28.11.19 мою с целью рефинансирования задолженности по картесчет № 40817810903001699112 был взят кредит № PIL19112603914973. на текущий момент я уже выплатил 5500 руб. процентов с верху, и мне выставлен счет на примерную сумму процентов 6500 руб. Многократные обращения к сотрудникам банка по телефону каких либо результатов и понимания, о том, почему с меня списывают проценты до сих пор, не дали, якобы я не написал какое то заявление о закрытии счета). Сотрудница банка Дарья, оставившая мобильный номер: 8-981-***-**-77, инициализировала оформления данного кредита для рефинансирования, но как только процесс был закончен, куда то пропал, не завершив процесс по закрытию задолженности по карте, и так сойдет, деньги то за оформленный кредит получит. Уведомляю банк, что не намерен закрывать дополнительные проценты, начисленные после 6.12.19, т.к. на этот период мною был полностью покрыт весь долг по кредитной карте, данные проценты начислены исключительно из-за халатности и непрофессионализма Ваших сотрудников!

28.11.19 мою с целью рефинансирования задолженности по картесчет № 40817810903001699112 был взят кредит № PIL19112603914973. на текущий момент я уже выплатил 5500 руб. процентов с верху, и мне выставлен счет на примерную сумму процентов 6500 руб. Многократные обращения к сотрудникам банка по телефону каких либо результатов и понимания, о том, почему с меня списывают проценты до сих пор, не дали, якобы я не написал какое то заявление о закрытии счета). Сотрудница банка Дарья, оставившая мобильный номер: 8-981-***-**-77, инициализировала оформления данного кредита для рефинансирования, но как только процесс был закончен, куда то пропал, не завершив процесс по закрытию задолженности по карте, и так сойдет, деньги то за оформленный кредит получит. Уведомляю банк, что не намерен закрывать дополнительные проценты, начисленные после 6.12.19, т.к. на этот период мною был полностью покрыт весь долг по кредитной карте, данные проценты начислены исключительно из-за халатности и непрофессионализма Ваших сотрудников!

История простая, оставил заявку на потребительский кредит на сайте банка, получил одобрение и звонок представителя банка (Кристина, отд. Парк Победы). Попросил уточнить условия выдачи кредита, мне озвучили ставку 9.9% при условии приобретения финансовой защиты. Уточнил могу ли я сделать полис, отвечающий требованиям банка в другой СК, отличной от РайффайзенЛайф, на что получит отказ и предложение брать тогда под 13.9%. Акцентировал внимание Кристины что данное требование не основано на законах РФ и попросил уточнить причину отказа. С пятой попытки получил согласие на "уточнение" и обещание перезвонить. Кристина перезвонила, сказав что уточнила у руководства, но оформить полис в другой СК нельзя, только РайффайзенЛайф и только за 277.000 рублей.Стоимость полиса в любой другой СК (от самых известных РЕСО, Ингосстрах, Альфа) будет около 10.000 рублей за год, Райффайзенлайф предлагает страховой полис на этих же условиях, но только при оплате страховой премии за год в размере 277.000 рублей. т.е. в 28 раз больше. Считаю что Банк вводит в заблуждение клиентов и нарушает Закон. Будьте аккуратны. А ниже ссылка на ФЗ. Кредитор обязан предоставить заёмщику потребительский кредит (заём) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заёмщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Федеральный закон N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Добрый день,у меня претензия к отделению банка, по адресу, указанному выше, и так же сотрудникам колл-центра, т.к. в предыдущую среду, 4.12 я пришла туда и сказала, что хотела бы увеличить кредитный лимит (всего на 30 000 рублей). Я сказала сотруднику, что тороплюсь, и была бы признательна за оперативность. Сотрудник, действительно, оперативно принял моё заявление. Сегодня, 09/12, я увидела, что мой кредитный лимит не был увеличен. Да, я знаю, что время обработки заявлений на увеличение кредитного лимита составляет пять рабочих дней, однако, в отделении меня убедили в том, что обычно данная процедура занимает пару дней, тем более, для зарплатных клиентов, коим являюсь я. Я позвонила в контактный центр, и попала на специалиста по имени Полина, (тел +7-495-777-17-17) и попросила проверить, была ли отправлена заявка на увеличение кредитного лимита отделением. Полина проверила, и сказала, что заявка не поступала и обещала проверить, можно ли решить вопрос дистанционно. Меня порадовало, что сотрудник предлагает решения. Однако, я рано радовалась, еще через 5 мин. ожидания связь прервалась. Я ждала обратного звонка, но тщетно. Я еще три раза созванивалась с отделением, и на третий раз Полина соизволила ответить мне. Мне очень жаль, что сотрудники банка обесценивают время своих клиентов (я являюсь клиентом банка более 8-и лет).  Жаль, что сотрудники колл-центра не перезванивают клиентам и не решают вопросы, как обещают. Жаль, что на ОТПРАВКУ заявления у отделения банка в Москве уходит больше 4 рабочих дней.

