Раньше АО «Райффайзенбанк» (рег. N 3292, далее Банчок) был признанным лидером розничного банковского сегмента и входил в топ-20 народного рейтинга «на склянках». Сейчас же Банчок стремительно летит на дно качества клиентского сервиса и претендует на вылет из топ-50 народного рейтинга в компанию к помоечкам, что вообщем-то странно для системно значимой кредитной организации.Суть проблемы: в ночь с 25 на 26 октября 2019 года Банчок столкнулся с техническими проблемами, в связи с чем перевод 3 000 рублей с одной собственной карты на другую у меня прошёл через «чудесное» приложение «Райффайзен Онлайн Банк Россия» с 6-ой попытки в 04:18 26 октября 2019 года. 30 октября 2019 года Банчок привёл в техническую норму свои системы, но при этом, похоже, решил сторнировать частично ряд операций. Таким образом мои 3 000 рублей с одной карты улетели 💸 а до другой решили не добираться по воле технической службы Банчка, то есть эти несчастные 3 000 просто были списаны 30 октября 2019 года с моей карты (в счёт доходов бедного Банчка или куда?)30 октября 2019 года в 14:31 я обратился на телефонную линию поддержки клиентов Premium Direct (продолжительность разговора 5 минут). Вежливый, но совершенно бестолковый молодой человек что-то невнятное мямлил в трубку и обещал перезвонить. К моему удивлению представитель Банчка не перезвонил. Такое, кстати, впервые за 10 лет обслуживания! Пришлось мне написать в чЯтик поддержки через всё то же «чудесное» приложение «Райффайзен Онлайн Банк Россия». И тут началось самое интересное. Переписываюсь с #понабралипообъявлениям «специалистами» службы поддержки уже 6 дней, а воз и ныне там. Яна, Алексей, Иван и Марина из чЯтика поддержки клиентов - «тук-тук, сиди я сам открою». Вместо направления заявки в IT начали писать и звонить совершенно непонятно куда.И вот 1 ноября 2019 года в 12:34 в чЯтике службы поддержки появился луч света в тёмном царстве - Анжелика. Единственный грамотный специалист, которая сразу разобралась с сутью проблемы, направила заявку в IT (номер IM-1548688), доходчиво и грамотно всё объяснила, ну и сделала всё от неё как от специалиста зависящее. Спасибо ОГРОМНОЕ, Анжелика, что Вы работаете в этом Банчке. На месте вашего руководства я бы уже давно поставил Вас главной над этим отрядом "умников", с которыми клиентам приходится общаться, пока они не попадут на Вас для решения проблемы.Сейчас 20:00 6 ноября 2019, заявка IT до сих пор не обработана, в чЯтике «жуют буквы» всякие Иван-Василий-Астан. Проблема не решена... Печаль.Резюмируя всё вышенаписанное:1. Прошу уважаемый  АО «Райффайзенбанк» (рег. N 3292) все-таки решить наконец проблему и вернуть мне 3 000 рублей.2. Рассмотреть вопрос о начислении мне процентов на 3 000 рублей в соответствии со статьей 395 ГК РФ за случай неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их возврата.3. Как-то поощрить материально и/или в должности  замечательного специалиста Анжелику. Общая оценка 2 - это 5 Анжелике и колы всем остальным.4. Повысить уровень профессионализма сотрудников службы поддержки путём направления их на обучение/тестирование - сами решите как.P.S. При необходимости могу прислать скрины чЯтика.P.P.S. Очень не хочется спустя 10 лет обслуживания в АО «Райффайзенбанк» (рег. N 3292) рассматривать варианты отказа от дальнейшего сотрудничества, но такое отношение даже к клиентам Premium Direct заставляет об этом задуматься.

