ИНН 3810081***   Операции по счету моей организации Райффайзенбанку показались подозрительными согласно 115-ФЗ.  Банк клиент заблокировали. В банк клиенте 2 кнопки: перевести на др счет своей фирмы и перевести в доход банка!!!  Запрос подтверждающих документов не поступал. Как сказали в офисе: - "Шансов разблокировать счет , предоставив документы самостоятельно пару случаев за 2 года!!! "Счет пришлось закрыть и перевести остаток средств на счет в др банке. (Других вариантов банк не дает)   И какового же было удивление на след день обнаружить, что банк снял комиссию за перевод на др счет - 101 869-19руб!!!!!   За что??????  В банк клиенте при  закрытии счета комиссия выделена не было, никаких предупреждений о размере комиссии. При открытии счета дают распечатку, где тоже нет никакой информации о 10% комиссии при переводе средств. Оказывается, есть книга тарифов, где это приписано! Ни с какой книгой меня при открытии счета не знакомили! Верните мои деньги! Т.е. сейчас банкам выгоднее зарабатывать на таких скрытых комиссиях. Пришла на счет крупная сумма, заблокировали счет прикрываясь 115 ФЗ и можно подсчитывать халявную прибыль.

Внес деньги на дебетовую карту.мин платеж.думал спишится с нее.захожу в мобильное приложение и вижу что я не внес очередной минимальный платеж.думаю как так.?оказывается что деньги надо было вносить именно на кредитную карту а не дебетовую.теперь придется вносить весь долг полностью.со всеми вытекавшими штрафы....пени....повышенная ставка....и главное 4 дня даже не кто не звони смс не присылал..кредитная история испорчена.ну спасибо банк....

Заполнил он-лайн заявку на получение дебетовой карты, заявка принята, жду день, жду два: тишина...в банке объяснили-баловство все это-надо в офис приходить. Рассказали про свою премиальность и как все круто, вот только sms информирование не работало-сбой такой случился. Ну ладно, по старинке через банкомат активировал карту. На след. день опробовал оплатить счет в интернет магазине в usd -108 долларов. Конвертация происходит по феерическому курсу 67 руб за usd (биржа 64). В сухом остатке: глупости с он-лайн регистрацией, понты про премиальность, нерабочая IT составляющая, упоительный валютный курс и вопрос: а зачем я это делал?

Был украден телефон Iphone X и на нем или с помощью вытащенной сим-карты был взломан вход в мобильный ЛК Райфайзен-коннект. Посредством переводов с разных счетов и карт мошенниками было выведено 255 760 рублей.  Банк уверен в своей надежной защите. Привожу одну из цитат в официальном ответе ******. Очень печально, что факт фрода не выявлен. Несмотря на некоторые факты кажущимися явными: 1. Все деньги выводились на разные счета с Фамилиями, карты, телефоны. А так же все выводилось с разных мест —Накопительный счет, дебетовая и кредитные карты. 2. Все снятия по всем счетам идут по нарастающей. Например возьмем счет накопительный ******* Мы видим тут, как суммы увеличиваться и в финале - крупная сумма совсем. По кредитной карте тоже с меньшей на большую.********. Вывод денег пришелся на ночь и ранее утро (в это время мошенники и работают обычно — пока все спят). Причем мошенники не торопились и между транзакциями потихоньку увеличивали время с 20 минут в 5 утра и до 2 часов в 12 дня. То есть, они уже знают как обойти формулу фрода, которая банит множественные переводы в считанные минуты. 4. Зачем вывод большой суммы денег с кредитной карты, если идет массовое списание со счета накопительного, где лежит приличная сумма? Совокупность этих 4х факторов дает нам дыру в безопасности. Получается, что в ночное/утреннее время по нарастающей начали выводиться деньги с кредитной и дебетовой карты, накопительного счета на разные имена, карты и телефоны. Все вместе говорит о том, что плохо работают антифродные системы, когда уже мог бы сработать подозрительный триггер и сотрудник банка попытался бы заблокировать действия до связи с клиентом. Какой-нибудь Тиньков на полпути уже блокирует подобное. Звонят и переспрашивают вы ли это. Помимо Райфайзенбанка у меня увели деньги еще и в Сбербанке (будет отдельный отзыв), но абсолютно другим способом. Сбербанк упустил ровно такую же сумму, но успел заблокировать все за 10 минут. У вас блокировка случилась только по моему звонку в 12:27. Спустя 8 часов после 1 транзакции.  О чем это говорит? О том что мошенники знают все слабые места как ваши, так и Сбера и действуют по разному.  А если бы я спохватился через день или два? Я зарплатный клиент Райффайзенбанка с 2005 года и не уверен, что останусь с ним дальше при такой дыре в безопасности, когда можно спокойно зайти в ЛК и выводить сколько вздумается (со слов представителя без ограничения можно было вывести до 10 млн). Лучше лишний раз перезвонить и уточнить у клиента, чем так слепо позволять выводить средства — это первое. А второе почему в 21 веке нельзя в личном кабинете взять и выставить ограничения на снятие с накопительного счета или с карты, которое бы ставилось/снималось по кодовому слову или походу в банк, почему нельзя задать лимит по операциям в ЛК? Это такие простые методы безопасности, которые уже давно должны прийти в жизнь. Печаль друзья.

