16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В связи с режимом самоизоляции мой доход упал более , чем на 40%. Заявление на реструктуризацию было написано 20.04.2020. Сотрудники банка толком ничего не отвечает. "Ожидайте"....в итоге завтра дата списания ежемесячного платежа , который к сожалению мне нечем оплатить. Срок рассмотрения 14 рабочих дней истек. Дозвониться до отдела реструктуризации невозможно. Мое мнение, что банк специально тянет до даты списания чтобы в случае не оплаты отказать в реструктуризации.  Просьба рассмотреть мою заявку в регламентированные банком сроки.  Не ожидала , что банк с таким именем поведет себя так. Ведь всем понятно , что финансовое положение ухудшилось у многих

Очень долгое время являюсь клиентом банка! В связи с ситуацией в мире не имею возможности оплачивать кредит! Написала на реструктуризацию, больше месяца рассматривали, потом не сообщая своего решения, отказали! Узнавала сама, позвонив в банк! Причину отказа банк не сообщает! Написала ещё раз, приложила сканы документов, подтверждающих потерю работы и свидетельства рождения троих  малолетних детей!  Не знаю, думаю откажут!) в это время звонки с угрозами продолжаются, объясняю в чем причина и что подала заявку! Им все равно! Предлагают занять у соседей! Занавес) при этом разговаривают нагло, унижающе! Как-будто я отказываюсь платить! Прошу отсрочить платежи, чтобы мы хотя бы из дома вышли и начали работать! Вообщем ужасный банк! Как в принципе и все эти банки! Просто наглое обдирание населения этими бешеными процентами!!!

Никогда не имел дел с Райффайзен банком, никогда туда не обращался, ни разу в жизни не брал никаких кредитов ни у них, ни в других банках. Но этот банк почему-то решил, что я им должен вернуть какой-то кредит. Несколько дней одолевали меня смс-сообщениями, затем начали доставать звонками. Выслушивали мои объяснения, но продолжали звонить. Теперь звонит автоответчик. Это уже какое-то вымогательство! Рекомендую всем обходить этот банк стороной!

Отвратительный банк, держитесь подальше, не ведитесь на якобы заграничный бренд и качество. Подал заявку на реструктуризацию кредита в связи со сложившейся ситуацией по коронавирусу- меня 1,5 месяца кормят обещаниями что свяжутся со мной, постоянно извиняются под предлогом загруженности. А время идет. Складывается ощущение, что просто есть команда и инструкции  слать людей на 3 буквы и тянуть время, ибо многие люди сейчас хотят сделать реструктуризацию ( в рамках сложившейся карантинной ситуации в стране)Банк ведет себя ужасно, готов выжать все до последней капли из своего кредитного портфеля, и никак не пойти навстречу клиентам в ущерб своим интересам.

Мы много лет обслуживаемся в вашем банке, у нас подключен зарплатный проект. Один из наших сотрудников с ваших слов вышел в просрочку и ваш отдел взыскания, а именно некто, представившийся Александром И., позвонил по официальному телефону организации, в разговоре с главным бухгалтером организации хамил и угрожал, что будет доставать нас звонками (телефонный разговор с вашим сотрудником у нас записан).Просим разобраться с данным сотрудником и больше не надоедать нам звонками - если кто-то не платит кредит, то это не наша проблема.

Обратился в банк за кредитными каникулами. Полное соответствие по всем требования ФЗ. Приходит  на почту отказ с "пробелом" вместо причины отказа, написанный разными шрифтами  :АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) по результатам рассмотрения Вашего Требования о предоставлении льготного периода в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ сообщает о его несоответствии Закону. Для получения дополнительной информации Вы можете связаться с Банком по тел. 8 800*****85 .Я соответствую всем требованиям указанным в ФЗ, просьба дать подробное разъяснение отказа как здесь, так и на почту. В случае сохранения своей позиции будет направлено обращение в ЦБ  + оставлено досудебное письмо.