Добрый день.Я являюсь клиентом Райффайзенбанка со времен Импэкса.Уважаемые клиенты и участники форума. В большинстве своем проблема клиентов банков в том, что они забывают некоторые основополагающие вещи: 1) Никто не читает все пункты договора и не помнит его (что клиент и где подписал), а так же не хранит документы; 2) Банк, - это коммерческая организация. во главе угла которой прибыль, а не благотворительность для клиентов, экосистема и тд...;3) Если вы не согласны, Вас никто не может заставить подписать договор, страховку, карту и иную услугу, без Вашего согласия, а так же без ВАШИХ корректировок в договоре (это не рабство, а согласие двух участников. Если не согласны, сразу укажите в договоре пункт, как Вы его видите, это защитит ВАШИ деньги)Если входите в реку, должны изначально понимать как из нее выйдите!У меня тоже были проблемы с Райфом, но банк каждый раз решал вопрос в сторону клиента. Не сразу, в те временные сроки как хочется клиенту, а иногда и через несколько месяцев, но решал (ключевое слово). И это стоит партнерских отношений.Выражаю благодарность терпеливым сотрудникам, которые умеют "слышать" клиента и решать вопрос в сроки, которые сами указали.PS: 99% общения это мобильный банк, 1% лично с сотрудником банка.Спасибо.

01.11.19гмне пришло СМС о том, что мои счета и карты заблокированы. Конечно, я сразу поехала в отделение (г.Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 139). Там мне сообщают, что блокировка связана с 115-ФЗ («Опротиводействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Я прошу дать мне возможность разъяснить ситуацию, предоставить документы и прочее, но в ответ отказ и просьба перевести ДС в другой банк. Я так поняла, что менеджеры в отделениях бессильны, когда идет блокировка того рода, хотя они чего-то там суетились, смотрели движение ДС, новидимо ничего кроме снятия наличных  не увидели. Сразу хочу отметить, что у меня была уже такая ситуация со Сбербанком и там финмониторинг принял все мои доводы и разблокировал счета. Даже ехатьникуда не пришлось, всё было через электронную почту. Сразу видно кто дорожит клиентами, а кто нет. Итак, теперь подробнее. Я ИП. У меня р/с в другом банке. Там всё чисто:налоги платятся, двое сотрудников, открыто всегда много депозитов, есть 2 карты привязанные к р/с, деньги на остатке всегда есть. В общем, ведется бурная хозяйственная деятельность. И вот среди всего этого я периодически отправляла ДС с р/с на свой же счет в Райф. И я имею на это полное законное право. Денежные средства, полученные от предпринимательской деятельности, принадлежат индивидуальному предпринимателю как гражданину и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению ст.ст. 128, 209 ГКРФ).Хотелось бы отметить, что в Райфе у меня была открыта кредитка «Всё сразу». Каждый месяц я тратила по ней не менее 50 000р. + был открыт вклад, на котором на момент блокировки было более 200 000р. Планировала, кстати, открыть ещё один вклад. Наличные тоже снимались, но это не противозаконно и я не обязана отчитываться за оплату товаров и услуг, которые осуществляются таким способом. В связи с этим, дорогой Райффайзен, вопрос: откуда возьмутся ДС на вкладах и как гасить кредитку, если я ИП? Правильно, ср/с ИП. Но нет, вы блокируете и тем, самым теряете хорошего клиента. P.S. самое смешное то, что у банка, в котором открыт р/с ИП ко мне вообще претензий нет. У них есть опция «белый бизнес», которая анализирует мои переводы и прочую деятельность.  Так вот  у меня с этим всё отлично. Всегда 90-98%.  Райффайзен, задумайтесь, над этим.

01.11.19гмне пришло СМС о том, что мои счета и карты заблокированы. Конечно, я сразу поехала в отделение (г.Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 139). Там мне сообщают, что блокировка связана с 115-ФЗ («Опротиводействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Я прошу дать мне возможность разъяснить ситуацию, предоставить документы и прочее, но в ответ отказ и просьба перевести ДС в другой банк. Я так поняла, что менеджеры в отделениях бессильны, когда идет блокировка того рода, хотя они чего-то там суетились, смотрели движение ДС, новидимо ничего кроме снятия наличных  не увидели. Сразу хочу отметить, что у меня была уже такая ситуация со Сбербанком и там финмониторинг принял все мои доводы и разблокировал счета. Даже ехатьникуда не пришлось, всё было через электронную почту. Сразу видно кто дорожит клиентами, а кто нет. Итак, теперь подробнее. Я ИП. У меня р/с в другом банке. Там всё чисто:налоги платятся, двое сотрудников, открыто всегда много депозитов, есть 2 карты привязанные к р/с, деньги на остатке всегда есть. В общем, ведется бурная хозяйственная деятельность. И вот среди всего этого я периодически отправляла ДС с р/с на свой же счет в Райф. И я имею на это полное законное право. Денежные средства, полученные от предпринимательской деятельности, принадлежат индивидуальному предпринимателю как гражданину и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению ст.ст. 128, 209 ГКРФ).Хотелось бы отметить, что в Райфе у меня была открыта кредитка «Всё сразу». Каждый месяц я тратила по ней не менее 50 000р. + был открыт вклад, на котором на момент блокировки было более 200 000р. Планировала, кстати, открыть ещё один вклад. Наличные тоже снимались, но это не противозаконно и я не обязана отчитываться за оплату товаров и услуг, которые осуществляются таким способом. В связи с этим, дорогой Райффайзен, вопрос: откуда возьмутся ДС на вкладах и как гасить кредитку, если я ИП? Правильно, ср/с ИП. Но нет, вы блокируете и тем, самым теряете хорошего клиента. P.S. самое смешное то, что у банка, в котором открыт р/с ИП ко мне вообще претензий нет. У них есть опция «белый бизнес», которая анализирует мои переводы и прочую деятельность.  Так вот  у меня с этим всё отлично. Всегда 90-98%.  Райффайзен, задумайтесь, над этим.

