15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! 24.02.2020 я заполнил заявление на официальном сайте банка на открытие дебетовой карты (акция до конца февраля: бесплатное обслуживание карты на весь срок действия для новых клиентов). Заявление включало в себя паспортные данные. Цель открытия была проста: накопительный счет с возможностью снятия и пополнения под 6% годовых (опять же из рекламы). На следующий день (25.02.2020) мне перезвонила девушка, пригласила в отделение банка для оформления. В этот же день я приехал в отделение банка. Просидев в очереди 20 минут, меня наконец пригласили к окну. Далее, девушка стала мне задавать много вопросов: с какой целью я открываю счет, какой источник средств для внесения, как я буду их вносить и т.д., после чего дала мне на подпись несколько бумаг: анкету, согласие на обработку персональных данных, бумагу о моем резиденстве и т.д. Ни в одном банке ранее мне не задавали такое кол-во вопросов при открытии дебетовой карты. После подписания анкеты, девушка унесла ее на 5 минут в службу безопасности. Далее вернулась и сказала, что банк мне отказывает в открытии счета без объяснения причин. Сказать, что я удивлен - это ничего не сказать. Теперь вот я сижу и думаю: как же я мог попасть в черный список. Вроде бы добропорядочный, кредитов вообще не брал, работаю, без судимостей и не экстремист... Закрадывается смутная мысль, что в мою анкету поставили лишних галочек, которые создали образ "обнальщика" и таким образом банк корректирует свою статистику по соблюдению 115-ФЗ.

Находилась в поисках работы и на Авито нашла вакансию менеджера, связалась, все устроило и мне сообщили что они сотрудничают с Банком Райффайзенбанк и необходимо оформить бесплатную карту этого банка. По своей глупости я оформила карту (заявка через сайт банка) и в итоге, потом сотрудник говорил, чтобы я активно пользовалась картой, понятно зачем, чтобы карта не отвалилась. Так что, вот так банк заманивает людей для своих целей! Чтобы карты выпускать. Стыд и позор. Обманываете людей уже изощряясь, как только можно.+7995*****51 это номер сотрудника который мне писал!

Добрый день.Кредит за автомобиль был погашен в 2017 году. С тех пор банк не удалил  информацию о залоге движимого имущества с сайта Федеральной нотариальной палаты.10.02.2020 кредитор позвонил на горячую линию банка и попросил сделать это,  на что сотрудник банка заверил что в течении 2-х недель информация будет удалена с сайта.Две недели прошло и ничего не изменилось.Так же  была заполнена форма обратной связи "Качество обслуживания" под номером CPL000000662021 , которая постоянно находится в работе.

Прошу признать клиента, у которого имеется действующая карта Лента Новым клиентов согласно Правилам Программы лояльности #всёсразу.Ситуация следующая: у меня есть действующая Карта Лента. И недавно я оформил дебетовую карту в рамках программы лояльности всёсразу. Но Банк расценил меня не новым клиентом. Разница нового и ненового клиента в том, что для нового клиента каждый балл начисляется за каждые 50 потраченных рублей, а для не нового клиента - за каждые 100 потраченных рублей. Считаю это неверным. Поясняю: Согласно Правилам Программы лояльности #всёсразу: п. 1.13. Новый клиент – физическое лицо, которое не являлось клиентом Банка  в течение шести календарных месяцев, предшествующих  дате  подачи им в Банк заявления на выпуск Карты. Положение настоящего пункта не распространяется на Зарплатных клиентов Банка.А Карта - 1.10. Карта — электронное средство платежа, неперсонализированная/персонализированная основная и/или дополнительная дебетовая карта или кредитная карта Клиента с установленным кредитным лимитом, эмитированная Банком, зарегистрированная (активированная) Клиентом в Программе лояльности   способом, предусмотренным настоящими  Правилами. Программа лояльности распространяется на следующие типы кредитных карт: Visa CASHBACK Credit и Visa CASHBACK Credit Design и на следующие виды дебетовых карт: Visa CASHBACK Debit.Программа Лояльности: 1.16. Программа лояльности —  настоящая программа лояльности #всёсразуАО «Райффайзенбанк» для держателей Карт, размещенная на сайте Банка в сети Интернет (www.raiffeisen.ru) и являющаяся публичной офертой Банка о заключении Договора об участии в программе лояльности, направленная на увеличение активности клиентов в использовании услуг Банка и приобретении Товаров в торгово-сервисных предприятиях с использованием Карт. Программа лояльности предусматривает начисление Баллов,  характеризующих активность Клиента в использовании услуг Банка и приобретении Товаров в торгово-сервисных предприятиях по основаниям, установленным в Программе лояльности, а также предусматривает  возможность списания/обмена Клиентом  начисленных ему Баллов.То есть, в данной Программе Лояльности Картой признаётся карта, которая уж участвует в Программе Лояльности. А так как Карта Лента не участвует в данной Программе Лояльности, то и она не подходит под термин Карта, а следовательно, я должен быть признан Новым клиентом. Личный Кабинет рассчитывает баллы по формуле для Не нового клиента. В чате приложения ответили, что являюсь Не новым клиентом. Прошу разобраться в ситуации

