15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день!Обычно отзывы пишут те Клиенты, которые остались чем-то недовольны после взаимодействия с банком.А мне хочется написать положительный отзыв о работе райффайзена.Я - Клиент банка с 2011 года и очень этому рад.Благодаря услугам банка, простоте процедур, удобному онлайн банку, крутым сервисам, к которым надо стремиться другим компаниям, я уверен в своем банке, в своем выборе.Отдельное спасибо сотрудникам, действительно помогающим, когда это требуется. Вопросы решаются настолько оперативно, насколько это возможно. Очень многое можно решить по телефону или онлайн. В офисе очень редко встретишь очередь. В общем, спасибо

Более отвратительного подхода к постоянному клиенту за последние годы не видел и надеюсь не увижу... При оформлении рефинансирования оператор допустил ошибку, конечно, я сам виноват что доверился специалисту и поверил на слово, после чего подписал договор рефинансирования, но на выходе получил не обещанный 10.9% а +9 % по платежам, то есть 19.9% годовых. Сэкономил. Однако, банк через какое-то время, предложил переподписаться под более низкие проценты, с понижением ежемесячной платы. По телефону была названа одна цифра, при переподписании договора вышла другая. Собственно, к подобным фокусам я был готов, поэтому задал вполне резонный вопрос мол как так считали что названа была одна сумма, а получилась совершенно другая? Вторую неделю жду ответа на простой вопрос. Чат на сайте бесполезен, операторы там вообще не понимают вопроса. Горячая линия обещает перезвонить, но в какой реальности они живут непонятно. Оператор, с которым изначально общался тоже обещал перезвонить, всего неделю назад. Из двух недель ожидания ответа на простой вопрос - как получилось так что говорили одно, а получилось другое, - ответить ничего не могут, а скорее всего просто не хотят. Стало быть, банку на клиентов наплевать. Молодцы. Постараюсь как можно быстрее погасить свои обязательства и больше не связываться, чего и другим рекомендую.

В 2012 году закончился мой суд с Райффайзеном по поводу автокредита от 2006 года от ИмпексБанка. Тимирязевский районный суд удовлетворил мои требования, я выплатил тело кредита без процентов (ок. 15 000 USD) и штраф меньше 1000 тех же долларов. И с тех пор жил и не беспокоился ни о чём, не тужил на свои деньги, не занимая ничего у банков. В декабре 2019 решил выступить поручителем по кредиту своей компании и в шоке узнал, что числюсь в НБКИ стрраааашным должником по тому самому автокредиту с просрочкой в несколько тысяч дней. Позвонил 9 января с.г. в контакт-центр Райффа, они выслушали, зафиксировали, обещали 20 января вернуться с решением. Вернулись, ага, с смс-кой, что дело моё сложное, требует доп.расследования и итог обещается быть 29.01. 27-го прислали на e-mail подтверждение, что всё хорошо, изменения внесены, простите, Антон Владимирович, за неудобства. Что ж, в 14 рабочих дней уложились. Сегодня 31 января. В НБКИ я всё тот же должник тех же тысяч долларов с теми же тысячами дней просрочки.  Два звонка в контакт-центр Райффайзена, три версии внесения исправлений, ответственных за них, дат. Бесконечные ссылки, что они-то отправили, это НБКИ тянут. Утверждения НБКИ, что Бюро обновляет данные ежесуточно, а Райффайзен последний раз работал с моей историей в 2013. Стена, глухая стена ноунейм мальчиков и девочек КЦ Райффайзена. 7 с лишним лет они, Райфф, не делали ничего. А, нет, бесконечно слали мне предложения на персональные условия по кредиту. И всё это время числили меня безнадёжным должником. А сейчас, когда ОБЯЗАНЫ сделать - делают ли? или мстят? Мстят "слишком продвинутому", по выражению некоего М.Сулейманова, менеджера отдела по работе с должниками, клиенту, который не захотел просто положить деньги на некий счёт в обмен на ПТС, а пошёл в суд. А какие еще оценки могут быть? Просто плохо работают здесь и сейчас? ну, наверное, ну, посмотрим.

