15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Вынужден вернуться к ситуации с неначисленными баллами по операции оплаты услуг в СПА-комплексе прошедшей с МСС7299 (не указан как исключение в действующей версии правил бонусной программы). По данной ситуации Р-а А.(Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк") ответила "Банк не может проверить, какая торговая точка была Вами выбрана и какие услуги предоставлены. Поэтому баллы не начисляются по подобным операциям и корректировка правил программы лояльности по данным пунктам не планируется".  Практически в тоже время по ровно такой же ситуации Д-о А.(Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк") ответила "Данная операция попадала под категорию “квази-кэш” в рамках программы лояльности. Вам было начислено ХХХ балла на счет программы лояльности. Информация о MCC кодах будет добавлена в правила программы лояльности #всесразу до конца этого года". Как это понимать? Решение зависит от настроения специалиста, взявшегося ответить? Очень странно для серьёзной финансовой организации.

Вынужден вернуться к ситуации с неначисленными баллами по операции оплаты услуг в СПА-комплексе прошедшей с МСС7299 (не указан как исключение в действующей версии правил бонусной программы). По данной ситуации Р-а А.(Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк") ответила "Банк не может проверить, какая торговая точка была Вами выбрана и какие услуги предоставлены. Поэтому баллы не начисляются по подобным операциям и корректировка правил программы лояльности по данным пунктам не планируется".  Практически в тоже время по ровно такой же ситуации Д-о А.(Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк") ответила "Данная операция попадала под категорию “квази-кэш” в рамках программы лояльности. Вам было начислено ХХХ балла на счет программы лояльности. Информация о MCC кодах будет добавлена в правила программы лояльности #всесразу до конца этого года". Как это понимать? Решение зависит от настроения специалиста, взявшегося ответить? Очень странно для серьёзной финансовой организации.

Незаконные действия и некомпетентность в отделении Райфайзенбанка. Летом 2019 года в городе Москве неустановленными лицами у меня были похищены личные данные, на которые без моего ведома и присутствия ухитрились зарегистрировать ООО.Когда я об этом узнал, сразу же поехал в налоговую и подал заявление на недостоверность сведений о компании.В ноябре 2019 года, при оформлении дебетовой карты Райфайзенбанка выяснилось, что на эту организацию был открыт счет в Райфайзенбанке в городе Тула, через который без моего присутствия проводились операции. Сразу начал звонить на горячую линию и тут началось самое интересное. Я им объясняю что у них работают злоумышленники и я не открывал счет в городе Тула, в ответ мне предложили назвать кодовое слово на счет и компанию которую я не открывал. При повторных обращениях предложили подать заявление в какое-то там отделение банка. Вместо встречи с представителем службы безопасности и пресечения незаконных действий от меня просто отмахнулись.Жду комментарий от сотрудников данного банка.

05.12.19 просыпаюсь в 9:00 и вижу на телефоне 3 смс. Списано с кредитной карты 3 суммы в разных валютах, на общую сумму 126 тыс рублей. Карту никому не давал, лежит у меня спокойно в столе уже месяц. Никаких смс о подтверждении покупок не приходило. Я сразу позвонил в банк (обращение CLM000000397270), заблокировал карту, написал заявление о несогласии и в тот же день написал заявление в полицию. В банке сказали рассмотрят в ближайшие сроки. Но это была пятница, впереди выходные, не возвращать же деньги в субботу и воскресенье. Прошло 12 дней, из банка ни смс ни звонка. Подходит срок платежа по кредитной карте и 126 тыс которые я не тратил.  Звонил в банк, они уже говорят, что рассмотрят до 30.12.19.  Звонков из банка нет, сроки оттягивают и меняют.