01.11.19гмне пришло СМС о том, что мои счета и карты заблокированы. Конечно, я сразу поехала в отделение (г.Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 139). Там мне сообщают, что блокировка связана с 115-ФЗ («Опротиводействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Я прошу дать мне возможность разъяснить ситуацию, предоставить документы и прочее, но в ответ отказ и просьба перевести ДС в другой банк. Я так поняла, что менеджеры в отделениях бессильны, когда идет блокировка того рода, хотя они чего-то там суетились, смотрели движение ДС, новидимо ничего кроме снятия наличных  не увидели. Сразу хочу отметить, что у меня была уже такая ситуация со Сбербанком и там финмониторинг принял все мои доводы и разблокировал счета. Даже ехатьникуда не пришлось, всё было через электронную почту. Сразу видно кто дорожит клиентами, а кто нет. Итак, теперь подробнее. Я ИП. У меня р/с в другом банке. Там всё чисто:налоги платятся, двое сотрудников, открыто всегда много депозитов, есть 2 карты привязанные к р/с, деньги на остатке всегда есть. В общем, ведется бурная хозяйственная деятельность. И вот среди всего этого я периодически отправляла ДС с р/с на свой же счет в Райф. И я имею на это полное законное право. Денежные средства, полученные от предпринимательской деятельности, принадлежат индивидуальному предпринимателю как гражданину и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению ст.ст. 128, 209 ГКРФ).Хотелось бы отметить, что в Райфе у меня была открыта кредитка «Всё сразу». Каждый месяц я тратила по ней не менее 50 000р. + был открыт вклад, на котором на момент блокировки было более 200 000р. Планировала, кстати, открыть ещё один вклад. Наличные тоже снимались, но это не противозаконно и я не обязана отчитываться за оплату товаров и услуг, которые осуществляются таким способом. В связи с этим, дорогой Райффайзен, вопрос: откуда возьмутся ДС на вкладах и как гасить кредитку, если я ИП? Правильно, ср/с ИП. Но нет, вы блокируете и тем, самым теряете хорошего клиента. P.S. самое смешное то, что у банка, в котором открыт р/с ИП ко мне вообще претензий нет. У них есть опция «белый бизнес», которая анализирует мои переводы и прочую деятельность.  Так вот  у меня с этим всё отлично. Всегда 90-98%.  Райффайзен, задумайтесь, над этим.

Еще одни любители портить кредитную историю без причины.В выписке от Эквифакс обнаружил, что я, оказывается, не выполнил обязательства перед банком в полном объеме. При этом справка о погашении кредита имеется. Долгов нет. Счетов нет и с банком я вообще никак не сотрудничаю.Обращение на горячую линию результатов не дало. Послали... в отделение. Пришел в отделение рядом с метро Тульская. Клерк долго названивала по телефону и стало ясно, что ни она, ни ее собеседник вообще ничего не знают, не понимают и предпринимать не намерены.Все чего добился: мы разберемся и перезвоним. Естественно, не перезвонили.Готовлю претензию, а затем в суд.