Впервые решила воспользоваться услугами вашего банка, имея идеальную кредитную историю. И очень обожглась. Никогда никому не посоветую вас и попрошу обходить вас 100 км. Ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов только для получения галочки и материального обогащения. Ни один из нужных мне критериев по которым я выбирала из 3 банком не был исполнен. Менеджеры обещали одно  а на деле вышло все наоборот. У меня приходит в голову одно либо вы обмнащики, хотя банк с таким именем.... либо у вас работают неграмотные и без ответственные работники. Карту я в вашем банке закрыла в день получения и больше с вами связываться нет желания. Обратите внимание на ваших специалистов и не позорьте свое имя.

Сразу отвечаю на заголовок - у меня заняло восемь дней. При этом некоторые моменты вызывают у меня удивление. Оценку не ставлю, потому что эти моменты для кого-то они важны, для кого-то нет, о них нужно просто знать.Понадобилась мне дебетовая карта, выбор пал на дебетовую карту #всёсразу по двум основным причинам: в шаговой доступности от меня есть их банкоматы с возможностью снять и пополнить наличностью и согласно акции бесплатный выпуск и обслуживание. Ну если еще кэшбэк прилетать будет, то тоже неплохо.В среду 22.01.2020 оставляю заявку на сайте на дебетовую карту, приходит сообщение, что заявка принята. Проходят сутки, звонит мне сотрудница банка, уточняет данные и сообщает, что со мной свяжутся со службы доставки. Отзванивается курьерская служба и назначают доставку на утро 27.01.2020 понедельник. Как и договаривались, приезжает курьер, оформляет документы, отдает карту и сообщает, что в течении четырех часов придет смс для активации. Первое удивление вызвало то, что карта не эмбосирована, моментальной выдачи. О том, что так и должно быть я потом нашел информацию на сайте мелким почерком внизу под звездочкой. Только если она моментальной выдачи, то почему такая долгая доставка? ведь как правило они есть в наличии в офисах, ладно спишем на конец месяца, закончились наверное. Проходит четыре часа, смс для активации нет, снова смотрю документы и страницу сайта, должна придти в течении суток. Проходят сутки, смс нет, 28.01.2020 звоню на горячую линию, сотрудник сообщает, что документы еще не прогрузились и находятся на проверке. Зато прилетает смс от Газпромбанка с предложение взять потребительский кредит. Уточняю, сим-карта была куплена 4 месяца назад, номер до этого нигде не засвечен и спамом не огорчал. Тем более Газпромбанк партнер Райффайзен банка - совпадение? Не думаю.Проходят сутки, смс для активации нет, 29.01 звоню на горячую линию, оператор обещает пнуть своих коллег и обещание исполняет (спасибо ей!) через час приходит смс. Активирую карту, назначаю пин-код. Решил ее проверить - прошу брата кинуть на нее денег со своей карты, деньги приходят сразу, покупаю лоторейку в инете для проверки возможности платежей - все ок. Иду в табачную лавку за сигаретами - прикладываю карту, "ваша карта не может быть обслужена" ругается терминал, иду в пятерочку - там тоже самое: хоть прикладывай, хоть чипом вставляй! Иду к банкомату, прикладываю карту, все тоже самое... вставляю чипом и наконец карта опознана и позволяет снять деньги, от греха подальше. Уже появляются мысли выкинуть ее и забыть про Райффайзен банк. Звоню на горячую линию, сотрудница даже в своей программе не видит попыток оплаты картой, как вариант выдвигает версию что чип бесконтакной оплаты поврежден. Проходят еще сутки и вот сегодня 30.01 наконец все заработало. Соответственно возникает вопрос, если для возможности пользования картой должны пройти еще сутки после активации или нужно первую операцию сделать через банкомат со вставлянием картой чипом, то почему об этом нет нигде информации на сайте (или она так далеко спрятана, что я ее не нашел) и операторы службы поддержки об этом тоже не в курсе. Если технические возможности банка не позволяют сделать все операции быстрее чем у конкурентов (есть опыт владения дебетовыми картами Сбера и Тинькова), то что мешает указать реальные сроки и нюансы активации заранее? Если бы так было, то у меня претензий не было бы, но для кого-то они важны. Кстати все сотрудники банка первой линии, с кем мне пришлось общаться в эти дни оставили хорошее впечатление и всем им я могу сказать спасибо!

