16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день.21.05.2020 приблизительно в 13.50 был в отделении банка, не помню как звали специалиста (окно 8 ). Обычное дело, перевыпуск дебетовой карты. Но и тут пытаются уже навязать платные услуги (даже когда говоришь, что это не нужно)!!!Специалист предложила расширить программу безопасности по карте (стоимость около 6000 руб в год) или ОСТАВИТЬ стандартную 220 или 227 руб в месяц. Я сказал, что мне не нужна никакая защита, и все устраивает. И на вопрос:"У меня дебетовая карта обслуживается бесплатно? И там уже включена эта стандартная защита?". Ответила, что да обслуживается бесплатно, но это СТАНДАРТНАЯ программа и я ее ОТМЕНИТЬ НЕ МОГУ. После чего я стал внимательно вчитываться в бумагу которую мне дала сотрудница банка. Там было только про дебетовую карту. А уведомлением (через приложение) пришел запрос на подпись страховой программы. Когда спросил, что это мне не нужно сотрудница нервно сказала: "Ну тогда отказывайтесь!"На мой взгляд считаю данную ситуацию как обман! И расцениваю как оскорбление. В ближайшие месяцы буду искать другой банк. Являюсь клиентом банка уже 8 лет.

Всем доброго дня! У меня имеется кредитная карта Райффайзенбанка, всегда оплачивал вовремя но в конце прошлого, 2019, года заболел, болезнь связана с сердцем лечусь до сих пор и к тому же в это время приставы наложили арест на пенсию в итоге сейчас получаю 6627,10 руб. дополнительный доход отсутствует из-за коронаровируса. О причинах наступивших просрочек сообщили по телефону сотруднику банка. Сотрудник предложил направить заявление в банк на кредитные каникулы. Отправил, ответ в смске: Уважаемый клиент, Ваш запрос на кредитные каникулы по договору кредитной карты отклонён, поскольку Ваш кредитный договор не соответствует критериям ФЗ № 106 от 03.04.2020 г. - сумма кредита превышает максимальную. Если Вы заинтересованы в снижении платежей, можете оставить заявку на реструктуризацию на сайте raif.ru Райффайзенбанк 88007008240. Я направил заявку на реструктуризацию, пришел повторный отказ и в реструктуризации: НИКОЛАЙ Н-ИЧ, В связи с наличием просроченной задолженности Райффайзенбанк выставляет Вам требование о досрочном возврате всей суммы заемных средств. Рекомендуем перезвонить по бесп.тел. 8-800-700-00-75 А следом и другое смс: НИКОЛАЙ Н-ИЧ, АО "Райффайзенбанк" планирует передать Ваш просроченный долг третьим лицам. Срочно позвоните в Банк по телефону и разрешите ситуацию до передачи долга коллекторскому агентству. 8 800 700 00 75       Я позвонил и спросил у сотрудника кто составлял ответ об отказе в реструктуризации и кредитных каникулах и попросил соединить с этим отделом. Мне ответили что скорее всего мне отказали в реструктуризации по причине просроченной задолженности. Я ответил что на основании постановления Правительства это не может служить основанием и попросил дать мне письменный отказ на мое заявление. Сотрудник ответил с насмешкой говоря что у Вас есть смска вот ее и обжалуйте. Я удивился такому некомпетентному ответу и попросил представиться, назвать должность занимаемую в банке и фамилию. И услышал: меня зовут Сергей Сергеевич а Фамилию я вам не буду называть а должность я не обязан называть. Я уточнил говоря вы представитель организации, должностное лицо, представьтесь пожалуйста. Мне ответили что фамилию он называть не будет это его личная позиция а право не представляться у него взято по 230 Федеральному Закону РФ. Я спросил назовите статью которая вам дает такое право на что сотрудник ответил : там много статей и вообще закон большой читайте. Я сказал что перезвоню с другого номера и вы повторите мне все что только что сказали а я запишу разговор, он ответил что у меня нет лицензии на запись разговора и он бросил трубку. И еще он сказал пишите запрос в Центробанк на получение ответа, он отправит нам запрос и мы вам направим через Центробанк. Вчера пришла очередная смска: НИКОЛАЙ НИКОЛАЕВИЧ, Ваше кредитное дело в списках на суд с целью взыскания просроченной задолженности. Рекомендуем Вам перезвонить 8 800 700 00 75. АО Райффайзенбанк Прошу помочь получить письменный мотивированный отказ Банка чтобы воспользоваться своим правом предоставленным ФЗ РФ а не ждать новых звонков от сомнительных собеседников от которых такое ощущение что они выучили только несколько фраз и повторяют их как на магнитофоне. Я предлагал предоставить в отделение банка копии моего обследования и лечения как подтверждение того что я не уклоняюсь от платежей а прошу реструктуризировать долг и сделать посильными платежи в сложившейся ситуации учитывая сложную ситуацию в Стране связанную с карантином и что именно по этому в поддержку таким как я В.В.Путин и Правительство РФ приняла меры на выход из сложившейся ситуации.

