15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Появились у меня лишние деньги, в отделении Райффайзен Банка оператор настойчиво убеждала меня, что деньги должны работать и у Банка есть очень выгодный вклад под большие проценты. Убедила. Называется этот чудо вклад Ликвидная.2. Только это не вклад, а Избранная стратегия. Правда, рассказала оператор только о больших процентах. Никаких документов в Банке на подпись не дают, все подписания документов идут в личном кабинете по кодам. За несколько месяцев набежала определенная сумма процентов, и это радовало. Но тут мне срочно потребовалось снять некоторую сумму с этого вклада, но сделать это самостоятельно в личном кабинете не возможно, этой опции во вкладе не предусмотрено. Я обратилась в отделение Банка с просьбой закрыть этот вклад. Это было сделано очень быстро также оператором, никаких предупреждений о штрафах и потере начисленных процентов со стороны Банка не было. Обратно на текущий счет мне вернулась сумма денег значительно меньше, чем я несколько месяцев назад положила в банк. После моего обращения в чат Банка выяснилось, что это был вообще не вклад, а инвестиция в Райффайзен Капитал, а за расторжение договора там полагается штраф. В итоге были потеряны и проценты, и часть от вложенной суммы. 

Вот теперь сижу и думаю, что это было. Или полная некомпетентность сотрудников Банка, которые даже не предупреждают клиента в таких штрафах и потере денег, или просто мошеннические действия со стороны Банка.

Очень неудобно, что бумажный документооборот в данном банке полностью отсутствует, и клиент не может проконтролировать сам параметры вкладов, а сотрудники видимо умышленно умалчивают о штрафных санкциях.

Около 5 лет пользуюсь исключительно банком Тинькофф, но тут санкции и т.д. а учебу в Китае ребенку оплатить нужно, завела счёт Райффайзенбанк, проконсультировалась в онлайнчате, спросили , куда, кому, зачем перевожу и ответили что да, всё ок, сможете перевести. Перевела деньги на счёт, купила юани, и опа , пытаюсь осуществить перевод, а никак не получается, возвращаюсь в поддержку , а оказывается минимальная сумма перевода 70 000 юаней. В момент первичной консультации, слава богу в трусы не залезли, всё расспросили, куда, зачем, почему, а сказать о минимальной сумме перевода почему то не посчитали нужным, при обратной конвертации на счету минус 20 000 рублей, свою ошибку признают, но мне от этого как-то не легче, оплата не осуществлена, деньги потеряны. Категорически не рекомендую пользоваться этим банком, потому что такая подстава может быть на каждом шагу и ваши кровные никто не вернёт. А представьте кто ипотеку, кредит берёт на миллионные суммы, как вас могут обмануть просто умолчав о небольшом нюансе. 

Здравствуйте уважаемый Райффайзен банк.

Наша семья с 2005 года является вашими клиентами.

Мы закрыли у вас две ипотеки. У меня был у вас зарплатный счет.

И у меня нет слов и я не могу передать словами то возмущение, которое я испытываю от действий вашего сотрудника в офисте на Речном вокзале.

Каким же плохим сотрудником надо быть, чтобы неграмотному человеку продать под видом обычного сберегательного счета доверительное управление на фондовом рынке.

Здравствуйте.
21.07.2023 позвонила в контакт-центр Банка с просьбой помочь открыть валютный счет, рассказать процедуру перевода из-за границы и % за операцию в конкретной валюте - доллары. Ранее я обращалась в контакт-центр с данным вопросом (ориентировочно в январе).
Оператор пошагово оъяснила, как открыть счет, в кратце мои действия после получения перевода, но про сумму % за услугу прямого ответа от оператора не последовало. Я уточнила менлись ли условия с января года, так как я уже уточняла данный вопрос в январе, оператор так же ушла от ответа и направила на сайт за ознакомлением с тарифным планом.
На сайте я не разобралась и не нашла оперативно информацию. В это время перевод мне уже направили. Когда я получила перевод, была неприятно удивлена суммой %. Прошу помочь разобраться в ситуации. По какой причине оператор кол-центра не проинформировала о размере % за услугу и не порекомендовала выбрать другую валюту, так как я акцентировала на этом внимание. Это быо сделано уже по факту, когда я попросила пояснить в связи с чем было списано 50%.
Я являюсь зарплатным клиентом и расставаться с банком не хотелось бы. Такая ситуация впервые, можно ли что-то сделать в данной ситуации?