Я уже писал отзыв по своей истории. Но сейчас она получила просто невероятное продолжение, на мой взгляд, заслуживающее отдельного "кола". Заранее прошу прощения за сбивчивость, но у меня нет слов, насколько банк заврался и запутался в собственной лжи! Итак, предыстория:1. У меня небольшой долг, суд, исполнительное производство.2. Я оплачиваю приставам 100% долга3. Приставы успели отправить в банк бумаги на арест суммы и на ее принудительное взыскание4. Банк взыскивает сумму5. Пристав ее возвращает, так как двойная оплата.Далее пауза на месяц, и:6. Банк вспоминает про бумагу об аресте и арестовывает эту же сумму по этому же исполнительному производству (несмотря на то, что они же эти деньги уже взыскали)7.  Банк утверждает, что он сделал все правильно, так как бумаг о снятии ареста он не получал, а на то, что он сам ту же сумму уже взыскал - пофиг. У него есть постановление об аресте и нет постановления о снятии ареста, а на остальное ему плевать.Это все дела прошлые, за которые оценки уже проставлены. Далее следует еще месячная пауза. И вот сегодня я наконец-то выбрал время и пообщался с судебным приставом, который вел мое дело. Так вот, Райффайзенбанк дважды отказался принимать от судебного пристава постановление о снятии ареста, аргументируя это тем, что банк уже произвел взыскание.То есть у клиента заморозили деньги потому, что у банка нет постановления о снятии ареста. А нет его потому, что банк отказывается его принимать от ФССП!И то, что деньги клиента до сих пор заморожены - их не волнует!У меня нет слов. Вообще. Это не банк, это банда обманщиков! 1. Сначала взыскать деньги, а потом еще раз деньги арестовать (что не соответствует ни ФЗ об исполнительном производстве, ни элементарной логике)2. Всеми силами отбрыкиваться от снятия ареста: клиенту вешать лапшу на уши, распоряжения судебных приставов не принимать.3. В это время пользоваться замороженными деньгами клиента.Держитесь от них подальше! В прокуратуру что-ли написать? Ведь явный обман!

Вот уже зарекался иметь дело с этим банком )Стиль работы просто отвратительный! Например, при оформлении кредита (все через приложение, без визита в банк) мне указали все условия кредита, т.е. ставку (в районе 11%), сумму к ЗАЧИСЛЕНИЮ и даже ежемесячный платеж, который я проверил с помощью кредитного калькулятора и все "сошлось",.. но к чему я был не готов, честно скажу, так это к тому, что после зачисления суммы банк САМОСТОЯТЕЛЬНО списал ее значительную часть (примерно 12%) на страховку )))Нет, я понимаю что наверное где-то внизу, мелким шрифтом, что-то про страховку могло быть указано )))) но блин, мне не 80 лет, я не слепой и не был пьян ) если уж я не заметил этого обмана (именно так), то, я думаю, много кто попался бы также. И это все сделано сознательно! )) в итоге РЕАЛЬНАЯ ставка оказалась примерно на 7% выше указанной при оформлении ))Ну да ладно, это присказка, сказка впереди:После всего этого я закрыл кредит, закрыл все "лишние" счета и собрался закрыть еще и пресловутую карту 110 дней ))Но...За карту у меня списывали 150 рублей ежемесячно ) при том, что я ей не пользуюсь ) Так вот, сотрудница банка радостно сообщила мне, что "так это страховка! давайте ее отключим и все, карта станет БЕСПЛАТНОЙ в части обслуживания!"И тут я дал слабину ))) Так и сделал ) написал заявление на отмену страховки и пр.Самое смешное, что вскоре мне пришло СМС, что "...Ваша страховая программа отключена..."Все вроде бы хорошо, да? ))Но нет )))С тех пор минуло 2 месяца и я уж забыл про этот "прекрасный" банк, пока не пришло СМС про задолженность по карте.В ходе разговора с "тех. поддержкой" выяснилось (барабанная дробь) 150 руб/мес это обслуживание, а не страховка и что я отключил, вообще не понятно )))))На мою претензию оператор все свалил на отделение с формулировкой в духе "ну это же не я вам это сказала, а отделение", типа, "чего надо то?" ))) Видимо я теперь должен пойти и найти конкретную "специалистку" и решать конкретно с ней, а сам банк тут ни при чем )))Короче! )))Все, прощай, проклятый Райф! Я все закрыл и мне от тебя больше ничего не надо )И я уж постараюсь, чтобы и никто из моих знакомых с вами дела не имел )

