15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Я являясь новым клиентом банка, хотел открыть счет "Просто и выгодно" по привлекательной акции и дебетовую карту. После встречи курьера и передачи карты данный счет мне так и не открыли, хотя карта вроде бы та, называется "всесразу" при звонке в контактный центр начали говорить что я не новый клиент и открыть не могут, хотя я до этого не обслуживался в данном банке и разбираться не стали. Очень обидно, т.к. начитался отзывов что при любых проблемах идут на встречу, а тут получается с самого начала уже такое отношение. Пришлось открыть другой счет т.к. все равно уже настроен попробовать данный банк.

Я являясь новым клиентом банка, хотел открыть счет "Просто и выгодно" по привлекательной акции и дебетовую карту. После встречи курьера и передачи карты данный счет мне так и не открыли, хотя карта вроде бы та, называется "всесразу" при звонке в контактный центр начали говорить что я не новый клиент и открыть не могут, хотя я до этого не обслуживался в данном банке и разбираться не стали. Очень обидно, т.к. начитался отзывов что при любых проблемах идут на встречу, а тут получается с самого начала уже такое отношение. Пришлось открыть другой счет т.к. все равно уже настроен попробовать данный банк.

Не смотрели фильм "Тупой,ещё тупее.."? Можете просто обратиться в этот банк. Что я сделал около 2 недель назад, оставив заявку на их сайте на открытие накопительного счёта. К счёту они делают дебетовую карту. Вначале всё чин по чину, позвонили, курьер привёз карту в срок. Скачал приложение, пытаюсь понять где мой счёт, ради чего всё затевал. Не нашёл, открыть его в самом приложении нельзя. Звоню в банк: "Где деньги, Зин?"  Милая девочка говорит, что  мой договор не успели, видимо, привезти из отделения (или в него) и завтра все будет ОК. Настало завтра, но ОК не настало. И на после завтра тоже. Звоню, другая милая девочка сообщает, что чего-то опять там не успели прогрузить и завтра будет ОК. Настало завтра, но ОК не настало. И на после завтра тоже. Звоню, на этот раз паренёк долго выяснял обстоятельства и выяснил, что всё, что говорили мне раньше - не так, и у них вообще не понятно что произошло. В этот раз он зарегистрировал обращение под номером CPL000000659229 и заявил что разбирательство может быть до недели(!!!) и потом мне придёт смс об открытии счета. Прошло 3 рабочих дня, звоню узнать, наивный - может, уже что-то выяснили? Ага, как же: отвечают что в обращении стоит срок до 17 февраля. Напомню, что дата первоначальной заявки 27 января. И это ещё не конец...

Не смотрели фильм "Тупой,ещё тупее.."? Можете просто обратиться в этот банк. Что я сделал около 2 недель назад, оставив заявку на их сайте на открытие накопительного счёта. К счёту они делают дебетовую карту. Вначале всё чин по чину, позвонили, курьер привёз карту в срок. Скачал приложение, пытаюсь понять где мой счёт, ради чего всё затевал. Не нашёл, открыть его в самом приложении нельзя. Звоню в банк: "Где деньги, Зин?"  Милая девочка говорит, что  мой договор не успели, видимо, привезти из отделения (или в него) и завтра все будет ОК. Настало завтра, но ОК не настало. И на после завтра тоже. Звоню, другая милая девочка сообщает, что чего-то опять там не успели прогрузить и завтра будет ОК. Настало завтра, но ОК не настало. И на после завтра тоже. Звоню, на этот раз паренёк долго выяснял обстоятельства и выяснил, что всё, что говорили мне раньше - не так, и у них вообще не понятно что произошло. В этот раз он зарегистрировал обращение под номером CPL000000659229 и заявил что разбирательство может быть до недели(!!!) и потом мне придёт смс об открытии счета. Прошло 3 рабочих дня, звоню узнать, наивный - может, уже что-то выяснили? Ага, как же: отвечают что в обращении стоит срок до 17 февраля. Напомню, что дата первоначальной заявки 27 января. И это ещё не конец...

