20 декабря 2019 г долго пытался оформить заявку на кредит. Приложение говорило что у меня в графе фамилия есть ДЕФИС или Больше одного ПРОБЕЛА  написал в поддержку посоветовали воспользоваться сайтом. Зачем тогда сделали приложение? В итоге оказалось, что приложение считает букву Ё как дефис или тире. Ок. Оформил с буквой Е. Сегодня пришло одобрение (21.12.2019) читаю со включённой страховкой почти на 6000 руб. написал в чат- сказали ничем помочь не могут едет в банк отказывайтесь от этой страховки за 900руб ( я ещё ничего не оформил и не подписал документы ) в итоге служба поддержки не смогла мне помочь еду в банк и читаю кодекс корпоративного поведения на сайте «Райфа» где в 4 параграфе сказано о всех действиях которые нацелены на  интересы клиентов и улучшение взаимоотношений с клиентами.  Приходят сообщения от приложения «последний шанс получить кредит, подпишите документы» которые морально нацелены на подписание договора.

20 декабря 2019 г долго пытался оформить заявку на кредит. Приложение говорило что у меня в графе фамилия есть ДЕФИС или Больше одного ПРОБЕЛА  написал в поддержку посоветовали воспользоваться сайтом. Зачем тогда сделали приложение? В итоге оказалось, что приложение считает букву Ё как дефис или тире. Ок. Оформил с буквой Е. Сегодня пришло одобрение (21.12.2019) читаю со включённой страховкой почти на 6000 руб. написал в чат- сказали ничем помочь не могут едет в банк отказывайтесь от этой страховки за 900руб ( я ещё ничего не оформил и не подписал документы ) в итоге служба поддержки не смогла мне помочь еду в банк и читаю кодекс корпоративного поведения на сайте «Райфа» где в 4 параграфе сказано о всех действиях которые нацелены на  интересы клиентов и улучшение взаимоотношений с клиентами.  Приходят сообщения от приложения «последний шанс получить кредит, подпишите документы» которые морально нацелены на подписание договора.

Связывался по горячей линии с ипотечным менеджером для уточнения условий - 8.7% годовых. Подали заявку в отделение банка на ипотеку под 8.7%, как нам сказал менеджер , принимавший заявку.Рассмотрение очень быстрое,документов минимум, ипотечный менеджер связыватся, все рассказывает. Нашли квартиру, внесли залог. Приходит подтверждение с банка, но под 9.3 %. На вопрос почему изменение % - ответ: до 3 млн . ставка 9.3%. На вопрос почему мне об этом не было сказано ни на горячей линии, ни в отделении - ответ: виноват менеджер в отделении -туда, типа, отправили запрос о корректном предоставлении информации. Деваться некуда, пошли дальше. Спрашиваю сколько страховка, ответ 0.7%. Назначаем сделку. Приходит оценка страховой( Райффайзен лайф) -1,25%. На естественный вопрос почему: ответ , как в детском саду- вам более 45 лет, я (ипотечный менеджер) это не заметила, назвала среднюю ставку 0,7%, а для вас % увеличивается. Но не в два же почти раза?????? ​ В общем развод на каждом этапе. Все выглядит не как серьезный банк , а как палатка на рынке. Проверяйте все данные, не доверяйте ни единому слову сотрудников банка. ​ До этого сотрудничал с этим банком, все было четко, честно, добросовестно. После этого случая, не уверен, что еще раз пойду к ним.

3.11.2019 года я совершил покупку товаров в интернет-магазине, оплатил кредитной картой. Через 2 дня списалась комиссия в сумме 778,50 рублей. В отчет на мое обращение в чате, банк ответил, что платеж классифицирован как денежный перевод. 20 минут препирательств привели к результату: комиссию вернули. На просьбу вернуть начисленные проценты и начислить баллы все сразу обещали разобраться и решить проблему в ближайшее время. Прошло более 20 дней. На мои регулярные обращения в чат ответ один: вопрос в работе. Специалисты отвечают разные, результата нет.Попытки получить контакт лица, способного решить вопрос, успехом не увенчались. Являюсь клиентом банка достаточно давно. Возмущен безразличным отношением к клиенту. Если вопрос не будет решен до нового года, закрою все счета и уведу на обслуживание в другой банк не менее 10 юридических лиц, которые обслуживаются в банке по моему совету.