Обратился по дебетовой карте "Райфайзен-Лента". Не проходила по ней залоговая сумма в течении более чем месяца. Для решения проблемы меня вынудили взять кредитную карту. Вначале дали заоблачный лимит. Я отказался. Насилу смилостивились на очень малый кредитный лимит. Далее начались всевозможные навязывания с целью ввести меня в совершенно ненужные расходы. В случае отказа, а это было большей частью всегда, постоянно списывали деньги под абсолютно выдуманными предлогами. И это при том, что я неукоснительно выполнял условия кредитного договора.  В итоге закрыл задолженность с небольшим превышением. При выводе этого остатка начали строить всевозможные препятствия. Они уже считают эти деньги своими. После блокировки карты сразу же справку об отсутствии перед ними задолженности не дают. видимо, стоит ждать провокаций с произвольными списаниями средств. Будьте бдительны и никогда с ними не связывайтесь.

Крайне разочарована работой Райффайзенбанка, который считала довольно надежным и которому доверяла на протяжении многих лет - увы, уже это не так! 22.10.2019 забронировала отель в Хельсинки и оплатила бронь с карты Райффайзенбанка; отель подтвердил, что получил мою оплату. 02.11.2019 деньги вернулись на счет, но 22.11.2019 списались повторно.Однако 25.11.2019 прошло второе списание той же суммы. Я позвонила в банк, мне посоветовали обратиться в отель, но отель получал только один мой платеж. Тем временем 30.11.2019 прошло третье списание той же суммы, причем все списания, кроме первого, происходили без моего ведома, без смс-уведомлений и моих подтверждений!!! Отель по-прежнему получал только первый мой платеж. Чтобы исключить дальнейшие списания, я была вынуждена перевести все деньги со всех моих счетов на счета доверенного лица.Кроме того, 02.12.2019 я подала в отделении банка заявление о несогласии с операциями. Прошло 14 дней, 2 полных рабочих недели. Вопрос по-прежнему не решен. В статусе заявки я вижу текст: «В настоящее время Банк проводит претензионную работу - через Платежную систему. Предварительная дата получения ответа 27.01.2020». То есть списать в течение 9 дней трижды одну и ту же сумму банк в состоянии, а оперативно вернуть мне украденные деньги — нет? И я должна ждать решения вопроса два месяца, хотя сотрудник банка говорил, что такие вопросы решаются в течение двух недель??? Внимание: Ложь! Причем от сотрудников банка в отделении!!!Меня категорически не устраивает срок 27.01.2020, я настаиваю на максимально оперативном рассмотрении моего вопроса и возврате мне несанкционированно списанной суммы в течение обещанного срока в две недели, то есть не позже 16.12.2019 - сегодняшнего дня!

Здравствуйте! Был приятно удивлён, когда закрыл досрочно кредит в Райффайзен банке. Мне вернули часть сроховой премии при оформлении кредита. Банк Москвы( или сейчас ВТБ) этого в своё время не сделали. Хочется надеятся, что это порядочность банка и заинтересованность в клиентах и уважение к клиентам банка.