1. Прошу дать ответ на обращение. Для решения вашего вопроса по CPL000002267747 нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 04.07.2023. Все сроки вышли. Сотрудник банка не сделал нужную операцию, из за этого образовалась просрочка по вине банка! Прошу дать ответ на обращение. Для решения вашего вопроса по CPL000002267747 нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 04.07.2023. Все сроки вышли. Сотрудник банка не сделал нужную операцию, из за этого образовалась просрочка по вине банка! 
2. Позвонила в банк что бы как и раньше деньги списывались с карты в счёт уплаты кредита. Так как после рефинансирования эта опция слетела. При обращении по телефону сотрудник заверил что все сделала. По итогу через время позвонили из отдела с просрочкой хотя на карте было более 160 тысяч. По сей день сроки только увеличиваются. 
3. Прошу дать ответ на обращение. Для решения вашего вопроса по CPL000002267747 нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 04.07.2023. Все сроки вышли. Сотрудник банка не сделал нужную операцию, из за этого образовалась просрочка по вине банка! 

Я всегда очень хорошо относилась к Райффайзенбанку . Мне нравилось обслуживание, продукты и тд. До сегодняшнего дня. Я год назад взяла кредит на 13 месяцев со страховкой. Вчера закрыла его досрочно в надежде , что мне вернут часть неиспользованной страховки. Страховка была 16000 руб, должны были вернуть примерно 2500. А что на деле. Как оказалось возврат идет не с полной суммы страховки, а только со страховой премии банка уплаченной страховщику, с суммы 1270 руб. К возврату 183 рубля. Когда я брала кредит мне сотрудник банка не сообщил, что возврат будет только с этой маленькой суммы. Я очень разочарована таким отношениям к клиенту. Прекрасно понимаю, что таким образом сотрудники пытаются как можно больше выдать кредитов, не знаю личная ли это инициатива сотрудника не предупреждать об этом или это политика банка, но всех клиентов хочу предупредить чтобы были теперь внимательнее сотрудничая с Райффайзенбанком. Я теперь трижды подумаю оформлять ли мне здесь еще какие продукты или нет.

Банк списал половину перевода мотивируя изменением условий перевода в одностороннем порядке. Никаких оповещений в приложении, по смс, писем не было. Списали половину денег, которые являлись добровольными пожертвованиями. Это открытый обман! 

Я использую приложение и не обязан каждый день заходить на сайт. Верните деньги!

Сумма ежемесячных платежей без страховки была аналогична сумме платежей с страховкой, и фактически я не нуждался в данной услуге. Введя в заблуждение сотрудник, я согласился, не видя полных условий страхования.

После подписания документов онлайн в мобильном банке, я увидел сумму кредита в 830 000 рублей, при этом найти более подробную информацию я больше нигде не могу, договоров в онлайн банке нет, копии договоров не были никуда продублирована, фактически я не имел возможности прочесть договор после его подписания. 

8.08.2023 я досрочно закрыл кредитный договор. 

10.07.2023 г. позвонил в банк, чтобы оформить заявление на возврат средств за страхование, сотрудник сказала что мне положен возврат в 20 тыс. рублей, я не согласился с таким условием, найдя в памятке на сайте банка пункт про возврат средств прямо пропорционально времени в течении которого действовал договор, и сказал про данный пункт сотруднику, спустя время сотрудник заявила что в пункте говорится про возврат страховой премии, которая в моем случае составляет 20 с лишнем тысяч рублей. Т.е. за договор страхования заплатил 130000 рублей, а страховая премия составляет 20 с лишним тысяч рублей, и сумма положенная к возврату чуть больше 20000 рублей.

В конце разговора, я попросил выслать мне копию кредитного договора и договора страхования на электронную почту, так-как найти ни в мобильном банке, не на электронной почте я не смог.

Услуга в которой я не нуждался была мне навязана, в результате этого за 2 месяца кредитного договора я потерял 130 тысяч рублей. Буду готовить претензию банку, в случае ее неудоволетворения обращаться в суд, и через суд возвращать страховую премию.