Недавно я сделал первый заказ в одном крупном зарубежном интернет-магазине. Несмотря на тестовое списание небольшой суммы с карты, через пару дней после заказа он запросил документ, в котором был бы номер карты, мои ФИО, адрес регистрации и выписка по счету.Я обратился в чате онлайн-банка к сотруднику банка с просьбой предоставить такую выписку, почти не надеясь на положительный ответ. К тому же, это было в воскресенье. К моему удивлению сотрудник оперативно подготовил и выслал мне на эл. почту выписку со всей запрошенной информацией. Весь процесс занял около 10 минут.Единственный минус был в том, что в документе был указан не адрес регистрации, а проживания. Но интернет-магазин к этому не придрался, впоследствии мой заказ был оплачен и отправлен.Я был под большим впечатлением от такой оперативности и отзывчивости банка! При этом услуга была оказана бесплатно!

10.12 в 17.30 позвонила на горячую линию Райффайзенбанк, чтобы уточнить, можно ли отозвать платёж, который я оформила в мобильном банке. Сотрудница колл центра после пятиминутного ожидания сообщила, что заблокировала все мои карты, счета и доступ в мобильный банк. У меня не попросили устного согласия и не предупредили, что блокируют мои счета. Фактически я осталась без средств, потому что все деньги храню в Райффайзен. Во время беседы с сотрудником, заблокировавшим счета по своей инициативе, я потребовала вернуть обратно все доступы, но в ответ услышала грубость, о чем свидетельствует запись разговора.На данный момент банк до сих пор не предпринял никаких мер в отношении моей ситуации и просто предложил перевыпустить заново все карты, а также проехать в отделение и оформить заново доступ в мобильный банк.

Добрый день! Я и представить себе не могла, что так можно лохануться. Я клиент банка Райффайзенбанка уже неск. лет. У меня зарплатная карта. 29.11.2019, мне позвонили с номера банка 8 495 777 17 17,( номер тел указан на карте), сотрудник представился представителем СБ банка. Так как я доверяю банку, не возникло никаких подозрений, он сказал, что прослеживаются мошеннические операции с картой, нужно перевести ден. ср-ва в ячейку банка. В итоге была списана сумма 40000 тыс. руб. Что мне теперь делать?, Как поступают ден. ср-ва на счет сразу снимать? Пока с банка не позвонили и не сняли мошенники.  В банке мне сказали, будет вестись расследование, также дали понять, сами виноваты и отправили в полицию, подавать заявление. Итог: дело закрыто, т . к. банк вовремя не предоставил инфу по картам, куда были списаны ден. ср-ва.  В банке выдали новую карту и предупредили, не верьте тому номеру, что указан на карте, лучше сами перезвоните.  А почему раньше то не предупреждали,? Как всякую хрень писать, типа вам одобрен кредит, так всегда пожалуйста.

Здравствуйте!Я являюсь давним клиентом банка "Райффайзенбанк", кредиты плачу  и кредитную карту пополняю своевременно.Но тут столкнулась с неприятной ситуацией: пополнила yandex кошелек с кредитной карты, но не средствами кредитного лимита, а своими личными денежными средствами, которые остались на указанной карте. Так сегодня с меня списали комиссию за данную операцию в сумме 309.09 рублей. Уважаемые сотрудники банка, подскажите, на каком основании за проведение операции личными денежными средствами взимаются комиссии? Возможно, пожскажете, где об этом написано, потому что меня о таких условиях при выдаче карты не уведомляли. В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне денежные средства в размере 309.09 рублей

Сотрудники "отдела взыскания" Райффайзенбанка нарушают Федеральный Закон 230, а именно Статью 7. "Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником", пункт 4 которой гласит: В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие.Вместо этого сотрудники "отдела взыскания" Райффайзенбанка отказываются называть свою фамилию, а вместо этого предлагают назвать некий внутренний "табельный номер", сообщая, что действуют в соответствии с инструкцией Райффайзенбанка.Прошу сотрудников Райффайзенбанка разъяснить данную ситуацию, законно ли такое общение?

