16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

У меня в Райффайзенбанк ипотека, которая пришла рефинансированием от другого банка несколько лет назад. В начале этого года сделал запрос в службу поддержки Райффайзенбанк с вопросом о восстановлении ипотечного договора в связи с утерей.  Получил ответ что нужно обратиться в офис, но необходимость отпала т.к. договор найден (это отдельная история)Спустя месяц стал получать СМС уведомления с номера Raiffeisen следующего формата примерно раз в месяц:"В случае отсутствия договора ипотечного страхования Райффайзенбанк имеет право повысить процентную ставку по кредитному договору 8800*****18""Вам необходимо заключить договор ипотечного страхования! Банк рассматривает возможность повышения процентной ставки по кредитному договору! 8800*****18"Хочется задать вопрос,  что это за дешёвые трюки? В моих глазах Райффайзенбанк банк, до уровня провинциального МФО. Как бы не хаили сбер (да и другие банки), ни разу не сталкивался с подобными оповещениями.

Решили подзаработать на коронавирусе. Для вас уготовлен отдельный котел в аду. ​ В то время, как из каждого утюга доносится #оставайтесьдома и компании делают разные скидки и предложения, райффайзен решил подзаработать. ​ Я нахожусь дома, следуя рекомендациям, уже больше месяца. О том, что нужно придерживаться самоизоляции говорит президент, губернатор, правительство… говорят об этом по телевизору и радио… #stayathome …Говорят все на каждом углу ​ Естественно, что заказываю все на дом и оплачиваю покупки картой. Пришло сообщения от банка, что мне необходимо заплатить минимальный платеж по кредитной карте, чтобы не начислялись проценты. ​ Я не против. Деньги у меня есть и в любой другой ситуации дойти до банкомата и положить на карту денег - не проблема, но какой смысл сидеть дома в самоизоляции, чтобы не разносить заразу, если банк требует вот прямо сейчас пойти и внести через банкомат деньги на счет. Кроме как наличных у меня других нет. ​ Позвонил по телефону в банк. Объяснил ситуацию, что у меня есть деньги, но чтобы мне внести их на карту мне необходимо идти в банк и менять доллары на рубли, брать эти бумажки руками, общаться с людьми и потом класть их через терминал на счет. Попросил отсрочки, продлить беспроцентный период по карте. ​ Мне ответили, что ничего продлевать не будут, если не оплачу в положенный срок, то будут начислены проценты. Конец разговора. Вот так жаждой наживы Райффайзенбанк перечеркивает все старания людей по дистанцированию и плевать им на уговоры всех оставаться дома, чтобы не разносить заразу, не заражаться самому и не заражать других. ​ Это так банк помогает в борьбе с коронавирусом. Только на словах. На на деле банку на вас всех плевать. ​ Крохоборы! Позор!

7 апреля 2020 года по телефону была заполнена заявка на выпуск кредитной карты. В этот же день я получила одобрение от банка на выпуск кредитной карты и изменение моего статуса на "Премиум". Сотрудник банка сообщил, что карта будет доставлена курьером до 10 апреля. В связи с тем, что кредитная карта не была доставлена, 13 апреля я позвонила в банк (премиум линия), сотрудник кол-центра сообщил, что «карта будет доставлена в ближайшее время». Тот же ответ я получила, связавшись с банком 15 апреля. Когда я позвонила в банк 17 апреля, выяснилось, что мне не были направлены документы для подписания, что является условием выпуска карты. В этот день документы были отправлены, которые я подписала. Я позвонила в банк 21 апреля (14:00). Сотрудник кол-центра не смог меня проконсультировать на каком этапе находится выпуск моей кредитной карты. Позднее со мной связались, заверили, что моя карта на стадии изготовления и согласовали со мной в каком отделении банка мне будет удобно забрать карту. В 18:21 я получила сообщение, что моя заявка по кредитной карте отклонена. Резюмирую: 2 недели постоянных звонков в банк и ожидание, изменение решения банка (кредитная история не изменилась, решение 7 апреля было НЕ предварительное) Если не хотите трепать себе нервы, идите за кредитной картой в любой другой банк. При этом я являюсь зарплатым и ипотечным клиентом данного банка, нареканий по данным продуктам нет. Таким образом, проблемы возникают на этапе перехода в Премиум обслуживание.