Я являюсь заемщиком согласно договору ипотечного кредитования. 03.05.2020 г. почтовым отправлением (с обратным уведомлением) АО "Почта России" в адрес банка мною был отправлен запрос. Данное обращение было направлено мною в связи с тем, что на мои обращения в течение апреля 2020 г. по иным каналам связи, к сожалению, я не получила официальных исчерпывающих ответов, к тому же, часть информации, которую предоставляли мне сотрудники банка, была противоречивой, что означало, что информация могла быть недостоверной. Почтовое отправление было получено АО "Райффайзенбанк" 07.05.2020 г. в 7:57. Чтобы убедиться в том, что мой запрос обработан или находится в обработке, я направила уточняющий вопрос на info@raiffaisen.ru, я просила сообщить мне о том, когда я могу ожидать ответа. По состоянию на текущий момент ответа я не получила, информацию о сроках получения - тоже. В силу того, что мои попытки получить достоверную информацию продолжаются больше месяца (что не может не влиять на ежемесячные платежи) и пока не увенчались успехом, я лишена возможности спланировать свои действия, поскольку ситуация мне не ясна, что в итоге усугубляет мое финансовое положение.

Добрый день.Хочу рассказать о том, как Райффайзенбанк даёт людям каникулы по платежам которые были объявлены в период падении. Начну с того что я являюсь клиентом банка 4 года по договору PIL 160***183 от 27.06.2016 г. и ни разу не нарушил график платежей. В связи с карантином решил воспользоваться реструктуризацией , мной лично занималась работник банка Анастасия (в следствии разбирательств она отказалась назвать ФО ) так вот ею было обещано что мне дают 3 месяца каникул с платежами процентов в размере 3000 на три месяца а затем меня возвращают в старый график и увеличивают мои месяца платежей на три месяца. Вроде все правильно и честно на что я и дал согласие. Мое заявление рассматривали 20 дней. В итоге в мобильный банк мне приходит извещение о том что приняли решение в мою пользу НО! Процентный платёж из 3000 т р вырос до 3500 т р в основной график меня не вернули и ежемесячный платёж вырос на 900 р был до реструктуризации 12700 после стал 13600 !!!! Вот это каникулы !!! Для моей семьи это существенная переплата. На все мои претензии и просьбой отменить мне реструктуризацию и долгие переговоры с сотрудниками банка мне было отказано в отмене решения. Лично я считаю что сотрудник банка Анастасия меня намеренно ввела в заблуждение и я рассматриваю это как обман! Ни комо не рекомендую этот банк,  будьте осторожны !