1)      Имея в этом банке зарплатный проект и ипотеку, пол года не могу получить потреб кредит, упорство связано с удобством обслуживания. После отказа, устанавливается мораторий в 3 месяца, на просьбу сообщить причину отказа, в первую очередь говорят «Банк не обязан называть причины отказа». Согласен, не обязан, но никто и не запрещает банку их называть, а мне быть клиентом только этого банка! Более того, я клиент с 2011 года, готов исправить причины, да и доступ к своей кредитной истории дал банку я!!!! Первую, с трудом вытянутую причину, о большой долговой нагрузке, исправил, закрыл им же выданную кредитную карту. Опять отказ, оказывается после закрытия кредита, нужно выждать 40 дней для закрытия счета. Выждал, опять отказ. Теперь в качестве причины указывают, незакрытую ипотеку в стороннем банке от 2012 года, которая на самом  деле была закрыта в 2017 г. Справки о закрытии принимать отказываются, называть БКИ с некорректной информацией отказываются, запрошенные мною в БКИ отчеты, факт незакрытия не подтверждают, более того банк отказывается объяснить, почему при незакрытой ипотеке, он мне выдал новую и уже в этом году выдавал 2 кредитные карты, а ранее был потреб. кредит. Надеюсь банк одумается! Отчеты из БКИ и справку из банка готов предоставить, если дело в них. Все это сопровождается еще бездействием сотрудников, даже факт отказа, необходимо узнавать самому.Ну и в довесок:2)      Отказ в рефинансировании собственной ипотеки. Ок, нет так нет, рассмотрю предложения других банков, с переводом туда всех продуктов! Пусть дальше отказывается.3)      Удивительное, условие по ипотечному договору, где я должен за пол года уведомлять банк о смене страховой компании, с указанием новой страховой компании! По факту страховка, была приобретена в 3й компании, да банк не чинил препятствий, но условие глупое и не работает!4)      Проблема c использованием валютных карт. По моей карте, при выдачи денежных средств в EUR, c карты в EUR,  в стороннем банкомате, банк осуществил двойную конвертацию EUR-Руб- EUR, наварившись на разнице курсов. На запрос, подтверждающих правомерность списания документов, свалил все на сторонний банк, документы отказался предоствить, правда по досудебной претензии комиссию вернул.5)      СМС от партнеров банка, по номеру телефона банка. И как в таком случае не попасть на мошейничество? По данному факту уже месяц не могу получить разъяснений, только отписка6)      Нет единого понятного регламента работы. Мне не понятно почему я должен уговаривать на получение письменного ответа, или почему при моем желании получить входящий звонок и письмо, сотрудник делает что-то одно.  Банк по многим вопроса идет на встречу, часто правда забывая обещания, но зачем идти мне на встречу, когда можно просто делать хорошо свою работу

Являюсь зарплатным клентом банка на протяжении более 3 лет, до этого проблем с банком не возникало. Через онлайн чат запросил выпуск бесплатной для меня дебетовой карты мастеркард самой обычной, в итоге после недели ожидания выяснилось что оформили мне Visa #всесразу, которая мне совсем не нужна - во первых смс уведомления по ней будут платными, в отличии от бесплатной для меня мастеркард, во вторых мне мизерный кешбек 2,5% в принципе не нужен.Ладно, я бы согласился и на такую карту, если бы мне в качестве извинений доставили её бесплатно, но мне предложили только платную доставку. В итоге очень неприятное впечатление от постоянного клиента этого банка.

