16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

У меня кредитная карта Райфайзен-банка (хх3900), кредитныйлимит 85000, льготный период отключен (период 07.03.2020 – 06.04.2020, сейчас,впрочем, тоже, но обо всем по порядку). И информация в личном кабинете (период 07.03.2020 – 06.04.2020): «Задолженность льготного периода 80612 руб. Внесите 83607 для возобновления льготного периода». Внесла чуть больше для круглого счета (26.03.2020). Ждуотсутствия процентов и возобновления льготного периода. В расчетный день (07.04.2020)обновляется инфо в личном кабинете: «Внесите на счет сумму не менее 1731 руб. При погашении указанной суммы до указанной даты проценты на льготные операции, совершенные по карте, не начисляются». Да ладно! Звоню в банк (07.04.2020): «Как же так, вы жечерным по белому написали в ЛК сумму, в сроки я уложилась. Почему не возобновлен льготный период?» И замечательный ответ банка: «А вам надо было позвонить и уточнить сумму, т.к. каждый день информация меняется». Что? Это я должна была позвонить? А может, банк должен былдать информацию в ЛК, на почту, СМС, куда угодно, что данная сумма не является окончательной и что клиенту следует позвонить в банк для ее уточнения? Хотя почему я должна тратить время на звонки в банк, если для этого есть личныйкабинет и вся точная и последняя информация должна быть там? Еще раз. Дело не в 1731 руб. (хотя и в них тоже), а винформировании банком своих клиентов, вернее, отсутствии актуального и правдивогоинформирования. Решения своего вопроса не жду. Таковы правила банка. Таковоотношение к клиентам.P.S. Прошу сотрудников группыпо работе с претензиями и инцидентами не отвечать на мой отзыв. У вас всегда есть что ответить, ссылаясь на правила банка. И вы всегда будете правы (в моем случае не поспоришь, размер процентов действительно меняется каждый день). И изменить отношение вашего банка к клиентам вы не сможете, это решается на другом уровне. Как и изменить отношение клиентов к банку ваши ответы тоже уже не в силах, т.к. лояльность клиентов не формируется на заведомом обмане банка.

Всем привет!Пришлось на время стать клиентом райффайзенбанк. Впечатления не очень   . Дома вижу, смс с паролем не пришла от инет-банка, т.к. оператор опечатался в телефонном номере на 1 цифру. Остальные данные верны, в т.ч. электронная почта. Секретное слово тоже выдали. Но соль не в этом. Решил узнать, можно ли решить вопрос через чат. Ответ ждал больше часа... и он такой: "ВАМ ДАЛИ, ВЫ ПОДПИСАЛИ. Вопрос можно решить только в офисе". Афигеть. Я не искал виноватых и ничем не возмущался. Просто хотел узнать, могут ли мне помочь. И я ничего не подписывал... мне дали листик с логином, я пошёл в кассу. По приколу кидаю фотку листа, где видно, что подпись клиента на предусмотрена. Ответ: ВАМ ДАЛИ, ВЫ НЕ ИСПРАВИЛИ ОПЕРАТОРА. Это треш... Могу представить , как у них решаются вопросы по кредитным договорам, ошибочным комиссиям и прочему. ВАМ ДАЛИ, ВЫ ПОДПИСАЛИ! И теперь опять туда ехать. А прикол в том, что половина офисов в Москве работают до 18:00... Вопрос - для кого??? Для безработных только?Крч, райффайзенбанк - ужасный банк. Так считаю

Моя ситуация доходит до абсурда. Четыре дня пытаюсь погасить полностью лосрочно свой потребительский кредит. Каждый день отправляю заявку на досрочное погашение, а оно не срабатывает. Максимум что получилось жто частично погасить сумму. Остаток долга 500 рублей. Ну не смешите! На счету деньги естьь, проценты начисляются каждый день! Это уже невозможно. Прошу решить вопрос в ближайшее время!!!

