15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Наткнулась на рекламу карты "Все сразу" с зазывающими 3,9 % кэшбека. Самостоятельное изучение правил начисления заняло очень много времени, разобраться сразу не удалось, поэтому обратилась в контактный центр с просьбой пояснить при каких обстоятельствах я получу 3,9% кэшбека. Сотрудник центра Дмитрий  решил ответить просто "Получите кэшбек, осуществляя покупки. Мы не осуществляем расчет ваших затрат" Таким образом, сотрудники не могут объяснить цифры, которые официально заявлены на сайте банка.Прекрасно понимаю почему. Потратив кучу времени на изучения правил программы лояльности, я все же поняла, что эта цифра 3,9% не достижима даже при идеальном расчете своих трат по этой карте.Для тех, кому может быть интересно, привожу расчеты, которые банк тщательно скрывает в нескольких файлах различных условий.За покупки начисляются баллы, максимум 1000 баллов в месяц.Чтобы получить максимально выгодный курс обмена необходимо накопить 20000 баллов, которые меняются на 50000 рублей.Первые 12 месяцев  начисляется 1  Балл за каждые 50 рублей, затем 1 балл за каждые 100 рублей кроме того, существуют дополнительные бонусные баллы (начисляются один раз):300 - за покупку свыше 5000 рублей, 300 - ко дню рождения, 200 - к Новому году. Если мы соблюдаем все условия, то потратив за 20 месяцев не менее 1 320 000 рублей, мы получаем кэшбек 50000 рублей, что составляет 3,79 %.Дмитрий, конечно, такой развод озвучить не мог. Так же Дмитрий не смог переключить меня на линию оценки качества обслуживания, так что придется качество оценить здесь. Поскольку Дмитрий не ответил на мой вопрос, качество неудовлетворительное, так же как и предложения банка.

27.11 заполнил анкету на сайте, вечером менеджер позвонил, по телефону дополнили недостающие данные и заявку предварительно одобрили. 28.11 Приехал курьер с картой и кредитным договором в 1(!) экземпляре, договор был подписан и курьер сказал что надо активировать карту, придет смс сегодня/завтра и все будет хорошо. Наступило сегодня/завтра смс не приходит. Пишем в чаты данного банка, там отвечают что курьер не предоставил/загрузил документы. Бог с ним, ждем пока будет одобрение. Наступает 2.12, на звонок на горячую линию был ответ, что Вам было все одобрено, скоро поступит смс с инструкциями как активировать карту. Сидим, улыбаемся, ждем. 3.12 Звонят из банка и говорят у Вас в подписанном договоре поменялась процентная ставка с 9 до 10, курьер приедет необходимо переподписать договор, на вопрос: а где предыдущий договор и как он будет расторгнут? В ответ молчание.4.12 Приезжает курьер, подписываем по новой договор, старый договор не возвращают. 6.12 Приходит отказ от банка. Вопрос: 1) Что с моими подписанными договорами и как они будут обнуляться?2) Это вообще нормально что подписали договора, а приходит отказ?

09.12.2019 оплачивал проценты в ломбарде картой, а сегодня в выписке увидел, что операция была проведена как снятие наличных и списана соответствующая комиссия (почти 400 рублей).В контактном центре сказали, что, наверное, в ломбарде старый терминал. Такое объяснение меня абсолютно не устраивает. Я условий банка не нарушал: наличные не снимал, переводов не совершал. Прошу вернуть мне комиссию.Очень неприятная ситуация.

При оформлении карты, навязывается страховка, от которой cо слов сотрудника якобы нельзя отказаться. Сотрудник уверяет, что списаний по страховке не будет, списание Raiffeisen Life (PPI) max происходит.  В интерфейсе банк клиент не возможно отказаться от страхования.Хитро реализовано отображение списания: в "История" этого списание нет, но если перейти на вкладку периодическая и прокрутить в самый низ ( мелким шрифтом :-) ) будет это списание.Не смотря на то что офердрафта по карте нет. Если банк списывает страховку, то позволяет уйти в минус.Отказался от страховки придя в офис, сотрудник заверил о том, что списанные средства будут возмещены, однако в течении 4 х дней возврата нет. В Web клиенте не возможно удостоверится, отключили ли страхование.

