16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте!

Хотелось бы поделиться интересной историей как РайффайзенБанк своих клиентов обманывает и вводит в заблуждение при кредитовании. Все началось 27.10.2023 года, когда мне позвонили из банка и предложили кредитную карту. От карты я отказался, но так совпало, что на тот момент я рассматривал потребительское кредитование. По сколько уже очень давно являюсь зарплатным клиентом, озвучили, что ставка по кредиту будет на 1% ниже и я решил рассмотреть предложение РайффайзенБанка. Оператор собрала от меня всю необходимую информацию для расчетов и спустя минут 20 перезвонила с готовым результатом. Предложили 2 варианта: без страховки сумму 2 016 000 руб. сроком 3 года и 4 месяца (40 месяцев) под 13,99% и со страховкой сроком 3 года и 1 месяц (37 месяцев) под 18,99% (скрин прилагаю). Кредит я беру впервые, поэтому ничего не понимаю, о чем и предупредил оператора и попросил мне рассчитать более выгодный вариант. На что мне ответили, что со страховкой будет выгоднее исходя из срока кредитования и ежемесячных платежей, которые были практически идентичными. Я неоднократно просил еще раз все пересчитать по выгодности, но что получал утверждения, что со страховкой выгоднее. На этом и сошлись, дал свое согласие на кредит со страхованием, условия по которому были закреплены за мной до 10.11.2023 г.. 

И все же сомнения меня не покидали и я все расчеты отправил родственнице, которая работает в банке в другом городе. На что она мне ответила, что меня обманули и сделали это намеренно, подтасовывая сроки. Порекомендовала сходить в банк и на месте все прояснить и там же отказаться от страховки. 30.10.2023 г. я посетил банк и, на самом деле, игра сроками показала, что со страховкой я переплачиваю более 120 000 руб.. В самом банке я узнал, что условия совсем иные и выглядят таким образом: 

без страховки сумму 2 016 000 руб. сроком 3 года и 1 месяц (37 месяцев) под 13,99% и со страховкой сроком 3 года и 4 месяца (40 месяцев) под 18,99% (2 278 000 руб. сумма кредита со страховкой-скрин прилагаю). Ну тут и стало понятно, что манипулируя сроками меня обманули и навязали страховку. Я заявил в банке, что хочу отказаться от страховки в рамках существующей заявки, чтобы сохранить закрепленные за мной условия, но, как оказалось этого нельзя сделать и мне нужно отменить существующую заявку и оформить новую, что я и сделал. И думается мне, что банк меня целенаправленно толкал на это решение, посколько знал, что 27.10.2023 г. ключевая ставка была поднята до 15% и условия, при оформлении новой заявки изменятся для меня в худшую сторону, а для банка, соответственно, в лучшую. Но каково было мое удивление, когда новые условия были куда менее выгоднее предыдущих. По новым условиям мне предложили максимум 1 610 000 руб. сроком на 5 лет под 22,99% (скрин прилагаю). Конечно же такие условия меня не устроили, а сделка, которая была запланирована под кредит сорвалась. Я очень разочарован отношением к зарплатным клиентам банка, да и банком в целом! 

На данный момент я буду писать заявление в бухгалтерию предприятия в котором работаю, чтобы перевели меня на зарплатный проект в другой банк. 

Так же с юристом готовлю в ЦБ РФ заявление с требованием провести проверку в отношении данного инцидента, по сколько на лицо Статья 14.7 КоАП РФ. 

Решение вопроса со стороны РйффайзенБанка не стоило и выеденного яйца, ваего лишь нужно было убрать страховку… но, зная мою потребность в кредите, решили этого не делать и идти до конца. Ну что же, теперь и я настроен на аналогичное противодействие.

Не могу подать заявку на рефинансирование ипотеки. На сайте - гонит в приложении (оно просто тупо открывается и ничего не происходит, бред) либо предлагает заполнить заявку на сайте (просит номер, код из смс, а дальше предлагает вход по почте либо по госуслугам). Выбрал госуслуги, и на этом либо перебрасывает снова на ввод номера либо крутится черно желтый кружок и всё. Банк, если ты не хочешь принимать заявки на ипотеку, зачем тогда не убираешь информацию об этом на сайте? а то на сайте рекламируем, а подать заявку нельзя....хм.....странно. 