Добрый день.14.12.19 в 16-35 вносил деньги через Банкомат Райффайзен банка на свой счёт, т.к. являюсь их зарплатным клиентом. Сначала внёс 150000, всё было ок, потом еще 135000, так же всё ок, а вот следующие 150000 банкомат принял и завис. После ожидания примерно в 7 минут, в 16-42 я позвонил на горячую линию, озвучил свою проблему и номер банкомата. Девушка на линии что то там понажимала, вылезла карта, банкомат выдал пустой чек и ушёл в перезагрузку. После этого девушка спросила извлек ли я карту и сообщила, что 150000 на счёт не пришли и нужно подождать, от 5 до 10 рабочих дней. И если всё хорошо, то они поступят мне на счёт, если нет то они будут проводить расследование.На мой достаточно логичный вопрос, что если я просрочиваю кредит в их банке, они со следующего же дня начинают применять ко мне штрафные санкции, а т.к. теперь ситуация обратная, будут ли они мне что то компенсировать из за того, что я не могу воспользоваться своими деньгами? Получил ответ нет, у них это предусмотрено, извините. (Теперь изучаю ЗоЗПП)На мой вопрос когда будет инкассация - получил ответ "не владею информацией" да собственно на все остальные мои вопросы я получал тот же ответ. Правда банкомат в это время уже работал как ни в чем не бывало и обслуживал клиентов.Сегодня, 16.12.19 в 16-50 я снова позвонил на ГЛ с  вопросом каков статус моей проблемы? Получил ответ, что ничего не изменилось, ждите дней 10 и потом будет что то понятно. Озвучил крайний срок в 30 дней. На мой вопрос, мне что, заявление в полиции писать о мошенничестве? Мне сухо ответили - хотите, пишите.Вот так всё просто и легко.Теперь я откровенно говоря впал в ступор.1) Моя проблема как я понимаю не приоритетна, хотя речь идёт о довольно крупной сумме.2) Деньгами я воспользоваться не могу, сроки очень расплывчатые и исход этой ситуации не понятен.3) На выходных у меня была запланирована покупка автомобиля, за него уже внесен задаток и если я его в срок не выкуплю задаток сгорит. А речь идёт без малого 50000. Маячит видимо долгое и увлекательное разбирательство с банком.Кроме этого всего, этот банк уже второй раз за год ограничивает мне возможность пользоваться моими же деньгами. Первый случай произошёл 1.09.2019 когда у них произошёл какой то сбой и моя карта не была автоматически  перевыпущена, хотя я общался и по горячей линии с сотрудниками банка, а так же есть чат-переписка в R-Connect, где меня уверяли, что карта будет перевыпущена автоматически и будет доставлена в срок. В итоге мне 7 дней пришлось побираться среди друзей и занимать деньги на жизнь.Теперь ждём. Чего ждём не понятно. Или 5 дней.. или 10.. или 30.. или вообще скажут извините, ничего не было в банкомате. (Правда будет сложно с этим поспорить, потому что деньги пересчитывались по 30 купюр прямо перед камерой.)Банк является поставщиком услуг для очень крупной компании Филип Моррис, в которой работает более 3000 сотрудников по всей России и ежемесячно там проходит очень не хилый объём денег. Видимо самое время обратиться в отдел по работе с Поставщиками и рассказать о тех сложностях, которые я испытываю.И более досадно то, что банк в принципе не рассматривает модель win2win. Если не их проблема, им безразлично, если не их, то с удовольствием об этом заявляют.Справедливости ради скажу, что с 2013 по 2018 год я бы поставил уверенное - 4 (только за счёт отсутствия какой то гибкости для клиентов), так бы, безоговорочное 5. А так, проблем не было. Но этот год испортил всё мнение.

Хочу искренне поблагодарить и отметить за профессиональный подход к своему делу, сотрудников АО «Райффайзенбанк»- Р-ую Ксению (г.Москва) и Г-ву Т.В. (г.Самара). Ходатайствую пред руководством банка  не только о поощрении данных работников в честь нового года, но и о рассмотрении их кандидатур на руководящие должности банка. К моему мнению присоединились  и покупатели квартиры, а так же специалисты АН«***» (г.Самара). С наступающим новым годом и не держите обид, за просрочки по кредиту) Бывший заемщик, Д-ов В.И.

20.11 купил карту и заполнил анкету на стойке. После звонка на горячую линию 09.12 карта была активирована в ленте, начислены 150 бонусов. Но активации со стороны банка нет, при звонке на горячую линию найти меня как клиента не могут. Соответственно не могу использовать карту, пополнить ее. В ленте отправляют разбираться в банк, в банке отправляют искать документы в ленту.

