Добрый день. 23 августа внесла в банкомат банка сумму 26500 руб. 28 августа получила смс, что в банке были технические сбои и возможны отрицательные последствия. 3 сентября на карту пришла заработная плата, в это время была в роуминге, пополучив смс увидела, что остаток на карте отрицательный (банк отсторнировал взнос на 18 000). В этот же день обратилась на горячую линию- зарегистрировала обращение CLM000000383199, так же переписывалась в чате с банком, сотрудники выясняли какие купюрами я вносила деньги (после взноса прошло 12 дней - я должна это помнить) пересылала в чат фото смс уведомления о зачислении полной суммы. Написала когда и где и как вносила деньги.Через 10 дней обратилась в отделение (на Петровско-Разумовской аллее) - узнала, что банк мое обращения закрыл, мне ответ никто не предоставил, ни по эл. почте, ни по смс,  ни в отделении. Сказали - в банкомате была техническая ошибка, мы ее устранили деньги сняли, не согласны - идите  полицию.Завела новое обращение CPL000000624074  и позже еще одно CLM00000387212, сходила еще в одно отделение (1-яТверская Ямская д.15) - ответа нет. Итого: сегодня 16 октября - ни на одно обращение ответа не получила, ни в каком виде. В отделениях - говорят все выясним перезвоним завтра. И никто на связь не выходит. Деньги ни кто мои не вернул. И не объяснил, на каком основании не известив меня, не получив мое разрешение банк снимает деньги с моего счета. БАНК ВЫЙДЕТЕ на связь! дайте ответ на мои обращения и верните мои деньги!

Добрый день. 23 августа внесла в банкомат банка сумму 26500 руб. 28 августа получила смс, что в банке были технические сбои и возможны отрицательные последствия. 3 сентября на карту пришла заработная плата, в это время была в роуминге, пополучив смс увидела, что остаток на карте отрицательный (банк отсторнировал взнос на 18 000). В этот же день обратилась на горячую линию- зарегистрировала обращение CLM000000383199, так же переписывалась в чате с банком, сотрудники выясняли какие купюрами я вносила деньги (после взноса прошло 12 дней - я должна это помнить) пересылала в чат фото смс уведомления о зачислении полной суммы. Написала когда и где и как вносила деньги.Через 10 дней обратилась в отделение (на Петровско-Разумовской аллее) - узнала, что банк мое обращения закрыл, мне ответ никто не предоставил, ни по эл. почте, ни по смс,  ни в отделении. Сказали - в банкомате была техническая ошибка, мы ее устранили деньги сняли, не согласны - идите  полицию.Завела новое обращение CPL000000624074  и позже еще одно CLM00000387212, сходила еще в одно отделение (1-яТверская Ямская д.15) - ответа нет. Итого: сегодня 16 октября - ни на одно обращение ответа не получила, ни в каком виде. В отделениях - говорят все выясним перезвоним завтра. И никто на связь не выходит. Деньги ни кто мои не вернул. И не объяснил, на каком основании не известив меня, не получив мое разрешение банк снимает деньги с моего счета. БАНК ВЫЙДЕТЕ на связь! дайте ответ на мои обращения и верните мои деньги!