27.10.2023 Договорились с продавцом, купить товар через А-о поехали за товаром на месте с счета Райффайзенбанк я перевала на карту Райффайзенбанк, эта операция не прошла соответственно как я рассчитаюсь с продавцом?))) да никак, я потеряла товар и пришлось покупать этот товар в магазине дороже на 1000рублей , но самое интересное это ответ Райффайзенбанк >ДА БЫЛИ СБОИ НО ОПЕРАЦИИ МЫ ВЫПОЛНИЛИ)))) непонятно как Райффайзенбанк выполнил операцию если деньги мои мне на карту не зачислил, ну и конечно больше крупные суммы да и вообще любые суммы я хранить в этом банке не буду так как нет доступа к моим деньгам

   Заменил паспорт, отправил фото в приложении. Пришло уведомление, что данные обновлены. Однако брокерский счет открыть не смог, так как пишет - не обновили паспорт. Позвонил. Сказали, мы не можем обновить паспорт, обновляйте данные на Госуслугах. На Госуслугах данные не обновляются, просит попробовать снова после 13 ноября. А сегодня только 7 ноября. Предложил визит в банк с новым паспортом. Мне ответили, что ничего сделать не могут, пока не проверят по Госуслугам. Мой вопрос - "а если бы я не пользовался Госуслугами, что мой паспорт гражданина РФ - никчемная бумажка?" - остался без ответа. На том же Тинькофф заменили данные просто по предоставленным фото паспорта без "танцев с бубнами".

   Вывод для меня однозначен - не иметь никаких дел с банком, который подобным образом предоставляет "сервис" клиентам. Подвели в этой ситуации - подведут и в других. Не рекомендую этот банк.

2 ноября 2023 года в решила обзавестись пассивным доходом и в рамках открытого ордера (который действовал 4 мин.) на платформе bybit хотела купить часть биткоина. Но данный перевод сорвался, так как банк данную транзакцию приостановил. У человека, с которым у меня был открыт ордер идеальная репутация, 100% успешных подобных операций и даже после отмены ордера переживал не отправились ли ему позже мои деньги, потому что дорожит своей репутацией и возможностью зарабатывать на конвертации валют. Из-за того что банк прервал данную операцию и у него, и у меня репутация подпорчена на данной платформе. По звонку в банк мне сказали, что мои деньги в резерве и так как в моём городе нет офисов Райфазен банк нужно ждать 2 рабочих дня и деньги вернутся на мой счёт при условии, что я не давала согласия на продолжение этого перевода (согласия я не давала, о чем несколько раз повторила сотруднику службы безопасности банка). Вся эта история произошла 02.11.2023 г. Сегодня, 06.11.2023 г. позвонила снова в банк, с тем же вопросом, ответил мне другой безопасник, девушка, и сказала, что в данной ситуации нужно только писать заявление в отделении банка иначе с исходом 2х дней, то есть завтра, уйдут по переводу тому человеку, что для меня уже совсем не актуально. На моё возражение по поводу расхождении информации двух сотрудников безопасности банка, мне сказали, что я что-то поняла не так, на что я возразила. В итоге сказали передадут моё обращение "выше" и будуд прослушивать моё общение с предыдущим безопасником и свяжутся со мной сегодня до вечера. Через 1.30 часа я снова перезвонила. На мою просьбу соединить с безопасником оператор сказала, что со мной свяжутся завтра. 

Итог моих претензий: 

1. Банк сорвал сделку, описанную выше;

2. Дезинформация клиента;

3. Распоряжение деньгами клиента без учёта его согласия, с учётом того, что сами с самого начала испортили ход моих действий, как клиента;

4. Нарушение прав клиента: если нет офиса вашего банка в городе, тогда все виды услуг, в том числе подобного плана, должны выполнятся с вашей стороны дистанционно. И наоборот: если нет возможности дистанционно что-то делать - откройте хоть один офис. 