Был украден телефон Iphone X и на нем или с помощью вытащенной сим-карты был взломан вход в мобильный ЛК Райфайзен-коннект. Посредством переводов с разных счетов и карт мошенниками было выведено 255 760 рублей.  Банк уверен в своей надежной защите. Привожу одну из цитат в официальном ответе ******. Очень печально, что факт фрода не выявлен. Несмотря на некоторые факты кажущимися явными: 1. Все деньги выводились на разные счета с Фамилиями, карты, телефоны. А так же все выводилось с разных мест —Накопительный счет, дебетовая и кредитные карты. 2. Все снятия по всем счетам идут по нарастающей. Например возьмем счет накопительный ******* Мы видим тут, как суммы увеличиваться и в финале - крупная сумма совсем. По кредитной карте тоже с меньшей на большую.********. Вывод денег пришелся на ночь и ранее утро (в это время мошенники и работают обычно — пока все спят). Причем мошенники не торопились и между транзакциями потихоньку увеличивали время с 20 минут в 5 утра и до 2 часов в 12 дня. То есть, они уже знают как обойти формулу фрода, которая банит множественные переводы в считанные минуты. 4. Зачем вывод большой суммы денег с кредитной карты, если идет массовое списание со счета накопительного, где лежит приличная сумма? Совокупность этих 4х факторов дает нам дыру в безопасности. Получается, что в ночное/утреннее время по нарастающей начали выводиться деньги с кредитной и дебетовой карты, накопительного счета на разные имена, карты и телефоны. Все вместе говорит о том, что плохо работают антифродные системы, когда уже мог бы сработать подозрительный триггер и сотрудник банка попытался бы заблокировать действия до связи с клиентом. Какой-нибудь Тиньков на полпути уже блокирует подобное. Звонят и переспрашивают вы ли это. Помимо Райфайзенбанка у меня увели деньги еще и в Сбербанке (будет отдельный отзыв), но абсолютно другим способом. Сбербанк упустил ровно такую же сумму, но успел заблокировать все за 10 минут. У вас блокировка случилась только по моему звонку в 12:27. Спустя 8 часов после 1 транзакции.  О чем это говорит? О том что мошенники знают все слабые места как ваши, так и Сбера и действуют по разному.  А если бы я спохватился через день или два? Я зарплатный клиент Райффайзенбанка с 2005 года и не уверен, что останусь с ним дальше при такой дыре в безопасности, когда можно спокойно зайти в ЛК и выводить сколько вздумается (со слов представителя без ограничения можно было вывести до 10 млн). Лучше лишний раз перезвонить и уточнить у клиента, чем так слепо позволять выводить средства — это первое. А второе почему в 21 веке нельзя в личном кабинете взять и выставить ограничения на снятие с накопительного счета или с карты, которое бы ставилось/снималось по кодовому слову или походу в банк, почему нельзя задать лимит по операциям в ЛК? Это такие простые методы безопасности, которые уже давно должны прийти в жизнь. Печаль друзья.