Являюсь клиентом банка чуть больше года, и всегда бала хорошего мнения о нем. Но произошло очень не приятное событие. Я купила новый телефон. И конечно нужно было скачать приложение для входа в личный кабинет. Приложение мною было скачено, но войти в него я так и не смогла, у меня выходила системная ошибка. Еже вечером, я позвонила на горячую линию с вопросом есть ли какие то сбои в работе приложения, милая девушка ответила что сбоев нет, так же она посмотрела активность моей карты, сказала что все хорошо и посоветовала войти через интернет браузер. Через браузер я войти так же не смогла. На следующий день я обратилась в отделение банка и менеджер помог мне восстановить доступ к личному кабинету. Каково же было моё удивление, когда открыв его я увидела что с моей карты списали больше 79 000. Там же в отделении я написала обращение в банк, где указала все вышеуказанные обстоятельства из которых понятно что данные средства я списать с карты просто не могла. Через несколько дней из банка приходит уведомление о том что яко бы данные операции производилась по подтверждению через СМС коду. Но я не подтверждала операции, т. к. я просто не видела что они производятся и СМС я получала для подтверждения входа в личный кабинет. То есть если я правильно понимаю Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 27.12.2019) "О национальной платежной системе" в отшошении Райффайзен банка не работает. В нем сказанно: 11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.11.1. При получении от клиента - юридического лица уведомления, указанного в части 11 настоящей статьи, после осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента оператор по переводу денежных средств, обслуживающий плательщика, обязан незамедлительно направить оператору по переводу денежных средств, обслуживающему получателя средств, уведомление о приостановлении зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств или увеличения остатка электронных денежных средств получателя средств (далее - уведомление о приостановлении) по форме и в порядке, которые установлены нормативным актом Банка России.(часть 11.1 введена Федеральным законом от 27.06.2018 N 167-ФЗ). Придя на следующий день в банк я написала именно: уведомление о приостановлении зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств или увеличения остатка электронных денежных средств получателя средств.

Я уже много лет являюсь клиентом банка, были разные ситуации, но всегда их решали мирным путем. В последний раз не получилось. Банк не правомерно отказал мне в моем обращении  по кредитному договору , дав ответ в которой ссылается на общие условия по кредитному договору,  однако сам их нарушив. Согласно п.4 кредитного договора и общих условий при страховании моя процентная ставка составляет 8,99% годовых, без  страхования 12, 99%. Я предоставила полис страхования и просила произвести перерасчет платежей по процентной ставке 8,99% годовых, не нарушая условия общей договоренности.  В ответе Банк не указывает какой именно пункт общих условий мной нарушен, отписываясь общими фразами, грубо нарушая законодательство РФ.

Давно сотрудничаю с банком. Всегда был доволен их сервисом. Поступило предложение в ЛК о новом кредитовании. Но при оформлении согласия в ЛК, появилось сообщение, что нужно лично идти в отделение, т.к. у меня ИП. В отделении отказали, т. к. ИП то не предоставляют кредиты. Кредит брал с местом работы ИП, т.е. все данные в базе есть. [b]Вопрос[/b]: зачем предлагать то что банк не подтвердит и главное, [b]в карантин отправлять в свое отделение, подвергая риску, заведомо зная об отказе? [/b]

Добрый день. В 27 марта подал заявку на кредитную карту ВсеСразу. Никто не связался. Написал в чат подержки, ответили, что информацию передали и со мной скоро свяжутся. Связались со мной 30 марта. Поговорили с сотрудником, ответил на ряд вопросов. Карту одобрили. Предложили приехать в офис и забрать моментальную. До этого, везде сообщалось, что офисы банка 30.03-05.04 работают в стандартном режиме. Я обратился в офис "Северная Столица" на наб. Мойки. Оказалось, что офис работает до 17 часов, день сокращенный. Позвонил на ГЛ, сказали, что все офисы СПб работают до 17 часов. Обратился еще раз через чат, договорились о том, что мне карту доставит курьер. Курьер привез карту 02.04. Сказал, что придет SMS для активации. SMS не пришла. Через сайт, на странице активации карты, активация невозможна. По итогу у меня на руках неактивная карта, изменения в БКИ уже внесены. Пока я получал карту она уже ушла в архив. С момента подачи заявки прошло больше недели. При этом карта стоит аж 1490 руб/год.

Компания является клиентом банка около 5 лет. Операторы не могут ответить на вопросы, приэтом еще и хамят! Информация в системе ЭЛБРУС и Онлайн разная, в связи с этим допускается много ошибок и возникают проблемы. Не уведомляют об блокировке и снятии блокировки по счетам, ни письмами, ни смс. Выбирайте другой банк для обслуживания!

Условия накопительного счета написаны верно 7% годовых на сумму от 300до 500тыс. Рублей. На сумму до 300тыс. Рублей другая Ставка  4 %. А калькулятор начисляет по всей сумме одинаковую ставку 7%. Из-за вашей ошибки в пустую съездила в банк, чтобы узнать, что эффективная ставка по накопительному счету будет меньше 5%(((  исправьте расчет.

