В сентябре этого года совершил покупок на 50000, за что должен был получить 1000 баллов (максимальная сумма баллов за месяц). Ждал 1 октября, чтоб сделать следующие покупки.1 октября в 0:30 провёл две операции на 1044.77 и 541.53 руб. 5 октября вижу, что по ним начислено 0 баллов и эти операции якобы я совершал 30 сентября (поэтому бонусы видимо не начислены, тк лимит сентября превысил). Обращаюсь в чате, чтоб разобрались, скидываю скриншоты, подробно описываю ситуацию, чтоб не было лишних вопросов. И тут начинается: 1 сотрудник говорит, что баллы начисляются в течение 30 дней, 2 сотрудник начинает предлагать кредиты, 3 спрашивает, когда были операции (хотя я все расписал со скринами). только 4й сотрудник фиксирует обращение и говорит срок ответа - понедельник 7 октября (послезавтра).Прошу ее также зафиксировать претензию на сотрудников, что она делать отказывается, начиная их оправдывать, якобы они хотели помочь, задавили уточняющие вопросы (хотя я все ответы на них изначально дал в своём вопросе). Уже 5 сотрудник фиксирует претензию на предыдущих и я жду. По этой претензии срок - 7 рабочих дней.В понедельник уточняю в чате, что по обращению насчёт бонусов - отвечают, что «в работе до 16.09». Получается, что про понедельник обманули и надо ждать неделю. 16.09 дали ответ по претензии на сотрудников. По первой претензии насчёт бонусов ответа ещё нет.Сегодня уже 2.10, а ответ насчёт бонусов никто не дал и бонусы до сих пор не вернули. Такое отношение у банка к клиентам, не зря в рейтинге так низко находится банк. Жду ответа, видимо только через банки.ру будут отвечать.

Не начислены баллы в рамках программы #ВСЕСРАЗУ за оплату услуг в банном СПА-комплексе. В правилах бонусной программы, опубликованных на сайте банка, данная категория в исключения (на которые баллы не начисляются) не входит.По истечению 30 дней с момента операции оплаты баллы так и не были начислены. Обратился в онлайн-чат в личном кабинете, где мне сообщили, что указанная операция была проведена с МСС 7299. Позднее сотрудник банка связался со мной по телефону и сообщил, что в отношении моего запроса о начислении баллов получен отрицательный ответ без каких-либо аргументов. Правила акции не содержат конкретных МСС, являющихся "небонусируемыми". Перечисленные в условия категории не включают данную сферу услуг. Таким образом, банк неправомерно не начислил баллы по данной операции оплаты. Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию и либо доначислить баллы, либо внести соответствующие коррективы в правила бонусной программы.

Самый плохой банк. Не зря в рейтинге на дне находится.Открыл счёт "Выгодное предложение" , проценты по нему за месяц не начислили, условия не прозрачные, как и всё в этом банке.Закрыл ипотеку, написал заявление о возврате страховой премии, ожидал месяц, как и обещали, а деньги так и не вернулись, более того,в старховой сказали что банк даже и не отправил запрос им! Это ужас. Как мог мой работодатель выбрать этот банк в качестве зарплатного проекта уму непостижимо

Самый плохой банк. Не зря в рейтинге на дне находится.Открыл счёт "Выгодное предложение" , проценты по нему за месяц не начислили, условия не прозрачные, как и всё в этом банке.Закрыл ипотеку, написал заявление о возврате страховой премии, ожидал месяц, как и обещали, а деньги так и не вернулись, более того,в старховой сказали что банк даже и не отправил запрос им! Это ужас. Как мог мой работодатель выбрать этот банк в качестве зарплатного проекта уму непостижимо

Самый плохой банк. Не зря в рейтинге на дне находится.Открыл счёт "Выгодное предложение" , проценты по нему за месяц не начислили, условия не прозрачные, как и всё в этом банке.Закрыл ипотеку, написал заявление о возврате страховой премии, ожидал месяц, как и обещали, а деньги так и не вернулись, более того,в старховой сказали что банк даже и не отправил запрос им! Это ужас. Как мог мой работодатель выбрать этот банк в качестве зарплатного проекта уму непостижимо

Хочу выразить огромную благодарность С-ву Андрею, менеджеру по работе с партнерами! Андрей оперативно помог решить вопрос с отделением Райффазенбанка для проведения не ипотечной сделки с Недвижимостью через аккредитив, ситуация была патовая! Андрей уже не первый раз помогает по разным вопросам взаимодействия между Агентством МИЦ Недвижимость и Райффазенбанком.