31.03.2020 Я оставила заявку на на кредитную карту «110 дней без %». Заявка была принята. На данный момент в истории операций висит с зелёной галочкой и статусом "Исполнена". Однако, я до сих пор не получила по ней никакого ответа от банка. Оставила обращение в поддержку банка - никакого ответа. Меня удивляет такое отношение банка...

Хочу выразить благодарность, представителю "Райфайзен" банка, менеджеру - Б-о В! В связи с последними событиями по коронавирусу, отделения банков работают с перебоями, а некоторые вообще закрыты, и мне не представлялось возможным, попасть в отделение для предоставления закрывающих документов, по кредитам и кредитным картам других банков. К сожалению и по электронной почте ,не удалось связаться с отделом рефинансирования(видимо из-за перегруженности ресурса mail.ru), а срок подачи документов подходил к концу. Менеджер В. помогла мне переслать и зарегестрировать, закрывающие документы из других банков. Ещё раз спасибо, Виктории за её своевременную помощь !!! Из за неё, мне не начислили лишних процентов по кредиту !    С уважением К-н А.

Сегодня в 8.04 была разбужена звонком с номера +7-495*****36.  Представились сотрудниками Райфайзенбанка и начали излагать какую-то информацию то ли про кредиты, то ли про страховки. Спросонку не разобралась, повесила трубку. В итоге головная боль и испорченное настроение на весь день. В 8 утра в выходные (а сейчас ведь нерабочие дни, верно?) даже коллекторам запрещено звонить. Тем более что я должником не являюсь. Уважаемые представители Райффайзен банка, наведите порядок! Если номер ваш, примите меры по недопущению подобного. Если не ваш, примите меры к блокировке.

Являюсь постоянным клиентом Райфа уже более 5 лет. В целом, всё устраивало. Карты работают везде и всегда. Интернет-банк не самый лучший по рынку, но на хорошем среднем уровне, мобильный клиент и вовсе выше среднего. Курс $, если платить по карте за рубежом, негуманный - но кто в этом мире идеален. Зато, как говорится, "разница в отношении". Оперативное решение проблем, страховка включена (пакет Premium Direct) и т.д. Отношение, ага. Сделал покупку с кредитки в довольно известном интернет-магазине. Через пару дней вижу неизвестно откуда взявшийся платеж Q-Cash Fee. Сумма небольшая, но от покупки получается больше 10%.  Кредитками пользуюсь много лет, всегда аккуратно, поэтому точно знаю, что не снимал наличные из средств банка и не делал перевод - был именно платеж за покупку. Вежливо интересуюсь у саппорта, откуда комиссия, прошу отменить, как необоснованную. Их ответ стоит того, чтобы его процитировать. [quote]Данная операция является комиссией за операцию Квази-кэш от 18.04.2020 на сумму 3 445.00 рублей в торговой точке .... Такие операции определяются по mcc-коду (коду торговца), который определяет деятельность торговой точки. Квази-кэш операции - это операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции. Согласно тарифам по кредитным картам, за данную операцию взимается комиссия, которая составляет 3% от суммы операции + 300 рублей. Данная операция также учитывается Банком как нельготная. Данное списание является правомерным.[/quote] То есть, понятно, да? В момент платежа о комиссии ни слова, покупка и покупка. А [i]потом[/i], задним числом, оказывается, что у магазина mcc-код не тот, и банк решил, что это казино или обнал. Сам решил, и сам комиссию накинул. Да какая разница добросовестному покупателю, как там межбанк проходит! Цензурных слов нет. Желания быть дальше клиентом Райфа - тем более.