07.02.2020 г. я вносила денежные средства на карту в размере 79 200 рублей купюрами разного номинала в банкомат №5296, расположенный по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 2, ТРЦ «Афимолл Сити» приблизительно в 14.18 часов. Банкомат взял денежные средства, после чего на экране высветилась надпись «подсчет и проверка купюр». Минуты 3 эта надпись не пропадала и ничего не происходило, затем экран банкомата стал красным и появилась надпись «Операция внесения временно недоступна. Устройство приёма наличных неисправно. Вы можете воспользоваться другим банкоматом Райффайзенбанка или банкоматом банка партнёра» (сделаласнимок на телефон). Карта банкоматом была возвращена, денежные средства - нет.Я сразу же набрала, указанный на банкомате номер техподдержки. Там сначала отказались фиксировать обращение, сказали подождать 5-7 минут, дать банкомату время «подумать», может быть по истечению указанного интервала он все-таки зачислит денежные средства на счёт карты и, если ничего не произойдет,перезвонить и уже оставить обращение. Конечно, баланс всё также оставался нулевым и через 7 минут я снова набрала техподдержку. Оформила обращение.Первый раз сотрудник мне сказал, что срок рассмотрения обращения – 7 рабочих дней. На мой вопрос «точная ли это информация?» мне предложили повисеть на линии и после 2-х минут ожидания сотрудник вернулся с информацией о том, что ошибся и точный срок – 30 к.д. Только через полтора часа – в 15.50 мне пришло смс-уведомление о регистрации моего обращения № CLM000000404673 от07.02.2020 г. На следующий день я позвонила в техподдержку узнать в каком статусе находится рассмотрение моей заявки. Мне сказали, что ожидают инкассацию, которая проходит раз в 3 дня. Считаю это грубейшим нарушением, так как в таких случаях как мой – инкассация должна быть проведена в тот же день, на что, собственно, я и оставляла заявку. В понедельник, 10.02.2020 г. я снова набираю техподдержку, где от меня пытаются отмахнуться как от назойливой мухи и говорят, что инкассация ещё не проведена и когда будет проведена они сказать не могут. Теперь уже назвали третий срок возврата денежных средств – 10 рабочих дней. В техподдержке полностью игнорят, инкассация до сир пор не проведена, налицо нарушение моих прав как клиента. В соответствии с вышеизложенным, прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки, а также связаться со мной и разъяснить ситуацию.

07.02.2020 г. я вносила денежные средства на карту в размере 79 200 рублей купюрами разного номинала в банкомат №5296, расположенный по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 2, ТРЦ «Афимолл Сити» приблизительно в 14.18 часов. Банкомат взял денежные средства, после чего на экране высветилась надпись «подсчет и проверка купюр». Минуты 3 эта надпись не пропадала и ничего не происходило, затем экран банкомата стал красным и появилась надпись «Операция внесения временно недоступна. Устройство приёма наличных неисправно. Вы можете воспользоваться другим банкоматом Райффайзенбанка или банкоматом банка партнёра» (сделаласнимок на телефон). Карта банкоматом была возвращена, денежные средства - нет.Я сразу же набрала, указанный на банкомате номер техподдержки. Там сначала отказались фиксировать обращение, сказали подождать 5-7 минут, дать банкомату время «подумать», может быть по истечению указанного интервала он все-таки зачислит денежные средства на счёт карты и, если ничего не произойдет,перезвонить и уже оставить обращение. Конечно, баланс всё также оставался нулевым и через 7 минут я снова набрала техподдержку. Оформила обращение.Первый раз сотрудник мне сказал, что срок рассмотрения обращения – 7 рабочих дней. На мой вопрос «точная ли это информация?» мне предложили повисеть на линии и после 2-х минут ожидания сотрудник вернулся с информацией о том, что ошибся и точный срок – 30 к.д. Только через полтора часа – в 15.50 мне пришло смс-уведомление о регистрации моего обращения № CLM000000404673 от07.02.2020 г. На следующий день я позвонила в техподдержку узнать в каком статусе находится рассмотрение моей заявки. Мне сказали, что ожидают инкассацию, которая проходит раз в 3 дня. Считаю это грубейшим нарушением, так как в таких случаях как мой – инкассация должна быть проведена в тот же день, на что, собственно, я и оставляла заявку. В понедельник, 10.02.2020 г. я снова набираю техподдержку, где от меня пытаются отмахнуться как от назойливой мухи и говорят, что инкассация ещё не проведена и когда будет проведена они сказать не могут. Теперь уже назвали третий срок возврата денежных средств – 10 рабочих дней. В техподдержке полностью игнорят, инкассация до сир пор не проведена, налицо нарушение моих прав как клиента. В соответствии с вышеизложенным, прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки, а также связаться со мной и разъяснить ситуацию.