Добрый день. Ситуация такая. Оплачиваю 10 евро с рублевой карты. Курс евро на сайте 72.98. Также есть информация о комиссии в 1.65% для подобных операций, т.е. для 10 евро получается 741.84 рубля. С меня списывают 749 рублей. Понятно, что окончательный расчет произойдет через несколько дней (обычно через 3) по курсу, который будет на тот день. Но меня интересует только комиссия - та, которую снимут в день резервации и та, которую снимут в день завершения операции, звоню в банк, спрашиваю какую сумму банк резервирует в момент оплаты (т.е. резервации средств) - общался с двумя персонами, в итоге получил ответ, что у банка нет такой информации. Все, что они мне сообщили "резервируется примерная сумма". Отличный ответ! *ушел в хххх-банк*

В конце августа захотелось мне дебетовку с бесплатным обслуживанием. А у "Райффайзенбанка" как раз акция на карту #всёсразу. Чудненько. Всё, как всегда, оформляется через Москву. Срок готовности этой неименной карты на день дольше, чем указано на сайте - ну да ладно, с кем не бывает. Карту доставили курьером бесплатно. Курьер приятный и сговорчивый, встретил меня даже не дома (не сиделось на месте, погода была слишком уж хороша). Для оформления дебетовой карты банку нужны мои паспортные данные (причём нужны все страницы паспорта, включая пустые) и свежие актуальные фото. Через пару дней - ура, карта заработала. Приложение для мобильных устройств достаточно удобное. Там интуитивно понятным образом можно распоряжаться средствами. Работает пополнение карты с карты по 3DSecure.  Можно легко самостоятельно открывать валютные счета, а также вклады. С накопительным вкладом у меня всё получилось, и банк начисляет проценты на хранящуюся там сумму ежедневно (а в последний день месяца переводит мне полученную кучку денюшек). Даже за 2 дня в августе 29 копеек перевёл.Картой успешно рассчитываюсь в магазинах. А также в Интернете (хотя на лицевой стороне не имя владельца, а код, состоящий из цифр). В банкоматах Райффайзенбанка карту легко пополнять. Можно бесконтактно, просто приложив к обозначенной области банкомата.  А теперь ложка дёгтя (не бывает же бесплатного сыра без мвшеловки?) С 16 октября начались ЗВОНКИ. Именно так, заглавными буквами. Каждый будний день мне поступает от 1 до 4 звонков от Райффайзенбанка с рекламными целями. Естественно, моего письменного согласия на такую пытку у банка нет. Святого у банка тоже ничего нет: первый звонок зачастую имеет место в 9:00 (я в это время сплю!)  С моей стороны имели место две попытки решить вопрос мирно. 1. 25.10 - в чате мобильного приложения по моей просьбе сотрудница Яна оформила отказ от рекламных звонков. Увы, это не помогло. 2. 29.10 через сайт Райффайзенбанка оформляю заявку в поддержку с вопросом, как скоро прекратятся ежедневные звонки. Заявка зарегистрирована под ID CPL000000634536... и по сей день нет никакого ответа.Сегодня обнаруживаю: звонки от Райффайзенбанка, когда я не беру трубку, для меня ещё и платные. Ибо нахожусь не в том регионе, где оформлен номер мобильного. И не была отключена голосовая почта. Итого за октябрь и ноябрь потеряно 90 рублей с мобильного. Да! За ноябрь тоже! 1 ноября успели 2 раза позвонить, а ещё ведь и полудня не было. Голосовая почта теперь отключена (ох уж эти "бесплатные" услуги сотовых операторов с подвохами). Очень жаль, что на такой клиентоориентированный банк, как Райффайзенбанк, пришлось оформить жалобу в Роскомнадзор!