При оформлении карты, навязывается страховка, от которой cо слов сотрудника якобы нельзя отказаться. Сотрудник уверяет, что списаний по страховке не будет, списание Raiffeisen Life (PPI) max происходит.  В интерфейсе банк клиент не возможно отказаться от страхования.Хитро реализовано отображение списания: в "История" этого списание нет, но если перейти на вкладку периодическая и прокрутить в самый низ ( мелким шрифтом :-) ) будет это списание.Не смотря на то что офердрафта по карте нет. Если банк списывает страховку, то позволяет уйти в минус.Отказался от страховки придя в офис, сотрудник заверил о том, что списанные средства будут возмещены, однако в течении 4 х дней возврата нет. В Web клиенте не возможно удостоверится, отключили ли страхование.

Являюсь зарплатным клиентом банка. В моем зарплатном проекте возможен бесплатный выпуск и обслуживание дебетовой карты с кэшбэком по тарифу Visa Classic Salary https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/corporate/bonus_visa_salary.pdfВ сентябре в отделении банка в г. Санкт-Петербург я оформила данную карту и в дальнейшем осуществляла ей покупку товаров и услуг. Сегодня я открыла мобильный банк и с удивлением обнаружила, что кэшбэк мне не начислялся с самого начала пользования картой,  хотя MCC по моим покупкам не входил в список исключений. Данной картой пользуются также мои коллеги у того же работодателя. По ним кэшбэк в размере 1% успешно начисляется.  Прошу разобраться в данной ситуации и компенсировать мне недоначисленный кэшбэк.

С 27 ноября я не могу перевести денежные средства с карты другого банка на свою дебетовую карту  Райффайзен банк из моего личного кабинета Райффайзен. Мне выдают 《Внутренняя ошибка сервера 》.С этой проблемой я обратилась 27.11.2019 в чат , меня попросили обновить приложение, на что я сообщила , что обновление я делаю в режиме онлайн и на ваше приложение не было обновлений, потом оператор чата попросила провести перевод в ручную, а не производить повтор операции ,через мою историю операций. Ошибка повторилась я попросила решить мою проблему и создать обращение номер обращения 1618701. После этого мне пришлось переводить д/с через другой банк и с меня взяли комиссию за ошибку приложение Райффайзен банка! Прошло 2 недели за это время ни кто со мной не связывался и сообщения из банка не поступало, что моим обращением кто-то работает. Мне снова понадобилось перевести д/с на карту, но я столкнулась с той же ошибкой как и 27.11.2019! Обратилась снова в чат,в чате мне не ответили и я позвонила на горячую линию банка ,мне ответила девушка оператор,попросила меня подождать я 5 минут висела на трубке, наконец она ко мне вернулась и сообщила мне номер обращения,  я ответила, что номер обращения мне известен и как скоро будет решён мой вопрос так как я не хочу переводить д/с через другой банк и платить при этом комиссии девушка не обращая внимания на мои вопросы начала делать мне замечания насчёт тона в котором я с ней разговариваю. Я сообщила ,что это ее не должно волновать, что сервис банка хромает и моя моя проблема не решается уже 2 недели! Прошу разобраться в данной ситуации,  научить сотрудников корректно разговаривать и слушать клиента, а не делать ему замечания!

До 3-х дней проверяют нотариальную доверенность, которую возможно проверить онлайн через федеральную нотариальную палату.  В 21 веке можно и побыстрее.  

Являюсь клиентов вашего Банка, на моё имя оформлена кредитная карта, пользуюсь ей с geo:0,0?q=28. За весь период пользования КК, а именно с 28.08.2012г. я никогда не делала переводы с кредитной карты, а тем более на карты физического лица,использовала только для оплаты товаров в магазине на небольшие суммы.12.11.2019г. С моей кредитной карты в R-Connect были совершены операции без моего согласия операции на очень большую сумму, а именно был использован весь доступный кредитный лимит по карте, операции:calendar:T1:12:01- сумма 29 800рубcalendar:T1:12:02- сумма 38 700рубcalendar:T1:12:03- сумма 38 000 рубcalendar:T1:12:04- сумма 37 500 рубcalendar:T1:12:10- сумма 6000 руб. все операции перевод на карту другого физического лица.За эти операции Банк удержал комиссии 1194руб, 1461руб, 1440руб,1425руб, 480руб.(согласно выданных мне тарифов должны удержать 2% минимум 100 рублей, взяли гораздо больше). А так же проценты — 4763,42 .Согласно ФЗ-167от 27.06.2018г.:«Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.  Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"» Один из признаков: Несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).]Все переводы с моей Кредитной карты, проведенные 12.11.2019г должны попасть под все параметры данного закона: - характер переводов совсем не мой; никогда не делала переводы с кредитной карты,-объемы, суммы, частота переводов 6 переводов с одной карты и 1 с другой за несколько минут в адрес лица, которому никогда переводы не осуществлялись до этого, - смена пароля в системе RconnectПочему банк не исполняет требования ФЗ-167от 27.06.2018г. Не приостановил списание денежных средств с моего счета, позволил полностью увести все доступные кредитные средства? Почему комиссии удержаны в сумме превышающей, выданных мне тарифов Банка? Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанные денежные средства, комиссии за перевод и начисленные проценты. Прошу дать письменный ответ согласно сроку действующего законодательства.