Обратился за реструктуризацией ещё в 2 апреля , и только 13.05 первый раз связались, ну да ладно...Предложили 3 варианта, объяснили достаточно подробно, но словах... Не видя новые графики платежей, крайне сложно разобраться в хитросплетениях "выгоды" для клиента...Прошу предоставить по каждому из вариантов предварительный график, для уже конкретного выбора и подписания, оказывается это невозможно...Как так на "словах", можно решать такие серьезные вопросы?

Добрый день! 12.05.2020 в нашей организации возникла потребность раздать авансы работникам, которые пришлось задержать по причине несвоевременного исполнения обязательств заказчика. Отправляем платежки и... вечером приходит запрос на предоставление:- штатное расписание;- сведения о застрахованных лицах за последний отчетный период;- 6 НДФЛ;- копии п/п об уплате налогов с заработной платы.(взносы в НДФЛ 13%, ПФР 22%, ФСС 2,9, ФФОМС 5,1%)- расширенные выписки из сторонних кредитных организаций за период с 01.01.2020 по настоящее время.Ну ок, 13.05.2020 отправляем штатное расписание, СЗВ-М с протоколом приянтия, расширенную выписку. 6 НДФЛ сдается раз в квартал и в 1КВ2020 у нас было на много меньше работников, отправлять старую с 4мя работниками не видим смысла, отправляем платежки о частичной уплате НДФЛ.В итоге после этого всего получаем 16 отказов в проведении платежа и, как яч понимаю, внесение нашей организации во всевозможные межбанковские списки, как-то так, причины отказа никто назвать не может. Что делать дальше нет ясности, работники денег не получили, счет в блоке, со стороны банка тишина, похоже, у меня, как у директора, теперь серьезные проблемы, а все из-за узколобости и шаблонного мышления сотрудников финмона, которые искренне верят в уплату НДФЛ с авансовой части оплаты труда. Не открывайтесь в Райфе, если планируете платить аванс и зарплату своим работникам, выбирете любой другой банк и не прогадаете.

У нашего учителя взломали аккаунт в соцсети и сделали рассылку подписчикам о якобы произошедшей автокатастрофе с мольбой перевести деньги по номеру карты. Учитель, естественно, ни сном ни духом. По номеру карты определили, что она выпущена Райфайзенбанком. Позвонили в контактный центр, описали ситуацию, продиктовали номер карты. Просили пусть не заблокировать, но хотя бы обратить внимание на движение по этой карте, связаться с владельцем и на время разбирательств ограничить расход с этой карты. К слову, другой банк на подобные вещи очень быстро реагирует. Но не Райфазен. Нам предложили обратиться с заявлением в полицию и только со справкой из полиции придти в отделение банка. Только после этого, мол, возможны какие-либо разбирательства. На мой взгляд, своими действиями банк прямо поддерживает мошенников, играющих на добрых чувствах людей.

У нашего учителя взломали аккаунт в соцсети и сделали рассылку подписчикам о якобы произошедшей автокатастрофе с мольбой перевести деньги по номеру карты. Учитель, естественно, ни сном ни духом. По номеру карты определили, что она выпущена Райфайзенбанком. Позвонили в контактный центр, описали ситуацию, продиктовали номер карты. Просили пусть не заблокировать, но хотя бы обратить внимание на движение по этой карте, связаться с владельцем и на время разбирательств ограничить расход с этой карты. К слову, другой банк на подобные вещи очень быстро реагирует. Но не Райфазен. Нам предложили обратиться с заявлением в полицию и только со справкой из полиции придти в отделение банка. Только после этого, мол, возможны какие-либо разбирательства. На мой взгляд, своими действиями банк прямо поддерживает мошенников, играющих на добрых чувствах людей.