Последних несколько лет я стараюсь следить за своими финансами, и в числе прочего в прошлом году проанализировал все свои банковские продукты и прошелся и отключил все неиспользуемые услуги - в первую очередь не нужный мне SMS информирование. Я постоянно проверяю выписки и веду параллельный учет всех платежей, поэтому раз в несколько дней захожу и смотрю все свои выписки. Сегодня с удивлением обнаружил списание 7-го февраля за услугу SMS-информирования, я ничего не подключал, эти дни банком вообще не пользовался, услуга подключилась как бы сама собой. Я проверил, может чего перепутал и проверил выписку за январь и декабрь, убедился в том, что списание произошло только в феврале.Обратившись в онлайн чат, столкнулся с определенной формой шаблонизированноых ответов в которых меня сначала пытались убедить, что услуга у меня работает, окей, проигнорировав суть моих вопросов. Затем мне сказали, что оно списывается у меня каждый месяц, и мол это было и в декабре и в январе. затем кинули мне отписку как просто отключить, если мне что-то не нравится и отключились. Второй подключившийся оператор видимо уже прочитал в чем была суть вопроса, и вновь сообщил мне, что списания были, я поделился с ним скриншотами, в которых в явной форме видно что не было их. В любом случае:1) Услугу считаю подключили без моего ведома, и любой формы уведомлений,2) Списали 60 рублей (а это 720 рублей в год, неплохо так в целом за бесплатную карту, я считаю), 3) Считаю подобный формат ответов операторов, может быть и корректным, но своего рода... уничижительным, и от того хамским. Понимаю, что скрипты там и все дела, но блин просто прочитать хотя бы суть вопроса то и в явной форме хотя бы просто на вопросы ответить, без бросания трубки, ну было бы не плохо..Было время, я искренне считал райфайзен лучшим банком, наряду с банком москвы, удивлялся еще когда знакомые рассказывали о неприятном опыте взаимодействий с райфом; В итоге банк москвы утопили, а этот банк, толи сломался, то ли что, то ли я слишком требовательный, не пойму, Но разочарование мое увы достигло предела. Еще летом, из-за странной политики ценообразования на ряд продуктов - вывел все свои ассеты в другой банк, держало еще удобство онлайн банка, но увы, когда вот так втупую начинают списывать средства с такими вот нелепыми потом лицами отмазываясь, это пожалуй уже больше, чем мне хотелось бы от своего банка.Написал в отдел рекламаций на сайте, но мб здесь быстрее увидят специалисты по контролю качества.

20.12.2014 я открыла депозит в банке и внесла на него 8,342-36 доллара США. Сегодня 08.02.2020 я хотела снять эти деньги и узнала, что у меня со счета были списаны деньги в размере: 30.12.15 списание 144-01$ (HE NON ACCEPT CN 563871)29.08.17 списание 124-22$ (HE NON ACCEPT CN 689095)23.01.18 списание 195-06$ (HE NON ACCEPT CN 563871)24.10.18 списание 198-35$ (HE NON ACCEPT CN 689095)На вопрос, что это за списания и почему они были сделаны менеджер начала говорить, что она не знает и может быть это списание за кредит, точнее сказать не может. Но у меня никогда не было никаких кредитных продуктов в вашем банке.Прошу в кратчайшие сроки провести служебную проверку и расследование, кто и почему списал данные денежные средства и направить мне ответ. Также прошу вернуть мне данные денежные средства на мой счет.Так же прошу объяснить, почему на мой депозит не начислялись проценты на остаток с момента внесения денежных средств 20.12.2014 по 08.02.2020? Моими юристами так же будут составлены жалобы на действия банка в Роспотребнадзор и ЦБ.С уважением, Ирина.

Доброго времени суток!В личном кабинете появились предложения о кредите, кредитной карте. Позвонил в службу поддержки уточнить детали. Уточнил, оформили кредитную карту, лимит сказали, от бесплатной доставки на дом отказался, предпочёл забрать в офисе самостоятельно. Пришёл получил отказ. Сталкивался, огорчает потеря времени. Дорога в банк минут 30, ожидание в очереди полчаса, общение с операционистом еще минут 15. Сами предложили, одобрили и сами отказали. Зачем так поступать? Я ведь клиент банка, есть все мои данные перед тем как сделать предложение, наверное, смотрели, когда одобрили по телефону тоже. Ну не нужен вам такой клиент как я, всё понимаю, у вас клиентов миллионы, ну так пришлите смс, зачем такое отношение? Одно радует, конкурентов у вас тоже достаточно. Очень огорчили.