Очень странный банк. Хотел открыть у них накопительный счет на большую сумму по тарифу "Просто и выгодно". Предварительно позвонил оператору. И хорошо что так сделал.Оказывается у них процент начисляется на ту сумму, которая у тебя была минимальна в расчетном периоде. То есть если ты почти месяц держал 2 миллиона и в конце периода снял 500 тыс., то проценты за весь период начислят только с суммы 1, миллиона.  Наглости нет предела.

Сегодня вновь звонили по поводу кредита человека, к которому я не имею отношения и не давал разрешения на звонки мне по этому поводу. Крайний звонок с +7-966-354-10-76 в 11 часов по Мск. После моего прямого ответа, что я ничем не могу помочь, сотрудница сказала что всё равно будут звонить МНЕ, и я не заблокирую их, ибо у них более 80 немеров, которые ещё и меняются. В случае непрекращения этого беспредела обращение будет направлено в компетентные органы.

Последний раз я звонил в банк 30 октября. И я выяснил, что никаких пометок о крайне сложной моей ситуации нет, нет информации, что я написал заявление, нет информации, что со мной несовершеннолетние дети!!!! Я спрашиваю сотрудника почему банк, несмотря на моё предупреждение, на все указанные факты, что транзакция запрошена без моего ведома, что на момент моего первого обращения сотрудники видели множественные попытки транзакций, банк предпочел провести их, оставив в стороне своего клиента. Сотрудник банка ответил, что они не знают какие договорные отношения, и на каких условиях был договор, что может быть в договоре было что то указано, что позволило банку выполнить данные транзакции!!!!???? Это получается банк не знал о моих договорных отношения с компанией аренды, однако банк точно знал, какие договорные отношения между мной, как клиентом банка и банком..., так вот банк а данной ситуации грубо нарушил и принебрег договорными отношениями между клиентом и банком, отставив клиента в сторону, на второй план!!!Прошу вмешательства и помощи в решении данной проблемы.

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Райффайзенбанка. Оформил карту "110 дней без процентов", сначала консультировался по телефону по поводу снятия наличных денежных средств и возможности их возврата в течении 110 дней! Мне в контакт центре сказали, что денежные средства и правда можно возращать 110 дней, а снятие наличных без комиссии!Никто не сказал мне одно очень важное условие, это должна быть первая кредитная карта с 01.11.2018! А у меня предыдущая кредитная карта была закрыта в августе 2019. Я ещё порадовался процессу DIGITализации Райффайзенбанка, когда всё можно оформить в интернете, и тебе всё доставят.В итоге мне привезли карту, я после этого пошёл менять её на именную в офис на Красных Воротах в Москве. Поменял, попутно уточняя у сотрудника банка информацию о снятии наличных денежных средств, и мне тоже всё подтвердили! Карту мне перевыпустили, а потом я узнаю вот это очень важное условие акции.. которое мне НИКТО ни разу не озвучил до момента выпуска карты и прочитать её можно лишь в документе: Условия акции. Как я мог догадаться что снятие наличных денежных средств это вообще акция???Претензии: сотрудники контакт центра не проговаривают важнейшие условия пользования карты, когда тариф по карте меняется из выгодного в грабительский! Сотрудник доп.офиса мог бы и проверить попадаю ли я в акцию, но к нему претензий меньше. Доверие к банку опустилось ниже плинтуса.