16 октября 2019 года примерно в 14:50 обратилась в отделение Райффайзенбанка (далее – Банк) по адресу г.Казань, ул.Рихарда Зорге д.95.Цель обращения: открытие накопительного счета «Активный» с начислением 7% на остаток для новых клиентов Банка и пополнение данного счета до 100 000 руб.Сотрудница офиса: К-ина Анна.Руководитель офиса: М-ина Альфия Рамилевна.Ввиду того, что я была не одна – сотрудница попросила представиться моего родственника, якобы в Банке начисляются бонусы действующим клиентам (он таковым является), которые рекомендуют своим друзьям и близким стать клиентами Банка. Родственнику это показалось весьма странным и сомнительным, но все же назвал фамилию, имя, отчество и сообщил, что никогда не знал о наличии реферальной программы в Банке и перед посещением отделения дополнительно уточнял об этом на сайте Банка (нигде об этом не было указано; имелась лишь акция для представителей малого бизнеса, размещенная по ссылкеДалее сотрудница приступила к заполнению анкеты по паспорту, а также уточнила место работы и должность (я это назвала, но зачем это было нужно при оформлении накопительного счета никак не связанного с кредитным продуктом – остается неясным и наводит на мысли, что уже с этого момента сотрудница начала злоупотреблять и оформлять продукты банка на свое усмотрение без моего согласия).По истечению 15 минут (столь длительное оформление тоже является весьма сомнительным, в то время как обычно это занимает не более 5 минут; такое количество минут требуется при рассмотрении заявок на кредитные продукты) сотрудница передала мне на подпись заявление на открытие текущего счета (при этом нигде не было указания, что это именно накопительный счет «Активный»), а также заявление на выпуск банковской карты. Далее она сообщила, что при открытии накопительного счета автоматически выпускается дебетовая карта по тарифу «Простая» и в первый месяц получения необходимо совершить покупки на общую сумму от 2 000 руб., иначе будет взиматься комиссия за обслуживание в размере 1 490 руб. Ввиду того, что у моего родственника есть такая карта, он возразил сотруднице, что данная карта полностью бесплатная без каких-либо условий. Она ответила родственнику, что, когда он получал эту карту, она была бесплатной, также сообщила при всех присутствующих в отделении о том, что у него в Банке две карты и одна из них получена через курьерскую доставку (разглашение сотрудником Банка сведений, составляющих банковскую тайну лица – который даже не предоставлял никаких документов, а изначально назвал только ФИО для выдуманной сотрудником реферальной программы – является серьезным нарушением).При наличии достаточных оснований я сделала вывод, что сотрудница предоставляет заведомо ложную информацию с корыстной целью (вероятней всего – выполнение плана продаж), решила ознакомиться с тарифами по карте на сайте Банка.Информация о карте с тарифом «Простая» размещена по ссылке. После нажатия кнопки «Тарифы» открывается pdf файл с названием «Условия по дебетовой карте Простая карта». В данном документе черным по белому написано и без дополнительных звездочек (без примечаний): «Комиссия за обслуживание банковской карты не взимается». Родственник показал данный документ сотруднице, однако она ответила, что «Это не тарифы по карте, а условия».Продолжение отзыва в комментариях ниже.

Обращалась 8.10.19 в банк. Мне нужно было оформить потребительский кредит. Пришла днем и еще мне повезло, что людей практически не было и ждать не пришлось. Меня обслуживала менеджер Анастасия. Девушка приятная, внимательная, вежливая. Чувствуется хорошее отношение к клиенту. Никаких проблем в общении не было. На все свои вопросы я получила четкие развернутые ответы. Менеджер спокойно отвечала на вопросы, давала подробные ответы, причем, объясняя что к чему простым человеческим языком. Я себя чувствовала комфортно. Можно было бы и заполнить заявку на сайте, я не знала что так можно. Так что теперь буду иметь в виду. Но собственно, ничего страшного. Менеджер оперативно составила заявку, проверила документы. У меня одна справка была оформлена не по требованиям, поэтому меня попросили справку сделать новую. Но тем не менее, все равно отправила документы на рассмотрение. Приятно видеть, когда идут на встречу и не отказывают, все по-человечески. Потом донесла эту справку утром, еще и без очереди меня приняли, так как я спешила. Кредит одобрили, все хорошо.

Приеду домой обнаружил на двери, конверт с письмом, с требованием оплатить задолженность на имя совершенно постороннего человека, такого который в данной квартире по данному адресу не проживает, о защите чести и достоинства мной было написано заявление на имя участкового. Позвонив в службу поддержки клиентов, девушка оператор долго не соглашалась меня соединить со старшим специалистом, сказав, что не обязана мне помогать, чтобы я лично обращался в отделении банка,я  сделал вывод о безобразном отношении операторов и сотрудников банка к тем кто к ним обращается для решения данного вопроса, полное отсутствие желания помочь

Подключили расчетно кассовое обслуживание и столкнулись со следующей проблемой невозможно отправить платежки пакетом (реестром) необходимо подписывать каждую платежку отдельным кодом по СМС. Это просто издевательство на дворе 2019 год, а вы не можете или не хотите софт усовершенствовать! Да у вас есть какой-то ключ, но получить его могут только те кто 3 миллиона в месяц делает оборот, но для для небольшой компании оказывающей услуги это сложно.  Будем искать другой банк, платить 2900 в месяц за такие сложности нет желания.

Гр. П-ев Денис 01.10.2019 года обратился Райффайзенгбанк (г. Новосибирск) с заявлением об исполнении требований исполнительного листа 15.08.2019 года. До настоящего времени требования исполнительного листа не исполнены. Требования действующего законодательства не исполняются. 16.10.2019 года по тел. 8-800*****67 трубки не поднимают, на телефонные звонки не отвечают.

