Мое знакомство с банком началось с автокредита. И поначалу были сложности с банкоматами ввиду их не самой большой популярности в Казани. Однако, когда наш зарплатный проект перевели в этот банк, то жизнь заиграла новыми красками. Я впервые здесь открыл для себя интернет-банк, и то насколько им удобно пользовался. Я практически забыл о банкоматах. И почти все операции стал делать через интернет-банк. В том числе и общаться менеджерами. Очень нравится, что практически все мои вопросы можно решить дистанционно без визита в отделение банка. Хотя, почему-то заявление на отказ от страховки нельзя оформить дистанционно...А в целом, в обслуживании приятный немецкий " die Ordnung" без лишних эмоций.

Впервые сталкиваюсь с таким безобразием.Хотела получить злополулучную "Все сразу". Меня отправили в офис получать карту. На месте выясняется, что карты нет никакой, смс - "болванка", для получения карты нужно оформляться и ждать "одобрения". На дебетовую карту.Ну, думаю, фиг с вами, никогда не было проблем с этим, счета имею в банках 10 не меньше. Жду обещанной карты 2 недели, потом не выдерживаю, пишу на их сайт. Мне приходит ответ - Карта не будет выпущена, Основание - 115 ФЗ.Сейчас перебираю варианты, почему меня записали в преступницы. Возможно потому, что на вопрос оператора "Работаете ли вы" я честно ответила "ПОКА нет". Я впервые в такой ситуации. Нахожусь в поисках работы, с предыдущей уволилась. Не ИП. Всегда была белая приличная зп.При этом, как я поняла сотрудника, Неименную мне выдали бы сразу. Не выдают Именную. В чем смысл вашего следования 115 ФЗ тогда? Или мне теперь вообще в любом обслуживании в банке отказано?

Райффайзенбанк в своем же банкомате в Румынии выдал местную валюту (с карты евро) с комиссией 500 процентов, то есть вместо 1000 выдал 200 lei. Я прекрасно понимаю, что должен быть процент конвертации. Ну 10 или 20  % на худой конец, но 500 это уже выглядит как уголовное преступление, учитывая то, что валюта снималась в банкомате одного и того же банка. При этом карта привязана к счету евро. Это просто ужас, нет слов.

Добрый день! Полное безобразие при работе с клиентами. Являюсь клиентом Райффайзенбанка, пытался снять деньги с партнерского банкомата МКБ. Первый запрос на выдачу наличных банкомат отверг, т.к недостаточно средств было в банкомате, но при этом деньги сразу же разморозились,второй раз решил снять сумму чуть меньше ( 20 000 р.), которые сняли с карты, но фактически не были деньги получены, сразу же отправил претензию в Райффайзенбанк, но меня уверили что подобный вопрос будет разбираться 30 дней, что для меня является недопустимым!!! Получается так, что я должен попасть на процент в другом банке, где я плачу другой кредит и попасть в список должников, потому что деньги предназначались именно на погашение платежа и мне никто не скажет заплати как вернутся деньги!!!

Очень непрозрачная история. Сначала списали 790 рублей страховки, о которой я ничего не знала. Пришлось выяснять, ездить в банк, писать заявление. Вернули страховку, ура. Когда стала гасить задолженность, ввела сумму, обозначенную как задолженность льготного периода (выделена зеленым и подготовлена для оплаты). Внесла сумму, выяснилось, что я еще должна 908 рублей. За что, не ясно. Написала в чате сотруднику банка. Сотрудник мне объяснил, что это возвращенные мне деньги 790 руб. плюс 13% подоходного налога. Т.е. мне опять навязали страховку да еще и с процентами. Разъяснения сотрудника банка были очень мутными. В общем эта карта с подводными камнями, это неприяно! ​

На сайте банка https://www.raiffeisen.ru/about/press/releases/91240/    указано что Карты Мир участвуют в программе лояльности платежной системы мир. Однако, при попытке регистрации на сайте программы,  приходит сообщение что банк не подключён к программе. В службе поддержке мир также опровергли факт участия банка в программе лояльности. Где правда? И зачем банк вводит в заблуждения клиентов?