Заказал дебетовую карту, доставили быстро, вопросов нет. Сказали ждать смс от банка и можно активировать карту и пользоваться. С тех пор прошло 15 дней, но смс отсутствует до сих пор. При звонке в поддержку два раза ставили "на срочное исполнение", но то, что это принеёт какие-то результаты уже сомневаюсь.

Я являюсь третьим лицом. Мой родственник брал кредит в этом банке и оставил мой номер телефона на случай, если не дозвоняться до нее. В связи с отъездом, у нее произошла небольшая просрочка с оплатой платежа. И тут началось. Мне позвонили, я вежливо сказала оператору, что передам информацию. На следующий день снова звонок, я объясняю, что информацию передала, у человека пока нет возможности выйти на связь, но в течении дня она свяжется. Не проходит часа, снова звонок - оператор райффайзенбанка. Я объясняю, что мне названивать не надо каждый час, а она заявляет, что мне названивают так как я отказываюсь разговаривать (отметка в программе стоит типа у них от оператора, который до этого звонил). И утверждает мне, что раз я 3 лицо, то они мне хоть целый день могут названивать - законом это не запрещено! Ужасные операторы! Хамки! Запись всех звонков у меня имеется!

Первый раз  с столкнулся с обманом в данном банке в 2008 году. Когда мой вклад на 1 месяц пролонгировался и я не снял проценты они пролежали без процентов, но при снятии вклада взяли комиссию за то, что проценты не были сняты. Видите ли, изменились условия вклада! Но про них никто мне не сообщил и с их слов не обязаны! Мог сам уточнить. В последнее время все было нормально, но новым клиентам выдают карты без обслуживания, постоянным - нет. Пришлось закрыть карту 1450р в год это немало.

Первый раз  с столкнулся с обманом в данном банке в 2008 году. Когда мой вклад на 1 месяц пролонгировался и я не снял проценты они пролежали без процентов, но при снятии вклада взяли комиссию за то, что проценты не были сняты. Видите ли, изменились условия вклада! Но про них никто мне не сообщил и с их слов не обязаны! Мог сам уточнить. В последнее время все было нормально, но новым клиентам выдают карты без обслуживания, постоянным - нет. Пришлось закрыть карту 1450р в год это немало.

Я являюсь третьим лицом. Мой родственник брал кредит в этом банке и оставил мой номер телефона на случай, если не дозвоняться до нее. В связи с отъездом у нее произошла небольшая просрочка с оплатой платежа. И тут началось..... Мне позвонили-я вежливо скащала оператору, что переда информацию. На следующий день снова звонок, я объясняю что информацию передала, у человека пока нет возможности выйти на связь, но в течении дня она свяжется. Не проходит часа-снова звонок-оператор райффайзенбанка. Я объясняю, что мне названивать не надо каждый час, а она заявляет, что мне названивают так как я отказываюсь разговаривать (отметка в программе стоит типа у них от оператора, который до этого звонил). И утверждает мне, что раз я 3 лицо, то они мне хоть целый день могут названивать-законом это не запрещено!!! Ужасные операторы!!! Хамки!!! Запись всех звонков у меня имеется!

Хочу выразить особую благодарность К-ой Виктории. Это поистине выдающийся человек, очень грамотная, инициативная, и настойчивая. Просто образец банковского работника. Она реально помогла преодолеть все трудности по ипотечной Сделке. Виктория молодец. Руководству райффайзенбанка стоит обратить на неё внимание. Мне кажется она справится с любой задачей, все опустят руки а она нет, и добьётся результата. Спасибо вам Виктория большое.