Хочу рефинансировать потеку, взятую в РФБ под 13 %. Для этого нужна справка из бюро кредитных историй (БКИ). Разные банки запрашивают историю из нескольких БКИ, но РФБ передает данные только в одну БКИ. На все просьбы помочь и передать данные еще в несколько БКИ отвечают отказом, мол мы должны в одно бюро передавать -  в одно и передаем.Тем самым вынуждая платить ипотеку под 13% при том, что везде уже от 8 %, а свою ипотеку РФБ не рефинансирует. Прям как на курорте - покататься на верблюде бесплатно, а вот слезть дорого. И не слезешь с ипотеки под 13. С таким подходом уйду все равно.

В Райффайзен банке у меня образовалась просрочка кредита на 16дней в связи с временными финансовыми трудностями. Мне позвонила сотрудница банка и предложила оформить реструктуризацию кредита. Я выслушав условия согласился. При озвучивании условий мне сказали, что кредитную карту мне навсегда заблокируют. Потом, как следует подумав над предложенными мне условиями я решил отказаться от услуги  реструктуризации, так как помощь от нее получается ничтожной, платить всего на пару тысяч меньше, при существенной сумме кредита. Заявку на реструктуризацию убрали, а кредитную карту мне уже заблокировали, причем насегда! Как то банк выборочно  решает какие операции и как делать! Когда у меня случилась просрочка банк моментально подал информацию в БКИ и мне по закрытии просрочки пришлось еще туда ехать, что бы брать распечатку своей истории и брать справку из банка об отсутсвии просрочки. Все по личному приезду, со своей подписью. А здесь только позвонил узнать об условиях реструктуризации, и мне в спешке, в телефоном разговоре уже сразу и навсегда блокируют кредитную карту, без возможности восстановления! То есть банк, в трудной для меня ситуации, вместо помощи впаивают мне заместо кредитной карты еще один кредит!!! Вот это действительно медвежья услуга!!! Вообще что такие за условия, когда на все серьезные операции требуется личное присутсвие и подпись, а тут только в ознакомительном звонке сразу блочат карту!!! И почему ее главное восстановить нельзя!!! У человека и так трудная ситуация, а это получается просто подстава какая - то!!! Пересмотрел бы ваш банк свои правила, реально обратился за помощью, хотя даже и не обратился, сами ваши сотрудники предложили в телефонном звонке мне эту смехотворную " реструктуризацию", от которой я отказаля по причине отсутсвия реального облегчения выплат, так теперь еще усложнили мне жизнь допольнительным кредитом!!! Реально, это просто ПОДСТАВА какая - то ! Убедительно прошу банк разблокировать мне карту или выдать новую взамен старой!

В АО Райффайзенбанк 2.10.2018 года был открыт вклад, по договору срочного вклада ( ДЕПОЗИТА) "Приветственный" №K2/AC1TD1/54197 . Сумма вклада 1 200 000 ( один миллион двести тысяч рублей) 00 Копеек. Процент вклада ,согласно договору ,7 %. Ожидаемая доходность 84 т.р. в год. По истечению срока договора, банк выдал 1 278 295 рублей 67 копеек., т.е. доходность составила 78 295, 67 рублей. Я посетил отделение банка в г. Челябинске ( где и оформлялся вклад), и написал претензию. Деньги не большие, но мои...и это вопрос принципа. Суд так суд....я не поленюсь.Работающий в банке  специалист согласился с очевидной ошибкой в начислении процентов, принял мое письменное обращение. Так же я оставил обращение на сайте банке. Никакой реакции с рассмотрением этой ситуации нет. Банк "отмалчивается".  При этом в банке постоянно очереди и приходиться ждать. Персонал вежливый, лояльный. Горорят -"Банк это не мы"..это какая то программа....он все делает. Мы тут не причем)))

13 октября 2019 года по одной из моих карт было совершено списание 1800 рублей. Практически сразу я обратился в Банк по телефону для блокировки карты (а карта кредитная). Спустя пару часов уже написал заявление на несогласие с операцией по карте, отправил в Банк по e-mail. Поскольку это было воскресенье, то номер моему заявлению присвоили только на следующий день (в понедельник 14 октября). Причем на сайте Банка в разделе "Вопросы и ответы" размещена информация, что заявление подать нужно срочно, не позднее 1 дня после совершенной операции. Позвонил сегодня на горячую линию Банка, в итоге отвечают, что срок рассмотрения - до 30 дней. Извините, а к чему тогда такая срочность на подачу заявления ? Может быть потому, что сегодня-завтра этот мошеннический платеж с моей карты уже уйдет в платежную систему и будет подтвержден Банком, а значит и мои деньги будет уже не вернуть? При запросе статуса заявления на сайте ничего конкретного не выдается - бессмысленная форма.  Хотелось бы услышать комментарии от уполномоченных сотрудников Банка. От горячей линии никакого толка, как обычно.

