Здравствуйте, расскажу о сотрудничестве с Райфайзен банком. По началу мне показалось все очень удобно, предварительно одобрили кредит на этом сайте, утром уже связался представитель банка, через день приехал курьер с документами и банковской картой для перечисления на неё кредитных средств. В итоге получил карту, заполнил документы, подписал договора, передал курьеру справку с места работы. На следующий день со мной связался сотрудник банка и сказал, что на указанный период они не могут дать кредит и нужно увеличить срок до 44 месяцев (на 8 месяцев) при этом первый договор был уже подписан!!! Я согласился и через день приехал новый курьер с новым договором с увеличенным сроком и суммой на 100.000₽ Я подписал этот договор. Прошло пару дней мне приходит смс о том, что Райфазен банк отказывает мне в кредите. Хотя 2 договора у меня подписаны. На общую сумму чуть больше 1.500.000₽ Договора на руки не отдают, хорошо получилось сфотографировать последний, курьер попался хороший. Видимо так развлекается банк и его сотрудники. Увеличивая базу кредитных договоров, вводя в заблуждение своих клиентов и потенциальных клиентов, тратя их время их время и доверие.

Обратились в Райффейзен по ипотеке. Получили одобрение. Три дня назад одобрение отменили - ну, допустим, их право. Не успел я обратиться в другой банк, как мне сегодня звонят из непонятной посреднической конторы и говорят: - Это Иван Иванович? - Да (ФИ изменено) - Это кампания А***, наши программисты нашли информацию, что вы интересовались ипотекой, мы можем вам помочь с этим вопросом.Я отказался, прислали смс от номера "A***": "Иван Иванович,добрый день! Готовы оказать Вам содействие в получении ипотеки. Помогаем в сложных ситуациях(негативная кредитная история, нет первого взноса, неофициальное трудоустройства) Ваш менеджер Ф-в Владимир +7(916)***-67-**"Это как вообще называется? Отказали в ипотеке и тут же слили мои данные посредникам? Вы, конечно, сейчас ответите "сам виноват, наверняка подался на 100500 разных сайтов", но нет, дорогие мои! Только Ваш Банк мог это слить! И еще banki.ru, готов выслушать обе стороны.

Хочу выразить благодарность Райффайзен банку, Тульскому филлиалу, находящийся по адресу Ф.Энгельса-6, а особенно Б-вой Анне, за отличное обслуживания и замечательное отношение к своим клиентам!!!! Обратилась в банк по онлайн заявке для выдачи кредита, заявка была предварительно одобрена, и мне позвонили и пригласили в банк. Филиал банка просто отличный, без очередей. Предложили чай или кофе. Отношение к каждому клиенту внимательное. Получила кредит под выгодный процент и с хорошими условиями, без волокиты и долгого ожидания одобрения! Я довольна! А Анна Б-ва просто умница, внимательная и обходительная! Спасибо Вам, очень благодарна за такое отношение!!!

День добрый!Обращался сегодня на гор линию банка по вопросу погашения кредита. Деньги перевел на транзитный счет по ранее оговоренной с сотрудником банка системе. В итоге наступил день платежа, а денег на счете нет. Звоню, прошу проверить. Один сотрудник говорит, что деньги будут перечислены с транзитного счета сегодня автоматически. Я в ответ сообщаю ранее полученную информацию, что для перечисления нужно звонить в банк и говорить о переводе. В итоге не получаю ответов на свои вопросы, либо эти ответы противоречат ранее предоставленной информации. Прошу зафиксировать претензию и проинформировать меня о ее рассмотрении. Но как оказалось претензия не была передана.  Надеюсь на ускорение в решении вопроса с помощью данного ресурса. Хочется чтобы научили сотрудников продуктам банка, если они по ним консультируют. На текущий момент деньги я перевел еще в пятницу в 9:00, но на счете их нет и платеж по кредиту не списался.Добавлю, что при обращении в банк обещали связаться через 10 мин, но прождав 50 мин, позвонил сам. Обещали перезвонить в течении 5-10 минут, но пока по прежнему тишина. Видимо придется обращаться в ЦБ за помощью, так как ситуации возникла не в первый раз. Сотрудники по прежнему консультируют от себя, кто как думает так и говорит. Не советую данный банк для сотрудничества никому.