Хочу перейти от сбербанк в райфазен банк. Но мне все время отказывают. Очень нравится ваша карта с кешбеком. Но с таким отношением. Вечно отказ. Я же не кредит беру. Так нельзя. Сотрудники пожимают плечами. Вот и пользуйся этим банком. Если все решает только компьютер. Боюсь подумать какая у вас техническая поддержка

Сегодня впервые стала клиентом Банка. Необходимо было открыть Накопительный счет "Просто и выгодно", т.к. по нему на сегодняшний день вполне рыночная ставка 6 % годовых, получить к нему по Акции бесплатную дебетовую карту "Все сразу", подключить ИБ. Народу в отделении не было, и меня сразу пригласила старший менеджер Ч. Александра Л. Внимательно меня выслушав, попутно задавая уточняющие вопросы, Александра ознакомила меня с тарифами, предупредила о возможном снижении ставки по Накопительному счету. Затем быстро оформила документы, выдала карту, помогла ее активировать. Ненавязчиво предложила ознакомиться с другими продуктами банка, в том числе инвестиционными. Но поскольку тема инвестиций для меня осталась в прошлом, я вежливо отклонила это предложение. На все про все ушло не более 15 минут. Хочу выразить благодарность Александре за быструю и профессиональную работу, внимание и вежливость.

Сегодня впервые стала клиентом Банка. Необходимо было открыть Накопительный счет "Просто и выгодно", т.к. по нему на сегодняшний день вполне рыночная ставка 6 % годовых, получить к нему по Акции бесплатную дебетовую карту "Все сразу", подключить ИБ. Народу в отделении не было, и меня сразу пригласила старший менеджер Ч. Александра Л. Внимательно меня выслушав, попутно задавая уточняющие вопросы, Александра ознакомила меня с тарифами, предупредила о возможном снижении ставки по Накопительному счету. Затем быстро оформила документы, выдала карту, помогла ее активировать. Ненавязчиво предложила ознакомиться с другими продуктами банка, в том числе инвестиционными. Но поскольку тема инвестиций для меня осталась в прошлом, я вежливо отклонила это предложение. На все про все ушло не более 15 минут. Хочу выразить благодарность Александре за быструю и профессиональную работу, внимание и вежливость.

Сегодня впервые стала клиентом Банка. Необходимо было открыть Накопительный счет "Просто и выгодно", т.к. по нему на сегодняшний день вполне рыночная ставка 6 % годовых, получить к нему по Акции бесплатную дебетовую карту "Все сразу", подключить ИБ. Народу в отделении не было, и меня сразу пригласила старший менеджер Ч. Александра Л. Внимательно меня выслушав, попутно задавая уточняющие вопросы, Александра ознакомила меня с тарифами, предупредила о возможном снижении ставки по Накопительному счету. Затем быстро оформила документы, выдала карту, помогла ее активировать. Ненавязчиво предложила ознакомиться с другими продуктами банка, в том числе инвестиционными. Но поскольку тема инвестиций для меня осталась в прошлом, я вежливо отклонила это предложение. На все про все ушло не более 15 минут. Хочу выразить благодарность Александре за быструю и профессиональную работу, внимание и вежливость.

В пятницу, 24 января, направлена онлайн заявка на открытие доплнительного счета в Райффайзенбанке. После регистрации направлены все необходимые документы через онлайн-банк. Обещано ожидать проверки документов в течении 1 банковского дня. До конца рабочего дня во вторник ни ответа, ни привета от банка. В онлайн чате на вопрос о судьбе заявки на РКО никакой ясности. Оставил контакты, чтобы перезвонили. Перезвонили. и о, боже! Оказывается, банку требуются дополнительные документы и информация о характере деятельности организации. За два предыдущих рабочих дня этого сделать было нельзя, только после напоминания будущего клиента о необходимости с ним связаться. Если такое начало сотрудничества с игнорированием клиента, каково оно будет дальше??? Хочу отметить, что открываем ВТОРОЙ счет в другом банке (постоянный клиент в Альфа-Банке с 2008 года), как этого требует контракт для разделения учета движения средств по подписанному контракту. Организации 20 лет. Пока впечатления о работе банка негативные.