Пользуюсь услугами банка достаточно давно, всё устраивало, но на днях возникла потребность получить справку по остатке задолженности по кредиту (одобрили рефинансирования в другом банке). В мобильном приложении я эту справку заказала. Справка пришла, но в ней почему-то не было реквизитов для перечисления денежных средств. Сотрудники в голос утверждают, что такой формы у них нет. В другом банке (где одобрили рефинансирование) можно предоставить справку о задолженности и кредитный договор, в котором должен быть указан номер счета, номер договора и дата заключения и сумма кредита. Но по какой-то причине в индивидуальных условиях не указан ни номер договора, ни номер счета. Замкнутый круг какой-то. Сотрудники колл-центра конечно молодцы что предложили отдельно отправить реквизиты, но меня это не спасло, ведь по факту можно подумать что это разные кредиты. Не понимаю, почему нельзя просто добавить в справку полные реквизиты для перечисления денег?????? Неужели мне одной нужна такая справка????

Добрый день!Не работает функционал пополнения карты (с карты другого банка,  для погашения ипотеки). 18.11.2019 завел инцедент IM-1589574. До сих пор нет решения (помог SD протестировать проблему, дополнительно обратился в Банк с карты которого пытаюсь пополнить карту Райфайзенбанк, выполнили проверку, проблемы с их стороны нет). 29.11.2019 завел обращение CPL000000643745 со сроком решения 10.12.2019 (ответственный Ольга Ш-ва) - решения нет.11.12.2019 звонил в банк в попытке найти ответственного - оператор найти не смогла, оставили комментарий с просьбой связаться - никто не связался.16.12.2019 звонил в банк в попытке найти ответственного - оператор найти не смогла, оставили комментарий с просьбой связаться - никто не связался20.12.2019  - никакой информации о решении проблемы нет!

Добрый день!Не работает функционал пополнения карты (с карты другого банка,  для погашения ипотеки). 18.11.2019 завел инцедент IM-1589574. До сих пор нет решения (помог SD протестировать проблему, дополнительно обратился в Банк с карты которого пытаюсь пополнить карту Райфайзенбанк, выполнили проверку, проблемы с их стороны нет). 29.11.2019 завел обращение CPL000000643745 со сроком решения 10.12.2019 (ответственный Ольга Ш-ва) - решения нет.11.12.2019 звонил в банк в попытке найти ответственного - оператор найти не смогла, оставили комментарий с просьбой связаться - никто не связался.16.12.2019 звонил в банк в попытке найти ответственного - оператор найти не смогла, оставили комментарий с просьбой связаться - никто не связался20.12.2019  - никакой информации о решении проблемы нет!

Добрый день!Не работает функционал пополнения карты (с карты другого банка,  для погашения ипотеки). 18.11.2019 завел инцедент IM-1589574. До сих пор нет решения (помог SD протестировать проблему, дополнительно обратился в Банк с карты которого пытаюсь пополнить карту Райфайзенбанк, выполнили проверку, проблемы с их стороны нет). 29.11.2019 завел обращение CPL000000643745 со сроком решения 10.12.2019 (ответственный Ольга Ш-ва) - решения нет.11.12.2019 звонил в банк в попытке найти ответственного - оператор найти не смогла, оставили комментарий с просьбой связаться - никто не связался.16.12.2019 звонил в банк в попытке найти ответственного - оператор найти не смогла, оставили комментарий с просьбой связаться - никто не связался20.12.2019  - никакой информации о решении проблемы нет!

Добрый день!16.12.2019 открыла счет в райффе для ип, получила карту корпоративную и тд, решила и заказать карту моментальную для себя как физ лицо. Попалась мне какая то вредная женщина, которая спрашивала кучу вопросов будто я кредит у них беру или что то там подобное.Заполнив заявку она сказала ждать НЕДЕЛЮ! Неделю на моментальную карту? А сегодня я узнала, что мне заблокировали карту юр лица из-за того, что сия дама поставила какой-то там блок потому что я видимо ей не понравилась. Ну так вот дорогой райффайзенбанк следите за своими сотрудниками в кавычках, если у кого-то нет настроения, то пусть не приходит на работу вообще! А для меня теперь ВЫ в черном списке банков и всем своим друзьям никогда не посоветую.

