16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

31.10.2023 в мобильном банке приняла предложение по оформлению кредитной карты с кэшбэком 1.5%. Курьер должен был доставить карту 7.11.2023.
В первых числах ноября в мобильном банке появилось предложение оформить кредитную карту с кэшбэком 1.5% и дополнительным кэшбэком 3000руб при оформлении карты в ноябре и покупки от 6000руб. Это предложение меня заинтересовало больше, я его приняла и оно было в статусе "Принято". Затем я обратилась на горячую линию, объяснила ситуацию, попросила аннулировать заявку от 31.10.2023 и оставить ноябрьскую заявку. Специалист сказал, что отмена пройдёт только после праздников (7.11.2023), т.к. карта уже передана в курьерскую службу. Про ноябрьскую заявку была получена информация, о том что она попала в архив, но после отмены предыдущей заявки будет активна. После праздников я написала в банк, с целью узнать статус заявки по ноябрьскому предложению, т. к. мобильном банке оно было в статусе "Принято".
С помощью специалиста чата 08.11.2023 была создана заявка в тех. отдел для "реанимации" ноябрьского предложения. Был обозначен срок предоставления решени- 2 раб. дня. 

На сегодняшний день ответ так и не получен. Несколько раз уточняла статус заявки в чате мобильного банка, специалисты сообщают, что она до сих пор не рассмотрена, просят подождать ещё пару дней, эскалируют на руководителя, но решения до сих пор нет.
Очень нравится банк, и качество обслуживания, вместе с тем данная ситуация вызывает недоумение.
Предложение действовало до конца ноября, и очень хочется им воспользоваться. Просьба помочь с решением проблемы.

Райффайзенбанк заблокировал мне карты и счета, а также возможность зайти в личный кабинет в мобильном приложении. Обращался в поддержку и на почту, был ответ: можно прийти в банк и закрыв счет снять денежные средства. После визита в отделение банка 24.11.2023, по адресу Калуга, улица Тульская, дом 15, на все мои доводы и подтверждающие скрины, мне прямым текстом было сказано, что ничего мы делать и снимать не будем, и вообще, что я мошенник и затребовали документы, подтверждающие поступления на карту. Предварительно, перед походом в отделение, мне было четко сказано, что я могу прийти и закрыть счет, получив средства, без каких-либо прочих документов, только паспорт с собой. Прошу разобраться в произошедшем, ибо всегда считал райфайзен нормальным банком, а оказалась та еще конторка.. 

Здравствуйте. По карте *1062 в приложение весь октябрь писало "Мин. платеж 0.00р" до 27 окт. В итоге ко мне звонят 1 ноября и говорят что у меня просрочка по карте. Я тут же закрыл абсолютно весь долг, надеясь что не будете портить кредитную историю. Но посмотрев историю, вы её испортили. После этого попробовал решить проблему через чат в приложение. На 1 обращение мне ответили "что не нашли якобы ошибки" и тут же пишите что я вижу старую дату + сумму. Но там и было 0р! Почему за ваши сбои в приложение страдают клиенты! У меня на дебетовой карте была сумма для оплаты в 20 раз больше, могли бы и оттуда списать или предупредить заранее что будет списание.

Исправьте кредитную историю, за ваши ошибки я не должен отвечать!

Здравствуйте!Обращался в чат на сайте Райффайзен банка по вопросам кредитной карты 110 дней,для уточнения информации по годовому обслуживанию и за снятие наличных денежных средств 17ноября, время 17:00 часов. Сотрудник банка Татьяна помогла разобраться и решить данный вопрос. Выражаю благодарность и высокий профессионализм,с уважением Илья 👍.