День добрый!Обращался сегодня на гор линию банка по вопросу погашения кредита. Деньги перевел на транзитный счет по ранее оговоренной с сотрудником банка системе. В итоге наступил день платежа, а денег на счете нет. Звоню, прошу проверить. Один сотрудник говорит, что деньги будут перечислены с транзитного счета сегодня автоматически. Я в ответ сообщаю ранее полученную информацию, что для перечисления нужно звонить в банк и говорить о переводе. В итоге не получаю ответов на свои вопросы, либо эти ответы противоречат ранее предоставленной информации. Прошу зафиксировать претензию и проинформировать меня о ее рассмотрении. Но как оказалось претензия не была передана.  Надеюсь на ускорение в решении вопроса с помощью данного ресурса. Хочется чтобы научили сотрудников продуктам банка, если они по ним консультируют. На текущий момент деньги я перевел еще в пятницу в 9:00, но на счете их нет и платеж по кредиту не списался.Добавлю, что при обращении в банк обещали связаться через 10 мин, но прождав 50 мин, позвонил сам. Обещали перезвонить в течении 5-10 минут, но пока по прежнему тишина. Видимо придется обращаться в ЦБ за помощью, так как ситуации возникла не в первый раз. Сотрудники по прежнему консультируют от себя, кто как думает так и говорит. Не советую данный банк для сотрудничества никому.

У ипотеки 6% длинная история изменений. Никак мы под неё не подходил, то ребёнок был не тот по счёту, то кредит должен быть не рефинансирован прежде, и я уже и забыл про неё, но один мой знакомый (новоиспечённый отец) подбил меня ну как там, мол, ипотека 6%. Ладно поинтересуюсь, захожу на сайт, а там и правда всё изменилось, можно прям в родном банке переехать на 6%(5%), но одна маленькая оговорка что если первый кредит брался по "предварительному договору", то ничего не получится. Думаю: Какое значение может иметь предварительный договор сейчас, когда на руках уж и договор купли-продажи, и свидетельство о праве собственности. Пообщался в ихнем онлайн чате (про предварительный договор я умолчал, конечно же) говорят подхожу мол, высылай на электронку свидетельство о рождении и паспортные данные. Отправил, жду. Через два дня ответа ещё нет. Звоню на 8-800, говорят видим вашу заявку, но ваш кредит секьюритизирован (закладная уехала в ДОМ.РФ), поэтому придётся собирать документы как на обычное рефинансирование, а для начало явиться в любой офис банка (в предыдущем рефинансирование в этом же банке в офисе мы были только на сделке, всё остальное по электронке). Раз надо собирать документы (нас этим уже не напугать), то мы собрали. Раз надо явиться, мы и явились (благо недавно открылся новый офис в соседнем микрорайоне, а не в соседнем городе). Пришли в субботу с супругой и тремя детьми (ох и устроили они там разгром) подали заявления и документы. Положительное решение пришло уже во вторник. Сделали оценку. И тут банк увидел предварительный договор, в первом кредитном договоре Сбербанка (мы не должны были его предоставлять в банк, просто у банка он есть от предыдущего рефинансирования). Конец. В конце концов попытка не пытка. Оценку ставлю 4, а не 5, потому что нас отправили в офис.

У ипотеки 6% длинная история изменений. Никак мы под неё не подходил, то ребёнок был не тот по счёту, то кредит должен быть не рефинансирован прежде, и я уже и забыл про неё, но один мой знакомый (новоиспечённый отец) подбил меня ну как там, мол, ипотека 6%. Ладно поинтересуюсь, захожу на сайт, а там и правда всё изменилось, можно прям в родном банке переехать на 6%(5%), но одна маленькая оговорка что если первый кредит брался по "предварительному договору", то ничего не получится. Думаю: Какое значение может иметь предварительный договор сейчас, когда на руках уж и договор купли-продажи, и свидетельство о праве собственности. Пообщался в ихнем онлайн чате (про предварительный договор я умолчал, конечно же) говорят подхожу мол, высылай на электронку свидетельство о рождении и паспортные данные. Отправил, жду. Через два дня ответа ещё нет. Звоню на 8-800, говорят видим вашу заявку, но ваш кредит секьюритизирован (закладная уехала в ДОМ.РФ), поэтому придётся собирать документы как на обычное рефинансирование, а для начало явиться в любой офис банка (в предыдущем рефинансирование в этом же банке в офисе мы были только на сделке, всё остальное по электронке). Раз надо собирать документы (нас этим уже не напугать), то мы собрали. Раз надо явиться, мы и явились (благо недавно открылся новый офис в соседнем микрорайоне, а не в соседнем городе). Пришли в субботу с супругой и тремя детьми (ох и устроили они там разгром) подали заявления и документы. Положительное решение пришло уже во вторник. Сделали оценку. И тут банк увидел предварительный договор, в первом кредитном договоре Сбербанка (мы не должны были его предоставлять в банк, просто у банка он есть от предыдущего рефинансирования). Конец. В конце концов попытка не пытка. Оценку ставлю 4, а не 5, потому что нас отправили в офис.