Снимал по акции наличные с карты у банков партнеров Райф четко по инструкции их операциониста сначала 60%, потом остаток. В ТЦ Армада банкомат Росбанка не работал и рядом стоял банкомат Альфабанка, я выяснил что Альфабанк тоже партнер Райф дважды: у Райф и у Альфабанк и снял наличные с банкомата Альфабанк. При этом 3 дня проверял в мобильном приложении Райф баланс карты: все было по-честному и потом удалил приложение за ненадобностью. И какого было моё мягко говоря удивление, недоумение и негодование когда через 3 недели случайно я увидел,что с карты списано Райфом около 1200 рублей при кредитном лимите 36 000 рублей!!! Я впервые связался с Райф по неопытности и требую полного возврата всех присвоенных средств и морального вреда в размере 30 000 рублей и никому категорично не советую Райф!!!

Доброго времени суток, уважаемый Райффайзенбанк! Пришёл я во вторник 18.02.2020 в банк хотел оформить обычную дебетовую карту всё сразу, дождался своей очереди, так и не получилось оформить. Так как слишком много вопросов было запланировано у сотрудника мужчины( как мне показалось именно для меня эти вопросы заготовил). Ладно если бы это два вопроса про работу и про зарплату, на них я ему ответил, но на этом вопросы у него не закончились, зачем то спрашивал про другие банки есть ли другие карты и на этот вопрос я ему ответил но и на этом у него вопросы не закончились. Но когда я ждал своей очереди к сотруднице которая сидела у окна вызвали женщину так у неё почему то не спросили про другие банки. Мой талон был Н10. В других банках не буду писать в каких уних всего два вопроса это про работу и зарплату, или вообще вопросов нет. Зря потратил время, если бы я знал что место оформление у вас куча вопросов не ехал бы. Можете объяснить эту ситуацию?

Недавно стал счастливым клиентом данного банка. Получил в подарок разноцветные красивые пластиковые карточки. Сейчас дома зашел в тоже очень красивый ярко раскрашенный личный кабинет в интернет банке. И столкнулся с совершенно необъяснимой надуманной сложностью при попытке оплатить онлайн ЖКУ.  В личном кабинете в разделе ОПЛАТИТЬ обнаружились две кнопки: ЖКУ ОПЛАТА ПОСТАВЩИКАМ ЖКУ и ЖКУ МОСКВЫ. Если нажать ЖКУ ОПЛАТА ПОСТАВЩИКАМ ЖКУ - появится окно, в которое тебе предлагается ввести некий ЕЛС - единый лицевой счет.  Единый лицевой счет предлагается узнать на сайте Госуслуг, где надо зарегистрироваться. Но даже зарегистрировавшись, я не смог там этот ЕЛС найти.  Если в личном кабинете интернет-банка нажать кнопку ЖКУ МОСКВЫ, появится окно со следующим сообщением: КОД АБОНЕНТА. ПЕРИОД ОПЛАТЫ. НЕОБХОДИМО УКАЗАТЬ КОД АБОНЕНТА ИЗ 10 ЦИФР.. ПЕРИОД НЕОБХОДИМО УКАЗЫВАТЬ В ВИДЕ ММГГ.   У меня вопрос к представителям банка: ЧТО ЭТО ВСЕ ЗА ГОРЯЧЕЧНЫЙ БРЕД? Почему в другом интернет банке, которым я, по счастью, пока пользуюсь, достаточно ввести свой адрес и тебе автоматически оформят квитанцию со всеми реквизитами и даже укажут сумму долга?  Тебе остается только выбрать карту оплаты? КАКИЕ религиозные, политические или иные убеждения руководства банка Райффазен заставляют их превратить в адскую боль элементарную, судя по всему, операцию? Что мешает сделать эту услугу такой же удобной как в в другом банке? Я объясню - платить за квартиру - довольно важная и частая часть платежей. И ради этого специально переводить деньги из Райффайзена обратно в другой банк - безумие. И ваши разноцветные красивые карты у меня останутся в итоге просто на память.