Здравствуйте!Есть сейчас у Райффайзена сильно рекламируемая услуга - накопительный счет "Активный". Вложить можно любую сумму (от 1 рубля), якобы беспроблемное пополнение, якобы беспроблемное снятие. И процент хороший 7%. Капитализация, льготное расторжение. Идеально.А теперь чего нет на сайте. Пополнить и снять наликом через кассу можно только с комиссией (обалдеть, мало того что несешь деньги в банк, так еще и заплати за то, что принес). Для того чтобы комиссий не было навязывают оформление карты, через текущий счет привязываемой к накопительному счету. Карта бесплатна только на первый срок, потом по тарифу (по какому не сказали). Причем с карты нужно сразу что-то оплатить, причем не меньше чем на 2000 рублей. Когда сказал менеджеру, что этой информации на сайте нет и время на приход к ним потратил впустую, получил спокойный такой ответ: ну вот я сейчас вам это и говорю.При регистрации в электронной очереди, а куда же без нее, зачем-то требуется указать номер телефона. Я подумал, что если мне начнут звонить томные девушки из колл-центра с неприличными предложениями, то это будет неправильно понято моей супругой, но поскольку пообщаться со специалистом все-таки нужно, то указал телефон президента Гондураса/приемной ФСБ (нужное подчеркнуть). Но на самом деле очень интересно, на каком основании банк требует предоставления моих данных до предоставления мне каких-либо услуг. Наверное, их продажники слишком плохо работают и необходимы рабочие контакты для последующих холодных продаж.

09.10.2019 списалась сумма 6990₽. Оказалось у меня подключена страховка «мой безопасный банк» ещё в 2018 году, когда я брала потребительский кредит. При этом сотрудник отделения не упоминал ни о какой страховке, так же никакие документы о подключении страховки я не подписывала. Возник первый вопрос: кто же подписал за меня заявление на подключение страховки? В отделении банка сказали написать претензию и отказ от страховки. Прошло три дня, решила узнать на какой стадии рассмотрение претензии в онлайн-чате. Там мне ответили что у меня нет зарегистрированных претензий, после предложили написать ее в чате. Я написала. Далее услышала, что «в банке есть заявление на данную страховку и деньги списаны правомерно».  Выясняя что же мне делать в этой ситуации, решила на сайте Райффайзена почитать условия данной страховки. Оказалось страховка выплачивается клиентом или ежедневно или ежемесячно. Тут второй вопрос: почему тогда у меня сняли единовременно сумму в размере 6990₽ И спустя год после якобы подписанных мною документов на страховку?И далее вопросы: что же делать в данной ситуации, если в отделении банка говорят одно, а в чате приложения сотрудники говорят другое? Правомерны ли действия банка в данной ситуации? И возможно ли вернуть деньги за страховку, которую я НЕ подключала и НЕ подписывала документы? Жду ответа на претензию CPL000000630279 в течении 10 дней, если деньги не вернут буду обращаться к юристам и подавать заявление в суд. Не советую брать потребительские кредиты и в общем обслуживаться в данном банке.

Добрый день!08:34, суббота, сего дня получаю СМС-ку (см. содержание  в название темы). Номер отправителя показан как Raiffeisen. Как не пытался, но не смог сообразить где и что привязал в , будучи во сне. Обращаюсь в поддержку, ответы были таковы: 1. мы не знаем кто привязал 2. мы не видим операции, по которой прошла привязка 3. что такое "привязка" -  и почему именно моя карта  пострадала - нет ответа 4. было предложено сходить на сайты визы и мастеркард и поискать самостоятельно ответы на вопросы 5. я не "привязввал" - прощу срчно "отвязать" обратно: банк ничего не привязывает и не отвязывает 6.  тогда почему СМС-ка пришла ... разговор с "ответчиком" пошёл по кругу 7.  просьба предоставить официальный ответ по состоявшейся операции - были даны ссылки на сайты визы и мастеркард Собственно резюме таково: СМС-ку банк прислал, а по какому поводу - он в лице человека от поддержки не может ответить.Вопрос с привязкой моей карты к чьему-то кошельку так и остался висеть в воздухе.Так что это было ? В банке не знают, но может на форуме кто сталкивался с подобной схемой?