Наткнулась на рекламу карты "Все сразу" с зазывающими 3,9 % кэшбека. Самостоятельное изучение правил начисления заняло очень много времени, разобраться сразу не удалось, поэтому обратилась в контактный центр с просьбой пояснить при каких обстоятельствах я получу 3,9% кэшбека. Сотрудник центра Дмитрий  решил ответить просто "Получите кэшбек, осуществляя покупки. Мы не осуществляем расчет ваших затрат" Таким образом, сотрудники не могут объяснить цифры, которые официально заявлены на сайте банка.Прекрасно понимаю почему. Потратив кучу времени на изучения правил программы лояльности, я все же поняла, что эта цифра 3,9% не достижима даже при идеальном расчете своих трат по этой карте.Для тех, кому может быть интересно, привожу расчеты, которые банк тщательно скрывает в нескольких файлах различных условий.За покупки начисляются баллы, максимум 1000 баллов в месяц.Чтобы получить максимально выгодный курс обмена необходимо накопить 20000 баллов, которые меняются на 50000 рублей.Первые 12 месяцев  начисляется 1  Балл за каждые 50 рублей, затем 1 балл за каждые 100 рублей кроме того, существуют дополнительные бонусные баллы (начисляются один раз):300 - за покупку свыше 5000 рублей, 300 - ко дню рождения, 200 - к Новому году. Если мы соблюдаем все условия, то потратив за 20 месяцев не менее 1 320 000 рублей, мы получаем кэшбек 50000 рублей, что составляет 3,79 %.Дмитрий, конечно, такой развод озвучить не мог. Так же Дмитрий не смог переключить меня на линию оценки качества обслуживания, так что придется качество оценить здесь. Поскольку Дмитрий не ответил на мой вопрос, качество неудовлетворительное, так же как и предложения банка.

27.11 заполнил анкету на сайте, вечером менеджер позвонил, по телефону дополнили недостающие данные и заявку предварительно одобрили. 28.11 Приехал курьер с картой и кредитным договором в 1(!) экземпляре, договор был подписан и курьер сказал что надо активировать карту, придет смс сегодня/завтра и все будет хорошо. Наступило сегодня/завтра смс не приходит. Пишем в чаты данного банка, там отвечают что курьер не предоставил/загрузил документы. Бог с ним, ждем пока будет одобрение. Наступает 2.12, на звонок на горячую линию был ответ, что Вам было все одобрено, скоро поступит смс с инструкциями как активировать карту. Сидим, улыбаемся, ждем. 3.12 Звонят из банка и говорят у Вас в подписанном договоре поменялась процентная ставка с 9 до 10, курьер приедет необходимо переподписать договор, на вопрос: а где предыдущий договор и как он будет расторгнут? В ответ молчание.4.12 Приезжает курьер, подписываем по новой договор, старый договор не возвращают. 6.12 Приходит отказ от банка. Вопрос: 1) Что с моими подписанными договорами и как они будут обнуляться?2) Это вообще нормально что подписали договора, а приходит отказ?

09.12.2019 оплачивал проценты в ломбарде картой, а сегодня в выписке увидел, что операция была проведена как снятие наличных и списана соответствующая комиссия (почти 400 рублей).В контактном центре сказали, что, наверное, в ломбарде старый терминал. Такое объяснение меня абсолютно не устраивает. Я условий банка не нарушал: наличные не снимал, переводов не совершал. Прошу вернуть мне комиссию.Очень неприятная ситуация.

При оформлении карты, навязывается страховка, от которой cо слов сотрудника якобы нельзя отказаться. Сотрудник уверяет, что списаний по страховке не будет, списание Raiffeisen Life (PPI) max происходит.  В интерфейсе банк клиент не возможно отказаться от страхования.Хитро реализовано отображение списания: в "История" этого списание нет, но если перейти на вкладку периодическая и прокрутить в самый низ ( мелким шрифтом :-) ) будет это списание.Не смотря на то что офердрафта по карте нет. Если банк списывает страховку, то позволяет уйти в минус.Отказался от страховки придя в офис, сотрудник заверил о том, что списанные средства будут возмещены, однако в течении 4 х дней возврата нет. В Web клиенте не возможно удостоверится, отключили ли страхование.