Сам работаю клиентским менеджером в банке и знаю, что такое качественное обслуживание со стороны сотрудников и большие возможности банка.Во второй раз брал кредит в Райфе. Сотрудники отделения очень доброжелательные, помогли мне в одобрении заявки. В начале, когда я ждал НДФЛ с работы, они мне помогли сделать выписку с ПФР, чтобы приложить ее вместо НДФЛ, чтобы я долго не ждал. Но по выписке из ПФР было мало отчислений, поэтому решили подождать НДФЛ. Пока ждал НДФЛ, сотрудники не раз звонили мне, пытаясь оказать всяческое содействие. В итоге при получении НДФЛ, я отправил им фото. Они сами прикрепили НДФЛ. Кредит одобрили очень быстро. Позже сотрудники помогли вернуть страховку по текущему кредиту и по предыдущему. Деньги поступили в течение двух часов.Обслуживание и возможности банка на высоте. Ставлю жирную пятерку. По сути в моей заявке участвовало и помогало мне все отделения банка. Огромная благодарность Татьяне К-м и М-ой Ольге, а также управляющей отделением Арбат, д. 1. Спасибо вам !

Опыт, скажем так, странный. Обратился я в банк, оставив заявку на сайте - понравилась карта "Все и сразу". Перезвонили, что-то уточнили, договорились, что карта будет ждать меня в указанном отделении(Отделение «Кирочная улица» г.Санкт-Петербург, ул. Кирочная, дом 24), надо будет подойти к адмнистратору, сказать, к какому специалисту.Отлично! В указанный день прихожу(то ли 3, то ли 4 число, не помню), и ... А где администратор? Ладно, талончик беру, жду. Ждал недолго, но оказалось, что карта не готова. Точнее, готова, но неименная. Типа это безопаснее. Именную надо ждать еще 3-5 дней, так почему сразу не сказали? И когда сказал, что вот это все подрывает доверие к банку, специалист очень странно отозвалась - Мне что, надо вас уговаривать? Нет, меня не надо уговаривать, надо узнать, объяснить, предложить альтернативу. Далее - сказал, что в приложении есть проблемы. Ответ - пишите в чат. Показываю ответ из чата, что надо писать куда-то на почту... в ответ - странный ответ, который ответом не является.Отсюда вопросы:Почему соврали, а точнее - не сказали, что карта неименная, а именную надо заказывать отдельным заявлением? Почему я должен знать и понимать, сколько точек входа у банка, и знать, куда с какой обращаться? Мне казалось, это позапрошлый век. Что за странное обращение специалиста - "Вы хотите, чтобы я вас уговорила?" и "Так будем карту оформлять или как?" к клиенту? Ну да, я не из премьер и не вип, но как-то хотелось бы, чтобы с проблемами разбирались, а не уговаривали.И еще - мне не смогли сказать, где искать информацию по скидкам. Дословно: "Наберете Скидки для вас в интернете, там все найдете". На вопрос, "А это сайт skidki.raiffeisen.ru?" ответ гениален - "Нет, да вы найдете, первым же будет в поиске". Ну, у меня первым в поиске не скидки вашего банка, если что. И куда мне бежать? Что искать?