Здравствуйте, в начале 2020г. была в отделении банка на ул Ефимова в СПБ с целью уточнить возможность сдвинуть дату задолженности по кредитной карте "110 дней", в связи с тем, что работодатель перенес в 2020г.  даты выплаты зарплаты. Работник банка проконсультировал меня, что я могу раз в год в банкомате самостоятельно выбрать дату из нескольких вариантов, уплатив до этого мин. платеж, что и было мною сделано 7.01. Я выбрала 1.02 вместо 16.01. Соответственно в приложении появилась информация, что до 1.02. мне нужно внести 90600 р, что я и намеревалась сделать. Зайдя в приложение 26.01, вдруг внезапно обнаружила, что оказывается льготный период прекращен из- за неуплаты мной задолженности 16.01 и необходимо внести сразу же сумму  138968 руб с копейками!Я сразу позвонила на горячую линию, сотрудник банка затруднился объяснить, что произошло с моей картой, лишь подтвердив, что не льготных операций за данный период не было и она составит запрос в соответствующий отдел, со мной свяжутся 26 или 27.01, в крайнем случае, обязательно. Ни 26, ни 27.01, ни  даже 28.01 со мной так никто и не связался, что само по себе уже вопиющий случай неклиентоориентированности для банка такого уровня В связи с  вышеизложенным, прошу разобраться в данной ситуации, и вернуть мне льготный период до 1.02 с  погашением суммы в 90600 до этого числа, дату выплату которого я перенесла согласно правилам банка и указаниям сотрудника банка, с формированием выписки  11 числа каждого месяца. Надеюсь, мне не придется из- за такой  ситуации закрывать указанную кредитную карту "110 дней" и навсегда перестать пользоваться банком, не соблюдающим свои же правила по возможности раз в год замены даты погашения задолженности из нескольких предложенных.  То, что необходимо отзваниваться клиентам, если сотрудник пообещал, знает даже небольшой банк далеко не из первой десятки, если, конечно, не такова политика Райфайзенбанка на сегодняшний день.

Добрый день, Уважаемый Читатель!Я являюсь с 2012г. зарплатным клиентом Райффайзенбанка. За весь период обслуживания я брал на себя один потребительский кредит. Имею вклад и действующую ипотеку в банке. Являюсь ответственным заемщиком, ни одного просроченного платежа. Ключевая процентная ставка ЦБ снижена до 6,25% на сегодняшний день. Также, Райффайзенбанк изменил процентную ставку по ипотечным продуктам для зарплатных клиентов до 8,99% на Январь 2020г. В связи с чем с моей стороны поступал неоднократно запрос о снижении процентной ставки по моей действующей ипотеке в банке с 9,99% до 8,99% (текущая процентная ставка для зарплатных клиентов по данному продукту). Мне отказали!Считаю, что данный отказ показатель нелояльного отношения к постоянным клиентам, тем более к зарплатным клиентам! За 9 лет сотрудничества с банком был очень доволен продуктами, услугами и сервисом, планировал их и далее приобретать. Теперь, однако, буду вынужден пересмотреть свою позицию. Подниму вопрос о переводе начисления зп сотрудников в другой банк, переведу вклад и закрою ипотеку досрочно. Это мои дальнейшие шаги.Клиентов нужно ценить, а не экономить на них!