Верните мне мои деньги на мой счёт, которые сейчас находятся в резерве, иначе вынуждена буду обратиться в суд. 

С 30 октября пытаюсь подключить пакет Премиум. Отправил заявки, писал в чат. Банк игнорирует заявки. Отписываются что со мной свяжется менеджер, но уже несколько дней так и не может никто связаться.

Зачем продавать услугу, если нельзя ее подключить?!
Насколько я понимаю, банк зарабвтыкает на данной услуге но тем не менее игнорирует заявки на подключение. 

Несколько лет назад в магазине Лента была выдана дебетовая карта VISA со сроком действия до 11/23. Было разъяснено, что это обычная дебетовая карта VISA от Райффайзен Банка, одновременно действующая как бонусная от Ленты. Картой некоторое время пользовался как обычной дебетовой: пополнял наличкой через банкомат и использовал для оплаты покупок в различных магазинах.

Потом надобность отпала и какое-то время картой не пользовался. На карте оставался остаток от 1000 до 4000 рублей, поэтому в мае 2023 года, помня об окончании срока действия краты, решил остаток снять.

Но банкомат работать с картой внезапно отказался. Обращения к специалистам в отделении банка и в поддержку через мобильное приложение ни к чему не привели. Совместная с Лентой программа закончилась, карту заблокировали. Никто не может дать ответ что делать дальше и как вернуть деньги. Только обещания разобраться и перезвонить. На дворе ноябрь, проблема за полгода не решена. Сумма небольшая, но обидно и непонятно.

Сегодня мне позвонила сотрудница банка, которая сначала начала спрашивать довольна ли я мобильным приложением банка, а затем очень настойчиво пыталась узнать по какой причине я не пользуюсь кредитными продуктами банка. Ну вот очень ей было интересно. Уважаемое руководство Райффайзенбанка, как вы считаете, это корректный вопрос? После этого звонка отношение к банку испортилось. Может быть как-то пересмотреть политику банка по этому вопросу...

На фоне своего грядущего ухода из России (кокетливо именуемого спин-оффом), Райффайзен похоже, окончательно забил на такие вещи как «европейские стандарты обслуживания», «деловая репутация» и прочие уже неактуальные для него заморочки. Теперь за промахи сотрудников банка предлагается расплачиваться пострадавшему клиенту, а руководитель отделения предпочитает тянуть время, заговаривать зубы и отделываться отписочками в духе «вас никто сюда не приглашал, вам никто ничего не обещал».

По сути дела: будучи гражданином иной страны, проживающим в РФ, я открыл в Райффайзене рублёвый счёт (тогда этот выбор выглядел разумным на фоне конкурентов). Несколько лет спустя я получил разрешение на временное проживание в РФ, а ещё через некоторое время — вид на жительство РФ, последний согласно закону менял мой статус на «валютного резидента». Райффайзен отслеживал смены миграционного статуса и незамедлительно присылал сообщения о необходимости явиться в отделение с новыми документами, что внушало уверенность в надёжности банка (как выяснилось, ложную).

В этом году я имел неосторожность обзавестись в Райффайзене ещё и валютными счетами. Открыть и внести на них деньги не составило труда, однако далее оказалось, что эти счета были по ошибке открыты как «нерезиденту» (с отстутствием доступа к ряду «резидентских» возможностей), что в свою очередь произошло из-за того, что годом раньше — после предъявления Райффайзену свежеполученного мной ВНЖ — принимавший мои документы сотрудник банка забыл переоткрыть мои рублёвые счета как «резидентские». Но если с рублём проблема решается достаточно просто — снять и открыть новый счёт, то с валютой так не получится из-за введёного государством моратория на её снятие.

С началом разбирательств оказалось что «виновный сотрудник уволился ещё позавчера», переоткрыть счета «не даёт программа», и вообще «клиент сам виноват». Предлагаемое банком решение — «оставьте всё как есть, либо переводите в рубли и снимайте с соответствующими потерями», прочие варианты (вполне законные) отметаются. На письменные обращения¹ отвечают отписками, и даже официальный ответ Центробанка России² на мой запрос с описанием ситуации не отрезвил руководство отделения.