В среду, 05.02.2020 на сайте сделала заявку на потребительский кредит. Спустя некоторое время заявка была одобрена и на следующий день назначена встреча с менеджером для подписания документов и доставки карты. 06.02.2020 встреча состоялась, сказали, ждите смс от банка в течении 24 часов. Спустя 24 часа никакого решения не было. Сегодня, 08.02.2020 пришла смс в 16:30 о том, что кредит одобрен, ждите поступления средств. Спустя еще некоторое время пришла смс о поступлении средств. НО, ВНИМАНИЕ. Средства снять невозможно, потому что карта не активирована. А активировать ее невозможно, потому что по словам техподдержки, карта еще не была внесена на счет, или что то подобное.  И сделать они это смогут не раньше понедельника. Замечу, карта была выдана еще 6.02. То-есть им не хватило 48 часов, чтобы завести карту на счет. Деньги нужны были именно на выходных, поэтому начали заниматься этим еще в среду. Снять в отделении невозможно, потому что они не работают по вскр, а в субботу работают только до 2х. В общем, во всем, что связано с райфайзенбанком есть сложности. Если вы хотите что-то получить в этом банке, начните заниматься за неделю или дальше больше, но нужного момента. Потому что всё, что там происходит, делается очень очень долго.

Взяли комиссию за снятие в банкомате банка-партнёра Газпромбанк, служба поддержки несёт чушь,  про снятие в банкомате втб))Учитывая, что в том же банкомате снимал/вносил пару месяцев назад без комиссий,- интересное сообщение))До этого нормальный банк в целом, особых проблем не было)Учитывая непонятные комиссии и определённое хамство в виде заявлений о снятии в банкомате втб, а не газпромбанка,- в топку такой банк.Ещё и по номеру телефона максимум можно переводить до 10к рублей в месяц, -очень приятно платить при оплате такси 25-50% от стоимости поездки в виде комиссии( а такой случай был, т.к я уже переводил из банка по номеру телефона более 10к за месяц) за перевод по номеру в другой банк (я не шучу😂 серьезно была ситуация, ввиде комиссии банка за перевод в >25 % от цены поездки)плюсы банка есть,- я им пользовался без коммисий за обслуживание т.к попал Под акцию))), приложение нормальное.

Хочу сказать спасибо банку. За решение возникшей технической проблемы. Являюсь клиентом банка более 10 лет. Кредитной картой ВсеСразу пользуюсь уже 4 года. До недавнего времени никаких проблем не было и проценты по кредитки ни разу не платил. В декабре 2019 года пришла выписка по кредитной карте о начисленных процентах (~3000 рублей). Я ее пропустил, так как был уверен, что полностью закрыл задолженность. Только в январе обнаружил начисление очередных процентов (еще ~2500). По итогу я обратился на горячую линию 7 января в новогодние праздники, сотрудник технической поддержки не смог ответить почему же был снят льготный период и начислены проценты, он зарегистрировал обращение для технических специалистов, которые работали с 9 января. Обращение от меня банк зарегистрировал только 10 января, указав срок ответа 22 января.Через две недели банк вернул мне все начисленные проценты (~5500). Не слишком оперативно, но приемлемо, в обозначенные собой же сроки уложились, без лишних напоминаний.Хочу отметить что, тех поддержка банка работает достаточно качественно в пределах своей компетенции. Скоростью они не отличаюсь, но по моему субъективному мнению, всегда идут на встречу клиенту, что обычно не свойственно банкам. Отличный и стабильный финансовый продукт, надежный и лояльный банк - оценка 5.