Добрый день.  На протяжении последних двух месяцев по нескольку раз в день мне звонят представители данного банка с вопросами о своем заемщике. Я не являюсь клиентом этого банка. Не являюсь заемщиком, созаемщиком или поручителем. Согласия о предоставлении своих персональных данных этому банку я не давала. При выдаче кредита моему родственнику он без моего ведома дал банку мой телефон. Банк при выдаче кредита заемщику не звонил мне с целью поучить мое согласие на предоставление моего номера телефона для банка, не задавал мне вопросы о благонадежности и платежеспособности потенциального заемщика.Теперь же при наступлении события просроченной ссудной  задолженности по 10-15 раз в день мне звонят сотрудники банка! На требование прекратить обзвоны не реагируют! Банк нарушает Федеральный Закон № 152 от 27.07.2006!

Добрый день! Прошу Вас исключить мой сотовый номер из списков для рассылок предложения банка. Меня не интересуют так называемые "предодобренные" кредитные продукты, по которым потом все равно приходит отказ. Простите, но времени на подобные коммуникации с Банком у меня нет. Надеюсь на Ваше понимание.

Добрый день! Прошу Вас исключить мой сотовый номер из списков для рассылок предложения банка. Меня не интересуют так называемые "предодобренные" кредитные продукты, по которым потом все равно приходит отказ. Простите, но времени на подобные коммуникации с Банком у меня нет. Надеюсь на Ваше понимание.

28.11.19 мою с целью рефинансирования задолженности по картесчет № 40817810903001699112 был взят кредит № PIL19112603914973. на текущий момент я уже выплатил 5500 руб. процентов с верху, и мне выставлен счет на примерную сумму процентов 6500 руб. Многократные обращения к сотрудникам банка по телефону каких либо результатов и понимания, о том, почему с меня списывают проценты до сих пор, не дали, якобы я не написал какое то заявление о закрытии счета). Сотрудница банка Дарья, оставившая мобильный номер: 8-981-***-**-77, инициализировала оформления данного кредита для рефинансирования, но как только процесс был закончен, куда то пропал, не завершив процесс по закрытию задолженности по карте, и так сойдет, деньги то за оформленный кредит получит. Уведомляю банк, что не намерен закрывать дополнительные проценты, начисленные после 6.12.19, т.к. на этот период мною был полностью покрыт весь долг по кредитной карте, данные проценты начислены исключительно из-за халатности и непрофессионализма Ваших сотрудников!

28.11.19 мою с целью рефинансирования задолженности по картесчет № 40817810903001699112 был взят кредит № PIL19112603914973. на текущий момент я уже выплатил 5500 руб. процентов с верху, и мне выставлен счет на примерную сумму процентов 6500 руб. Многократные обращения к сотрудникам банка по телефону каких либо результатов и понимания, о том, почему с меня списывают проценты до сих пор, не дали, якобы я не написал какое то заявление о закрытии счета). Сотрудница банка Дарья, оставившая мобильный номер: 8-981-***-**-77, инициализировала оформления данного кредита для рефинансирования, но как только процесс был закончен, куда то пропал, не завершив процесс по закрытию задолженности по карте, и так сойдет, деньги то за оформленный кредит получит. Уведомляю банк, что не намерен закрывать дополнительные проценты, начисленные после 6.12.19, т.к. на этот период мною был полностью покрыт весь долг по кредитной карте, данные проценты начислены исключительно из-за халатности и непрофессионализма Ваших сотрудников!