В общем, дело было так. Мне на дебетовую карту с р/счета другого банка был осуществлен перевод. Сумма небольшая, но, как говорится нужно right here!right now! Банковский день прямо в разгаре, проблем вроде бы как быть не должно. Жду час, два...Звоню...1) молодой человек смотрит в свою программу и говорит "Вижу перевод, но он пока не поступил , позвоните в тот банк, от которого пришли мани и уточните, осуществлен ли перевод!" Звоню тому, кто перевел. Скидывают платежку с пометкой "Исполнено". Звоню снова в Райф.2) женщина смотрит в программу и говорит "а кто вам вообще сказал,что деньги видел! Вообще-то перевод может прийти на следующий рабочий день (сегодня пятница-то бишь в понедельник), у нас зачисление происходит в течение суток. И вообще я ничего не вижу. Ждите..." Все-таки не прошедшие оптимизацию  в Сбере сотрудники разбежались по банкам...Прям очевидно) Звоню снова в Райф3) составляю обращение на предыдущего оператора и прошу уточнить, в какой момент Райфу так стало тяжко жить, что сначала он ограничивает лимит баллов по картам, а теперь вообще мани народа крутит в оборотке. А зженщина мне говорит. "Вообще -то, не сутки, а 3!!!! Карл, трое суток ждите! Межбанковские переводы у нас осуществляются так." И про то, что весь мир перешел на моментальные переводы одним днем в Райфе не слыхали... Потом говорю- напишу на банки.ру, расскажу про прокрутки денег вкладчиков, передам инфу всем людям, которым посоветовала по глупости, ваш, некогда нормальный банк... Пусть начальство ваше почитает про некомпетентных сотрудников, у которых уже 3 раза мнение разошлось...З женщина говорит, "подождите, я у своего старшего спрошу"...жду пару минут и та-дамммм!!!! Я уточнила, ждите 5 рабочих дней!!!))))) Карл, как вы вообще еще не закрылись?)))))В общем, 4 разных мнения, непонятно когда придет перевод, а вывод, собственно, простой: открыть карту другого банка,спокойно получать все переводы день в день и радоваться повышенному кешбэку) и еще, если уж у вас такое бедолажье положение, поставьте ящички для сбора средств в каждом офисе райфа, на "Улучшение и ускорение платежей с других банков, дабы не прокручивать их внутри райфа! На улучшенных и компетентных сотрудников и улучшение,наверное,жизни клиентов" Глядишь, кто мелочи и подкинет!) Всех благ

В общем, дело было так. Мне на дебетовую карту с р/счета другого банка был осуществлен перевод. Сумма небольшая, но, как говорится нужно right here!right now! Банковский день прямо в разгаре, проблем вроде бы как быть не должно. Жду час, два...Звоню...1) молодой человек смотрит в свою программу и говорит "Вижу перевод, но он пока не поступил , позвоните в тот банк, от которого пришли мани и уточните, осуществлен ли перевод!" Звоню тому, кто перевел. Скидывают платежку с пометкой "Исполнено". Звоню снова в Райф.2) женщина смотрит в программу и говорит "а кто вам вообще сказал,что деньги видел! Вообще-то перевод может прийти на следующий рабочий день (сегодня пятница-то бишь в понедельник), у нас зачисление происходит в течение суток. И вообще я ничего не вижу. Ждите..." Все-таки не прошедшие оптимизацию  в Сбере сотрудники разбежались по банкам...Прям очевидно) Звоню снова в Райф3) составляю обращение на предыдущего оператора и прошу уточнить, в какой момент Райфу так стало тяжко жить, что сначала он ограничивает лимит баллов по картам, а теперь вообще мани народа крутит в оборотке. А зженщина мне говорит. "Вообще -то, не сутки, а 3!!!! Карл, трое суток ждите! Межбанковские переводы у нас осуществляются так." И про то, что весь мир перешел на моментальные переводы одним днем в Райфе не слыхали... Потом говорю- напишу на банки.ру, расскажу про прокрутки денег вкладчиков, передам инфу всем людям, которым посоветовала по глупости, ваш, некогда нормальный банк... Пусть начальство ваше почитает про некомпетентных сотрудников, у которых уже 3 раза мнение разошлось...З женщина говорит, "подождите, я у своего старшего спрошу"...жду пару минут и та-дамммм!!!! Я уточнила, ждите 5 рабочих дней!!!))))) Карл, как вы вообще еще не закрылись?)))))В общем, 4 разных мнения, непонятно когда придет перевод, а вывод, собственно, простой: открыть карту другого банка,спокойно получать все переводы день в день и радоваться повышенному кешбэку) и еще, если уж у вас такое бедолажье положение, поставьте ящички для сбора средств в каждом офисе райфа, на "Улучшение и ускорение платежей с других банков, дабы не прокручивать их внутри райфа! На улучшенных и компетентных сотрудников и улучшение,наверное,жизни клиентов" Глядишь, кто мелочи и подкинет!) Всех благ