21.04.2020 во вторник подал заявку через мобильное приложение на частичное досрочное погашение кредита. На следующий день 22.04 хотел подать заявку на ещё одно досрочное погашение. Но программа целый день отклоняла заявку. В итоге, смогу завести заявку только сегодня 23.04. По правилам банка можно заводить не более одной заявки в день. 22.04 получается целый день выпал, не смог в этот день завести заявку даже после того, как прошло более суток с момента заведения предыдущей. Таким образом, у банка серьезный косяк с мобильным приложением. С техподдержкой тоже плохо, если проблема нестандартная, стремятся побыстрее отфутболить. Сначала писали, что идёт обновление системы, поэтому заявку не завести, потом что ещё полные сутки не прошли (хотя, сутки уже прошли), потом путали прохождение и заведение заявки.

14.04.20г. я обратился в АО «Райффайзенгбанк» ( пр.Кировский, 40а, г Ростов н\Д) для снятия своего вклада. Все остальные офисы, как стало мне известно, в Ростовезакрылись. Сотрудник совершенно некомпетентна , вела себя грубо,работала крайне медленно, ничего толком не могла объяснить и видно, что своей работы не знает.Постоянно звонила по телефону, якобы в  Москву.  Я попросил пригласить управляющего офисом банка, начто язвительно с ухмылкой она мне ответила, что управляющего на работе сейчас нет. Все происходящее я был вынужден записать на диктофон. Впечатление о банке осталось просто  безобразное, крайне негативное.Убежден, что дело не в непрофессионализме , а вэкономии банка и желании не выдавать вклады.Я пришел забрать собственные деньги, а мне их невыдавали час и если бы не моя настойчивость, то и не отдали бы. Сотрудник сообщала мне , что задержка в выдаче вкладапроисходит по причине наложенного банком ограничения ( блокировки).Однако, несмотря на то, что вклад срочный, я вправеего забрать ранее срока, тем более что сумма была заказана и имелась в наличии.На письменное обращение в банк ответ так  и недан. Очевидно, что у банка нет денег и он начинает всяческипрепятствовать в выдаче вкладов. Понятно, сейчас сложная экономическая ситуация встране. Считаю, что время ограничено и, действительно, все моизнакомые, у которых были вклады, побежали снимать их в этом банке, а то могут остаться без денег, без вкладов. Убежден, что банк просо ужасный, с ним нельзя иметь никаких дел.

Обменял баллы, полученные по бонусной программе Банка, на электронный сертификат ОЗОН. Но допустил ошибку - меня развели мошенники, узнали номер сертификата и активировали его на чужом аккаунте. По факту данного события обратился в Банк. На горячей линии мне сразу сказали, срок рассмотрения заявки 2 дня. Конечно, нужно ведь чтобы мошенники успели воспользоваться сертификатом) Прошло 3 дня. Звоню снова сам. Вообще это не в духе банка давать какой-либо ответ, тебе нужно - ты и звони. До этого заблокировали карту, хотел снять с нее деньги, ничего не сообщив при этом. При обращении пояснили - мол банк не сообщает о блокировке, сами звоните и разблокируйте. Мы ведь заботимся о вашей безопасности).  А вот и ответ представителя банка по реальному случаю мошенничества и моему обращению касательно сертификата - ничего поделать не можем, мы выпустили сертификат и собственно все. Надо понимать - дальше делайте что хотите, все проблемы только ваши проблемы. РЕБЯТА, сервис на дне, помощи ноль!!! Зато карту заблокировать, не сообщить при этом и заставить совершать ненужные действия это завсегда

Банк предоставляет недостоверную информацию по условиям выплаты процентов.  По факту выплата 7% превращается в 4,735%. Но это вы узнаете только после оформления продукта и выплат месячных процентов. Вам объявят, что повышенный процент начисляют только на разницу между вложенной суммой(например 450тыс. руб.) и 300 тыс. руб. А на 300 тыс. будет начислено 4%.

Меня уже предупредили, что заблокируют за мои высказывания. Просто напоследок хочу сказать о банках, которые отказывают даже тем у кого есть расчетные счета. Сами отчитываются, что каникулы и кредиты раздают направо и налево и теряют доходы. Потом обратятся за помощью к государству и ведь быстрее всего им как раз помогут. А вы платите. Доля ваша такая. В Экспобанке, в котором делаю платежи вовремя уже два года, думал хотя бы два месяца отсрочки,- нет. Другие также. Допустим проведу процедуру банкротства,-кому от этого будет лучше. В первую очередь заберут налоги, потом , что останется , банки получат. А всего-то дайте два месяца и работаем дальше. Но этот вариант почему-то не устраивает.