4 декабря обратился на горячую линию Райффазенбанка с целью оформления кредитной карты. В моменте разговора с менеджером банк одобрил заявку и мы договорились о времени и месте встречи с курьером. Назначили встречу на 6 декабря. Менеджер сказал, что далее со мной свяжется непосредственно сам курьер. Наступило 6 декабря. Никаких звонков от банка не поступало. Хотя менеджер уверил, что курьер свяжется за несколько дней до встречи. Сам позвонил утром в банк, чтобы сообщить об изменении адреса встречи. Мне сказали ждать звонка курьера и с ним обговорить детали. Время близилось к 15 часам дня. Решил опять позвонить в банк и уточнить, когда же все-таки мне позвонит курьер. Менеджер ответил, что подобного обращения в курьерскую службу не видит. (И как это называется? То есть три раза связывался с банком и никто так и не зафиксировал мое обращение?! А банку вообще нужны клиенты??) Далее менеджер создал еще одно обращение и сказал, что завтра (в субботу 7 декабря) уж точно со мной свяжется курьер. Ну что ж, 7 декабря, 14 часов дня.... и что Вы думаете: от обещанного курьера ни слуху ни духу. С большим любопытсвом вновь звоню в банк и мне говорят, что ЗАЯВКА НЕ БЫЛА ПЕРЕДАНА В КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ. Естественно, после такой халатной и безответственной работы Райффазенбанка я отказался от их "продуктов" и "услуг". Возмущению нет предела. Впервые встречаюсь с такой "клиентоориентированностью" в подобных учреждениях...

Добрый день!Хочу выразить признательность сотрудникам Райффайзенбанк за быстрое качественное и без лишней бюрократии проведение сделки по рефинансированию ипотеки: Ш-кому Илье, И-вой Елене и С-ной Ирине. Высокопрофессиональное отношение к клиентам, доброжелательность, помощь во всём и ответы на все вопросы. Сбор и проверка необходимых документов, анкет оперативно прошли через личный кабинет и электронную почту. На каждом этапе был "свой" отдельный менеджер, который подробно терпеливо разъяснял и подсказывал, что и как лучше сделать. Подавали заявку на рефинансирование одновременно ещё в несколько других банков, но там мы были предоставлены сами себе и требовалось постоянно то что-то из оригиналов документов довезти в офис, то поставить "живую" подпись и тратить драгоценное время в очередях отделений, то бесконечная смена менеджеров, каждому из которых нужно было всё объяснять заново, то жёсткие ограничения и высокие суммы страховок, требования предоставить документы по предыдущим сделкам (которых у нас нет), узкий выбор оценочных компаний.В итоге, посчитав общий бизнес-кейс по всем одобренным предложениям, взвесив отношение к нам не только ипотечных менеджеров, но и атмосферу офисов банков, мы остановили свой выбор на Райффайзен.Это не первая попытка стать клиентами банка, ранее мы уже пытались взять ипотеку в Райффайзен, но по разным причинам это не удавалось. При этом у менеджеров банка всегда было вежливое, уважительное, инициативное, тактичное и, по-настоящему, клиентоориентированное отношение!Кроме того, радует позитив, с которым сотрудники относятся не только к клиентам, но и по отношению друг к другу! Спасибо огромное Илье, Елене и Ирине, что сэкономили наш семейный бюджет на приличную сумму!Кредитный договор №CTR/******/*** от 06.12.2019 г.

Добрый день!Хочу выразить признательность сотрудникам Райффайзенбанк за быстрое качественное и без лишней бюрократии проведение сделки по рефинансированию ипотеки: Ш-кому Илье, И-вой Елене и С-ной Ирине. Высокопрофессиональное отношение к клиентам, доброжелательность, помощь во всём и ответы на все вопросы. Сбор и проверка необходимых документов, анкет оперативно прошли через личный кабинет и электронную почту. На каждом этапе был "свой" отдельный менеджер, который подробно терпеливо разъяснял и подсказывал, что и как лучше сделать. Подавали заявку на рефинансирование одновременно ещё в несколько других банков, но там мы были предоставлены сами себе и требовалось постоянно то что-то из оригиналов документов довезти в офис, то поставить "живую" подпись и тратить драгоценное время в очередях отделений, то бесконечная смена менеджеров, каждому из которых нужно было всё объяснять заново, то жёсткие ограничения и высокие суммы страховок, требования предоставить документы по предыдущим сделкам (которых у нас нет), узкий выбор оценочных компаний.В итоге, посчитав общий бизнес-кейс по всем одобренным предложениям, взвесив отношение к нам не только ипотечных менеджеров, но и атмосферу офисов банков, мы остановили свой выбор на Райффайзен.Это не первая попытка стать клиентами банка, ранее мы уже пытались взять ипотеку в Райффайзен, но по разным причинам это не удавалось. При этом у менеджеров банка всегда было вежливое, уважительное, инициативное, тактичное и, по-настоящему, клиентоориентированное отношение!Кроме того, радует позитив, с которым сотрудники относятся не только к клиентам, но и по отношению друг к другу! Спасибо огромное Илье, Елене и Ирине, что сэкономили наш семейный бюджет на приличную сумму!Кредитный договор №CTR/******/*** от 06.12.2019 г.