Недавно стал счастливым клиентом данного банка. Получил в подарок разноцветные красивые пластиковые карточки. Сейчас дома зашел в тоже очень красивый ярко раскрашенный личный кабинет в интернет банке. И столкнулся с совершенно необъяснимой надуманной сложностью при попытке оплатить онлайн ЖКУ.  В личном кабинете в разделе ОПЛАТИТЬ обнаружились две кнопки: ЖКУ ОПЛАТА ПОСТАВЩИКАМ ЖКУ и ЖКУ МОСКВЫ. Если нажать ЖКУ ОПЛАТА ПОСТАВЩИКАМ ЖКУ - появится окно, в которое тебе предлагается ввести некий ЕЛС - единый лицевой счет.  Единый лицевой счет предлагается узнать на сайте Госуслуг, где надо зарегистрироваться. Но даже зарегистрировавшись, я не смог там этот ЕЛС найти.  Если в личном кабинете интернет-банка нажать кнопку ЖКУ МОСКВЫ, появится окно со следующим сообщением: КОД АБОНЕНТА. ПЕРИОД ОПЛАТЫ. НЕОБХОДИМО УКАЗАТЬ КОД АБОНЕНТА ИЗ 10 ЦИФР.. ПЕРИОД НЕОБХОДИМО УКАЗЫВАТЬ В ВИДЕ ММГГ.   У меня вопрос к представителям банка: ЧТО ЭТО ВСЕ ЗА ГОРЯЧЕЧНЫЙ БРЕД? Почему в другом интернет банке, которым я, по счастью, пока пользуюсь, достаточно ввести свой адрес и тебе автоматически оформят квитанцию со всеми реквизитами и даже укажут сумму долга?  Тебе остается только выбрать карту оплаты? КАКИЕ религиозные, политические или иные убеждения руководства банка Райффазен заставляют их превратить в адскую боль элементарную, судя по всему, операцию? Что мешает сделать эту услугу такой же удобной как в в другом банке? Я объясню - платить за квартиру - довольно важная и частая часть платежей. И ради этого специально переводить деньги из Райффайзена обратно в другой банк - безумие. И ваши разноцветные красивые карты у меня останутся в итоге просто на память.

Недавно стал счастливым клиентом данного банка. Получил в подарок разноцветные красивые пластиковые карточки. Сейчас дома зашел в тоже очень красивый ярко раскрашенный личный кабинет в интернет банке. И столкнулся с совершенно необъяснимой надуманной сложностью при попытке оплатить онлайн ЖКУ.  В личном кабинете в разделе ОПЛАТИТЬ обнаружились две кнопки: ЖКУ ОПЛАТА ПОСТАВЩИКАМ ЖКУ и ЖКУ МОСКВЫ. Если нажать ЖКУ ОПЛАТА ПОСТАВЩИКАМ ЖКУ - появится окно, в которое тебе предлагается ввести некий ЕЛС - единый лицевой счет.  Единый лицевой счет предлагается узнать на сайте Госуслуг, где надо зарегистрироваться. Но даже зарегистрировавшись, я не смог там этот ЕЛС найти.  Если в личном кабинете интернет-банка нажать кнопку ЖКУ МОСКВЫ, появится окно со следующим сообщением: КОД АБОНЕНТА. ПЕРИОД ОПЛАТЫ. НЕОБХОДИМО УКАЗАТЬ КОД АБОНЕНТА ИЗ 10 ЦИФР.. ПЕРИОД НЕОБХОДИМО УКАЗЫВАТЬ В ВИДЕ ММГГ.    У меня вопрос к представителям банка: ЧТО ЭТО ВСЕ ЗА ГОРЯЧЕЧНЫЙ БРЕД? Почему в другом интернет банке, которым я, по счастью, пока пользуюсь, достаточно ввести свой адрес и тебе автоматически оформят квитанцию со всеми реквизитами и даже укажут сумму долга?  Тебе остается только выбрать карту оплаты? КАКИЕ религиозные, политические или иные убеждения руководства банка Райффазен заставляют их превратить в адскую боль элементарную, судя по всему, операцию? Что мешает сделать эту услугу такой же удобной как в в другом банке? Я объясню - платить за квартиру - довольно важная и частая часть платежей. И ради этого специально переводить деньги из Райффайзена обратно в другой банк - безумие. И ваши разноцветные красивые карты у меня останутся в итоге просто на память.