Приветствую всех читателей и представителей банка. Ой, забыл! Представителей портала тоже приветствую.Уже прошло много времени с момента последнего отзыва. Пришла пора писать новый. Очень символично, что оценка этого отзыва будет такой же как и в предыдущий.Когда-то давно я погасил кредит в этом банка. Долой рабство! Начинаем жить для себя, а не для кредита. Не долго музыка играла. Последовал новый кредит. Потом ещё один. А потом третий. Не подумайте! Я не больной. Просто было нужно. Ко мне приезжали любезные представители. Всегда приезжали вовремя и пытались рассказать всё что только возможно. Это первое спасибо. Консультанты по телефону помогали быстро разобраться с получением денег. Всё круто и здорово. Были вопросы, звонил в КЦ или писал в чат. Там были все добрые, белые и пушистые. Это второе спасибо.Ну ведь не бывает всё хорошо? Может у кого бывает, но у меня и с этими кредитами случилась беда. И снова виноват был я. В какой-то момент появились финансовые трудности и понеслись просрочки. И вот, что я вам скажу. Ни один оператор отдела взыскания не хамил, не накричал и не перешёл рамки дозволенного. Выслушали, договорились, проблему решили. Это третье спасибо.Несколько раз обращался в отделения банков. Блин, да и там всё было круто. Иногда складывалось впечатление, что у меня какой-то статус VIP. Но ведь это не так. Это четвертое спасибо. Сегодня делал досрочное погашение. Так как кредиты были застрахованы, я мог получить возврат по оплаченной страховке. Тут конечно есть ложечка дёгтя, но о ней позже. Счёта закрыли, заявление на перерасчёт страховки приняли. Круто? Очень! Но это не всё. Сотрудник увидела, что по одному старому и давно закрытому кредиту я тоже могу получить возврат части суммы по страховке. А могла и промолчать, но не промолчала. Спасибо ей огромное. А вот и пятое спасибо.Осталось последнее. Хочу выразить огромную благодарность банку в целом. Я не знаю какой опыт у других, но у меня он очень положительный и приятный. Ну вот собственно и шестое спасибо.Ну и вернёмся к ложечке дёгтя. При оформлении одного из последних кредитов, оператор рассказал о возможности вернуть часть страховки. "Круто!" подумал я в тот момент. Но вот забыл мне сказать, что нельзя вернуть больше 50% от первоначально оплаченной суммы страхования. В теории, я могу что-то путать. А тогда просто прослушал. Не знаю. Обещали послушать звонок и дать ответ. Но сейчас для меня это не очень принципиально.Главное, что клиент доволен!

Являюсь клиентом банка уже 4 года. Все это время, до сегодняшнего дня, была в принципе довольна обслуживанием и продуктами (были, конечно, накладки, задержки в поступлении ден средств на счета со стороны банка), советовала знакомым.Ситуация абсурдная, не утверждаю свою правоту, но от банка ожидала лучшего. Суть - из-за важного совещания не могла зайти в приложение и перекинуть средства между счетами для погашения задолженности льготного периода. Как только освободилась - зашла, погасила в полном объеме. Опоздала на полтора часа (примерно в 21:30, в онлайн банке стоит пометка возле минимального платежа до 20:00.! Замечу, что рядом с суммой задолженности льготного периода, которую я гасила, такого указания нет). Сразу написала в чат, уточнить, объяснила ситуацию. Ответ - опоздали, платеж не засчитан, льготный период больше не действует, будут начислены проценты. За все время впервые опоздала (на полтора часа!). Также, при всем том, что по информации на сайте операции между счетами клиента проводятся 24/7, платеж ушел со счета и отмечен как исполненный, но на счет кредитной карты так и не поступил (спустя несколько часов). Впечатление от обслуживания хуже некуда, и так тяжелый день, но ваш дорогой банк вас добьет, заберет ваши совсем нелишние деньги. Что бы у вас ни происходило, как бы вам ни было плохо или хорошо, попробуйте не успеть зайти в приложение и перекинуть деньги. Вывод - обслуживание, уровень эмпатии к клиенту на нуле. Банк буду менять. Кстати, еще одно - с февраля уменьшают ставки по депозитам и накопительным счетам (ставки по кредитам только что-то нет). Обратите внимание, теперь совсем невыгодно у них копить.