Год назад оформил как меня уверили в отделении банка БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту, и забыл про нее.Сейчас поступил звонок с номера физ лица! 89653957***, специалист отказался называть свое имя но сообщил что из райфайзен банка и неподобающим тоном стал требовать оплату! Я сначала не понял в чем дело, сообщил что в вашем банке ничего не брал. Он сказал что год назад я оформил дебетовую карту и ЗОЛОТОЙ СЧЕТ! Я сказал что карту действительно я оформлял, но о золотом счете я впервые слышу! Как оказалось что карта бесплатная а счет этот платный!!!! и стот он 800 рублей в месяц! Я сказал что ничего оплачивать не буду пока не разберусь с данной ситуацией в отделении банка, что намерен написать жалобу на сотрудника который ввел меня в заблуждение! На что поступил ответ: да этот сотрудник и не работает уже наврное, а даже если и рабортает, вам никто не даст информацию кто вам оформлял, вы подписали документы и теперь (ДОСЛОВНО) НИЧЕГО НЕ ДОКАЖЕТЕ!В ближайшее время я намерен жалобу в роспотребнадзор, и центробанк.

Уважаемый Райффайзенбанк! Возможно здесь получу от Вас ответ, так как попытки получить его другими способами привалились. Скажите пожалуйста, в чем моя выгода дальнейшего общения с вами? Я уже много лет являюсь вашим клиентом. Зарплатная карта, кредиты постоянно беру у вас. Более того скажу: мне всегда нравились ваши кредитные продукты. Вот честно. И ваше отношение ко мне, как к клиенту. Нужны деньги - взял без проблем и под очень низкий процент. Я же со своей стороны свои обязательства выполнял сполна. И поэтому и не помышлял поменять банк. Что же теперь? Я несколько месяцев безуспешно пытаюсь кредитоваться у вас , и безуспешно. А самое главное - отказываете без объяснения причин. Вот мне и интересно: в чем причина? Мое финансовое положение уж точно не ухудшилось, просрочек я не допускал. И ещё интересно: зачем мне тогда и дальше с вами оставаться, если я могу перейти в другой банк? Выгод для себя в работе с вами больше не вижу.

Простите, но больше одного балла поставить не могу. Пока разочарование свежо. Как-то сразу не задалось у меня с этим банком...Первое что покоробило. Если установлена электронная очередь то, я считаю все должны получить талон и ожидать его оглашения. Получив свой талон и ожидая своей очереди, как физическое лицо, наблюдал такую картину. Пришла молодая фифа, постояла в зале, после освобождения одного из сотрудников, подошла и сотрудник ее без оглашения талона и очереди обслужила. То ли кредит оформили, то ли еще что-то, не суть важно. Это что банк для блатных что ли? Ну так возле одного из сотрудников так и подпишите, "окно приема блатных". По крайней мере, не так возмущать будет такое отношение к другим клиентам, ожидающих своей очереди.Но если это так, ерунда, то второй момент более существенный в плане качества обслуживания. Уважаемые сотрудники, вопрос к вам! Почему вы, общаясь с очередным клиентом, задаете первую часть важного вопроса, и не задаете вторую часть, более значимую для меня, как НОВОГО клиента. ЭТО ПРИ ТОМ, ЧТО НЕКОТОРЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОСНОВАНЫ ИМЕННО НА ТОМ, ЯВЛЯЮСЬ ЛИ Я НОВЫМ КЛИЕНТОМ ИЛИ УЖЕ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА!Подробнее. Сотрудники всем задают один и тот же вопрос - "являетесь ли вы клиентом нашего банка?". Но не спрашивают, не хотел бы я, как НОВЫЙ КЛИЕНТ, открыть, например, накопительный счет "Просто и выгодно", на котором наиболее выгодная для меня, как клиента, процентная ставка на остаток. Ростелеком раньше брал пеню под названием "упущенная выгода", так вот здесь это название подходит как нельзя лучше! В итоге, получается такая фигня. Я становлюсь клиентом банка на относительно длительный срок, при этом лишенный наиболее выгодного предложения. Прямо откровенная незаинтересованность банка предложить клиенту наиболее выгодные для него продукты. Как-то вот сразу отталкивает такое отношение к финансовым вопросам своих будущих клиентов. Несерьезно как-то...Потом окончательно первое и общее впечатление от банка испортила цепочка событий. Сразу после посещения офиса банка решил установить мобильное приложение, чтобы добавить продукты банка, но с первого раза не получилось из-за каких-то технических проблем со стороны банка и получением сообщения, попробовать еще раз через 5 минут. Затем, решил позвонить по номеру 8800, выбрал нужный пункт меню, меня соединили с сотрудником. Я ему начал объяснять суть своего вопроса, как сразу же выяснил, что сотрудник меня тупо не слышит. Услышав несколько раз заклинание сотрудника "уважаемый клиент вас не слышно", звонок окончился короткими гудками.Все это то же мелочи, но мелочи, как говорится, оказавшиеся в нужном месте, в нужное время...