В компании сменился генеральный директор, банк оперативно отключил нам интернет-банк. Подали на следующие сутки, а именно 10.11.2023, заявление о смене данных, чтобы продолжать пользоваться интернет-банком. Т.к. малому бизнесу больше не доступна смена и обновление данных в отделении банка, то нам назначили курьера, но только на 14.11.23, в то время когда на 15.11.2023 в компании назначена выплата заработной платы сотрудникам по з/п проекту Райффайзен банка. В назначенный день курьер не явился, вышел на связь к вечеру и перенёс встречу на 17.11.23, сегодня также неявка, вышел на связь к обеду и снова перенёс встречу на 21.11.23!! Как итог, деятельность компании парализована, зарплата сотрудникам задерживается на неделю по вине банка! сотрудники отделения в г. Липецк пытались помочь всеми способами, но сейчас у них нет на это полномочий. Смена директора по мнению банка должна занимать пол-месяца?! Остальные банки делают это за 1-2 дня!

Не начисляется кэшбэк, при обращении 3.11.23 сдвигают сроки рассмотрения, ни дают никаких ответов. Хотелось бы получить ответ от представителя банка

Screenshot_2023-11-16-18-36-40-377_ru.raiffeisennews.jpg

Screenshot_2023-11-16-18-38-23-223_ru.raiffeisennews.jpg

Screenshot_2023-11-16-18-38-23-223_ru.raiffeisennews.jpgScreenshot_2023-11-16-18-38-23-223_ru.raiffeisennews.jpg

Подключил зарплатную карту 10 ноября. Представиитель банка сказал, что в первыц месяц у меня действует подписка и она бесплатна, после первого месяца будет стоить 299р. Зачислил деньги на счет и 14 ноября хочу расплатиться, но оказывается у меня нет денег на счету. Проверяю и вижу что у меня списали комиссию за подписку. При этом нигде не указывается что у меня активна подписка, а в чате вообще заявляли что по данной карте у меня нет никакого кэшбека. Не прошло даже недели, как у меня уже списали деньги, в чате отвечает очень долго. 

Неплохой процент на остаток и механизм начисления кэшбэка. На этом всё. Приложение работает нестабильно, переводы с задержками, иногда ты просто не можешь войти в ЛК ни на сайте ни в приложении и не имеешь доступа к своим деньгам. Ни разу не пожалел, что ушёл в другой банк, такие проблемы, когда срочно нужно что-то оплатить или перевести - это ужас.

Вчера покупал стиральную машину Weissgauff WM 41105 D, белый за 3876,39 (тринадцать тысяч восемьсот семьдесят шесть рублей) и тридцать девять копеек. "Продавцы" настаивали на переводе именно через Райффайзенбан, обещая пятипроцентный кэшбэк. При операции код подтверждения оплаты не пришел за необходимый промежуток времени в 30 секунд и я, соответственно код подтверждения оплаты не вводил. Каково же было мое удивление когда я увидел, что эти ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕЛИ МОШЕННИКАМ БЕЗ ВВЕДЕНИЯ МНОЙ ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО КОДА!!! Я в ту же минуту обратился в банк! На мой резонный запрос в чате мобильного приложения банка об этой операции и возврате денег мне начали говорить о том, что это свойство платежной системы, а не банка и что мне самостоятельно нужно обращаться в полицию с их выпиской по этому платежу! Я напоминаю, что введение кода подтверждения с банковской и юридической точки зрения является главной акцептной операцией клиента, которой он подписывает на нее согласие. Здесь деньги были сняты со счета без согласия клиента, то есть меня. Банк принял мое обращение и к концу дня даже присвоил ему номер CLM000000563222. Обращение будет рассматривать 30! дней, но мне явно дали понять, что возврата денег не будет! То есть банк снимает деньги без разрешения клиентов и не возвращает их! 

Прошу срочно разобраться в этой ситуации и вернуть деньги немедленно!!!

Отвратительный банк! 

18.10.2023 произвел оплату в магазине строительного материала для выполнения работ. После, приходит смс от банка о блокировке счета на основании Фе­де­раль­но­го за­ко­на от 07.08.2001 №115-ФЗ . Во-первых, банк без предупреждения заблокировал счет, не предупреждая заранее, тем самым оставил на месяц уже без средств существования. 