Сегодня в отделении Райффайзенбанка на ул. Грина 11 мне вернули веру в людей П-а О. и Ш-а А.не отмахнулись от меня, а действительно постарались помочь. Такое внимательное и неравнодушное отношение к клиентам говорит о высоком профессионализме и личных качествах. Спасибо огромное!

День добрый!  Я уже раньше писал отзыв Райффайзенбанку. Он был положительный, но почему-то его не засчитали. Я много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка. У меня уже лет 5 пакет услуг "Золотой", а жена уже стала премиальным клиентом банка. В январе 2020 я пришёл в отделение "Владыкино" по своему вопросу. Сотрудница банка помогла мне решить мой вопрос и в конце разговора предложила на выгодных условиях оформить кредитную карту "110 дней без %". Сначала я отказался, так как у меня уже есть кредитная карта этого банка, но она уговаривала, говорила, что карта бесплатная... пусть она у вас будет ... рассказала "все" условия (надо заметить, что я более 10 лет проработал в банках и хорошо понимаю язык банкиров), я задал ей ряд вопросов, она ответила. Ещё она сказала, что мне нужно по этой карте обязательно потратить 3000 рублей, но так как 110 дней без процентов, то потом я эту сумму положу на счёт и всё... Ещё было ей сказано, что она мне позвонит и напомнит сделать платёж, при мне записала куда-то мой телефон... Я был приятно удивлён такой "заботе" и понял, что ей это нужно для выполнения какого-то плана по выдаче кредитных карт, и от этого зависит её премия. Карту я получил. Прошло несколько дней, мне позвонила эта сотрудница и напомнила, что мне "нужно" потратить не менее 3000 рублей... Спросила когда я планирую это сделать... Я пообещал, что ближайшее время произведу оплату этой картой, и сделал какие-то платежи. Это были последние дни января. Я для себя запомнил, что лучше погасить эту задолженность не позднее конца марта (это примерно половина от 110 дней без %), в середине марта я должен был получить оплату за мою работу и с неё закрыть многие финансовые вопросы. 12 марта, когда я ехал в метро, у меня получился пропущенный вызов с городского телефона. Когда я вышел из метро, мне позвонил брат и сказал срочно позвонить в Райффайзенбанк, у меня какие-то там проблемы! Я сразу позвонил в банк, мне сообщили, что я просрочил платёж по кредитной карте (около 180 рублей), мне срочно сказали заплатить, я сказал, что ещё не прошли 110 дней (даже половина), оказывается, что проценты платит не нужно, а нужно заплатить часть основного долга ... Это, то о чём меня "забыла" предупредить сотрудница банка, когда настойчиво предлагала оформить эту карту! Мне не приходило никаких напоминаний от банка, что мне нужно будет сделать этот платёж. Мне поступило за короткое время (пару часов) несколько звонков об этой моей задолженности, прилетело СМС, перезванивал брат, интересовался всё ли хорошо ... Я открыл приложение банка и заплатил ВСЮ СУММУ, которую он мне показывал ( всё, что было потрачено ). На экране появилась надпись "Сумма задолженности 0,00 р). Я думал что вопрос закрыт и планировал вернуть карту банку, когда закончится история с самоизоляцией. В начале апреля по этому счёту вылезла ещё какая, то сумма 145,10 р. Я не стал (пока) разбираться и сразу её оплатил. Вот так я, чтобы сделать план по выдаче карт сотруднице банка, помог ей, а сам подпортил себе немного идеальную кредитную историю... Получилось, как гласит народная мудрость - "Не делай добра- не получишь зла". Несколько месяцев назад я где-то проходил опрос о том порекомендую ли я Райффазенбанк своим знакомым. По 10-ти бальной системе я поставил 10 баллов. Я действительно рекомендовал этот банк друзьям, и они становились его клиентами. На текущий момент я после двух неприятных случаев с Райффайзенбанком (второй был в другом отделении, и я его описал в другом отзыве), я готов поставить только 6 баллов, и больше не буду рекомендовать этот банк. Очень жаль...