Добрый день!Хочу пожаловаться на Райффайзен Банк. Я являюсь клиентом этого банка по зарплатному проекту очень давно. При посещении отделения Райффайзен Банка сотрудники этого банка мне предложили получить кредитную карту. Озвучили все преимущества, как все замечательно, все круто, Cash Back с каждой покупки, но самого главного не озвучили.Как выяснялось, что нельзя кредитной картой оплачивать покупку за лотерейные билеты. Теперь из-за этой несчастной покупки в 300 рублей, у меня сняли комиссию в размере 309 рублей и самое главное сняли льготный период, вследствие чего я должна полностью погасить истраченные денежные средства по карте, иначе будут начисляться проценты. Никогда раннее не пользовалась кредитными картами и впредь больше не хочу пользоваться кредитными картами. Вот так нас дурят, навязывая свои продукты.

Добрый день! На протяжении 10 лет являюсь Вашим клиентом и был всегда доволен обслуживанием. В октябре 2019 года был погашен кредит в полном объёме. Из банка 29.10.2019г. по электронной почте была получена подтверждающая  справка о  полном погашении кредита! Райффайзен Банк должен был в течении 3 рабочих дней направить запрос по снятию автомобиля с реестра залогов.Почему до сих пор залогодержателем является Райффайзен Банк согласно данным Федеральной нотариальной палаты? Я не могу произвести дальнейшие действия со своим автомобилем! Убедительно прошу в кратчайшие сроки решить данную проблему!

Перешел в этот банк рефинансированием, пару лет назад, из Акбарса. Все устраивало, пока не узнал, что другу дали дешевле кредит деньнами, чем мне обходится ипотека в этом банке. Надо учесть, что я регулярно лплачиваю ежемесячные взносы.Так же этот банк держит в залоге мою квартиру, и еще подстрахован моей ежегодной страховкой.  И стоит все это удовольствие, дороже, чем взять деньги новому клиенту. При этом банк, обсуждая мой вопрос о снижении процентной ставки, четко дает мне понять, что если у меня есть желание, я могу идти искать белее выгодную услугу. Как кстати когда-то я и сделал, когда ушел из Акбарса в этот банк.  Казалось бы, конкурентный бизнес пытается удержать действующего клиента, т.к привлекать нового выходит дороже.  Но РБ предпочитает зарабатывать больше с меня, чем с нового клиента, при этом затрачивая деньги на рекламу, работу по оформлению и тд.Удивительно! Похоже я что то не понимаю... Как найду время, займусь поиском более выгодного предложения, как это сделал при переходе в этот банк.

Являюсь зарплатным клиентом. До недавнего времени вроде бы всё устраивало (явных косяков не наблюдалось). Однако, недавно я столкнулся с проблемой незаконных обмана - интернет магазин, в котором я оформил заказ и внёс предоплату, оказался банкротом и ничего уже не возил, а только собирал оплату. Узнав об этом, я тут же позвонил в банк и попросил отменить транзакцию (благо, прошло всего 3 дня, и деньги всё ещё оставались на карте в замороженном состоянии). Оплата была произведена 25.11, а в банк я звонил 28.11. Сотрудник банка по телефону меня заверил, что всё сделано и никаких дальнейших действий (визит в банк, например) от меня не требуется. В итоге, в тот же вечер деньги были разморожены, и я тут же перевёл их с карты (на всякий случай). Тут я подумал, какой хороший банк, как же всё быстро и хорошо сделали. Но, недолго музыка играла... Через несколько дней (2.12) на моей дебетовой карте образовался отрицательный баланс в сумму, равной той самой покупке. И это при том, что овердрафт у меня не оформлен. И сделано это было без каких-либо уведомлений. Я тут же позвонил в банк и попробовал разобраться. Но основной проблемой этого банка являются неквалифицированные сотрудники и отвратительная система, по которой невозможно быстро разобраться, куда и по какой причине утекают деньги. В итоге, мне сказали, что по моему обращению была оформлена заявка и со мной свяжутся. Через день я позвонил сам и узнал, что никакой заявки нет. Я специально не закидывал денег на эту карту, чтобы там оставался всё тот же минус. Но через пару дней (~4-5 числа) минус уменьшился _частично_. На мой вопрос сотрудникам банка по этому поводу мне было сказано, что на момент операции у меня были свои средства, а потому сумма была списана не полностью. Но на момент списания денег там не было. А эта "компенсация" (как я уже выяснил позже _самостоятельно_) просто была _втихую_ списана с другого моего счёта. В итоге, 4 декабря я таки пришёл в отделение и написал письменное опротестование операции. Через несколько дней, 10 декабря, мне перезвонили и попросили предоставить подтверждения заказа: номер заказа, состав и даже ТС, для которого закупались запчасти.  Сегодня 19.12 я проверяю статус своей заявки, и там написано, что Предварительная дата получения ответа - 22 Января! Я заранее (до фактического проведения транзакции) позвонил в банк, позже я явился в банк и написал заявление, предоставил все данные, подтверждающие факт покупки и отсутствия доставки (и даже ответа на мои вопросы продавцу), а они столько времени не могут отменить одну операцию! Сервис данного банка в проблемных ситуациях просто отвратителен! Никому не рекомендую с ними связываться.