Я являюсь заемщиком согласно договору ипотечного кредитования. 03.05.2020 г. почтовым отправлением (с обратным уведомлением) АО "Почта России" в адрес банка мною был отправлен запрос. Данное обращение было направлено мною в связи с тем, что на мои обращения в течение апреля 2020 г. по иным каналам связи, к сожалению, я не получила официальных исчерпывающих ответов, к тому же, часть информации, которую предоставляли мне сотрудники банка, была противоречивой, что означало, что информация могла быть недостоверной. Почтовое отправление было получено АО "Райффайзенбанк" 07.05.2020 г. в 7:57. Чтобы убедиться в том, что мой запрос обработан или находится в обработке, я направила уточняющий вопрос на info@raiffaisen.ru, я просила сообщить мне о том, когда я могу ожидать ответа. По состоянию на текущий момент ответа я не получила, информацию о сроках получения - тоже. В силу того, что мои попытки получить достоверную информацию продолжаются больше месяца (что не может не влиять на ежемесячные платежи) и пока не увенчались успехом, я лишена возможности спланировать свои действия, поскольку ситуация мне не ясна, что в итоге усугубляет мое финансовое положение.

Я оформила кредитную карту 110 дней без переплат. Я пользовалась все было хорошо. Потом, когда я решила полностью погасить долг, который составлял 93094 рубля я столкнулась с проблемами.Приложение не дает, по каким-то причинам погасить полностью сумму, т.е кнопка была не активна (приложение было обновлено). Но, когда я вписывала 93000 все было активно. Я кладу эту сумму и долг у меня остается 94 рубля.Через пару дней я захожу в приложение и тут сюрприз! Долг 2642 рубля. Я общаюсь в чате, спрашиваю в чем дело и почему. Тут узнается, что у меня подключена еще оказывается страховка, которую я не подключала!Суть в том, что я с себя ответсвенности-то не снимаю, что я документ прочитала невнимательно, и не увидела, что сотрудник банка поставил галочку там, где мне это не нужно, и что, даже, не озвучивалось! Я понимаю, что у вас планы горят! Но это нагло и подло! Вот оно ваше истинное отношение к своим клиентам! Я больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка и остальным не рекомендую!

Имею два кредита в данном банке, позвонил оператор из банкаи предложил рефинансировать на более низку ставку. Я согласился, оператор обещал перезвонить, но в ответ тишина. В итоге через пару недель я сам подал заявку через сайт на рефинансирование кредита. В течении еще двух недель ни одного звонка и ни одного уведомления. Я позвонил сам, мне сказали что специалиста который занимается моим вопросом нет на месте, он вам перезвонит. Еще неделя или две тишины. Перезваниваю сам и интересуюсь своим вопросом. В итоге оператор говорит что мне отказано в рефинансировании без объяснения причин. Первый факт который заставил меня написать отзыв тут- это то что оба кредита которые мне надо рефинансировать находятся в этом банке. Что уже кажется очень страннымкогда мне якобы отказали.Оператор сказал, что мне должны были направить смс или уведомление в онлайн банк. Тоже ничего нет, оператор потом попытался съехать с этого заявления типа вам должны были позвонить из банка. Но увы и тут не было звонков. Вишенкой на торте стало то что мне по телефону сказали, повторно заявку можно падать только через 4 месяца… Тут я вообще в осадок выпал. В общем решил написать и поделится отношением…