Наверно больше трех лет уже держу дебетовку от этого банка. Практически всегда всё устраивает. Один раз только при утери карты, мне довольно долго делали новую (около месяца). В остальном нравится что в москве почти на каждом углу есть банкоматы, нет проблем со снятием наличных. За обслуживание даже не помню сколько плачу (какие-то смешные деньги). Даже жену перевёл на обслуживание в это банк.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Недавно оформила кредитную карту все и сразу. В приложении постоянно происходят задержки в отображении средств при пополнении счета (а вот списывают сразу). Иногда проходит больше 5 часов. Если у вас идёт постоянное движение средств - пополнение и списание, то отследить деньги очень трудно. Пополнение также не отображается в истории по карте. Не так давно вообще произошел сбой в системе и по карте отразилась меньшая сумма, как мне сказали в банке - техническая ошибка. Все вместе создаёт плохое впечатление. Условия по карте и так не самые выгодные, а подобные задержки и ошибки склоняют к тому, чтобы отказаться от кредитки в Райффайзен банке.

Пользуюсь банком более 5-и лет. Думал вот он, идеальный банк..но не тут то было, спустя 5 лет я узнаю о существовании какого то квази (q-cash). Оказывается, как мне сказали в кол центре, эта штука существует с основания банка, но естественно, ни одна душа, относящаяся к банку, не соизволила сказать об этом. И да, я считаю это ваша обязанность, оповещать клиентов о том, в каких случаях можно с этим столкнуться. С другой стороны, все по закону, информация размещена на оф сайте, что является СМИ. Но не по человечески, 1 из 100 будет сидеть и изучать каждую деталь, тем более по не понятному выражению (квази). Сумма у меня «комисанулась» не большая, можно сказать символическая, но сам данный факт разочаровал. Хотя бы смс рассылку клиентам сделали,  о том что имеется такая штука, вряд ли бы разорились! Хорошее всегда быстро заканчивается, так же как быстро, как закончиться наше сотрудничество! Всем добра и внимательности!

Доброго времени суток господа и дамы! Хочу поделиться пренеприятнейшей ситуацией которую со мной провернул вышеобозначенный банк.В последних числах августа этого года, заканчивался льготный период по кредитной карточке взятой в банке. Зайдя в ЛК я увидел надпись "Заблокировано". Немедленно позвонил в банк - девушка оператор уверила что это, какой-то сбой. Тут же обновив ЛК, после звонка, надпись исчезла. Я вношу оставшуюся сумму задолженности, жду 2 суток. Кредитка "обнуляется", долг сбрасывается, сроки платежей тоже. Я хочу совершить платеже это картой и получаю сообщение: "заблокировано для расходных операций". Тут же следует очередной звонок в банк, на что мне отвечают: "Это ограничения ФССП". -Я уточняю: "разве можно блокировать не мои средства, ведь это кредитная крата?"-ответ сотрудника банка: "Блокировать можно счёт".-Я: "Сейчас карочка закрыта?"-банк "Да карточка полностью закрыта, задолженности нету."-Я: "Вы не возьмете под меня с неё кредит, без моего ведома?"- банк: "Нет, это невозможно. Только если  вы внесете ещё средства, они будут направлены в ФССП" -Я: "В таком случае, прошу закрыть карточку дабы не платить за её обслуживание"На этом моё общение с чудесным банком заканчивается до начала октября, когда в один из дней мне звонит сотрудник банка и спрашивает: "Когда я внесу минимальный платеж?" Тут не скрою у меня падает забрало.Я звоню в банк, а мне и заявляют: "Что 02.09, подчеркиваю с закрытой и обнуленной на тот момент карточки, они списали в пользу ФССП 46,150, мой последний платёж".Далее я через Call-центр, оставляю свою заявку в отдел контроля качества, это 05.10. С требованиями: 1)Разъяснить мне что вообще произошло и было ли это законно. 2) Компенсировать все % за это время, тк. я считаю произошедшее не законным. 3) Исправить мою кредитную историю, если в ней были уже упоминания о простачках, ибо у меня она идеальная была.Первоначально сроки ответа 16.10.  16.10 звоню в банк тишина - никто, ничего не знает.  Звоню на след. день, мне говорят что ответ будет 18.10 до 18:00.  18.10 18:10 - ответа так и нету, еду в отделение. Там с очень недовольной миной, девушка очень долго роется в компьютере и говорит: "По вашему обращению принято решение о компенсации %, но только по 11.10, а по всем остальным вопросам ответа у неё нету, тк. рассмотрение заявки продолжается"Где-то в 20 числах я получаю смс, что рассмотрение закончено и что они готовы компенсировать %, на остальные мои вопросы они ответа не дали! Я снова звоню в прекрасный банк, дополняю обращение в отдел контроля качества ( снова задаю все те же вопросы ) и снова жду. Сначала мне называют 23.10, крайним сроком рассмотрения. А после и вовсе на меня забивают. На данным момент 05.11 - месяц прошёл, сотрудники банка смогли ответить на 1 вопрос - невероятная оперативность и Клиентоориентированность.  По состоянию на 05.11 - в поддержке банка мне не ответили ничего, ни по срокам ответа, ни по статусу заявки.  На этом моё терпение кончилось и я решил поведать эту ситуацию миру. Коли сотрудникам банка нету дела до его репутации я на полных основаниях ему, её подрихтую!Выводы делать только вам, стоит ли нести свои деньги в такой банк. Я для себя его сделал. Теперь жду все же их ответа, пока они мне не ответят письмом, я ни копейки своих рублей на этот счет не внесу!