Ну обо всём по порядку:1) В Пт (3 апреля 2020) по моей карте 6967 была совершена нельготная операция на сумму 3386 рублей.2) В тех поддержке мне сказали, что на нельготную операцию будут начислены проценты. Что со льготным периодом, они так внятно не ответили. Соответственно, первый вопрос - льготный период кончился вместе с первой нельготной операцией?3) На 5 апреля 2020 проценты не были начислены. Со слов тех поддержки, так как есть задержка между оплатой и проведением операции4) Так же 5-ого апреля я погасил всё задолженность по кредитной карте. И с этого времени на карте положительный баланс более 2 тыс рублей.5) Вопрос второй: когда начнётся новый льготный период?6) Вопрос третий: Когда будут начислены проценты за нельготную операцию от 3 апреля 2020 года? За какой период будут начислены проценты: с 3 по 5 апреля (совершение операции и погашение задолженности по карте) или с 3 апреля по дату проведения операции?7) Вопрос четвёртый: как начисление процентов повлияет на новый льготный период? Не получится ли так, что до того как я погашу проценты по нельготной операции от 3 апреля у меня не будет действовать льготный период?P.S. Я пробовал узнавать всё выше перечисленное в чате, но там каждый 5 минут новый сотрудник и "новая" сумма задолженности.

День добрый!  Я уже раньше писал отзыв Райффайзенбанку, Он был положительный, но почему-то его не засчитали. К сожалению сейчас мне приходится писать отрицательный отзыв. Я недавно организовал ООО, открыл счёт в другом банке, то для дальнейшей работы мне понадобился валютный счёт в долларах США, и я решил его открыть в Райффазенбанке. Я пришёл в отделение, объяснил сотруднику старшему менеджеру по обслуживанию юридических лиц Владимиру П-ву, что мне нужно открыть валютный счёт, но ближайшее время движений по нему не будет. Мне нужны его реквизиты для сайта. Меня проконсультировали, помогли открыть счета. Когда счета уже были открыты, я снова пришёл в отделение. Мне Владимир сказал, что активации (что-то типа того) мне на рублёвый счёт нужно положить 10000 рублей и их сразу можно будет снять, а все комиссии и т.д. будут списаны банком, когда на счёт будет какое-нибудь следующее поступление. Пока поступлений не будет у банка ко мне никаких вопросов не будет, потому что на счетах 0. Я уточнил действительно ли так можно, на что получил положительный ответ. Я спросил почему именно 10000 рублей а не меньше... Мне ответили - Ну так надо. Я пополнил счёт на 10100 рублей и пошёл домой. Пока я шёл домой у меня было списано комиссий на 2600 рублей ... Я думаю, что мне сказали пополнить счёт именно на сумму не менее 10000 рублей, чтобы повысить свои показатели (меня засчитали как нового активного клиента). В любом случае всё пошло не так, как мне рассказывал сотрудник и это был мой первый отрицательный опыт работы с Райффазенбанком. Через несколько дней а получил второй отрицательный опыт, но уже в другом отделении и по другому продукту (как физ. лицо). Об этом я напишу отдельный отзыв. Несколько месяцев назад я где-то проходил опрос о том порекомендую ли я Райффазенбанк своим знакомым. По 10-ти бальной системе я поставил 10 баллов. Я действительно рекомендовал этот банк друзья и знакомым, и они становились его клиентами. На текущий момент я после этих двух случаев, я готов поставить только 6 баллов, и больше не буду рекомендовать этот банк. Очень жаль ...

Совершил покупку 31.03.2020, а баллы начислены уже на следующий месяц. Есть подтверждение что деньги поступили именно 31.03.2020 уже в торговую точку и оплата была именно 31.03.2020. А в приложении отмечается как оплата была 01.04.2020 и обработалась тоже 01.04.2020. Банк регулярно делает такие мелкие пакости. Но тут уже я не выдержал. Что вам так нужны эти 7 баллов? Это было бы смешной 1 апрельской шуткой если бы это не повторялось регулярно. Уважаемый банк, не позорьтесь! Начислите эти 7 баллов за март, а не за апрель.!

04.04.2020 списалась сумма 6990₽. Оказалось у меня подключена страховка «мой безопасный банк» ещё в 2019 году, когда я брала потребительский кредит. При этом сотрудник отделения не упоминал ни о какой страховке, так же никакие документы о подключении страховки я не подписывала. Возник первый вопрос: кто же подписал за меня заявление на подключение страховки? В онлайн-чате банка сказали написать претензию и отказ от страховки.  04.04.2020 написала письмо в техподдержку online@raiffeisen.ru, а также [url=https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/]https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/[/url] . Правомерны ли действия банка в данной ситуации? И возможно ли вернуть деньги за страховку, которую я НЕ подключала и НЕ подписывала документы? Жду ответа на претензию в течении 10 дней, если деньги не вернут буду обращаться к юристам и подавать заявление в суд. Не советую брать потребительские кредиты и в общем обслуживаться в данном банке.