15.04.2020 обратилась в банк с вопросом реструктуризации кредита, специалисты предоставили форму для заполнения. Заполнив форму, сообщили, что ответ по моему заявлению дадут через 10 дней, мах 14 дней. Спустя 14 дней ответа так и не было, позвонив по телефону 88007008240, на звонок ответил Алексей, сообщив , что ответ я получу 11.05.2020, т.к это мах срок ответа, в итоге 11.05.20 со мной никто не связался, далее я каждый день звонила в банк, где сотрудники банка никто не смог ответить на мой вопрос, вопрос реструктуризации, пояснял, что эти вопросы не в их компетенции, что данный вопрос в компетенции отдела реструктуризации, но они не отвечают на входящие звонки, и каждый день оставляли заявку о необходимости перезвонить мне, ответственному сотруднику. 15.05.20 я вновь позвонила в банк, т.к никто со мной не связался с 15.04.20 , спустя месяц, мне вновь пообещали, что мне перезвонят. 15.05.20 мне перезвонила девушка, сообщила об одобрении реструктуризации и необходимости подписать документы до 22.05.20 в ЛК, так же свои слова продублировала в виде смс, но, зайдя в свой ЛК, был прикреплён бланк доп соглашения с комментариями : " Извините, вам на подписание была отправлена ошибочная информация. Этот диалог закрыт. Корректное сообщение будет направлено вам на подписание в рамках нового диалога", в итоге с 15.05.20 новый документ так никто и не отправил, звонила каждый день сама в банк, т.к никто не перезванивает, при звонке ,когда отвечал Алексей (7 раз) ни разу он меня почему то не слышит, глухота его наступила после 11.05.20., хотя при дозвоне по данному номеру телефона другие сотрудники меня слышат прекрасно, но никто помочь или ответить на мой вопрос к сожалению не может. Так же не однократно писала в чате, тоже все безрезультатно, вме говорят об одном, ждите Вам позвонят, но спустя полтора месяца звонков от банка нет.

Заявку на реструктуризацию подала 14.04. Сегодня 20.05. Ответа нет. Никто ответить не может на каком этапе заявка.Складывается впечатление, что специально тянут с решением, что бы продолжали платить по прежним ставкам. На все жалобы приходят отписки смс: Ждите. В связи с ситуацией срок увеличен. Платите по прежним ставкам, пока не получите решение о реструктуризации иначе это плохо скажется на вашем кредитном рейтинге!Так для этого и подали заявку на реструктуризацию, что стало понятно, что не справитесь в следующем месяце!

Финмониторинг Райффайзенбанк в период с 22.04 по 24.04 отверг все платежи по поставщикам. С этими поставщиками работаем не первый год, есть переписка с менеджерами, фото поставки, документы по поставке. К слову, Россельхозбанк провёл платежи без проблем. Того, что поставка по контракту, где срок исполнения очень короткий, была задержана, банку показалось мало.  Сотрудники финмониторинга внесли нашу компанию в список 550 по 8 коду, даже не запросив ни одного документа, просто по подозрению. Мы требуем в срочном порядке исключить нашу компанию из списка, в противном случае мы будем вынуждены обратиться с жалобой в центробанк, да хоть в приемную президента. Готовы дойти до суда, нужно останавливать этот беспредел. Работать не дают.23.05.2020 11:53Райффайзенбанк в период с 22.04 по 24.04 отверг все платежи по 115-фз. Наша компания занимается капитальным ремонтом, первый квартал не работали. Выиграли контракт и начали оплачивать материалы поставщиком, с которым работаем не первый год. Компания действующая, есть сайт, телефоны, по которым ответят менеджеры и помогут приобрести строительные материалы. У нас сохранена деловая переписка по электронной почте, по вотсап. Есть документы, фото поставок (работаем по гос.контрактам и вынуждены все подтверждать). Банк, не запросив ни единого документа, вносит нашу компанию в чёрный список. Все претензии остаются без внимания. Под угрозой срыв государственного контракта. Срочно примите меры по исключению нашей компании из чёрного списка. Готовы предоставить любые доказательства .