Зачем на сайте банка писать "КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ до 300 тыс.руб. только по паспорту" когда по факту требуют справку о доходах. Так вчера 14 октября 2019г. подал заявку на кредит 250 тыс. руб. но сегодня менеджер из банка позвонил и сказал что необходима справка о доходах. Людей вводите в заблуждие! Знал бы не подавл заявку.

Получил карту 110 дней без процентов (по факту меньше, но об этом вы узнаете только в отделении) В августе снял с карты 75000 руб, в августе же внёс 3000 руб в качестве минимального платежа, а в сентябре внёс еще 35 000 руб. Я был уверен, что платеж пойдёт в счёт минимального, который нужно было заплатить в сентябре-октябре. Но почему-то 35 000 руб не учлись(!!!), как минимальный платёж а сформировался обязательный платеж в размере 1480 руб, про который меня никто не уведомил ни в СМС и в пуш уведомлениях. Заплатил платеж спустя 2 дня, случайно зайдя в приложение.В итоге из-за того, что банк ведёт непрозрачную политику и не предупреждает о минимальных платежах, у меня закончился льготный период, на который я рассчитывал и списали 20% от задолженности. В итоге я потерял серьёзную сумму, хотя вносил на карту 38 000 руб на карту двумя платежами меньше чем за 2 месяца пользования. Если не будет действий от банка - при первой же возможности закрою карту и уйду в другие банки, где более прозрачные условия и есть уведомления для пользователей. И уж тем более не буду рекомендовать знакомым.

Обратился в банк около года назад, за дебетовой картой, для перечисления заработной платы. Оформляли карту очень долго, при этом сказали что надо пополнить карту на 300 рублей, для её активации! Это меня должно было уже смутить, но мне надо было срочно получить карточку и я её пополнил прямо в кассе банка. Специалист постоянно отправлял какие-то смс на мной номер телефона и просил их продиктовать. (раза 2 или 3 - точно).Повторюсь, так как мне надо было срочно получить карту, я закрыл глаза на все эти фокусы.Отмечаю, что при оформлении карты не было ни 1 слова от консультанта банка, о страховании включенном в оформление карты, а деньги, как я ранее понял за страховку, которые я внёс, были "Якобы" для активации карты!В итоге, карту выдали моментальную, а после сказали придёт уведомление, о том, что будет карточка постоянная с моими инициалами на ней.Пропущу тот момент, что сроки изготовления карты были невероятно долгие, и что уведомили меня о готовности карты всего 1 раз. Когда я не смог её забрать, попросил придержать карточку. Я был в поездке. В итоге карточку пришёл забирать через 3-4 недели, и о боже! Её отправили назад, или утилизировали, не понятно.  Свою карту я не получил.Я остался без основной карты. И пользовался все той же моментальной, до сегодняшнего дня.По мимо всей чехарды, обнаружилось, что хитрый консультант, подписала меня на СТРАХОВАНИЕ!!!В итоге с моей карты списывали каждый месяц еще по 299 рублей. Я с этим так же смирился, ну а вдруг это обязательно. Я же не смотрел что подписывал при оформлении карты.Когда списания начали происходить в разное время и дату, меня это разозлило, потому что, деньги я закинул для одной  цели на карточку(потратить их!!!), чтобы уехать на такси, и оплатить телефон, НО их списали!!! НЕ по плану!!И так несколько раз.Потом подумал, я решил написать в банк, чтобы мне отключили эту СТРАХОВКУ которую я не хотел ИЗНАЧАЛЬНО, и о которой меня не уведомили.Если коротко, то Сказал: Сервис страховки отключен!В итоге, через месяц, мне приходит СМС о том, что недостаточно денег для списания 20.10.2019, 299 рублей!!!Опять?? Снова?Не удивлюсь, что ни кто, даже не пошевелился чтобы отключить страхование!!!!РАЙФФАЙЗЕН верни мне деньги за страховку, КОТОРУЮ навязал!!! Кричу я в душе. Без Уведомлений, без оповещений списываешь деньги!! Списываешь в разное время!! Консультанты некомпетентны!!-1 баллов из 100 за Обслуживание и обман при оформлении карты.