Являюсь зарплатным клиентом. До недавнего времени вроде бы всё устраивало (явных косяков не наблюдалось). Однако, недавно я столкнулся с проблемой незаконных обмана - интернет магазин, в котором я оформил заказ и внёс предоплату, оказался банкротом и ничего уже не возил, а только собирал оплату. Узнав об этом, я тут же позвонил в банк и попросил отменить транзакцию (благо, прошло всего 3 дня, и деньги всё ещё оставались на карте в замороженном состоянии). Оплата была произведена 25.11, а в банк я звонил 28.11. Сотрудник банка по телефону меня заверил, что всё сделано и никаких дальнейших действий (визит в банк, например) от меня не требуется. В итоге, в тот же вечер деньги были разморожены, и я тут же перевёл их с карты (на всякий случай). Тут я подумал, какой хороший банк, как же всё быстро и хорошо сделали. Но, недолго музыка играла... Через несколько дней (2.12) на моей дебетовой карте образовался отрицательный баланс в сумму, равной той самой покупке. И это при том, что овердрафт у меня не оформлен. И сделано это было без каких-либо уведомлений. Я тут же позвонил в банк и попробовал разобраться. Но основной проблемой этого банка являются неквалифицированные сотрудники и отвратительная система, по которой невозможно быстро разобраться, куда и по какой причине утекают деньги. В итоге, мне сказали, что по моему обращению была оформлена заявка и со мной свяжутся. Через день я позвонил сам и узнал, что никакой заявки нет. Я специально не закидывал денег на эту карту, чтобы там оставался всё тот же минус. Но через пару дней (~4-5 числа) минус уменьшился _частично_. На мой вопрос сотрудникам банка по этому поводу мне было сказано, что на момент операции у меня были свои средства, а потому сумма была списана не полностью. Но на момент списания денег там не было. А эта "компенсация" (как я уже выяснил позже _самостоятельно_) просто была _втихую_ списана с другого моего счёта. В итоге, 4 декабря я таки пришёл в отделение и написал письменное опротестование операции. Через несколько дней, 10 декабря, мне перезвонили и попросили предоставить подтверждения заказа: номер заказа, состав и даже ТС, для которого закупались запчасти.  Сегодня 19.12 я проверяю статус своей заявки, и там написано, что Предварительная дата получения ответа - 22 Января! Я заранее (до фактического проведения транзакции) позвонил в банк, позже я явился в банк и написал заявление, предоставил все данные, подтверждающие факт покупки и отсутствия доставки (и даже ответа на мои вопросы продавцу), а они столько времени не могут отменить одну операцию! Сервис данного банка в проблемных ситуациях просто отвратителен! Никому не рекомендую с ними связываться.