Здравствуйте, 31 марта мне посчастливилось уйти с работы пораньше, я успел дела свои сделать. Где-то в 17:10 я зашёл в отделение банка на Кирочной, 24. Отделение не работает, только с 11 до 17. Но речь пойдёт о сотруднике чата.  Я написал в чат, чтобы уточнить, может быть, работает какое-то отделение и после 17. - Здравствуйте, отделения в СПб только до 5-ти работают? - Здравствуйте. Подождите, пожалуйста, несколько минут, я проверю информацию по офисам. Да, некоторые работают до 17:00 по местному времени. Уточните адрес офиса, который вас интересует. Слова сотрудника чата Богдана "некоторые" вселили в меня надежду, что я смогу посетить какое-то отделение после 17-00, но, как оказалось, что сотрудник чата Богдан врал. Прошу проверить работу данного сотрудника.

Добрый день! Позвонила в банк, получила консультацию специалиста, что можно рефинансировать кредиты и кредитные карты, так как сложилась тяжелая ситуация- муж работает в сфере фитнес индустрии, он не может работать, т.к.  по распоряжению Роспотребнадзора  г. Москвы их фитнес зал закрыли с 21 марта в связи с распространением коронавирусной инфекции. Моя организация тоже не работает, поэтому  я и решила рефинансировать все (2 кредита и 2 кредитные карты) в один кредит, но  через минуту после отправления заявки получила отказ... Где индивидуальный подход? Являюсь клиентом банка много лет, несколько погашенных кредитов, без просрочек, но в данной ситуации я не хочу подавать заявку на реструктуризацию, чтобы портить себе кредитную историю. Что делать? Есть ли другой выход из сложившейся ситуации...  Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашим банком, и решением моей проблемы положительным образом.

увы я распрощалась с вашим банком,имела глупость рефенансировать его в другом отвратительном банке-но сейчас мной ,принято решение и я перевожу к вам запрлату,жду полгода и вернусь к вам на рефинансирование той же ипотекой. Друзья много раз писала жалобы и на ваш банк,но как говорится все познается в сравнении. явл. клиентом банка с 2010 года, пользовалась Кр. картами, деб.картами,пакетом услуг и ипотекой. Сделка была проведена в 2019 году,я тогда моталась по командировкам и все менеджеры подготовили удаленно, осуществляли поддержку ,хочу поблагодарить А-ву Елену,которая отвечала оперативно на мои глупые вопросы. благодаря им я оперативноза 3 часа провела всю сделку без лишних посещений банка. когда закрывала,так же быстро и оперативно мне выдали документы и погасили закладную. Вроде ничего особенного-но сотрудники качественно и быстро сделали свою работу.Спасибо.

В конце февраля с горем пополам и не без обращения в народный рейтинг открыл накопительный счет "Просто и выгодно". Пополнить счет была возможность только в начале марта, но, зная, что начисление ПНО происходит на минимальный остаток на счете в течении отчетного периода, решил спросит у специалиста в чате будет ли начислен ПНО при первом пополнении счета после его открытия 2 или 3 марта, на что получил однозначный ответ - "Да". [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/PWKLSfY/2020-04-04-091733.png]https://i.ibb.co/PWKLSfY/2020-04-04-091733.png[/url] 2 марта внес на счет средства. Ни 2 ни 3 апреля проценты на остаток мне начислены не были. Сегодня при обращении в чат, мне было сказано, что 1 и 2 марта на счете был 0 в связи с чем проценты на остаток начислены не будут.  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/ggyBq7t/2020-04-04-091810.png]https://i.ibb.co/ggyBq7t/2020-04-04-091810.png[/url]

Всем привет. Расскажу историю, которая произошла со мной на днях с данным банком. Решим сменить банк по ИПОТЕКЕ. Ставку сделать ниже. Нашел Райфайзен банк.8,39. Собирал все документы. Все им присылал. За это время у менеджера раз 5 спрашивал не поменяются ли условия. и так далее. И вот уже собраны документы, назначена дата сделки и мне менеджер набирает и ГОВОРИТ. Извините, но банк один час назад поменял условия и что документы мы будем подписывать под ставку 10 с чем то (не помню) Но потом все поменяем и сделаем 8,39 и так далее. ИТОГ скажу как есть. Отвратительное отношение к новым клиентам. Так нельзя. Если меня будет читать сотрудник Райфа, просьба донесите руководству, что если договорились об условиях, не меняйте ИХ. А новым клиентам по новым условиям уже продавайте. СПАСИБО.