Пыталась оформить заявку на кредит через сайт.  Что меня больше всего поражает, так это логика "роботов" банка, которые решают предварительно одобрить или отказать. Во-первых, сколько то лет назад мне был одобрен кредит (ипотечный) без справок с работы (то есть со справкой, но по форме банка, и не работая официально можно же нарисовать любую бумажку, да? Все это понимают). А сейчас пришел отказ, я даже догадываюсь почему, слышу его почти в каждом банке - потому, что у меня статус ИП, нормально так, да? Официально безработный - на, держи кредит)) Держишь ИП? Возьми фигу. Наймешь работника для ИП с зарплатой в 10 тыс - а вот ему тоже держи, но тебе все равно фига. Так вот, зачем тратить такие деньжищи на рекламу, зачем заставлять человека заполнять уйму полей, почему бы не начать с тех, на основании которых и принимается это решение роботом (чтобы и человеку сразу отказать, а не заставлять его тратить время впустую и упросить себе систему). Зачем сливать деньги на неправдоподобную рекламу, или почему бы сразу не отсеять тех, кто вам не подходит, написав, что не даем: ИП, таким-то, таким-то и тд. А еще больше взбесило - так это их моментальная спам-рассылка на почту - мол, кредит не дадим, но подарим дебетовую карту. Это так раздражает, просто неимоверно.  Мне кредит нужен, а не дебетовая карта, если бы мне нужна была дебетовая, я бы за ней и обратилась, логично же? Теперь меня на почту будут бомбить не интересными мне предложениями, особенно после того, что мне отказали в том, что нужно? Свинство какое-то, считать, что я с радостью побегу за этой картой.Зачем делать программу, которая сразу отказывает и потерять потенциального и платежеспособного клиента (ладно, ок страшно давать 300 тыс, предложите 50?), но дать какому-нибудь безработному бомжу (простите) и потом бегать за ним и выбивать деньги. Ну у меня просто слов не хватает, чтобы описать все мое негодование.

До сих пор мне нравился Райффайзен Банк банк - удобно, четко работают банкоматы и карты, много отделений, вежливый персонал, он-лайн неплохо работает и неплохие условия по вкладам.  Я у них зарплатный клиент была - логично - обратилась в  с заявлением  на ипотеку. Мне сказали - да, конечно. Срок ответа 3-4 дня, максимум неделя. Дальше началось - проходит неделя - мне не звонят. Звоню сама - выясняется, что в документах неточность. Исправляю - проходит еще неделя - повторяется та же история. В конце концов пришла в отделение банка - выясняется, что весь пакет документов в моем случае не тот. Допустим - но почему нужно было месяц это выяснять? Извинились - поставили ВИП статус - принесла "тот" пакет. На этот раз стали звонить сами - но опять с просьбой принести новые документы. После третьего звонка я просто сказала, что данных предоставила достаточно и больше бегать к ним не буду, поскольку у меня создалось впечатление, что они ищут повод отказать, а я зря трачу время. После этого мне больше не звонят - очевидно, ждут очередных документов. Кредит взяла, разумеется, в другом банке - где время клиентов ценят.