Являюсь зарплатным клиентом. До недавнего времени вроде бы всё устраивало (явных косяков не наблюдалось). Однако, недавно я столкнулся с проблемой незаконных обмана - интернет магазин, в котором я оформил заказ и внёс предоплату, оказался банкротом и ничего уже не возил, а только собирал оплату. Узнав об этом, я тут же позвонил в банк и попросил отменить транзакцию (благо, прошло всего 3 дня, и деньги всё ещё оставались на карте в замороженном состоянии). Оплата была произведена 25.11, а в банк я звонил 28.11. Сотрудник банка по телефону меня заверил, что всё сделано и никаких дальнейших действий (визит в банк, например) от меня не требуется. В итоге, в тот же вечер деньги были разморожены, и я тут же перевёл их с карты (на всякий случай). Тут я подумал, какой хороший банк, как же всё быстро и хорошо сделали. Но, недолго музыка играла... Через несколько дней (2.12) на моей дебетовой карте образовался отрицательный баланс в сумму, равной той самой покупке. И это при том, что овердрафт у меня не оформлен. И сделано это было без каких-либо уведомлений. Я тут же позвонил в банк и попробовал разобраться. Но основной проблемой этого банка являются неквалифицированные сотрудники и отвратительная система, по которой невозможно быстро разобраться, куда и по какой причине утекают деньги. В итоге, мне сказали, что по моему обращению была оформлена заявка и со мной свяжутся. Через день я позвонил сам и узнал, что никакой заявки нет. Я специально не закидывал денег на эту карту, чтобы там оставался всё тот же минус. Но через пару дней (~4-5 числа) минус уменьшился _частично_. На мой вопрос сотрудникам банка по этому поводу мне было сказано, что на момент операции у меня были свои средства, а потому сумма была списана не полностью. Но на момент списания денег там не было. А эта "компенсация" (как я уже выяснил позже _самостоятельно_) просто была _втихую_ списана с другого моего счёта. В итоге, 4 декабря я таки пришёл в отделение и написал письменное опротестование операции. Через несколько дней, 10 декабря, мне перезвонили и попросили предоставить подтверждения заказа: номер заказа, состав и даже ТС, для которого закупались запчасти.  Сегодня 19.12 я проверяю статус своей заявки, и там написано, что Предварительная дата получения ответа - 22 Января! Я заранее (до фактического проведения транзакции) позвонил в банк, позже я явился в банк и написал заявление, предоставил все данные, подтверждающие факт покупки и отсутствия доставки (и даже ответа на мои вопросы продавцу), а они столько времени не могут отменить одну операцию! Сервис данного банка в проблемных ситуациях просто отвратителен! Никому не рекомендую с ними связываться.

Очень надеюсь, что руководство учтет мои пожелания и поможет будущим клиентам наподобие меня в сотрудничестве с вами. В середине ноября я обратилась в отделение Троицкое в Москве за оформлением ипотеки, так как отзывы моих знакомых были очень положительные. Плюс я являюсь пользователем вашей дебетовой карты, меня все устраивало, поэтому выбрала и Райффайзен как один из вариантов банка для покупки квартиры. К сожалению, все хорошее закончилось после выхода из отделения. Не хочу называть прилюдно ФИО девушки, которая оформляла со мной заявку, но если будет необходимо, то могу предоставить всю переписку. К сожалению, помощи и какого-то участия от менеджера я не получила. Обратную связь инициировала во всех случаях я сама. Возникла необходимость предоставить дополнительно справку из ПФР, вот здесь  мы совсем застряли. Так как я гражданка Беларуси, выписка была не с Госуслуг, а с МФЦ, но форма справки та же самая. Дозвониться до сотрудника по мобильному не удавалось, на письма отвечала по несколько дней одним словом, проблема при этом не решалась. В итоге я даже ответа или отказа в заявке не получила. Только тишина. Через контактный центр банка я просила поменять мне менеджера для окончательного оформления моей заявки, но после разговора с менеджером, ничего так и не изменилось. Со мной никто не связался. Параллельно у меня без проблем, без дополнительных справок  получилось получить одобрение у двух других банков, с одним из которых я уже в конце этой недели выхожу на сделку по покупке квартиры. Очень надеюсь, что ситуация изменится у вас. Мне было очень странно, что у такого крупного банка, такие незаинтересованные в результате сотрудники. А пока не рекомендую отделение Троицкое в Москве и менеджера по ипотеке Алену, поберегите свое время. Особенно, когда дело касается такого дела, как покупка квартиры.