Был украден телефон Iphone X и на нем или с помощью вытащенной сим-карты был взломан вход в мобильный ЛК Райфайзен-коннект. Посредством переводов с разных счетов и карт мошенниками было выведено 255 760 рублей.  Банк уверен в своей надежной защите. Привожу одну из цитат в официальном ответе ******. Очень печально, что факт фрода не выявлен. Несмотря на некоторые факты кажущимися явными: 1. Все деньги выводились на разные счета с Фамилиями, карты, телефоны. А так же все выводилось с разных мест —Накопительный счет, дебетовая и кредитные карты. 2. Все снятия по всем счетам идут по нарастающей. Например возьмем счет накопительный ******* Мы видим тут, как суммы увеличиваться и в финале - крупная сумма совсем. По кредитной карте тоже с меньшей на большую.********. Вывод денег пришелся на ночь и ранее утро (в это время мошенники и работают обычно — пока все спят). Причем мошенники не торопились и между транзакциями потихоньку увеличивали время с 20 минут в 5 утра и до 2 часов в 12 дня. То есть, они уже знают как обойти формулу фрода, которая банит множественные переводы в считанные минуты. 4. Зачем вывод большой суммы денег с кредитной карты, если идет массовое списание со счета накопительного, где лежит приличная сумма? Совокупность этих 4х факторов дает нам дыру в безопасности. Получается, что в ночное/утреннее время по нарастающей начали выводиться деньги с кредитной и дебетовой карты, накопительного счета на разные имена, карты и телефоны. Все вместе говорит о том, что плохо работают антифродные системы, когда уже мог бы сработать подозрительный триггер и сотрудник банка попытался бы заблокировать действия до связи с клиентом. Какой-нибудь Тиньков на полпути уже блокирует подобное. Звонят и переспрашивают вы ли это. Помимо Райфайзенбанка у меня увели деньги еще и в Сбербанке (будет отдельный отзыв), но абсолютно другим способом. Сбербанк упустил ровно такую же сумму, но успел заблокировать все за 10 минут. У вас блокировка случилась только по моему звонку в 12:27. Спустя 8 часов после 1 транзакции.  О чем это говорит? О том что мошенники знают все слабые места как ваши, так и Сбера и действуют по разному.  А если бы я спохватился через день или два? Я зарплатный клиент Райффайзенбанка с 2005 года и не уверен, что останусь с ним дальше при такой дыре в безопасности, когда можно спокойно зайти в ЛК и выводить сколько вздумается (со слов представителя без ограничения можно было вывести до 10 млн). Лучше лишний раз перезвонить и уточнить у клиента, чем так слепо позволять выводить средства — это первое. А второе почему в 21 веке нельзя в личном кабинете взять и выставить ограничения на снятие с накопительного счета или с карты, которое бы ставилось/снималось по кодовому слову или походу в банк, почему нельзя задать лимит по операциям в ЛК? Это такие простые методы безопасности, которые уже давно должны прийти в жизнь. Печаль друзья.

Мой муж являлся вашим клиентом с 2013.  Гражданин Республики Беларусь. Открыл несколько депозитов в рублях и валюте. Обслуживался в Арбатском отделении Москвы, со стороны ЗАО "Райффайзенбанк" договора подписывал старший менеджер отдела обслуживания физических лиц Т-н Р.С. Муж умер в январе 2018. В положенный срок я обратилась к нотариусу.  Для вступления в наследство банк должен подтвердить наличие вкладов на имя моего умершего мужа . Нотариус звонила в банк, сотрудник подтвердил наличие такого вкладчика. Договора вкладов в наличии. Так как мы граждане Беларуси нотариус действует через  Министерство юстиции.  В 2018 ответа из банка не было, 29.07.2019 письмом Главного управления Министерства юстиции Российской Федерации по Москве  поручение направлено в АО "Райффайзенбанк" повторно. Ответа НЕТ.  25.11.2019 главное управление Минюста направляет напоминание.  Сколько еще времени нужно банку для ответа? Из-за вашей, надеюсь неумышленной, нерасторопности я не могу вступить в наследство.  А если вопрос затягивается умышленно и не решится в течение 3-х лет, то  эти вклады достанутся банку? Надеюсь руководство банка решит этот вопрос в кратчайшие сроки.

Здравствуйте.Уважаемый Райффайзен банк.когда Вы угомоните свою службу безопасности или отдел взыскания.?Почему информацию о должнике должны слушать третьи лица.Вам.что закон не писан?вы почему нарушаете закон.Или с Вами нужно уже начать оперативно бороться розыскивая неродивых сотрудников? Почему вскрывают социальные сети,взламываете аккаунты и пишите с них должникам? Вы нарушаете всевозможные законы.Пора прикрыть это чудо Банк.Люди не берите в этом банке кредит,не располагаете свои личные счета в этом банке. Банк ведёт агрессивную работу с клиентами... Ваш банк это зло.