Добрый день!Вчера 06.02.20 оплачивал коммунальные платежи через интернет-банк. Несколько платежей прошли нормально, а при оплате суммы 3720,90 руб. по единому счету г.Москвы за ЖКУ произошло двойное списание суммы. Причем смс с кодом подтверждения пришло ОДНО, вводил код ОДИН раз, смс о списании суммы пришло тоже ОДНО, но баланс изменился не на сумму операции, а на удвоенную сумму. Зашел в историю операций в интернет-банке: там операция появляется 1 раз, а в стандартной выписке операция показывается дважды (сразу после проведения операции обе записи были в статусе "заблокировано").Немедленно позвонил в контакт-центр, общался с Андреем №1157356 (звонок в 12:14, продолжительность 14 минут). Он, в результате довольно длительного общения, сказал, что создаст обращение в профильный отдел Банка, чтобы отменили одну задвоенную операцию. Но если в течение 3-х дней возврат не будет сделан, мне нужно обратиться в "точку продаж" за возвратом. Я, конечно же, возмутился таким подходом, поскольку, с моей стороны, не было допущено ни одной ошибки: я получил по смс и ввел код один раз, причем оплачивал не на стороннем сайте, а на сайте интернет-банка (т.е. не выходил за рамки программного обеспечения Банка) и при этом мне предлагается самому пробежаться по Москве, причем, видимо, не один раз (сначала написать заявление, а потом сходить получить ответ). Причем, куда идти? Что в моем случае "торговая точка"? МФЦ моего района? Андрей на это ответил, что, наверное, да. И почему я должен потратить свое время и побегать по Москве, возвращая свои деньги? А только потому, что система Банка сработала некорректно. Это моя вина? По мнению Банка, именно так.Сразу после разговора с Андреем посмотрел статус операций в интернет-банке. Одна операция уже перешла в статус "списано", вторая задвоенная осталась в статусе "заблокировано".  На текущий момент (утро 07.02.20) статус второй задвоенной операции также "заблокировано".В 17:21 того же дня мне поступило смс следующего содержания (вероятно, профильный отдел обработал обращение): "Уважаемый клиент, отмена операции возможна на основе письма от банка, обслуживающего торговую точку. Подтверждение на фирменном бланке с печатью и подписью должно быть направлено на ccsg@raiffeisen.ru или по факсу 84957206756. По вопросу отправки письма рекомендуем обратиться в торговую точку. С уважением, Райффайзенбанк." Т.е. Банк, видимо, считает, что получить такое письмо в МФЦ от банка ВТБ, обслуживающего эту "точку" дело несложное. Намного проще, чем исправить самостоятельно. Просто возмутительно! В последнее время я уже не один раз наталкивался на новости в новостных лентах о массовом задвоении операций по картам Райффайзенбанка. Каждый раз, читая эту новость, думал "как хорошо, что меня пронесло". Потом появлялись обновленные новости с сообщением, что Банк исправил ошибки и вернул деньги на счета клиентам. Вот вчера дошла очередь и до меня. Но, к сожалению, поскольку вчера было не массовое задвоение операций, мне исправить ситуацию Банк отказывается (хотя, как видно из новостей, сделать это можно), а предлагает исправить сбой в системах Банка, пробежавшись по "точкам".Учитывая вышеизложенное, прошу Банк опомниться и исправить СВОЮ ошибку в СВОЕЙ системе САМОСТОЯТЕЛЬНО! Верните сумму на счет! И, конечно, нужно доработать системы Банка, чтобы такие сбои остались в прошлом. Спасибо.