Сразу скажу, к получению вопросов вообще нет- всё через личный кабинет, сделка очень гладко прошла, сопровождение отличное- отделение на проспекте Андропова, 18 к 2.Дальше про погашение.09.10.2019 я запланировал погашение ипотечного кредита через рефинансирование в другом банке. Дата погашения совпадала с датой платежа, сумму кредита указал из графика платежей на этот день (остаток). Утром 09.10.2019 очередной платеж списали, пришел в отделение Проспект Андропова, 18 к 2 за справкой об остатке, там выдать справку с учетом утреннего платежа выдать не смогли. Сказали, что только на следующий день можно получить справку. Я показал график платежей, в котором указан на 09.10.2019 меньший остаток, указал, что платеж внесен в соответствии с графиком, но сотрудники только руками развели. Пришлось на сделку уходить со справкой с завышенным остатком. Это просто замечание.В этот же день я получил кредит в другом банке, эти средства были перечислены в Райффайзенбанк. Вечером 09.10.2019 я пришел в отделение на проспекте Андропова, 18 к 2, написал заявления на полное досрочное погашение кредита и снятие обременения. Сотрудник сообщил, что представитель банка свяжется со мной в течение 10 дней, если этого не произойдет, я сам могу обратиться на линию поддержки через 10 дней. Прошло 10 дней, со мной никто не связался, 21.10 я сам позвонил на линию поддержки, где мне сказали, что мои документы лежат в офисе Смоленский бульвар, 28, но я должен сделать доверенность. Я не понял, почему мне об этом сообщили только после звонка, прислав памятку о погашении ипотечного кредита на электронную почту. И вот этот момент тоже прекрасен- поскольку Райффайзенбанк не считает возможным выделить представителя в МФЦ, доверенность на сотрудника банка оплачивает заемщик. Ну а что, всё логично- объект под обременением банку ведь уже не нужен.Оплатил доверенность, 23.10.2019 приехал по готовности в отделение на Смоленский бульвар, 28. В доверенности ошибка- нотариус не смог имя и отчество заполнить из паспорта корректно. Взяли на исправление, не извинились, сказали, что сегодня или завтра перезвонят. Не перезвонили. На следующий день от нотариуса узнал, что еще накануне исправленную доверенность передали на Смоленский бульвар, 28.Приехал 24.10.2019 в отделение Смоленский бульвар, 28, в отделении 3 посетителя, ждал очередь 40 минут. И это единственное отделение в Москве, которое сопровождает такие операции по ипотеке. Получил доверенность и справку о полном погашении кредита. Отлично, подумал я, ведь такую же справку я получил 10.10.2019, т.е. на следующий день после погашения кредита. Задал себе вопрос, что же делали с 09.10.2019 по 21.10.2019 сотрудники Райффайзенбанка, пока я им не позвонил. И ответа не нашел. В итоге прошло более двух недель с момента полного погашения кредита до возможности снять обременение, хотя я не вижу проблем сделать это всё за 1 день. Я очень зол, т.к. не успеваю из-за этой волокиты переоформить обременение в пользу нового банка, а отсутствие обременения увеличивает мой платеж на 15 тысяч рублей на следующий месяц. Рассчитывал за 7 дней снять обременение, за 10 наложить, тем самым ограничив повышенный процент одним месяцем, но теперь он растягивается на 2.