Продление полномочий директора. Вроде просто. Но не с райфайзеном. Сразу скажу, что в организации никаких изменений не было. В обычном банке продление полномочий занимает от часа до 2х дней макс., В райфе мы бьемся уже вторую неделю, тут ты никому не нужен. Прошла неделя переговоров по телефону, причем звонишь только ты им, они не снизойдут до звонка тебе, чтобы что то объяснить. Да и дозвониться до менеджера который тебя ведет тоже невозможно, только через горячую линию. Последняя фишка банка была такой: приехал курьер подтверждать документы, все отснял и отправил, получил подтверждение из банка. Все ок, сидим ждем, звонят из банка на след день и говорят, тут мы документы не все видим, нужно еще разок курьеру приехать. То есть скажите пожалуйста как можно недополучить часть отправленных и подтвержденных документов? Гарантирую закрытие счета в этом банке сразу после продления полномочий. Чего и вам советую.

Произошла ситуация, иллюстрирующая низкий уровень мер безопасности, предпринимаемых банком для защиты денежных средств клиентов, и мер реагирования на действия злоумышленников.7-го мая в 12.50 поступил телефонный звонок, звонивший представился сотрудником Банка и сообщил о компроментации кредитной карты, личного кабинета и необходимости их блокировки. Была выполнена блокировка доступа к личному кабинету. Сотрудник банка также сообщил об операциях, совершенных третими лицами, которые были заведены в банковской системе, но зависли в статусе не исполнено, поскольку не были подтверждены. Сообщил о том, что для отмены этих операций необходимо выполнить соответствующую процедуру. На номер телефона от имени Банка пришли сообщения с кодом для проведения отмены. Сообщения не вызвали подозрений, поскольку поступили в существующую ветку сообщений от банка Raiffeisen, начинались с R-Online. Сотрудник банка проинформировал, что присланную информацию нельзя сообщать сотруднику, для отмены зависших операций необходимо пройти процедуру роботизированной отмены: включается робот распознающий голос и после двух звуковых сигналов необходимо произнести “Код из СМС и Отмена операции”.Итого в процессе манипуляций, была выполнена блокировка доступа к операциям в личном кабинете и затем последующие списания средств тремя транзакциями с 12.59 до 13.03.Позже после изучения детализации телефонных звонков от мобильного оператора связи по моему номеру, было обнаружено, что в 13.40 был взломан личный кабинет мобильного оператора и злоумышленниками была настроена переадресация вызовов на свой номер. Был зафиксирован звонок с номера  Райффазенбанка в 14.42 на мой номер, который был переадресован на номер злоумышленников. Состоялся 4-х минутный разговор сотрудника банка и злоумышленников, которые, предположительно, убедили его, что операции совершались от моего имени. В результате, судя по всему, операции были одобрены.Сообщений о списании средств на телефон не поступило, поэтому пропажа средств не была своевременно обнаружена.Банк-клиент остался заблокированным. После моего звонка в Банк в 15.22 было обнаружено, что с кредитной карты списаны средства. Заведено обращение CPL000000681403 в банке.Направлены данные в полицию для заведения уголовного дела.Результаты заведенных обращений еще не предоставлены, но есть вопросы, на которые невозможно не обратить внимания уже сейчас:Каким образом мошенники могут звонить с номера банка и отправлять СМС сообщения от его имени и почему банк не предпринимает меры по противодействию таким действиям злоумышленников?Каким образом мошенники получили доступ к личному кабинету и смогли его взломать? Почему банк не обеспечивает необходимый комплекс мер по защите личного кабинета клиента?Как обеспечивается точность идентификации клиента при звонке на его номер в случае обнаружения подозрительных действий с его картами, счетами? Почему сотрудники банка допустили ошибку при идентификации клиента и приняли мошенников за клиента? Почему при обнаружении подозрительных операций банк не блокирует карту клиента до момента его обращения в банк за разблокировкой?Почему в банке не организована защита от таких мошеннических действий?