Начну с того, что я являюсь привилегированным  клиентом банков ТОП-3. думаю объяснять, что это значит никому не нужно.Периодически, я отслеживаю предложения банков по депозитам и накопительным счетам, вот наткнулся на интересное предложение от райффайзен - накопительный счет "Просто и выгодно". Решил воспользоваться...внесу для начала полмиллиона, а там посмотрим..может и все активы переведу.. подумал я.. И вот я в отделении! Краснодар, Ставропольская 210/1.Подхожу к консультанту, объясняю цель визита, прошу открыть счет  "просто и выгодно" и "бесплатную" карту "всёсразу" к нему... И тут начитается .. консультант начинает агрессивно навяливать мне другую карту и пакет банковских услуг "Золотой" вопрос - зачем он мне нужен? Я пришел с конкретным запросом - хочу это и вот это! на мою просьбу не усложнять мой запрос дополнительными опциями и просто оформить то,  что я прошу, консультант мне говорит "бесплатный сыр только в мышеловке" вам банк просто так бесплатную карту не выпустить к этому счету". Показываю консультанту информацию где сказано, что карта абсолютно бесплатная. Консультант говорит ОК, я вам оформлю её  - но имейте ввиду, что вам необходимо будет ее активировать, внести на нее собственные средства 2500 и потратить их,  противном случае банк вам ее заблокирует!!! Что, простите? Прошу тарифы к карте где об этом написано - ответ " в тарифах этого нет, я вам говорю" консультация сотрудника явно пошла не по плану, и она откровенно начинает мне хамить. уж очень ей хотелось оформить мне ту, другую карту, видно за которую она зарплату больше получит.. Итог - в открытии счета мне отказано:-) Не нужны Райффайзену мои деньги. По сути мне прямым текстом сказали - идите положите ваши деньги в другое место.. Забавно :-)  "Просто и выгодно" оказалось -"Грустно и глупо" Имя сотрудника не разглядел,   уж очень у вас маленькие бейджи. Ну думаю вам не составит труда выяснить кто это. Да и решение об отказе в открытии мне счета,  думаю этот самый консультант и принял, а не какая-то мифическая "поверка службы безопасности". Всё ж просто - неудобный клиент, нажала кнопочку, проставила отказ и до свидание.. Да и кстати на руки,   при оформлении заявки на счет вам ничего не выдадут,  вы оставляете все свои данные кучу подписей - а в ответ ничего. Короче стыдно,  очень стыдно..п.c.   И обратите, пожалуйста внимание на дресс-код сотрудников,  точнее на его отсутствие...  одеты - кто во что горазд. Будто и не банк вовсе

Решил стать клиентом данного банка впервые... И сразу отказ в дебетовой карте, без объяснения причин. Делали вдвоем с другом и у него такая же ситуация. Ни Каких за должностей, даже в других банках нет. Оба работаем официально и занимаем руководящие должности, обращались как физ. лица. От первого сотрудничества и встречи с данным банком остался сплошной негатив.

Какая-то куча негативных отзывов. Надо исправить ситуацию. Пользуюсь услугами банка с 2007 года.Зарплатный клиент. Брал автокредит с досрочным погашением в 2009 году. Вклады были недолго до этого.Ну и, наконец, ипотека под 10,9 (рефинансирование) в 2017 году (потом, к сожалению, сбежал на ставку 8,9 в ВТБ). Всем очень доволен оставался всегда. Служба поддержки отлично работает, по телефону оперативно отвечают и проблемы решают на протяжении более 10 лет. Короче, мне всё нравится! В отделениях тоже всё быстро и по делу. Нареканий не возникало.Рефинансирование ипотеки отдельно хочу отметить. Легче и проще оформления - за 1 визит в банк, ни в одном банке не происходило (бывал в РосБанк и ВТБ сейчас). Всё просто и прозрачно.Договор ипотеки без заморочек. Онлайн-банкинг отлично работает, всё можно делать через личный кабинет.Справки выдают все (о процентах банку, об остатке или отсутствии ссудной задолженности, выписку по счёту) бесплатно и прямо не отходя от кассы, не нужно ждать 5-30 дней, как в Росбанке. Не берут никаких комиссий за выдачу кредита, за справки и досрочное погашение. При постановке объекта недвижимости под обременение выдавали  доверенность от банка (не помню, бесплатно или нет) на сдачу документов в МФЦ (Росреестр) - не надо ждать никакого представителя. Сам всё едешь и сдаёшь. Закладную выдали в назначенной день, всё без проволочек. Обременение без проблем получилось снять. Закрыли эту ипотеку очень быстро.Эх, упала бы сейчас процентная на рефинансирование пониже, чем 8,34 (у меня в ВТБ 8,9) или на потребительский кредит бы снизился процентов до ~6, с удовольствием сбежал  бы рефинансироваться в третий раз с остатком кредита ипотечного.

Какая-то куча негативных отзывов. Надо исправить ситуацию. Пользуюсь услугами банка с 2007 года.Зарплатный клиент. Брал автокредит с досрочным погашением в 2009 году. Вклады были недолго до этого.Ну и, наконец, ипотека под 10,9 (рефинансирование) в 2017 году (потом, к сожалению, сбежал на ставку 8,9 в ВТБ). Всем очень доволен оставался всегда. Служба поддержки отлично работает, по телефону оперативно отвечают и проблемы решают на протяжении более 10 лет. Короче, мне всё нравится! В отделениях тоже всё быстро и по делу. Нареканий не возникало.Рефинансирование ипотеки отдельно хочу отметить. Легче и проще оформления - за 1 визит в банк, ни в одном банке не происходило (бывал в РосБанк и ВТБ сейчас). Всё просто и прозрачно.Договор ипотеки без заморочек. Онлайн-банкинг отлично работает, всё можно делать через личный кабинет.Справки выдают все (о процентах банку, об остатке или отсутствии ссудной задолженности, выписку по счёту) бесплатно и прямо не отходя от кассы, не нужно ждать 5-30 дней, как в Росбанке. Не берут никаких комиссий за выдачу кредита, за справки и досрочное погашение. При постановке объекта недвижимости под обременение выдавали  доверенность от банка (не помню, бесплатно или нет) на сдачу документов в МФЦ (Росреестр) - не надо ждать никакого представителя. Сам всё едешь и сдаёшь. Закладную выдали в назначенной день, всё без проволочек. Обременение без проблем получилось снять. Закрыли эту ипотеку очень быстро.Эх, упала бы сейчас процентная на рефинансирование пониже, чем 8,34 (у меня в ВТБ 8,9) или на потребительский кредит бы снизился процентов до ~6, с удовольствием сбежал  бы рефинансироваться в третий раз с остатком кредита ипотечного.