Осторожнее с кредитной картой ВСЕ СРАЗУ!!!Приобретал по данной карте лотерейные билеты СТОЛОТО. Банк счел эти операции как квази-кэш (они не являются льготными). Была снята соответствующая ОЧЕНЬ ВЫСОКАЯ комиссия! В документе (который, кстати, очень часто изменяется и дополняется) "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТОВ, ВКЛАДОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ГРАЖДАН АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК»» дано очень расплывчатое определение квази-кэш: присутствует такая формулировка как "...и другие операции...", т.е. банк по своему усмотрению может приравнять любую операцию к данному типу и содрать деньги.

Добрый день, Взыскатель Г-ая Татьяна Сергеевна обратилась в Райфазенбанк в г. Новосибирске с заявление об исполнении требований исполнительного документа серия ФС № 026541022 о взыскании денежных средств. С 28.10.2019 года лист находиться в банке, однако списания со счета и перечисление на счет взыскателя не производится в нарушении сроков исполнения. Причины не сообщаются...

Добрый день, Взыскатель Г-ая Татьяна Сергеевна обратилась в Райфазенбанк в г. Новосибирске с заявление об исполнении требований исполнительного документа серия ФС № 026541022 о взыскании денежных средств. С 28.10.2019 года лист находиться в банке, однако списания со счета и перечисление на счет взыскателя не производится в нарушении сроков исполнения. Причины не сообщаются...

Добрый день, на прошлой неделе, у меня произошла такая ситуация, что мне позвонил незнакомый человек, человек представился и сказал, что его зовут Анатолий, и что он случайно отправил деньги на мой счет в райфайзенбанк в размере 8000 руб. И попросил вернуть эти деньги обратно, я конечно сначала удивился и не поверил, т.к. счётов активных в райфе у меня уже нету года 3-4, был когда то ип, с расчетным счетом, но он проработал буквально пару месяцев, а через месяцев 10-12 я его закрыл, когда закрыл и ип, и я закрывал сразу все счета, и всю комиссию за обслуживание оплатил. Но тут позвонив по горячей линии, мне сообщили, что вернуть деньги человеку нельзя, т.к. счёт заблокирован, в связи с тем, что там не оплачено за обслуживание счёта, который я вообще почти 4 года назад закрыл. Соответственно, что бы перевести деньги обратно, или снять, нужно оплатить эту задолженность, о которой банк не вспоминал всё это время, и вообще откуда она появилась и нарисовалась, если я писал заявление в отделение на Бауманской на закрытие всех счетов. Придя в отделение на мясницкой 22/2 в субботу 26 октября я написал обращение, мне сказали, что моё заявление зарегистрируют в понедельник, но этого так и не произошло, позвонив в среду 30 числа на горячую линию, мне сказали, что с этим отделением свяжутся, и мне так и не перезвонили. позвонив еще раз в субботу уже 2 ноября, я в очередной раз попросил связаться со мной. Через 2 часа мне позвонили, но я общался с клиентом и не мог ответить. И всё. Один раз позвонили, и этого вы считаете достаточно? То есть когда не надо, вы каждый день можете звонить, а когда нужно, 2 раза вам религия не позволяет своего бывшего клиента набрать? И вообще какого , вы спустя 4 года, меня ставите перед фактом, а эти все 4 года, вам наплевать что ли было? и почему счёт открыт, если все было закрыто и уплачено? Почему незнакомый мне человек, не может получить обратно свои деньги, если это не его вина, что он случайно отправил их мне , и я хочу вернуть ему их обратно.