Уважаемые представители банка!12.10.2019 я совершил 2 платежа по 12 000 руб. с MCC-кодом 7299. Операция представляла собой онлайн-оплату образовательных услуг Нетологии, через Яндекс.Деньги. Данная операция не отображается у меня в истории операций на сайте бонусной программы vsesrazu-raiffeisen.ru и соотвественно бонусные баллы по ним не начислены. Ранее обращался к специалисту службы поддержки Вашего банка и получил следующий ответ: Вопрос: Добрый день, подскажите, начисляются ли бонусные баллы на операцию с MCC кодом 7299?Ответ: Банк определяет Квази-кэш операции, используя следующие MCC (Merchant Category Code) коды: 4829 Денежные переводы, 6012 Финансовые институты – торговля и услуги, 6050 Финансовые учреждения – квази-кэш, 6051 Нефинансовые учреждения – квази-кэш, 6211 Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры, 6538 Денежные переводы MasterCard MoneySend Funding, 7801,7802,7995 Азартные игры, - и эквайринг которых произведен сторонним банком.Так как этого МСС нет в указанном списке, то начисление будет. 30.10.2019 повторно обратился в к специалистам банка и также получил подтверждение, что по данной операции кэшбэк положен. Вопрос: Скажите, а я правильно понимаю. что за эту операцию положен кэшбэк?Ответ: Вообще, этот мсс код не входит в список квази-кэш операций, поэтому должен. В связи с этим прошу в соответствии с Правилами бонусной программы:1. Доначислить недостающие 480 бонусных баллов за октябрь 2019. 2. При начислении в ноябре, прошу учесть чтобы эти баллы не повлияли на месячный лимит начислений за ноябрь. 3. Разъяснить почему начисление баллов не произошло в автоматическом режиме.

7 октября оставил заявку на получение дебетовой карты "все сразу" на сайте банка. 8 октября согласно смс-уведомлению пришел в офис (Москва, ул. Митинская 37), обозначил что мне нужна дебетовая карта "все сразу", работник банка предложил В ДОПОЛНЕНИЕ к ЭТОЙ КАРТЕ оформить пакет золотой, что даст дополнительные привилегии и бонусы. Я согласился, мы оформили документы, и три недели я выданной картой активно пользовался.При этом я неоднократно задавал вопрос в чате онлайн-банка, почему не могу попасть в кабинет программы лояльности "все сразу" (18.10.2019, 21.10.2019, 22.10.2019, 27.10.2019), мне отвечали что все нормально, просто почта не привязана к аккаунту, сейчас привязали - все заработает.27.10.2019 при очередном обращении выяснилось,  что в банке под предлогом пакета золотой мне вместо "все сразу" оформили совсем другую карту, при этом в течении трех недель ни один консультант в чате об этой ошибке не сообщил. При оформлении документов не приводится конкретных тарифов либо условий, имеются лишь ссылки на сайт банка, наименование продукта и внешний вид также могут отличаться от рекламного, соответственно понять, что вместо требуемой карты и доп. пакета оформили просто другую карту - невозможно.Резюмирую: банк оформил мне совсем другой продукт. Т.к. карта не подключена к программе лояльности "все сразу", банк не начислил 300 бонусов за день рождения, 300 бонусов за трату 5000руб., 340 бонусов за оборот почти 17000руб.В связи с изложенным прошу:1. Прошу оформить дебетовую карту "все сразу" по акции с бесплатным обслуживанием на весь период2. Начислить на счет программы все сразу бонусы в размере 300+300+3403. Закрыть все оформленные на данный момент на мое имя прочие продукты банкаАналогичную просьбу написал в чат онлайн-банка, сначала ответили, что решат вопрос, теперь пишут, что готовы только перевыпустить карту.

Прошу банк разъяснить ситуацию с обращением CLP000000633279.При регистрации обращения я указал в качестве ответа предоставление письменного ответа на адрес регистрации и просьбу продублировать ответ по телефону.30.10.2019 я получил смс о том, что ответ готов и направлен почтой России. Так как доставка почтой занимает какое-то время, любопытно узнать ответ как можно скорее, но сложилось ситуация, когда сотрудникам горячей линии ответ недоступен, куратор обращения на оставленные заявки о перезвоне не звонит и никто ничего сделать не может, так как ответ знает только куратор обращения, а он не доступен!! Прошу разъяснить почему сложилось ситуация, что мой ответ знает только один человек во всем огромном банке и никто кроме него не может мне его зачитать!!!! А если письмо почтой потерялось, а куратор заболел или ушел в отпуск, а лучше в декрет, мне 3 года от банка ответ ждать? Почему куратор не проявил клиентоорентированность и не позвонил с ответом, при этом я в обращение указывал данную просьбу?