Добрый день!Вчера 06.02.20 оплачивал коммунальные платежи через интернет-банк. Несколько платежей прошли нормально, а при оплате суммы 3720,90 руб. по единому счету г.Москвы за ЖКУ произошло двойное списание суммы. Причем смс с кодом подтверждения пришло ОДНО, вводил код ОДИН раз, смс о списании суммы пришло тоже ОДНО, но баланс изменился не на сумму операции, а на удвоенную сумму. Зашел в историю операций в интернет-банке: там операция появляется 1 раз, а в стандартной выписке операция показывается дважды (сразу после проведения операции обе записи были в статусе "заблокировано").Немедленно позвонил в контакт-центр, общался с Андреем №1157356 (звонок в 12:14, продолжительность 14 минут). Он, в результате довольно длительного общения, сказал, что создаст обращение в профильный отдел Банка, чтобы отменили одну задвоенную операцию. Но если в течение 3-х дней возврат не будет сделан, мне нужно обратиться в "точку продаж" за возвратом. Я, конечно же, возмутился таким подходом, поскольку, с моей стороны, не было допущено ни одной ошибки: я получил по смс и ввел код один раз, причем оплачивал не на стороннем сайте, а на сайте интернет-банка (т.е. не выходил за рамки программного обеспечения Банка) и при этом мне предлагается самому пробежаться по Москве, причем, видимо, не один раз (сначала написать заявление, а потом сходить получить ответ). Причем, куда идти? Что в моем случае "торговая точка"? МФЦ моего района? Андрей на это ответил, что, наверное, да. И почему я должен потратить свое время и побегать по Москве, возвращая свои деньги? А только потому, что система Банка сработала некорректно. Это моя вина? По мнению Банка, именно так.Сразу после разговора с Андреем посмотрел статус операций в интернет-банке. Одна операция уже перешла в статус "списано", вторая задвоенная осталась в статусе "заблокировано".  На текущий момент (утро 07.02.20) статус второй задвоенной операции также "заблокировано".В 17:21 того же дня мне поступило смс следующего содержания (вероятно, профильный отдел обработал обращение): "Уважаемый клиент, отмена операции возможна на основе письма от банка, обслуживающего торговую точку. Подтверждение на фирменном бланке с печатью и подписью должно быть направлено на ccsg@raiffeisen.ru или по факсу 84957206756. По вопросу отправки письма рекомендуем обратиться в торговую точку. С уважением, Райффайзенбанк." Т.е. Банк, видимо, считает, что получить такое письмо в МФЦ от банка ВТБ, обслуживающего эту "точку" дело несложное. Намного проще, чем исправить самостоятельно. Просто возмутительно! В последнее время я уже не один раз наталкивался на новости в новостных лентах о массовом задвоении операций по картам Райффайзенбанка. Каждый раз, читая эту новость, думал "как хорошо, что меня пронесло". Потом появлялись обновленные новости с сообщением, что Банк исправил ошибки и вернул деньги на счета клиентам. Вот вчера дошла очередь и до меня. Но, к сожалению, поскольку вчера было не массовое задвоение операций, мне исправить ситуацию Банк отказывается (хотя, как видно из новостей, сделать это можно), а предлагает исправить сбой в системах Банка, пробежавшись по "точкам".Учитывая вышеизложенное, прошу Банк опомниться и исправить СВОЮ ошибку в СВОЕЙ системе САМОСТОЯТЕЛЬНО! Верните сумму на счет! И, конечно, нужно доработать системы Банка, чтобы такие сбои остались в прошлом. Спасибо.

Взял в банке ипотеку, теперь не могу решить ни одну проблему через чат. Сначала меня грузит их бот, ответами которые совершенно не соответствуют моим вопросам. Потом отвечает сотрудник, бывает даже сначала задаст кучу вопросов а потом скажет что по ипотеке помочь не могут и дают номер телефона. У меня вопрос, почему нельзя ответить в чате? И если не можете дать ответ по ипотеке зачем задаёте дополнительные вопросы и тратите мое время. У меня куча проблем с онлайн банком, то платеж не пересчитает, то график не показывает. С графиком вообще отдельная история. Захожу вечером , пишут что вечером график не доступен. Вы серьёзно? Он что домой с работы уходит? Мы живём в веке ИТ неужели сейчас то время когда надо быть единственным банком который не отображает график в нерабочее время. Дак это пол беды, утром я захожу посмотреть график а мне пишут что технические проблемы, позвоните туда то, и так уже пол года. Я звонил, висел десятки минут на проводе, мне говорили что это из за материнского капитала , когда внесу тогда и поменяется график, я его уже давно внёс, а график старый. Именно об этом я и пытался написать в чат, а они там не могут принять заявку о технической проблемы, видите ли баня не моя звоните по телефону а мы в чате вам может кредит предложить, кстати кредит в чате мне не первый раз навязывали, пытались развести на огромное страхование жизни, я отказался как тогда так и в последний раз. Когда звонил по поводу не правильного платежа, мне обещали перезвонить, я тогда думал ну вот перезвонят я тогда и спрошу по график, уже второй месяц жду когда же они мне в течении дня перезвонят. В общем вывод такой, когда вы хотите стать их клиентом они вас оближут и в чате и по телефону и по почте, когда возьмёте ипотеку будете висеть до посинения на трубке пока ответят и потом все равно ничем не помогут.