Два года назад мною был взят потребительский кредит в Райффайзенбанк. Выплачивала без задержек и просрочек. Это мой второй кредит в этом банке. Клиентом этого банка я являюсь больше 10 лет. В связи с ситуацией в стране касающейся пандемии попросила помощи от банка. Конечно же ответ был нет так как мой кредит привыкает норму согласно ФЗ N 106 от 30.04.2020. Предложили перенести срок оплаты с 14 мая на 28 мая. ,Наверно думали что ситуация с пандемий за это время разрешится в лучшую сторону. От безвыходного положения я 12.04.2020 сделала запрос на реструктуризацию . Реакция была очень быстрой.  Пришло смс:  Оксана Валерьевна, по Вашему обращению сумма комиссии частично отменена,частично возвращена на Ваш счет.  Примерно через час: Оксана Валерьевна, работа по Вашему обращению завершена. При возникновении вопросов обращайтесь по телефону 8-800-700-28-25. С уважением, Райффайзенбанк Проверяю счёт. 7 рублей 97 копеек. Не понимая что было в первом сообщении я написала в чат воцап с просьбой пояснить что же это означает. Цитирую ответ: все верно, банк принял решение о частичном возврате 7.97 р. Вот помощь так помощь!!!! Спасибо ребята!

12.05. Со счета списывается порядка 150 тысяч рублей (последние денежные средства), после звонка в банк объясняют, что списали через приставов. За что? Ведь на сайте все чисто.(поставлена подписка отслеживания по имени). Оказывается, есть делопроизвоства, которые на сайте фссп вообще выложены с ошибкой (а именно г. Регистрации и отследить их не получалось ). По ним без предупреждений были списаны практически все денежные средства. Были бы не против их оплатить в обычном режиме, это раз, а во вторых не в данной экономической и эпидимиологической ситуации. Теперь как мне с детьми выживать - не имею представления.

Наша организация ООО "**************************" является клиентом  АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК с  августа 2018 года. Нам были банком предоставлены кредиты. Предприятие добросовестно и своевременно выплачивало проценты и основной долг  по указанным кредитным договорам в период с 17.08.2018 года  по настоящее время. В связи с тяжелой финансовой ситуацией, возникшей по причине соблюдения мер по предотвращению распространения коронавируса, а также отсутствием платежей от покупателей и заказчиков, у предприятия  возникла необходимость обратиться в другую кредитную организацию  по вопросу  получения кредита по программе льготного кредитования. Был получен положительный ответ .  Полное гашение  по кредитным соглашениям  в АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНКе»  будет производиться за счет кредитных средств рефинансированных в другом банке.  Организация  обратилась к руководству  АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК    по отмене или уменьшении комиссии за полное досрочное погашение кредита в размере 2% от досрочно погашаемой суммы кредита. В случае отказа пересмотра процента организация будет обязана оплатить проценты за досрочное гашение из собственных оборотных средств, в связи с чем в организации может возникнуть сложная финансовая ситуация. Чтобы не выйти на просрочку и не испортить свою кредитную историю предприятие изыскивает возможность уменьшения своих обязательств перед кредитными организациями. К сожалению, наши доводы были не услышаны. Руководство банка нам отказало в пересмотре процентов, Данную претензию пишем в надежде на понимание и повторное рассмотрение нашего обращение руководством банка.

У нашей фирмы ООО Гранд Стафф был открыт счет в Райффайзенбанке. Последний раз операции по счету проходили в конце февраля, затем наступил карантин и до 7 мая, то есть практически 2,5 месяца, мы счетом не пользовались, имея небольшой остаток на нем. Мы были очень удивлены, когда 7 мая получили уведомление от банка о том, что наш счет заблокирован и у нас есть возможность вывести деньги только на налоги, оставить банку или на счет своей фирмы в другом банке. При этом, банк решил забрать себе комиссию 10% от остатка на счете. В банке нам не объяснили что случилось, сказано лишь было, что это все единоличное решение банка и оно не обсуждается. Не было запроса о предоставлении документов по сомнительным сделкам, не было предупреждения - на все бы ответили и предоставили все необходимые документы. 2,5 месяца не было ни каких движений по счету. Просто в один день мы проснулись, а банк единолично закрыл счет и автоматически снял комиссию 10%. Мы понимаем, что сейчас тяжелое время, но так нагло наживаться на бизнесе - это просто верх цинизма. Наше предупреждение всем бизнесменам - не открывайте счет в Райффайзенбанке, так как можете потерять свои деньги ничего не делая.