Здравствуйте!Пару недель назад решил рефинансировать свои потреб кредиты. Райф предложил хороший процент - 10%.Оформил, выдали все без проблем. Оформил страховку кредита. В течении 14 дней написал отказ, деньги вернули. Попутно застраховал свою жизнь и здоровье в ДРУГОЙ страховой компании, нормальной, АО МАКС, они страхуют ипотечные кредиты, то есть страховая - надежная. Выгодоприобретатель - Райфазенбанк. Предоставил документы в банк, мол так и так, вот, все в порядке, я застрахован, случись что со мной кредит будет погашен. Написал заявление об этом в банк.Приходит ответ - Вы подписали договор и согласились страховаться в нашей страховой. Сейчас вы отказались и мы увеличим процент с 10 до 16 по моему.Вашу страховку мы не принимаем и увеличим процент по кредиту. Проконсультировался с парочкой юристов - они говорят что требование банка страховаться в этой и только в этой страховой не законно. Но желание банка понятно, их страховка стоит в ВОСЕМЬ раз дороже чем если застраховаться на стороне.Уважаемый Райфайзенбанк, не могли бы вы пожалуйста прокомментировать эту ситуацию? Вроде как договор то мною подписан, и я согласился, но это как то неправильно что ли... Да и ФАС говорит что так нельзя.Пришел новый жирненький клиент, а его тут же хотят ободрать как липку.

Списали со счета свыше обязательств по договору 470000 рублей и теперь ни один работник банка не может деть вразумительный ответ по срокам возврата денег. При обращении в офис в котором произошел этот инцидент каждый раз рекомендуют звонить в Московский центральный офис либо подождать 2-3 дня, хотя операции по возврату денежных средств в одной операционной системе банка осуществляются в течении 4 часов. Это называется БАНКОВСКИМ ПРОИЗВОЛОМ!!!

29.10.2019 Открываю главную веб страницу Райффайзенбанк, а там предложение по оформлению дебетовой карты. Заполнил все поля, через пару дней пришло sms: Райффайзенбанк банк вам отказал в активации карты.   Я посмеялся. В этом банке счета у меня нет, кредитов нет и вообще ничего нет.  - за идею 5  - поведение неуд. 

Рассказ длиной в полгода. Уже n-е количество времени пользуюсь услугами Райффа. Привела к ребятам острая необходимость в оформлении кредита наличными, на что девушка в отделении сообщила о том, что это будет долго для меня и предложила кредитную карту «100 дней». Зная, что мне потребуется снимать деньги, уж очень настрочило это: снятие наличных без комиссий и в беспроцентный период. Пару раз уточнила о точности информации, попросив тариф, который мне не дали, увы...я хватаю карточку, подписывая договор. Делаю долгожданное снятие и исполняю свою потребность. Все хорошо, время идёт, успешно пользуюсь картой, погашаю ее в БП, потом возникла необходимость уменьшить одобренный кредитный лимит и тут первый затык с поддержкой которая упорно не хотела читать, что мне надо и понимала мои слова «уменьшить лимит на..», как «уменьшить лимит до....». Ну что ж, это было малое из зол. Вот снова «приперло», так сказать пошла я снимать деньги с карты в банкомате Райфф. Снимаю, не проходит, пишет недостаточно денег (забыла о лимите на изъятие в сутки, который они не могут никак изменить). Было много неуспешных крупных операций и тут я пошла снимать маленькими суммами. Снимаю 10, 20, 5к. Параллельно пишу в чат с просьбой объяснить, что ж такое-то с лимитом и вижу как мне блочат карту. Посчитали мошенническими мои операции. Ну что ж, молодцы, это всегда нужное дело. Лучше перебдеть! Обращаюсь в КЦ мне проводят разблокировку и тут я уточняю, а после какой операции мне заблокировали-то карту? Далее диалог:- после операции на 10 тысяч- так, если мониторингу не понравилась моя операция на 10к, как они потом пропустили мошенникам операций ещё на 25к? Это вообще ненормально, зафиксируйте обращение, чтобы проверили так как это вообще какой-то треш, такого быть не должно! Девушка пообещала зафиксировать, на этом закончилось мое общение на пару дней, пока изъятия не прошли обработку и вот тут, по сути, самая основная боль, которая побудила написать отзыв. У меня списались, конечно же, бешенные проценты и канул в лету мой БП, потекли проценты. Спрашиваю: что такое, почему? Компенсируйте. На что оператор в чате мне ответила, что все ок - тариф, а то что у меня было до этого - оказывается Акция! Ну здорово ребят, а вы об этих «акциях» не хотели бы все таки предварительно информировать клиентов, а? Во время оформления, во время консультаций в чате и так далее.Вот уже почти неделя прошла, меня все ещё кормят «завтраками» что с вами свяжутся, номер обращения мне не дают, под непонятными предлогами и так далее. Потом началось просто ещё более адское мучение. Понимая, что БП мне не восстановят на эти изъятия, думаю как скорее этот ужас погасить. Уточняю порядок погашения долга по карте и меня морозила поддержка чата 3 часа! Ребята просто отказывались понимать что я им говорю, уже даже нарисовала им графики с расчётными периодами, выписками и прочим. Они - то кидали на официальные документы банка, где информация не прописана, то отвечали незнамо как. И вот ура! Спустя 6 операторов нашлась спасительница, которая за полминуты быстро меня напечатала ответ и диалог закончился! Спасибо ей огромное, что завершила этот ужас в чате! Ну и далее были мелкие обращения, касаемо зафиксированных претензий, которых возможно и нет. Работа банка просто нулевая, очень и очень жаль, что банк так! Разочаровал. Будем прощаться с вами ребята. Увы(