Около 3 месяцев назад положила НАЛИЧНЫМИ денежными средствами в кассу банка деньги на вклад, дали ко вкладу карту, по неопределённым причинам банк карту заблокировал. Я пришла в банк чтобы забрать свои деньги со вклада обратно, но операционист сообщил мне следующее: что денежные средства я мог только перевести и это будет 1,5% комиссия от суммы.Вопрос, почему я не могу снять свои собственные денежные средства? Почему у меня удерживается какой то процент? Почему я не могу забрать через кассу СВОИ деньги?Ответ прошу дать в установленный законом срок, полный и развернутый, чтобы я с ним могула обратиться в другие службы.

Добрый день, уважаемые представители АО «Райффайзенбанк». Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников АО «Райффайзенбанк».Дело в том, что я написал заявление в банк на спорную операцию. Мое заявление было принято, после чего мне пришло письмо от АО «Райффайзенбанк» с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Мною были отправлены дополнения к заявлению на электронную почту, которую указали сотрудники АО «Райффайзенбанк». Я позвонил на горячую линию АО «Райффайзенбанк», мне сотрудница АО «Райффайзенбанк» сообщила, что увидели мое письмо с дополнениями. Но позже мне пришло уведомление от АО «Райффайзенбанк», что мне отказали на основании: "не были предоставлены запрашиваемые документы". Данная информация со стороны АО «Райффайзенбанк» является ложной, так как я в дополнении для заявления прикреплял все необходимые файлы. Более того www.***-dj.com это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов. Подвожу итог: сотрудники АО «Райффайзенбанк» проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставил, не изучив мое заявление, отказала в инициации спорной операции.АО «Райффайзенбанк» нарушил следующее:1. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:2. Проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ3. Проигнорировал Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции.Я являюсь клиентом АО «Райффайзенбанк» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО «Райффайзенбанк», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления АО «Райффайзенбанк»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Добрый день, уважаемые представители АО «Райффайзенбанк». Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников АО «Райффайзенбанк».Дело в том, что я написал заявление в банк на спорную операцию. Мое заявление было принято, после чего мне пришло письмо от АО «Райффайзенбанк» с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Мною были отправлены дополнения к заявлению на электронную почту, которую указали сотрудники АО «Райффайзенбанк». Я позвонил на горячую линию АО «Райффайзенбанк», мне сотрудница АО «Райффайзенбанк» сообщила, что увидели мое письмо с дополнениями. Но позже мне пришло уведомление от АО «Райффайзенбанк», что мне отказали на основании: "не были предоставлены запрашиваемые документы". Данная информация со стороны АО «Райффайзенбанк» является ложной, так как я в дополнении для заявления прикреплял все необходимые файлы. Более того www.***-dj.com это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов. Подвожу итог: сотрудники АО «Райффайзенбанк» проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставил, не изучив мое заявление, отказала в инициации спорной операции.АО «Райффайзенбанк» нарушил следующее:1. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:2. Проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ3. Проигнорировал Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции.Я являюсь клиентом АО «Райффайзенбанк» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО «Райффайзенбанк», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления АО «Райффайзенбанк»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Мой друг без моего согласия добавил меня, как контактное лицо по своей кредитной карте. Он не платит деньги и мне постоянно звонят, просят передать другу, чтобы он вернул долг. Звонили в том числе и сегодня в 8:08 утра. Интересно, как вообще хватает хамства звонить в такое время???  Причем звонят даже рано утром. Самое интересное, что я не могу отказаться от звонков. То есть меня без моего согласия добавить в базу могут, а отказаться можно только с паспортом в отделении банка. Просто позор, что в таком заведении, возможность выбить лишние деньги с должника ставится выше уважения и здоровья граждан.