Добрый день. Сегодня через приложение Райфайзен ОНЛАЙН, обратилсяза получением кредита. Вежливый оператор запросил информации и отправил мой запрос на обработку. Через минут 20 оператор ответил, что мне одобрено предложение до 2 000 000р. Так как мне необходимо 1 500 000, то банк готов предоставить мне ее с финансовой защитой (страховкой) на 36 месяцев под процентную ставку 8,99% в случае отказа от финансовой защиты (страховки), процентная ставка будет 11,99%. На мой вопрос является ли это прямым нарушением ФЗ, оператор слился, ясно не смог ответить на мой вопрос. Так же сотрудник банка не смог внятно ответить про возврат страховки в период охлаждения (14 дней), сказав, что если я ее верну в этот период, то процентная ставка будет увеличена. Уважаемые сотрудники банка, проясните пожалуйста ситуацию. Райфайзен банк нарушает законодательство РФ и ЦБ?

20.02.2020 обслуживалась с супругом в отделении банка в г. Королёве.  Понравилось обслуживание Максима Н. Сотрудник внимательный, всегда готов помочь и решить проблему клиента.  Спокойно отвечал на все вопросы, предлагал новые продукты банка и был приветлив.  Прошу передать нашу благодарность сотруднику и его руководителю отделения.  Также прошу вас премировать сотрудников за качественную работу. С Уважением, ваши клиенты.

Уже лет 6 являюсь клиентом банка, всегда была довольна обслуживанием и условиями, но последние пару месяцев как с цепи сорвались:1) Я являлась зарплатным клиентом, с сентября перестала быть таковым и специально позвонила в банк уточнить: какие условия меняются, чтобы не было сюрпризов. Мне сказали: никакие условия не меняюст всё остается так же. Переспросила - точно-точно. - Ну да, всё остается.Выясняется в результате, что например опция снятия без процентов до 2х раз за месяц распространяется только на зарплатных клиентов, выяснилось это разумеется уже после того как я пару раз снимала в сторонних банках, заверенная тем, что "ничего не поменяется для вас"2) Просрочка случайная на 1 день по кредитной карте и вы попадаете на проценты за ВЕСЬ период! На вопрос почему нет каких-либо уведомлений на этот счет: а у вас не подключена услуга информирования, она должна быть подключена на КАЖДУЮ карту. И да, сделать ничего нельзя, даже если вы закрыли за весь период, всё равно дохрена процентов спишутся.  А как выясняется еще и льготный период по этой карте, возобновится даже при ПОЛНОМ погашении после ОДНОГО гребанного дня просрочки (из-за того что не было ни одного уведомления) еще через НЕДЕЛЮ. А до этого если будут какие-либо операции по карте, то под безумные проценты. 3) Банк всего за 5 дней проинформировал о том, что меняются условия по вкладу (естественно в меньшую сторону для клиента). На вопрос не должны ли вы были информировать несколько более заблаговременно, мне говорят, что вот на сайте у нас давно висит - смотрите сайт. Так что если хотите быть в курсе что происходит - смотрите сайт банка каждый день, банк не способен отправить даже e-mail для информирования заблаговременно. Узнавайте об изменениях за 5 дней или смотрите сайт каждый день.