Кратко суть этого длиннопоста: 1. Вместо накопительного счета "Просто и выгодно" мне оформили ненужную карту,  2. 2 недели сотрудники банка кормили меня обещаниями "выяснить ситуацию" 3. Сегодня оказалось, что я "неправильно поняла условия, которые описаны на сайте" 4. Мне пришлось рассказывать сотрудникам о том, как работает их продукт, иллюстрируя объяснения скриншотами (иначе мне не верили). 5. Разумеется, от мысли открыть у Райффайзенбанка счет я отказалась (как и вести любые другие дела с ними). И советую остальным обходить банк стороной, ибо сервис и компетентность сотрудников там 0.  Сам длиннопост: Искала вклад или накопительный счет с возможностью пополнения и снятия средств. Наткнулась на накопительный счет "Просто и выгодно" Райффайзенбанка. Просмотрела лендинг счета, условия понравились. 25 января оставила заявку (прямо на том же лендинге, это важно).  На следующий день вечером позвонил сотрудник банка, сообщила, что я оставляла заявку на карту. Я поправила, что заявка была на накопительный счет. Она сказала, что все верно, карта прилагается к счету. Так было написано и на сайте, поэтому я согласилась. Договорились о курьерской доставке. Курьер приехал еще через день, подписали документы, мне дали карту. Еще через 2 дня (30 января) мне наконец-то активировали карту. Итого оформление: 5 дней. Я зашла в онлайн-банк и увидела, что у меня только карта и текущий счет. Подумала, что возможно от меня требуются какие-то еще действия и написала в чат с банком для уточнения. На что мне ответили,  что у меня открыт только текущий счет с картой, а накопительный счет я не оформляла. Проверила договор, а там и правда речь только о карте. То есть документы на счет мне даже не привезли, хотя я оформляла именно его. И разумеется мне сказали, что, получив карту, я уже не считаюсь новым клиентом и счет "Просто и выгодно" открыть не могу.  Я возмутилась, на что мне пообещали направить запрос и открыть накопительный счет в ближайшее время. Уточнили, что обработка запроса занимает 2 дня. Через 2 дня, разумеется, ничего не произошло и никто мне позвонил. Написала в чат с банком снова, на что мне ответили, что найти запрос не могут (!) и ответят завтра. В общем в таком духе ("что с моим счетом?" - "мы уточняем информацию... направили запрос повторно") переписка длилась до сегодня (с 02.02 до 07.02). И сегодня сотрудник банка решила мне рассказать, что к накопительным счетам карты не выпускаются! То есть до этого ее коллеги хотя бы признавали ошибку и просто кормили обещаниями неделю, а тут я, оказывается, неправильно прочитала условия на сайте! Удивительно, но пришлось рассказывать сотруднику банка про условия их же продукта, прикладывая скриншоты с их сайта, потому что иначе она утверждала обратное!  ИТОГО: компетентность сотрудников 0, оформили не тот продукт, убеждали, что вина лежит на мне. Разумеется, никакой счет я там открывать не буду и другим не советую. После такого общения не знаешь, в какой душ залезть, чтобы отмыться.

17.01.2020 при внесении денежных средств через терминал 3792 с целью погашения ежемесячного платежа по автокредиту произошло отключение терминала после помещения суммы в купюроприемник. Таким образом деньги не были зачислены на счёт, а квитанции о поступлении также не было выдано.  Сумму ежемесячного платежа пришлось вносить дополнительно сверх суммы, которую забрал банкомат. Обращение в службу сервиса было зарегистрировано с номером CLM000000402043 при этом сотрудником банка было обещано, что в течение 10 рабочих дней деньги будут зачислены на счёт. По истечении указанного срока деньги не были зачислены, при звонке в банк сотрудник обещал решить вопрос в течение двух дней. На настоящий момент (06.02.2020) ситуация никак не продвинулась, деньги не зачислены на счет и со стороны банка никто не связывался. Считаю позицию банка крайне непрофессиональной и не клиентоориентированной.

Заполнила анкету о кредите, там нужно было указать паспорт, организацию, где работают, доход, с какого периода работаю, семейное положении. Мне пришел ответ, что кредит мне одобрен, позвонили, поинтересовались какие у меня вопросы по кредиту и где удобно забрать карту, я сказала что через курьера. Встреча была на улице. Меня два раза сфотографировали с кредитной картой и договором, сфотографировали паспорт (все страницы), дали подписать бумаги на этот кредит, причем 2-е экземпляры они мне не предоставили. На следующий день мне приходит смс-уведомление, что в кредите мне отказано. Для меня честно говоря это был шок, т.к. речь шла об активации карты, а не об одобрении кредита, т.к. кредит мне одобрили и выдали карту! Позвонила в этот банк, спрашиваю в чем причина отказа, ведь мне уже кредит одобрили и карту выдали, ответили, что мои данные не прошли проверку, говорю, давайте я к вам в банк привезу оригиналы документы, НДФЛ, трудовую, отказались. Также отказались выслать мне на электронную почту, что мне отказано в кредите. Я им сказала, что буду обращаться в полицию, если вы мне отказ не вышлете, они ответили, что что хотите, то и делайте. Я теперь не знаю что и делать,как теперь себя обезопасить от мошеннических действий со стороны банка. У них все доказательства, что они мне выдали карту и документы я им подписала,карта сроком на 4 года! Если этот вопрос не решится в течении суток, мне придется писать заявление в полицию, чтобы как-то себя обезопасить и не иметь "сюрпризов" в будущем. Верните мне буманги, которые я подписала и пришлите отказ в выдаче кредита.

