15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Открыли рублевый и валютный счет в этом банке, в тарифах написано, что РКО не берется, если нет движений по счету и остатков. Остатки только на валютном счете. Тем не менее с нашего валютного счета упорно снимают комиссию в долларах за ведение рублевого, какое ведение, если (цитата из тарифов) Комиссия по п. 1.1.1. за календарный месяц, в котором не производились операции списания со счета (включая списание комиссий Банка) и зачисления на счет, не взимаются. 

Причем первый раз комиссию вернули, признав ошибку.

Потом следующее снятие рассматривали 30(!) календарных дней. В чате дают противоречивые абсолютно консультации, кормят "завтраками", на вопрос, не хочет ли банк начислить проценты в нашу пользу за использование нашей валюты, ответа не получила, видимо, нет. В итоге в комиссии по работе с претензиями банка решили, что меня видите ли неверно проконсультировал сотрудник банка, поэтому его отправят на обучение.

На мой вопрос, почему в книге написано одно, а банк делает другое, снимая доллары со счета, ответа не получила. Получила игнор.

Бухгалтерия не работает, поддержка играет в футбол (мною).

Я захотел заплатить аванс по налогу. Бухгалтерия (платная) Райффайзена всё посчитала и предложила создать платёжку. Платёжку создать не удалось из-за ошибки на стороне банка. Я два дня пробовал. Наконец, я написал в чат со скриншотами и пояснениями. Ни первая (это простительно), ни следующая линия поддержки ничего не поняли, хотя совершённо ясно было видно: на сервер уходит запрос, а в ответ — "500 Внутренняя ошибка сервера". Уже ясно где копать.

После обсуждения в чате (с 4-мя людьми, если я не ошибаюсь), мне предложили направить логи по электронной почте с указанием ИНН, что я и сделал. Было зарегистрировано обращение ELB000001392887, на которое меня внезапно попросили: «Опишите подробнее, с какими сложностями столкнулись в РБО? Направьте скриншот экрана в момент возникновения затруднений». Подавив лёгкую волну возмущения, я кратко описал проблему ещё раз и предложил почитать историю чата. В ответ — та же просьба: «Опишите возникшие сложности подробнее и и опишите последовательность действий, которые вызвали ошибку/проблем. Направьте скриншот экрана в момент возникновения затруднений».

У вас там всё хорошо? Во-первых, имеем неработающий сервис, за который вы берёте деньги. Во-вторых, поддержка просто-напросто издевается над клиентами. Наладьте уже у себя процессы.

Добрый день.

Получал долларовый перевод на свой счет, как и всегда и был крайне удивлен странной транзакцией на $500 списания. Я был неприятно удивлен этой непонятной транзакцией и подумал, что мой аккаунт взломали, а потому спешно сменил пароль, после чего отправился в чат выяснять куда ушли мои деньги и деньги немаленькие. 

В чате я больше 10 минут ожидал ответа без единого намека на то, что вопросом занимаются из-за чего пошел звонить. В поддержке мне сообщили, что эти $500 были списаны в счет комиссии банка (!), а на мой справедливый вопрос, что ни единого уведомления об изменении условий не было прислано (ни на почту, ни пуш-уведомлением в приложении, ни СМС), мне ответили, что изменения были опубликованы на сайте и я, судя по всему, должен был знать об этом заранее. 

Это все приводит меня к мысли, что потенциальный клиент банка должен ежедневно мониторить новости об изменениях условий обслуживания, потому как банк не считает должным для себя ставить клиентов в известность. 

В итоге с меня списали $500 (!!) комиссии, о которой я даже не знал и возвращать ее конечно же никто не собирается. Помню, что такая же ситуация точь-в-точь была и у Тинькофф в 2022 году и я никак не ожидал с этим столкнуться у Райффайзена. 

Для меня, как для клиента, это выглядит как самый обычный скам, с расчетом на то, чтобы у большей части клиентов, которые не смотрят новости на сайте ежедневно, просто списать деньги в счет комиссии и заработать на этом дополнительно.

Судя по этому случаю, банку, видимо, плевать на собственную репутацию.

Крайне не рекомендую этот банк.

Здравствуйте!

3 июня хотел пополнить накопительный счет на 50 тысяч. Пришёл в отделение которое находиться по адресу : профсоюзная 20/9

Подошёл к банкомату, достал наличные положил в отсек и тут началось - не принимает одну купюру, но остальные (45 тысяч) деньги уже забрал. С третьей моей попытки зачислить, банкомат просто закрылся и ушёл в перезагрузку выдав ошибку. Я обратился к сотруднику банка и он зарегистрировал заявку, что считаю было ошибкой с моей стороны. Надо было писать письменное заявление. Он заверил что в течении 6 дней все вернут на счёт, как инкасация будет. Уже прошло 17 дней. Звоню практически каждый день и каждый раз мне врут "завтра" последний срок - вам дадут ответ. Само то бюро которое проводит расследование, на просьбу дать обратную связь - молчит. Как я понимаю ,деньги они возвращать не собираются иначе давным давно уже бы вернули. 