Не понимаю, клиенты приносят банку огромную прибыль, лично я - около 500 тысяч процентов по ипотеке, и при этом Райффайзенбанк даже не пытается удерживать клиентов и идти навстречу.Такая политика по отношению к своим клиентам выглядит очень непривлекательно! Лично я обращалась с вопросом понижения процентной ставки по ипотеке, так как другие банки мне предлагают рефинансирование ниже на 2-3 процента, и ключевая ставка уже несколько раз снижалась !  Но специалисты банка отвечают, что такое не предусмотрено. Даже другой банк снижал ставки своим же клиентам.  После этого естественно одно желание - закрыть договор с Райффайзенбанк по всем продуктам и картам и стать клиентом Другого банка. Тем более рефинансирование сейчас процедура несложная, в банках, которые ЦЕНЯТ клиентов!

Не понимаю, клиенты приносят банку огромную прибыль, лично я - около 500 тысяч процентов по ипотеке, и при этом Райффайзенбанк даже не пытается удерживать клиентов и идти навстречу.Такая политика по отношению к своим клиентам выглядит очень непривлекательно! Лично я обращалась с вопросом понижения процентной ставки по ипотеке, так как другие банки мне предлагают рефинансирование ниже на 2-3 процента, и ключевая ставка уже несколько раз снижалась !  Но специалисты банка отвечают, что такое не предусмотрено. Даже другой банк снижал ставки своим же клиентам.  После этого естественно одно желание - закрыть договор с Райффайзенбанк по всем продуктам и картам и стать клиентом Другого банка. Тем более рефинансирование сейчас процедура несложная, в банках, которые ЦЕНЯТ клиентов!

Не понимаю, клиенты приносят банку огромную прибыль, лично я - около 500 тысяч процентов по ипотеке, и при этом Райффайзенбанк даже не пытается удерживать клиентов и идти навстречу.Такая политика по отношению к своим клиентам выглядит очень непривлекательно! Лично я обращалась с вопросом понижения процентной ставки по ипотеке, так как другие банки мне предлагают рефинансирование ниже на 2-3 процента, и ключевая ставка уже несколько раз снижалась !  Но специалисты банка отвечают, что такое не предусмотрено. Даже другой банк снижал ставки своим же клиентам.  После этого естественно одно желание - закрыть договор с Райффайзенбанк по всем продуктам и картам и стать клиентом Другого банка. Тем более рефинансирование сейчас процедура несложная, в банках, которые ЦЕНЯТ клиентов!