Уже лет 6 являюсь клиентом банка, всегда была довольна обслуживанием и условиями, но последние пару месяцев как с цепи сорвались:1) Я являлась зарплатным клиентом, с сентября перестала быть таковым и специально позвонила в банк уточнить: какие условия меняются, чтобы не было сюрпризов. Мне сказали: никакие условия не меняюст всё остается так же. Переспросила - точно-точно. - Ну да, всё остается.Выясняется в результате, что например опция снятия без процентов до 2х раз за месяц распространяется только на зарплатных клиентов, выяснилось это разумеется уже после того как я пару раз снимала в сторонних банках, заверенная тем, что "ничего не поменяется для вас"2) Просрочка случайная на 1 день по кредитной карте и вы попадаете на проценты за ВЕСЬ период! На вопрос почему нет каких-либо уведомлений на этот счет: а у вас не подключена услуга информирования, она должна быть подключена на КАЖДУЮ карту. И да, сделать ничего нельзя, даже если вы закрыли за весь период, всё равно дохрена процентов спишутся.  А как выясняется еще и льготный период по этой карте, возобновится даже при ПОЛНОМ погашении после ОДНОГО гребанного дня просрочки (из-за того что не было ни одного уведомления) еще через НЕДЕЛЮ. А до этого если будут какие-либо операции по карте, то под безумные проценты. 3) Банк всего за 5 дней проинформировал о том, что меняются условия по вкладу (естественно в меньшую сторону для клиента). На вопрос не должны ли вы были информировать несколько более заблаговременно, мне говорят, что вот на сайте у нас давно висит - смотрите сайт. Так что если хотите быть в курсе что происходит - смотрите сайт банка каждый день, банк не способен отправить даже e-mail для информирования заблаговременно. Узнавайте об изменениях за 5 дней или смотрите сайт каждый день.

Уже лет 6 являюсь клиентом банка, всегда была довольна обслуживанием и условиями, но последние пару месяцев как с цепи сорвались: 1) Я являлась зарплатным клиентом, с сентября перестала быть таковым и специально позвонила в банк уточнить: какие условия меняются, чтобы не было сюрпризов. Мне сказали: никакие условия не меняюст всё остается так же. Переспросила - точно-точно. - Ну да, всё остается. Выясняется в результате, что например опция снятия без процентов до 2х раз за месяц распространяется только на зарплатных клиентов, выяснилось это разумеется уже после того как я пару раз снимала в сторонних банках, заверенная тем, что "ничего не поменяется для вас" 2) Просрочка случайная на 1 день по кредитной карте и вы попадаете на проценты за ВЕСЬ период! На вопрос почему нет каких-либо уведомлений на этот счет: а у вас не подключена услуга информирования, она должна быть подключена на КАЖДУЮ карту. И да, сделать ничего нельзя, даже если вы закрыли за весь период, всё равно дохрена процентов спишутся.  А как выясняется еще и льготный период по этой карте, возобновится даже при ПОЛНОМ погашении после ОДНОГО гребанного дня просрочки (из-за того что не было ни одного уведомления) еще через НЕДЕЛЮ. А до этого если будут какие-либо операции по карте, то под безумные проценты. 3) Банк всего за 5 дней проинформировал о том, что меняются условия по вкладу (естественно в меньшую сторону для клиента). На вопрос не должны ли вы были информировать несколько более заблаговременно, мне говорят, что вот на сайте у нас давно висит - смотрите сайт. Так что если хотите быть в курсе что происходит - смотрите сайт банка каждый день, банк не способен отправить даже e-mail для информирования заблаговременно. Узнавайте об изменениях за 5 дней или смотрите сайт каждый день.

Добрый день.  С моей кредитной карты списаны проценты в размере 505 руб. За льготный период не выходила, переводы на карту не осуществляла. Обратилась в банк, сотрудники ответили, что проценты начисляются на перевод, который я осуществляла 24.12. Что за бред??? Мне вернули комиссию за данный перевод..теперь что ежемесячно будете списывать непонятно за что проценты. Я тогда закрою кредитную карту и перестану пользоваться вашими услугами. У Альфа банка нет таких непонятных списаний, вот лучше их карту оформить. Реально, не думала, что столкнусь с такими проблемами

Я хочу открыть в банке накопительный счёт. При попытке сделать это через сайт или приложение мне всплывает сообщение, что мне нужно обратиться в отделение банка. Представитель банка в компании и в онлайн-чате мне также посоветовали обратится в отделение. Я обратился в отделение банка на Мясницкой. Специалист банка нашла мою учетную запись в АБС и сказала, что по техническим причинам она может открыть мне накопительный счёт только вместе с выпуском карты. Я оценил это как навязывание услуги и попросил открыть счёт без карты. Специалист ответила, что не может этого сделать. На этом я попрощался и покинул отделение. Попробую в следующем отделение. Может быть там мне не будут навязывать дополнительные услуги.