Добрый день.Почему сотрудники Райфайзенбанка шлют мне смс и звонят на телефон. Видите ли какая-то дама при получении кредита дала мой номер телефона. Я то тут причём? Да, я знала её 8-10.лет назад. Работала с ней. И все... Почему меня донимают? Это проблема банка, а не моя. Вы давали кредит. Вы проверяли состоятельность человека. Теперь мне предлагают прийти и написать заявление о том, что я не знаю местонахождение данного человека. А больше вам ничего не надо? Не я брала деньги. У меня никто ничего не спрашивал при выдаче кредита, а теперь ищете крайнего? Если не прекратится это безобразие подам жалобу в центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Просьба Банк разобраться в сложившийся ситуации!Итак: 09.10.19 я сделал платежи по системе банк клиент № 21,17,19,18, в вечернее время, проверив утром банк п/п стояли со статусом ПРИНЯТ и деньги на эти платежи были заморожены, днем в очередной раз зайдя в б/к увидел,что мои платежи списаны (о чем свидетельствует выписка и распечатанные платежки) , я распечатал выписку к выписке платежное поручения и сделал выгрузку в формате txt для 1С. Через 5 минут мне стали приходить смс сообщения с информацией о то, что мои платежные поручения ОТВЕРГНУТЫ БАНКОМ, как такое может быть? Мои платежи на бумажном носителе имеют стутас о списании и отметку ПРОВЕДЕН, в выписке платежные поручения присутствуют и в формате txt  тоже выгружаются в 1С. Все платежные поручения подписаны ЭЦП операционистом Кр-ным Алексеем Сергеевичем. В отвергнутых платежах стоит отметка о 115-ФЗ , НО банк произвел списания и не вправе отменять операции по уже списанным операциям, это регулируется Законом, в апреле этого года 115-ФЗ был скорректирован и прежде чем банк может начать подозревать своего клиента по этому Закону, у банка должны быть 100% доказательство,что его клиент может подпадать под 115-ФЗ. В б/к не приходили запросы на предоставление информации и документов, после того, как мой бухгалтер 3 раза звонила на горячую линию, пыталась разобраться в ситуации, девушка Кристина посмотрев п/п 18 от 09.10 на сумму 154 620-84 с очередностью 3 , подтвердила,что ДА действительно ваш платеж списали, а потом почему-то ОТВЕРГЛИ.Ситуация из ряда вон выходящая. А в 19 ч 01 м 10.10.19 г, пришло письмо об отказе обслуживания моего расчетного счета электронно. ПРОСЬБА БАНК РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОМ БАРДАКЕ и сообщить мне в электронном виде на почту A****025389@yandex.ru и по телефону +7****025389. Выписку, платежи и txt форприлагаю. Я вынужден написать Претензию в ЦБ и привлечь Банк к ответственности

Просьба Банк разобраться в сложившийся ситуации!Итак: 09.10.19 я сделал платежи по системе банк клиент № 21,17,19,18, в вечернее время, проверив утром банк п/п стояли со статусом ПРИНЯТ и деньги на эти платежи были заморожены, днем в очередной раз зайдя в б/к увидел,что мои платежи списаны (о чем свидетельствует выписка и распечатанные платежки) , я распечатал выписку к выписке платежное поручения и сделал выгрузку в формате txt для 1С. Через 5 минут мне стали приходить смс сообщения с информацией о то, что мои платежные поручения ОТВЕРГНУТЫ БАНКОМ, как такое может быть? Мои платежи на бумажном носителе имеют стутас о списании и отметку ПРОВЕДЕН, в выписке платежные поручения присутствуют и в формате txt  тоже выгружаются в 1С. Все платежные поручения подписаны ЭЦП операционистом Кр-ным Алексеем Сергеевичем. В отвергнутых платежах стоит отметка о 115-ФЗ , НО банк произвел списания и не вправе отменять операции по уже списанным операциям, это регулируется Законом, в апреле этого года 115-ФЗ был скорректирован и прежде чем банк может начать подозревать своего клиента по этому Закону, у банка должны быть 100% доказательство,что его клиент может подпадать под 115-ФЗ. В б/к не приходили запросы на предоставление информации и документов, после того, как мой бухгалтер 3 раза звонила на горячую линию, пыталась разобраться в ситуации, девушка Кристина посмотрев п/п 18 от 09.10 на сумму 154 620-84 с очередностью 3 , подтвердила,что ДА действительно ваш платеж списали, а потом почему-то ОТВЕРГЛИ.Ситуация из ряда вон выходящая. А в 19 ч 01 м 10.10.19 г, пришло письмо об отказе обслуживания моего расчетного счета электронно. ПРОСЬБА БАНК РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОМ БАРДАКЕ и сообщить мне в электронном виде на почту A****025389@yandex.ru и по телефону +7****025389. Выписку, платежи и txt форприлагаю. Я вынужден написать Претензию в ЦБ и привлечь Банк к ответственности