Какая-то куча негативных отзывов. Надо исправить ситуацию. Пользуюсь услугами банка с 2007 года.Зарплатный клиент. Брал автокредит с досрочным погашением в 2009 году. Вклады были недолго до этого.Ну и, наконец, ипотека под 10,9 (рефинансирование) в 2017 году (потом, к сожалению, сбежал на ставку 8,9 в ВТБ). Всем очень доволен оставался всегда. Служба поддержки отлично работает, по телефону оперативно отвечают и проблемы решают на протяжении более 10 лет. Короче, мне всё нравится! В отделениях тоже всё быстро и по делу. Нареканий не возникало.Рефинансирование ипотеки отдельно хочу отметить. Легче и проще оформления - за 1 визит в банк, ни в одном банке не происходило (бывал в РосБанк и ВТБ сейчас). Всё просто и прозрачно.Договор ипотеки без заморочек. Онлайн-банкинг отлично работает, всё можно делать через личный кабинет.Справки выдают все (о процентах банку, об остатке или отсутствии ссудной задолженности, выписку по счёту) бесплатно и прямо не отходя от кассы, не нужно ждать 5-30 дней, как в Росбанке. Не берут никаких комиссий за выдачу кредита, за справки и досрочное погашение. При постановке объекта недвижимости под обременение выдавали  доверенность от банка (не помню, бесплатно или нет) на сдачу документов в МФЦ (Росреестр) - не надо ждать никакого представителя. Сам всё едешь и сдаёшь. Закладную выдали в назначенной день, всё без проволочек. Обременение без проблем получилось снять. Закрыли эту ипотеку очень быстро.Эх, упала бы сейчас процентная на рефинансирование пониже, чем 8,34 (у меня в ВТБ 8,9) или на потребительский кредит бы снизился процентов до ~6, с удовольствием сбежал  бы рефинансироваться в третий раз с остатком кредита ипотечного.

Какая-то куча негативных отзывов. Надо исправить ситуацию. Пользуюсь услугами банка с 2007 года.Зарплатный клиент. Брал автокредит с досрочным погашением в 2009 году. Вклады были недолго до этого.Ну и, наконец, ипотека под 10,9 (рефинансирование) в 2017 году (потом, к сожалению, сбежал на ставку 8,9 в ВТБ). Всем очень доволен оставался всегда. Служба поддержки отлично работает, по телефону оперативно отвечают и проблемы решают на протяжении более 10 лет. Короче, мне всё нравится! В отделениях тоже всё быстро и по делу. Нареканий не возникало.Рефинансирование ипотеки отдельно хочу отметить. Легче и проще оформления - за 1 визит в банк, ни в одном банке не происходило (бывал в РосБанк и ВТБ сейчас). Всё просто и прозрачно.Договор ипотеки без заморочек. Онлайн-банкинг отлично работает, всё можно делать через личный кабинет.Справки выдают все (о процентах банку, об остатке или отсутствии ссудной задолженности, выписку по счёту) бесплатно и прямо не отходя от кассы, не нужно ждать 5-30 дней, как в Росбанке. Не берут никаких комиссий за выдачу кредита, за справки и досрочное погашение. При постановке объекта недвижимости под обременение выдавали  доверенность от банка (не помню, бесплатно или нет) на сдачу документов в МФЦ (Росреестр) - не надо ждать никакого представителя. Сам всё едешь и сдаёшь. Закладную выдали в назначенной день, всё без проволочек. Обременение без проблем получилось снять. Закрыли эту ипотеку очень быстро.Эх, упала бы сейчас процентная на рефинансирование пониже, чем 8,34 (у меня в ВТБ 8,9) или на потребительский кредит бы снизился процентов до ~6, с удовольствием сбежал  бы рефинансироваться в третий раз с остатком кредита ипотечного.