Ужасное обслуживание банка уже набило оскомину. Начисляют проценты непонятно на что как им вздумается. Еще в декабре погасила всю задолженность по карте, но до сих пор никак не возвращают льготный период и все время начисляют проценты. Ни один сотрудник вот уже месяц не может мне дать внятный ответ. Отговорки из серии "у вас была не льготная операция" спрашиваю какая именно - ответа нет. Следует другая отговорка. Кроме того постоянно слетал пин код карты. Несколько раз пыталась оплатить например Утконос, ввожу пин код а он выдает не верный хотя я точно знаю что я набираю верный. Похоже на специальную акцию, чтобы не выполнять обязательства.Но самое печально это невозможность добиться вменяемых ответов. Или получить расчет процентов. Никогда не знаешь на что они начислялись!!!!

16.04.2020 г. в 22.40  снимала 100 000 рублей с корпоративной карты, снимала в банкомате банка партнера. Банкомат завис и деньги не выдал, но денежные средства (100 000 рублей + комиссия за снятия) списались с расчетного счета. Несколько раз звонила в банк. Оставила обращение. На сегодняшний день деньги до сих пор не возвращены на расчетный счет, тем самым по вине банка, моя компания не может выполнить обязательства по договору перед контрагентами. По телефону в не чего конкретного не говорят , ни кто не чего не знает. Сотрудники абсолютно не компетентные и по поводу моей ситуации особо не чего сказать не могут.

16.10.2013 г. был между мной и АО "Райффайзенбанком" заключен договор о предоставлении и обслуживанию кредитной карты на 130000 р. Я, в марте 2014 родила ребенка и сидела дома, так же на иждивение была мама - инвалид 1 группы. Мужа в январе 2014 г. сократили на работе. Платить не могли по кредиту. 31.03.2016 г. состоялся суд, присудили выплатить Райффайзенбанку 193365.88 р., сюда вошло, сумма задолженности по договору о предоставлении и обслуживании карты, в том числе: задолженность по уплате просроченных процентов за пользование кредитными средствами, задолженность по уплате просроченного основного долга по кредиту, задолженность по уплате начисленных процентов за пользование кредитом, перерасход кредитного лимита, остаток основного долга по кредиту. Через ФССП по ИЛ долг был выплачен  25.06.2019 г. в сумме 193365.88 р. 26.03. 2020 г. пошла в отделение банка в г. Уфа с просьбой закрыть счет. В отделении посмотрев мой счет сказали, что нужно обратиться с просьбой в письменном виде в  Нижний Новгород. После неоднократных звонков по горячим линиям, на четвертой линии мне сказали что имеется задолженность 72 778,46 р., по 5 линии ответили , что задолженность 236 216. на следующий день появилась еще задолженность на 243 599 р. Вопрос: меня не должны оповещать о "стремительно" растущем долге? Почему меня не оповестили в филиале вашего банка? Почему все говорят о разных цифрах?По линии "работа с должниками " стали ссылаться на ""пункт неустойки, который начисляет в размере 0,1% на остаток долга ежедневно, и пояснили что я должна была ""выплатить долг единовременно, как указывалось в исковом заявлении, а в противном случае будем продолжать начислять %( в достаточно грубой форме). В исковом заявлении нет слова "единовременно" и все перечисленные расходы, в том числе 0,1% ежедневный был посчитан и указан. Согласно решению суда выставленная сумма была оплачена ( в которой тоже не было требования "единовременно") документы о полной оплате были направлены в банк. Почему % до сих пор начисляются, после решения суда и выполнения требований суда? Почему о таких больших и каждый раз разных цифрах говорят по телефону? Почему не было оповещений раньше, не смотря на обращение в банк, неоднократные звонки в банк? (ждали пока вырастит до пару миллионов? довести до суицида и затем  отобрать все абсолютно?). Эта такая тактика работы  с должниками?В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 (ред. от 18.07.2019)"О защите прав потребителей" условия договора , ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи стем, что я не обладаю специальными познаниями  в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т к полная информация не была доведена до меня сотрудниками банка в доступной мне и понятной форме при рассмотрении моей претензии прошу учесть. что в соответствии с п 4 ст 12 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 (ред. от 18.07.2019)"О защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информации об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.На основании вышеизложенного требую:- расторгнуть кредитный договор - аннулировать непонятные начисления и неоднозначные непонятные суммы,  так как мною выплачен весь долг. - закрыть счетПредлагаю решить спор  до судебно.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка с 2013 года. Был действующий кредит в данном банке,не большой, но на длительное время. Решила перекредитоваться на ту же сумму, но на Более короткий срок. Оставила заявку мне её одобрили и со мной созвонился представитель банка для уточнения все моментов,заказала доставку договора курьером,в назначенный день и время курьер приехал,но при ознакомлении с договором выяснилось,что договор не предусматривает финансовой защиты,что для меня крайне важно. Я отказалась подписывать данный договор,курьер сказал,что ничего страшного он отменит заявку и я смогу подать заново заявку.Но при повторной подаче заявки через сайт,мне начали поступать отказы и я обратилась на горячую линию банка.Молодой человек, который общался на горячей линии со мной в основном мычал и отвечал,что-то типо,что видимо специалист,который принимал мою заявку не правильно меня понял,хотя я не могу понять,как можно не правильно понять предложение,что мне финансовая защита кредита обязательна. В общем ничего я внятного не добилась и в итоге на меня из-за ошибки сотрудников банка наложили мораторий.....Прекрасная работа по перекрыванию одного места,мол не я виновата,а клиент отказался.Браво Райффайзен!Вот это клиентоориентированность. В итоге я все же осуществила перекридитование,но с помощью более компетентного сотрудника,при чем девушка мне позвонила с опросом качества обслуживания и я ей рассказала данную ситуацию,она подтвердила мне,что действительно наложен мораторий и при чем не временной,но заявка через нее все же почему-то прошла....Вот такой прекрасный банк...Сейчас закрою кредит и буду менять его на другой,так как все желание сотрудничать отбило...