28.11.19 мою с целью рефинансирования задолженности по картесчет № 40817810903001699112 был взят кредит № PIL19112603914973. на текущий момент я уже выплатил 5500 руб. процентов с верху, и мне выставлен счет на примерную сумму процентов 6500 руб. Многократные обращения к сотрудникам банка по телефону каких либо результатов и понимания, о том, почему с меня списывают проценты до сих пор, не дали, якобы я не написал какое то заявление о закрытии счета). Сотрудница банка Дарья, оставившая мобильный номер: 8-981-***-**-77, инициализировала оформления данного кредита для рефинансирования, но как только процесс был закончен, куда то пропал, не завершив процесс по закрытию задолженности по карте, и так сойдет, деньги то за оформленный кредит получит. Уведомляю банк, что не намерен закрывать дополнительные проценты, начисленные после 6.12.19, т.к. на этот период мною был полностью покрыт весь долг по кредитной карте, данные проценты начислены исключительно из-за халатности и непрофессионализма Ваших сотрудников!

История простая, оставил заявку на потребительский кредит на сайте банка, получил одобрение и звонок представителя банка (Кристина, отд. Парк Победы). Попросил уточнить условия выдачи кредита, мне озвучили ставку 9.9% при условии приобретения финансовой защиты. Уточнил могу ли я сделать полис, отвечающий требованиям банка в другой СК, отличной от РайффайзенЛайф, на что получит отказ и предложение брать тогда под 13.9%. Акцентировал внимание Кристины что данное требование не основано на законах РФ и попросил уточнить причину отказа. С пятой попытки получил согласие на "уточнение" и обещание перезвонить. Кристина перезвонила, сказав что уточнила у руководства, но оформить полис в другой СК нельзя, только РайффайзенЛайф и только за 277.000 рублей.Стоимость полиса в любой другой СК (от самых известных РЕСО, Ингосстрах, Альфа) будет около 10.000 рублей за год, Райффайзенлайф предлагает страховой полис на этих же условиях, но только при оплате страховой премии за год в размере 277.000 рублей. т.е. в 28 раз больше. Считаю что Банк вводит в заблуждение клиентов и нарушает Закон. Будьте аккуратны. А ниже ссылка на ФЗ. Кредитор обязан предоставить заёмщику потребительский кредит (заём) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заёмщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Федеральный закон N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Добрый день,у меня претензия к отделению банка, по адресу, указанному выше, и так же сотрудникам колл-центра, т.к. в предыдущую среду, 4.12 я пришла туда и сказала, что хотела бы увеличить кредитный лимит (всего на 30 000 рублей). Я сказала сотруднику, что тороплюсь, и была бы признательна за оперативность. Сотрудник, действительно, оперативно принял моё заявление. Сегодня, 09/12, я увидела, что мой кредитный лимит не был увеличен. Да, я знаю, что время обработки заявлений на увеличение кредитного лимита составляет пять рабочих дней, однако, в отделении меня убедили в том, что обычно данная процедура занимает пару дней, тем более, для зарплатных клиентов, коим являюсь я. Я позвонила в контактный центр, и попала на специалиста по имени Полина, (тел +7-495-777-17-17) и попросила проверить, была ли отправлена заявка на увеличение кредитного лимита отделением. Полина проверила, и сказала, что заявка не поступала и обещала проверить, можно ли решить вопрос дистанционно. Меня порадовало, что сотрудник предлагает решения. Однако, я рано радовалась, еще через 5 мин. ожидания связь прервалась. Я ждала обратного звонка, но тщетно. Я еще три раза созванивалась с отделением, и на третий раз Полина соизволила ответить мне. Мне очень жаль, что сотрудники банка обесценивают время своих клиентов (я являюсь клиентом банка более 8-и лет).  Жаль, что сотрудники колл-центра не перезванивают клиентам и не решают вопросы, как обещают. Жаль, что на ОТПРАВКУ заявления у отделения банка в Москве уходит больше 4 рабочих дней.