Какая-то куча негативных отзывов. Надо исправить ситуацию. Пользуюсь услугами банка с 2007 года.Зарплатный клиент. Брал автокредит с досрочным погашением в 2009 году. Вклады были недолго до этого.Ну и, наконец, ипотека под 10,9 (рефинансирование) в 2017 году (потом, к сожалению, сбежал на ставку 8,9 в ВТБ). Всем очень доволен оставался всегда. Служба поддержки отлично работает, по телефону оперативно отвечают и проблемы решают на протяжении более 10 лет. Короче, мне всё нравится! В отделениях тоже всё быстро и по делу. Нареканий не возникало.Рефинансирование ипотеки отдельно хочу отметить. Легче и проще оформления - за 1 визит в банк, ни в одном банке не происходило (бывал в РосБанк и ВТБ сейчас). Всё просто и прозрачно.Договор ипотеки без заморочек. Онлайн-банкинг отлично работает, всё можно делать через личный кабинет.Справки выдают все (о процентах банку, об остатке или отсутствии ссудной задолженности, выписку по счёту) бесплатно и прямо не отходя от кассы, не нужно ждать 5-30 дней, как в Росбанке. Не берут никаких комиссий за выдачу кредита, за справки и досрочное погашение. При постановке объекта недвижимости под обременение выдавали  доверенность от банка (не помню, бесплатно или нет) на сдачу документов в МФЦ (Росреестр) - не надо ждать никакого представителя. Сам всё едешь и сдаёшь. Закладную выдали в назначенной день, всё без проволочек. Обременение без проблем получилось снять. Закрыли эту ипотеку очень быстро.Эх, упала бы сейчас процентная на рефинансирование пониже, чем 8,34 (у меня в ВТБ 8,9) или на потребительский кредит бы снизился процентов до ~6, с удовольствием сбежал  бы рефинансироваться в третий раз с остатком кредита ипотечного.

Какая-то куча негативных отзывов. Надо исправить ситуацию. Пользуюсь услугами банка с 2007 года.Зарплатный клиент. Брал автокредит с досрочным погашением в 2009 году. Вклады были недолго до этого.Ну и, наконец, ипотека под 10,9 (рефинансирование) в 2017 году (потом, к сожалению, сбежал на ставку 8,9 в ВТБ). Всем очень доволен оставался всегда. Служба поддержки отлично работает, по телефону оперативно отвечают и проблемы решают на протяжении более 10 лет. Короче, мне всё нравится! В отделениях тоже всё быстро и по делу. Нареканий не возникало.Рефинансирование ипотеки отдельно хочу отметить. Легче и проще оформления - за 1 визит в банк, ни в одном банке не происходило (бывал в РосБанк и ВТБ сейчас). Всё просто и прозрачно.Договор ипотеки без заморочек. Онлайн-банкинг отлично работает, всё можно делать через личный кабинет.Справки выдают все (о процентах банку, об остатке или отсутствии ссудной задолженности, выписку по счёту) бесплатно и прямо не отходя от кассы, не нужно ждать 5-30 дней, как в Росбанке. Не берут никаких комиссий за выдачу кредита, за справки и досрочное погашение. При постановке объекта недвижимости под обременение выдавали  доверенность от банка (не помню, бесплатно или нет) на сдачу документов в МФЦ (Росреестр) - не надо ждать никакого представителя. Сам всё едешь и сдаёшь. Закладную выдали в назначенной день, всё без проволочек. Обременение без проблем получилось снять. Закрыли эту ипотеку очень быстро.Эх, упала бы сейчас процентная на рефинансирование пониже, чем 8,34 (у меня в ВТБ 8,9) или на потребительский кредит бы снизился процентов до ~6, с удовольствием сбежал  бы рефинансироваться в третий раз с остатком кредита ипотечного.