2 года назад связь кредит в банке. Выплачивая его стабильно, без просрочек, сумма приличная, ~1500000₽. Платёж в месяц почти 30.000но так сложилось, что из-за коронавируса я остался без работы, о чём и сообщил банку и попросил предоставить мне каникулы. По программе Путина я не могу взять каникулы, а других возможностей у банка почти нет. Ибо то, что они предлагают - это смешно.один вариант - передвинуть дату платежа, но потом заплатить больше процентов, либо оформить заявку на реструктуризацию, которую рассматривают 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ!! Странно, что не 365 дней, с заверением у президента.Очень странно настолько безразлично относиться к клиентам. Даже пособие по безработице выдают проще!Другой банк друзьям предоставили отсрочку на 3 месяца без программы президента и в он-лайн чате.а тут полное безразличие.Раньше был доволен банком, а сейчас очень постараюсь уйти от вас, как только всё наладится.

Я являюсь клиентом Райффайзенбанк по дебетовой карте. 10 мая мне в срочном порядке потребовалось внести на данную карту денежные средства. Т.к. с банкоматами у данного банка мягко говоря не очень, сотрудники яростно рекомендуют воспользоваться банкоматами партнеров. В первый раз я позвонил на горячую линию(8:55), чтобы уточнить, в каких банках партнёрах можно внести денежные средства на карту Райффайзенбанк. Спросил могу ли я пополнить её через банкоматы банка "Открытие". Конечно - сказали мне, можете в любом банкомате, без проблем. На нашем чудесном сайте есть вся необходимая информация. Заглянув на сайт я действительно увидел адреса банкоматов банка "Открытие". Чтобы наверняка туда попасть - специально выбрал фильтр - Круглосуточный и выбрал банкомат по адресу г. Иваново, пер. Семеновского, д. 10. Мне кажется, что не только я, но и все нормальные люди увидев банкомат на сайте с КРУГЛОСУТОЧНЫМ доступом первым делом думают, что они могут в любое время придти и воспользоваться данным банкоматом. Но у сотрудников Райффайзенбанка совершенно другое представление об этом. Оказывается - чтобы воспользоваться банкоматом, нужно также иметь карту банка партнера, т.к. без неё дверка к круглосуточному банкомату, указанному на сайте Райффайзенбанка просто не открывается. Мне вот интересно, какими телепатическими способностями должны обладать клиенты, чтобы это предвидеть?? Дальше ещё интересней. Обойдя таким образом 2 банкомата банка "Открытие" (г. Иваново, пер. Семеновского, д.10 и г. Иваново, ул. 10 Августа 33А) и поцеловав двери, я во второй раз позвонил на горячую линию(10:01) и обьяснил ситуацию. Я тебе поняла - радостно сказала девушка, не боись, ща найду банкомат со свободным доступом, без всяких дверей и прочих преград! И назвала мне адрес банкомата "Газпромбанка" - г. Иваново, ул. Варенцовой, д.11. Ну тут то, подумал я, ошибки быть не может и радостно пошёл по указанному адресу. Но и там я увидел закрытую дверь, которая не узнавала меня без карты "Газпромбанка".Мысль о том, что горячая линия бессмысленна в данном вопросе чуть более, чем полностью, уже поселилась в моей голове, но я, к сожалению, поддался чувствам и в третий раз позвонил на горячую линию(10:16) и опять попытался передать всю мою горечь и боль. Я всё поняла! В очередной раз ответила другая девушка и назвала мне ещё 3 адреса. Выбрав ближайший(г. Иваново, ул. 8 марта, д. 32) я ещё раз задал уточняющий вопрос - действительно ли там с банкоматом всё хорошо? "У нас статистика движения средств по данным банкоматам - они не могут не работать!" - уверила меня девушка. Ну с третьего то раза может повезёт - опять подумал я, и побрел в сторону 8 марта, д. 32. Зайдя в торговый центр - я увидел единственный работающий продуктовый магазин, банкомат Сбербанка и охранника, поведовавшего мне, что доступ в другие части торгового центра закрыт...В общем верните пожалуйста 2.5 часа моей жизни, потраченной вникуда абсолютно на ровном месте...Мне вот интересно - вот всю эту информацию ваш сайт и ваши девушки дают зачем? Лишь бы чего сказать, поиздеваться или специально погонять людей по улицам в период самоизоляции, чтобы разгадать квест по поиску рабочего банкомата? Может у вас система диагностики доступности банкоматов такая? Я понимаю, что когда не хватает элементарной компетенции просто рассказать людям на сайте или на горячей линии, что к банкоматам могут попасть не только лишь все, то говорить о нормальном сервисе с доступом по карте Райффайзенбанка вообще не приходится, но всё таки может пошевелимся в этом направлении?Грусть, тоска, печаль, Райффайзенбанк...

