обман при продаже продукта никак не комментируется. Обращение (жалоба) в Райффайзенбанке зарегистрирована, но какая бы то ни была реакция отсутствует кроме предложения написать заявление на расторжение договора.

В июне-июле судебные приставы повесили на меня чужой долг (долг однофамильца, к которому я не имею никакого отношения). 

12 июля я получил письмо от коллекторской службы Райффайзенбанка с угрозой блокировки. На это письмо я ответил разъяснением ситуации (на тот момент жалоба в службу судебных приставов уже была отправлена, но решения я не получил).

19 июля я получил документы от приставов о закрытии исполнительного производства, но совершил ошибку, подумав, что приставы проинформируют банк об этом или банк сам узнает информацию о "долге".

27 июля Райффайзенбанк просто списывает со всех моих счетов все мои деньги. Тогда я всё ещё думал, что банк вернёт их, но 10 августа я напомнил им о себе и отправил документы от судебных приставов в коллекторскую службу банка и на почту поддержки банка.

В ответном письме сотрудник Райффайзенбанка сообщил срок – до 7 рабочих дней, но "постараемся решить вопрос как можно скорее".

14 августа я снова напомнил о себе, потому что конфисковали они 291 тысячу рублей, и это не те деньги, о существовании которых я готов забыть. Каков ответ? "Вопрос находится в работе, указал в комментариях к заявке, чтобы рассмотрели в приоритете"

18 августа я снова написал письмо в банк. На что получил отписку "Обращение ... находится в работе".

Сегодня 22 августа. Я до сих пор не получил своих денег. Райффайзенбанк нарушает свои же сроки. Очень надеюсь, что жалоба в ЦБ РФ на такую деятельность этого банка повлияет на отношение к собственным клиентам

Ну и, казалось бы, банальный совет людям: не храните все свои деньги в одном банке. Особенно в Райффайзене.

22.07.23 пополняла карту Газпробанка (ГПБ) через банкомат Райффайзенбанка (РБ).

Банкомат РБ выдал по одной из трех операций пустой чек и НЕ зачислил существенную сумму денег!!

в колцентре Райффайзенбанка обращение приняли после убедительной просьбы. и все же для принятия жалобы оказалось, что надо писать заявление в офисе ГПБ, что и сделано было в ближайший рабочий день 24.07.23.

потом выяснилось, что ГПБ отправил в РБ запрос по моему заявлению только 02.08.23, т.е. через 11 (!!!) дней после обращения в офис ГПБ!!

До настоящего дня оба банка мне сообщают - ждите, срок расмотрения заявления 30 дней!!!

сегодня 14.08.23 г - деньги не зачислены на карту 23 дня!!

Елена, Балашиха

В Москве 13.07.23 в Торговом центре по адресу Сигнальный проезд д.17 через карту ЮниКредит внёс крупную сумму в банкомат Райффайзенбанк, после пересчёта он закрыл купюроприёмник и выдал мне чек без указания суммы зачисления, на карту деньги так же не зачислились. Через свой банк ЮниКредит составил обращение, но уже прошло 30 дней и не каких движений и информации о том где мои деньги я не получил, только кормят отговорками и продлевают срок обращения на неизвестный срок.

Здравствуйте.

31.03.2022 отправил валютный перевод ($65 024,46) со своего личного счёта в Райффайзен банке на свой личный счёт в Сбербанке. Перед отправлением перевода звонил в Райффайзен банк, спрашивал можно ли осуществить данный перевод и как правильно заполнить форму отправления перевода. Мне сказали, что всё будет нормально, объяснили как нужно заполнить форму чтобы не было проблем. Форму заполнил, была возможность выбрать банк корреспондент, но я решил, что Райффайзен банк лучше знает какой банк корреспондент пропустит мой платёж и поставил «на выбор банка».

Согласно свифтовке Райффайзен банка перевод был отправлен 1-го апреля, 2022. 

Перевод до сих пор не пришёл.

7-го апреля, 2022, было подписано (дистанционно, через личный кабинет банка) заявление на проведение банковского расследования по данному вопросу. 19-го апреля, 2022, был получен ответ, в котором сообщалось, что средства задержаны банком корреспондентом (Citibank) и для осуществления перевода необходимо заполнить форму предоставленную корреспондентом. Было принято решение отменить операцию, так как в ней уже не было необходимости из-за введённых 13.04.2022 санкций против Сбербанка и запросить возврат средств. Ориентировочно, 20-22-го апреля, 2022 было подписано заявление об отмене платежа. 6.05 - 8.05-го, 2022 было подписано ещё одно заявление об отмене платежа, по просьбе менеджера банка. 13.05 - 16.05, 2022 я позвонил менеджеру банка и попросил предоставить информацию о том где мои средства и что банк сделал для их возврата, ответа не получил, менеджер (Вероника) сказала, что уточнит у коллег и перезвонит. Не перезвонила. 21-го июня, 2022 я приехал в отделение банка в котором обслуживался (адрес: СПб, ул. Савушкина, д. 127а, 197374) и поинтересовался у менеджера Вероники лично, что происходит и когда мне вернут деньги? 