Здравствуйте!В своём интернет банке я обнаружила, что две из проведённых мной операций банк классифицировал как квази-кэш операции. 1. Оплата 135 рублей - комиссия 304,05 рубля; 2. оплата 1 135 рублей - комиссия 334,05 рубля.Как давний клиент (с 2011 года) я хорошо знакома с правилами пользования кредитной картой и выполняю их. Я регулярно пользуюсь кредитными продуктами банка, так что опыт пользования около 9 лет!Для меня стало шоком, что по первой операции комиссия составила 225%, по второй 30% - это вообще законно?Обратившись на горячую линию, я выяснила, что данные операции были причислены к нельготным, а именно «квази-кэш». Когда я пыталась выяснить у оператора Надежды (операторский номер 1156954), как банк определяет, «квази-кэш» конкретная операция или нет, я получила ответ: «Как-то определяет!» Спасибо, Надежда, мне сразу стало понятно.Тем не менее, я рада, что обратилась на горячую линию, ведь только там я узнала, что признав совершенные мной операции «квази-кэш», банк остановил действие моего льготного периода. В интернет-банке об этом ни слова!Другой оператор настаивал на том, что виновата торговая точка, мол, они должны предупреждать клиентов. Вот только комиссия взимается с меня!Чтобы избежать комиссий, мне предлагается перед оплатой картой обязательно уточнять, не является ли данная операция «квази-кэш»? Причём не у кассира, а у руководителя организации. Это вообще не представляется возможным, например, если руководство торговой точки находится в другом регионе.Замечу, что оба сотрудника горячей линии сначала были уверены, что эти операции были совершены как оплата через интернет, и предостерегали от оплаты на «сомнительных сайтах», хотя я оплачивала картой в физическом терминале. В любом случае суть данных операций абсолютно не соответствует тому, как «квази-кэш» мне описали операторы (операции, похожие на снятие денег или пополнение электронных кошельков) и от того, как это описывается в тарифах банка (1.64. Квази-кэш операции - операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства https://www.raiffeisen.ru/commouploaded/files/retail/creditcard/ou_rus.pdfn/img/). При необходимости я могу предоставить чеки, подтверждающие, что это была обычная оплата услуг.В связи с вышеизложенным, я прошу:1.Переклассифицировать данные операции в льготные2.Отменить списание комиссий (304,05 и 334,05 рублей)3.Не прерывать льготный период4.Вернуть проценты, начисленные из-за прерывания льготного периода, если данный вопрос будет рассмотрен после их неправомерного начисления5.Начислить на данные операции баллы в программе #всесразу, так как данные операции полностью удовлетворяют условиям программы

Онлайн отправил запрос на получение кредитной карты "110 дней без процентов".  Лимит 30000 руб. 3аинтересовал больший беспроцентный период по сравнению со Сбербанком. Через 5  мин. пришло СМС с отказом. С возможными причинами "станьте зарплатным клиентом", "закройте кредитные карты других банков". Я получаю военную пенсию в Сбербанке и работаю. Свою кредитную карту Сбербанк выдал за 15 мин. и кредитный лимит пришлось понизить, так как не нужен большой. Это не реклама Сбербанка. Кредитов никогда не брал. Задолженностей по кредитной карте Сбербанка никогда не было. Очень странная политика Райффайзен банка не выдавать кредитные карты клиентам, у которых есть кредитные карты других банков. С такой политикой вы клиентов с других банков к себе не привлечёте. После этого у меня сложилось очень плохое мнение о Райффайзен банке, хотя сам являюсь клиентом банка, имею дебетовую карту Все сразу.