Сумма, полученная банком от ИФНС в качестве налогового вычета по НДФЛ, не зачислена мне как физ.лицу и не возвращена в ИФНС как возврат платежа для физ.лица (в заявлении на вычет личный счет был указан не корректно - моя ошибка).В отделении было написано заявление 13.12 о перечислении ДС со счета банка (где платеж мог остаться в невыясненных) на мой личный счет, (девушка - сотрудник банка распечатала заявление после того, как я объяснила проблему и подтвердила, что деньги вернутся в тот же день).Денег на мой счет не поступило. В налоговой ответили, что был возврат аналогичной суммы от банка, но не на мое имя, на в адрес организации - юридического лица.В банке по телефону обещали разобраться и перезвонить в течении получаса еще 16.12, до 19 декабря никто не перезванивал.

Являюсь ИП с 2016г., раннее работала со Сбербанком. В мае 2017г. заключила договор ДБО с замечательным банком "Райффайзенбанк" и это в прямом смысле правда, банк действительно пришелся и к уму и сердцу. Отличный сервис, отличное обслуживание, одним словом полюбила я Райффайзенбанк нежной любовью. Все бы ничего, я с 2017г. обслуживаюсь в банке и совершаю операции, которые не менялись до ноября 2019, но в ноябре 2019г. я вдруг приобретаю статус сомнительного клиента, а именно это выразилось в отказе банка провести платеж физ.лицу.Как здравомыслящий человек я понимаю, что банк мне не брат и не сват, и  банк просто обязан подозревать каждого клиента согласно нашему законодательству, таковы современные реалии, так как репутация для банка приоритетней чем десяток ИП-клиентов. Я как законопослушный гражданин РФ приняла данную ситуацию как сигнал, что возможно где-то ошиблась и надеюсь, что банк мне сделает соответствующий запрос и у меня будет возможность реабилитироваться, но увы...Банк, должна отдать должное, без всяких баснословных комиссий дает мне возможность создать п/п на сумму остатка и перевести на р/с другого банка, где имею резервный расчетный счет. Далее классика жанра - банк предлагает закрыть добровольно р/счет и ДБО перестает функционировать. Я приняла как штатную ситуацию эти действия банка. Скажу честно несмотря на такое завершение наших отношений с банком я была очень расстроена, так как банк меня устраивал по всем параметрам, но получилось так как получилось, в силу своей объективности и демократичных взглядов пишу отзыв больше в позитивном ключе.Все бы отлично, но разочарование пришло спустя месяц: Я надеялась заключить и подписать долгосрочный контракт, но потенциальные партнеры отказались от этого, ссылаясь на некий список 639 постановления. Моему возмущению нет предела: запросов со стороны банка не было, остаток отдали без комиссии и т.д. и т.п. Вообще даже преступникам предъявляют сначала обвинение и дают возможность оправдаться ему, банк же поступил иначе, что-то кому-то показалось неправильным и сомнительным, но тем не менее возможности оправдаться мне не дали.После всех событий звонила в ЦБ РФ, проконсультировалась как исправить ситуацию, предложили написать в межведомственную комиссию с приложением всех документов, которые как я считаю имеют отношение к делу. Но опять повторюсь, я человек демократичных взглядов и очень не люблю сор из избы выносить, поэтому сделала запрос в банк по данной ситуации, но увы тишина. Когда-то банк, который я рекомендовала всем и физ.лицам и юр.лицам, банк который мне своим подходом к клиентам очень импонировал,то после произошедшего я не могу подобрать слов, чтобы выразить свое отношение к этому банку. Единственное, что клиенты малого бизнеса и микро-бизнеса банку не интересны, поэтому Райффайзенбанк и не дорожит клиентами данного сегмента.

Звонят с номеров (указаны в дополнительной информации) и представляются службой безопасности банка Райффайзенбанк, хотят узнать номера карт, будьте бдительней...

Звонят с номеров (указаны в дополнительной информации) и представляются службой безопасности банка Райффайзенбанк, хотят узнать номера карт, будьте бдительней...