Это самый ужасный банк по обслуживанию, мало того то при предложении реструктуризации представить по телефону довёл некорректную информацию и по факту ввёл в заблуждение и обманул (об этом писала ранее) .Сегодня хочу рассказать о том что по факту оформления документов меня не уведомили о том что в этот раз кредит не будет списываться со счета Карты как работал другой кредит , а необходимо самостоЯтельно переводить платёж на Кредитный счёт. В результате чего теперь просрочка !!!! И это хорошо что. Я увидела на следующий день, а ведь могла только через месяц зайти в интернет банк и увидеть . Не верьте сотрудникам банка!!! Читайте и проверяйте все самостоятельно и лучше несколько раз . А самое лучшее не пользуйтесь им вообще - любой другой банк показывает сябе в обслуживании лучше !

В ОО"Ярославский" несколько месяцев назад был открыт счёт на нашу организацию без нашего ведома. Генеральный директор нашей ООО не подписывал никакие документы на заключение банковского счёта, не расписывался в карточке образцов подписи и печати. В результате за время действия счёта какие-то третьи лица осуществили операции по этому счёту. К нашей организации теперь обращаются с исками различные организации о взыскании авансовых платежей, которые они перечислили на этот счёт. ОО "Ярославский" отказался давать какие-либо пояснения и документы по этому счёту. В итоге наша организация оказалась в должниках из-за расчётного счёта, который она не открывала. Обращаемся к центральному офису АО "Райффайзенбанка" с просьбой провести внутренне расследование по данной ситуации. В судебные заседания представители банка не являются и игнорируют судебные повестки.

Просто ужас! Выбрал этот банк,потому что было отличное предложение по потребительскому кредиту. Оставил заявку на обычный потребительский кредит через он лайн банк.Все одобрили,все хорошо.НО! После того как я подписал документы опять же таки через он лайн банк и после зачисления денег на счёт,банк решил без моего ведома списывать деньги за текущий кредит. То есть, деньги, которые я взял у банка под личные нужды,были списаны за текущий кредит.  Никто из менеджеров банка меня об этом не предупредил! Если бы я это знал, то не оформлялся бы там

Поступают звонки от сотрудников «Райффайзенбанка» на рабочий телефон. Спрашивают сотрудника, который на данном телефоне не находится и никогда не находился. Каждый раз приходится говорить одно и тоже. В течение недели звонят по несколько раз, а то и за день по 2-3 раза названивают. Мы к этому сотруднику отношения не имеем, даже не общаемся. Если сотрудник, которого разыскивают, не платит кредит, подавайте в суд, о чём я им постоянно говорю! ПРЕКРАТИТЕ ДОСТАВАТЬ!!! Вы коллекторы, что ли, чтобы доставать! Тем более знают, что я - не тот человек, который взял кредит. Данная ситуация длится уже  больше 5 месяцев! УДАЛИТЕ наш телефон из своей базы и не доставайте людей, не имеющих отношение к должнику. Иначе, мы будем вынуждены обратиться в прокуратуру. Наш номер 8(8212)**38**.