В предоставлении потребительского кредита "110 дней без %" банк мне неправомерно отказал. Мне выпустили дебетовую карту. Когда я пришла забирать карту, я была шокирована - карту выпустили с ошибкой в написании моего имени. Это целиком и полностью вина менеджера - это преступление использовать такую карту. Менеджер своей некомпетентностью и халатностью осознанно могла меня подставить. Карта - это финансовый документ. Карта была готова 26.11.19, я уже думала, что смогу её активировать и пользоваться, а в итоге, по вине менеджера, я получила карту 29.11.19. По вине менеджера я была вынуждена оформить перевыпуск карты - потеряла нервы, время на визит в банк, а также деньги, процент за снятие. Я ждала перечисления финансовых средств, а в итоге  мне пришлось просить отправить мне деньги на рассчётный счёт другого банка и снимать через оператора - за это банк взял свой процент. Менеджер также не предоставила мне копию анкеты между Клиент/Банк, а обязана была. Я, будучи клиентом, не должна контролировать работу менеджера - это её работа. Отвратительный сервис.За сотрудника отвечает организация. Клиент всегда прав. Дебетовую карту я получала у другого менеджера. Хорошо, что я проверила - моё имя было написано с ошибкой, вместо KSENIA, на карте было KSENIYA - это противозаконно использовать карты с ошибками. Написание ИФО на картах должно соответствовать написанию ИФО в паспорте, карта также является документом. Сейчас часто проверки, если бы меня задержали где-нибудь в аэропорту, на границе, что бы я делала? Меня бы задержали до выяснения обстоятельств: я бы потеряла нервы, время, деньги, и вообще, непонятно, чем бы по итогу могла обернуться для меня ошибка менеджера. Кому бы я объясняла, что это менеджер банка допустила грубейшую ошибку? Хорошо, что я сразу проверила карту при получении, я указала менеджеру на ошибку. Менеджер сказала мне: "Ничего страшного, это абсолютно нормально". Я вообще в шоке, я начала с ней спорить и в итоге заказала перевыпуск карт. Что значит нормально? Что ей нормально, мне нет. Это дезинформация клиента, это дача заведомо ложной информации клиенту, менеджер осознанно воспользовалась моим доверием в своих корыстных целях, ей просто было лень заниматься моим вопросом. Какая-то тотальная юридическая безграмотность, да и вообще безграмотность сотрудника меня поразила. Как она может находиться на своём рабочем месте, если она несёт клиентам явную чушь, по какому праву она просто подставляет клиентов? Она сама должна была все данные сверить и поверить прежде, чем выдавать мне карту. Кроме распечатки с реквизитами счёта, я никаких документов не получила. Я попросила эту даму дать мне хоть что-нибудь, она нехотя распечатала мне заявление на выпуск карты.Откровенное пренебрежение и неуважение клиенту. Банковская деятельность - это сфера услуг. Менеджер в отделении должен обслуживать клиентов - это его работа. Клиент не должен просить документы - это менеджер должен предоставлять документы без лишних вопросов клиента. Клиент не должен проверять/перепроверять документы, это менеджер банка должен быть предельно точен, внимателен при внесении данных по клиенту в базу банка. Банк - это официальная финансовая организация, структура, тут ошибок в личной конфиденциальной информации клиента быть не может.За работу менеджера отвечает руководитель, а за работу руководителя - организация. Права потребителей давно защищает Уголовный Кодекс РФ, статьи: 140, 159, 183, 200, а также ряд других. Компания оперирует/осуществляет предпринимательскую коммерческую деятельность на рынке РФ, значит, обязана руководствоваться законодательством РФ.

В предоставлении потребительского кредита "110 дней без %" банк мне неправомерно отказал. Мне выпустили дебетовую карту. Когда я пришла забирать карту, я была шокирована - карту выпустили с ошибкой в написании моего имени. Это целиком и полностью вина менеджера - это преступление использовать такую карту. Менеджер своей некомпетентностью и халатностью осознанно могла меня подставить. Карта - это финансовый документ. Карта была готова 26.11.19, я уже думала, что смогу её активировать и пользоваться, а в итоге, по вине менеджера, я получила карту 29.11.19. По вине менеджера я была вынуждена оформить перевыпуск карты - потеряла нервы, время на визит в банк, а также деньги, процент за снятие. Я ждала перечисления финансовых средств, а в итоге  мне пришлось просить отправить мне деньги на рассчётный счёт другого банка и снимать через оператора - за это банк взял свой процент. Менеджер также не предоставила мне копию анкеты между Клиент/Банк, а обязана была. Я, будучи клиентом, не должна контролировать работу менеджера - это её работа. Отвратительный сервис.За сотрудника отвечает организация. Клиент всегда прав. Дебетовую карту я получала у другого менеджера. Хорошо, что я проверила - моё имя было написано с ошибкой, вместо KSENIA, на карте было KSENIYA - это противозаконно использовать карты с ошибками. Написание ИФО на картах должно соответствовать написанию ИФО в паспорте, карта также является документом. Сейчас часто проверки, если бы меня задержали где-нибудь в аэропорту, на границе, что бы я делала? Меня бы задержали до выяснения обстоятельств: я бы потеряла нервы, время, деньги, и вообще, непонятно, чем бы по итогу могла обернуться для меня ошибка менеджера. Кому бы я объясняла, что это менеджер банка допустила грубейшую ошибку? Хорошо, что я сразу проверила карту при получении, я указала менеджеру на ошибку. Менеджер сказала мне: "Ничего страшного, это абсолютно нормально". Я вообще в шоке, я начала с ней спорить и в итоге заказала перевыпуск карт. Что значит нормально? Что ей нормально, мне нет. Это дезинформация клиента, это дача заведомо ложной информации клиенту, менеджер осознанно воспользовалась моим доверием в своих корыстных целях, ей просто было лень заниматься моим вопросом. Какая-то тотальная юридическая безграмотность, да и вообще безграмотность сотрудника меня поразила. Как она может находиться на своём рабочем месте, если она несёт клиентам явную чушь, по какому праву она просто подставляет клиентов? Она сама должна была все данные сверить и поверить прежде, чем выдавать мне карту. Кроме распечатки с реквизитами счёта, я никаких документов не получила. Я попросила эту даму дать мне хоть что-нибудь, она нехотя распечатала мне заявление на выпуск карты.Откровенное пренебрежение и неуважение клиенту. Банковская деятельность - это сфера услуг. Менеджер в отделении должен обслуживать клиентов - это его работа. Клиент не должен просить документы - это менеджер должен предоставлять документы без лишних вопросов клиента. Клиент не должен проверять/перепроверять документы, это менеджер банка должен быть предельно точен, внимателен при внесении данных по клиенту в базу банка. Банк - это официальная финансовая организация, структура, тут ошибок в личной конфиденциальной информации клиента быть не может.За работу менеджера отвечает руководитель, а за работу руководителя - организация. Права потребителей давно защищает Уголовный Кодекс РФ, статьи: 140, 159, 183, 200, а также ряд других. Компания оперирует/осуществляет предпринимательскую коммерческую деятельность на рынке РФ, значит, обязана руководствоваться законодательством РФ.