Уважаемый РайффайзенБанк! Очень горжусь, что Ваш клиент! Очень хотелось что бы появилась возможность приобретать сувениры с логотипом банка. Полотенце там, кружку, кепку, дорожную сумку, рюкзак, футболку ну и т.д.   Почему бы не предоставить такую возможность, тем более не за бесплатно же? Мне кажется очень многие клиенты бы пользовались данной возможностью.

Ситуация:18.04 оплатил полис осаго на сайте страховщика. Утром полиса все нет. Оказывается, что деньги до страховщика не дошли. Связываюсь с представителем банка Михаилом в чате приложения (идентификатор сотрудника 1157341). Далее Михаил с грамматическими ошибками сообщает мне, что просто Райффайзенбанк не может предоставить выписку, подтверждающую платеж (в других банках я могу это сделать сам в приложении за 15 сек) Я прошу вернуть мне деньги, т.к. транзакция не проведена, у получателя денег нет.....мне говорят, что сумма зарезервирована, то есть списывается и вернуть я ее не могу. Класс! Деньги списали, себе на счете оставили, молодцы!Далее звоню на телефон поддержки, там меня встречает Алла (идентификатор 7276). И начинается цирк:1. Сначала мне говорят, что не могут предоставить выписку, т.к. она формируется только за предыдущий день. Я делаю замечание, что транзакция была еще вчера! И, ой, ее начинают формировать, НО...2. Говорят, что выписку прислали...открываю - а в почте белый лист... Говорят это какой-то сбой, и весь Райффайзенбанк  уже работает над устранением...ага, конечно.3. Прошу вернуть мне мои деньги....Райффайзенбанк говорит, что сотрудники, которые могут это сделать работают пн-пт с 9 до 18 часов. Класс! А мне деньги мои нужны сейчас, вы их списали за 1 секунду после нажатия кнопки "оплатить" на сайте, перевели на свои счета и не возвращаете их...как это называется? Мои вопросы:1. Почему мне не предоставили возможность подтвердить транзакцию, которую я осуществил более 10 часов назад?2. Почему задержан мой платеж?!3. Почему когда я прошу вернуть мои деньги, ведь по словам оператора Аллы они на резервном счете вашего банка и не ушли получателю - мне отказывают и предлагают подождать денек-другой?!4. Почему операторы врут, что не могут сформировать выписку, а когда тыкаешь носом в то, что противоречит их же словам - сразу все делается?!Вот такое вот обслуживание у карты "Gold" и зарплатного проекта. Делайте выводы.