Во-вторых, срыв двух гос.контрактов . В-третих, незаконное удержание моих же средств на счету. 

Были неоднократно представлены реквизиты для погашения кредита в стороннем банке. Вначале реквизиты счета текущего счета, был отказ на основании ФЗ. Затем попросили предоставить реквизиты ссудного счета для погашения кредита. Банк одобрил в этот день, а на следующий день повторно отклонил. Сотрудники в чате , на горячей линии проявляют отвратительное отношение к клиентам. Пренебрежительное отношение. В офисе сотрудник Т-на Алёна отказалась в принципе обслуживать сообщив, цитируем дословно " Хватит нам названивать ,уже достали". Операторы , с кем общались в чате говорил как роботы, без объяснения причины отклонения платежа 

Итог: Организация несет одни убытки. Гос. контракт нет возможности выполнить, т.к средства не выдаются. 

Согласны были на погашение кредита даже , но банк и это не разрешает, не обосновывая точную причину отказа. Хотя по закону не имеют право органичивать погашение кредита.

Кто будет оплачивать начисленные проценты за текущий период ? Как погашать минимальный платеж по кредиту в стороннем банке? Райффазен банк полностю ограничивает работоспособность фирмы. 

От ЦБ поступил ответ, что нет никаких ограничений с их стороны , необходимо обратится в Райффазен банк. 

В рамках чата после пятого раза удалось зафиксировать обращение CPL000002369299, на которое несомневаюсь ответят по шаблону. 

Также, на основании чего банк принимает решение о закрытии организации без полного объяснения причины. При открытии фирмы в принципе банк не принимает никакое участие! 

Никто не хочет ничего решать, а убытки несет организация. Чем кормить рабочих? Как выполнить гос.контракт ? Откуда брать эти ответы, если каждый сотрудник как робот и никто не хочет предоставлять официальные ответы вместе с обоснованиями своих решений? 

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще. Вот только был в конце октября, как раз когда вы пообещали повышенный 5% кешбэк по всем картам, теперь вот сегодня снова. Теперь это будет каждую неделю?

Нельзя ни в приложение зайти, ни деньги на карту перевести с накопительного, ни оплатить что-то, периодически при таких сбоях еще и требуют повторно авторизоваться - все это помимо постоянных неудобств приносит еще материальные потери, например упущенную выгоду!

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

[url=/away/?url=http%3A//ipic.su/img/img7/fs/1Raiffeisen.1699630314.jpg&x=89c722408189061bc7a282dacd837858]http://ipic.su/img/img7/fs/1Raiffeisen.1699630314.jpg[/url]

29 октября 2023 пополняла кредитовую карту на 60 000руб. Банкомат Райфайзенбанка вернул одну купюру 5 000руб., а остальные 55 000 просто захватил и не зачел на счет карты. В этот же день обратилась по горячей линии, обращение не было зарегистрировано, просто сообщили что ведутся технические работы. Зарегистрировали претензию только 30 октября. Все последущее взаимодействие с поддержкой расцениваю как издевательство - просто отвечают шаблонами, что делают все для ускорения рассмотрения заявления. Сегодня 13 день со дня инцидента, денег на счету так и нет. 

Вносил средства через банкомат в отделении "Чернышевское" Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге и средства не были зачислены на счет, а банкомат не выдал чек. Просто "До свиданья!". Позвонил в колл-центр поддержки клиентов с претензией, которая была зарегистрирована сотрудниками банка под номером C....301. Обещали решить ситуацию в срок до 10 дней. Действия АО «Райффайзенбанк» по удержанию средств в банкомате без зачисления на мой счет являются незаконными и нарушают мои права, а также наносят мне прямые убытки. 

Добрый день, столкнулся с такой проблемой, что банк начисляет проценты по кредитной карте каждый день, хотя льготный период действует, написал в чат, начали разбирать вопрос, оператор ответил, что сам не понимает почему начисляют проценты, оператор сказал, что до 16 числа разберутся с этим другие сотрудники. А до 16 числа так и будут проценты начислять.