По работе отделения банка можно судить о работе всего банка. По вине сотрудника "Райффайзенбанк", А-ва Дарья О., я понесла "Моральный урон", а также "Материальный ущерб". При моём обращении в отделение банка, менеджер оказала мне услуги ненадлежащего качества, чем нарушила мои законные права потребителя, осознанно проявила халатность: она допустила грубейшую ошибку - неправильно указала/внесла/написала моё имя латиницей в анкете на предоставление потребительского кредита, вместо KSENIA, она указала 2 буквы "I", получилось, что в моём имени вместо 6 букв, она написала 7. В их внутренней системе она вообще написала моё имя: KSENIYA. Также она фальсифицировала мою личную конфиденциальную информацию во внутренней системе банка. Заявление на кредит в электронном виде мне оформили менее чем за минуту. Менее, чем за 1 минуту пришёл отказ в предоставлении кредита. Каким образом, менее чем за 1 минуту банк проверил мою платежеспособность? Да и вообще, человек может работать - оформить кредит, а завтра попасть под сокращение. Я оформляла потребительский кредит с лимитом до 300.000 руб. - эта сумма выдаётся при наличии 2-х документов. Все необходимые документы у меня были при себе. Менеджер попросила только мой паспорт. Ни ИНН, ни СНИЛС, ни карту другого банка она не просила. Что за чушь то? Я вышла вообще в шоке - это полнейшее самоуправство сотрудника и беспредел. Это явный откровенный обман. Менеджер, воспользовавшись моим доверием в своих корыстных целях, обманула меня, она сказала, что у меня плохая кредитная история банка. Я не была ни заёмщиком, ни должником их банка. Дебетовую карту в их банке я оформляла впервые. Менеджер также сказала мне, что я должна обратиться в компанию "Equifax", а также "НБКИ". С какой стати я буду разглашать свои личные конфиденциальные данные сторонней организации, третьему лицу? С какой стати она вообще разгласила/отправила мою личную конфиденциальную информацию, составляющую мою налоговую и банковскую тайну третьему лицу без моего уведомления? Она при оформлении заявки не задавала мне вопрос о том, может ли она отправить куда-либо мои данные. Своего согласия на это я не давала. Указанные менеджером компании - обманщики, коллекторские конторы. Это просто ужас, что сотрудник банка, находясь на рабочем месте, в процессе приёма клиента, говорит, утверждает, что их банк сотрудничает с коллекторами. Сотрудники банка явно не в курсе, что такое Уголовный Кодекс РФ, а также, что такое Полиция. Менеджер посчитала, что я шучу. Абсолютная халатность и элементарная юридическая безграмотность сотрудника меня шокировала.

Добрый вечер! 27 ноября произошла блокировка карты. От службы безопастности получил запрос на документы. Я переводил со своего ИП свой доход от предпринимательской деятельности с целью снять его наличными в банкомате. (Лимиты банка устраивали). Предоставил в банк выписки по счетам ИП, пояснительное письмо по бизнесу и налоговую декларацию. (Доход на 100% честный и налоги с него уплачиваются). Ответ от комплайнс службы оставить блокировку. И пожизненный запрет на обслуживание меня. До открытия карты отдельно уточнял у менеджеров в колл центре отношение банка к подобным операциям на что получил одобрение (записи разговоров имеются).Вывод: жаль, что потратил собственное время на этот банк, Райфайзен Банку не интересно помогать своим клиентам.Не компетентные сотрудники: в колл-центре и отделении. Компетентные сотрудники: руководители отделений, но они ни чем помочь не могут.