С 2007 года являюсь клиентом Райффайзенбанка. Но такого, что произошло вчера, не было ни разу. Всерьёз подумываю прекратить с работу с Райффайзенбанком, так как считаю действия банка НЕДОПУСТИМЫМИ. Банк может (в конкретно моём случае) получить с операции приблизительно 80 Евро и я, как клиент ничего не докажу! Отличный бизнес, господа! Суть: вчера (02 ноября 2019 года) около 16 часов 30 минут я хотела снять 3000 Евро из банкомата Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге (отделение на пр. Большевиков дом 3/1). Подчеркиваю: это был именно банкомат в отделении банка, а не банкомат где-то на улице или в ТЦ. Я, как обычно, за последние 12 лет делаю одну и ту же операцию. Вставляю карту / набираю пинкод / выбираю валюту (Евро)  / выбираю сумму и…. мне выдают 3000 долларов США! То есть вместо евро дают сумму в долларах. Я тут же подходу в отделение банка к сотруднику за разъяснениями. И тут сотрудница банка, на мой взгляд, ведет себя некорректно, хотя и предельно вежливо. Она просит пройти к банкомату и проделать операцию не до конца, чтобы попытаться убедить меня в том, что я не ту кнопочку нажала, а банкомат всё сделал правильно. Естественно, меня это не убедило. Дальше, я написала заявление с просьбой хотя бы вернуть мне комиссию. По моим подсчетам - это 80 Евро. Например, у меня со счета списалось 2764 Евро при снятии 3000 долларов США. Если даже взять по курсу соотношения доллар / евро, то на 2686 Евро я бы купила эти же самые 3000 долларов. Я считаю, что мало того, что я получила ненужные мне доллары, но ещё и потеряла на «выгодной» банку комиссии. Доказать я, как клиент, ничего не могу. И я это понимаю. Но прошу: всё же, провести расследование банка.

Ещё 2 года назад отключала через контакт-центр смс-обслуживание, за которое списывается каждый месяц 60 руб. А оно оказывается списывается! Ужасно осознавать, что у тебя списывают деньги втихаря! Настолько неприятные ощущения. Звонила снова оператору, говорят, да, Вы отключали в 2017-м году. В общем, никакого внятного растолкования. Конечно, это рассчитано на нас, кто не отслеживает списания, если доверился банку и отключил их. Ужасно неприятно, когда ты уважаешь банк, а он отнимает денежные средства, как некоторые сотовые операторы, например. У них мобильный банк - приложение - постоянно обновляется, там дополнительно выставляешься галочка, как я заметила только сейчас, об смс-оповещении. Конечно, хитро придумано.

Все было хорошо, пока я не столкнулась с перевыпуском дебетовой карты по окончанию срока действия.За некоторое время банк предупредил, что автоматически карта перевыпущена не будет. Я написала в банк, чтобы оформить перевыпуск (в приложении этого сделать было нельзя, только открыть новый счет).Сначала выяснилось, что мне не могут выпустить золотую карту без блокировки текущей, а могут только классическую.Я согласилась на классическую, но выяснилось, что и ее не могут выпустить без блокировки.Я согласилась на блокировку, но выяснилось, что даже с блокировкой мне не могут выпустить вообще никакой карты.Могут только открыть новый счет, который мне, конечно, не нужен.А все из-за того, что более года назад, при смене пакета на золотой, мне, в качестве обязательной процедуры, выпустили золотую карту, которую я не смогла забрать из отделения и она была заблокирована банком в отделении.После предложения открыть новый счет я прекратила переписку с банком и смогла самостоятельно (в приложении) перевыпустить золотую карту к текущему счету, что изначально и требовалось, но нервы они мне потрепали. Надеюсь, выпущенная карта окажется именно той, которую я заказывала, а консультанты окажутся не правы.

Здравствуйте,В настоящее время в Объединенном Кредитном Бюро среди действующих кредитных договоров до сих числится заключенный 27 сентября 2011 года с К-ным С.А. кредитный договор Райффайзенбанка на сумму 96 000 рублей под 21% годовых на срок 60 месяцев несмотря на то, что он расторгнут по инициативе банка, что подтверждено идентифицированной с помощью портала ГОСУСЛУГИ записью в личном кабинете на имя К-на С.А. Скриншот к настоящему обращению прилагается. Ввиду того, что кредитный договор на сумму 96 000 рублей в настоящее время актуальным не является, прошу Райффайзенбанк передать в Объединенное Кредитное Бюро достоверную информацию, подтверждающую о закрытии данного договора. О принятом решении и сроках передачи информации прошу сообщить в ответном письме.

Хочу предостеречь клиентов, которые снимают доллары в банкоматах. Банкоматы Райффайзенбанка с функцией выдачи валюты, к сожалению, выдают 100$ купюры образца 1996 года, которые не принимаются банкоматами других банков при пополнении счета! Потом побегаете, чтобы избавиться от таких купюр, видимо Банк вместо утилизации этого старье решили выдать клиентам.