Добрый день, являюсь зарплатных клиентом данного банка и до ситуации с пандемией короновируса, была о них хорошего мнения.У меня потребительский кредит и кредитная карта 110 дней. В связи с закрытием Краснодарского Края на карантин, предприятие на котором я работала закрылось и нас распустили по домам, с 25 марта я нахожусь дома, и не в состоянии работать, так как всё закрыто. 3.04.2020 года на сайте банка заполнила заявление на реструктуризацию потребительского кредита и кредитных каникул для кредитной карты , на рассмотрение( было указано на сайте), даётся 10 рабочих дней. До сих пор, а сегодня 11.05.2020 года, ответа на мое заявление нет. Я неоднократно обращалась по телефону горячей линии, мне говорят: « Ждите», но сколько ждать???  Некоторые ваши сотрудники отвечают на мои комментарии в интернете, что по моему заявлению принято решение, я опять звоню и мне говорят что нет, зачем вводят меня в заблуждение, по какой причине врут??? По кредитной карте: на апрель, дали кредитные каникулы, а уже 7-го мая выставили счёт с процентами в 19000 тысяч рублей, это по вашему каникулы???  Я никогда, ни разу не просрочила ни один платёж,  и не отказываюсь платить,  но сейчас я не в состоянии оплачивать  свои обязательства и попросила помощи, а ответа так и нет. Карантин продлён ещё на две недели, до 23 мая, а оплачивать надо раньше, мне нечем, нет денег даже на хлеб. Не загоняйте меня в долги,, обратите внимание на своих постоянных клиентов, на которых вы зарабатываете.

Добрый день, являюсь зарплатных клиентом данного банка и до ситуации с пандемией короновируса, была о них хорошего мнения.У меня потребительский кредит и кредитная карта 110 дней. В связи с закрытием Краснодарского Края на карантин, предприятие на котором я работала закрылось и нас распустили по домам, с 25 марта я нахожусь дома, и не в состоянии работать, так как всё закрыто. 3.04.2020 года на сайте банка заполнила заявление на реструктуризацию потребительского кредита и кредитных каникул для кредитной карты , на рассмотрение( было указано на сайте), даётся 10 рабочих дней. До сих пор, а сегодня 11.05.2020 года, ответа на мое заявление нет. Я неоднократно обращалась по телефону горячей линии, мне говорят: « Ждите», но сколько ждать???  Некоторые ваши сотрудники отвечают на мои комментарии в интернете, что по моему заявлению принято решение, я опять звоню и мне говорят что нет, зачем вводят меня в заблуждение, по какой причине врут??? По кредитной карте: на апрель, дали кредитные каникулы, а уже 7-го мая выставили счёт с процентами в 19000 тысяч рублей, это по вашему каникулы???  Я никогда, ни разу не просрочила ни один платёж,  и не отказываюсь платить,  но сейчас я не в состоянии оплачивать  свои обязательства и попросила помощи, а ответа так и нет. Карантин продлён ещё на две недели, до 23 мая, а оплачивать надо раньше, мне нечем, нет денег даже на хлеб. Не загоняйте меня в долги,, обратите внимание на своих постоянных клиентов, на которых вы зарабатываете.