Выбрал дебетовую платёжку РФБ за 1,5% кэшбэк. Месяца не прошло, начались проблемы. Вчера глюкнула оплата на алиэкспресс одной операцией, пришлось оплачивать каждую вещь отдельно. Вечером в продуктовом магазине не сработала карта. Иногда с терминалами такое случалось - расплатился другой. Сегодня карта снова не сработала в другом терминале. Через чат выяснил, что карту заблокировали, и нужно разблокировать по телефону. Ладно, позвонил. Оператор задал несколько вопросов - я ответил. Следом он сказал, что нужно кодовое слово, мол карту можно разблочить только через кодовое слово. Т.к. оно не было задано, попросил его придумать. Я произнёс его дважды. Начал диктовать по буквам. Оператор ответил, что понял, и что сейчас придет уведомление в приложении на телефоне: нужно это слово подтвердить. Слово активируется через пару дней, и тогда уже можно разблочить карту... Хорошо, что у меня есть другая платёжка на повседнев. Зашел в приложение, и... в кодовом слове две ошибки... $#@! Естественно подтверждать не стал, т.к. за пару лет эти кривые буквы вылетят у меня из головы, и в какой-нибудь ответственный момент я не смогу воспользоваться услугами удалённо. Вечером перезвонил снова, уже другому оператору обрисовал ситуацию. Попросили подождать. После чего сказали, что мне без вариантов нужно прийти в офис. Работает в будни с 10 до 17. Т.е. их рабочий день заканчивается так же как и мой. Я физически даже на ракете не успею - прям подарок. И ладно бы на счёте было много денег, можно было бы понять их обеспокоенность сомнительными действиями. Но там пара тысяч, Карл. И если бы я в реальности потерял бы вдруг карту, то хватился бы её на те же сутки и заблокировал самостоятельно. С какой радости банк решает, сомнительные операции на карте или нет? При этом просто блокирует её вместо того, чтоб связаться со мной, и узнать ситуацию. Видимо после разблокировки карты, и снятия с неё средств наше сотрудничество с банком закончится. Пользуюсь платёжкой другого банка - там за три года ни разу не было подобных неудобств.

Выбрал дебетовую платёжку РФБ за 1,5% кэшбэк. Месяца не прошло, начались проблемы. Вчера глюкнула оплата на алиэкспресс одной операцией, пришлось оплачивать каждую вещь отдельно. Вечером в продуктовом магазине не сработала карта. Иногда с терминалами такое случалось - расплатился другой. Сегодня карта снова не сработала в другом терминале. Через чат выяснил, что карту заблокировали, и нужно разблокировать по телефону. Ладно, позвонил. Оператор задал несколько вопросов - я ответил. Следом он сказал, что нужно кодовое слово, мол карту можно разблочить только через кодовое слово. Т.к. оно не было задано, попросил его придумать. Я произнёс его дважды. Начал диктовать по буквам. Оператор ответил, что понял, и что сейчас придет уведомление в приложении на телефоне: нужно это слово подтвердить. Слово активируется через пару дней, и тогда уже можно разблочить карту... Хорошо, что у меня есть другая платёжка на повседнев. Зашел в приложение, и... в кодовом слове две ошибки... $#@! Естественно подтверждать не стал, т.к. за пару лет эти кривые буквы вылетят у меня из головы, и в какой-нибудь ответственный момент я не смогу воспользоваться услугами удалённо. Вечером перезвонил снова, уже другому оператору обрисовал ситуацию. Попросили подождать. После чего сказали, что мне без вариантов нужно прийти в офис. Работает в будни с 10 до 17. Т.е. их рабочий день заканчивается так же как и мой. Я физически даже на ракете не успею - прям подарок. И ладно бы на счёте было много денег, можно было бы понять их обеспокоенность сомнительными действиями. Но там пара тысяч, Карл. И если бы я в реальности потерял бы вдруг карту, то хватился бы её на те же сутки и заблокировал самостоятельно. С какой радости банк решает, сомнительные операции на карте или нет? При этом просто блокирует её вместо того, чтоб связаться со мной, и узнать ситуацию. Видимо после разблокировки карты, и снятия с неё средств наше сотрудничество с банком закончится. Пользуюсь платёжкой другого банка - там за три года ни разу не было подобных неудобств.