18.03.20 Обратился в банк для оформления кредитной карты. С менеджером (это была девушка) общался долго, около получаса, выяснял все детали, правила, условия. Тк. оформляю уже далеко не первую карту, то знаю о скрытых платных услугах банка. И конечно я сразу спросил, какие здесь услуги. Менеджер сказал, что есть страхования. Я сразу сказал, что мне оно не нужно и спросил как его отключить. Она меня заверила, что все нормально, не будет у меня страхования, не переживайте. Она очень хорошо и подробно все объясняла и я ей доверился. Все подписал, карту оформил и начал пользоваться. 17.04.20 списывается 987,5 руб... Долго общался с менеджерами в чате приложения. Сначала меня пытались убедить, что это я сам потратил (даже скинули мне какой-то скриншот из истории операций) Мы долго вместе сверяли выписки, разобрались в итоге, что эта сумма за страхование... Я объяснил, что никак не мог я подключить страхование. И что менеджер меня заверил, что не будет у меня никаких платных услуг вообще, и страхования, в том числе. На что мне ответили, не важно, что у вас там был за разговор, вы подписали договор, в котором страхование включено. Я понимаю, что со стороны банка, я могу обманывать, а подписанные договор это единственное доказательство. Но если подумать дальше, то получается, что менеджеры могут вешать лапшу на уши, говорить и обещать все, что угодно, лишь бы клиент подписал. И естественно эти длиннющие банковские договоры мало кто читает. В общем, я считаю это очень серьезный обман со стороны банка. И здесь нужно вставать на сторону клиента, а с менеджерами разбираться отдельно. Но что еще хуже, я после оформления зашел в приложение, полазил по нему и нигде не нашел подключенных услуг, там этого просто не написано. И как я выяснил вчера в чате поддержки, единственный вариант проверить, какие услуги подключены это позвонить в банк и спросить, что у меня подключено. Но т.к. мне могут наврать все, что угодно, то это вообще не проверка. Будьте осторожны с банком Райфайзен.

В феврале открыла вклад "просто и выгодно" для новых клиентов. Пополняла только наличными через карту Райффайзенбанк, выданную в отделении, через банкомат дружественного банка, указанного на сайте Райффайзенбанк . Максимальная сумма не превышала застрахованную. Когда начался период самоизоляции сняла через банкомат 30% на всякий случай, чтоб были наличные в сложившейся ситуации. Через несколько дней пришел запрос на проведение полноценного анализа моей деятельности. Просили предоставить: 1 Описание используемых схем расчетов между счетами, открытыми в разных кредитных организациях, для проведения ряда/цепочки взаимосвязанных операций (с указанием экономического смысла). 2 Письмо  о деловой репутации от сторонних банков, с которых поступали безналичные переводы на счет в Райффайзенбанк. 3 Документы о происхождении денежных средств. 4 Пояснение причин снятия денежных средств.Думала что какая-то ошибка. По телефону поддержки подтвердили, что за все время были операции только по пополнению и несколько операций по снятию через карту, но помочь ничем не могут.   Написала им письмо, где обратила внимание, что я обычный физик, открывший счет для накопления денежных средств. Кроме пополнения наличными через их же карту других операций не было. Отправила им принт-скрин из банк-клиента на всякий случай, дала пояснения о снятии своих денег.  Но ответ был тот-же. Предоставьте вышеуказанный список документов в указанный срок. Пришлось забрать все деньги во избежании каких либо последствий. Впервые сталкиваюсь с таким отношение к клиентам. Будьте аккуратны, банк не заинтересован во вкладчиках.