На протяжении долгого времени являлась зарплатным, а впоследствии постоянным клиентом банка, решила попробовать такой продукт как кредитная карта и пожалела. Просрочив единожды платеж по своей невнимательности...) Менее чем через сутки мне позвонили из отдела взыскания задолженности, спросили, как дела, так как видели, что на других моих дебетовых картах лежат суммы в 10 раз крупнее. Логично сошлись на моей оплошности в силу нехватки времени. При этом я несколько раз уточнила, несу ли я хоть какие-либо финансовые последствия вследствие этого события. Мне ответили, что нет, все в порядке, постарайтесь не забывать.Спустя месяц выясняю случайно, что льготный период слетел, весь месяц я кормлю банк процентами.Неприятно следующее: введение в заблуждение сотрудником отдела по взысканию задолженности в условиях того, что на иных картах большие суммы. Хотелось бы более прозрачной и понятный системы пользования кредитной картой + более оперативного взаимодействия с клиентами. Нет желания обслуживаться более в банке.

4.10 с супругой обратились в это заведение по поводу рефинансирования существующего ипотечного кредита. Интересовала ипотека с господдержкой.Предварительно обговорив с сотрудником банка по телефону ВСЕ нюансы нашей ситуации и предоставив всю требующуюся информацию, был создан кабинет на ресурсе ipoteka.raiffeisen.ru, куда сотрудниками было предложено загрузить сканы всех возможных документов (перечень представили). Через пару дней попросили догрузить сканы свидетельств о рождении детей, что было сделано. При этом при телефонном разговоре специалист утверждал, что все базовые требования нами выполняются и "проблем не будет".Загрузив целую кучу документов, мы стали ждать решения. Сегодня от непредставившегося (фио) сотрудника банка поступил звонок. Сотрудник сообщил(а), что мы не проходим по базовым критериям, но мы можем рефинансировать ипотеку на общих условиях. На мой вопрос о том, какое же из требований мы не выполнили, получил отказ в предоставлении информации. Также сказал, что ипотечный кредит без господдержки меня не интересует.Через некоторое время позвонил в колл-центр, где другой сотрудник посмотрела историю наших обращений, загруженные документы, и сообщила, что "вероятно, это потому, что Ваша супруга в декретном отпуске", (Серьезно? Класс!) но, тем не менее, пообещала уточнить все детали. Также мне сообщили, что статус заявки стоит "Отказ клиента по личным причинам" - это шедевр.Через несколько часов, уже супруге позвонила, "менеджер по ипотечному кредитованию" и сказала, что у нас отказ, т.к. мы не выполняем базовые требования, т.к. ДУПТ заключен с ПИФом.Смотрю в ДДУ, у физ. лица (у меня) заключен договор ни с каким не ПИФом, а вполне себе ООО, которое от лица застройщика(ЛСР) продает недвижимость.Звоню в колл-центр и попадаю на "волшебного" оператора, которая в достаточно хамской манере отказывается пояснять ситуацию, а так же соединять меня с "менеджером по ипотечному кредитованию".В итоге неделя потерянного времени, куча отсканированных документов, отосланных неизвестно куда.В итоге, создалось полное впечатление поиска любого повода, чтобы не заморачиваться с господдержкой... вот такая история.Ранее не был клиентом данного банка, но, видимо, к сожалению, не врут другие отзывы...