У меня самого не очень хорошо со здоровьем, получаю льготы от государства, 45 тысяч это значительные деньги для меня.

Сначало мне этот банк нравился - какое то время был премиальным клиентом, но в связи с ситуацией в стране и самой не понятной ситуацией с банком( говорили что уходит) я снял деньги и закрыл премиум, оставив только обычный счёт, и судя по тому, что произошло - правильно поступил. 

Не знаю что там произошло - возможно деньги кто то взял или сам банк их "попилил" а скоро ответит что " ничего не нашли к сожалению" , но я просто так не сдамся. Сейчас ещё на паре сайтов напишу отзывы и буду обращаться в соц.защиту и ЦБ.и т.д. 

Если это все не даст результата то в полицию, пусть запрашивают видео с камер.

Много лет пользовались услугами Райффайзенбанк . Вот и в очередной раз решили воспользоваться его услугами , оформив потребительский кредит, ведь немало раз банк зарекомендовал себя как надежный . В отделение банка не обращались , 21 век, все можно оформить онлайн не выходя из дома . На горячей линий приятная девушка консультант , предложила подходящие для нас варианты , но нам не подходила предложенная сумма, тогда был предложен вариант с возвратом страховки. Заранее нас предупредили об изменении процентной ставки . Озвучила сумму платежа( уже с учетом возвращенной страховки ) , рассчитав свои расходы по доходам, нами было принято решение взять кредит . 1 месяц все было отлично , но вот через полтора произошло неприятное . Сумма сильно отличалась от ранее заявленной на горячей линии( с уже возвоащенной страховкой) , разница составила 8 тыс руб. Обратились на горячую линию , составили претензию . Банк ,принес извинения и подтвердил, что сотрудник ошибся и ему назначат дополнительное обучение , ЧТО???? На этом все . Т. Е мы должны были войти в положение банка и решать свои проблемы сами . Нам так же предложили внести страховку , чтобы уменьшить сумму платежа . Но ведь на то ее и возвращали , чтобы ей воспользоваться . Составили снова обращение. Отвечали нам долго, т к ситуация из ряда вон. На этот раз получили письменный ответ . Банк в качестве урегулирования конфликта ,снизил немного нам процентную ставку. И наша разница уменьшалась на 2 тыс руб . , от заявленной ранее . Со слов банка, мы должны быть благодарны за то, что уменьшили процентную ставку . И не важно что разница ощутимая . На почту своевременно не пришел кредитный договор( в котором мы могли бы увидеть прописанную сумму по новым условиям и саму % ставку), а рассчитать стоимость кредита вообще не возможно , т к такие документы предоставят вам только по запросу , ведь он состоит из целых 60 стр . В качестве пояснения ситуации планируем обращаться в ЦБ и готовить досудебную претензию 

Добрый день! Хочу Вас сообщить о вопиющем случае, произошедшим с моей мамой в отделении банка на Комендантском проспекте. Ей было необходимо оформление потребительского кредита в размере 850тыс. руб. Была выбрана ставка 11,99 с обязательным страхованием кредита в размере 160тыс руб. с чем моя мама была согласна. после получения кредита, сотрудница банка сказала, что по условиям кредитования, для получения денег необходимо обязательное оформление кредитной карты. Моя мама пенсионер и доверчивый человек, поэтому сотрудница банка пригласила её к банкомату, сняла 15000руб. и сразу же положила их обратно. Далее, порезала кредитную карту на глазах моей мамы. Не кажется странным? За каждый оформленный продукт банка сотрудник получает премиальные. Каким путем? По приходу домой я изучила кредитный договор. Смутило то, что сумма кредита была 1 031 000руб. Зайдя в личный кабинет Райфайзенбанка, я была удивлена, обнаружив лишние списания в размере 10900руб. (Страхование Ультра) и 8900 (Страхование недвижимости). Интересный факт, ни договора, ни информации о подключении данных услуг предоставлено не было. Как так можно, скажите? какую недвижимость она страховала? какое ультра страхование? кредитная карта? как можно обмануть пожилого человека мило улыбаясь в лицо? Это незаконное списание 20000 руб. со счета, вдобавок за пять лет на эти 20000 рублей, включенных в сумму договора, накапает процентов на 7000рублей. Нормально? Окей, 10900 я вернула, страхование было от вашего банка, а 8900 от Ренессанса? это половина её пенсии! Мы не можем их вернуть с 27 мая! Якобы сотрудник чата в мобильном банке неправильно произвел процедуру отключения, пришлось писать заявление. Заявление написано 07.06.2023. Денег до сих пор нет. В поддержке сегодня сказали, что мое обращение закрыто. Прошло почти три недели, а я не могу вернуть деньги моей мамы, в прямом смысле похищенные Вашим банком не на добровольной основе, а на основании сокрытия информации о списании этих денежных средств, т.е. это воровство. Было составлено 4!!! обращения. Когда Вы вернете деньги, Райффайзенбанк? Все законные сроки возврата уже прошли. Проще дойти до полиции и написать заявление на Вашего сотрудника.