Добрый день! Мы с мужем открыли расчётный счет и аккредитив в Райфайзенбанке под сделку с застройщиком. Изначально все было радужно, нас уговорили сделать золотые карты, обещали, что мы будем иметь определенные бонусы, если поддерживать на счёте определенный минимум денежных средств. 15 октября 2019 года мы сделали перевод с нашего общего с мужем счета из США на наш же рублевый счет в Райффайзенбанк. Сегодня уже 31 октября, но денег нет! Из американского банка они списаны 15-го октября. Достучаться до кого-либо и получить хоть какой-либо адекватный ответ, что происходит и почему, на данный момент ещё не представилось возможным. Первые 10 дней регулярно посещали филиал (Волгоградский проспект,9), где отрыт счёт. Просили делать запросы на поиск наших денег (это было сделано по указанному адресу минимум 3 раза), каждый раз обещали выяснить и по результату перезвонить нам. Ни разу никто не перезвонил! После того, как оформили нам карты и обеспечили нужную сумму на счете, мы, как клиенты, банк больше не интересуем и никто не может нам предоставить качественную, конкретную помощь. Дозванивались несколько раз в Американский банк, делали запросы на поиск денежных средств. Последняя информация, полученная из США в пятницу: спустя неделю после отправки денег, Райфайзенбанк получил их, но отправил обратно в США. Если бы мы были об этом хоть как-то своевременно проинформированы, могли бы принять меры, исходя из причины возврата (до сих пор от Райфайзенбанка не можем добиться никакого вменяемого ответа и даже подтверждения того факта, что деньги вообще приходили, но и, одновременно, не опровергают это). В филиале на Волгоградском есть все необходимые для пояснения документы: копия свидетельства о браке для подтверждения того, что это не торговая операция и мы переводим деньги между своими счетами , копии паспортов и прочая информация, ну и в конце концов, имеются наши номера телефонов для уточнения любой другой информации. Наш банк в Америке практически сразу инициировал повторный перевод денег в Райфайзенбанк. По срокам, они должны на днях снова поступить в Россию. На горячей линии в ЦБ сказали начать с обращения напрямую к руководству, кто непосредственно отвечает за этот участок работы. Звоним уже каждый день (!) в головной офис Райффайзенбанка, с руководством не связывают, якобы нет полномочий таких, но и  не дают никакой информации о причинах возврата наших денег и вообще, что происходит.Наша сделка под угрозой срыва, а значит, мы потеряем уже ранее внесённые деньги застройщику. Неужели нельзя поставить нашу ситуацию на контроль и помочь нам в зачислении денежных средств на счёт? Будем продолжать везде писать,звонить дальше, а если деньги не зачислят и сорвётся сделка, придётся нанимать опытного юриста для защиты наших интересов.