4.10 с супругой обратились в это заведение по поводу рефинансирования существующего ипотечного кредита. Интересовала ипотека с господдержкой.Предварительно обговорив с сотрудником банка по телефону ВСЕ нюансы нашей ситуации и предоставив всю требующуюся информацию, был создан кабинет на ресурсе ipoteka.raiffeisen.ru, куда сотрудниками было предложено загрузить сканы всех возможных документов (перечень представили). Через пару дней попросили догрузить сканы свидетельств о рождении детей, что было сделано. При этом при телефонном разговоре специалист утверждал, что все базовые требования нами выполняются и "проблем не будет".Загрузив целую кучу документов, мы стали ждать решения. Сегодня от непредставившегося (фио) сотрудника банка поступил звонок. Сотрудник сообщил(а), что мы не проходим по базовым критериям, но мы можем рефинансировать ипотеку на общих условиях. На мой вопрос о том, какое же из требований мы не выполнили, получил отказ в предоставлении информации. Также сказал, что ипотечный кредит без господдержки меня не интересует.Через некоторое время позвонил в колл-центр, где другой сотрудник посмотрела историю наших обращений, загруженные документы, и сообщила, что "вероятно, это потому, что Ваша супруга в декретном отпуске", (Серьезно? Класс!) но, тем не менее, пообещала уточнить все детали. Также мне сообщили, что статус заявки стоит "Отказ клиента по личным причинам" - это шедевр.Через несколько часов, уже супруге позвонила, "менеджер по ипотечному кредитованию" и сказала, что у нас отказ, т.к. мы не выполняем базовые требования, т.к. ДУПТ заключен с ПИФом.Смотрю в ДДУ, у физ. лица (у меня) заключен договор ни с каким не ПИФом, а вполне себе ООО, которое от лица застройщика(ЛСР) продает недвижимость.Звоню в колл-центр и попадаю на "волшебного" оператора, которая в достаточно хамской манере отказывается пояснять ситуацию, а так же соединять меня с "менеджером по ипотечному кредитованию".В итоге неделя потерянного времени, куча отсканированных документов, отосланных неизвестно куда.В итоге, создалось полное впечатление поиска любого повода, чтобы не заморачиваться с господдержкой... вот такая история.Ранее не был клиентом данного банка, но, видимо, к сожалению, не врут другие отзывы...

Удивительно, насколько наплевать этому солидному европейскому банку на свою репутацию в России. Кажущаяся просто невероятной некомпетентность менеджеров по работе с клиентами и тотальное незнание ими протоколов и внутренних распорядков собственного банка. История началась с того, как назад мою закладную (после регистрации ее в Росеестре вместе с правом собственности на мою квартиру, ипотека для покупки которой была взята в Райфе) приняли в отделении банка, в котором, как выяснилось уже спустя 2 года, ее просто не имели права принимать. Не трудно догадаться, что, видимо, там же она и исчезла бесследно.В июле этого года (2019), уже в другом отделении, ничего не соображающий стажер принял у меня заявление на выдачу закладной - в апреле я сильно досрочно погасила кредит, и намеревалась запустить процесс снятия обременения.  Мне было сообщено. что примерно через 10 рабочих дней мне нужно будет явиться в это же отделение и получить свою закладную, которая все это время будет доставляться из центрального хранилища - видимо, почтовой улиткой, ибо даже почтовый голубь справился бы быстрее.Но суть не в этом, а в том, что спустя месяц, так и не получив никаких уведомлений о готовности, я отправилась ругаться в это отделение (на Каменноостровском). Разумеется, там ничего не было - ведь это отделение (внимание!), как и никакое другое, кроме центрального так же не может ни принимать, ни выдавать никакие закладные! В закипающем состоянии я отправилась в центральное отделение, и...  там выяснилось, что никакой закладной у них, по-просту, нет. Банк ТУПО ПОТЕРЯЛ ЕЕ.  Еще целых полтора месяца они морочили мне мозг уже по телефону - проведением внутреннего расследования, потом лапшой про то, как они яростно пытаются восстановить мою закладную, но непреодолимые силы постоянно ставят палки в колеса и тд.Апофеозом этого абсурда стала просьба мне самой отправиться в мфц и запросить копию зарегистрированной закладной из Росреестра "потому-что-сделать-это-может-только-лично-клиент-банк-тут-бессилен-мы-вам-компенсируем-400-рублей". 400 рублей, идиоты! Они отожрали моего рабочего времени и нервов на сумму в 20 раз больше. Остается добавить, что в МФЦ мне разъяснили, что копии закладных выдаются только по заявлению банка (или при наличии доверенности от банка). Точка.Дальнейшее разбирательство с этим Банком намерена продолжать уже в суде, поскольку, по сути, вот уже полгода как у них просто нет никаких оснований накладывать какие-либо обременения на мою собственность, кредит отдан полностью.