Сам работаю клиентским менеджером в банке и знаю, что такое качественное обслуживание со стороны сотрудников и большие возможности банка.Во второй раз брал кредит в Райфе. Сотрудники отделения очень доброжелательные, помогли мне в одобрении заявки. В начале, когда я ждал НДФЛ с работы, они мне помогли сделать выписку с ПФР, чтобы приложить ее вместо НДФЛ, чтобы я долго не ждал. Но по выписке из ПФР было мало отчислений, поэтому решили подождать НДФЛ. Пока ждал НДФЛ, сотрудники не раз звонили мне, пытаясь оказать всяческое содействие. В итоге при получении НДФЛ, я отправил им фото. Они сами прикрепили НДФЛ. Кредит одобрили очень быстро. Позже сотрудники помогли вернуть страховку по текущему кредиту и по предыдущему. Деньги поступили в течение двух часов.Обслуживание и возможности банка на высоте. Ставлю жирную пятерку. По сути в моей заявке участвовало и помогало мне все отделения банка. Огромная благодарность Татьяне К-м и М-ой Ольге, а также управляющей отделением Арбат, д. 1. Спасибо вам !

Опыт, скажем так, странный. Обратился я в банк, оставив заявку на сайте - понравилась карта "Все и сразу". Перезвонили, что-то уточнили, договорились, что карта будет ждать меня в указанном отделении(Отделение «Кирочная улица» г.Санкт-Петербург, ул. Кирочная, дом 24), надо будет подойти к адмнистратору, сказать, к какому специалисту.Отлично! В указанный день прихожу(то ли 3, то ли 4 число, не помню), и ... А где администратор? Ладно, талончик беру, жду. Ждал недолго, но оказалось, что карта не готова. Точнее, готова, но неименная. Типа это безопаснее. Именную надо ждать еще 3-5 дней, так почему сразу не сказали? И когда сказал, что вот это все подрывает доверие к банку, специалист очень странно отозвалась - Мне что, надо вас уговаривать? Нет, меня не надо уговаривать, надо узнать, объяснить, предложить альтернативу. Далее - сказал, что в приложении есть проблемы. Ответ - пишите в чат. Показываю ответ из чата, что надо писать куда-то на почту... в ответ - странный ответ, который ответом не является.Отсюда вопросы:Почему соврали, а точнее - не сказали, что карта неименная, а именную надо заказывать отдельным заявлением? Почему я должен знать и понимать, сколько точек входа у банка, и знать, куда с какой обращаться? Мне казалось, это позапрошлый век. Что за странное обращение специалиста - "Вы хотите, чтобы я вас уговорила?" и "Так будем карту оформлять или как?" к клиенту? Ну да, я не из премьер и не вип, но как-то хотелось бы, чтобы с проблемами разбирались, а не уговаривали.И еще - мне не смогли сказать, где искать информацию по скидкам. Дословно: "Наберете Скидки для вас в интернете, там все найдете". На вопрос, "А это сайт skidki.raiffeisen.ru?" ответ гениален - "Нет, да вы найдете, первым же будет в поиске". Ну, у меня первым в поиске не скидки вашего банка, если что. И куда мне бежать? Что искать?

4 декабря обратился на горячую линию Райффазенбанка с целью оформления кредитной карты. В моменте разговора с менеджером банк одобрил заявку и мы договорились о времени и месте встречи с курьером. Назначили встречу на 6 декабря. Менеджер сказал, что далее со мной свяжется непосредственно сам курьер. Наступило 6 декабря. Никаких звонков от банка не поступало. Хотя менеджер уверил, что курьер свяжется за несколько дней до встречи. Сам позвонил утром в банк, чтобы сообщить об изменении адреса встречи. Мне сказали ждать звонка курьера и с ним обговорить детали. Время близилось к 15 часам дня. Решил опять позвонить в банк и уточнить, когда же все-таки мне позвонит курьер. Менеджер ответил, что подобного обращения в курьерскую службу не видит. (И как это называется? То есть три раза связывался с банком и никто так и не зафиксировал мое обращение?! А банку вообще нужны клиенты??) Далее менеджер создал еще одно обращение и сказал, что завтра (в субботу 7 декабря) уж точно со мной свяжется курьер. Ну что ж, 7 декабря, 14 часов дня.... и что Вы думаете: от обещанного курьера ни слуху ни духу. С большим любопытсвом вновь звоню в банк и мне говорят, что ЗАЯВКА НЕ БЫЛА ПЕРЕДАНА В КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ. Естественно, после такой халатной и безответственной работы Райффазенбанка я отказался от их "продуктов" и "услуг". Возмущению нет предела. Впервые встречаюсь с такой "клиентоориентированностью" в подобных учреждениях...