Ужасный банк и обслуживание,открыла счет в этом банке для работы,пришли деньги сделала платежи,мало того что они весели сутки и не ушли так еще и заблокировали дбо на мой вопрос причины блокировки они не могут назвать причину,я предложила им предоставить все необходимые документы по платежу,на что получила ответ что им не нужны документы и они не могут провести плотежи на бумажном носителе,я сделала заявку на закрытие счета,на что только потом узнала что они от суммы еще и 10% спишут,не пойму смысл работы этого банка,если им не нужны документы для пояснения платежей,им видимо нужна только комиссия!!!!!!

Ужасный банк, блокируют суммы ссылаются на судебных приставов после посещения приставов где не оказывается никакой информации говорит о том что это просто банк так прописал в сообщении а д/с просто заблокированы до окончания разбирательств, голословно обвиняют непонятно в чем! Горячая линия не предоставляет никаких ответов абсолютно отправляют в отдаление банка! Сотруднику банка его коллеги предоставляют разные ответы, то положительные, то отрицательные!

Ужасный банк, блокируют суммы ссылаются на судебных приставов после посещения приставов где не оказывается никакой информации говорит о том что это просто банк так прописал в сообщении а д/с просто заблокированы до окончания разбирательств, голословно обвиняют непонятно в чем! Горячая линия не предоставляет никаких ответов абсолютно отправляют в отдаление банка! Сотруднику банка его коллеги предоставляют разные ответы, то положительные, то отрицательные!

К сожалению, имею негативный опыт работы с Райффайзенбанком. Было принято решение закрыть счет, и остаток средств оператор порекомендовал перевести на свой счет открытый в другом банке. 24.09.19 предоставил в отделение банка заявление на закрытие на перевод денежных средств на СВОЙ расчетный счет открытым зарубежом. По истечении времени со мной связался менеджер и сообщил что по инструкциям банка им запрещено переводить деньги если счет находится не в РФ (Про закон о валютном регулировании и валютном контроле банк знает, но предпочел умолчать). Менеджер предложил перевести денежные средства контрагенту, и тут тоже я пошел навстречу. 07.10.19 было сдано информационное письмо к заявлению на закрытие, где прошу перевести деньги контрагенту. И тут Банк решил переобуться и спустя 2 дня сообщил что денежные средства так же не смогут перевести. Исходя из этого предполагаю, что Банку просто выгодно динамить своих клиентов. А все потому, что у Райффайзенбанка появились серьезные проблемы с оборотными средствами, и он просто пользуется средствами своих клиентов максимально оттягивая перевод. Если обратиться к закону, то ст. 859 нам говорит о том, что счет должен быть закрыт в течении 7 дней. Деньги должны быть выданы в кассе или переведены на предоставленные реквизиты. Закон о валютном регулировании нам говорит о том, что резиденты имеют право открывать счета за пределами РФ и переводить туда деньги. В банк были предоставлены все документы и заявление на закрытие расчетного счета.Сроки нарушены, банк продолжает прокручивать деньги. Помогите разрешить данную ситуацию

Мое знакомство с банком началось с автокредита. И поначалу были сложности с банкоматами ввиду их не самой большой популярности в Казани. Однако, когда наш зарплатный проект перевели в этот банк, то жизнь заиграла новыми красками. Я впервые здесь открыл для себя интернет-банк, и то насколько им удобно пользовался. Я практически забыл о банкоматах. И почти все операции стал делать через интернет-банк. В том числе и общаться менеджерами. Очень нравится, что практически все мои вопросы можно решить дистанционно без визита в отделение банка. Хотя, почему-то заявление на отказ от страховки нельзя оформить дистанционно...А в целом, в обслуживании приятный немецкий " die Ordnung" без лишних эмоций.

Мое знакомство с банком началось с автокредита. И поначалу были сложности с банкоматами ввиду их не самой большой популярности в Казани. Однако, когда наш зарплатный проект перевели в этот банк, то жизнь заиграла новыми красками. Я впервые здесь открыл для себя интернет-банк, и то насколько им удобно пользовался. Я практически забыл о банкоматах. И почти все операции стал делать через интернет-банк. В том числе и общаться менеджерами. Очень нравится, что практически все мои вопросы можно решить дистанционно без визита в отделение банка. Хотя, почему-то заявление на отказ от страховки нельзя оформить дистанционно...А в целом, в обслуживании приятный немецкий " die Ordnung" без лишних эмоций.