Сегодня утром обнаружила снятие по кредитной карте комиссии под названием Q-Cash Fee в сумме 770,6 рублей. За что взимаются комиссии и в привязке к какой операции? Ничего не указано в выписке, кроме того, что написано Q-Cash Fee...! СМС информирования о снятии такой комиссии при проведении операций по карте не было! Если бы я знала о снятии комиссии, я бы не проводила операцию! Так как теперь на карте образовался отрицательный баланс, - 770,6 рублей!Являюсь клиентом банка несколько лет, ранее никогда с таким не сталкивалась! Считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций, проводимых по карте неполным и введение меня как потребителя в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком, в связи с чем, прошу:1) вернуть начисленную комиссию в сумме 770,6 рублей;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении  платежей до их исполнения;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование

6 декабря в ТЦ Этажи при попытке пополнить счёт банкомат Райффайзен банка забрал мою тысячную купюру, выдал ошибку и затем главный экран. Чека не было, деньги на счёт не поступили. Мое обращение CLM000000397551 банк должен был рассмотреть 14 декабря, но срок продлили до 19 декабря. Похоже, своих денег я уже не увижу. Банк не даёт никаких внятных и развернутых ответов по моей заявке. В дальнейшем пользоваться услугами банка я не собираюсь, т.к. такое отношение к клиентам неприемлемо.

13.12.19 Оформил кредит со страховкой. Сотрудник К-юк А.И. сообщил, что в случае отмены страховки изменится процентная ставка, и что в течение двух недель это можно сделать без проблем.  Подумав, я решил отказаться от страховки и крайне удивился тем, что оказывается за подачу заявления на отмену страховки мне нужно заплатить 900 рублей. Хочу спросить, зачем нужно было умалчивать этот факт изначально? Почему сотрудник не сказал мне об этом сразу? Я имею законное право отменить услугу страхования и первый раз слышу о дополнительных комиссиях при ее отмене. Прошу принять от меня заявление на отмену страхования без оплаты дополнительной комиссии.

Изучил бонусную программу у этого банка, да и поглядел на акцию об бесплатном обслуживании карт, заказанных до 22 декабря 2019 года. Ни в ком случае не сочтите за рекламу, просто рассказываю. Оформил заявку на сайте на дебетовую карту #Сразувсе. Хоть б можно пробовать накопить бонусы и приобретать себе продукты? Пришло смс об готовности, чему я удивился. Неужто так быстро? Ладно, потопал в отделение на Петровском бульваре. Кратко: атмосфера понравилась, да и дизайн карты прикольный, в самый раз к НГ. Но выяснилось, что все же карты еще нет. Тут оформили заявку и сказали ждать смс об готовности. Спустя 5 дней пришло смс об готовности. На этот раз была, действительно, карта. С удовольствием выдаем хорошую оценку работнику. Карту наконец выдали.Главная причина обращения туда: желание поучаствовать в бонусной карте и иметь на запас, ведь нежелательно все держать на одной карте или счету. Лучше раскидывать по разным счетам/картам, безопаснее будет. ))) Вот таковы итоги первого знакомства с этим банком.Дальнейшее покажет, обязательно отпишемся на этом неплохом полезном сайте. )

Отвратительный банк обманщиков! Никогда с ним не связывайтесь!Списывают деньги с кредитной карты и сами не могут понять за что. В офисе говорят про страховку только в случае не оплаты минимального ежемесячного платежа, но списывают ее ежемесячно даже раньше формирования выписки. Врут в глаза. А еще не оформляйте карту "110 дней" с бесплатным снятием наличных в банкоматах райффайзена в первый месяц. Вам все равно начислят проценты