Банк вводит в заблуждение клиентов. Объяснять особенности тарифов не видит смысла, также как и говорить клиенту правду. Объясню.В сентябре 2019 года переводил с кредитной карты на дебетовую 50 рублей (!). После этой операции позвонил в кол центр и спросил у оператора, что нужно сделать, чтобы не произошло списания процентов (они это любят). Оператор ответил положите эту же сумму на кредитную карту и % не будет. ОК. Положил. Важно: От райфайзенбанка по кредитной карте есть информация каждый месяц в двух видах:а) в моб приложении где пишут сколько ты должен внести до определенной даты, чтобы комиссии не было б) каждый месяц приходит подробная выписка, где главных поля два - просроченная задолженность и перерасход кредитного периода.Как клиенту, мне совершенно без разницы в каких нюансах у меня списываются деньги, я лишь хочу следить за просроченной задолженностью. Естественно, нигде этого не указывается. В балансах на приложении у меня стабильно 0 в просроченной задолженности. В отчетах - также нули. Сегодня у меня происходит списание на сумму 2700 с описанием - interest accrued. Оказывается, те 50 (!) рублей с того момента попали в «метапозицию» и по ним идет процент в размере 49% в день! ИТОГ:В колл центре обманули - та операция которую мне посоветовал сделать оператор не сработала (долг остался) Отчетность обманывает - пишет в задолженности нули. Сегодня оператор тоже сработал некомпетентно - я так и не понял как избавиться от этого супер долга перед банком в 50р за который у меня каждый день списывается по 50% . (Потому что старый способ , которым меня обманули, не сработал) Банк должен работать над удовлетворенностью клиента в том числе, не только на максимизации дохода с клиента.Как итог - ухожу к другому банку, использую тарифы другого банка, плачу комиссию другому банку пусть и выше, потому что ПРОЗРАЧНО. Негативный опыт с банком. Это не обман, это неинформирование клиента. Что означает, что клиента банк как раз не ценит

В ноябре оформлял заявку на кредит в Райффайзене и объяснил, что возможно кредит не понадобится, нужна возможность оперативно получить средства. Три раза просил не напоминать, не звонить и не писать мне про одобренную заявку.На следующий день получил звонок из кол центра Райфайзена во время совещания с вопросом что еще они могут сделать чтобы я получил кредит?вчера во время такой же заявки я пять раз просил мне про нее не напоминать. сегодня проснулся от двух сообщений от Райффайзена с напоминанием об этой заявкеВывод: чтобы этот банк тебя услышал, нужно учить австрийский язык. Они там все невменяемые

Столкнулся с такой проблемой, не смог оплатить или положить денег на счёт в вашем же банке не имея своего счёта, но зная все реквизиты другого! почему я не могу сделать перевод/ пополнение счёта в вашем же банке????кассир-контроллер, К-ова Елена, отказал мне! Я позвонил в кц, там мне доступно объяснили, что я могу пополнить, не открывая счетов, не становясь клиентом! Это логически верно, теперь вопрос кто прав, кассир или оператор? И кто вернёт мне комиссию 150рублей?? которая ушла сберу оказавшемуся неподалёку.

Сегодня ночью в 2:45 мне пришло сообщение в мобильное приложение Райффайзен банка о том, что моя зарплата переведена в их банк, и я могу пользоваться преимуществами зарплатного клиента. Подробности по ссылке и сама ссылка.  В этот момент я чуть не поседела, потому что никакого перевода зп в этот банк я не инициировала. Ссылка не работала, подробности я узнать не смогла и написала в 9:26 вопрос в чат, кто, когда и в каком размере перевел мою зарплату в банк, если я этого не делала. Более того, никаким работодателям я не сообщала реквизиты моих счетов в этом банке и просьбы перевести заработную плату в этом банк. За время  общения с поддержкой в чате более часа я так и не смогла узнать ничего, в чате  зачем-то перечисляли мои переводы между своими же счетами ( с накопительного на счет карты) , называли неверные суммы операций, в конце концов отослали к работодателю. Поддержка совершенно некомпетентна. Прошу сообщить мне, на каком основании меня информируют о переводе моей заработной платы в банк, где поступления этой заработной платы, почему множественные сотрудники не могут ответить на простейшие вопросы, какие привилегии мне положены, ставка накопительного счета должна быть 5,5 вместо 4,5? И, конечно же, доверия к банку после такой ситуации как-то поубавилось. Как можно держать свои средства на счетах банка, который не понимает, что происходит с моими деньгами.