Добрый день! У меня дебетовая, кредитная и кредит в Райфайзен, мне одобрили каникулы на полгода и списали деньги с дебетовой карты, это незаконно, ни судов, ни арестов не было. Чат и оператор молчат. Будь осторожнее, невменяемая система взысканий и противозаконная. Если деньги не вернут - будет обжалование через юристов и компетентные органы

Здравствуйте! Произошла такая ситуация: у меня возникли просроченные задолженности по нескольким продуктам в Райффайзенбанке, и мой договор взял в работу отдел взыскания. Далее стали поступать звонки на домашний телефон, который я не оставлял в банке при заключении договора. Ранее также я просил не звонить на номер домашнего, так как больше не проживаю по данному адресу. Но тем не менее звонки продолжают поступать, и сегодня сотрудником отдела взыскания была озвучена сумма моей задолженности третьим лицам. Ну как так? Как же конфиденциальность, предусмотренная законом о персональных данных? На мой вопрос по данному поводу сотрудник отдела взыскания сказал, цитирую: "Терпеть нужно звонки из банка". Данный разговор был мною записан на диктофон телефона. Просьба разобраться с данной ситуацией.

Здравствуйте! Произошла такая ситуация: у меня возникли просроченные задолженности по нескольким продуктам в Райффайзенбанке, и мой договор взял в работу отдел взыскания. Далее стали поступать звонки на домашний телефон, который я не оставлял в банке при заключении договора. Ранее также я просил не звонить на номер домашнего, так как больше не проживаю по данному адресу. Но тем не менее звонки продолжают поступать, и сегодня сотрудником отдела взыскания была озвучена сумма моей задолженности третьим лицам. Ну как так? Как же конфиденциальность, предусмотренная законом о персональных данных? На мой вопрос по данному поводу сотрудник отдела взыскания сказал, цитирую: "Терпеть нужно звонки из банка". Данный разговор был мною записан на диктофон телефона. Просьба разобраться с данной ситуацией.

Обращалась в несколько банков по вопросу ипотеки.Остановилась на Раффайзенбанке, поскольку, более профессионального и внимательного персонала я не встретила ни в одном из выбранных мной банков изпервой десятки рейтинга. Особенно, хочу выразить личную  благодарность Б-й Н. Старшему менеджеру группы продаж ипотечных продуктов Ипотечного центра "Троицкий" за ведение сделки, своевременную и эффективнуюкоммуникацию не только со мной, как заемщиком, но и с участниками сделки. Наталья и ее коллеги продемонстрировали настоящий Customer focus. Желаю и другим банкам воспитывать своих специалистов в данном направлении. Еще раз большое спасибо за профессионализм, терпение и доброжелательное отношение к  клиенту. Рекомендую этот банк своим друзьям. Елена.

Имеется кредит в данном банке. Из за карантина потеряла работу, и соответственно не могу оплачивать кредит. Обращалась в колл центр, с просьбой на каникулы, либо обещанный платеж.Операторы прямо так и отвечали "ничем не можем помочь, только реструктуризация". Несчётное количество раз оставляла заявку на сайте на обещанный платеж, так никто и не перезвонил. Реструктуризация в данном случае меня точно не интересует, так как я ещё в поиске работы, и платить нечем. Их страховая компания Райфайзен лайф тоже ничем помочь не может. Я всегда вовремя вносила платежи, а теперь банк в столь трудное время даже не соглашается на трёхмесячные каникулы, даже не считают нужным перезвонить после оставленных заявок на сайте.  Спасибо, не ожидала такого от вашего банка!

17 апреля 2020 оставил заявку на реструктуризацию кредита по программе банка из-за снижения доходов вследствие пандемии короновируса, в этот же в контактном центре подтвердили ее получение. 27 апреля перезвонил для уточнения статуса рассмотрения - сказали в процессе рассмотрения. 20 мая позвонив в колл-центр, узнал что заявка так и рассматривается, оператор был очень удивлен почему мне раньше не предложили написать письмо об ускорении рассмотрения (при мне он отправил) и сказал, что больше ничем мне не может помочь. 25 мая у меня очередная дата платежа и в полном объеме. Как выходить из данной ситуации банк не предложил! Ужасное отношение к многолетним добросовестным клиентам!