Подробностями утомлять читателй не буду, при желании представители банка могут связаться со мной и узнать больше. Возможно это проблема конкретного офиса³, но если уж под руководством, на секундочку, старшего вице-президента банка творится такой бардак, то остаётся только гадать, что там в периферийных отделениях. Клиентам же могу посоветовать перед обращением в Райффайзен обязательно глубоко прорабатывать экономическую и юридическую матчасть планируемых действий и тщательно контролировать сотрудников банка (поскольку полагаться на профессионализм и компетентность последних больше не приходится); а ещё лучше — иметь дело с другим банком, уважающим интересы своих клиентов и умеющим признавать и исправлять свои промахи.

Крайне разочарован продуктом этого банка кредитной картой 110 дней. Банк Райфайзен вводит в заблуждение по продукту "Кредитная карта 110 дней", тем самым обманывает своих клиентов.

Я оформил эту карту ещё в июне и сделал тестовую покупку 30.06.2023 для её активации, 05.07.2023 погасил задолженность (348 руб.) полностью.

10.07.2023 я перевёл себе на дебетовую карту 50 000 рублей, с этого дня я думал начался мой льготный период в 110 дней как это сделано во всех нормальных банков. Однако, это далеко не так и никаких 110 дней по факту я не получил.

14.10.2023, т.е. по истечении всего 96 дней, я полностью погасил задолженность по карте. Однако, вопреки, всем красивым рекламам и заманиваниям, банк начислил мне проценты в сумме 8958,80 рублей. В чате мне ответили, что льготный период, по неведомой мне причине, следует считать с 22.07.2023, а не с даты первого займа по карте, а именно с 10.07.2023. Оказывается у этого банка льготный период начинает исчисляться с даты которую банк не понятно как определяет сам без ведома клиента. Дословно мне ответили в чате вот что:

"Льготный период отчитывается от даты выписки. У вас она 22 число каждого месяца.

Новую операцию вы совершили 10 июля, то есть в период с 22 июня по 22 июля. Получается, что льготный период так и остался с 22 июня и действовал до 12 октября."

Почему, на каком основании, оператор сказал: "ищите в условиях по карте". Это называется "не прозрачные условия" и "ввод в заблуждение потребителя". Теперь мне понятно, почему этот банк занимает 120 строчку "Народного рейтинга". Именно так и работают обманщики. Позор!

Здравствуйте, пополнял дебетовую карту на достаточно крупную сумму. Банкомат вернул две купюры, а остальные просто съел. В отделении ноль внимания, звоните в КЦ, в КЦ приняли заявления и поинтересовались "а вам чего деньги сегодня нужны?" Поддержка в приложении сначала просто отвечала шаблонами, а потом и вовсе перестала. Денег на счету так и нет, пошел 5 день. Прекрасный стиль работы и помощь на всех этапах, так держать!

Поддержка 

Уже больше месяца не могу добиться того чтобы банк подал обновление в БКИ. Очень долго связываются с тобой , последний раз когда звонили сказали что все исправили ждите , а по факту опять ничего, не говорят сроки рассмотрени обращени , говорят толтуо как подадут обновление пришлют смс с уведомлением. Очень не понятные люди там сидят 

В последнее время стала сталкиваться с отвратительным исполнением платежей даже внутри банка. Раньше(до сентября) платежи исполняли моментально, заработная плата зачислялась на карту в течении 10 минут после отправки. Теперь же: в середине сентября отправленная зарплата в первой половине дня, пришла после 19.00. В тех поддержке говорят, что теперь мы платежи исполняемый до 18.40 текущего дня. А 25.10 был совсем вопиющий случай: рублёвые платежи контрагенту на счёт в райффайзенбанк, отправленные в 11.40 были исполнены только в 16.30 26 октября. И это после нескольких звонков в тех поддержку. И теперь они могут исполнять платежи до конца СЛЕДУЮЩЕГО рабочего дня! Вы понабрали клиентов, а "переварить" их не можете. Я являюсь Вашим клиентом с 1997 года и вот какой у Вас отношение!