Привожу выдержку из своего третьего письма в службу поддержки Райффайзенбанка. СЕГОДНЯ, 05.12.19, ~21:30, ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПОПРОБОВАЛ СНЯТЬ ДЕНЬГИ ИЗ БАНКОМАТА РАЙФФАЙЗЕНА 2725, РОСТОВ-НА-ДОНУ, Обсерваторная, 15. Данный банкомат ПОПРЕЖНЕМУ НЕ РАБОТАЕТ, Уже ВТОРОЙ МЕСЯЦ!Вот короткий видеоролик того (yadi.sk/i/EHaQbwHPDGsfIg), что происходит при попытке снять какую-либо сумму с банкомата 2725. Видно, что у аппарата сломано ПО, но специалисты видимо не могут или не хотят, приехать и устранить поломку. Звонил по федеральному номеру, но только по номеру и городу расположения банкомата (точный адрес здания, где находится банкомат, я не смог сразу вспомнить), оператор не смог сразу оформить заявку на осмотр и ремонт банкомата. Правда, записал названные выше данные, и обещал все же найти этот банкомат и оформить заявку на ремонт. "Ошибка, сделанная дважды уже не ошибка".Ваши сотрудники повторили одну и туже ошибку уже трижды, - халатность, непрофессионализм и позор (Картами и аппаратами Райффайзенбанка пользуюсь более пяти лет, но в последние два года, наблюдаю сокращение числа точек размещения банкоматов по г. Ростову-на-Дону, и ухудшение работы аппаратов. За последний месяц пользовался аппаратами банкоматами Райффайзена в четырех местах, в трех случаях: аппараты были либо на сервисном обслуживании, либо некорректно работали, или были просто выключены.Если Райффайзенбанк не хочет поддерживать собственную сеть банкоматов самообслуживания в России, и направляет своих клиентов для операций с наличными к банкоматам сторонних банков (как мне рекомендовали в нескольких ростовских офисах Райффайзенбанка), - объявите об этом публично и отключите аппараты. Это будет, по крайней мере, - честно.Знайте, что не все люди любят «размахивать» банковскими картами по малейшему поводу, или несколько раз подряд повторять операцию снятия наличных в стороннем банкомате, порционно по 5000-7500 руб.

Повелся на предложение в личном кабинете - "Вам предодобрена карта 110 дней без процентов!" Итог - 15 минут на заполнение анкеты в личном кабинете, - 10 минут на ответы оператору, (вопросы в основном те же, что и в анкете) - 90 минут на визит в банк за картой.Поздравляем, ваша карта не одобрена!!!!  Что такого нового вы узнали обо мне после моего визита, чего нельзя было узнать ДО него?

Повелся на предложение в личном кабинете - "Вам предодобрена карта 110 дней без процентов!" Итог - 15 минут на заполнение анкеты в личном кабинете, - 10 минут на ответы оператору, (вопросы в основном те же, что и в анкете) - 90 минут на визит в банк за картой.Поздравляем, ваша карта не одобрена!!!!  Что такого нового вы узнали обо мне после моего визита, чего нельзя было узнать ДО него?

Мою семью, состоящую из двух детей, выселяет Райффайзенбанк из ипотечной квартиры. Это наше единственное жилье, дети там прописаны.Мы с женой взяли ипотечный кредит в 2007 году, остановились на Райффайзенбанке. Взяли в долларах. Вернее, на самом деле кредит нам выдали рублями, а отдавать надо было в долларах. Во время кризиса 2008 пытались перевести кредит в рубли. Но банк нам отказал, ссылаясь на отсутствие программ по переводу в рубли валютных кредитов своих заёмщиков.В 2012 году у нас родился второй сын. Материнский капитал вложили в ипотеку.Взяв кредит в размере 3 879 248 рублей (159 464 $), после 8 лет платежей + материнский капитал, выплатив 239 333 $, по требованию банка мы должны были единовременно ещё выплатить 141 325 $.В 2016 году жена заболела - онкология.  В июле 2019 года её не стало.Теперь банк через суд меня с детьми выселяет из квартиры.На последнем заседании суда, 1 ноября 2019 года, представитель банка сказал, что квартиру (вместе с нами) банк уже выставил на продажу! На суде представитель банка вел себя крайне неадекватно. Выкрикивал "все равно вас выселим"!На нормальное, человеческое решение (мы же выплатили 2 стоимости квартиры!) банк не идет, хотя Гражданский кодекс предусматривает возможность расторгнуть или изменить договор в случае существенного изменения обстоятельств. Обстоятельства являются существенно изменившимися тогда, когда сторона договора объективно не могла предвидеть такого изменения, а если бы предвидела, то не согласилась бы на содержащиеся в договоре условия либо не заключала договор вовсе (статья 451 ГК РФ).