Оставил заявку на реструктуризацию на сайте Райффайзен. Под президентский указ я не попадаю, так как сумма кредита больше 250 тыс рублей. Было сообщение, что заявка рассматривается в течении 14 дней. И вот прошло 14 дней, на носу платеж, а от банка - ни весточки. В отделе реструктуризации мне сообщили, что в связи с наплывом заявок, срок рассмотрения увеличен до 30 суток, хоть бы какое-то уведомление отправили. Попросил перенести ближайший платеж - сказали, невозможно, так как у вас есть заявка на реструктуризацию, и система не позволяет перенести. Но, вы, мол, не переживайте, вы же заранее оставили заявку, так что ничего страшного что вовремя не внесете деньги, но информация будет передана в БКИ.  Замечательное отношение! То есть, то, что такой грандиозный кризис в мире повлиял на работу моего предприятия, которое в связи с указом Собянина не имеет права работать, никак не является смягчающим обстоятельством, меня просто приравнивают к обычному неплательщику и ставят об этом отметку в БКИ. Знаете, я конечно выкручусь из этой ситуации, но вот только попробуйте позвоните мне с предложением открыть расчетный счет в вашем банке, как это уже неоднократно делали. И речи быть не может о каком то сотрудничестве. отдам кредит и никакого дела с вами больше не буду иметь.

Во-первых напишу, что являюсь клиентом банка, на секундочку, 8 лет.  Справедливости ради надо отменить, что ранее с таким подходом и отношением не сталкивался.  Видимо что-то произошло...А теперь по делу. 9 апреля, была отправлена заявка на реструктуризацию ПК ( ощутимо снизился доход и чтобы дефолта не допустить, надо было с банком договориться). Уже 10 апреля пришли СМС, что заявка в работе. Ура ( казалось бы). Однако в обозначенные 14 дней никакой обратной связи не получил. не получил ее и в срок 2 раза по 14 дней. ОС из чата, это вообще цирк ( благо, все диалоги сохранил) . Вы бы хоть ребят из кол-центра чтобы не подставлять , скрипты общения с клиентами время от времени обновляли, как и текст который надиктовывает автоответчик во время ожидания ( тут сражу сноска , дозвониться по указанному в сообщениях телефоне НЕ удалось НИ РАЗУ),  Что же происходило на самом деле (это из сообщений ВАШИХ операторов), не смотря на уверения, заявкой НИКТО и не думал заниматься, она поступила в отдел 06.05.2020 ( помните дату самой заявки? МЕСЯЦ) . Потому были попытки писать гневные письма коллегам, "подключения руководства", удивленные глаза, " да как же так ?" " какое безобразие!!"  В НИКУДА!Сегодня, 19.05.2020 после очередных прериканий в чате,  мне решили позвонить!!! Аллилуйя!  Условия озвучили примерно такие.  " ух ты, просрочек нет ( * видимо удивил).  Да, реструктуризация возможна, НО, при этом банк отключает все остальные продукты , которыми я пользуюсь. Карта  в стоп. При чем она , вообще не понятно. По ней тоже ни разу из льготного не выходил. Если кто-то думает, что это боязнь банка что я по ней не смогу платить, вы ошибаетесь. Потому ,что мне ТУТ же было предложение еще одну карту оформить. Здравый смысл тоже в изоляции? Других объяснений не нахожу.  Итого,  от реструктуризации отказался. Ну что поделать, вместо любимого Армянского конька попью пока Старейшнину. Не смертельно. Что печальнее, мнение о банке за эти полтора месяца очень сильно изменилось. К печали , в худшую сторону. Исправляйтесь.  Пока что 2 + ( да, если что-то в моей тексте кажется недостоверным, как и писал выше, всю переписку сохранил).