Получил ответ, что никто ничего не знает, сделать не может, коллеги тоже ничего не знают да и решать вопрос не горят желанием, во всём виноват банк корреспондент (Citibank), хотите решать вопрос — решайте с ним. Вот такое отношение к премиальным клиентам. Тем не менее, вроде как, написали ещё один запрос в Citibank. Про то, что именно Райффайзен банк выбирал банк корреспондент, который заморозил средства, все забыли.

11.08.2023 посетил вновь то же отделение, чтобы поинтересоваться когда банк собирается возвращать мои $65 024,46. Старший менеджер сказала, что в системе Райффайзен банка данный перевод обозначен как полученный. Какой-то бред: почти 1,5 года средства находятся непонятно где, клиент сообщает, что перевод не пришёл, просит найти и вернуть деньги, а когда его просьбы становятся менее настойчивыми — банк предпочитает забыть о проблеме и обозначить, что проблем якобы не было. Банк не хочет решать проблемы своих клиентов, ему на них, плевать. Райффайзен банк хочет только получать комиссии за премиальное обслуживание, которого нет и прочие банковские услуги.

На сегодняшний день проблема актуальна, 11.08.2023 было написано ещё одно заявление на проведение банковского расследования с просьбой найти и вернуть денежные средства ($65 024,46) в течении 30 рабочих дней, в долларовом или рублёвом (по курсу ЦБ на момент возврата средств на счёт) эквиваленте.

Если по истечению данного срока средства не будут возвращены на мой счёт в Райффайзен банке — будет написано заявление в прокуратуру, затем обращусь в суд. 

Большое спасибо за щедрые и интересные акции. Банк не перестает удивлять. То акция 10% на покупки, то 30% на такси. Сейчас пришли призы (сертификаты подарочные) за покупки в супермаркетах и маркетплейсах. Также понравилось что банк выполняет все условия вовремя, безпросрочек. Европейское качество обслуживания. Не хотелось бы чтобы банк уходил.

Желаю развития и процветания. 

28.07.2022 оформлял кредит через мобильной проложение. Изучил информацию о страховке, благодаря которой ставка существенно снижается и которую можно вернуть если кредит закрыть досрочно. В памятке на сайте Банка было указано, что возврат производится "за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого Договор страхования действовал в отношении конкретного Застрахованного Лица".

Это был ключевой момент при оформлении. В итоге был оформлен кредит на сумму 1277000 р. (227000 составляла страховка). 

07.08.23 кредит был закрыт полностью, я обратился за возвратом страховки и получил сумму к возврату 13229,72. Я просил расчет, откуда эта сумма взялась, но в ответ были только формулы и ссылка на памятку от «01» июля 2023. 

Что в итоге получилось: страховка на 3 года стоила 227000 рублей, кредитом я пользовался чуть больше года и надеялся, что возврат составит около 2/3 от суммы выше, а получил 13229,72. 

Очень интересная математика выходит и никакого возврата средств прямо пропорционально времени в течении которого действовал договор.

Очень негодую по этому поводу и всем рекомендую сто раз подумать прежде чем брать тут кредит. 

Добрый день! Обратился 28.06.23 в офис г.Самара, ул Гагарина д.109 для открытия накопительного счета. После того как высветился номер электронного талона и приглашен к операционному сотрудника банка. Сотрудница поинтересовались целью посещения офиса и просмотрев паспорт. Сообщила об отказе в открытии накопительного счета сославшишь на то что был отказ в декабре 2022г. по открытию дебетовой пластиковой карты (причину также не сообщили). Причем недав никаких вразумительных рекомендаций и оснований и даже не отправив заявку. Прошу сообщить на каком основании отказывают в открытии счета. Также после этого было составлено письменное обращение 5767476 на которое до сих пор не предоставлен ответ.

АО Райффайзенбанк уже полгода не дает перевести очень крупную денежную сумму со своего расчетного счета на свой же счет в другом банке. Мы обращались с письмами лично в головной офис в г.Москва 14.07.23г., т.к. в нашем городе нет отделения банка, направляли по почте письмо с объяснением экономического смысла операции и приложением платежного поручения, но банк не дает абсолютно никакого ответа на все обращения, а сотрудники колл-центра футболят и говорят, что все рассматривается, несмотря на нарушение всех сроков рассмотрения обращений по законодательству.