Подала заявку на кредитную картуРайффайзенбанк прислал смс-уведомление об одобрении карты в 50 000 рублейДалее со мной связался представитель и уточнил у меня все необходимые данныеНа следующий день ко мне приехал представитель банка, выдал карту, СФОТОГРАФИРОВАЛ ВСЕ СТРАНИЦЫ ПАСПОРТА. Я подписала все необходимые документыОригиналы документов мне не выдали, представитель сказал, что их пришлют позже по электронной почте (и об этом он мне сообщил только после подписания всех документов и фото моего паспорта)О продукте представитель тоже ничего внятного не смог ответить, только сказал, что он не знает "Уточняйте на сайте банка или по горячей линии"-сказал представительНа следующий день карту не получилось активировать, а на горячей линии мне сказали , что в кредитной карте мне ОТКАЗАНО!!!При этом все, подписанные мною документы касаемо кредита с моей "живой" подписью и данными остались в банкеМеня не волнует отказ в кредите. Но очень непонятны подобные действия сотрудников банка и сомнительна сама схема работыВпервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом сотрудников и банковской системой

Вообще крайне странный банк. Они сами звонят, предлагают кредит, потом сами же отказывают. Хотел оформить кредитку 110 дней без процентов - отказали. Я был уже клиентом этого банка, у меня был у них вклад. Они даже там не совсем точно рассчитали процент. Но ладно, потом вроде как разобрались.Очень странно- сперва предлагают, потом отказывают. У меня не было ни одной просрочки ни по одному из моих кредитов. Я всегда плачу вовремя, у банка есть информация, что у меня были деньги, потому что у них был вклад, я работаю в престижной компании, получаю достаточно но как-то отказали. Просто ужас. а отзыв персональных данных только через офис. просто кошмар. неудобный банк

Всегда вовремя и добросовестно вношу ежемесячный платеж по автокредиту через банкомат Райффайзенбанка в офисе на Смоленско-Сенной пл. 28. В этот раз во время внесения наличных, банкомат вернул часть купюр и завис. Обратился к девушке на ресепшене. После ее звонка кому-то, банкомат вернул карточку. А 10 000 рублей - не вернул! На счет деньги не поступили! Тут же в офисе банка написал заявление на несогласие по операции с картой. Рассматривают уже третий день. И когда вернут деньги - информации не дают! Подстава в том, что срок платежа по кредиту уже подходит, а в выходные банк такие вопросы не решает. И в банке меня заверили, что если будет просрочка, то это мои проблемы. По телефону операторы общаются вежливо, в офисе красивый ремонт. А по факту имеем: - пропавшие 10 000 руб.; - отказ предоставить информацию по срокам поступления денег на счет; - высокую вероятность начисления пени за просрочке ежемесячного платежа по кредиту.

Возникла странная ситуация. В декабре увидел у себя, что был подключен пакет Премиум Директ (как выяснилось, его подключили в рамках зарплатного проекта с бесплатным обслуживанием). В чате приложения пытался выяснить, когда и почему его мне подключили и в итоге выяснилось, что мне "предодобрен пакет Премиум 5" (по словам сотрудника Дианы), далее другой сотрудник в чате (Ксения) сообщила, что обслуживание будет бесплатным (или на льготных условиях) "если пакет согласован от работодателя. но вам в любом случае по телефону сообщат дополнительно".После этого пообщались с персональным менеджером Анастасией Р., она тоже утвердительно ответила о бесплатном обслуживании по карте (даже если не будут выполнены условия). И вот в прошлую пятницу приходит смс о том, что 19 февраля будет списание 5 000р комисии за обслуживание в связи с тем, что не выполнены 5 пунктов условий. Сотрудник в чате (Дмитрий) проверил информацию, ответил, что "у вас должно быть бесплатное обслуживание" и что "направит запрос коллегам, чтобы комиссия не снималась".Собственно, если бы комиссия не снялась, то я не писал бы отзыв. Сотрудник в чате (Ксения) ответила, что "не были выполнены условия бесплатного обслуживания" и что "декабрь был льготным месяцем". Далее она меня отправила к персональному менеджеру Анастасии Р., от которой со вчерашнего дня нет информации, только "я отправила запрос"...Остался вопрос: это сотрудники ввели меня в заблуждение, чтобы я перешел на пакет Премиум 5 или сбой системы?  Если первое, то считаю необходимым принять какие-либо меры по отношению к данным сотрудникам, вернуть комиссию и однозначно ответить, какой пакет был согласован. Если второе, то прошу исправить ошибку и вернуть комиссию.