Прогуливались мы с супругой по пасмурному городу и решили укрыться от непогоды в отделении Райффайзена. Совершенно случайно у нас на руках оказались и паспорта, и СНИЛС, и все данные о работодателях, и даже зарплатная карта этого банка: - А давай ипотеку возьмем? - предложили мы друг другу. Еще ранним утром мы уже пытались это сделать в ВТБ, но это уже совсем другая история о том, как отделение банка работает в выходной, а ипотечный отдел - нет.Автомт на ресепшене приветливо выдал нам талончик, не менее приветливая девушка приняла все документы и бюрократический механизм зажужжал. - Алло? - ответил я, достав из кармана жужжащий телефон несколькими днями позже. - Вы такой-то такой-то? Работаете там-то там-то?Пошла стандартная проверка и ничто не предвещало беды: - Какие средства вы будете использовать на первоначальный взнос? - Буду брать кредит, миллион, - честно ответил я. Но в этом мире недостаточно быть честным, надо еще все записывать, об этом я узнал позже.Банк все устроило, одобрили сумму, даже предлагали взять миллион у них, но хотели к этому страховку за 200 тысяч, и я взял кредит у менее жадного банка.  Утомительные поиски заветной квартиры принесли свои результаты: - Алло, Анна, я выбрал квартиру, она стоит чуть дешевле. - Не проблема, сейчас сделаю заявку на пересмотр суммы вниз.Вниз - это же не вверх, какие тут могут быть проблемы? Но позвонил неведомый сотрудник банка: - Вы что, миллион в кредит взяли? - Да, я банк предупреждал, что возьму. И даже уведомил, что взял. - У нас об этом нигде не написано. Мы вам тогда чуть меньше дать можем. - Не проблема, я согласен.Но камешек уже попал в шестеренку и мезанизм заклинило: - Вам отказано вообще.Анна боролась за нас как могла, спасибо ей за это. Но придется таки дойти до другого банка, им наверное нужнее люди с хорошей кредитной историей.

Обратился в отделение банка в сентябре 2019 г. для открытия дебетовой карты. Выяснилось, что имеется долг перед банком. В 2008 году получил дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. В июле 2012 года работодатель прекратил перечислять на данную карту ЗП. Соответственно я прекратил её использование, но к сожалению своему не закрыл карту и счет. 31.08.2012 банк списал комиссию в размере 240 руб. за предстоящий год обслуживания, далее 31.08.2013 комиссия 240 руб. была списана повторно за следующий год. Учитывая, что картой я не пользовался и баланс был нулевой, все эти списания ушли в минус. И так называемый технический овердрафт составляет 480 рублей. Узнал я об этом 6 лет спустя. Как итог, закрыть счет отказались, предложили открыть карту на этот счет, соответственно с погашением.Не согласен с позицией банка, в чем заключается обслуживание счета, если счет находится без какого либо движения денежных средств на нём?! Получается Банк в рамках договора (я правда договор не видел, за 10 лет затерялся) требует денежные средства за предоставленную мне услугу, я считаю, что услугу от банка не получал (ДС на счет не клал, не снимал, не переводил), к счету я не обращался 6 лет. Считаю данную сделку недействительной!Нормами ГК РФ, Федерального закона "О банках и банковской деятельности", иных нормативных правовых актов, возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена. Действия банка по открытию и ведению счета не являются самостоятельной банковской услугой. Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен, следовательно, включение в договор условия об уплате комиссии за открытие и ведение счета нарушает права потребителей. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке (п.2 ст.167 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 1103 ГК РФ исполненное по недействительной сделке подлежит возврату в качестве неосновательного обогащения. Прошу Вас рассмотреть возможность отмены выписанной мне комиссии в размере 480 рублей и осуществить закрытие данного счета.

Добрый день , данный банк категорически не рекомендуем , если цените свое время и нервы.  18.10 была оставлена заявка на сайте ( кредит наличными ), 19 числа сообщили о положительном решении и сказали ожидать курьера с деньгами ( картой и документами ) 22 числа . Жена взяла выходной почем зря , никто даже не позвонил . Звонила сама 3 раза , один ответ - ждите. 23 звонок в банк - не может быть , ждите. Обращение в службу поддержки на сайте (  CPL000000633412 ) все еще рассматривается  . Звонок в банк сегодня (24.10) - все будет хорошо, ждите . а можете и не ждать , курьер позвонит заранее.Итог : ждем . сервис отвратительный .  Что за банк у которого пропадают курьеры с документами и картами ?

Добрый день. Договор номер PIL18**********35. При заключении договора был уведомлен, что со второго года кредитования процентная ставка будет снижена с 10,9 до 9,9 (всё как в рекламе), но однако спустя год пользования кредитом узнал, что понижение процентной ставка по договору не предусмотрено. Обман?

Обращался через форму обратной связи в личном кабинете бонусной программы Всесразу (обращение 611 051) касательно не начисления бонусных балов по одной из операций и направлял в ответном письме на электронную почту документы по операции. После этого мне перестали отвечать... Прошу дать обратную связь по моему вопросу.