При оформлении карты, навязывается страховка, от которой cо слов сотрудника якобы нельзя отказаться. Сотрудник уверяет, что списаний по страховке не будет, списание Raiffeisen Life (PPI) max происходит.  В интерфейсе банк клиент не возможно отказаться от страхования.Хитро реализовано отображение списания: в "История" этого списание нет, но если перейти на вкладку периодическая и прокрутить в самый низ ( мелким шрифтом :-) ) будет это списание.Не смотря на то что офердрафта по карте нет. Если банк списывает страховку, то позволяет уйти в минус.Отказался от страховки придя в офис, сотрудник заверил о том, что списанные средства будут возмещены, однако в течении 4 х дней возврата нет. В Web клиенте не возможно удостоверится, отключили ли страхование.

Являюсь зарплатным клиентом банка. В моем зарплатном проекте возможен бесплатный выпуск и обслуживание дебетовой карты с кэшбэком по тарифу Visa Classic Salary https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/corporate/bonus_visa_salary.pdfВ сентябре в отделении банка в г. Санкт-Петербург я оформила данную карту и в дальнейшем осуществляла ей покупку товаров и услуг. Сегодня я открыла мобильный банк и с удивлением обнаружила, что кэшбэк мне не начислялся с самого начала пользования картой,  хотя MCC по моим покупкам не входил в список исключений. Данной картой пользуются также мои коллеги у того же работодателя. По ним кэшбэк в размере 1% успешно начисляется.  Прошу разобраться в данной ситуации и компенсировать мне недоначисленный кэшбэк.

С 27 ноября я не могу перевести денежные средства с карты другого банка на свою дебетовую карту  Райффайзен банк из моего личного кабинета Райффайзен. Мне выдают 《Внутренняя ошибка сервера 》.С этой проблемой я обратилась 27.11.2019 в чат , меня попросили обновить приложение, на что я сообщила , что обновление я делаю в режиме онлайн и на ваше приложение не было обновлений, потом оператор чата попросила провести перевод в ручную, а не производить повтор операции ,через мою историю операций. Ошибка повторилась я попросила решить мою проблему и создать обращение номер обращения 1618701. После этого мне пришлось переводить д/с через другой банк и с меня взяли комиссию за ошибку приложение Райффайзен банка! Прошло 2 недели за это время ни кто со мной не связывался и сообщения из банка не поступало, что моим обращением кто-то работает. Мне снова понадобилось перевести д/с на карту, но я столкнулась с той же ошибкой как и 27.11.2019! Обратилась снова в чат,в чате мне не ответили и я позвонила на горячую линию банка ,мне ответила девушка оператор,попросила меня подождать я 5 минут висела на трубке, наконец она ко мне вернулась и сообщила мне номер обращения,  я ответила, что номер обращения мне известен и как скоро будет решён мой вопрос так как я не хочу переводить д/с через другой банк и платить при этом комиссии девушка не обращая внимания на мои вопросы начала делать мне замечания насчёт тона в котором я с ней разговариваю. Я сообщила ,что это ее не должно волновать, что сервис банка хромает и моя моя проблема не решается уже 2 недели! Прошу разобраться в данной ситуации,  научить сотрудников корректно разговаривать и слушать клиента, а не делать ему замечания!

До 3-х дней проверяют нотариальную доверенность, которую возможно проверить онлайн через федеральную нотариальную палату.  В 21 веке можно и побыстрее.  

Являюсь клиентов вашего Банка, на моё имя оформлена кредитная карта, пользуюсь ей с geo:0,0?q=28. За весь период пользования КК, а именно с 28.08.2012г. я никогда не делала переводы с кредитной карты, а тем более на карты физического лица,использовала только для оплаты товаров в магазине на небольшие суммы.12.11.2019г. С моей кредитной карты в R-Connect были совершены операции без моего согласия операции на очень большую сумму, а именно был использован весь доступный кредитный лимит по карте, операции:calendar:T1:12:01- сумма 29 800рубcalendar:T1:12:02- сумма 38 700рубcalendar:T1:12:03- сумма 38 000 рубcalendar:T1:12:04- сумма 37 500 рубcalendar:T1:12:10- сумма 6000 руб. все операции перевод на карту другого физического лица.За эти операции Банк удержал комиссии 1194руб, 1461руб, 1440руб,1425руб, 480руб.(согласно выданных мне тарифов должны удержать 2% минимум 100 рублей, взяли гораздо больше). А так же проценты — 4763,42 .Согласно ФЗ-167от 27.06.2018г.:«Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.  Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"» Один из признаков: Несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).]Все переводы с моей Кредитной карты, проведенные 12.11.2019г должны попасть под все параметры данного закона: - характер переводов совсем не мой; никогда не делала переводы с кредитной карты,-объемы, суммы, частота переводов 6 переводов с одной карты и 1 с другой за несколько минут в адрес лица, которому никогда переводы не осуществлялись до этого, - смена пароля в системе RconnectПочему банк не исполняет требования ФЗ-167от 27.06.2018г. Не приостановил списание денежных средств с моего счета, позволил полностью увести все доступные кредитные средства? Почему комиссии удержаны в сумме превышающей, выданных мне тарифов Банка? Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанные денежные средства, комиссии за перевод и начисленные проценты. Прошу дать письменный ответ согласно сроку действующего законодательства.

Добрый день.  На протяжении последних двух месяцев по нескольку раз в день мне звонят представители данного банка с вопросами о своем заемщике. Я не являюсь клиентом этого банка. Не являюсь заемщиком, созаемщиком или поручителем. Согласия о предоставлении своих персональных данных этому банку я не давала. При выдаче кредита моему родственнику он без моего ведома дал банку мой телефон. Банк при выдаче кредита заемщику не звонил мне с целью поучить мое согласие на предоставление моего номера телефона для банка, не задавал мне вопросы о благонадежности и платежеспособности потенциального заемщика.Теперь же при наступлении события просроченной ссудной  задолженности по 10-15 раз в день мне звонят сотрудники банка! На требование прекратить обзвоны не реагируют! Банк нарушает Федеральный Закон № 152 от 27.07.2006!

Добрый день! Прошу Вас исключить мой сотовый номер из списков для рассылок предложения банка. Меня не интересуют так называемые "предодобренные" кредитные продукты, по которым потом все равно приходит отказ. Простите, но времени на подобные коммуникации с Банком у меня нет. Надеюсь на Ваше понимание.

Добрый день! Прошу Вас исключить мой сотовый номер из списков для рассылок предложения банка. Меня не интересуют так называемые "предодобренные" кредитные продукты, по которым потом все равно приходит отказ. Простите, но времени на подобные коммуникации с Банком у меня нет. Надеюсь на Ваше понимание.

28.11.19 мою с целью рефинансирования задолженности по картесчет № 40817810903001699112 был взят кредит № PIL19112603914973. на текущий момент я уже выплатил 5500 руб. процентов с верху, и мне выставлен счет на примерную сумму процентов 6500 руб. Многократные обращения к сотрудникам банка по телефону каких либо результатов и понимания, о том, почему с меня списывают проценты до сих пор, не дали, якобы я не написал какое то заявление о закрытии счета). Сотрудница банка Дарья, оставившая мобильный номер: 8-981-***-**-77, инициализировала оформления данного кредита для рефинансирования, но как только процесс был закончен, куда то пропал, не завершив процесс по закрытию задолженности по карте, и так сойдет, деньги то за оформленный кредит получит. Уведомляю банк, что не намерен закрывать дополнительные проценты, начисленные после 6.12.19, т.к. на этот период мною был полностью покрыт весь долг по кредитной карте, данные проценты начислены исключительно из-за халатности и непрофессионализма Ваших сотрудников!